super cas onp groupe 4
TRANSCRIPT
LES ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LEMODÈLE ÉCONOMIQUE DE LEUR UTILISATION PAR
L’OPÉRA DE PARIS
Justine AUTISSIERPierre CAESSA
Marie-Anne DAGUESSophie KIMMEL
Eurydice LAFFERAYRIEAstrid STÉRIN
INTRODUCTION
2011 : forte hausse du taux de fréquentation des institutions culturelles.
Pour l’ONP, année record
Cette affluence record masque des disparités générationnelles croissantes,à moyen terme préjudiciables à l’Opéra de Paris.%
Le public de la musique classique vieillitet son renouvellement pose de réelles difficultés.
ENJEUXBonne capacité d’autofinancement => moment d’investir intensément dans
les nouvelles technologies
De multiples enjeux :
- Rajeunissement des publics- Valorisation de la marque ONP- Politique de démocratisation
I- POURQUOI ?
REDYNAMISER ET MODERNISER L’IMAGE DE MARQUEDE L’ONP DANS LE MONDE D’AUJOURD’HUI
Face à des concurrents internationaux, se maintenir à la pointe« Big Five » : MET Opera, Royal House Opera, Wiener Staatsoper, Bolchoï, la Scala
Et à l’échelle nationale, un retard de modernité !Opéras de Rennes, de Bordeaux, de Lyon, de Rouen…
L’Enlèvement auSérail de Mozart,
un projet Opéra deRennes / Images et
réseaux
Des tendances à saisir : Crossmedia, Transmedia, pro-am…
Autant de moyens de communiquer et d’inscrire sa marque dans les esprits
Exemple : YouTube Symphony Orchestra à l’opéra de Sydney
UNE FONCTION DE SERVICE PUBLIC :TOUCHER TOUS LES PUBLICS
Rajeunir l’âge moyen duspectateur
Sous-représentation desspectateurs de l’ONP dans lescatégoriesde moins de 40 ans
Renouveler sonpublic senior
Sur-représentation desspectateurs de l’Opéra dansles catégories 40-59 etsurtout 60-74 ans
Utiliser le potentiel d’Internet pour toucherde nouvelles CSPs…
… et de nouvelles nationalités !
FIDÉLISER LES SPECTATEURS
Des spectateurs suréquipés en supports multimédia : ☞ 48% possèdent un smartphone ☞ 17% possèdent une tablette Internet
Mais encore peu présents sur les réseaux sociaux : ☞ 39% sont sur Facebook / 20 000 like sur la page ONP ☞ 11% sont sur Twitter / 2 000 followers
Une forte utilisation d’Internet : 96% des spectateurs
utilisent le site de l’ONP pour obtenir des informations
Fidéliser ces spectateurs connectés en créant une communautéactive, notamment grâce aux réseaux sociaux
II- POUR QUI ?
0-19 ANS / 20-39 ANS / 40-59 ANS / 60-74 ANS / 75 +
0-19 ANS
Scolaires
Service public
Rajeunissement des publics
20-39 ANS
La curieuse Le branchéLe fan
26 ans, parisienHautes études
Abonnement JeuneSites officiels & appli
20 ans, provincialeImpressionnable
DanseFacebook & blogs
33 ansHyper-réactif
Nouvelles technologiesTwitter & web
40-59 ANS
L’Américaine Le ParisienLe provincial
56 ansTickets offerts
EvénementRenseignements et
partage
46 ansVacances culturelles
Très connectéeExigeante
40 ans Amateur d’artTrès occupé
Vidéos en ligne & suriPad
60-74 ANS
Sans FacebookAchats en ligneAbonnésAmateurs d’artMondains
75 ANS ET PLUS
NTIC ?Lyrique !
QUELLE CIBLE POUR QUEL SPECTACLE ?
La curieuse
Le branché
Le fan
L’Américaine
Le Parisien
Le provincial
III- COMMENT ?
MISSION PÉDAGOGIQUE
LE PARTENARIAT CURIOSPHÈRE
La sphère « Opéra »(web TV jeune public)
Alimentée en captationsd’ateliers
jeunes publics(Amphithéâtre ou Studio
Bastille)
Produites par France 5 etdiffusées gratuitement
REFONTE DU SITE INTERNET
Le media le plus utilisé par les spectateurs
Le meilleur moyen de fidéliser les spectateursoccasionnels
Une marge importante de progression
Informations : 96%
Achat de places : 90,3%
Satisfaction : 76%
LE CONSTAT : L’OUTIL DE LA DÉMOCRATISATIONPAR EXCELLENCE
Remaniement des onglets
Mise en valeur de la boutique
Inclusion des réseaux sociaux
LES DEMANDES DES SPECTATEURS
Clarté et simplicité
Notoriété + satisfaction =achats
Modernisation et communication
Module de réservation de placesUne réclamation urgente à satisfaire
Achat de bande passanteFluidité et confort de visite
COMMENT ?
Nouvelle page d’accueil Espace personnalisé
Nouvel espace spectacle
SAISON2011‐2012❘CALENDRIER❘DÉCOUVRIR❘NOUSSOUTENIR❘BOUTIQUE❘INFOSPRATIQUES
♪ Mon Opéra
SAISON2012‐2013DÉCOUVREZ‐LADÈSLE12MARS
FR❘EN
SATORI : LA NORME
♪ Bienvenue !
Albane DURANDDernière connexion le 08/03/2012
> HISTORIQUE DE MES ACHATS
>A LIRE AVANT MESSPECTACLES
> MES PLAYLISTS
> MES FAVORIS (3)
> MON FOND D’ÉCRAN
>LESLIVRETSDEVOSSPECTACLESAVENIR:
6, 99 € 6, 99 €
L’APPLICATION SMARTPHONE ET TABLETTE
LE CONSTAT : UN OUTIL D’AVENIR, ENCORE PLUSPOUR LES CLIENTS DE L’OPÉRA
Des spectateurs suréquipés…
… aux habitudes deconsommations mobiles…
… mais mécontents desapplications actuelles !
BUT : SIMPLIFIER LE PARCOURS UTILISATEUR
L’APPLICATION IPHONE ACTUELLE
☞
Visite virtuelle duPalais Garnier
Programmation à longterme
Programmation àcourt terme
Informations pratiquesbasiques
News musiqueclassique / ONP
JEURESERVER E-TICKETMON ESPACE BONUS
Rappel du visuel duspectacle
5 onglets sans répétitions
NOTRE PROPOSITION (1)
Réserver ce spectacle
Calendrier mensuel
Informations pratiques
Renvoi vers ongletréservationau jour choisi
NOTRE PROPOSITION (2)
Bienvenue, Albane !
Dernière connexion le 08/03/2012 à 15:23
Mes spectacles
Mes alertes
Mes favoris
Espace personnaliséintelligent
Organiser des alertes(push ou SMS) sur lesspectacles
NOTRE PROPOSITION (3)
Balcon 18 A
Le e-ticket est à faire scanner aux guichets d’accueil àl’entrée au maximum 30 minutes avant le début du spectacle
Code-barres àscanner en lieu etplace du ticketphysique
Le e-billet :Gros avantage : flexibilité, écologieInconvénient : le compostage
SOLUTION ?
NOTRE PROPOSITION (4)
Quel spectacle de la saison me correspond le mieux ?
Partager avec mes amis
Lancer le jeu maintenant
NOTRE PROPOSITION (5)
Vous désirez voir :
Un opéraUn ballet
Êtes-v
ous e
xper
t en o
péra
?Ou
iNo
n Quel type d’œuvre préférez-vous ?
Une tragédie antiqueDu théâtre classique
Du théâtre moderne
De quelle origine ?
Française
Italienne
anglaise
Êtes-vous réfractaire aux mises en scène / décors modernes ?
Oui NonLe spectacle de la saison qui vous conviendrait le mieux est…
LE BARBIER DE SÉVILLE
Êtes-v
ous e
xper
t en b
allet
?
Quel courant préférez-vous ?
QUEL SPECTACLE EST-IL FAIT POUR VOUS CETTE SAISON ?
COÛT DE CES APPLICATIONS
Développementforfait 3 supports
SOUS-TOTAL
E-billetéquipement unitairenombre d’employéscoût de formation
SOUS-TOTAL
65 000
100 000 €
5002+2
epsilon
2 000 €
TOTAL 102 000 €
L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
FACEBOOK : 20 000 fans, 650 partages de contenus depuisoctobre 2011
•Aucune interactivité
•Pas de contenu exclusif
•Ton inadapté
•Pas d’administration de la page
TWITTER : 2 000 FOLLOWERS ET 30 ABONNEMENTS
•Peu de notoriété de ce média !
•Aucune interactivité (retweet)
•Thèmes abordés très formels
•Pas de contenu exclusif, pas assez de photos/vidéos
WIKIPEDIA : plusieurs pages fournies (Opéra Garnier, Opéra Bastille, Opéra de
Paris…) et bien traduites
YOUTUBE ET DAILYMOTION : présence réduite. Nécessité absolue de
nombreuses vidéos une fois les droits acquis.
STRATEGIE DE COMMUNICATION :
UNE PROPOSITION TRANSMEDIA
LE FANTÔME DE L’OPÉRA
Jeu transmédia interactif
Démasquerl’Opéra 1 semaine de teasing
Jeu de piste
Application mobileEnquête, aventure
et rebondissements ...
Facebook, Twitter
Mini-jeu
Nouvelle saison !
Mini-site dédié
Communauté
DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLESFACEBOOK
DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLESTWITTER
BUDGET DIRECT DU JEU « LE FANTÔME DE L’OPÉRA »
Facebook : Création de la pageVidéos teasingDéveloppement mini-jeu
0€0€
50 000€
TOTAL 50 000€
Twitter: Création du compteImages teasing
0€0€
TOTAL 0€
Applicationmobile:
Développement 40 000€
TOTAL 40 000€
Mini-site: DéveloppementContenu
100 000€0€
TOTAL 100 000€
RH : Gestionnaire du jeu 0€
TOTAL 0€
Cadeaux: 5*2 billets cadeau *150€1000 CD*10€500 DVD*20€Musiques et vidéos exclusives
1 500€10 000€10 000€
0€
TOTAL 21 500€TOTAL COÛTS DIRECTS = 300 000€
LES CAPTATIONS AUDIOVISUELLES
LE LIVE INSTANTANÉ
L’opéra lyrique que vous venez d’écouterEnregistré en direct
Sur clés USB verrouilléesEn édition limitée
Commercialisées à la sortieau prix de 15€
Assistez à un opéraRepartez avec sa bande-son dans la poche
Proportion 10%Des spectateurs chaque saison x 800 000
TOTAL 80 000
CA ESPERE = 1,2 M€
LES SOLUTIONS VOD
Streaming
Abonnement sans engagement12,90 € / mois – 129 € / an
Offre découverte gratuite :3 jours illimités
LE LIVE LE DIFFERE
Proportion 15%Des abonnés & réguliers non abonnés x 74 000
TOTAL 11 000
CA ESPERE = 1, 639 k€
Téléchargement définitif
Abonnement sans engagement14,90 € / mois – 149 € / an
Offre découverte gratuite :1 essai gratuit
Salle (300 000 entrées) 200 000Vidéo 5 000Ventes TV 100 000
RECETTES 305 000
MG distributeur 300 000Prévente Arte 400 000Part ONP 300 000
BUDGET 1 000 000
LES CAPTATIONS 3D
Des ballets captés par desréalisateurs de cinéma
IV- POUR QUELS RÉSULTATS ?
BUDGET : RÉCAPITULATIFDépenses :
Community managerRefonte du site webBande passante (12 mois)Nouvelles applications Dispositif e-billetJeu transmédiaProduction 3DDév plateforme VOD
50 000 €50 000 €
1 200 €100 000 €
2 000 €231 500 €
1 000 000 €1 500 000 €
TOTAL 2 934 700 €
Recettes:
SOLDE = + 200 000 €
Live instantanéAbonnement VOD Ventes captation 3D
TOTAL 3 144 000 €
1 200 000 €1 639 000 €
305 000 €
RÉSULTATS FINANCIERS
IMPACT SUR LE TAUX DE SATISFACTION DU SITEOPERADEPARIS.FR
Utilisation : 96% en 2011, la marge de progression est donc faible.
Satisfaction : refonte proportiondes insatisfaits
TOTAL
90%x24%
+21,6%
NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 76 + 21,6 = 97,6% DES UTILISATEURS
RÉSULTATS IMMATÉRIELS
IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATIONET DE SATISFACTION DE L’APPLICATION
Utilisation : communication sur le site
bouche à oreille positif proportionde ceux qui connaissent mais n’ont pas téléchargéTOTAL
proportionde ceux qui ne connaissent pas TOTAL
20%x43%
+8,6%
15%
X(47-35)%+1,2%
NOUVEAU TOTAL UTILISATEURS = 35 + 8,6 + 1,2 = 44,8% DES DÉTENTEURS D’IPHONE
Satisfaction : nouvelle appli
e-billet
proportiondes insatisfaitsTOTAL
90%x33%
+30%
insatisfaitshabitués au e-billetTOTAL
33%x6%
+2%NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 67 + 30 + 2 = 99% DES UTILISATEURS
IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATIONET DE SATISFACTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook : community management
jeu transmedia proportion
de ceux qui sont sur Facebookmais pas fansTOTAL
proportionde ceux qui sont sur Facebookmais pas fans TOTAL
5%x85%
+4,25%15%
x85%+12,75%
NOUVEAU TOTAL FANS = 15 + 4,25 + 12,75 = 32% DES UTILISATEURS DE FACEBOOK
Twitter : community management + jeu proportiondes utilisateurs de twittermais non followersTOTAL
15%
x95%
+14%
NOUVEAU TOTAL FOLLOWERS = 5 + 14 = 19% DES UTILISATEURS DE TWITTER