Online tilstede- vrelse

AgendaIntroduktion af CompellIntroduktion af Succes Online modulerEr du online?Hvorfor skal du vre online?Md de 3 virksomhederOnline strategiKommunikation p nettetSdan skaber du en hjemmesideForst de online kanalerSdan bliver du digitalt tilstede

Introduktion af Compell

7 nrder der bla. Hjlper disse kunder

71 99 75 15

71 99 75 15

71 99 75 15

71 99 75 15

71 99 75 15

Introduktion af Succes Online moduler

Inden vi starter

Hjlp til selvhjlpStil sprgsml undervejs?

Der er dgnbent online

Folk danner sig et indtryk af jeres virksomhed ud fra hvordan websitet ser ud og hvad der skrives om jer online

Ville du opereres p dette japanske hospital?

Eller mske her?

14

Hvad krver en seris online tilstedevrelse?Hvad forventer du?

De kan starte og transportere dig...

Men hvad forventer du mere?15

... og hvad koster det?+1mio

257,31kr

(inkl. frste rs hosting)

Wordpress platformFra 1500kr hos mindre nystartet leverandr

Dynamicweb/Sitecore/EpiserverLicenser fra 100.000+

Billeder af ftter VS IT konsulent hus

16

Det behver ikke at vre dyrt ...

Google startede her

Husk!Der skal ogs vre rd til markedsfring og drift

Wordpress

Open source CMSBrugt af mangeUdviklere i danmark og udlandet19

Redigering af hjemmesiden

... er blevet brugervenligt

En del af vrktjskassen nu og i fremtiden ...

Derfor skal I i gang (... eller videre)Det er ikke dyrt (Kan vre det, men er ikke et krav)

Du behver ikke en doktorgrad i IT (Tvrtimod)

Det er ikke spild af penge (Tvrtimod, du mister nok penge nu OG dine konkurrenter str ikke stille)

23

Hvad er formlet?

Forml med hjemmesidenForetageet kb?Booke et mde?F telefonen til at ringe? Bestille et prvetilbud?Downloade et katalog? Kontakte via en formular?

Skab tillid og trovrdighed

Prsentation af virksomheden uden klart ml

i modstning til denne

F dokumentation for resultaterne

Markedsfring ...Halvdelen af de penge jeg bruger p reklame er spildt. Jeg ved bare ikke hvilken halvdel.

John Wanamaker

En jungle af markedsfring ...

Hvad gr I selv?Ud at rejse?Nyt tj?Ny bil?Ny bolig?Tmrer?Advokat

B2B indkbB2B-virksomheders brug af nettet til research inden de vlger leverandr

Markedsfring med overskud100 besgende10 kundehenvendelser1 ordre

1000kr i overskud pr. ordre

Vrdi pr besg 100/1000 = 10kr

Byd under 10 kr. og du har overskud

35

Lad ikke kunderne glemme dig

Lad ikke kunderne glemme dig

Remarketing

De sociale medier som slger

Stay Local, Go Global Slg dine produkter over alt

Eksport til England og Tyskland

104MInternet brugere tilsammen

75MOnline kbere tilsammen

Online tilstedevrelse

Er du online?

Hvad bestr din online tilstedevrelse af?

Hvor mange har et website?

Er dit website responsive?

Hvem har en webshop??

Kan du finde din virksomhed?Hvor mange kan finde deres virksomhed med en sgning p virksomhedens navn?

Hvor mange af jer bliver vist, nr an sger efter jeres branche i lokalomrdet?

Hvad sker der, hvis du sger efter din branche?

Hvorfor skal du vre online?

Dine kunder sger ogs lokaltMicro MomentsTilgngelighed

Partnerbureauet indstter lokale sgestatiskker, eks. via. Keyword Planner Tool eller Google Trends.

-Forklar vigtigheden af en strk digital tilstedevrelse I lokalomrdet (mobile sgninger m.m.).48

Eksempel: BilmekanikerResearch startede 14 oktober fra en generisk adwords kampagne.2 dage efter klikker kunden p et remarketing banner (Har set flere men klikkede dog kun n gang)Kunden besgte siden 4 gange derefter uden at have valgt butikken endnu. (Generiske sgninger)Derefter besgte kunden butikken 5 gange via en brand kampagne

Vis et eksempel p kundes rejse (customer journey) fra sgning til kb af service49

ZMOT Zero Moment of TruthKunderne beslutter sig ikke lngere I butikken, de beslutter sig online.

Eksempel: Lser anmeldelser online - kber onlineFolk danner sig et indtryk af virksomheden ud fra hvordan websitet ser ud, samt hvordan kunder skriver om virksomheden online

Giv et eksempel p en lokal restaurant og dens anmeldelser51

Hvor ofte er du online i lbet af en dag?

% of totalSource: eMarketer. April 2014

Det er ikke lngere kun unge mennesker, der sidder begravet I deres smartphones. Hvornr havde du sidst din smartphone oppe af lommen?

Kilde: eMarketer Share of time spent per day with major media by US adults 2010-201452

Vksten I e-handelKilde: FDIH

Advanced

Danskerne er et af de folkefrd, der handler mest p nettet, hvilket betyder at danske e-handlere I stigende grad bliver interessante for udenlanske webbutikker. Hvis du ikke gr I gang nu, er det mske snart for sent53

Md de tre virksomheder

Brges Barbersalon

Klipper og barberer byens mnd i sin salonMl: At skaffe bookinger til salonen

Annes AntikbutikSlger antikke produkter til hjemmetMl: At slge sine produkter via nettet

Viktors VVSUdbyder VVS-lsninger til virksomheder og privateMl: At modtage foresprgsler igennem hjemmesiden

57

Online strategi

Hvad er dine muligheder og hvad vil du?InformereSlgeInspirere

Brge vil gerne:

F sine nuvrende kunder til at booke onlineTiltrkke nye kunderInspirere sine kunder til at prve nye frisurer gennem fr- og efterbilleder fra salonen

Anne vil gerne:Tilbyde sine nje udvalgte antikviteter til det voksende online markedHave en dialog med kunderne, omkring hvordan de bruger antikviteterne i deres hjem, samt hvilke produkter de har brug forInspirere ved hjlp af spndende indhold

Viktor vil gerne:Gre sine ydelser kendte bde i og udenfor lokalomrdetGennem hj kvalitet sikre strke anbefalinger fra eksisterende kunderAnvende disse anbefalinger til at tiltrkke nye kunder

Online marketing strategiHvad vil du opn?Hvordan skal det ske? Undersg markedetFind dine ml/definr dine mlDefinr hvad der skal til for at opn disse ml/beslut dig for din strategiFind et budget der passer til dig

Kommunikation p nettet

IndholdForst din mlgruppeGod kundeserviceSkab tillidHold fokus

Opgave definr din mlgruppeHvem er din typiske online-kunde?Hvad er dine kunders udfordringer?Hvordan er dine kunders sprog og uddannelsesniveau?Hvad forventer dine kunder af din hjemmeside?

God kundeserviceGiv dine kunder, hvad de har brug for:Responsive websiteKlikbart telefonnummer og emailTelefonnummer i top og bund p alle mobile siderKontaktform Intuitive sider Dont make me think Overskuelig og logisk menu

Skab tryghed og trovrdighedKampen mod tilbageknappen!

Kunden er I tvivl Du skal fjerne tvivlen!Gr dig selv/virksomheden menneskelig Mennesker kber menneskerHvem er du og hvad laver du?Det er dit job, at vre til stede Vr aktiv i alle dine kanaler

Mange tvivler stadig p trovrdigheden af mange hjemmesider, undg at folk tvivler p din.

En af de strste barrierene for ikke handle p nertt er manglende informasjon om leverings- og returmuligheter og priser, samt trygghet. Dette viser hvor avgjrende det er at nettbutikker er oversiktlige og har riktig informasjon lett tilgjengelig. Informasjon om leveringsmuligheter og bytte/retur br derfor presenteres tydelig i nettbutikken. det vil bidra til skape trygghet og forutsigbarhet for forbrukerne, som igjen frer til at de velger handle.

Srg for at all ndvendig informasjon om deg og hva du driver med, i tillegg til org.nummer, er enkelt finne for dine beskende. Hvem er du? Hvis du er komfortabel med legge ut navn, kontakinfo og bilde av ansatte for eksempel er dette noe som ker tilliten til deg og din bedrift p nett. Da har kundene dine ekte mennesker forholde seg til, og ikke bare det skumle internettet.

Vr tilgjengelig. Moderer aktivt tjenester der dine potensielle eller eksisterende kunder kan kontakte deg: sosiale medier, kontaktskjemaer, etc. Noe av det dummeste du kan gjre er opprette bedriftsprofiler p interkative nettsteder for s selv ikke svare p dine potensielle eller eksisterende kunders aktivitet. Srg for opprettholde en toveiskommuniasjon slik at de forstr at det er mennesker p den andre siden.

68

Hav fokus p konverteringerHvad vil du have kunderne til at gre?Skal dine kunder:Ringe, maile eller udfylde din kontaktformular?Kbe fra din side?Lave en booking?Tilmelde sig dit nyhedsbreve?Eller andetBrug tydelig Call to Action fx Tilmed dig her!, Lg i kurv, Kb nu, Ring mm

TryghedsskabereBilleder fra virksomhedenMedarbejdersideBetalingsmetoderTestimonialsPriseksemplerCasesHandelsbetingelserLeveringstidReturret Adresse, CVR og bank-oplysninger Medieomtale Brug dine mrkevarerAdresse- og kontaktoplysningerCertifikaterOg meget mere

Opgave:Giv feedback p denne side:http://www.malerlenejohn.dk/

Giv dem 5 gode rd

Sdan skaber du en hjemmeside

Hvad skal din hjemmeside indeholde?Hvad er dit ml?Hvad er din strategi?Hvad gr dine konkurrenter?

Hvad krver en seris online tilstedevrelse?Dine forventninger skal afstemmes med dine ressourcerSrg for at lave plads I budgettet til markedsfring og vedligeholdelse

Hosting Den hurtige vej for en SMVDer er mange platforme, som tilbyder automatisk oprettelse, hosting og vedligeholdelse af en hjemmesideUnoeuro.dk

Powerhosting

One.comWordpress

Meebox

Gigahost

75

Design Content Management SystemEt CMS gr det let at opdatere din hjemmeside, og du vil vre oppe at kre i lbet af ingen tidWordpress

Typo3

Drupal

Joomla!Kentico

Concrete5

Magento

Shoporama

76

Design Above the foldHvad loades verst p dit website?Brug bde tekst og billederFolk vil hellere scrolle end klikke isr p mobil.

Brugervenlige design oglandingssider: http://blog.hubspot.com/marketing/landing-page-examples-list

Above the fold

Below the fold

Above the fold henviser historisk til det verste p avisen over, hvor den foldes.Her menes det af websitet, der loades i browseren.Bemrk - det er en gammel myte, at folk ikke scroller! Tnk fx p online-aviserne der er meget lange og gr ALT, hvad de kan for at lokke kliks ud af folk77

Den gode hjemmesideAlle sider er din startside! Opbyg alle sider, s relevante informationer er tilgngelige.Lav unikt indholdBrug tekst frem for billederOpdel siden i relevante emnerBrug en overskuelig topmenu og lg produkter/kategorier og ydelser i sidemenuen Vejledning til et Google-venligt website:https://support.google.com/webmasters/answer/40349?hl=da&ref_topic=3309300

Alle sider skal modtage kunden serist, da kunderne ofte finder siden via fx et link p Google og lander dybt p websitet.De fleste web-ejere designer ud fra forsiden, men de andre sider er mindst lige s vigtige.Hvis en kunde, der lander dybt p et website klikker p Forside i menuen skyldes det ofte, at noget p websitet ikke er tydeliggjort.78

Topmenu et eksempelForside

Produkter/ydelserNyhederCasesReferencerMedarbejdereOm osKontakt

Orienterer kunderne sig efter, hvad I har p hylderne fr et overblik.

Hastighed og mobilvenlighedTo af de nyeste parameter der betyder noget for brugervenlighed og SEO.Test mobilvenlighed:https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=da

Test hastighedhttps://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Den gode landingsside: ROTNGoogle vgter isr disse omrder for en god landingsside.R = Relevant Siden lever op til kundens forventninger, hurtig load-tid, god kode. O = Original Kun originalt og unikt indhold (ingen copy-paste)T = Transparent Tydelige: om os, handelsbetingelser, kontaktoplysninger, cvr-nummer N = Navigerbar Brugervenlig, interne links,

Husk ogs dine tryghedsskabere

Fortl om fordelene ved ROTN fx hvordan man fr en brugervenlig hjemmeside og et hjere kvalitetsresultat i AdWords 81

Vgt digital marketing hjt

Det betaler sig p bundlinjen

Ingen doktorgrad i it er ndvendigt, det er nemt og hurtigt at komme igang.

Udfrt korrekt er det den bedste markedsfrings-investering, du kan lave.

Alt starter I det sm.

Billedet er en af Googles frste hjemmesider82

Opgave Den bedste brugertest!Adfrdsanalyse: G sammen n og n en bruger og en website-ejer. Website-ejeren stiller sprgsml (men m ikke argumentere/forsvare sin side).Brugeren tnker hjt (Ufiltreret feedback, der ikke m forsvares af websiteejeren).Tid 2x5 minutter.Start p Google sg efter virksomheden. Inden I klikker p linket p Google: Website-ejeren sprger: Hvad forventer du?Website-ejeren stiller sprgsml og observerer brugerens adfrd.

De fleste lyver under en brugertest, hvis de bare skal sige deres mening. Denne velse giver utrolig meget tilbage til website-ejeren.De gr sammen 2 og 2 De m ikke kende hinandens website.Start p Google sg efter virksomheden.Inden der klikkes sprger website-ejeren: hvad forventer du, der ligger bag linket? (dette gres ogs inde p websitet)Website-ejeren giver brugeren opgaver og observerer. Fx Slger jeg gummistvler? Eller hvad er mit telefonnummer?Website-ejeren observerer, hvordan en kunde navigerer p deres website og hvor de tver.OBS: Det er bedst anden gang opgaven gennemfres, da website-ejeren har meget fokus p at forsvare sin side Det aftager!Efter 10 min. byttes der roller.

Kan gentages 1-3 gange.83

Sdan bliver du digitalt tilstede

Google My Business

Med Google My Business, fr lokale forretninger kontrol over deres tilstedevrelse p Google, s nr kunder sger efter deres virksomhed p Google, vil din virksomhed komme frem p Google Search og Google Maps Her er eksempelvis et Australsk fiskemarked som bruger Google My Business.

Link til film: https://www.youtube.com/watch?v=2UjAnEMjBys85

Med Google My Business kan du blive vist gratis, nr dine kunder sger efter dig.

Fordele ved Google My BusinessGratisGoogle SearchGoogle MapsGoogle+Lokal tilstedevrelse

Skriv dig op med 3 enkle skridt1

Find din virksomhed p Google Maps, eller tilfj den gratis2

Verificer din forretning3

Kontroller at Google har den rigtige informationGoogle.dk/mybusiness

Kontakt partnerbureauet sfremt der opstr probl87

Tag din virksomhed med dig overalt

Next steps Ny websiteDefiner din mlgruppe

Skriv din kravspecifikation p websitet

Find den rigtige leverandr

Igennem forlbet skal deltagerne lse en rkke opgaver imellem hvert modul, med det forml at virksomheden skal st markant strkere digitalt end de gjorde fr.89

Next steps Eksisterende websiteTilpas teksten p dit website til din mlgruppeOptimer sidens hastighed og mobilvenlighedDesign til konverteringerLav min. to nye tryghedsskabereOptimer din Google MyBusiness

Igennem forlbet skal deltagerne lse en rkke opgaver imellem hvert modul, med det forml at virksomheden skal st markant strkere digitalt end de gjorde fr.90

Hjemmeopgave Google My Business

Opret din Google My Business profilOpdater denne medbningstiderAdresseTelefonnummerFotos

INDST LOKALT BILLEDEKSEMPEL

91