subproceso de atención y trámite de peticiones
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Proceso: Atención y TrámiteProceso: Atención y Trámite
Subproceso: Atención y Trámite de Peticiones
Subproceso: Atención y Trámite de Peticiones
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Marco Normativo
Constitución Política. Art. 282-284.Ley 24 de 1992 “Por la cual se establece la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo…”Numeral 20 Arts. 178 de la Ley 136 de 1994. Apoyo para atención de peticiones ATQ., con las Personerías. Ley 1010/2006. “Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.”
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Marco NormativoLey 1437 de 2011. “Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.”Decreto 1385 de 1994 modificado por el Decreto 128 de 2003. Reglamentario de la Ley 418 de 1997 prorrogada y modificada por la Ley 548 de 1998 y la Ley 782 de 2002. (Comité Operativo para la Dejación de Armas CODA).Decreto 1809 de 1994 por el cual se reglamenta el Decreto 2535 de 1993 ( Comité de Armas del Ministerio de Defensa Nacional)
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Marco Normativo
Decreto 4912 de 2011. "Por el cual se organiza el Programa Prevención y Protección de los derechos a la vida, la libertad, la integridad y la seguridad de personas, grupos y comunidades del Ministerio del Interior y de la Unidad Nacional de Protección“. (Grupo de Valoración Preliminar GVP–Comité de Evaluación de Riesgo y Recomendación de Medidas - CERREM-.) Decreto 025 de 2014. “Por el cual se modifica la estructura orgánica y se establece la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo.”
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Marco Normativo
Resolución 061 de 2014, por la cual se conforman Grupos Internos de Trabajo en algunas dependencias del Área Misional de la Defensoría del Pueblo y se les asignan funciones”. (Grupo de Mediación y Grupo de Recepción y Análisis Nacional).Resolución 1454 de 2014. “Por la cual se crea el Grupo del Defensor del Aficionado y se le asigna funciones”.
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Marco Normativo
Resolución 1410 de 2013. Plan Estratégico Institucional 2013-2016Norma Técnica de la Calidad NTCGP 1000-2009.MECI – 1000- 2005 actualizado por el Decreto 943 de 2014.
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Proceso de Atención
Agrupa las actividades que adelanta la Defensoría del Pueblo, para atender y tramitar las peticiones allegadas por los habitantes del territorio nacional y los colombianos en el exterior, que emergen de la relación cotidiana entre el ciudadano y el Estado, entre el ciudadano y los particulares; las relacionadas con la promoción, el ejercicio, la divulgación, la protección, la defensa de los Derechos Humanos, la prevención de sus violaciones y el impulso de la observancia del Derecho Internacional Humanitario.
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Petición
Es la solicitud verbal o escrita que se presenta ante la Defensoría del Pueblo, por razones de interés individual, colectivo o general, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.
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Asesoría
Consiste en orientar e instruir al ciudadano en el ejercicio y defensa de los Derechos Humanos, ante las autoridades competentes o las entidades de carácter privado.
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Queja
Es aquella petición que contiene manifestaciones de disconformidad, reclamación o denuncia sobre amenazas o vulneraciones de Derechos Humanos e infracciones al Derecho Internacional Humanitario, que provengan de actuaciones irregulares u omisiones de servidores públicos en ejercicio de sus funciones o de un particular a quien se le haya atribuido la prestación de un servicio público.
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Objetivo del Subproceso
Atender las peticiones en Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, mediante la gestión ante las autoridades competentes y particulares, para exigir su observancia y garantía.
CaracterizaciónCaracterización
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“No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz”
Madre Teresa de Calcuta