смањи, проценимо, позитвну, инфомација, другој

Стварање одлуке о куповини Циљ подавца је да купац донесе _______________

одлуку и купи артикал. Процес доношења одлуке о

куповинни има 3 фазе. Поређај фазе по реду и повежи

их са њиховим описом.

Фазе: Уочавање проблема, Тражење решења, Завршна фаза.

1. _________________ а. несклад између жељеног и постојећег стања

2. _________________ б. бирање између више артикала

3. _________________ в. трагање за информацијама о производу

Ове фазе су несвесне. Некада може нека и да се прескочи када је у питању

свакодневна куповина (хлеб, млеко и др.). Колико трају ове фазе зависи од

купца, вештине продавца и самог производа.

Постоје две врсте ризика: 1. функционални ризик и психосоцијални ризик.

Цена производа, техничка својства и квалитет спадају у ________________________ Ризик пред другим људима, ризик пред социјалном средином спада у ___________________

Ови ризици се јављају у _____________ фази, а задатак трговца је да тај

ризик _______________. То се најбоље чини давањем ________________

о производу.

Типови купаца Способност и вештина рада са људима подразумева могућност да

______________ људе и њихове реакције и особине. Постоји више подела

потрошача.

1. Према полу: мушкарци и жене

2. Према узрасту: старији, средњих година и омладина

3. Према особинама личности: одлучни и неодлучни, стрпљиви и

нестрпљиви, скромни и разметљиви, колерик-сангвиник-меланхолик и

флегматик, аудитивни-моторни-визуелни, стручни и нестручни, високо

– средње и ниже образовани, повремени-стални и ретки купци.

Један потрошач може да спада у више категорија. У које све категорије спада

доле описани потрошач?

Милена редовно долази у стр “Палма“ и купује основне

намернице дуго и размишља о сваком производу, по

занимању је хемичар и чита састав производа јер води

рачуна о здравој исхрани.

Категорије потрошача у које Mилена спада су:

______________

______________

______________

______________

______________

______________

Карактеристике купаца:

контакт

ризик

више купују

уочавају асортиман

пажња продавца

контакт

ризик

количина куповине

уочавају асортиман

пажња продавца

Одлучни/неодлучни купци:

Стрпљиви/нестрпљиви купци:

Купци различитог темперамента:

Колерик-

Сангвиник-

Меланхолик-

Флегматик-

Купци различитог типа представљања:

Визуелни тип купца-

Аудитивни тип-

Моторни тип-

Стручни купац:

Купци вишег материјаног нивоа:

Образовани купци:

Брзина доношења одлике

Пажња продавца

Занима их више

Брзина доношења одлике

Пажња продавца

Занима их више