stvaranje i razmjena vrijednosti - lumens5plus · marketing 2 1. zakonitosti trŽiŠta 2. poslovne...

MARKETING

STVARANJE I RAZMJENA

VRIJEDNOSTI

Fakultet za menadžement u turizmu i ugostiteljstvu Opatija Sveučilišni prediplomski studij

4. semestar

I. MARKETING – SUVREMENA KONCEPCIJA POSLOVANJA

MARKETING

2

1. ZAKONITOSTI TRŽIŠTA

2. POSLOVNE KONCEPCIJE

3. POJAM MARKETINGA

4. MARKETINŠKI MIKS

5. SASTAVNICE MARKETINGA

6. ZAKLJUČAK

STRUKTURA PREDAVANJA

ZAKONITOSTI TRŽIŠTA

ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

SASTAVNICE MARKETINGA

POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

3


Prošlost (stara ekonomija)

Sadašnjost (nova ekonomija)

IZVORI KONKURENTNOSTI

- niski troškovi, diferencijacija i fokusirana proizvodnja

- kvaliteta, brzina, isporuka, inovacije

POKRETAČI RASTA I RAZVOJA

- jeftina radna snaga i kapital

- znanje, ideje, inovacije, unapređenje tehnologije

TEHNOLOŠKI TRENDOVI

- mehanizacija i automatizacija

- digitalna komunikacija i virtualizacija

UVJETI RADA - birokratsko i hijerarhijski ustrojeni poslovni subjekti

- organiziranost i umreženost poslovnih subjekata

PROIZVODNJA - masovna - fleksibilna (cilj: prilagođavanje specifičnim potrebama potrošača)


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

• Marketing je fenomen XX stoljeća

• Marketing = “kupnja na tržištu”, “trženje”

• Marketing se više od svih drugih funkcija u poduzeću bavi kupcima, usmjeren je na zadovoljenje njihovih potreba

4



ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

Marketing počinje s ljudskim potrebama i željama:

“Potreba je stanje neispunjavanja nekih osnovnih ljudskih zadovoljstava”. Prisutne su u samom čovjeku

“Želja je potreba za specifičnim zadovoljenjem potrebe”. Ljudske se želje stalno oblikuju pod utjecajem društvenih snaga

“Potražnja je želja za određenim proizvodom u čijoj je pozadini mogućnost i spremnost za kupovinom”

Potražnja = želje + kupovna moć 5



ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

KONCEPCIJA

POSLOVANJA

1850 1900 1950 2000

Proizvodna

Prodajna

Marketinška

Novi marketinški

odnosi

6

POSLOVNE KONCEPCIJE


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

7

POSLOVNE KONCEPCIJE

KONCEPCIJA

POSLOVANJA

FOKUS NAČIN

REALIZACIJE

CILJ KOMENTAR

Proizvodna

Proizvodnja Stvaranje kvalitetnih

proizvoda

Proizvoditi

sve što je

moguće

“Napravi dobar

proizvod i ljudi

će ga kupovati.”

Prodajna

Prodaja

postojećih

proizvoda

Agresivna prodaja i

promocija

Maksimizirati

prodajni

volumen

“Koga briga što

oni žele? Prodaj

ono što imamo.”

Marketinška

Zadovoljava-

nje potreba i

želja

potrošača.

Orijentacija na

potrošača, na dobit i

integrirani

marketing

Stvarati dobit

zadovoljava-

jući

potrošače

“Prije stvaranja

proizvoda

pronađi što

potrošači žele.”

Novi marketinški

odnosi

Pored

potrošača,

dobavljači,

distributeri i

drugi

sudionici na

tržištu

Izgradnja mrežnih

odnosa

Ostvarivati

uspjeh u

zajedništvu

“U stvaranju i

isporuci koristi

potrošačima

uključi sve

zainteresirane

sudionike na

tržištu.”


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

8

POSLOVNE KONCEPCIJE

TRI KLJUČNE POSLOVNE KONCEPCIJE

PROIZVODNA - razvijanje proizvoda, a zatim traženje tržišta za taj proizvod

- unapređenje proizvodne učinkovitosti

- cilj: smanjivanje troškova proizvodnje (snižavanje cijena

proizvoda)

- uvažavanje i razumijevanje potrošača = od sekundarnog

značaja, prodaja i fizičke distribucija – nužno zlo (usputne

funkcije)

PRODAJNA - maksimaliziranje prodaje u što dužem razdoblju

- posljedica prekapacitiranosti i potrebe da se proizvedeno

proda. Promocija!

MARKETINŠKA - tržišta prodavača tržišta potrošača (potrebe i želje)

- „spoznaj želje potrošača i ispuni ih”, „voli potrošača, a ne

proizvod”

- biti učinkovitiji od konkurencije, diferencijacija

- strateška dimenzija i ostvarivanje konkurentne prednosti

- suradnja sa sudionicima na tržištu: pored potrošača

uključuju se i dobavljači, distributeri i ostali posrednici te

konkurenti (engl. relationship marketing)

- održivi marketing dugoročno obuhvaća potrebe kupca,

organizacije i društva u cjelini (načela ekološke i društvene

održivosti)


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

9

MARKETING JE:

“… organizacijska funkcija i skup procesa za

stvaranje, komuniciranje i isporučivanje

vrijednosti potrošačima kao i za upravljanje

odnosima s potrošačima na načine koji koriste

organizaciji i njenim interesno-utjecajnim

skupinama.”

“Marketing je proces upravljanja koji

identificira, predviđa i zadovoljava

zahtjeve potrošača ostvarujući pri tome

profit.”

MARKETING JE PROCES STVARANJA I RAZMJENE VRIJEDNOSTI

POSLOVNIH SUBJEKATA SA SVOJIM POTROŠAČIMA


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

http://www.cim.co.uk/cim/index.cfm

MARKETING

• primjena marketinga od strane marketera (tvrtke/poduzeća/organizacije)

• “Upravljanje marketingom je proces planiranja i izvršavanja koncepcija, cijena, promocije, distribucije ideja, robe i usluga u cilju stvaranja razmjene koja zadovoljava osobne i organizacijske ciljeve” (marketing kao proces)

• ima zadatak utjecati na razinu, “timing” i sastav potražnje na način koji će pomoći organizaciji u postizanju ciljeva

10

UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE:

UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM, PROVOĐENJEM MARKETINŠKIH ISTRAŽIVANJA, PLANIRANJA, PRIMJENE I KONTROLE


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

11

MARKETINŠKI MIKS


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETINŠKI MIKS

PROIZVOD

CIJENA

PROMOCIJA

DISTRIBUCIJA

Predstavlja

specifičnu

kombinaciju

elemenata

(4P) koji se

koriste za

istovremeno

postizanje

ciljeva

poduzeća i

zadovoljavanje

potreba i želja

ciljnih tržišta

MARKETING

12

MARKETINŠKI MIKS (2)


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

DISTRIBUCIJA

CIJENA

PROIZVOD

PROMOCIJA

(engl. Product) Konačni rezultat proizvodne

djelatnosti koji postoji i nakon što je dovršen

proces njegove proizvodnje. Predmet

razmjene.

(engl. Price) Novčani iznos koji kupci plaćaju

za proizvod. Mjera vrijednosti.

(engl. Place) Kanali putem kojih roba ima tijek

od proizvođača do potrošača.

(engl. Promotion) Svaki oblik komunikacije čija

je uloga informiranje, persuazija i/ili

podsjećanje ljudi o proizvodima i ostalo.

MARKETING

13

SASTAVNICE MARKETINGA (2)

PRODAVAČ

POTROŠAČ

SUSTAV

AKTIVNOSTI

RAZMJENA

PONUDA


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

14


Proizvod koji se isporučuje potrošaču uz definiranu cijenu, kanale distribucije i aktivnosti upoznavanja s proizvodom.

Poslovni subjekti koji stvaraju ponudu u svrhu razmjene s drugim poslovnim subjektima, institucijama ili pojedincima.

Fizička ili pravna osoba s kojom prodavač razmjenjuje proizvode za novac ili drugu vrijednost.

Dobivanje nečeg vrijednog za nešto drugo vrijedno u zamjenu.

Identifikaciji potreba potrošača, stvaranje i stavljanje ponude na odgovarajuće mjesto u

odgovarajuće vrijeme i informiranje o ponudi.

PRODAVAČ

POTROŠAČ

SUSTAV

AKTIVNOSTI

RAZMJENA

PONUDA


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

MARKETING

15

OSNOVNI KONCEPTI MARKETINGA (Kotler et al., 2006)

ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE

Potrebe, želje i potražnja

Proizvodi (dobra, ideje i usluge)

Vrijednost, trošak i zadovoljstvo

Razmjena i transakcija

Odnosi i mreže

Tržišta

Marketeri i potencijalni kupci



MARKETING

Proizvodi

• Na tržištu se ne nude samo fizički proizvodi, već i usluge, osobe, mjesta, organizacije, informacije i ideje

• “Proizvod je sve što može biti ponuđeno kako bi se zadovoljile potrebe ili želje” (može se koristiti termin ponuda ili rješenje)

• Proizvode ne kupujemo radi njih samih nego radi koristi – usluga koje pružaju

16

OSNOVNI KONCEPTI MARKETINGA (2)

ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

Vrijednost, cijena i zadovoljstvo

• Vodeća načela pri izboru proizvoda

• “Vrijednost je procjena potrošača o ukupnom kapacitetu proizvoda kojom on zadovoljava njegove ili njezine potrebe”

• Pri izboru proizvoda potrošač u obzir uzima vrijednost – tj. koristi koje očekuje dobiti i cijenu + ostale troškove koje ima

• Kupci formiraju očekivanja u svezi vrijednosti i zadovoljstva i ukoliko su njihova očekivanja ostvarena nastupa zadovoljstvo, od čega zavisi stvaranje odnosa s kupcima

17


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

Razmjena i transakcije

• Marketing se pojavljuje kada ljudi odluče zadovoljiti želje i potrebe putem razmjene

• “Razmjena je čin (proces) nabave željenog proizvoda od nekog, nuđenjem nečega zauzvrat”

• Kada je dogovor postignut govorimo o transakciji: „razmjena vrijednosti između dviju ili više strana” (uobičajeno se radi o monetarnim transakcijama)

18


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

Odnosi i mreže

• transakcijski marketing dio je veće ideje: marketinga odnosa

• “Marketing odnosa je praksa stvaranja dugoročnih zadovoljavajućih odnosa s ključnim partnerima, klijentima, dobavljačima, distributerima u cilju zadržavanja dugoročnog preferiranja i poslovanja” (putem visoke kvalitete, dobre usluge i fer cijena)

• Stvaranje jedinstvenog proizvoda koji se naziva marketinška mreža (svi subjekti: klijenti, djelatnici, dobavljači, distributeri, trgovci na malo, oglašivačke agencije izgrađuju uzajamno profitabilne veze)

19


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

Tržišta

• “svi potencijalni kupci koji dijele određenu potrebu ili želju i koji bi bili željni i sposobni uključiti se u razmjenu u cilju zadovoljavanja tih želja ili potreba”

• U marketingu prodavači su industrija, a kupci sastavni dio tržišta (povezuju ih tijekovi proizvoda/usluga, novaca, komunikacija i informacija)

• Pet osnovnih vrsta tržišta u suvremenim gospodarstvima su: tržište resursa, tržište proizvođača, tržište posrednika, potrošačka tržišta i vladina tržišta

20


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

Marketeri i potencijalni potrošači

• marketing je rad s tržištima u cilju ostvarivanja potencijalne razmjene, a u svrhu ispunjavanja potreba i želja ljudi

• “Marketer je strana koja aktivnije traži razmjenu”

• Potencijalni potrošač: osoba koju marketer identificira kao osobu koja je volja i sposobna uključiti se u razmjenu vrijednosti

• Glavni elementi modernog marketinškog sustava su: tvrtka, konkurencija, dobavljači, marketinški posrednici, tržište krajnjih potrošača, a sve u uvjetima okružja

21


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS

POSLOVNE KONCEPCIJE



MARKETING

22

ZAKLJUČAK

•Zakonitosti tržišta

•Poslovne koncepcije

•Pojam marketinga

•Marketinški miks

•Sastavnice marketinga


ZAKLJUČAK

POJAM MARKETINGA

MARKETINŠKI MIKS


POSLOVNE KONCEPCIJE

stvaranje i razmjena vrijednosti - lumens5plus · marketing 2 1. zakonitosti trŽiŠta 2. poslovne...

Documents