strategie dmo tessvm

Strategie DMO TESSVM

Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 20211 |

Im Frühling 2021 aktualisierte Version der Strategie vom 15.06.2018

Gültigkeit der Strategie

2 |

Dieses Dokument ist eine aktualisierte Version der Strategie, die am 15. Juni 2018 in Kraft getreten ist. Die Aktualisierung wurde vom VR der TESSVM am 22. Juni 2021 verabschiedet und hat eine zeitlich unbegrenzte Gültigkeit.

Der Verwaltungsrat der Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG verpflichtet sich, den Inhalt jährlich auf seine Aktualität, die Zielsetzungen und Stossrichtungen auf ihre Sinnhaftigkeit und die Pendenzen auf ihre Erreichung hin zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Dieses Strategiepapier ist somit ein Arbeitsdokument, das regelmässig aktualisiert und überarbeitet wird und das in dieser Form Gültigkeit hat, solange es nicht angepasst wird.

Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021

Inhalt

3 |

1. Übersicht Führungsdokumente

2. Destinationsentwicklung

3. Vision, Leitbild und übergeordnete strategische Ziele

4. Leistungsauftrag der DMO

5. Marketing- und Kommunikationsstrategie

6. Organisation und Ressourcen

7. Strategische Pendenzen

8. Anhang


Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 20194 |

1. Übersicht Führungsdokumente

Einbettung der TESSVM

5 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021

TESSVMStrategie

1. Schwerpunkte Destinationsvermarktung

2. Rolle TESSVM

TESSVM(Mehrjahres-)

(Marketing)-PlanWelche (Marketing)-

Projekte setzen wir mit welchen Mitteln um?

TESSVMBudget / Profit-Center-

Rechnung/ Jahresrechnung

Gemeinden / Tourismusvereine

Leistungsaufträge an TESSVM

TESSVMMarketing zum

Mitmachen, Projekte, die gemeinsam mit

Leistungspartnern umgesetzt werden.

GemeindenLangfristige

DestinationsentwicklungAgenda 2030

GemeindenProjekte der Destinations-entwicklung

Ableitung der Massnahmen

Ableitung der

Massnahmen

Vorschlag zur Formulierung Leistungsauftrag hinsichtlich Inhalte, Aufgaben und Finanzbedarf

Abgle

ich d

er

Ideen

Abgleich der Ideen

Abgleich der Ideen

Einbau Bedürfnisse der

Gemeinden

Finanzmittel

Finanzielle Kontrolle

und Bericht-erstattung

Schweiz Tourismus, Graubünden FerienUnternehmens- und Marketingstrategien

Ableitung der

Massnahmen

Die DMO TESSVM ist Teil einer komplexen touristischen Wirtschaftslandschaft. Eine Abstimmung und Koordination ist auf vielen Ebenen notwendig, um gemeinsam zum Ziel zu gelangen.

LeistungspartnerUnternehmens- und

Marketingstrategien, Projekte


2. Destinationsentwicklung

Zentrale Projekte und Initiativen I

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Für die Destinationsentwicklung sind die Gemeinden und Leistungspartner vor Ort zuständig. Die TESSVM unterstützt bei Bedarf und auf Anfrage im Rahmen ihres Auftrags. Zukunftsweisende und touristisch relevante Projekte müssen auf dem Radar der DMO sein, je nachdem ist deren Mitarbeit bereits vor der Lancierung (und damit Aufnahme in die Kommunikation) sinnvoll. Darüber hinaus definiert die regionale Agenda 2030 die relevanten Stossrichtungen. Zentrale Projekte sind:

Ganze Region

Masterplan Bike Engiadina Bassa Val Müstair

Digitalisierung und Co-Working

Nutzung Potenzial Zweitheimische

Zertifizierung mit TourCert als nachhaltige Tourismusdestination


Zentrale Projekte und Initiativen II

8 |

Engadin Scuol Zernez

Diverse Hotelprojekte (Areal Trü, Rachögna, Schweizerhof Vulpera, Areal Engadinerhof etc.)

Erweiterung des Naturparks Val Müstair auf Scuol und Valsot sowie Ausdehnung der UNESCO Biosphäre auf den selben Perimeter

Samnaun

Skigebietserweiterung mit vier neuen Bahnen

Val Müstair

Entwicklung Ressort La Sassa und Skigebiet Minschuns in Tschierv

Erweiterung des Naturparks Val Müstair auf Scuol und Valsot sowie Ausdehnung der UNESCO Biosphäre auf den selben Perimeter



3. Vision, Leitbild und übergeordnete strategische Ziele

Vision

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Wir leben, stärken und entwickeln die Destination Engadin Samnaun Val Müstair gemeinsam mit unseren Partnernvor Ort.

Wir bieten unseren Partnern und Gästen mit unseren Dienstleistungen einen einzigartigen Mehrwert.

Wir setzen auf einen in allen drei Dimensionen nachhaltigen Tourismus für eine erfolgreiche Zukunft unserer Region. So tragen wir dazu bei, dass sich unsere Destination wirtschaftlich positiv entwickelt, ein in Bezug auf soziale Aspekte attraktives Lebens- und Ferienumfeld besteht (Kultur, Gesellschaft, Lebensqualität) und die natürlichen Lebensräume für Mensch und Tier mit einer hohen landschaftlichen Qualität erhalten bleiben.

Wir nehmen unsere Verantwortung als Leaderbetrieb wahr und gemeinsam mit unseren Partnern halten und entwickeln wir unsere Positionierung als nachhaltige Feriendestination stetig weiter. Im Schweizweiten Vergleich sind wir anerkannt als Vorreiter im Bereich des nachhaltigen Tourismus.


Leitbild und Führungsgrundsätze

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Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun.

Wir sind Resultate-orientiert und machen die Ergebnisse unserer Arbeit sichtbar.

Wir handeln unternehmerisch, pflegen eine Chancen-orientierte Grundhaltung und denken positiv.

Wir sind fokussiert und handeln konsequent nach Prioritäten.

Wir pflegen eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und Solidarität unter den Subregionen der DMO.

Wir streben eine «Best in Class-Positionierung» an und erreichen dies durch enge Zusammenarbeit mit den besten Partnern. Politisch-korrekte Gleichbehandlung aller Partner ist sekundär.

Wir stehen für Qualität, an der wir kontinuierlich arbeiten.

Wir bevorzugen bei Auftragsvergabe Unternehmungen aus der Destination, um die regionale Wertschöpfung zu stärken.

Wir sind am Puls und nutzen proaktiv neue Chancen um innovative Lösungen für unsere Zukunft zu entwickeln.

Tourismus ist Teamsport: Wir arbeiten mit unseren Partnern vor Ort und ergänzen deren Bestrebungen aktiv mit Destinationsmassnahmen.


Übergeordnete strategische Ziele

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Der Destinationsgedanke ist gestärkt und bleibt erhalten. Synergiepotenziale werden ausgenutzt ohne die Kernwerte und USPs der Subregionen dadurch zu verwässern.

Die Destinations- und Marketingstrategie wird weiterentwickelt und erfolgreich umgesetzt. Dabei leistet die DMO einen nachweislichen Beitrag zur Innovation in der Region. Die übergeordnete Rollenverteilung in der Region (Gemeinden TESSVM) ist geklärt.

Die DMO funktioniert. Governance wird überzeugend gelebt und die DMO wird intern und extern positiv wahrgenommen.

Die DMO ist als Service Center und Dienstleister etabliert. Konkrete Leistungsvereinbarungen liegen vor und werden regelmässig ausgewertet. Partner werden aktiv und kompetent beraten.

Wir stehen für nachhaltigen Tourismus. Unsere Arbeit fördert die regionale Wertschöpfung indem der Auftritt verkaufsfördernd ist und so indirekt Wertschöpfung in der Destination generiert. Unsere touristischen Angebote stellen die natürlichen und kulturellen Werte der Destination in den Vordergrund.

Die Resultate der Arbeit und Einflussmöglichkeiten der DMO sind sichtbar und verständlich.


Strategische Erfolgspositionen I

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Managementkompetenz Integrales Kompetenzzentrum Tourismus: Wir sind Innovationstreiber und verfügen über eine hohe Managementkompetenz, sowohl strategisch als auch operativ. In unserer Arbeit prägen wir die regionale Strategie und Planung massgebend mit. Projekte führen wir gekonnt.

Beitrag zur Nachfrageförderung Vermarktungsorganisation: Wir verfügen über Produkte und Themen, die eine Nachfrage auslösen, und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Unsere Vermarktungstools sind vielseitig und zeitgemäss und wir kooperieren wo sinnvoll und möglich mit anderen Partnern wie ST, GRF, RhB und regionalen Anbietern.

Integrator Netzwerker: Wir sind stark darin, alle relevanten Partner auf regionaler Ebene einzubinden und den Prozess zu führen. Wir sind thematische Leader und schaffen es, Entscheidungsträger einzubinden und so Verbindlichkeiten herzustellen. Wir sind branchenübergreifend vernetzt (Wirtschaft, Landwirtschaft, Natur, Kultur) und schaffen dadurch regionales Bewusstsein. Darüber hinaus vernetzen wir uns auch überregional bis international.


Strategische Erfolgspositionen II

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Servicefokus Dienstleistungen für Dritte: Wir verfügen über eine hohe Beratungskompetenz im Bereich Tourismus, auf die unsere Partner zugreifen können. Dies befähigt uns auch, Mandate für Dritte, z.B. Wirtschaftsförderung (AWT), Hotel-Kooperationen, Leistungsträger, Bergbahnen etc. anzunehmen und erfolgreich umzusetzen.

Profilierung durch Events Eventorganisation: Wir zeichnen uns durch langjährige Erfahrung in der erfolgreichen Durchführung von Events verschiedener Grössen mit teils internationaler Ausstrahlung aus.

Wirkung verstärken Multiplikator: Wir sind für unsere Key Accounts wie ST, GRF, KAM und KMM «Best in Class»-Partner. Durch die Bündelung der Kräfte generieren wir mehr Mittel.

Attraktivität Top Arbeitgeber: Wir bieten unseren Mitarbeitenden durch Job Enrichment, Job Rotation und angemessene Entschädigung einen attraktiven Arbeitsort. Unsere Organisation hat eine hohe Akzeptanz bei den Partnern und wir setzen uns aktiv für den Nachwuchs ein. Die Geschäftsführung und der Verwaltungsrat leben einen integralen Management-Ansatz.



4. Leistungsauftrag der DMO

Grundsatz und Übersicht

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Die Aktionäre einigen sich auf die nachfolgend aufgeführten zentralen Services, die die DMO für sie zu erbringen hat. Durch diesen hohen Deckungsgrad können im Betrieb entsprechende Synergieeffekte erzielt werden. Die Aktionäre haben über ihren Sitz im Verwaltungsrat die Möglichkeit, die Gewichtung der einzelnen Aufgabenbereiche für die jeweiligen Subregionen (Engadin Scuol Zernez (inkl. Valsot); Samnaun; Val Müstair) direkt zu beeinflussen. So wird sichergestellt, dass den Bedürfnissen der Aktionäre bestmöglich Rechnung getragen wird.

Weitere und spezifische Aufgaben und Dienstleistungen können im Rahmen von ergänzenden Leistungsvereinbarungen zwischen der DMO und den Aktionären oder anderen Partnern erbracht werden. Zentral ist hierbei, dass diese in einem eindeutigen Zusammenhang mit dem Kerngeschäft der TESSVM stehen müssen.


Aufgaben der TESSVM:

Gästebetreuung vor Ort

Verkaufsorientiertes Marketing und Kommunikation

Events

Produktgestaltung, punktuell / mandatsweise Angebot

Vertrieb und Distribution

Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung

Forcierung einer nachhaltigen touristischen Entwicklung

Nicht-Aufgaben der TESSVM

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Die Arbeit der DMO ersetzt einzelbetriebliches Marketing sowie Produktmanagement und Angebotsentwicklung der Anbieter nicht sondern wirkt subsidiär.

Frequenzen, Logiernächte- und Auslastungszahlen geben primär Auskunft über den Erfolg der Arbeit der Anbieter und nur beschränkt der DMO.

Die DMO erstellt keine lokalen/einzelbetrieblichen Werbemittel, unterstützt aber gerne mit Vorlagen & CI/CD.

Die DMO hat keine direkten Einflussmöglichkeiten auf die Ausgestaltung der Angebote / Produkte / Preise der Leistungserbringer. Sie ist nicht für die Schaffung, den Unterhalt oder die Signalisation von Wanderwegen, Bikerouten, Langlaufloipen, Schlittelpisten sowie anderen touristischen Infrastrukturen zuständig.

Die Destinations- und Gemeindeentwicklung (v.a. in Bezug auf Infrastruktur) gehören nicht zu den Aufgaben der DMO. Der Einbezug der DMO in diesen strategischen Projekten (ggf. auch als Koordinationsstelle) ist jedoch wünschenswert.

Die DMO hat kein politisches Mandat und gestaltet die Tourismuspolitik der Gemeinden nicht. Sie berät die Gemeinden jedoch in touristischen Belangen soweit dies erwünscht wird und die Fragestellungen in einem engen Zusammenhang mit dem Kerngeschäft der DMO stehen.


Gästebetreuung vor Ort II

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Gesamtziel:

Die Gäste-Informationen schaffen den Schritt ins digitale Zeitalter und überzeugen gleichzeitig durch hohe Servicequalität und persönliche Beratung.

Teilziele:

Eine Strategie für die Weiterentwicklung der Gäste-Informationen liegt vor, die den veränderten Informationsbedürfnissen der Gäste Rechnung trägt. Sie schafft eine Balance zwischen persönlicher Beratung und digitalen Services.

Der Service in den Gäste-Informationen besticht durch hohe Produkt- und Regionenkenntnisse der Mitarbeitenden, kompetente Beratung, aktives Verkaufen und konsequente Dienstleistungsorientierung.

Leistungsträger übernehmen aktiv die Beraterrolle für die Gäste die DMO unterstützt im Hintergrund (Newsletter, Partner-Infoseite, Gastgeberpass, Infoveranstaltungen, Schulungen etc.) und fördert und fordert die hochwertige Gästeberatung auch durch die Leistungspartner


Events II

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Gesamtziel:

Die Destination Engadin Samnaun Val Müstair steht für national (bis international) bekannte und profilierte Events. Die DMO ist anerkannter und wichtiger Partner für professionelles Eventmanagement.

Teilziele:

Die DMO pflegt und entwickelt ein Eventportfolio, das die Positionierung unterstützt und auf die Auslastung in Nachfrage-schwachen Zeiten ausgerichtet ist.

Etablierte Events werden gepflegt und weiterentwickelt.

Aktive Akquise von Veranstaltung mit hoher Wertschöpfung (in der Nebensaison) und/oder hoher Kommunikationswirksamkeit, z.B. Meisterschaften der Bergführer etc.

Veranstalter von «externen» Events werden aktiv beraten und kommunikativ unterstützt. Die DMO verfügt zudem über ein Budget zur finanziellen Unterstützung von positionierungsrelevanten, kleineren Events.


Definition und Rolle Produktgestaltung und Angebotsentwicklung

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Angebot: Basis der Produkte, häufig «Hardware»

Produkt: Bündelung und Ergänzung von Angebotselementen zu verkaufbaren Produkten und Services

− Die DMO ist nicht für die Angebotsentwicklung in der Destination zuständig. Dies ist Aufgabe der Gemeinden und privaten Anbieter. Sie regt aber solche Initiativen an, wenn diese aus ihrer Sicht für die effiziente Vermarktung notwendig sind. Auch kann sie aktiv Angebote entwickeln, wenn sie dafür zusätzliche Ressourcen und Mandate erhält. Die TESSVM entwickelt jedoch nur Angebote, wenn diese in direktem Bezug zu ihrem Kerngeschäft und zu den (thematischen) Prioritäten stehen und damit klare Synergien möglich sind. Auch kümmert sie sich primär um Projekte, in denen sie selbst über hohe Kompetenzen verfügt. Sofern möglich sollen für die Angebotsentwicklung jeweils auch Fördergelder (AWT, Innotour, Stiftungen) zusätzlich zu den Entschädigungen aus dem Mandat beantragt werden.

− In der Produktgestaltung werden Angebotselemente verknüpft, gebündelt, ergänzt und meist mit einem Preis versehen als Produkt an den Gast verkauft. Beispiele sind Ferientipps, Pauschalen, Produkte für spezifische Zielgruppen (z.B. Nationalparkexpress der RhB) etc.


Produktgestaltung, punktuell oder mandatsweise Angebotsentwicklung II

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Gesamtziel:

Gemeinsam mit unseren Partnern erarbeiten wir ein marktfähiges Produktportfolio und entwickeln dieses weiter. In der Angebotsentwicklung hat die DMO eine beratende Rolle und kann, wenn es ihren Kompetenzen entspricht, Projekte über fremdfinanzierte Mandate ausführen.

Teilziele:

Jährlich werden 1-2 marktfähige, innovative Produkte (Erlebnisse, Services und/oder Pauschalen) erarbeitet. Dabei sind Convenience für den Gast und Positionierungsrelevanz im Fokus.

Der Erfolg der Produkte wird jährlich überprüft und Massnahmen abgeleitet. Dabei gilt zu beachten, dass viele Produkte als «Lockvogel» fungieren und vor allem kommunikativen Charakter haben.

Nachfrageschwache Zeiten werden bewusst gefördert.

Übernachtungsgäste erhalten in Form einer attraktiven, digitalen Gästekarte einen «echten» Mehrwert.

Leistungspartner werden aktiv in ihren Produktgestaltungs- und Angebotsentwicklungsaktivitäten unterstützt.


Vertrieb und Distribution II

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Gesamtziel:

Die DMO bietet Leistungspartnern und Gästen einen Mehrwert. Sie überzeugt durch exklusive Services für Gäste und hervorragende Supportleistungen für Partner. Sie unterstützt Leistungspartner im Online-Vertrieb.

Teilziele:

Erarbeitung einer Vision und Roadmap für die Weiterentwicklung der digitalen Systemlandschaft der DMO für Marketing, die Distribution von Informationen, sowie den Vertrieb von touristischen Leistungen.

Die Technologie- und Marktentwicklung wird kritisch beobachtet und die Rolle der DMO in Bezug auf den Betrieb eines Reservationssystems periodisch überprüft.

Die DMO unterstützt Leistungserbringer aktiv in der Online-Distribution.

Durch Shared Services werden die Kosten optimiert, durch Prozessoptimierungen personelle Aufwände reduziert.

Die Buchbarkeit und Distribution von Erlebnissen und ergänzenden touristischen Dienstleistungen wird konsequent voran getrieben.


Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung I

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Gesamtziel:

Die DMO ist als kompetenter und verlässlicher Dienstleistungserbringer (Mandate) in der Destination etabliert. Behörden, Wirtschaft und Bevölkerung verstehen die Rolle und Bedeutung des Tourismus. Die Aufgabentrennung zwischen DMO und anderen Akteuren vor Ort, insbesondere Angebotsentwicklung der Gemeinden, ist klar.

Teilziele I:

Dienstleistungsaufträge tragen dazu bei, Synergien zu nutzen, die Auslastung zu optimieren und den Eigenfinanzierungsgrad der DMO zu erhöhen.

Die wichtigsten Leistungsträger der Destination zählen auf die Kompetenzen der DMO und übertragen ihr geeignete Aufgaben, z.B. im Marketing, Projektleitungen, Angebots- und Produktentwicklung, Nachhaltigkeit etc.

Dienstleistungen ausserhalb des DMO-Vertrags werden im Rahmen von Aufträgen/Mandaten erbracht und verrechnet. Die Verträge basieren auf einheitlichen und nachvollziehbaren Grundlagen.

Touristische Initiativen in der Region werden koordiniert und die DMO wo sinnvoll und notwendig einbezogen.


Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung II

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Teilziele II:

Der Austausch mit wichtigen Interessensgruppen wie Behörden, Dorfvereine, Zweitwohnungsbesitzern, Tourismuskoordinatoren etc. ist institutionalisiert.

Der Kontakt zur breiten Basis der touristischen Leistungspartner wird aktiv gepflegt.

Regelmässige Berichterstattung über die Aktivitäten der DMO in den einheimischen Medien.

Die Erwartungen an die DMO und ihre Einflussmöglichkeiten sind realistisch.

Touristische Projekte sind in der Bevölkerung mehrheitsfähig.


Grundsätze Dienstleistungsmandate

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Die TESSVM nimmt Dienstleistungsaufträge von Aktionären und Dritten an, sofern diese einen eindeutigen Zusammenhang zum Kerngeschäft der DMO haben und damit Synergien ermöglichen oder zur erhöhten Rentabilität des Betriebs beitragen.

Die DMO ist keine Werbeagentur für Leistungsträger. Sie erstellt keine lokalen oder einzelbetrieblichen Werbemittel, stellt aber gerne Vorlagen und CI/CD zur Verfügung. Auch kann sie bei privaten oder kommunalen touristischen Initiativen und Projekten beratend und kommunikativ unterstützen, sofern dies im Einklang mit der Strategie der DMO ist.

Drittaufträge im Bereich Angebotsgestaltung und Produktentwicklung werden ausgeführt, sofern sie für die Erreichung der Marketingziele der TESSVM wichtig sind, zusätzlich finanziell alimentiert werden und einen allgemeinen Nutzen für die Destination stiften.



6. Marketing- und Kommunikationsstrategie

Ziele I

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Gesamtziel:

Die DMO betreibt klar fokussiertes, zeitgemässes und integriertes Destinationsmarketing.

Teilziele I:

Zentrale Leitung und Fachkompetenzen, dezentrale Erarbeitung und Umsetzung von Massnahmen und Inhalten.

Integrierte Kommunikationsplanung ermöglicht die Abstimmung von Marketing und Kommunikation über alle Instrumente und Bereiche hinweg.

Die Massnahmen werden mit wenn möglich messbaren Zielen hinterlegt und deren Erfolg ausgewertet.

Die Zielgruppen und deren Bedürfnisse rücken ins Zentrum aller Aktivitäten und lösen das klassische marktorientierte Denken ab.

Aktuelle, spannende, kreative und positionierungswirksame Inhalte (Storys) bilden die Basis der Marketingaktivitäten. Sie werden gezielt erarbeitet und über geeignete Kanäle (eigene und fremde) distribuiert.

Mittel werden gebündelt um mit professionell umgesetzten Kampagnen mehr Aufmerksamkeit zu generieren.


Ziele II

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Teilziele II:

Die Vermarktung der Subregionen erfolgt je nach Deckungsgrad der Inhalte individuell oder gemeinsam → eine Balance zwischen Individualität und Synergienutzung herrscht.

Um mit den sich rasch entwickelnden technologischen Anforderungen Schritt halten und sie finanzieren zu können, setzt die DMO auf Kooperationen mit starken, kompetenten Partnern. Die Differenzierung der Destination gegenüber den Gästen erfolgt über Inhalte, Produkte und Angebot, nicht über die Technologie.

Die Kommunikation fokussiert sich auf einzigartige, positionierungsrelevante Inhalte.

Die DMO ergreift neue Chancen und Möglichkeiten und nimmt so mindestens regional eine Pionierrolle ein. SEO, SEA, Tracking, Cookies, Social Media, PWA (progressive web app) etc. sind dabei elementar.

Der Aufbau eines systematischen Datenmanagements (User Profile) wird Basis für personalisiertes Marketing.

Die DMO unterstützt Leistungspartner in der Destination bei Fragen rund ums Marketing.

Die DMO begleitet die Gäste auf ihrem Customer Journey umfassend online und bietet ihnen so maximale Convenience.

Auf den Webseiten der DMO erfolgt die Kommunikation mehrsprachig (DE, EN, FR), die eigenen Printprodukte erscheinen primär einsprachig (DE).


USPs und Positionierung I

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Als USP oder Alleinstellungsmerkmal wird eine Eigenschaft bezeichnet, durch die sich die Destination mit ihren Produkten und Angeboten massgeblich von Konkurrenten unterscheidet.

Im Marketing und der Kommunikation werden USPs konsequent als Träger / Aufhänger und somit differenzierendes Element eingesetzt. Sie tragen so stets dazu bei, auch austauschbare Elemente der Destination von vergleichbaren anderen Angeboten und Produkten abzuheben. Die USPs sind nicht automatisch gleichzusetzen mit den Vermarktungsschwerpunkten (siehe dazu Geschäftsfelder).

Primär Winter Sommer Ganzjahr


Samnaun Engadin Scuol Zernez Val Müstair

Silvretta Ski-Arena Samnaun / Ischgl

Schweiz. Nationalpark / UNESCO Biosphärenreservat

Engadiner Dörfer / gelebte Kultur+

Top-Events MineralwasserBogn Engiadina

Naturpark Biosfera Val Müstair

Zollfreies Einkaufsvergnügen UNESCO Welterbe Kloster St. Johann

USPs und Positionierung IIWofür stehen wir im Kern und was hebt uns ab?

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Engadin Scuol Zernez besticht ganzjährig mit naturnahen Erlebnissen in und um den Nationalpark, authentischen Engadiner Dörfern und gelebtem Brauchtum sowie einem einmaligen (Mineral-) Wasserreichtum, der im Bad sowie unterwegs bei Quellen und Brunnen erlebbar wird.

Samnaun steht für alpine Wintererlebnisse der Extraklasse in der internationalen Silvretta Ski-Arena Samnaun / Ischgl, zahlreiche Top-Events und zollfreies Einkaufsvergnügen im alpinen Zollfreiparadies.

Im Naturpark Biosfera Val Müstair tauchen Gäste ein in eine nachhaltig gepflegte Natur- und Kulturlandschaft, deren Kern zwei Pärke, ein UNESCO Biosphärenreservat, gepflegte Kultur und Dörfer sowie das UNESCO Welterbe Kloster St. Johann bilden.

Die Destination Engadin Samnaun Val Müstair gehört zu den nachhaltigsten Ferienregionen der Alpen. Dieses Engagement der Akteure wird von Gästen aktiv wahrgenommen, als glaubwürdig bewertet und honoriert.


Geschäftsfelder im Überblick


Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle Bereiche

Künftige Priorität (Aushängeschild, begleitend, reaktiv)

In der Kommunikation der Geschäftsfelder werden die USPs konsequent als differenzierende Elemente eingesetzt.

Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair

Alpiner Wintersport

Naturerlebnis Winter

Naturerlebnis Sommer / Herbst

Gesundheit und Wellness

Zollfrei Shopping

Romanische Kultur+ / Produkte

Ausflügler / Durchreisende

GeschäftsfeldAlpiner Wintersport



Fokusthemen Skigebiet Motta Naluns

Silvretta Ski-Arena Samnaun / Ischgl mit Top-Events

Familienskigebiet Minschuns

Untergeordnete Themen

- - -

Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Familien, LOHAS

Best Agers, DINKS Familien

Sekundäre Zielgruppen Schulen, Vereine Familien Schulen, Vereine

Künftige Gewichtung

Aktuelle Relevanz hoch hoch untergeordnet

Entwicklungsziel ausbauen ausbauen halten




GeschäftsfeldNaturerlebnis Winter



Fokusthemen Langlauf, Schneeschuh,

Winterwandern

Langlauf, Schlitteln, Schneeschuh,

Winterwandern

Naturpark, Schneeschuh,

Winterwandern,Skitouren


Wintergenuss, Schlitteln, Eislaufen,

Skitouren, Ferien ohne Auto

Bildung, Wintergenuss,

Langlauf, Schlitteln, Ferien ohne Auto

Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, LOHAS

Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS, LOHAS

Sekundäre Zielgruppen Familien, Schulen, Vereine

Familien, Schulen, Vereine


Aktuelle Relevanz hoch tief mittel

Entwicklungsziel ausbauen halten ausbauen




GeschäftsfeldNaturerlebnis Sommer / Herbst



Fokusthemen Pärke, Wandern, Biken, E-Bike

Wandern, Biken, E-Bike

Pärke, Wandern, Biken, E-Bike


Ferien ohne Auto, Rennrad, Rafting, Reiten, Fischen,

Motorrad und Touring Rennrad, Ferien ohne Auto, Bildung, Trailrunning

Primäre Zielgruppen Best Agers, Familien, DINKS, LOHAS

Best Agers, DINKS Familien, Best Agers, DINKS, LOHAS

Sekundäre Zielgruppen Schulen, Vereine Schulen, Vereine


Aktuelle Relevanz hoch tief hoch

Entwicklungsziel ausbauen leicht ausbauen ausbauen




GeschäftsfeldGesundheit und Wellness



Fokusthemen MineralwasserBogn Engiadina

BarrierefreiGesundheitszentrum

Alpenquell Erlebnisbad GesundheitscheckGesundheitszentrum


Diverse Behandlungen, Familienbäder

Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, LOHAS

Best Agers, DINKS Best Agers, DINKS, LOHAS

Sekundäre Zielgruppen Familien


Aktuelle Relevanz mittel tief tief

Entwicklungsziel halten halten halten




GeschäftsfeldZollfrei Shopping



Fokusthemen Zollfreies Einkaufserlebnis

Marken und exklusive Artikel


für CH attraktives Preis-Leistungs-Niveau

Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS

Sekundäre Zielgruppen


Aktuelle Relevanz mittel

Entwicklungsziel ausbauen




GeschäftsfeldRomanische Kultur+ / Produkte



Fokusthemen Engadiner Dörfer, Schellen-Ursli,

Brauchtum, Schloss Tarasp, Lokale

Produkte

UNESCO Kloster St. Johann, Engadiner

Dörfer, Lokale Produkte, Brauchtum


Museen, Ausstellungen,

Konzerte

Museen, Ausstellungen,

Konzerte, Bildung

Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Familien, LOHAS

Best Agers, DINKS

Sekundäre Zielgruppen Vereine, Schulen Vereine, Schulen, Familien


Aktuelle Relevanz mittel mittel

Entwicklungsziel ausbauen ausbauen




GeschäftsfeldAusflügler / Durchreisende



Fokusthemen Engadiner Dörfer, Nationalpark

Zollfrei Shopping, Skiarena Samnaun /

Ischgl

UNESCO Kloster St. Johann, Nationalpark


Mineralwasser, Gesundheit, Wandern, Biken, Naturerlebnis

Winter

Wandern, Biken Engadiner Dörfer, Naturpark, Wandern, Biken, Naturerlebnis

Winter

Primäre Zielgruppen Durchreisende, Feriengäste

umliegendes Ausland

Durchreisende, Feriengäste

umliegendes Ausland

Durchreisende, Feriengäste

umliegendes Ausland


Aktuelle Relevanz tief hoch mittel

Entwicklungsziel ausbauen ausbauen ausbauen

Innerhalb der Durchreisenden und Feriengäste im umliegenden Ausland werden die gleichen Zielgruppen je nach Fokusthema angesprochen wie in den anderen Märkten. Ziel ist es, diese für Tagesausflüge zu gewinnen und einen Teil davon in Aufenthaltsgäste zu konvertieren.




Grundsätze Märkte I

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Schweiz

Die Schweiz ist für die Destination der wichtigste Quellmarkt, weswegen hier der Grossteil der verfügbaren Mittel investiert wird.

Fokus innerhalb der Schweiz ist die Deutschschweiz, insbesondere Zürich und Ostschweiz. Die Westschweiz erhält immer mehr Gewicht.

Europäische Märkte

Die Ressourcen der TESSVM reichen nur für eine sehr eingeschränkte Bearbeitung der europäischen Märkte (DE, BeNeLux, Tschechien, Polen) in den Herkunftsländern selbst. Der Fokus wird deshalb auf Deutschland und den alpinen Wintersport gelegt.

Über gezielte Massnahmen im benachbarten Ausland können bereits in der Region verweilende Gäste als Ausflügler angesprochen werden, wovon ein Teil davon das Potenzial birgt, in Übernachtungsgäste konvertiert werden zu können.

Instrumentell stehen Content- und Online-Marketing im Vordergrund.


Grundsätze Märkte II

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Fernmärkte

Fernmärkte müssen die Leistungspartner in Eigenregie oder in Zusammenarbeit mit Dritten bearbeiten. Sie können so ihr Produkt auf Fernmärkten anbieten, indem sie sich mit Vertriebspartnern vereinen.

Unterstützung der Marktbearbeitung der Partner durch die TESSVM

Wenn Leistungsträger in europäischen oder Fernmärkten Verkaufsprozesse aufbauen, kann die TESSVM solche

(Türöffner). Dies sofern mindestens zwei bis drei Betriebe eine Allianz bilden und sofern die Massnahmen auch anderen Betrieben der Destination potenziell als Türöffner dienen. Anträge haben bis im August des Vorjahres schriftlich und mit Begründung bei der TESSVM einzugehen. Der Beitrag der TESSVM entspricht dabei höchstens 50% des finanziellen Engagements der Leistungspartner (exkl. Spesen und Personalkosten) und ist u.a. abhängig von der Anzahl eingehender Einträge und der Höhe des dafür bei der TESSVM vorgesehenen Budgets.


Marke und Markenhierarchie I

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Die DMO vermarktet sich unter dem Dach der Marke «graubünden»

Die Destinationsmarke «Engadin Samnaun Val Müstair» wird nur in Ausnahmefällen (Unternehmenskommunikation, Gastregionenauftritte etc.) verwendet

Die Kommunikation der Subregionen läuft eigenständig:


Anspruchsgruppe: Zweitheimische

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Zweitwohnungsbesitzer kennen und lieben ihre zweite Heimat. Sie besuchen sie regelmässig, bringen zusätzliche Gäste aus ihrem Umfeld mit und reisen auch in der Zwischensaison an. Sie wirken dadurch krisenstabilisierend, auch wenn ihre Logiernächte statistisch nicht erfasst werden.

Die Pflege der Zweitwohnungsbesitzer als Botschafter und wichtige Gäste der Region ist zentral. Der Austausch muss daher gefördert und institutionalisiert, auf deren Bedürfnisse muss eingegangen werden. Insbesondere Involvierung sowie Incentivierung sind zentrale Elemente in der Beziehungspflege der Zweitwohnungseigentümer. Wichtig in diesem Prozess sind die Gemeinden, da sie die Steuern erheben und die Zweitwohnungsbesitzer entsprechend einen Gegenwert (materiell, ideell) erwarten. Ein Schulterschluss zwischen dieser Zielgruppe und den strategisch relevanten Akteuren der Destination ist deshalb zentral (Gemeinden, Bergbahnen, DMO, etc.).

Im Marketing lassen sie sich nicht klassisch einem Geschäftsfeld zuordnen.



6. Organisation und Ressourcen

Aktionariat, Jahresbeiträge, Struktur


Subregion Aktionär Aktienkapital Jahresbeitrag


Cumün da Scuol

Cumün da Zernez

Cumün da Valsot

Samnaun Samnaun Tourismus

Val Müstair Cumün da Val Müstair

Die Grundlagen für die Arbeit der TESSVM bilden deren Statuten, der DMO-Vertrag sowie das Organisationsreglement. Hierin sind u.a. Kompetenzen, Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Finanzierung geregelt.

Personal

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Gesamtziel:

Die personellen Ressourcen entsprechen in Umfang und Qualifikation den Zielen und Aufgaben. Die Mitarbeitenden fühlen sich wohl und verhalten sich loyal.

Teilziele:

Die Mitarbeitenden kennen ihre Aufgaben, Handlungsspielräume und nehmen ihre Eigenverantwortung wahr.

Weiterbildung der Mitarbeitenden ist im Team als auch individuell zentral für den Erfolg und wird unterstützt.

Die DMO ist offen für neue Arbeitsformen und profitiert dadurch von höherer Flexibilität und Einsatzwillen.

Die DMO bietet ihren Arbeitnehmenden attraktive, angemessene und im Branchenumfeld sowie regional konkurrenzfähige Anstellungsbedingungen.

Der Teamgeist und die Loyalität werden aktiv gefördert. Die Fluktuationsrate ist tief.

Die DMO leistet ihren Beitrag zur Nachwuchs- und Lehrlingsausbildung.

Die DMO ist als interessanter Arbeitgeber profiliert.


DMO TESSVM, Organigramm(1. April 2021)

Strategie

Operation

VerwaltungsratLudwig Jenal, VRP

tba, Vize-VRP

GeschäftsführungMartina Stadler (100%)

LernendeGianluca Mayer (100%)

Larissa Nef (100%)Alexander Zanetti (100%)

Produkt und Online Marketing Managerin

Miriam Werren (100%)

PM Winter und ZollfreiMarcus Esser (40%)

PM BarrierefreiStephan Gmür (30%)

PM BergsteigerdörferSven Berchtold (30%)

Content und Marketing Assistentin

Michelle Zbinden (60%)

Projektleiterin Content-Management

Géraldine Lienhard (100%)

Content und Marketing Assistentin

Michelle Zbinden (40%)

PraktikantinMarina Gachnang (60%)

PM Natur und NachhaltigkeitYvonne Schuler (100%)Sven Berchtold (30%)

Eventmanagerin ESZ/VMChantal Mayor (100%)

Leiter VertriebMarcus Esser (50%)

Marina Da SilvaTiziana Caratsch

Tanja SuterMarion Prinz

Leiter ITMarcus Esser (10%)

ALLEGRA Info- und VeranstaltungsmagazinAngela Brunies (30%)Jasmin Jenal (Agenda)

Leiter Web und SocialMedia

Dominik Täuber (100%)

Leiterin Gäste-Information Unterengadin

Sarah Hofer (80%)

Leiter Gäste-Information Samnaun, stv. Direktor

Bernhard Aeschbacher (100%)

Leiter EventsJürgen Walch (70% Sa,

30 % ESZ / VM)

Leiter Gäste-Information Val Müstair

Tobias Cueni (100%)

Leiterin Medien, Marke und Content

Madeleine Papst (100%)

Leiter Marketing und PMClaudio Daguati (100%)

Leiterin Zentrale DiensteTinetta Strimer (90%)

Stv. Leiterin Gäste-Info Marina Da Silva (100%)

Gäste-Info ScuolMarcia Ramos (100%)

Adrian Erni (100%)Vreni Conradin (80%)

PraktikantinMarina Gachnang (40%)

Gäste-Info FtanKarin Götsch (40%)Mina Mader (20%)

Gäste-Info SentMina Mader (40%)

Marianne Werro (50%)

Gäste-Info GuardaSandra Dias (40%)

Gäste-Info ZernezBeatrice Stöcklin (100%)

Tanja Suter (60%)Antonietta Saracino (60%)

Gäste-Info SamnaunJasmin Jenal (100%)Marion Prinz (100%)

Carolin Roesner (50%)ab 19.7.2021

Gäste-Info TschiervTiziana Caratsch (100%)Stephanie Ulayayi (40%)

Gäste-Info MüstairLucia Ruinatscha (35%)

Wanderwege Graubünden WWGRClaudia Alini (40%)

Event-Assistentin SaCarolin Roesner (50%)

ab 19.7.2021

Funktionale Strategien IFinanzen

47 |

Gesamtziel:

Die DMO verfügt über eine solide finanzielle Grundlage und finanzielle Führung.

Teilziele:

Eine Kostenstellenrechnung pro Subregion (Unterengadin = Scuol, Zernez, Valsot; Samnaun; Val Müstair) stellt die Transparenz gegenüber den Aktionären sicher.

Die Finanzierung ist langfristig geregelt und sichergestellt. Der Eigenfinanzierungsgrad der DMO wird gehalten bzw. weiterentwickelt.

Prozesse zur Sicherung und Einhaltung von Budget, Liquidität, Reporting und Controlling sind eingespielt.


Funktionale Strategien IIIT / Technologie

48 |

Gesamtziel:

Das technologische Umfeld der DMO entspricht den aktuellen Standards und funktioniert.

Teilziele:

Dezentrale Zugriffsmöglichkeiten und eine gemeinsame Datenverwaltung bilden die Grundlage für die Tätigkeiten.

Die Infrastruktur wird gut gewartet und regelmässig erneuert.

Die DMO setzt auf wegweisende Technologien um Ziele zu erreichen und Arbeitsprozesse zu optimieren.


Funktionale Strategien IIIRecht

49 |

Gesamtziel:

Die rechtlichen Grundlagen der DMO liegen verlässlich und zweckmässig vor.

Teilziele:

Die formal-juristischen Grundlagen für den Betrieb der DMO liegen vor.

Das Versicherungswesen funktioniert zentral und koordiniert.

Das Vertragswesen ist aktuell und transparent und entspricht den betrieblichen Bedürfnissen.


Funktionale Strategien IVQualität

50 |

Gesamtziel:

Qualität pflegen wir als Denkhaltung. Sie steht bei unserem Handeln im Vordergrund.

Teilziele:

Die Qualitätsstandards der DMO werden periodisch überprüft und durch das Erlangen von Labels sichtbar gemacht.

Standardprozesse sind schriftlich festgehalten und stellen Kontinuität und Qualität sicher.

Die DMO leistet durch Sensibilisierung und Beratung einen aktiven Beitrag zur Erhöhung der Qualität in der Destination.


Funktionale Strategien VKooperationen

51 |

Gesamtziel:

Kooperationen mit kompetenten Partnern unterstützen die DMO in der optimalen Zielerreichung und Erfüllung ihrer Aufgaben.

Teilziele:

Die DMO stellt ihre Kooperationsfähigkeit sicher, sowohl im Kerngeschäft als auch in zentralen Unternehmensfunktionen.

Die Wirtschaftlichkeit der Kooperationen ist ausgewiesen, d.h. das Verhältnis von Input zu Output ist bekannt und der Mehrwert für die Destination sichtbar.

Die DMO verfolgt eine Outsourcing-Strategie. Sie konzentriert sich auf ihre Kernkompetenzen und arbeitet für alles andere mit kompetenten Partnern zusammen.



7. Strategische Pendenzen

Strategische Pendenzen I (Stand 22.06.2021)


Bereich Pendenz Deadline Prio

DMO Integration der Gemeinde Zernez in den Betrieb und die Aktivitäten der TESSVM (Subregion Unterengadin). Etablierung der Zusammenarbeit.

31.12.2019erfüllt

A

DMO Überarbeitung DMO-Strukturen (Aktionariat, Jahresbeiträge, DMO-Vertrag, Statuten, Organisationsreglement)

31.12.2018erfüllt

A

Interessensver-tretung

Potenziale, Funktionsweisen und Bedürfnisse der Zweitheimischen besser verstehen und nutzen.

30.06.2025laufend

B

Marketing und Kommunikation

Erarbeitung einer digitalen Kommunikationsstrategie und damit Nutzung der Möglichkeiten der neuen Marketingkanäle (Google, Content, SocialMedia etc.) und der Digitalisierung (AR/VR). Aufbau eines schlagfertigen Marketingteams.

31.12.2019erfüllt

A


Massnahmen umsetzen, um dem Gast eine umfassende digitale Begleitung auf seinem gesamten Customer Journey bieten zu können.

31.12.2023laufend

A





Konzept für die Akquise von Durchreisenden und Feriengästen der benachbarten Regionen entwickeln

31.12.2022offen

A


Analyse Deutscher Markt und Erarbeitung Marketingkonzept mit dem Ziel, wieder mehr Deutsche Gäste in die Destination, insbesondere Samnaun, zu holen.

31.12.2022offen

A

Vertrieb und Distribution

Evaluierung Kosten und Nutzen des Betriebs eines Reservationssystems sowie von Alternativen. Entscheid über künftige Strategie der DMO.

31.12.2022offen

B

Digitalisierung Erarbeitung einer Vision und Roadmap für die Weiterentwicklung der digitalen Systemlandschaft der DMO für Marketing, die Distribution von Informationen, sowie den Vertrieb von touristischen Leistungen.

31.12.2021offen

A

Gäste-Information

Erarbeitung und Umsetzung des Konzepts für die Weiterentwicklung des Bereichs Gäste-Information in Zukunft.

30.06.2019erfüllt

A




Events Entwicklung von 1-2 neuen positionierungsrelevanten Events im Unterengadin sowie in Samnaun. Erarbeitung einer Eventstrategie und Ausbau der Eventkompetenz der DMO im Unterengadin.

31.12.2022in Arbeit

A

Produkt-management

Grösserer Mehrwert für die Gäste durch eine neue attraktive und digitale Gästekarte, die flexibel ausgebaut werden kann.

31.12.2021in Arbeit

B

Produkt-management

Entwicklung von jährlich 1-2 neuen Erlebnissen oder Pauschalen pro Subregion in Zusammenarbeit mit den Anbietern vor Ort.

31.12.2021laufend

B

Angebots-entwicklung

Schnittstellen zu den neuen Angebotsentwicklungsstellen etablieren und Zusammenarbeit aufbauen (Unterengadin, Val Müstair).

31.12.2019erfüllt

B

Nachhaltigkeit Zertifizierung durch TourCert als nachhaltige Destination 31.12.2022 A

Jahreszielplanung Der VR führt die DMO über eine umfassende Jahreszielplanung. 31.12.2022 A


8. Anhang


Logiernächteentwicklung

-

2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18 2018/19 2019/20

DMO Hotellerie & Parahotellerie

DMO Hotellerie

DMO Parahotellerie

Engadin Scuol Zernez Hotellerie & Parahotellerie

Engadin Scuol Zernez Hotellerie

Engadin Scuol Zernez Parahotellerie

Samnaun Hotellerie & Parahotellerie

Samnaun Hotellerie

Samnaun Parahotellerie

Val Müstair Hotellerie & Parahotellerie

Val Müstair Hotellerie

Val Müstair Parahotellerie

Logiernächte in der Destination (2019)


WandernShoppingBike / Wellness / Entspannung

Ski & SnowboardShopping

Wellness / Entspannung

Ski & SnowboardWinterwandern /

Schneeschuh / Langlauf / Wellness / Entspannung

WandernBike / VeloKultur / Wellness / Entspannung

WandernBike / VeloKultur / Genuss

Winterwandern / SchneeschuhLanglauf / Skitouren

Kultur / Genuss / Ski & Snowboard

Subregion LN Winter LN Sommer Total Parahotellerie Hotellerie


Samnaun

Val Müstair

DMO

70%

18%

3%9%

Herkunft Winter DMO

Schweiz

Deutschland

Niederlande

Rest

77%

11%

5%7%

Herkunft Sommer DMO

Schweiz

Deutschland

Niederlande

Rest

* Übernachtungen in der Parahotellerie im Val Müstair werden seit dem 01.01.2019 nicht mehr erhoben. Aufgeführte Zahlen sind vom 2017/18.

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Entwicklung durchschnittliche Aufenthaltsdauer Winter


Samnaun

Val Müstair

0.00

1.00

2.00

3.00

Entwicklung durchschnittliche Aufenthaltsdauer Sommer


Samnaun

Val Müstair


Entwicklung Aufenthaltsdauer


Nachfragestruktur Tourismusjahr 2018/19Herkunft Hotellerie

56.9%28.9%

1.8%

1.7%1.6%

9.1%

Schweiz

Deutschland

Niederlande

Belgien

Österreich

Rest

79.6%

8.6%

5.9%

0.9%0.9% 4.1%

Schweiz

Deutschland

Niederlande

Italien

Österreich

Rest

86.9%

8.8%

1.2% 0.7% 0.7% 1.6%

Schweiz

Deutschland

Italien

Österreich

Frankreich

Rest

Samnaun


Val Müstair

Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017

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