stratégie digitale : construction / méthode transformation dispositif digital par hervé bois -...
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01 48 07 40 40 [email protected] http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr
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Hervé BOIS
Stratégie internet et ebusiness Chargé de mission
MAAF ASSURANCES
Stratégie Digitale : Construction / méthodeTransformation Dispositif Digital MAAF Janvier 2014
Construire sa stratégie Digitale – besoin vision globale
Des espaces digitaux construits au fil de l’eau – Réalisés par des opérationnels – Des objectifs différents – Nécessité de prendre en compte la stratégie d’entreprise
La somme des actions sur le web (fixe et mobile) ne constitue pas une stratégie
Internet : un espace fait de lieux.
– Internet non pas un média mais un Espace – Projet d’architecture globale
Créer unje vision globale et commune du digital
Démarrage chantier transformation dispositif digital
Etat des lieuxpour bien comprendre
Des scenariispour bien
choisir
Une vision unique et partagée
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Construction de la stratégie digitale MAAF 6 mois
Février
Avril Juin
Etat des lieux du dispositif
Inventaire de tous les espaces digitaux gouvernés par MAAF Assurances
– Aujourd’hui 454 noms de domaine déposés – 61 URL – 12 espaces digitaux actifs
Examen et analyse factuelle de nos espaces digitaux.
– Quel type d’organisation nous héritons ? – Cartographie sans parti pris
Etat des lieux général présenté à la Direction. • Rendu : 11 février 2014
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Modèle vierge Pour vos sites
1
Site xxxxnomxxxxx
Contexte
Enjeux
Objectifs
image représentative
1/2 Entité gouvernante
Site Métrique
Source trafic Engagement
Taux de rebond : ?? %(l’internaute ouvre le site
sans y rentrer) Visites utiles (hors rebond) = ????
Principales fonctionnalités utilisées ou pages visitées en % et si possible en volume
Partition des visites issues du payant (adwords, liens sponso, epub..) et du gratuit (référencement naturel)
Temps passé en moyenne par le visiteur Nombre de pages vues en moyenne par visite
Compatibilité devices
En plus de l’ordinateur, est-ce compatible avec les tablettes, les smartphones ?
2/2 Entité gouvernante
Budget 2013 : €
La « galaxie » des sites Web MAAF fin mars 2012
championnatraleurs moveyourmaaf.fr
pactnroll.com
stagesenentreprise.fr maaf-chasse.fr
rapportannuel.maaf.fr
capitalconduite.com
maaftravodeco.fr femmesdelartisanat
guide nouveaux clients les clés de mon auto
page MAAF facebook medialab
chaine YouTube
echodudauphin.com
alcooltel.com
simu-alcool.com
vigicarotte.com
maaf-prevention.com
KIOSK MAAF mini-sites agences
La « galaxie » de l’Internet Mobile MAAF
maaf.mobi v1
Assistant Accident Assistant Santé Alcootel mon coffre-fort Assistant Air
maaf.mobi v2 (juin 2012)
Fonctionnalités principales : - contacter un conseiller - trouver une agence - demande d’attestation
Nouvelles fonctionnalités: - consultation des contrats auto/habitation/santé - consultation des remboursements santé et simulateur - recherche de réparateur agréé
2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission.
A partir des observations faites – de notre état des lieux internes – d’un benchmark des sites d’assurances – des pratiques proches de notre marché lié au service
et avec l’éclairage de notre stratégie d’entreprise, nos objectifs. 3 grandes pistes dégagées et explorées
– Continuation sur le dispositif actuel – Création un portail unique – Création d’un dispositif mixte :
transactionnel, institutionnel et espace de dialogue/espaceclient.
2
2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible, soumission.
● Description détaillée, facile à appréhender ● Modèle d’organisation adapté ● Matrice des avantages et inconvénients. ● Macro chiffrage des différents scenarii
– Pour une prise de décision niveau direction
• Rendu : 9 avril 2014
2
3 Plan de construction du scénario retenu
> Ateliers de travail + accompagnement
● Constitution du groupe de travail – acteurs opérationnels conviés – X Séances de travail
● Plateforme de coconstruction ● Partage et une compilation pour restitution
Période Avril et Mai
3
3 Plan de construction du scénario retenu
> Développement du scénario retenu Inventaire des moyens de mise en œuvre
– organisation – Techniques, outils – Méthodes
Chiffrage plus précis Feuille de route
– Planning court et moyen terme
• Rendu : 6 juin 2014
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Scénario retenu : une vision commune et partagée
Un Référentiel Stratégie Digitale Mise en marche de tous les acteurs
2 semestre 2014
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