PENGANTAR MANAJEMEN

Tugas V Strategic Information Systems

for Competitive Advantage

Oleh :

Kelompok 1

Ida Bagus Gede Bayu Priyanta 1008605009

Furqaan Kurniawan Fuady 1008605011

I Gede Wira Kusuma Jaya 1008605019

Dewa Made Sri Arsa 1008605051

Fuad Adi Pradana 1008605057

Elsyantri Nana Suhendra 1008605061

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

JURUSAN ILMU KOMPUTER

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS UDAYANA

2013

3.1 Keuntungan Strategis dan Teknologi Informasi

3.1.1 Strategic Information Systems (SiSs)

SISs merupakan salah satu system yang dapat mendukung strategi dalam

persaingan bisnis. Hal ini dimaksudkan untuk meraih sebuah keuntungan dalam

persaingan. Keuntungan dalam persaingan bukan hanya masalah Laba, namun juga

keunggulan. Keunggulan bisa dalam hal apa saja misalnya dalam hal jasa, biaya,

atau kualitas produk. Dengan mendapat beberapa keunggulan dalam persaingan

maka kita dapat menguasai pasar dan mendapatkan keuntungan dalam hal financial

dengan lebih mudah. Dalam hal ini keunggulan dalam persaingan dapat menahan

segala tekanan pasar dari beberapa pesaing bisnis lain.

3.1.2 Peranan Information Teknologi (IT) dalam SISs

Apa peranan IT dalam SISs ? tentu sangat besar, IT berperan dalam

beberapa aspek diantaranya sebagai berikut :

1. Aplikasi yang Inovatif.

IT dapat menciptakan aplikasi yang inovatif sehingga

perusahaan mendapatkan keunggulan dalam persaingan.

Misalnya FedEx yang menciptakan aplikasi sehingga pelanggan

dapat mengakses dan melihat database secara langsung.

2. Senjata yang Kompetitif.

Internet dapat menjadi sebuah senjata yang mangkus ataupun

dapat menjadi bumerang bagi perusahaan. Dengan adanya

internet informasi penting dapat tersebar dengan mudah, namun

dengan adanya internet juga dapat membuat perusahaan

memberikan servis yang optimal kepada pelanggan.

3. Mengubah Proses.

IT dapat membuat proses yang telah lama berlangsung menjadi

berubah, misalnya dapat mempercepat proses pengolahan

informasi melalui koneksi komunikasi yang cepat.

4. Membuat koneksi dengan Partner Bisnis.

IT dapat membuat komunikasi antar pihak yang

berkepentingann menjadi lebih efektif dan efisien.

5. Mengurangi Biaya.

Dengan memanfaatkan IT kegiatan yang menghabiskan biaya

banyak jika dilakukan dengan manual akan dapat menjadi lebih

murah (dari segi biaya dan waktu) jika dilakukan memanfaatkan

fasilitas yang disediakan bidang IT.

6. Mengatur Hubungan antara Supplier dan Pelanggan.

IT dapat mempererat hubungan antara supplier dan pelanggan

mereka. Dengan adanya IT komunikasi yang terjalin akan lebih

intens sehingga susah bagi para pelanggan untuk berpaling ke

supplier lainnya.

7. Produk Baru.

IT dapat membuat suatu perusahaan memiliki produk baru entah

berupa benda (produk) atau berupa jasa. Hal ini dapat

meningkatkan keunggulan dalam persaingan dengan perusahaan

lainnya.

8. Kecerdasan yang Kompetitif.

IT dapat digunakan dalam melakukan analisis keadaan pasar

dan persaingan pasar yang terjadi. IT juga dapat melakukan

suatu pengambilan keputusan untuk mendukung pengambilan

keputusan yang harus diambil oleh perusahaan. Internet juga

dapat menjadi sumber informasi penting perusahaan mengenai

apa yang terjadi di pasar. Berikut merupakan bagan bagaimana

Internet dapat menjadi sumber informasi penting.

3.2 Model persaingan kekuatan model dan strategi Porter

Kerangka yang paling terkenal untuk menganalisis daya saing adalah Model Kekuatan

Persaingan Michael Porter (Porter, 1985). Ini telah digunakan untuk mengembangkan strategi

bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing mereka. Hal ini juga menunjukkan bagaimana

TI dapat meningkatkan daya saing perusahaan.

Model ini mengakui lima kekuatan besar yang bisa membahayakan posisi perusahaan

dalam suatu industri tertentu. Lima kekuatan utama dapat digeneralisasi sebagai berikut.

1. Masuknya ancaman baru

2. Kekuatan tawar menawar dari pemasok

3. Kekuatan tawar menawar dari pembeli

4. Ancaman produk pengganti atau layanan

5. Persaingan antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri

Gambar : Model lima model kekuatan Porter, termasuk penentu utama kekuatan masing-masing.

Kekuatan masing-masing ditentukan oleh faktor-faktor yang berhubungan dengan

struktur industri, seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas. Sama seperti Internet telah

mengubah sifat dari kegiatan bisnis, itu juga mengubah sifat kompetisi. Beberapa telah

mengusulkan perubahan semiradical di model porter. Misalnya, Harmon et al. (2001)

mengusulkan menambahkan seperenam kekuatan- tawar-karyawan ke lima aslinya. Porter

sendiri berpendapat bahwa Internet tidak mengubah model, tetapi itu merupakan satu-satunya

alat lain yang akan digunakan dalam mencari keunggulan kompetitif.

Porter (2001) dan Harmon et al. (2001) menyarankan beberapa cara Internet

mempengaruhi persaingan menjadi lima faktor:

1. Ancaman pendatang baru.

Bagi sebagian besar perusahaan, Internet meningkatkan ancaman dari pesaing baru.

Pertama, Internet tajam mengurangi hambatan tradisional untuk masuk, seperti kebutuhan

untuk tenaga penjualan atau toko fisik untuk menjual barang dan jasa. Kedua, jangkauan

geografis Internet memungkinkan pesaing jauh untuk membawa kompetisi ke pasar lokal,

atau bahkan pesaing langsung untuk bersaing lebih langsung dengan perusahaan yang

sudah ada.

2. Kekuatan tawar –menawar pemasok.

Dampak Internet terhadap pemasok adalah bercampur. Di satu sisi, pembeli dapat

menemukan pemasok alternatif dan membandingkan harga lebih mudah, mengurangi

daya tawar pemasok. Di sisi lain, sebagai perusahaan yang menggunakan Internet untuk

mengintegrasikan rantai pasokan mereka dan bergabung pertukaran digital, pemasok

yang berpartisipasi akan makmur dengan mengunci pelanggan dan meningkatkan biaya

peralihan.

3. Kekuatan tawar pelanggan (pembeli).

Situs web sangat meningkatkan suatu akses pembeli ke informasi tentang produk dan

pemasok, teknologi Internet dapat mengurangi biaya pelanggan beralih, dan pembeli bisa

lebih mudah membeli dari pemasok akhir.

4. Ancaman produk pengganti atau layanan.

Industri yang berbasis informasi dalam bahaya besar dalam hal ini. Industri apapun di

mana informasi digitalisasi dapat menggantikan barang-barang material (misalnya,

musik, buku, software) harus melihat Internet sebagai ancaman.

5. Persaingan antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri.

Visibilitas aplikasi internet di Web membuat sistem berpemilik lebih sulit untuk menjaga

rahasia, mengurangi perbedaan di antara pesaing. Dalam sebagian besar industri,

kecenderungan Internet untuk menurunkan biaya variabel terhadap biaya tetap

mendorong harga diskon pada saat yang sama akan berdampak pada persaingan harga.

Keduanya adalah kekuatan yang mendorong persaingan harga destruktif dalam suatu

industri.

Porter menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari Internet adalah untuk

meningkatkan persaingan, yang berdampak negatif terhadap profitabilitas. Menurut Porter,

"adalah paradoks besar dari internet yang sangat bermanfaat dan membuat informasi tersedia

secara luas; mengurangi kesulitan pembelian, pemasaran, dan distribusi; memungkinkan pembeli

dan penjual untuk menemukan dan bertransaksi bisnis dengan satu sama lain lebih mudah dan

juga membuat lebih sulit bagi perusahaan untuk mendapat keuntungan "(2001, hal. 66).

Dalam cara lain sistem berbasis web mengubah sifat persaingan dan bahkan struktur

industri. Pertimbangkan hal berikut.

1. Penjualan buku Barnes & Noble, penjualan hardware raksasa The Home Depot, dan

lainnya perusahaan telah menciptakan divisi independen online, yang bersaing terhadap

perusahaan induk. Perusahaan seperti ini disebut "klik-dan-mortir" perusahaan, karena

mereka menggabungkan kedua "brick-and-mortar" dan operaso e-commerce.

2. Setiap perusahaan yang menjual langsung ke konsumen menjadi distributor (pedagang

besar atau pengecer), bersaing lagi dengan distributor tradisional.

3. Pesaing telah berkumpul dan lebih bersedia untuk berbagi informasi. Contohnya adalah

bursa vertikal yang dimiliki oleh para pemimpin industri. The "Big Three" produsen

mobil, misalnya, mengoperasikan pertukaran auto covisint.co. Bursa yang sama ada juga

pada kimia, kertas, dan industri lainnya. (Lihat Turban et al, 2004.).

Dalam beberapa kasus bukanlah sistem informasi khusus yang strategis yang merubah

sifat kompetisi, tetapi teknologi Web itu sendiri yang membuat usang proses bisnis tradisional,

nama merek, dan bahkan produk unggulan.

Model Porter mengidentifikasi kekuatan yang mempengaruhi keunggulan kompetitif

dalam pasar. Dari kepentingan yang lebih besar untuk sebagian besar manajer adalah

pengembangan strategi yang ditujukan untuk membangun posisi yang menguntungkan dan

berkelanjutan terhadap kelima kekuatan yang tadi sudah dijelaskan. Untuk membangun posisi

tersebut, perusahaan perlu mengembangkan strategi untuk melakukan kegiatan yang berbeda dari

pesaing

Porter (1985) mengusulkan kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan niche strategi (terpusat

pada satu konsentrasi bidang). Strategi tambahan telah diusulkan oleh manajemen strategis

lainnya-penulis (misalnya, Neumann, 1994; Wiseman, 1988; Frenzel, 1996). Kami mengutip 12

strategi untuk keunggulan persaingan di sini :

1. Strategi biaya kepemimpinan: Memproduksi produk atau jasa di biaya terendah dalam

industri. Sebuah perusahaan mencapai kepemimpinan biaya dalam industri dengan

praktek menghemat pembelian, proses bisnis yang efisien, memaksa menaikkan harga

yang dibayarkan oleh pesaing, dan membantu pelanggan atau pemasok mengurangi biaya

mereka.

2. Strategi Diferensiasi : Menawarkan produk yang berbeda, layanan, atau fitur produk.

Dengan menawarkan yang berbeda, produk yang lebih baik perusahaan dapat

meningkatkan harga, menjual lebih banyak produk, atau keduanya. Southwest Airlines

telah membedakan dirinya sebagai biaya yang rendah, maskapai penerbangan jarak

pendek, maskapai penerbangan ekspres dan yang telah terbukti telah memenangkan

strategi bersaing di industri penerbangan yang sangat kompetitif.

3. Niche Strategi: Pilih segmen lingkup sempit (pasar pusat) dan akan menjadi terbaik

dalam kualitas, kecepatan, atau biaya di pasar tersebut. Sebagai contoh, beberapa

produsen chip komputer produsen membuat chip yang disesuaikan untuk industri tertentu

atau perusahaan.

4. Pertumbuhan Strategi : Meningkatkan pangsa (komoditi) pasar, mendapatkan lebih

banyak pelanggan, atau menjual lebih produk. Strategi seperti itu memperkuat

perusahaan dan meningkatkan profitabilitas dalam jangka panjang. Penjualan berbasis

web dapat memfasilitasi pertumbuhan dengan menciptakan saluran pemasaran baru,

seperti lelang elektronik.

5. Strategi bermitra : Bekerja dengan mitra bisnis dalam suatu kemitraan, aliansi, usaha

patungan, atau perusahaan virtual. Strategi ini menciptakan sinergi, memungkinkan

perusahaan untuk berkonsentrasi pada bisnis inti mereka, dan memberikan kesempatan

untuk pertumbuhan

6. Strategi Inovasi: Memperkenalkan produk dan layanan baru, menempatkan fitur baru

dalam produk dan layanan yang ada, atau mengembangkan cara-cara baru untuk

menghasilkan mereka. Inovasi mirip dengan diferensiasi kecuali bahwa dampaknya jauh

lebih dramatis. Inovasi menyiratkan sesuatu begitu baru dan berbeda yang mengubah

sifat industri.

7. Strategi Efektivitas operasional : Meningkatkan cara di mana proses bisnis internal yang

dijalankan, sehingga perusahaan melakukan kegiatan serupa lebih baik dari pesaing

(Porter, 1996). Seperti perbaikan peningkatan karyawan dan kepuasan pelanggan,

kualitas, dan produktivitas sekaligus mengurangi waktu pemasaran.

8. Strategi Berorientasi pada Pelanggan: Berkonsentrasi pada membuat pelanggan senang,

seperti halnya dengan RadioShack online. Kuatnya persaingan dan kesadaran bahwa

pelanggan adalah raja (Ratu) adalah dasar dari strategi ini.

9. Time strategy: memperlakukan waktu sebagai sumber daya, kemudian mengelola dan

menggunakannya untuk keuntungan perusahaan. Pengiriman produksi dan pengiriman

tepat pada waktuny adalah langkah pertama untuk mendapatkan keuntungan dalam

persaingan bisnis,Jadi, konsep persaingan dalam waktu menekankan pentingnya waktu

sebagai aset dan sumber keunggulan kompetitif.

10. Strategi menghambat pendatang : Membuat hambatan masuk dengan memperkenalkan

produk yang inovatif atau menggunakan TI untuk memberikan layanan yang luar biasa,

perusahaan dapat membuat hambatan masuk dari pendatang baru Strategi mengunci

pelanggan atau pemasok: Mendorong pelanggan atau pemasok untuk tetap mempercayai

bersama Anda daripada berpaling ke pesaing. Mengunci pelanggan memiliki efek

mengurangi daya tawar mereka. Sebuah contoh klasik sering terjadi selebaran dan mirip

pembeli-program loyalitas maskapai, perhotelan, dan industri ritel. Perusahaan yang

memiliki program seperti itu memiliki lebih banyak pelanggan yang "terkunci" oleh

insentif program loyalitas tawarkan. Sebuah contoh bisnis-ke-bisnis di industri mobil

adalah e-procurement Sistem Covisint, yang terkunci pada produsen mobil sebagai

pelanggan dan bagian produsen sebagai pemasok.

11. Kunci di pelanggan atau strategi pemasok :Mendorong pelanggan atau pemasok untuk

tetap bersama Anda dari pada pergi ke pesaing. Mengunci pelanggan memiliki efek

mengurangi daya tawar mereka. Sebuah contoh klasik adalah sering-selebaran dan

program loyalitas pembeli-sama di maskapai penerbangan, perhotelan, dan industri ritel.

Perusahaan yang memiliki program tersebut memiliki lebih banyak pelanggan yang

"terkunci" oleh insentif program loyalitas tawarkan. Contoh bisnis-ke-bisnis di industri

mobil sistem e-procurement Covisint, yang terkunci pada produsen mobil sebagai

pelanggan dan produsen bagian sebagai pemasok.

12. Strategi Meningkatkan peralihan biaya: Mencegah pelanggan atau pemasok pergi ke

pesaing karena alasan ekonomi. Misalnya, Sistem informasi antar organisasi

meningkatkan ketergantungan pembeli dan penjual, sehingga sulit karena lebih mahal

bagi pembeli untuk beralih ke pesaing.

3.3 Model Rantai Nilai Porter

Menurut Model Rantai Nilai atau Value Chain Model (Porter, 1985), kegiatan yang

dilakukan di setiap manufaktur organisasi dapat dibagi menjadi dua bagian, kegiatan utama dan

kegiatan pendukung. Lima kegiatan utama adalah kegiatan di mana bahan-bahan dibeli, diproses

menjadi produk dan dikirim ke pelanggan. Lima kegiatan utama tersebut adalah,

1. Inbound logistics (masukan)

2. Operasi (manufaktur dan pengujian)

3. Outbound logistcs (penyimpanan dan distribusi)

4. Pemasaran dan penjualan

5. Layanan

Kegiatan utama biasanya berlangsung secara berurutan dari 1 sampai 5. Sebagai

pekerjaan yang dilakukan secara berurutan, ada nilai yang ditambahkan pada produk atau

layanan di setiap kegiatannya. Untuk lebih spesifik, bahan yang masuk (1) diproses (dalam

menerima, penyimpanan dan lain-lain) dan dalam proses ini, nilai ditambahkan kepada proses ini

dalam kegiatan yang disebut inbound logistik. Selanjutnya, bahan yang digunakan dalam operasi

(2), di mana nilai yang signifikan ditambah dengan proses bahan bakum enjadi produk. Produk

perlu dipersiapkan untuk pengiriman (kemasan ,menyimpan dan pengiriman) dalam kegiatan

logistik keluar (3) dan menjadi nilai tambah dalam kegiatan tersebut. Kemudian pemasaran dan

penjualan (4) upaya untuk menjual produk kepada pelanggan, meningkatkan nilai produk dengan

menciptakan permintaan untuk perusahaan produk. Nilai dari item yang dijual jauh lebih besar

daripada yang tidak terjual. Akhirnya, layanan purna jual (5) seperti layanan garansi atau

pemberitahuan upgrade dilakukan bagi pelanggan, selanjutnya menambahkan nilai. Semua

penambahan nilai ini, hasil utama dari semua kegiatan yaitu (diharapkan) laba.

Kegiatan utama yang didukung oleh aktivitas pendukung berikut

1. Infrastruktur perusahaan (akuntansi, keuangan, manajemen)

2. Manajemen sumber daya manusia

3. Teknologi pengembangan (R & D)

4. Pembelian

Setiap kegiatan dukungan dapat mendukung salah satu atau semua kegiatan utama, dan

kegiatan pendukung juga dapat saling mendukung.

Rantai nilai (value chain) suatu perusahaan merupakan bagian dari aliran yang lebih

besar dari kegiatan, yang disebut Porter sebagai suatu sistem nilai. Sebuah sistem nilai (value

system) ini mencakup pemasok yang memberikan masukan yang diperlukan untuk perusahaan

dan rantai nilai mereka. Setelah perusahaan menciptakan produk, mereka melewati rantai nilai

dari distributor (yang juga memiliki rantai nilai sendiri), sampai ke pembeli (pelanggan). Seluruh

bagian dari rantai ini termasuk dalam sistem nilai. Mendapatkan dan mempertahankan

keunggulan kompetitif dan mendukung keunggulannya melalui TI, membutuhkan pemahaman

keseluruhan dalam sistem nilai ini.

Rantai nilai dan konsep sistem nilai dapat digambarkan untuk kedua produk dan layanan

dan untuk setiap organisasi, swasta atau publik. Awal Tujuan dari model rantai nilai adalah untuk

menganalisis operasi internal perusahaan, dalam rangka meningkatkan efisiensi, efektivitas dan

daya saing. Model sejak itu telah digunakan sebagai dasar untuk menjelaskan dukungan TI dapat

menyediakan.

Gambar : Rantai nilai Industri penerbangan yang ditumpangkan pada rantai nilai Porter

Model rantai nilai dapat digunakan dengan cara yang berbeda. Pertama, kita dapat

menggunakannya untuk melakukan analisis perusahaan, dengan sistematis mengevaluasi proses

kunci perusahaan dan kompetensi inti. Untuk melakukannya, pertama-tama kita menentukan

kekuatan dan kelemahan melaksanakan kegiatan dan nilai tambah oleh masing-masing aktivitas.

Kegiatan yang menambah nilai lebih adalah mereka yang mungkin memberikan keuntungan

strategis.

Kemudian kita menyelidiki apakah dengan menambahkan TI perusahaan bisa

mendapatkan nilai tambah yang lebih besar dan di mana dalam rantai penggunaannya yang

paling tepat. Misalnya, Caterpillar menggunakan EDI untuk menambah nilai dalam kegiatan

inbound dan outbound, melainkan menggunakan intranet untuk meningkatkan layanan

pelanggan.

Sebuah penggunaan kedua untuk model rantai nilai adalah untuk melakukan analisis

industri, seperti yang ditunjukkan untuk industri penerbangan pada gambar di atas. Seperti dalam

analisis perusahaan, setelah berbagai kegiatan telah diidentifikasi, maka dimungkinkan untuk

mencari sistem informasi yang lebih spesifik untuk memfasilitasi kegiatan tersebut. Misalnya,

dalam "Pemasaran dan Penjualan" pelatihan agen dapat dilakukan di portal perusahaan.

Demikian pula, teknologi sekarang memungkinkan pelanggan memeriksa bagasi mereka di

beberapa bandara.

Akhirnya, model rantai nilai dapat digunakan baik untuk perusahaan perorangan atau

untuk industri dengan melapiskan berbagai jenis sistem informasi yang dapat membantu

kegiatank husus. Misalnya, EDI dapat membantu inbound dan outbound logistics, dunia maya

(internet) dapat membantu baik iklan dan pengembangan produk.

3.4 Strategi Sistem Informasi antar Organisasi

Banyak dari sistem informasi strategis dari tahun 1970-an hingga 1990-an

dikembangkan dan diimplementasikan oleh perusahaan-perusahaan individu. Dengan munculnya

internet sebagai alat yang dapat dengan mudah menghubungkan bisnis, perusahaan mulai melirik

operasi mereka sendiri untuk membentuk aliansi dan kemitraan bisnis berdasarkan konektivitas

internet. Sistem seperti ini disebut sistem informasi antarorganisasi (Interorganizational

Strategic Information Systems) dan mereka dianggap sebagai bagian dari perdagangan

elektronik.

Beberapa pasar elektronik yang muncul pada 1990-an menggunakan saluran pribadi atau

EDI. Contohnya adalah Citus Belgium (citus.be). Citus bertindak sebagai hubungan antara

pelanggan dan pemasok. Menggunakan teknologi perintis, perusahaan memperoleh keunggulan

yang luar biasa secara signifikan dalam pengurangan biaya dan bangunan dari komunitas

pelanggan setia (Timmers,1999).

Dalam EDI versi lama adalah sesuatu yang sulit dan mahal untuk diterapkan. Dalam EDI

lama, diperlukan penggunaan standar yang kompleks (misalnya, ANSI atau EDIFACT). Value-

Added Networks yang mahal (VAN), perangkat lunak complex application-to-application dan

across-the-board buy-in (kesepakatan) dalam industri. SIS interorganisasional baru

menggunakan internet berbasis EDI. Dalam hal ini EDI baru standar kepemilikan telah

digantikan oleh Expentible Markup Language (XML), VANtelah digantikan oleh internet dan

konektivitas antar sistem memberikan fleksibilitas organisasi yang jauh lebih besar dalam hal

implementasi internal.

Manfaat strategi internet berbasis EDI adalah siklus bisnis lebih cepat, otomatisasi

prosedur bisnis dan mengurangi biaya yang meningkat telah memacu pertumbuhan sistem

informasi antarorganisasi dan telah memberikan banyak organisasi keuntungan yang lebih besar

dalam lingkungan yang kompetitif.

Cara lain di mana kelompok perusahaan yang menggunakan IT dan internet untuk

menciptakan sistem informasi antarorganisasi untuk membuat atau mempertahankan keuntungan

yang kompetitif mencakup penetapan konsorsium. Pertukaran secara elektronik untuk pemasok

dan pembeli. Konsorsium dapat dianggap baik vertikal atau horisontal. Konsorsium vertikal

(industri) diatur, dioperasikan dan dikendalikan oleh pemain utama dalam industri (misalnya,

baja, kertas, asuransi, minyak,mobil, pertambangan). Pertukaran ini digunakan terutama untuk

pembelian dan dirancang untuk mengurangi daya tawar pemasok. Konsorsium horizontal

diselenggarakan oleh perusahaan besar dari berbagai industri untuk tujuan pemeliharaan

pembelian, penggantian dan operasi item.

Dalam hubungan di dunia, tidak ada organisasi bisa berdiri sendiri. Sebaliknya,

keuntungan yang kompetitif ditingkatkan ketika bisnis menggunakan internet dan jaringan

pribadi untuk bertukar informasi dan melakukan kegiatan usaha sebagai kemitraan. Strategi yang

kompetitif seperti aliansi dan sistem nilai menyiratkan organisasi yang bekerja sama untuk

mencapai tujuan bersama, dan semua peserta mendapatkan manfaat dari penggunaan IT untuk

melaksanakan strategi yang kompetitif.

3.5 Kerangka Kerja Untuk Persaingan Global

Banyak perusahaan yang beroperasi dalam lingkungan global. Pertama, ada perusahaan-

perusahaan global yang penuh atau multinasional. Kedua, ada perusahaan yang ekspor atau

impor. Ketiga, sejumlah besar perusahaan menghadapi persaingan dari produk yang diciptakan

di negara-negara di mana tenaga kerja dan biaya lainnya yang rendah, atau di mana terdapat

banyak sumber daya alam. Perusahaan lain memiliki fasilitas produksi murah di negara-negara

yang sama. Akhirnya, perdagangan elektronik memfasilitasi perdagangan global dengan

memungkinkan bahkan perusahaan kecil untuk membeli dari atau menjual kepada mitra bisnis di

negara lain. Dengan demikian, globalisasi berkembang semakin pesat.

Melakukan bisnis dalam lingkungan global menjadi lebih dan lebih menantang karena

lingkungan politik meningkat dan telekomunikasi dan Internet membuka pintu untuk sejumlah

besar pembeli, penjual, dan pesaing di seluruh dunia. Meningkatnya persaingan memaksa

perusahaan untuk mencari cara yang lebih baik untuk melakukan bisnis global.

Sebuah kerangka komprehensif yang menghubungkan TI dan bisnis global disarankan

oleh Ives et al . ( 1993) . Menurut kerangka kerja sopir bisnis global , keberhasilan perusahaan

melakukan bisnis di lingkungan global yang kompetitif tergantung pada penyelarasan sistem

informasi perusahaan dan strategi bisnis global. Keberhasilan perusahaan multinasional dan

perusahaan yang bergerak dalam kegiatan global, di pasar global yang sangat kompetitif,

sehingga sangat tergantung pada hubungan antara sistem informasi dan strategi bisnis mereka.

Manajer informasi harus inovatif dalam mengidentifikasi sistem TI bahwa perusahaan butuhkan

untuk menjadi kompetitif di seluruh dunia dan harus mengikat mereka dengan keharusan bisnis

strategis.

Pengendali kerangka bisnis global menyediakan alat untuk mengidentifikasi bisnis

entitas, seperti pelanggan, pemasok, proyek, dan pemesanan, yang akan menguntungkan

sebagian besar dari sistem manajemen TI global terpadu. Ide dasarnya adalah untuk menerapkan

IT melalui pengendali global suatu bisnis perusahaan.

Kemajuan dalam ketersediaan internet dan perdagangan elektronik adalah keterpikatan khusus

untuk pedagang global. Pertama, banyak dari pengendali bisnis dapat difasilitasi oleh internet,

yang jauh lebih murah dan lebih mudah diakses daripada jaringan komunikasi pribadi. Kedua,

Internet dan e-commerce adalah jawaban untuk beberapa dari pertanyaan analisis yang

berhubungan dengan driver bisnis global.

3.6 Strategi Sistem Informasi: Contoh dan Analisa

Model, strategi, dan kerangka kerja yang disajikan dalam bagian sebelumnya

menunjukkan peluang bahwa perusahaan dapat mengejar untuk mendapatkan keuntungan

strategis. Berikut ini merupakan beberapa contoh kontemporer bagaimana TI telah berhasil

mendukung berbagai strategi untuk perusahaan yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan

kompetitif:

Kabel "Rantai Pasokan Pelanggan" di 1-800-Flower.

1-800-Flower bertengger di tengah kompleks dan kritis “rantai pasokan pelanggan.”

Pasokan rantai ini maksudnya adalah pelanggan yang menghubungi nomor 1-800 atau kunjungi

situs web (800flowers.com) untuk memesan bunga atau hadiah. Mempertahankan hubungan

pelanggan memuaskan di kedua sisi supply chain ini sangat penting untuk kesuksesan 1-800-

Flower, dan kunci untuk hubungan tersebut adalah sistem komunikasi perusahaan yang telah

dibangun. Pada tahun 1995, 1-800-Flower adalah salah satu dari tiga yang pertama penguji

dari platform Netscape beta dan meluncurkan situs Web-nya akhir tahun itu. Pembelian

pelanggan, profil pelanggan, dan informasi internal menciptakan rantai, pelanggan yang efisien

untuk pasokan yang membantu 1-800-Flower mempertahankan keunggulan kompetitif.

Meningkatkan Upaya Tagihan Pajak di Departemen Pendapatan Wisconsin.

Departemen ini bertanggung jawab untuk pengolahan pajak negara dan audit serta untuk

memulihkan berbagai pajak deliquent, untuk memastikan bahwa negara memaksimalkan

pendapatan dari sumber terbesar dari pendapatan. Untuk mewujudkan tujuannya dalam koleksi

Daerah, Departemen mengimplementasikan sebuah system yaitu Sistem Pajak Bermasalah

(DTS: Delinquent Tax System).

Beberapa manfaat dari pelaksanaan DTS adalah telah meningkatkan produktivitas,

kemudahan akses terhadap informasi kasus di kantor secara geografis terpencil, pengurangan

dari biaya yang overhead, dan kasus pengobatan standar. Secara kompetitif, telah mencapai

manfaat yang terbesar dalam hasil yang telah dihasilkan.

Waktu Berdasarkan Keunggulan Kompetitif di Cannondale.

Ketika Cannondale memperkenalkan FX400, untuk pertama kalinya sebagai kendaraan

segala medan, mereka tidak terkejut mengetahui bahwa Suzuki dan Honda adalah pemimpin

pasar. Tertantang untuk menempatkan inovasi terus-menerus ke dalam, pengujian desain, dan

proses produksi untuk tetap di depan, Cannondale beralih ke sebuah produk yang tergolong baru

yaitu sebuah software yang memanajemen siklus hidup produk(Product life cycle management)

PLM. Fungsi dari PLM software adalah untuk untuk berbagi informasi terkait dengan semua fase

dari produk - siklus hidup dengan semua orang di organisasi engineering ,pembelian ,

manufaktur , pemasaran, penjualan , dukungan aftermarket – serta dengan pemasok utama dan

pelanggan . Kebanyakan paket PLM mengandung unsur manajemen proyek , alur kerja , dan

perangkat lunak kolaborasi . Dengan software perusahaan dapat terus meningkatkan fitur yang

ada walaupun pada saat produksi.

Southwest Airlines terbang tinggi dengan SWIFT.

Southwest Airlines adalah salah satu cerita sukses dalam industry di mana banyak

operator Amerika, dan Kanada Air mengalami kebangkrutan. Masing-masing dari 2.600

penerbangan Southwest setiap hari membutuhkan data tentang rute penerbangan, kebutuhan

bahan bakar, dan inroute cuaca. Jika data ini tidak di tempat yang tepat dan pada waktu yang

tepat, penerbangan dapat ditunda atau dibatalkan.

Untuk menangani persyaratan Southwest dalam pengiriman informasi penerbangan yang

efisien, Southwest menciptakan SWIFT- the Southwest Integrated Flight Tracking System.

SWIFT adalah seperangkat aplikasi untuk mengelola armada pesawat dan pengiriman

penerbangan.

Menggunakan ERP untuk Menemukan Tantangan Strategis di Turner Industries.

Turnes Industries adalah perusahaan yang menyediakan berbagai konstruksi, perawatan,

pembersihan, dan lingkungan pelayanan kepada pelanggan dalam penyulingan, petrokimia,

pembangkit listrik, dan industri lainnya.

Dua tantangan Turner Industries yaitu menyelesaikan proyek tepat waktu dan sesuai

anggaran. Sebuah solusi strategis untuk tantangan ini adalah Interplan. Di dalam Interplan

terdapat sistem ERP JD Edwards dengan aplikasi bolt-on yang mencakup penjadwalan perangkat

lunak dan pengendalian proyek dan memperkirakan sistem. Interplan sangat efektif terlihat dari

perusahaan yang menerima peningkatan profit margin pada proyek-proyek yang menggunakan

Interplan dan bahkan mampu melewati beberapa penghematan biaya kepada pelanggan.

The Port of Singapore Exports Its Intelligent Systems Over Its Enterprise Portal.

Pelabuhan Singapura merupakan pelabuhan container terbesar dan tersibuk di dunia.

Lebih dari 250 perusahaan pelayaran menggunakan pelabuhan untuk pengiriman barangnya pada

650 pelabuhan di 123 negara. Namun, pelabuhan ini mengalami persaingan yang kuat dari

pelabuhan negara tetangga di Malaysia, Indonesia, dan Filipina.

Respon apakah yang diambil? PSA, perusahaan yang mengoperasikan Pelabuhan

Singapura, menggunakan Computer Integrated Terminal Operations System (Citos) untuk

mengotomatisasi banyak layanan pelabuhan dan mengurangi biaya. Waktu sangat penting untuk

kapal karena biaya menetap mereka sangat tinggi, semakin lama mereka tinggal di pelabuhan,

maka biaya semakin tinggi. Sebuah sistem cerdas yang digunakan untuk mempercepat truk

masuk ke dalam dan keluar dari pelabuhan. Sebagai akibat penggunaan komputasi saraf, waktu

turun menjadi 30 detik per truk bukannya 3 sampai 5 menit di negara lain. Ahli sistem

merencanakan pemuatan kapal, bongkar, dan konfigurasi kontainer, sehingga waktu siklus bisa

sesedikit 4 jam (versus 16 sampai 20 jam di pelabuhan tetangga).

3.7 Implementasi SISs dan Mempertahankan SISs

3.7.1 Implementasai SISs

Perlu dicatat sebelumnya, penerapan SISs pada perusahaan merupakan suatu

keputusan yang besar. Jika SISs menuai sukses, maka perusahaan akan mendapatkan

kesuksesan yang sangat besar. Sementara jika menuai kegagalan maka perusahaan dapat

menjadi bangkrut.

Implementasi SISs pada suatu perusahaan dapat dijalani melalui dua pendekatan

yakni :

1. Pendekatan Reaktif

Pendekatan yang berangkat dari suatu permasalahan, kemudian

dianalisis, dan diputuskan SISs dan IT seperti apa yang akan

diterapkan untuk mengatasi masalah tersebut.

2. Pendekatan Proaktif

Pendekatan ini berangkat dari ketersediaan dukungan IT yang ada

kemudian perusahaan akan berusaha menyesuaikan SISs yang akan

dibangun bersesuaian dengan dukungan IT yang tersedia.

3.7.2 Mempertahankan SISs

Setelah berhasil mengimplementasikan SISs berbasis IT pada suatu

perusahaan, maka perusahaan tersebut harus dapat mempertahankan eksistensi dari

SISs dalam menghadapi persaingan yang terjadi setiap waktu. Terdapat dua pilihan

untuk mempertahankan SISs ini, yaitu :

1. Penerapan SISs ke arah dalam

Penggunaan SISs agar tidak terlihat oleh perusahaan pesaing.

Segala urutan kinerja dan fitur-fiturnya dirahasaikan. Misalnya

SISs yang dapat membuat suatu pendukung keputusan, dimana

detail pertimbangan sistem tidak dibeberkan ke luar. Dengan cara

ini SISs akan tidak mudah di contek oleh perusahaan pesaing dan

membuat SISs akan lebih eksis dalam waktu yang lebih lama.

2. Penerapan SISs ke arah luar

Jika penggunaan SISs ini terlihat oleh perusahaan pesaing

(misalnya SISs ini dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan)

maka perusahaan terkait harus membangun SISs yang mahal,

inovatif, ataupun kompleks sehingga perusahaan pesaing tidak

dapat dengan mudah menduplikasi SISs yang kita miliki.

3.8 Minicase

Minicase I

Net Readlines at Cisco Systems

Cisco System (cisco.com) layak disebut sebagai “pemimpin dalam dunia jaringan untuk

Internet." Hampir semua paket data yang berputar-putar melalui Internet melewati router yang

diproduksi oleh Cisco menuju tujuan web pengguna. Namun, Cisco tidak melihat dirinya

sebagai sebuah perusahaan perangkat keras komputer. Sebaliknya, Cisco menganggap produk

utama mereka merupakan solusi jaringan. Melalui inisiatif seperti Internet Business Solutions

Group, Cisco menyediakan bisnis penyedia perangkat lunak, service , training dan hardware

maintenance. mereka perlu menciptakan infrastruktur informasi untuk menjadi ebusinesses. Pada

tahun 2003, Cisco menjual produknya di lebih dari 100 negara dan mempekerjakan 34.500

karyawan. Pada tahun fiskal 2002, Cisco Systems memiliki hampir $ 19 miliar pendapatan dan

peringkat 95 dalam daftar Fortune 500. Bagaimana Cisco memenuhi visinya untuk menjadi

penyedia solusi jaringan terlengkap? Tiga kunci sistem informasi strategis (SIS) yang

mewujudkan banyak prinsip yang dibahas dalam bab ini memungkinkan Cisco untuk mencapai

atas ataupun membawanya ke bawah. Cisco telah membangun jaringan yang menghubungkan

pelanggan, prospek, mitra bisnis , supplier, dan karyawan dalam rantai nilai (Hartman dan

Sifonis, 2000, hal. 239). SIS yang mendukung rantai nilai meliputi tiga penjelasan di bawah ini.

Cisco Connection Online (CCO) adalah media yang digunakan Cisco untuk bertemu

pelanggannya. Situs Web Cisco (cisco.com) adalah gateway bagi pelanggan untuk mengetahui

harga, mengkonfigurasi order, dan memeriksa pesanan status. CCO juga menawarkan

kesempatan untuk membantu pelanggan dengan informasi yang mereka butuhkan untuk

melakukan bisnis dengan Cisco. CCO sudah diakses sebanyak 1,5 juta kali setiap bulan dengan

pengguna 150.000 terdaftar aktif. Pelanggan menggunakan CCO untuk mendapatkan jawaban

atas pertanyaan-pertanyaan, seperti mendiagnosa masalah jaringan, dan berkolaborasi dengan

pelanggan lain dan staf Cisco. Saat ini Cisco bekerja dengan pelanggan utama untuk

mengintegrasikan aplikasi perusahaan mereka langsung ke Cisco back-end sistem. Tujuan dari

proyek ini adalah untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat bagi pelanggan dan

menghasilkan penghematan beban usaha sebesar $ 350 juta per tahun.

Manufaktur Connection Online (MCO) adalah aplikasi ekstranet yang

menghubungkan mitra Cisco atas dan bawah dalam supply chain. Tujuannya adalah untuk

memberikan informasi manufaktur real-time kepada pemasok dan karyawan Cisco dalam

mendukung manufaktur, pasokan, dan fungsi logistik. MCO memberikan data perkiraan, real-

time dalam data persediaan, order pembelian, dan informasi terkait melalui koneksi aman dan

dengan grafis antarmuka pengguna. Salah satu aspek MCO yang paling sukses adalah

pemenuhan langsung. Maksudnya Proses lama semua produk telah datang ke Cisco untuk

penyimpanan kemudian langsung dikirim ke pelanggan. MCO ini terkoneksi ke supplier Cisco

yang memungkinkan Cisco untuk meneruskan pesanan pelanggan ke supplier pihak

ketiga,sehingga supplier langsung mengirimkannya kepada pelanggan. Maka deengan

mendorong informasi ke bawah supply chain dan bukan produk ke atas rantai supply chain,

Cisco mampu mengurangi waktu pengiriman, menghemat uang, dan membuat pelanggan puas.

Cisco Employee Connection (CEC) merupakan intranet yang membahas kebutuhan

unik dari setiap karyawan Cisco . CEC menawarkan komunikasi dan informasi di manapun

(Misalnya, distribusi materi pemasaran, pengumuman penting perusahaan) dan sistem bisnis

terintegrasi (Misalnya, penjadwalan pertemuan, sistem pelaporan masalah). Salah satu aplikasi

yang menggambarkan manfaat CEC untuk Cisco dan karyawannya adalah Metro, yakni suatu

sistem pelaporan perjalanan-biaya. Contohnya saat seorang karyawan menggunakan kredit

korporasi kartu untuk mengisi beban. Metro menampilkan semua pengeluaran pada laporan kartu

kredit saat ini, dan karyawan kemudian dapat memindahkan semua biaya yang relevan dengan

laporan biaya.

Cisco diberikan banyak keuntungan dari system informasi strategis ini. Seperti contoh:

Delapan puluh persen dari permintaan dukungan teknis diisi secara elektronik,

mengurangi biaya tenaga kerja bantuan meja dan hampir selalu dengan tingkat kepuasan

pelanggan yang melebihi dari campur tangan manusia.

Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui Internet telah memungkinkan

Cisco untuk menyimpan lebih dari $ 200 juta per tahun, lebih banyak uang daripada apa

yang beberapa pesaingnya habiskan untuk dana riset dan pengembangan.

Metrik CCO menunjukkan 98 persen akurat, pengiriman perbaikan tepat waktu, dan

kepuasan pelanggan meningkat sebesar 25 persen antara tahun 1995 dan 2000.

Pertanyaan dan Jawaban

1. Bagaimana masing-masing dari lima kekuatan Porter berlaku untuk Cisco?

Cisco menerapkan kekuatan porter dengan menggunakan Strategic Information System.

Wujud nyatanya adalah CCO, MCO, dan CEC. Dengan menggunakan system informasi

ini memudahkan Cisco mengatasi pendatang baru dan mempererat hubungannya dengan

pemasok dan pembeli. Untuk pembeli, Cisco berhubungan menggunan CCO. MCO

menghubungkan mitra Cisco dan CEC menghubungkan Cisco dengan karyawannya. Jadi

segenap lapisan tingkatan dijangkau oleh Cisco.

2. Kasus ini menekankan manfaat bagi Cisco. Bagaimana supplier diuntungkan?

Bagaimana pelanggan diuntungkan?

Keuntungan untuk pemasok adalah dengan adanya Manufakture Connection Online

(MCO), maka pemasok dapat memperoleh informasi secara real-time. Selain itu dengan

MCO terhubung ke supplier Cisco yang memungkinkan Cisco untuk meneruskan

pesanan pelanggan ke supplier pihak ketiga sehingga supplier dapat secara mudah

mengirimkan produk mereka ke pelanggan.

Keuntungan untuk pelanggan yaitu dengan Cisco Connection Online (CCO) pelanggan

mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan bisnis dengan Cisco.

Dan dengan Manufaktur Connection Online (MCO) Cisco mampu mengurangi waktu

pengiriman, menghemat uang, dan membuat pelanggan puas.

3. Apakah inisiatif di tempat di Cisco tersedia hanya untuk suatu perusahaan

teknologi tinggi? Secara khusus, kesulitan apa yang akan perusahaan tradisional

hadapi di Net yang akan datang?

Inisiatif dari Cisco yaitu Internet Business Solutions Group yang hanya bisa dilakukan di

perusahaan yang memiliki teknologi tinggi. Inisiatif tersebut memerlukan perangkat

lunak, dukungan, layanan, pelatihan, dan hardware untuk menciptakan infrastruktur

informasi yang disebut e-businesses.

Selain itu dengan SIS dari Cisco dapat diterapkan juga dalam perusahaan tradisional,

namun dengan cara yang berbeda. Tujuan SIS yang dilakukan Cisco yaitu berupa

kepuasan pelanggan, supplier, prospek, mitra bisnis , karyawan dan vendor pihak ketiga

dan memangkas biaya oeprasional maka perusahaan tradisional dapat menggabungkan

langsung Cisco Connection Online (CCO) , Manufaktur Connection Online (MCO) , dan

Cisco Employee Connection (CEC) kedalam satu sistem informasi yang mencakup fitur

penting dari keseluruhan sistem diatas sehingga didapat manfaat dari 3 SIS Cisco

tersebut dengan proses yang lebih murah dan mudah.

4. Bagaimana Cisco dapat menggunakan pengetahuan yang telah diperoleh dari

pelaksanaan internal sistem ini untuk memenuhi tujuannya untuk menjadi

penyedia solusi jaringan untuk pelanggan?

Cisco systems dapat menjadi sebuah karya bagi pemasoknya (meningkatkan manfaat)

dan mungkin pelanggan (memperkuat loyalitas). Ini diperlihatkan dari CCO, MCO, dan

CEC yang dibentuk. Adapun manfaat yang diberikan adalah sebagai berikut :

a. Cisco Connetction Online (CCO) dimana pelanggan mengakses situs web Cisco

(cisco.com) dimana nantinya dengan mengakses web tersebut dapat memberikan

layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan.

b. Manufaktur ConnectionOnline (MCO) adalah aplikasi ekstranet yang

menghubungkan Cisco mitra bisnisnya dimana aplikasi ini bertujuannya untuk

memberikan informasi manufaktur yang real-time kepada pemasok dan karyawan

Cisco dalam mendukung manufaktur, pasokan, dan fungsi logistik.

c. Cisco Employee Connection (CEC) adalah Cisco inward-looking SIS, intranet yang

membahas kebutuhan unik dari setiap karyawan Cisco. CEC menawarkan komunikasi

dimana-mana (misalnya, distribusi materi pemasaran, perusahaan besar

pengumuman), proses bisnis yang efisien (misalnya, perjalanan penggantian biaya),

dan system bisnis terintegrasi (misalnya, penjadwalan pertemuan, system pelaporan

masalah).