strategi promosi penjualan pt. indosat tbk dalam ... · promosi penjualan pt. indosat tbk dalam...
TRANSCRIPT
i
STRATEGI PROMOSI PENJUALAN PT. INDOSAT Tbk DALAM
MEMASARKAN ISI ULANG VOUCHER ELEKTRONIK
Rp. 12 RIBU PROGRAM TAHUN 2013
(Studi Kasus PT. INDOSAT Tbk Sales Area Depok)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Komunikasi Bidang Studi Advertising & Marketing Communication
Disusun Oleh :
Rezaldy Natakusumah
44310120025
UNIVERSITAS MERCU BUANA
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
JAKARTA
2014
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT Yang Maha Mendengar lagi
Maha Melihat yang telah memberikan dan melimpahkan rahmat, dan hidayah-Nya
sehinga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “ Strategi
Promosi Penjualan PT. Indosat Tbk Dalam Memasarkan Isi Ulang Voucher
Elektronik Rp. 12 Ribu Program Tahun 2013 (Studi Kasus PT. Indosat Tbk Sales
Area Depok) ”. Penyusunan skripsi ini adalah merupakan salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Komunikasi jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada
Universitas Mercu Buana.
Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada junjungan kita,
Nabi Muhammad SAW, juga kepada segenap keluarga, para sahabat, serta umat
beliau diakhir zaman ini.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sehingga penulis bisa
menyelesaikan penulisan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati dan rasa
hormat, penulis menyampaikan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Ibu S.M. Niken Restaty, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing di
Universitas Mercu Buana yang telah banyak memberikan bimbingan,
nasehat, arahan, motivasi kepada penulis serta meluangkan waktunya
untuk mengkoreksi sampai skripsi ini selesai dengan baik.
vi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
2. Kedua Orang Tua dan Mertuaku tersayang, yang telah merawatku
dengan penuh kasih sayang dan selalu berdoa dengan tulus kehadirat
Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Meizyana Saliha, istriku tersayang yang telah memberikan dukungan
penuh baik secara moril maupun materil dan selalu memberikan
semangat agar dapat menyelesaikan skripsi ini
4. Seluruh Dosen Program Studi Marketing Communication &
Advertising dari semester 1 s/d 5 yang telah memberikan bimbingan,
pengalaman, dan ilmu pengetahuannya yang berharga dan bermanfaat
selama penulis mengikuti perkuliahan di Fakultas Ilmu Komunikasi,
Universitas Mercu Buana Jakarta.
5. Seluruh Staff Administrasi Fakultas Ilmu Komunikasi yang telah
membantu kelancaran administrasi.
6. Bapak Machfudi, selaku Head Of Sales Area dari PT. Indosat Tbk
Sales Area Depok yang telah memberi ijin penulis untuk melakukan
penelitian dalam penyusunan skripsi ini.
7. Ibu Renny Noerlita selaku Marketing Communication Officer dari PT.
Indosat Tbk Sales Area Depok yang selalu mendukung penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
8. Semua rekan-rekan di PT. Indosat Tbk Sales Area Depok, teman-
temanku tersayang : Aditya, Damar, Ine, Oi dan Gufron yang selalu
vii
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
mendengarkan keluh kesahku, memberikan masukan, dan
menemaniku dalam mengerjakan skripsi ini.
9. Gayung Family (Arsy, Egi, Ajeng, Elita, Bunda, Uci, Lucky, Bu Prim,
Choky, Reisa, Doni, Mas Agus, Bang Adi, Doni ) yang selalu
membuat aku tertawa dan bahagia, serta memberikan dukungan dan
sumbangsih pemikiran dalam memperlancar penulisan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabatku yang tersebar di seluruh penjuru Indonesia yang
selalu mengisi hari-hari penulis mulai kecil, dalam canda tawa dan
duka.
11. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu-satu,
yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.
Penulis hanya dapat berucap terima kasih yang sebesar-besarnya, serta
berdoa atas segala motivasi dan dukungannya, semoga Allah SWT melipat
gandakan pahala kebaikan yang telah terjadi, amin.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
karenanya penulis berharap adanya kritik dan saran dari pembaca, agar lebih
bertambah kesempurnaan ilmu pengetahuan yang akan datang, amin.
Jakarta, Agustus 2014
Penulis Rezaldy Natakusumah
viii
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
DAFTAR ISI
JUDUL .......................................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ......................................... ii LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI .......................................... iii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI .................................. iv
ABSTRAK ..................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Penelitian .................................................. 1 1.2 Perumusan Masalah ........................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 8 1.4 Manfaat Penelitian............................................................. 8 1.4.1 Manfaat Akademis .................................................. 8 1.4.2 Manfaat Praktis ........................................................ 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 10 2.1 Komunikasi Pemasaran ..................................................... 10 2.2 Bauran Pemasaran ............................................................. 15 2.3 Bauran Promosi ................................................................. 17 2.3.1 Periklanan ................................................................. 18 2.3.2 Promosi Penjualan .................................................... 19 2.3.3 Publisitas .................................................................. 22 2.3.4 Pemasaran Langsung ................................................ 23 2.3.5 Penjualan Tatap Muka .............................................. 24 2.4 Peran Promosi Penjualan ................................................... 24 2.5 Rencana Promosi Penjualan............................................... 29 2.6 Gambaran Kerja Promosi Penjualan .................................. 30 2.7 Strategi Promosi Penjualan ................................................ 35 2.7.1 Metode dan Teknik................................................... 41 2.7.2 Langkah-langkah Strategi Promosi Penjualan ........... 42 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................ 49 3.1 Tipe Penelitian .................................................................. 49 3.2 Metode Penelitian .............................................................. 50
3.3 Subyek Penelitian .............................................................. 52 3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 53
ix
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
3.4.1 Data Primer .............................................................. 53 3.4.2 Data Sekunder .......................................................... 55 3.5 Definisi Konsep dan Fokus Penelitian ............................... 56 3.5.1 Definisi Konsep........................................................ 56 3.5.2 Fokus Penelitian ....................................................... 58 3.6 Teknik Analisis Data ......................................................... 59 3.7 Teknik Keabsahan Data ..................................................... 60
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 63
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................. 63 4.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................... 63 4.1.2 Sejarah Singkat PT Indosat Tbk Sales Area Depok ... 66 4.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................................... 67 4.3 Struktur Organisasi Perusahaan .......................................... 67 4.4 Hasil Penelitian .................................................................. 69 4.4.1 Menentukan Tujuan Promosi Penjualan .................... 70 4.4.2 Menyeleksi Alat-Alat Promosi Penjualan .................. 72 4.4.3 Menyusun Program Promosi Penjualan ..................... 73 4.4.4 Melaksanakan dan Mengendalikan Program ............. 75 4.4.5 Mengevaluasi Hasil .................................................. 77 4.5 Pembahasan........................................................................ 78 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................... 83
5.1 Kesimpulan ........................................................................ 83 5.2 Saran .................................................................................. 84 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
x
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1.1 Launching Program ................................................................ 5
GAMBAR 2.1 Model Dasar Proses Komunikasi ............................................ 11
GAMBAR 4.1 Logo PT. Indosat Tbk ............................................................. 67
GAMBAR 4.2 Struktur Organisasi PT. Indosat Sales Area Depok ................. 69
GAMBAR 5.1 Grafik Penjualan .................................................................... 83
GAMBAR 5.2 Reload Share Penjualan .......................................................... 84
xi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
i
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pedoman Wawancara
Lampiran 2 Transkip Wawancara
Lampiran 3 Foto-Foto Kegiatan
Lampiran 4 Company Profile PT. Indosat Tbk
Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian dari PT. Indosat Tbk Sales Area Depok
xii
http://digilib.mercubuana.ac.id/