strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient...
TRANSCRIPT
![Page 1: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/1.jpg)
Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered care
dr. Pudji Sri Rasmiati, SpB, MPH.
RS Bethesda Yogyakarta
![Page 2: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/2.jpg)
Sejarah Singkat
Zendings ziekenhuis Petronella
113 tahun yang lalu
Pintu Depan RS Bethesda Tahun 1970
RS Betheda Sekarang
![Page 3: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/3.jpg)
Motto:
“Tolong dulu urusan belakang”
![Page 4: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/4.jpg)
VISI & MISI RS Bethesda
VISI RSB :“Menjadi rumah sakit pilihan yang bertumbuh dan memuliakan Allah”
MISI RSB :1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang holistik, unggul, efisien,
efektif, dan aman yang berwawasan lingkungan.2. Menyelenggarakan pendidikan, penelitian, dan pengembangan yang
berkesinambungan untuk menghasilkan SDM yang berintegritas danberjiwa kasih.
3. Mewujudkan pelayanan kesehatan yang terjangkau, memuaskancustomer dengan jejaring yang luas dan mampu berkembang denganbaik.
4. Menyediakan sarana dan prasarana pelayanan kesehatan denganmempertimbangkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.
![Page 5: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/5.jpg)
KEBIJAKAN MUTU RSB:
• Rumah Sakit Bethesda memberikan layananyang cepat, tepat, komunikatif dan terpadusesuai standar mutu sehingga menghasilkanpelanggan yang puas dan setia.
• Rumah Sakit Bethesda berkomitmen untukselalu melaksanakan dan meningkatkankeefektifan sistem mutu.
![Page 6: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/6.jpg)
PROFIL RS BETHESDAKepemilikan Rumah Sakit :
Yayasan Kristen Untuk Kesehatan Umum (YAKKUM)
Klasifikasi Kelas :
Utama (Type B) Plus
Prestasi Rumah Sakit :
1. Akreditasi 16 Pelayanan pada Desember 2010
2. Sertifikat ISO 9001 : 2008 pada Februari 2011
![Page 7: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/7.jpg)
PROFIL RS BETHESDA
.
Jumlah Tempat Tidur 444 TT terdiri dari :
VVIP : 1 tt PSA : 6 tt
VIP : 17 tt IMC : 13 tt
Klas I : 122 tt Ruang Bayi : 16 box
Klas II : 105 tt PSH : 3 tt
Klas III : 136 tt Isolasi : 11 ttICU : 10 tt
![Page 8: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/8.jpg)
PROFIL RS BETHESDA
KetenagaanJumlah Total Tenaga Kerja 1.279 orang terdiri dari :
Tenaga Medis : 117 orang (59 tetap)
Tenaga Perawat : 555 orang
Tenaga Bidan : 33 orang
Tenaga Non keperawatan: 165 orang
Tenaga Apoteker : 14 orang
Tenaga Non Kesehatan: 395 orang
![Page 9: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/9.jpg)
Masalah :
• RS Swasta keagamaan
• Sumberdaya terbatas
• Sumberdana ?
• Perlu komitmen dari semua lini
• Menghadapi kemajuan teknologi kesehatan, tuntutan KP , dan sistem pembiayaan Askes / Jamkesmas / SJSN / BPJS th 2014?
• Kepatuhan dokter untuk hal diatas.
![Page 10: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/10.jpg)
Komunikasi
• Sumber ketidak puasan pasien : komunikasi antar petugas kesehatan dengan pasien/keluarga, dan antar petugas kesehatan
• Lemahnya komunikasi cantar petugas akan mempengaruhi kualitas pelayanan kedokteran kepada pasien kerugian pasien
![Page 11: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/11.jpg)
Jenis komunikasi antara petugas kes:
1. Antara manajer RS dg petugas kesehatan
2. Antara dokter dengan perawat/bidan
3. Antara dokter dengan dokter yang lain
4. Antara dokter/perawat/bidan dg apotik
5. Antara dokter/perawat/bidan dg adm/keu
6. Antara dokter/perawat/bidan dg penunjang
![Page 12: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/12.jpg)
Strategi komunikasidengan berbagai cara
• Tertulis : RM (riwayat penyakit, diagnosis, rencana kerja dan instruksi pengobatan), resep, surat edaran
• Verbal & non verbal (komunikasi interpersonal yang melibatkan dua/beberapa orang saja, atau dalam bentuk pertemuan yang bisa melibatkan banyak orang)
![Page 13: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/13.jpg)
Melibatkan klinisi dalam perencanaan
![Page 14: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/14.jpg)
Rencana Strategik berbasis klinis
• Perubahan budaya, perlu waktu, strategi komunikasi untuk dokter KHUSUS kadang perlu expert /konsultan dari luar RS.
• Renstra I: th 2006 -2911 dg Unggulan : Stroke Center & Yan GD
• Renstra II: th2012-2017
• Komite Medik dan Struktural / Manajer RS, konsultan
![Page 15: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/15.jpg)
Morning briefing
• Di tiap2 bagian oleh Kepala Instalasi / kepala pelaksana harian
• Kadang2 tidak berjalan saat BOR tinggi, dg SDM terbatas,
![Page 16: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/16.jpg)
Morning Report jam 08.00-08.30
• Moderator / pimp pertemuan bergantian
• Laporan harian dari semua bagian pelayanan, termasuk kejadian patient safety, K3, dll dari PUK
![Page 17: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/17.jpg)
Morning Meeting
• Tiap Kamis pagi : jam 7.30 – 09.00
• Diawali dg renungan singkat oleh Pendeta
• Pembacaan surat2 dari kotak saran pelanggan
• Monitoring progress dari Tindakan Koreksi & Pencegahan
• Informasi2 dari PUK
![Page 18: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/18.jpg)
Case Review
• Kasus2 sulit
• Kasus2 potential risiko/komplain: awalnya sulit, merasa dihakimi, akhirnya bisa diterima
• Audit kematian
![Page 19: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/19.jpg)
Pertemuan rutin dokter
• Di Komite Medik tiap 2 minggu unt peningkatan mutu : presentasi oleh Sp/SMF
• Perubahan struktur Komite Medik (PMK 755) SMF dibawah W. Yanmed
• Kegiatan masing2 SMF : belum semua aktif, tergantung Ka SMF, kesibukan masing2 dlm pelayanan
![Page 20: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/20.jpg)
PSDM
• Workshop / inhouse training: Sesuai kebutuhan dan RAB tahunan
• Coaching & Pendampingan
• Orientasi untuk dokter baru
![Page 21: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/21.jpg)
Audit medik / klinis
• Pelatihan inhouse training, KS dengan PMPK UGM
• Implementasi : tidak/belum lancar.
![Page 22: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/22.jpg)
Clinical Pathway
• Sudah berjalan lancar untuk CP Penanganan penderita Stroke
• Sedang disusun : CP di SMF Bedah (App, dll kasus terbanyak)
• Dari SMF lain
• Kendala SDM, keterbatasan unuk waktu berkumpul
![Page 23: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/23.jpg)
Masalah terkait KP dan medikolegal
• Clinical privilege
• Medication error : e-prescription
• Kelengkapan pengisian RM, terutama bila oleh dokter paruh waktu sedang diujicoba e-RM rawat jalan, dan akan menyusul untuk Rawat inap
![Page 24: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/24.jpg)
Persiapan akreditasi nasional th 2013
• Modifikasi JCI
• Persiapan khusus, perubahan budaya kerja, patient-centered care
• Tujuan : peningkatan mutu dan keselamatan pasien di RS Bethesda tidak hanya sekedar mendapatkan sertifikat akreditasi
![Page 25: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/25.jpg)
Kesimpulan
• Strategi untuk menggerakkan klinisi tiap2 RS akan berbeda, tergantung dari latar belakang dan status RS, sumberdaya yang ada
• Kepemimpinan klinis dan manajerial yang berkomitmen akan mendorong kemajuan RS dalam pelayanan yang patient-centered care
![Page 26: Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient ...mutupelayanankesehatan.net/images/agenda/20mmr/dr...Strategi menggerakkan klinisi sebagai ujung tombak patient-centered](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040111/5e2d7ac593ce34708a717cea/html5/thumbnails/26.jpg)