STRATEGI KOMUNIKASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA

ANANDA CIPUTAT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN

HOME CARE

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun oleh :

Alya Sukma Waty

NIM: 11140510000222

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H / 2018 M

 

 

 

 

ABSTRAK

Alya Sukma Waty (11140510000222)

STRATEGI KOMUNIKASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA

ANANDA CIPUTAT DALAM MENSOSIALISASIKAN LAYANAN HOME

CARE

Saat ini kesehatan menjadi suatu hal yang sangat diutamakan. Dengan

tingkat kebutuhan kesehatan yang tinggi, maka banyak perusahaan yang bergerak

di bidang jasa layanan kesehatan baik di bawah naungan pemerintah maupun

swasta. Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda merupakan salah satu rumah

sakit swasta yang memiliki salah satu layanan home care. Home care adalah salah

satu program rumah sakit yang memberikan fasilitas kunjungan pasca melahirkan.

RSIA Citra Ananda memiliki strategi komunikasi dalam mensosilisasikannya.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penulisan ini bertujuan untuk

menjawab rumusan masalah bagaimana strategi komunikasi Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda dalam mensosialisasikan layanan home care?

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah milik Fred R David dan

teori komunikasi Onong Uchjana yang diformulasikan menjadi strategi

komunikasi. Sehingga tahapannya menjadi tahap formulasi strategi komunikasi,

implementasi strategi komunikasi, dan evaluasi strategi komunikasi. Teori ini

umum digunakan dan penelitian ini lebih memfokuskan kepada sisi komunikasi.

Metode yang digunakan adalah paradigma konstruktivisme melalui

pendekatan deskriptif kualitatif. Metode ini memahami fenomena tentang

pemahaman-pemahaman dari apa yang telah ditemukan dilapangan. Teknik yang

digunakan dalam pengumpulan data berupa wawancara, obeservasi, dan

dokumentasi.

Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa strategi komunikasi

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda dalam mensosialisasikan layanan home

care dengan melakukan tiga tahap. Tahap formulasi berupa sumber daya manusia

yang terlatih, sasaran yang dituju untuk pasien home care, sosialisasi kepada

pasien rawat inap secara face to face, media pendukung sosilasasi seperti media

sosial, website, dan sounding. Tahap implementasi dilakukan sesuai dengan

formulasi yang sudah di bentuk. Evaluasi di lihat dari internal dan eksternal.

Evaluasi internal berupa keterbatasan sumber daya manusia, ketidaksesuaian

jadwal sehingga kurang efektif, sosialisasi tatap muka tidak dapat dipastikan,

kurangnya media pendukung sosilasiasi baik cetak maupun elektronik. Evaluasi

eksternal berupa respon dari pasien yang menggunakan jasa layanan home care.

Kata kunci: strategi komunikasi, home care, layanan, dan sosialisasi.

 

i

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahim..

Subhanallah Walhamdulillah, segala puji dan syukur yang tak terhingga

atas kehadirat Allah subhanahu wa ta’ala, atas segala limpahan kasih sayang,

nikmat, dan rahmat karunia-Nya yang selalu memberikan kemudahan, kesehatan,

kesabaran, dan rezeki sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat

serta salam senantiasa tercurahkan kepada junjungan Nabi Muhammad

shalallahu’alaihi wa salam sebagai suri tauladan bagi kita semua.

Berkat limpahan kelancaran yang diberikan Allah subhanahu wa ta’ala

dan Alhamdulillah pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiyah

skripsi yang berjudul “Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care”. Penulisan skripsi ini

dimaksudkan sebagai prasyarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada bidang

kajian Komunikasi dan Penyiaran Islam di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Walaupun

masih banyak kekurangan pada penulisan ini tetapi semua ini dapat terwujud atas

dukungan serta motivasi yang diberikan kepada penulis. Maka dari itu penulis

mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan

berperan dalam penyusunan skripsi ini:

1. Dr. Arief Subhan, M.Ag sebagai Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syartif Hidayatullah

Jakarta, Suparto, M.Ed, Ph.D sebagai Wakil Dekan Bidang Akademik,

Dr. Hj. Roudhonah, M.A sebagai Wakil Dekan Bidang ADKUM, dan

Dr. Suhaimi, M.Si sebagai Wakil Dekan Kemahasiswaan.

 

ii

2. Drs. Masran, M.Ag, sebagai Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam dan Fita Faturokhmah SS, M.Si sebagai Sekertaris Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam.

3. Zakaria, MA, sebagai Pembimbing Akademik yang telah membantu

selama proses perkuliahan berlangsung.

4. Ade Rina Farida, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan

arahan, dan memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini.

5. Dosen-dosen dan staf tata usaha Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah memberikan pengetahuan kepada penulis

selama masa perkuliahan.

6. Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda yang telah mengizinkan

penelitian dan membantu penulis dalam membuat skripsi.

7. Kepada keluarga, terkhusus orang tua tercinta. Ibu Wati Sumiati yang

sudah mendoakan penulis hingga saat ini dan memberikan dukungan

baik materil maupun non materil serta selalu sabar dalam mendidik

penulis hingga saat ini mengenyam pendidikan ditingkat perguruan

tinggi. Terimakasih juga kepada ketiga kakak penulis Dewi Supraba,

M. Akbari, Arisoma yang sudah membantu dalam pembuatan skripsi

dan adik tersayang Revi Arya Wijaya yang selalu menjadi kejahilan

dikala penulis jenuh.

8. Sahabat SMA Melinda Wulandari dan Teman Kuliah Aprilia Lianjani

S.Sos, Eriana, Hadaina Nur Hafizah teman seperjuangan semasa kuliah

dan terimakasih banyak sudah menemani penulis hingga saat ini dan

 

iii

selalu bersama dikala suasana hati yang mudah berbeda-beda. Nikmatul

Fikriyah sebagai teman se-perangkatan yang menjadi penghibur dikala

bosan.

9. Teman KKN terutama member kamar pendosa Toto, Papau, Fufu,

Koko, Qiqi, dan Babay. Terimakasih sudah mengisi warna kehidupan

selama satu bulan penuh.

10. Teman-teman KPI E 2014, teman hidup semasa kuliah dan menjadi

salah satu alasan bagi penulis untuk semangat masuk kelas. Kalian luar

biasa teman.

11. Teman satu perjuangan Himpunan Mahasiswa Jurusan Komunikasi dan

Penyiaran Islam 2014, kalian terbaik sepanjang masa.

12. Teman-teman Komunikasi dan Penyiaran Islam angkatan 2014 yang

telah mewarnai hidup penulis selama perkuliahan.

13. Keluarga besar DNK TV yang memberikan pengalaman berharga

dalam dunia pertelevisian.

14. Serta seluruh pihak pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi, yang

tidak dapat penulis tulis satu persatu.

Jakarta, 14 Juli 2018

Penulis

 

iv

DAFTAR ISI

ABSTRAK. ...........................................................................................................................

KATA PENGANTAR ......................................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah...................................................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

D. Tinjauan Pustaka ..................................................................................................... 7

E. Metode Penelitian ................................................................................................... 8

1. Paradigma Penelitian ........................................................................................ 8

3. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................................... 10

4. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................................... 10

5. Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 10

6. Teknik Analisis Data ....................................................................................... 12

F. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 13

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................................... 15

A. Strategi Komunikasi .............................................................................................. 15

1. Strategi ............................................................................................................ 15

2. Komunikasi ..................................................................................................... 16

3. Strategi Komunikasi ........................................................................................ 21

B. Sosialisasi Layanan Home Care ........................................................................... 27

1. Sosialisasi ........................................................................................................ 27

2. Layanan ........................................................................................................... 29

3. Rumah Sakit .................................................................................................... 31

4. Home Care ...................................................................................................... 32

C. Strategi Komunikasi Layanan Home Care ............................................................ 35

BAB III GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA

ANANDA ....................................................................................................... 37

 

v

A. Profil Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda ................................................... 37

B. Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda ...................... 40

C. Kerjasama dan Kemitraan ..................................................................................... 46

D. Tempat dan Informasi ........................................................................................... 47

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS DATA .................................................................. 48

A. Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda dalam

Mensosialisasikan Layanan Home Care .............................................................. 48

1. Formulasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care .............................................. 49

2. Implementasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care .............................................. 53

3. Evaluasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak dalam

Mensosialisasikan Layanan Home Care ......................................................... 61

B. Tabel Hasil Temuan .............................................................................................. 64

BAB V PENUTUP ........................................................................................................... 65

A. Kesimpulan ........................................................................................................... 65

B. Saran ..................................................................................................................... 66

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 67

LAMPIRAN

 

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1: Pemerikasaan Laboratorium Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda ............ 43

Tabel 2 : Hasil Penelitian .................................................................................................. 64

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 : Kegiatan sosialisasi kepada pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda .............................................................................................. 54

Gambar 4.2 : Kegiatan home care ketika menjemur bayi ................................................. 55

Gambar 4.3: Kegiatan home care ketika massage bayi .................................................... 56

Gambar 4.4 : Kegiatan home care ketika memandikan bayi ............................................ 57

Gambar 4.5 : Kegiatan home care ketika konselor laktasi ................................................ 58

Gambar 4.6 : Postingan media sosial instagram pada pelayanan home care Rumah Sakit

Ibu dan Anak Citra Ananda ....................................................................... 59

Gambar 4.7 : Website fasilitas dan pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

dan salah satunya pelayanan home care .................................................... 59

Gambar 4.8 : Sounding pelayanan home care pada saat seminar yang diselenggarakan

oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak ................................................................ 60

 

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan zaman, manusia senantiasa berusaha untuk

memperbaiki kualitas hidupnya. Termasuk kualitas kesehatan yang merupakan

bagian penting dalam kehidupan manusia. Pada saat ini kesehatan telah dianggap

penting. Berbagai bentuk upaya dilakukan manusia untuk terus hidup dan

berkembang menjadi lebih baik.

Menurut UU Kesehatan No. 23/1992 sehat adalah suatu keadaan yang

optimal, baik fisik, mental maupun sosial, dan tidak hanya terbatas pada keadaan

bebas dari penyakit atau kelemahan saja. Tujuan sehat yang ingin dicapai oleh

sistem kesehatan adalah peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-

tingginya.1

Meningkatnya jumlah rumah sakit baik pemerintah maupun swasta menjadi

tantangan bagi pengelola rumah sakit karena menimbulkan persaingan di bidang

pelayanan kesehatan. Rumah sakit yang memiliki pelayanan bagus dan citra yang

baik akan bertahan. Rumah sakit harus mampu menyediakan pelayanan yang

berkualitas dengan harga bersaing guna tercapainya kepuasan konsumen dan akan

berdampak pada munculnya kepercayaan dari konsumen.

Dengan tingkat kebutuhan dalam bidang kesehatan, guna terwujudnya derajat

kesehatan dalam setiap individu maka setiap institusi atau organisasi yang

bergerak di bidang kesehatan selalu melakukan peningkatan kualitas dan

1 Gde Muninjaya, Manajemen Kesehatan (edisi 2), (Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran,

2004), h. 45.

 

2

kelayakan pelayanan kesehatan yang merata dan terjangkau pada seluruh lapisan

masyarakat. Rumah sakit merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang

menjalankan fungsinya dalam meningkatkan kesehatan masyarakat.

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda Ciputat merupakan salah satu

rumah sakit swasta yang memiliki layanan home care di wilayah Tangerang

Selatan. Mengingat jasa pelayanan home care masih sangat minim di Kota

Tangerang Selatan. Hal tersebut sejalan dengan visi Rumah Sakit yang ingin

menjadi rumah sakit terdepan dalam pelayanan kesehatan dalam bidang ibu dan

anak di Indonesia khususnya di Tangerang Selatan dengan pelayanan berkualitas

tinggi untuk semua lapisan masyarakat. Home care adalah komponen dari

pelayanan kesehatan yang disediakan untuk individu dan keluarga di tempat

tinggal mereka dengan tujuan mempromosikan, mempertahankan, atau

memaksimalkan level kemandirian.2

Sejarah perkembangan home care di mulai pada awal abad ke-19, tren konsep

perawatan mulai dibalik yang tadinya dengan konsep pelembagaan kemudian

menjadi perawat yang mengunjungi rumah pasien untuk melakukan tindakan yang

diperlukan. Pada akhir abad ke-19 sebagian besar perawat bekerja di rumah pasien

dan bertugas untuk membantu ibu baru dan mengobati orang dengan penyakit

menular. Permintaan pada masa itu terus meningkat sehingga pemiliki asuransi

jiwa membuka jasa home care. Tercatat terdapat sekitar 1.413 sampai 1.909

perawat yang bekerja atas 566 asosiasi. Pada tahun 1930 perubahan pola penyakit

menular digantikan oleh penyakit kronis degeneratif penyebab kematian.

Sehingga perawatan di rumah sedang dicari dan pada saat itu pula jasa home care

2 Abdul Muhith dan Sandu Siyoto, Pendidikan Keperawatan Gerontik, (Yogyakarta: CV

Andi Offset, 2016), h. 123.

 

3

menjadi sedikit termarjinalkan. Selanjutnya pada tahun 1982 National Home Care

Association (Asosiasi Nasional Perawatan Rumah) didirikan untuk memberikan

perawatan berkualitas tinggi untuk pasien di rumah sakit dan di rumah. Selama 40

tahun terakhir telah terjadi perubahan bertahap terhadap penggunaan jasa home

care, kecenderungan kondisi kerja seperti yang ada di perkotaan di mana suami

dan istri bekerja dan menempatkan pekerjaannya pada jam yang sama.3

Program home care di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda lebih

menitikberatkan pada pelayanan ibu baru melahirkan karena dalam praktiknya

bagi sebagian besar orang tua yang memiliki anak pertama masih minim

pengetahuan akan perawatan bayi yang baru lahir.

Dengan adanya program home care diharapkan orang tua yang baru pertama

kali memiliki anak mendapat penyuluhan sekaligus praktik dengan tahapan-

tahapan yang benar dalam menangani bayi yang baru lahir. Memberikan kualitas

pelayanan medik dan non medik yang prima didukung oleh sumber daya manusia

yang berkualitas. Sehingga muncul kepercayaan dari konsumen untuk

menggunakan jasa home care.

Allah SWT berfirman:

ان ثم والعدوان واتقىا الل دددد ... وتعاونىا عل البس والتقىي ول تعاونىا عل ال الل

العقاب

Artinya: … dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan

dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan

permusuhan. Bertakwalah kepada Allah, sungguh, Allah sangat

berat siksa-Nya. (QS. Al-Ma'idah: Ayat 2)

3 Cecep Triwibowo, Home Care Konsep Kesehatan Masa Kini, (Yogyakarta: Nuha

Medika, 2012), h. 39-41.

 

4

Rasulullah Shallallahu’alaihi Wasallam bersabda:

أنفعهم للناس خيس الناس

Artinya: “Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia”.

(HR. Ahmad)

Dalam hukum Islam dijelaskan bahwa sesama manusia haruslah saling tolong

menolong dan dalam menanggapi keinginan pasien yang berbeda-beda maka

pihak jasa pelayanan kesehatan harus menjalin komunikasi yang baik dengan

pasien agar dapat mamahami keluhan pasien. Maka dari itu dalam menangani hal

tersebut memerlukan strategi, salah satunya strategi komunikasi.

Suatu lembaga harus mampu berkomunikasi efektif dengan semua lapisan

guna meningkatkan pelayanan dalam suatu lembaga. Harold D. Lassswell

mengemukakan bahwa komunikasi memiliki komponen yaitu “Who Says What In

Wich Channel To Whom With What Effect” yang didalamnya mencakup siapakah

komunikatornya? Pesan apa yang disampaikan? Media apa yang digunakan?

Siapa komunikannya? Dan Efek apa yang ditimbulkan?.4

Strategi komunikasi merupakan suatu langkah yang telah direncanakan untuk

mencapai tujuan dengan menggunakan program kegiatan, pesan, dan media

tertentu. Strategi komunikasi adalah suatu perpaduan dalam perencanaan

komunikasi dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan, oleh karena itu strategi

komunikasi diperlukan untuk menunjukkan arah bagaimana suatu operasional

4 Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2008), h. 29-30.

 

5

dapat bekerja dengan baik dengan melakukan pendekatan pada situasi dan

kondisi.5

Strategi-strategi yang digunakan haruslah tepat dalam mensosialisasikan

pelayanan rumah sakit guna mempertahankan dan meningkatkan pelayanan di

mata masyarakat luas. Salah satu sikap dasar pelayanan ini akan banyak

membantu untuk dapat memuaskan konsumen dan salah satunya dalam program

home care. Selain kualitas jasa yang dihasilkan harus maksimal, penyampaian

dalam mempromosikan jenis kegiatan pun dituntut tepat sasaran salah satunya

melalui media interaksi tatap muka seperti penyuluhan kepada komunitas ibu

hamil. Sehingga menimbulkan rasa puas dalam diri konsumen atas pelayanan

yang diterima.

Home care Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki strategi

komunikasi yang menarik jika ditelaah dari sisi interaksi antara tenaga medis

dengan pasien. Interaksi yang dilakukan berupa interaksi tatap muka, interaksi ini

dapat dengan tepat mengetahui keluhan pasien tanpa ada penghambat.

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian secara khusus. Mengingat masih minimnya penyedia jasa layanan home

care di Rumah Sakit wilayah Tangerang Selatan, maka peneliti tertarik

mengambil judul “Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu Dan Anak Citra

Ananda Ciputat Dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care”

5 Onong Uchjana Effendy, Dimensi-Dimensi Komunikasi, (Bandung: Percetakan Offset

Alumni, 1981), h. 84.

 

6

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis memberikan batasan masalah hanya pada

aktivitas yang terkait dengan strategi komunikasi Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda Ciputat dalam mensosialisasikan layanan home care.

Pembatasan ini dilakukan untuk lebih fokus dan menghindari perluasan

pembahasan.

2. Perumusan Masalah

Dari pembatasan masalah tersebut, peneliti membuat rumusan masalah

sebagai berikut: bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan Rumah

Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda Ciputat dalam mensosilaisasikan layanan

home care?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Terkait dengan permasalahan yang telah dirumuskan oleh peneliti, maka

tujuan penelitian ini adalah: untuk mengetahui bagaimana strategi

komunikasi yang dilakukan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Ciputat dalam mensosialisasikan layanan home care.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Dengan penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian ilmu

dalam bidang ilmu komunikasi dan juga dapat menjadi stimulus pada

penelitian selanjutnya guna lebih sempurna. Penelitian ini juga

 

7

diharapkan dapat memperkaya teori-teori strategi komunikasi bagi

mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jurusan Komunikasi dan

Penyiaran Islam Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

b. Manfaat Praktis

Peneliti berharap penelitian ini dapat menjadi masukan positif bagi

proses penyampaian komunikasi baik secara langsung maupun tidak

langsung. Dapat menambah ilmu dan wawasan untuk pembaca

tentang strategi komunikasi dalam mensosialisasikan layanan home

care. Serta dapat menjadi masukan dan pedoman kepada penyedia

jasa di bidang kesehatan dan khususnya Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda.

D. Tinjauan Pustaka

Setelah meninjau beberapa tulisan buku dan skripsi di perpustakaan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, ditemukan beberapa skripsi yang judul dan

pembahasannya memiliki kesamaan. Untuk dijadikan rujukan awal peneliti

menemukan beberapa sumber kajian lain yang lebih terdahulu yang membahas

terkait dengan strategi komunikasi.

Rujukan pertama berjudul “Strategi Komunikasi Wali Care Foundation dalam

Mensosialisasikan Program Pendidikan, Sosial, dan Kemanusiaan” oleh Halimatu

Sa’diyah (Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2015).

Skripsi ini menjelaskan tentang bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan

Wali Care Foundation untuk mensosialisasikan program pendidikan, sosial, dan

 

8

kemanusiaan. Persamaan skripsi ini adalah lebih memfokuskan kepada strategi

komunikasi. Sedangkan perbedaannya ada pada subjek penelitiannya.

Rujukan kedua berjudul “Strategi komunikasi PT. Arminareka Perdana dalam

Mempromosikan Program Haji Plus dan Umrah” oleh Gilang Kusuma Rukmana

(Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2015). Penelitian ini

berfokus kepada bagaimana strategi komunikasi PT. Arminareka Perdana yang

berfokus kepada mempromosikan program. Sedangkan yang akan penulis teliti

berfokus kepada pelayanan home care.

Rujukan ketiga berjudul “Strategi Komunikasi Dinas Kebersihan dan

Pertamanan Kota Tangerang dalam Pelaksanaan Pelayanan Kebersihan” oleh Tata

Suryana Wijaya Alamsyah (Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

tahun 2016). Penelitian ini berfokus kepada bagaimana strategi komunikasi Dinas

Kebersihan dan Pertamanan Kota Tangerang dalam pelaksanaan pelayanan

kebersihan. Persamaan skripsi ini adalah meneliti strategi komunikasi. Sedangkan

perbedaannya terdapat pada subjek penelitiannya.

E. Metode Penelitian

1. Paradigma Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan paradigma konstruktivisme.

Pengetahuan dapat di gambarkan sebagai hasil atau konsekuensi dari

aktivitas manusia, pengetahuan merupakan konstruksi manusia, tidak

pernah dipertanggungjawabkan sebagai kebenaran yang tetap tetapi

sebagai permasalahan dan selalu berubah. Artinya, bahwa aktivitas

 

9

manusia itu merupakan aktivitas mengkonstruksi realitas, dan hasilnya

tidak merupakan kebenaran yang tetap, tetapi selalu berkembang terus.6

2. Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif.

Menurut Moleong (2005) penelitian kualitatif adalah penelitian yang

bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh

subjek penelitian, misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan

lain sebagainya.7 Hal tersebut dikarenakan penelitian kualitatif

memberikan pemahaman-pemahaman dari apa yang telah ditemukan

dilapangan.

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.

Metode ini mempelajari masalah-masalah yang ada di masyarakat serta

tata cara yang berlaku dalam masyarakat termasuk tentang hubungan,

kegiatan-kegiatan, sikap-sikap, pandangan-pandangan, serta proses yang

sedang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.8

Metode ini memaparkan data dengan menerangkan, memberi gambaran

yang terkumpul kemudian disimpulkan. Metode deskriptif kualitatif

dapat disimpulkan sebagai sebuah metode yang bertujuan untuk

melukiskan atau menggambarkan keadaan di lapangan secara sistematis

dengan fakta-fakta.

6 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, (Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2013), h. 49. 7 Haris Herdiansyah, Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial, (Jakarta:

Salemba Humanika, 2012), h. 9. 8 Moh. Nazir, Metode Penelitian, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2013), h. 54-55.

 

10

3. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah tempat di mana penulis memperoleh

keterangan atau data yaitu pada divisi Marketing External, Wakil Kepala

Bidang Keperawatan, dan Perawat Home Care di Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda Ciputat. Sedangkan objek penelitiannya adalah

bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan oleh divisi Marketing

External, Wakil Kepala Bidang Keperawatan, dan Perawat Home Care

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda Ciputat dalam

mensosialisasikan layanan home care.

4. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Citra

Ananda yang terletak di Jl. RE. Martadinata No. 30, Ciputat Kota

Tangerang Selatan Banten 15411. Di mulai dari bulan Maret 2018 hingga

Mei 2018.

5. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan bagian penting yang memiliki beberapa

teknik. Teknik di bawah ini dilakukan dengan tujuan agar peneliti

mendapatkan data yang lengkap dan tepat untuk penelitian ini. Berikut

beberapa teknik dari pengumpulan data yang digunakan:

a. Wawancara

Wawancara menurut Gorden merupakan percakapan antara dua

orang yang salah satunya bertujuan untuk menggali dan

mendapatkan informasi untuk suatu tujan tertentu.9 Wawancara akan

9 Haris Herdiansyah, Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial, (Jakarta:

Salemba Humanika, 2010), h. 118.

 

11

dilakukan peneliti secara langsung dengan Nur Bayti selaku divisi

Marketing External Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Ciputat dan Dewi Supraba selaku Penanggung Jawab Home Care

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Wawancara ini bertujuan

untuk menggali keterangan yang mendalam seputar topik yang

terkait dengan permasalahan ini sehingga terkumpul informasi yang

diperlukan oleh peneliti.

b. Observasi

Observasi adalah pengamatan dan pencatatan dengan sistematis

terhadap fenomena-fenomena yang diselidiki dilapangan.10

Penelitian yang dilakukan penulis dengan cara mengamati

komunikasi dalam pelayanan home care yang dilakukan Rumah

Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda Ciputat, baik secara langsung

maupun tidak langsung.

c. Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data untuk menelusuri data

historis, data dapat berbentuk surat, catatan harian, kenang-

kenangan, dan laporan.11

Dalam hal ini dokumentasi diperoleh

melalui dokumen-dokumen atau arsip-arsip dari perusahaan yang

diteliti berupa hasil wawancara dan foto kegiatan perusahaan.

10

Dedy Mulyana, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya, 2012),

h. 181. 11

Elvinaro Adrianto, Metodologi Penelitian untuk Public Relations, (Bandung: Simbiosa

Rekatama Media, 2010), h. 167.

 

12

6. Teknik Analisis Data

Analisis data kualitatif memiliki tiga langkah menurut Miles dan

Huberman yang dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus

menerus sampai tuntas, aktivitas dalam analisis data yaitu reduksi data,

penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.12

Berikut

penjelasannya:

a. Reduksi Data

Mereduksi data dapat disetarakan dengan istilah pengolahan data,

mencakup hasil pengumpulan data selengkap mungkin dan memilah-

milah dan memfokuskan hal penting ke dalam suatu konsep atau

tema tertentu.13

b. Penyajian Data

Penyajian data dapat diuraikan dalam bentuk uraian singkat dan

dalam penelitian kualitatif penyajiannya dengan teks yang bersifat

naratif.14

c. Penarikan Kesimpulan

Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman

pada kajian penelitian.

12

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: ALFABETA, Cet 6, 2010), h.

91. 13

Burhan Bungin, Analisis Data Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT. Rajagrafindo

Persada, cet 8, 2012), h. 70. 14

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: ALFABETA, Cet 6, 2010), h.

95.

 

13

F. Sistematika Penulisan

Untuk mengetahui gambaran terhadap keseluruhan tentang hal-hal yang

diuraikan dalam penulisan ini, maka peneliti membuat sistematika penulisan yang

terbagi menjadi beberapa sub sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini memuat latar belakang masalah, batasan masalah dan

rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan pustaka,

metode penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini membahas mengenai strategi komunikasi dengan sub bab

pengertian strategi, pengertian komunikasi, komponen komunikasi,

proses komunikasi, pengertian strategi komunikasi, langkah-

langkah strategi komunikasi, tujuan strategi komunikasi, faktor-

faktor yang mempengaruhi strategi komunikasi. Sosialisasi layanan

home care yang meliputi sosilaisasi, layanan, rumah sakit, home

care. Strategi komunikasi layanan home care.

BAB III GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK

CITRA ANANDA

Bab ini menguraikan tentang profil Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda, fasilitas dan pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda, kerjasama dan kemitraan, tempat dan informasi, dan

struktur organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda.

 

14

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam bab ini membahas tentang hasil penelitian yang terdiri dari

formulasi strategi komunikasi, implementasi strategi komunikasi,

dan evaluasi strategi komunikasi di Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda Ciputat dalam mensosialisasikan layanan home care.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Menjelaskan tentang kesimpulan dan saran dari seluruh

pembahasan pada bab-bab sebelumnya, menjawab permasalahan

pokok yang dikemukakan sebelumnya, dan memberikan saran-

saran terkait dengan hasil temuan.

 

15

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Strategi Komunikasi

1. Strategi

Kata strategi berasal dari bahasa Yunani klasik yaitu “stratos” yang

artinya tentara dan kata “agein” yang berarti memimpin. Dengan

demikian, strategi dimaksudkan adalah memimpin tentara. Lalu muncul

kata strategos yang artinya pemimpin tentara pada tingkat atas. Jadi,

strategi adalah konsep militer yang bisa diartikan sebagai seni perang

jendral (The Art of General), atau suatu rancangan yang terbaik untuk

memenangkan peperangan.1

Kata strategi pertama kali digunakan dalam dunia kemiliteran di mana

kata tersebut konsep awalnya adalah bagaimana tentara menggunakan

seni memimpin tentara dalam perang untuk memenangkan sebuah

peperangan. Martin-Anderson mengungkapkan bahwa strategi adalah

seni di mana melibatkan kemampuan intelegensia atau pikiran untuk

membawa semua sumber daya yang tersedia dalam mencapai tujuan

dengan memperoleh keuntungan yang maksimal dan efisien.2

Strategi ialah rencana yang disatukan dan mengikat semua bagian

perusahaan menjadi satu. Strategi dapat dikatakan menyeluruh karena

meliputi semua aspek penting perusahaan. Strategi juga terpadu karena

1 Hafied Cangara, Perencanaan dan Strategi Komunikasi, (Jakarta: PT. Rajagrafindo

Persada, 2013), h. 61. 2 Ahmad Sultra Rustan dan Nurhakki Hakki, Pegantar Imu Komunikasi, (Yogyakarta:

Deepublish, 2017), h. 119-120.

 

16

semua bagian rencana serasi antara satu sama lain dan bersesuaian. J L

Thompson (1995) mendefinisikan strategi.3

Menurut Onong Uchjana Effendy, strategi pada hakikatnya adalah

perencanaan (planning) dan manajemen (management) untuk mencapai

suatu tujuan. Namun, untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak

berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah saja, tetapi

harus menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya.4

Dengan demikian strategi merupakan sebuah cara atau rencana yang

digunakan organisasi atau kelompok untuk mencapai sebuah hasil

akhir. Strategi erat kaitannya dengan suatu tujuan yang ingin dicapai

oleh suatu organisasi. Strategi merupakan keputusan yang sangat

menentukan karena dengan adanya strategi, suatu organisasi dapat

menjalankan visi misi menjadi terarah dan tepat sasaran.

2. Komunikasi

a. Pengertian Komunikasi

Komunikasi berasal dari bahasa Latin yaitu communicatio yang

berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Secara terminologis

komunikasi berarti proses penyampaian suatu pernyataan oleh

seseorang kepada orang lain dan yang terlibat dalam komunikasi

adalah manusia.5

3 Sandra Oliver, Public Relations Strategy, dialih bahasakan oleh Sigit Purwanto, Strategi

Public Relations, (Jakarta: Erlangga, 2007), h. 2. 4 Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2004), h. 29. 5 Onong Uchjana Effendy, Dinamuka Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2008), h. 3-4.

 

17

Komunikasi merupakan proses pembagian dan pertukaran ide,

informasi, pengetahuan, sikap atau perasaan di antara dua atau

lebih orang yang mempunyai dan menggunakan tanda ada simbol-

simbol yang sama.6

Menurut Benard Berelson dan Garry A. Stainer dalam buku Human

Behavior, komunikasi adalah penyampaian informasi, gagasan,

emosi, keterampilan, dan sebagainya dengan menggunakan

lambang atau kata-kata, gambar, bilangan, grafik, dan lain-lain.

Kegiatan atau prosesn penyampaiannya biasanya dinamakan

komunikasi.7

Sedangkan definisi komunikasi menurut para ahli adalah sebagai

berikut:

1) Menurut Harold D. Lassswell, komunikasi adalah segala

sesuatu harus dipertautkan dengan komponen-komponennya

yaitu “Who Says What In Wich Channel To Whom With What

Effect” yang didalamnya mencakup siapakah komunikatornya?

Pesan apa yang disampaikan? Media apa yang digunakan?

Siapa komunikannya? Dan Efek apa yang ditimbulkan?.8

2) Sedangkan menurut Carl I. Hovland, komunikasi adalah upaya

yang sistematis untuk merumuskan secara tegar asas-asas

6 Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Kencana Prenada Media

Group, 2011), h. 37. 7 Rosady Ruslan, Kiat & Strategi Kampanye Public Relations, (Jakarta: PT. Rajagrafindo

Persada, 2002), h. 17. 8 Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2008), h. 29-30.

 

18

penyampaian informasi, melainkan juga pembentukan

pendapat dan sikap.9

3) Menurut Edward Depari, komunikasi adalah proses

penyampaian gagasan, harapan, dan pesan yang disampaikan

melalui lembaga tertentu, mengandung arti, dilakukan oleh

penyampai pesan ditujukan kepada penerima pesan.10

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa

komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator

kepada komunikan untuk memberi tahu, mengubah sikap, dan

pendapat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui

media tertentu dan memimbulkan efek atau umpan balik, dengan

maksud dan tujuan tertentu.

b. Komponen-Komponen Komunikasi

Proses komunikasi dapat terjadi apabila seseorang menyampaikan

pesan kepada orang lain dengan maksud dan tujuan tertentu.

Sehingga komunikasi memuat komponen-komponen sebagai

berikut:11

1) Komunikator

Komunikator adalah orang yang mempunyai kebutuhan untuk

berkomunikasi. Kebutuhan ini dapat berupa keinginan untuk

memperoleh pengakuan sosial sampai pada keinginan untuk

mempengaruhi sikap dan tingkah laku orang lain.

9 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2006), h. 10. 10

H.A.W Widjaja, Ilmu Komunikasi Pengantar Studi, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 200), h.

13. 11

Suranto Aw, Komunikasi Interpersonal, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), h. 7-9.

 

19

2) Encoding

Encoding adalah suatu aktifitas internal pada komunikator

dalam menciptakan pesan melalui pemilihan simbol-simbol

verbal dan non verbal, yang disusun berdasarkan aturan-aturan

tata bahasa serta disesuaikan dengan karakteristik komunikan.

3) Pesan

Pesan adalah seperangkat simbol-simbol baik verbal maupun

non verbal, atau gabungan keduanya, yang mewakili keadaan

khusus komunikator untuk disampaikan kepada pihak lain.

Pesan merupakan unsur yang sangat penting, komunikasi akan

efektif apabila komunikan menginterpretasi makna pesan

sesuai keinginan komunikator.

4) Saluran atau media

Penggunaan saluran atau media dalam komunikasi

interpersonal semata-mata dilakukan karena kondisi yang tidak

memungkinkan berkomunikasi secara tatap muka.

5) Komunikan

Komunikan adalah orang yang menerima, memahami, dan

menginterpretasi pesan. Penerima bersifat aktif, selain

menerima pesan melakukan pula proses inerpretasi dan

memberikan umpan balik. Sehingga dapat dikatakan efektif

apabila makna pesan dapat dipahami secara bersama.

 

20

6) Decoding

Penerima mendapatkan macam-macam data dalam bentuk

“mentah” berupa kata-kata dan simbol-simbol yang harus

diubah kedalam pengalaman-pengalaman yang mengandung

makna.

7) Respon

Yakni apa yang telah diputuskan oleh penerima untuk

dijadikan sebagai sebuah tanggapan terhadap pesan. Respon

dapat bersifat positif, netral, maupun negatif. Pada hakikatnya

respon merupakan informasi bagi sumber sehingga ia dapat

menilai efektivitas komunikasi untuk selanjutnya

menyesuaikan diri dengan situasi yang ada.

8) Gangguan (noise)

Noise dapat terjadi di dalam komponen-komponen manapun

dari sistem komunikasi. Noise merupakan apa saja yang

mengganggu dan atau membuat kacau penyampaian dan

penerimaan pesan, termasuk bersifat fisik dan psikis.

9) Konteks Komunikasi

Konteks komunikasi memiliki tiga dimensi yaitu ruang, waktu,

dan nilai. Konteks ruang menunjuk pada lingkungan kongkret

dan nyata tempat terjadinya komunikasi. Konteks waktu

menunjuk pada waktu kapan komunikasi dilaksanakan.

 

21

c. Proses Komunikasi

1) Proses komunikasi secara primer

Proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang

kepada orang lain dengan menggunakan lambang atau simbol

sebagai media, seperti bahasa, kial, isyarat, gambar, warna dan

lain-lain, yang dilakukan secara langsung, tanpa ada media lain

atau yang kedua sebagai alat penyampai. Lambang bahasa

paling banyak dipergunakan dalam komunikasi, karena hanya

bahasalah yang mampu “menerjemahkan” pikiran seseorang

yang abstrak sekalipun.12

2) Proses komunikasi secara sekunder

Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian

pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan

alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang

sebagai media pertama. Media kedua digunakan komunikator

dalam melancarkan komunikasinya karena komunikan berada

di tempat yang lebih jauh atau jumlahnya banyak. Medianya

seperti surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah, radio,

televisi, film, dan lain-lain.13

3. Strategi Komunikasi

a. Pengertian Strategi Komunikasi

Strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan

komunikasi (communication planning) dan manajemen

12

Roudhonah, Ilmu Komunikasi, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2007), h. 48. 13

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2009), h. 16.

 

22

(management communication) untuk mencapai suatu tujuan. Untuk

mencapai tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat

menunjukkan bagaimana operasionalnya secara taktis harus

dilakukan, dalam arti kata bahwa pendekatan (approach) bisa

berbeda sewaktu-waktu, bergantung kepada situasi dan kondisi.14

Strategi komunikasi dapat diartikan sebagai berikut:

1) Strategi yang mengartikulasikan, menjelaskan, dan

mempromosikan suatu visi komunikasi dan satuan tujuan

komunikasi dalam suatu rumusan yang baik.

2) Strategi untuk menciptakan komunikasi yang konsisten,

komunikasi yang dilakukan berdasarkan satu pilihan

(keputusan) dari beberapa opsi komunikasi.

3) Strategi berbeda dengan taktik, strategi komunikasi

menjelaskan tahapan konkret dalam rangkaian aktivitas

komunikasi yang berbasis pada satuan teknik bagi

pengimplementasian tujuan komunikasi. Adapun taktik adalah

satu pilihan tindakan komunikasi tertentu berdasarkan strategi

yang telah ditetapkan sebelumnya.

4) Adalah tujuan akhir komunikasi, strategi berperan

memfasilitasi perubahan perilaku untuk mencapai tujuan

komunikasi manajemen.15

14

Onong Uchjana Effendy, Dinamika Komunikasi, (Bandung: PT Remaja Rosdakarya,

2004), h. 29. 15

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Kencana Prenada Media

Group, 2011), h. 240.

 

23

Strategi dalam komunikasi adalah kemampuan untuk mengatur

suatu cara terbaik agar apapun yang menjadi tujuan seseorang

dapat tercapai. Kemampuan ini merupakan kemampuan untuk

memilih pola pembicaraan terbaik agar maksud dan tujuan

pembicaraan tercapai, dengan cara menyusun struktur kerangka

pembicaraan dalam pikiran sebelum pembicaraan berlangsung, dan

dengan menggunakan bahasa dan pemilihan kata yang tepat.

b. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi

Seperti yang telah dikatakan oleh Onong Uchjana Effendy bahwa

strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan

komunikasi dengan manajemen komunikasi. Maka tahapan yang

digunakan adalah perpaduan antara perencanaan komunikasi

dengan manajemen komunikasi. Dalam strategi ada tiga tahap:16

1) Formulasi Strategi (strategy formulation)

Penyusun strategi harus memutuskan alternatif strategi mana

yang lebih banyak mendapatkan keuntungan untuk perusahaan.

Keputusan formulasi strategi mengikat organisasi terhadap

produk, pasar, sumber daya, dan teknologi tertentu untuk

jangka waktu panjang. Strategi menentukan keunggulan

bersaing jangka panjang dan keputusan strategi memiliki

konsekuensi multifungsi yang besar dan berdampak panjang

pada organisasi.

16

Fred R David, Manajemen Strategik: Suatu Pendekatan Keunggulan Bersaing-Konsep

(Edisi 15), terj. Novita Puspasari dan Liza Nurbani P, (Jakarta: Salemba Empat, 2016), h. 4 dan

285.

 

24

2) Implementasi Strategi (strategy implementation)

Implementasi strategi sering kali disebut “tahapan aksi” dari

manajemen strategi. Mengimplementasikan strategi artinya

memobilisasi tenaga medis perusahaan untuk mengubah

strategi yang diformulasikan ke dalam tindakan. Sering kali

tahap ini paling sulit karena membutuhkan disiplin, komitmen,

pengorbanan personal. Kemampuan interpersonal sangat

penting bagi keberhasilan implementasi strategi. Setiap divisi

harus memutuskan jawaban pertanyaan seperti “Apa yang

harus kita lakukan untuk mengimplementasikan bagian kita

dalam strategi perusahaan? Dan seberapa baik kita dapat

melakukan pekerjaan dengan benar?” tantangan dari

implementasi adalah menstimulasi tenaga medis perusahaan

untuk bekerja dengan rasa bangga dan antusias dalam

mencapai tujuan yang sudah di buat.

3) Evaluasi Strategi (strategi evaluation)

Evaluasi strategi sangat penting untuk kelangsungan

organisasi. Evaluasi strategi memiliki tiga aktivitas dasar yaitu

memeriksa dasar strategi perusahaan, membandingkan hasil

yang diharapkan dengan hasil aktual, dan mengambil tindakan

koreksi untuk memastikan kinerja sesuai rencana. Tahap ini

perlu dilakukan guna mencari kekurangan yang harus

diperbaiki dan kelebihan yang harus dipertahankan untuk

jangka panjang perusahaan.

 

25

c. Tujuan Strategi Komunikasi

1) Memberitahu (Announcing)

Pemberitahuan tentang kapasitas dan kualitas informasi,

informasi yang akan dipromosikan sedapat mungkin berkaitan

dengan informasi utama dari seluruh informasi yang demikian

penting.

2) Memotivasi (Motivating)

Dalam menyebarkan informasi tidak semua khalayak belum

tentu mengetahui informasi tersebut sehingga informasi yang

disebarkan diusahakan terdapat unsur memotivasi.

3) Mendidik (Educating)

Tujan strategi komunikasi selanjutnya adalah mendidik. Selain

memotivasi, informasi yang disampaikan kepada khalayak

juga memuat unsur mendidik.

4) Menyebarkan Informasi (Informating)

Menyebarluaskan informasi kepada masyarakat atau audiens

yang menjadi sasaran dan diusahakan informasi yang

disebarluaskan merupakan informasi yang spesifik dan aktual.

5) Mendukung Pembuatan Keputusan (Supporting Decision

Marketing)

Dalam rangka pembuatan keputusan, maka informasi yang

dikumpulkan, dikategorisasi, dianalisis sedemikian rupa,

 

26

sehingga dapat dijadikan informasi utama bagi pembuat

keputusan.17

d. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Strategi Komunikasi

1) Mengenali Sasaran Komunikasi

Sebelum melancarkan komunikasi, sebaiknya perlu memahami

komunikan yang akan menjadi sasaran komunikasi terlebih

dahulu. Faktor yang perlu diperhatikan dalam komunikan

adalah faktor kerangka referensi, keragka referensi seseorang

terbentuk dari hasil pengalaman, pendidikan, gaya hidup,

norma hidup, status sosial dan lain sebagainya. Faktor yang

kedua adalah situasi dan kondisi pada saat komunikan akan

menerima pesan yang disampaikan dan kondisi adalah state of

personality komunikan yaitu keadaan fisik dan psikis

komunikan pada saat menerima pesan.

2) Pemilihan Media Komunikasi

Media komunikasi banyak bentuknya seperti media tulis atau

cetak, visual, aural, dan audio-visual. Untuk mencapai sasaran

komunikasi, seorang komunikator dapat memilih media yang

sesuai bergantung pada tujuan yang akan dicapai, pesan yang

akan disampaikan, dan teknik yang akan dipergunakan.

3) Pengkajian Tujuan Pesan Komunikasi

Pesan komunikasi mempunyai tujuan tertentu, pesan

komunikasi terdiri atas isi pesan (the content of the message)

17

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Kencana Preanda Media

Group, 2011), h. 248-249.

 

27

dan lambang (syimbol). Isi pesan komunikasi bisa satu tetapi

lambang yang dipergunakan bisa bermacam-macam seperti

bahasa, gambar, warna, kial (gesture), dan sebagainya.

Lambang yang paling banyak digunakan dalam berkomunikasi

adalah bahasa karena bahasa dapat mengungkapkan pikiran

dan perasaan, fakta dan opini, hal yang kongkret dan yang

abstrak, dan lain sebagainya.

4) Peran Komunikator dalam Komunikasi

Faktor penting yang ada pada diri komunikator adalah daya

tarik sumber (source attractiveness) dan kredibilitas sumber

(source credibility). Seorang komunikator akan berhasil dalam

komunikasi jika pihak komunikan merasa bahwa komunikator

ikut serta dengannya atau komunikan merasa ada kesamaan

antara komunikator, sehingga komunikan bersedia taat pada

pesan yang dilancarkan oleh komunikator. Selanjutnya

kredibilitas sumber atau kepercayaan komunikan pada

komunikator, seorang komunikator harus bersifat empatik

dalam menghadapi komunikannya.18

B. Sosialisasi Layanan Home Care

1. Sosialisasi

Sosialisasi adalah proses dalam mana individu menerima kemudian

menginternalisasikan menghayati banyak nilai sosial, kepercayaan,

18

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2011), h. 35-39.

 

28

pola-pola perilaku dari kebudayaan mereka. Proses sosialisasi

berlangsung secara interaktif dan resiprokal. Dengan proses tersebut,

individu akan mengetahui dan menjalankan hak dan kewajibannya

berdasarkan peran status masing-masing dan kebudayaan suatu

masyarakat.19

Sosialisasi menurut para ahli antara lain sebagai berikut:

a. Charlotte Buehler, sosialisasi adalah proses yang membantu

individu untuk belajar dan menyesuaikan diri tentang bagaimana

cara hidup dan cara berpikir kelompoknya agar dapat berperan

dan berfungsi dalam kelompoknya. Akan tetapi, selama individu

merasa memerlukan kelompoknya, ia bersedia untuk mengadakan

beberapa kompromi terhadap tuntutan kelompok.

b. Bruce J. Cohen, sosialisasi adalah proses manusia mempelajari

tata cara kehidupan dalam masyarakatnya untuk memperoleh

kepribadian dan membangun kapasitas untuk berfungsi, baik

sebagai individu maupun sebagai anggota kelompok.

c. Robert M.Z. Lawang, sosialisasi adalah proses mempelajari

norma, nilai, peran, dan semua persyaratan lainnya yang

diperlukan untuk memungkinkan partisipasi yang efektif dalam

kehidupan sosial.20

Informasi yang disosialisasikan oleh sebuah organisasi, lembaga

pemerintahan atau bahkan individu pasti tujuannya untuk memberikan

19

Alo Liliweri, Komunikasi Serba Ada Serba Makna, (Jakarta: Kencana Prenada Media

Group, 2011), h. 880. 20

Janu Murdiyatmoko, Sosiologi Memahami dan Mengkaji Masyarakat, (Bandung:

Grafindo Media Pratama, 2007), h.101.

 

29

pengetahuan kepada target sosialisasinya sesuai dengan tujuan yang

telah di buat.21

2. Layanan

Berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan adalah perihal

atau cara melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan

uang atau jasa.22

Layanan erat kaitannya dengan hal pemberian

kepuasan terhadap pelanggan, layanan dengan mutu yang baik dapat

memberikan kepuasan yang baik pula bagi pelanggannya sehingga

pelanggan dapat lebih mudah merasa diperhatikan akan

keberadaannya oleh pihak perusahaan atau organisasi.

Pelayanan kesehatan tidak hanya berfokus pada pelayanan kesehatan

penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan saja tetapi secara

bersamaan turut menyelenggarakan pelayanan kesehatan lainnya

seperti promosi kesehatan dan pencegahan penyakit. Serta pelayanan

kesehatan disesuaikan dengan kebutuhan yang diperlukan oleh

pasien.23

Pemenuhan hak-hak asasi pasien dalam upaya kesehatan mengacu

Pasal 28H ayat (1) Undang-Undang Dasar Negara Tahun 1945 yang

mengatakan bahwa, setiap orang berhak mendapatkan pelayanan

kesehatan. Dikenal ada dua jenis hak asasi manusia di bidang

kesehatan yaitu:

21

James M. Hanselin, Sosiologi: Dengan Pendekatan Membumi, (Jakarta: Erlangga, 2007), h.77. 22

http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan diakses pada tanggal 31 Januari 2018 pukul

11.00 WIB. 23

Naomy Marie Tando, Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, (Jakarta: IN

MEDIA, 2013), h. 164.

 

30

a. Hak atas pelayanan kesehatan, hak pasien sebagai anggota sosial

masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang

bermutu.

b. Hak untuk menentukan dirinya sendiri, hak dasar individual yang

dilindungi oleh hukum untuk menyetujui atau tidak menyetujui

apa yang boleh dilakukan atau tidak dilakukan terhadap diri

pasien dalam upaya kesehatan.24

Organisasi pelayanan kesehatan merupakan suatu organisasi yang

aktivitas pokoknya melakukan pelayanan kesehatan kepada

masyarakat dengan salah satu tujuan yang ingin dicapai adalah

memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu atau berkualitas.25

Sistem pelayanan kesehatan adalah suatu jaringan penyedia pelayanan

kesehatan dan orang-orang yang menggunakan pelayanan tersebut di

setiap wilayah, negara, dan organisasi yang melahirkan sumber daya

dalam bentuk sumber daya manusia maupun sumber daya lainnya.26

Ada empat hal yang perlu diperhatikan dalam strategi peningkatan

mutu pelayanan untuk mencapai pelayanan prima, yaitu:

a. Pelanggan dan harapannya

Harapan pelanggan mendorong upaya peningkatan mutu

pelayanan, harapan pelanggan harus diidentifikasi dan

diprioritaskan dan membuat kriteria untuk menilai kesuksesan.

24

Naomy Marie Tando, Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, (Jakarta: IN

MEDIA, 2013), h. 165. 25

M. Fais Satrianegara, Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, (Jakarta:

Salemba Medika, 2014), h. 9. 26

Naomy Marie Tando, Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, (Jakarta: IN

MEDIA, 2013), h. 167.

 

31

b. Perbaikan kinerja

Bila harapan pelanggan telah diidentifikasi, langkah selanjutna

adalah mengidentifikasi dan melaksanakan kinerja staf dan dokter

untuk mencapai konseling, adanya pengakuan, dan pemberian

reward.

c. Proses perbaikan

Proses perbaikan juga penting. Sering kali kinerja disalahkan

karena masalah pelayanan dan ketidak puasan pelanggan. Dengan

melibatkan staf dalam proses pelayanan, maka dapat

mengidentifikasi masalah dan menguji pemecahan masalah.

d. Budaya yang mendukung perbaikan terus-menerus

Untuk mencapai pelayanan prima diperlukan organisasi yang

tertib. Itulah sebabnya perlu untuk memperkuat budaya organisasi

sehingga dapat mendukung peningkatan mutu.

3. Rumah Sakit

Menurut Pasal 1 UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, rumah

sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan

pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan

pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. 27

Rumah sakit memiliki fungsi yaitu sebagai sarana pelayanan

kesehatan maupun bagian mata rantai rujukan pelayanan kesehatan.

Rumah sakit telah berkembang dari suatu lembaga kemanusiaan,

keagamaan, dan sosial yang murni menjadi suatu lembaga yang lebih

27

www.depkes.go.id diakses pada tanggal 15 Februari 2018 pukul 17.25 WIB.

 

32

mengarah dan lebih berorientasi kepada “bisnis”, terlebih para

pemodal diperbolehkan untuk mendirikan rumah sakit dibawah badan

hukum yang bertujuan mencari laba.28

Rumah sakit yang diteliti oleh peneliti adalah rumah sakit swasta.

Rumah sakit swasta harus diakui keberadaannya dan peran sertanya

dalam mewujudkan Indonesia sehat. Begitu pula dengan kualitas dan

sistem pelayanannya harus memenuhi standar serta pemenuhan

tuntutan dan keinginan konsumen atau pasien. Dalam rumah sakit

swasta lebih memprioritaskan pasien dan peralatan penunjang medis

juga lebih canggih dan modern dari rumah sakit pemerintah. Dengan

pelayanan dan kelengkapan fasilitas masyarakat lebih cenderung

memilih rumah sakit swasta.29

4. Home Care

Home care adalah komponen dari pelayanan kesehatan yang

disediakan untuk individu dan keluarga di tempat tinggal mereka

dengan tujuan mempromosikan, mempertahankan, atau

memaksimalkan level kemandirian.30

Menurut Departemen Kesehatan RI 2006, peran home care adalah

untuk meningkatkan fungsi keluarga dalam merawat anggota keluarga

yang beresiko tinggi mempunyai masalah kesehatan.31

Sedangkan

menurut Warola (1980) mendefinisikan home care sebagai pelayanan

28

Indra Bastian, Akuntansi Kesehatan, (Jakarta: Erlangga, 2008), h. 26-27. 29

Indra Bastian, Akuntansi Kesehatan, (Jakarta: Erlangga, 2008), h. 109. 30

Abdul Muhith dan Sandu Siyoto, Pendidikan Keperawatan Gerontik, (Yogyakarta: CV

Andi Offset, 2016), h. 123. 31

Ferry Efendi dan Makhfudli, Keperawatan Kesehatan Komunitas Teori dan Praktik

dalam Keperawatan, (Jakarta: Salemba Medika, 2009), h. 7.

 

33

yang sesuai dengan kebutuhan pasien individu dan keluarga,

direncanakan, dikoordinasikan dan disediakan oleh pemberi pelayanan

yang diorganisasikan dan disediakan oleh pemberi pelayanan di rumah

melalui staf atau pengaturan berdasarkan perjanjian kerja (kontrak).

Layanan home care di bidang keperawatan dalam home health care,

mencakup fungsi langsung dan tidak langsung. Direct care yaitu

aspek fisik aktual dari perawatan, semua yang membutuhkan kontak

fisik dan interaksi face to face. Direct care juga mencakup tindakan

mengajarkan pada pasien dan keluarga bagaimana menjalankan suatu

prosedur dengan benar.32

Pelayanan home care yang dilakukan berfokus kepada bayi yang baru

lahir. Bayi adalah makhluk yang unik dan individu yang spesifik. Bila

bayi berkembang maka akan membuat orangtua sensitif untuk

mengetahui keinginan dan apa yang normal baginya.33

Dalam dunia kesehatan bayi baru lahir dapat disebut dengan periode

neonatal, periode ini terhitung sejak bayi baru lahir ke dunia hingga 4

minggu sesudah lahir. Pada periode neonatal, bayi dalam proses

adaptasi dengan dunia luar yang jauh berbeda dari keadaan di dalam

rahim. Perubahan yang paling besar dan paling dirasakan oleh bayi

adalah suhu lingkungan. Di samping itu, bayi juga sudah dituntut

32

Cecep Triwibowo, Home Care Konsep Kesehatan Masa Kini, (Yogyakarta: Nuha

Medika, 2012), h. 39-41. 33

M. Sholeh Kosim, Ari Yunanto, Rizalya Dewi, Gatot Irwan Sarosa, Ali Usman, Buku

Ajar Neonatologi, (Jakarta: Badan Penerbit IDAI, 2014), h. 265.

 

34

melakukan metabolisme dan melaksanakan segala sistem tubuhnya

sendiri seperti bernapas, mencerna, eliminasi, dan lain-lain.34

Adapun kunjungan dilakukan pada enam hari setelah persalinan

dengan tujuan:

a. Memastikan ibu mendapat cukup makanan, cairan, dan istirahat.

b. Memastikan ibu menyusui dengan benar dan tidak ada tanda-

tanda penyulit.

c. Memberikan konseling kepada ibu mengenai asuhan pada bayi,

cara merawat tali pusat, dan bagaimana cara menjaga bayi agar

tetap hangat.35

Perkembangan adalah suatu rangkaian peningkatan keterampilan dan

kapasitas untuk berfungsi. Perkembangan yang terjadi pada masa bayi

adalah perkembangan kognisi (tindakan atau proses untuk mengetahui

sesuatu) dan sosioemosional.

Bayi baru lahir merupakan sasaran utama dan pertama pemberian ASI

(Air Susu Ibu). Sebab apabila dari awal tidak dikenalkan dengan ASI,

maka proses pemberian ASI selanjutnya dapat terhambat bahkan

gagal, padahal banyak masalah yang seharusnya tidak terjadi pada

bayi apabila ia diberikan ASI seperti diare, kelebihan berat badan,

berbagai penyakit infeksi, dan lain-lain. ASI merupakan minuman

34

Jumiarni Ilyas, Sri Mulyati, dan Nurlina S, Asuhan Keperawatan Perinatal, (Jakarta:

Buku Kedokteran EGC, 1994), h. 23. 35

Anik Maryunani, Asuhan Ibu Nifas & Asuhan Ibu Menyusui, (Bogor: IN MEDIA,

2015), h. 11.

 

35

paling cocok untuk bayi disamping mengandung zat kekebalan

terutama pada kolostrum.36

ASI eksklusif adalah makanan dan minuman terbaik dan paling ideal

untuk bayi dalam masa 6 bulan pertama kehidupan tanpa diberikan

tambahan makanan apapun. Manfaat ASI bagi bayi adalah sebagai

nutrisi, tidak menumbulkan alergi, mengandung berbagai zat yang

dibutuhkan bayi, meningkatkan daya tahan tubuh, mengandung zat

antibodi, mengurangi kejadian gigi keropos atau pertumbuhan gigi

kurang baik, memberikan keuntungan psikologis antara bayi dengan

ibu.37

C. Strategi Komunikasi Layanan Home Care

Strategi komunikasi di bentuk dengan maksud dan tujuan suatu

perusahaan guna mencapai target yang diinginkan. Pada layanan home care

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki strategi komunikasi guna

mensosialisasikan layanan home care. Ada tiga tahapan strategi komunikasi

yaitu tahap formulasi, impelmentasi, dan evaluasi. Tahap formulasi adalah

tahap penyusunan strategi yang memuat siapa sasaran pasien home care,

media apa yang digunakan untuk mensosialisasikan layanan home care, dan

peran komunikator dalam layanan home care. Selanjutnya tahap

implementasi adalah tahap aksi atau realisasi dari perencanaan yang sudah di

bentuk dan dibutuhkan kerjasama antar pihak guna tercapainya tujuan

36

Jumiarni Ilyas, Sri Mulyati, dan Nurlina S, Asuhan Keperawatan Perinatal, (Jakarta:

Buku Kedokteran EGC, 1994), h. 23-24. 37

Anik Maryunani, Asuhan Ibu Nifas & Asuhan Ibu Menyusui, (Bogor: IN MEDIA,

2015), h. 121.

 

36

sosialisasi layanan home care dengan baik. Terakhir tahap evaluasi, tahap ini

adalah tolak ukur dari formulasi yang di bentuk sesuai atau tidak dengan

tahap implementasi. Serta di lihat dari berbagai macam sisi, apakah formulasi

dan implementasi sesuai maka diterapkan dan dipertahankan untuk

kedepannya atau formulasi dan implementasi tidak sesuai maka diambil

tindakan koreksi untuk internal.

 

37

BAB III

GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA ANANDA

A. Profil Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Inisiatif untuk mendirikan rumah sakit ini dimulai pada awal 2005. Pada

tahun 2005 PT. Citra Ananda disahkan sebagai badan hukum dengan Rumah

Sakit Bersalin Citra Ananda sebagai unit usaha. Tanggal 20 bulan Maret tahun

2005 ditetapkan sebagai tanggal kelahiran Rumah Sakit Bersalin Citra Ananda.

Pelayanan medik yang tersedia saat itu berupa poliklinik Obstetri dan

Gynecology, Anak, Umum, dan Instalasi Gawat Darurat. Citra Ananda juga

melayani tindakan persalinan normal dan operasi terbatas. Kapasitas tempat tidur

rawat inap yang tersedia adalah sebanyak 25 Bed.

Pada tahun 2012, Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda berada di bawah

manajemen Bunda Medik Healthcare System (BMHS). Telah dilakukan perbaikan

gedung, pembenahan organisasi, penambahan tenaga profesional, baik medis

ataupun non-medis, dan peremajaan peralatan medis. Semua perubahan dilakukan

sesuai dengan standar pemerintah dan kualitas Bunda Medik Healthcare System.

Citra Ananda kemudian menjadi salah satu produk pelayanan kesehatan Bunda

Medik Healthcare System terutama untuk wilayah Tangerang Selatan dan

sekitarnya.

Bunda Medik Healthcare System sendiri adalah salah satu grup perusahaan

swasta nasional yang bergerak di bidang jasa kesehatan dan kedokteran sejak

tahun 1973. Beberapa produk Bunda Medik Healthcare System yang sudah cukup

dikenal antara lain, Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta, Rumah Sakit

 

38

Umum Bunda Jakarta, Rumah Sakit Umum Bunda Margonda Depok, Rumah

Sakit Umum Citra BMC Padang, Bunda Internasional Clinic, Emergency

Response, Morula IVF, dan lain-lain. Semua produk Bunda Medik Healthcare

System di isi oleh tenaga-tenaga medis yang profesional dan dilengkapi dengan

peralatan-peralatan medis terkini. Bunda Medik Healthcare System telah berhasil

membina suatu kultur pelayanan dengan mutu dan kualitas yang berada prioritas

utama.

Adapun sebutan 11 KB3 yang berarti “Sebelas Kriteria Baik Budaya Bunda”

yaitu:

1. Sopan

2. Menguasai Tentang Pekerjaan

3. Jujur

4. Bekerja Produktif

5. Bersemangat Kerja

6. Bertanggung Jawab

7. Disiplin

8. Mampu Bekerja Sama

9. Berani Bergagas dan Berkeputusan

10. Berkepemimpinan

11. Setia atau Loyal Berlaku untuk semua

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda (RSIACA) merupakan salah satu

rumah sakit bersalin swasta yang ada di Ciputat Tangerang Selatan Provinsi

Banten. RSIACA, dengan fasilitas dan tenaga-tenaga ahli yang dimiliki, ingin

 

39

memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat. Rumah Sakit

Ibu dan Anak Citra Ananda adalah bagian dari Bundamedik Healthcare System,

yaitu rumah sakit bersalin yang berlokasi di Ciputat Tangerang Selatan dengan

pelayanan umum, spesialistik (Obsgyn dan Anak), penunjang medik, dan

perawatan (rawat jalan dan rawat inap). Motto yang dimiliki oleh Rumah Sakit

Ibu dan Anak Citra Ananda adalah “Melayani Anda dan Keluarga dengan sepenuh

hati”.

Visi merupakan tujuan yang dicapai oleh suatu lembaga atau perusahaan. Visi

yang dimiliki oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda ialah “Menjadi

Rumah Sakit terdepan dalam pelayanan kesehatan swasta dalam bidang ibu dan

anak di Indonesia khususnya di Tangerang Selatan dengan pelayanan berkualitas

tinggi untuk semua lapisan masyarakat.”

Misi merupakan proses atau cara untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai

dalam suatu lembaga atau perusahaan. Begitupun dengan Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda yang memiliki misi sebagai berikut:

a. Memberikan pelayanan jasa rumah sakit yang berkualitas tinggi kepada

semua lapisan masyarakat yang dilayani, khususnya ibu dan anak.

b. Memberikan kualitas pelayanan medik dan non medik yang prima didukung

oleh SDM yang berkualitas.

c. Memberikan pelayanan jasa rumah sakit dengan selalu mengikuti kemajuan

teknologi.

 

40

B. Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

1. Poliklinik Obgyn

Klinik Obsgyn merupakan pelayanan kesehatan di RSIA Citra

Ananda, memiliki dokter dan perawat yang kompeten di bidangnya.

Serta didukung oleh penggunaan alat USG 2D/3D/4D Voluson S8

sehingga lebih detail untuk mengetahui perkembangan janin pada ibu

hamil. Klinik Obsgyn Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

menyediakan layanan:

a. Pemeriksaan kehamilan berkala

b. Skrining kesehatan janin dan infeksi virus (TORCH)

c. Ultrasound 3D/4D

d. Deteksi dini kelainan pada janin

e. Konsultasi dan pelayanan kontrasepsi

f. Pemeriksaan & skrining kesehatan reproduksi wanita

g. Konsultasi gangguan menstruasi

h. Konsultasi sindrom menopause

i. Papsmear

j. Infertilitas

k. Dll.

2. Poliklinik Anak

Poli Anak merupakan pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit

Ibu dan Anak Citra Ananda, memiliki dokter dan perawat yang

kompeten dalam bidangnya. Poli Anak dapat melayani pemeriksaan

pasien anak umur 0 hari – 16 tahun. Poli Anak Rumah Sakit Ibu dan

 

41

Anak Citra Ananda melayani konsultasi kesehatan dan pertumbuhan

anak yang ditangani oleh dokter-dokter spesialis anak serta perawat

yang ramah dan terlatih. Klinik Anak Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda menyediakan layanan:

a. Konsultasi kesehatan anak

b. Layanan Imunisasi & vaksinasi

c. Pemeriksaan dan pemantauan tumbuh kembang bayi dan balita

3. Poliklinik Gigi

Poli Gigi merupakan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda, memiliki tim medis yang kompeten dalam

bidangnya. Poli ini memberikan pelayanan untuk pasien dengan

permasalahan gigi, baik gigi anak maupun dewasa. Pelayanan Poli

Gigi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda:

a. Othodonsia (Kawat gigi)

b. Oral Surgery (Pencabutan Gigi)

c. Dental Cosmetic (Veneer dan Bleaching)

d. Pedodonsia (Pelayanan kesehatan Gigi)

e. Prosthodonsia (Pembuatan gigi Palsu )

f. Konservasi Gigi (Penambalan dan perawatan saluran Akar)

g. Periodonsia (Pembersihan karang gigi, kesehatan gusi, dan

jaringan penyangga gigi)

4. Poliklinik Penyakit Dalam

Klinik Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda adalah unit pelayanan

spesialistik yang membantu pasien dengan berbagai macam keluhan

 

42

dan gejala yang belum diketahui secara pasti atau spesifik

penyakitnya. Ditangani oleh dokter ahli penyakit dalam yang

professional dan berpengalaman dibidangnya serta ditunjang dengan

fasilitas yang memadai sesuai dengan kebutuhan pasien, keluhan

pasien mengenai penyakit dalam ditangani dengan baik.

5. IGD dan UGD 24 Jam

RSIA Citra Ananda memiliki pelayanan IGD Umum 24 jam, terdiri

dari Dokter umum, perawat, dan bidan yang siap melayani kasus

gawat darurat anda setiap saat.

Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

merupakan unit layanan medis yang beroperasi 24 jam dengan

menyediakan penanganan bagi pasien gawat darurat dengan segera,

cepat, tepat, dan aman. Didukung dengan fasilitas dan sarana yang

lengkap serta tim medis dan paramedis yang terampil dan

berpengalaman.

UGD Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda didukung pula oleh

pelayanan ambulance yang dilengkapi oleh berbagai peralatan canggih

yang siap memantau kondisi pasien dari waktu kewaktu dan selalu

siaga kapan pun anda. Berbagai fasilitas pendukung medis siap

melayani anda setiap saat 24 jam dalam sehari:

a. Laboratorium 24 jam

b. Farmasi 24 jam

c. Ambulance

d. Layanan UGD 24 jam

 

43

6. Laboratorium

Instalasi laboratorium Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

bekerjasama dengan Laboratorium Diagnose, dimana kelengkapan

peralatannya sesuai standar pemerintah dan kualitas Bunda Medik

Healthcare System. Kemudian, instalasi ini didukung oleh tenaga

medis yang ramah, memiliki skill dan ketrampilan yang baik di

bidangnya. Sehingga pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda pasien akan lebih maksimal. Pemeriksaan laboratorium di

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda:

Tabel 1: Pemerikasaan Laboratorium Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Hematologi

Rutinhemostasis

HEMATOLOGI Urinalisis

Faeces

Cairan Tubuh

Diabetes

Lemak

Elektrolit dan Analisa Gas Darah

KIMIA Hati dan Saluran Empedu Pankreas

Ginjal

Jantung

Hepatitis

Infeksi

Torch

PMS

Reproduksi Gestasi

Hormon

IMUNOLOGI Tiroid

Protein Fase Akut

Rematik

Tumor Marker

Osteoporosis

Alergi

Tdm

Napza

MIKROBIOLOGI Mikroskopik

Kultur dan Resistensi

Sumber: company profile Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

 

44

7. Radiologi

Instalasi radiologi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda adalah

salah satu fasilitas penunjang medis yang beroperasi 24 jam dan

memiliki tenaga medis yang berkompeten di bidangnya.

8. Ambulance

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda juga dilengkapi fasilitas

ambulance untuk merujuk pasien ke fasilitas kesehatan lain jika

diperlukan.

9. Kamar Bersalin

Salah satu pelayanan medis yang ada di Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda adalah persalinan 24 jam. Petugas medis persalinan

terdiri dari dokter umum, bidan, dan dokter spesialis kandungan

(Obsgyn). Selain tenaga medis yang ramah dan terlatih,

10. Kamar Operasi (Sectio Caesaria)

Sebagai Rumah Sakit Bersalin, Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda dapat melakukan tindakan operasi sectio caesaria dengan

indikasi. Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki fasilitas

kamar operasi sesuai standar dan didukung oleh tenaga medis, seperti

dokter spesialis, dokter anestesi, dan perawat yang memiliki

kompetensi di bidangnya masing-masing.

11. Home Care (Kunjungan Pasca Melahirkan)

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki jasa pelayanan

home care, didukung dengan tenaga medis yang sudah memiliki

keahlian dan keterampilan. Pelayanan ini memudahkan pasien karena

 

45

perawat yang mengunjungi rumah pasien dan memberikan pengajaran

serta edukasi perihal pasca melahirkan.

12. Rawat Inap

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda menyediakan fasilitas kamar

persalinan sebagai salah satu produk pelayanan medis. Rumah Sakit

Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki tingkatan kelas kamar rawat

inap. Setiap kelas dilengkapi dengan baik agar dapat mendukung

proses perawatan pasien di rumah sakit. Tenaga medis kami akan

selalu siap sedia melayani kebutuhan pasien sehingga mempercepat

proses penyembuhan.

Fasilitas kamar rawat inap terbagi menjadi 5 jenis yaitu:

a. Fasilitas Kamar Bunda Suite (1 bed)

Televisi, AC, Lemari Es, Sofa Bed, Bed Cover, Paket Towel +

Paket Mandi, Wather Heater + Shower, Pendamping pasien

mendapatkan 3 x makan sehari, Welcome drink, Parcel buah, Tea

set, Meja makan, Tas Cantik dari Pigeon, Konsultasi & Edukasi

Laktasi

b. Fasilitas Kamar Perdana (1 bed)

Televisi, AC, Lemari Es, Sofa Bed, Bed Cover, Paket Towel +

Paket Mandi, Wather Heater + Shower, Pendamping pasien

mendapatkan 2 x makan sehari, Welcome drink, Tas Cantik dari

Pigeon, Konsultasi & Edukasi Laktasi.

 

46

c. Fasilitas Kamar Deluxe (1 bed)

Televisi, AC, Sofa, Bed Cover, Wather Heater + Shower, Tas

Cantik dari Pigeon, dan Konsultasi & Edukasi Laktasi.

d. Fasilitas Kamar Superior (2 bed)

Televisi, AC, Shower, Tas Cantik dari Pigeon, Konsultasi &

Edukasi Laktasi.

e. Fasilitas Kamar Standard (3 bed)

Televisi, AC, Shower, Tas Cantik dari Pigeon, Konsultasi &

Edukasi Laktasi.

C. Kerjasama dan Kemitraan

Kerjasama dan kemitraan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda:

1. Sarana Solusi Amanah (SSA)

2. CAR Life Insurance

3. Medika Plaza Indonesia

4. AdMedika

5. NTT DATA

6. INDOSURYA LIFE

7. Tokio Marine

8. Hanwha Life

9. OWLEXA

10. Medika Plaza Health & Medical Service

 

47

D. Tempat dan Informasi

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda berlokasi di Jl. R.E martadinata No

30 Ciputat Tangerang Selatan 15411. Telp : (021) 7401 347, FAX : (021)

7491702 email: rsb.citra.ananda@bunda.co.id atau rscitraananda@gmail.com

Hot Line Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda : 0852-1795-1795.

Berikut terlampir stuktur organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Sumber: data Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

 

48

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISIS DATA

A. Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda dalam

Mensosialisasikan Layanan Home Care

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda adalah salah satu perusahaan swasta

yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan dan khusus untuk ibu dan anak

yang terletak di wilayah Tangerang Selatan. Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda adalah salah satu rumah sakit yang tergabung dalam manajemen Bunda

Medik Healthcare System dan merupakan salah satu rumah sakit yang terbilang

baru berdiri dan sudah memiliki jasa pelayanan home care di lihat dari data yang

peneliti temukan dibeberapa rumah sakit yang ada di Kota Tangerang Selatan,

jasa pelayanan home care masih sangat jarang untuk ditemui.

Home care adalah komponen dari pelayanan kesehatan yang disediakan untuk

individu dan keluarga di tempat tinggal mereka dengan tujuan mempromosikan,

mempertahankan, atau memaksimalkan level kemandirian.1 Home care yang ada

di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda lebih fokus kepada perawatan

kunjungan kerumah pasca melahirkan dan memberikan cara-cara dalam merawat

bayi baru lahir.

Untuk mensosialisasikan pelayanan home care maka Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda menggunakan strategi. Menurut Fred R. David dalam

bukunya yang berjudul “Manajemen Strategik: Suatu Pendekatan Keunggulan

Bersaing-Konsep (Edisi 15)” yaitu formulasi strategi, implementasi strategi, dan

1 Abdul Muhith dan Sandu Siyoto, Pendidikan Keperawatan Gerontik, (Yogyakarta: CV

Andi Offset, 2016), h. 123.

 

49

evaluasi strategi. Ketiga tahapan tersebut sangat erat kaitannya guna mencapai

tujuan yang diharapkan.

1. Formulasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care

Dalam sebuah perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan harus

memiliki strategi. Strategi merupakan cara yang ditempuh untuk mencapai

suatu keberhasilan dan dalam membentuk strategi diperlukan aspek-aspek

yang mendukung serta berkesinambungan dengan kegiatan yang akan

dijalankan untuk direalisasikan. Perusahaan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda yang bergerak di bidang jasa kesehatan memiliki strategi-strategi

yang di bentuk untuk mencapai tujuan dan salah satunya dalam

mensosialisasikan pelayanan home care.

Tahap formulasi merupakan tahap yang paling penting dalam suatu kegiatan

untuk menciptakan tujuan jangka panjang sehingga tahap formulasi harus di

bentuk dengan matang. Kegiatan akan berjalan dengan baik jika strategi yang

di bentuk sesuai dan tepat pada sasaran. Dalam tahap ini juga harus di lihat

peluang dan ancaman yang ada di dalam perusahaan maupun di luar

perusahaan guna menghasilkan strategi yang tepat.

Formulasi suatu lembaga dapat dilihat dari visi dan misi yang di bentuk. Visi

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda menekankan kepada pelayanan

kesehatan berkualitas tinggi di bidang ibu dan anak khususnya di wilayah

Kota Tangerang Selatan dan salah satu misi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda adalah “memberikan kualitas pelayanan medik dan non medik yang

prima didukung oleh SDM yang berkualitas” dari misi tersebut menyatakan

 

50

bahwa Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memberikan pelayanan

ataupun jasa di bidang kesehatan dengan kualitas yang baik serta didukung

dengan tenaga medis yang ahli dibidangnya.

Hal tersebut dipertegas dari pernyataan Nur Bayti selaku Bidang Marketing:

“sumber daya manusia sudah memasuki kriteria, karena kepala bidang medis

sudah memberikan list nama bidan dan perawat. Selain itu, ada juga pelatihan

yang dilakukan sebelum tenaga terjun kelapangan seperti salah satunya

memberikan pelatihan khusus tentang home care yang diselenggarakan oleh

RSIA Bunda dan dari kepala bidang medis memberikan tes kepada tenaga medis

tentang home care sehingga tidak sembarang orang yang dipilih.”2

Untuk memaksimalkan pelayanan home care tahap perencanaannya dapat di

lihat dari segi sumber daya manusia. Pemilihan sumber daya manusia

dilakukan guna menunjang kualitas dan pelayanan home care. Tenaga medis

harus dilatih sebelum melakukan kegiatan tersebut. Pelatihan yang diberikan

oleh pihak Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda kepada tenaga medis

home care berupa pelatihan panduan perawatan pada bayi baru lahir,

pelatihan konselor laktasi, dan pelatihan simulasi sensor. Pelatihan-pelatihan

tersebut berkaitan dengan pelayanan jasa yang diberikan pada saat pelayanan

home care dilakukan kepada pasien.

Seperti dalam pernyataan Dewi Supraba selaku Perawat Home Care :

“Yang pertama, saya mengikuti pelatihan panduan perawatan pada bayi baru

lahir. Di pelatihan ini membahas tentang menjemur bayi, massage bayi,

memandikan bayi, dan teknik menyusui yang benar. Yang kedua, saya mengikuti

pelatihan konselor laktasi, lebih fokus mempelajari keterampilan dasar

memberikan ASI yang dimiliki guna terjalinnya komunikasi dan tujuannya

diharapkan ibu dan anak dapat terjalin hubungan yang lebih dekat. Serta

membimbing orang tua dalam teknik menyusui dengan benar. Yang ketiga, saya

mengikuti pelatihan simulasi multi sensor. Pelatihan ini lebih menfokuskan

kepada pijatan terhadap bayi mulai dari wajah, dada, perut, tangan, kaki, dan

terakhir punggung dengan teknik-teknik tersendiri.”3

2 Wawancara pribadi dengan Bidang Marketing Ibu Nur Bayti pada tanggal 19 April

2018. Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Pukul 10.00 WIB. 3 Wawancara pribadi dengan Perawat Home Care Dewi Supraba pada tanggal 20 Mei

2018. Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Pukul 14.00 WIB.

 

51

Strategi yang dilakukan juga dengan cara mengenali sasaran komunikasi,

sasaran komunikasi pada pasien home care adalah orang tua yang baru

melahirkan anak pertama karena kebanyakan orang tua baru belum

mengetahui tentang tata cara merawat bayi baru lahir. Dalam hal ini yang

berperan sebagai komunikator adalah perawat karena perawat yang terjun

langsung ke dalam ruang rawat inap dan melakukan tatap muka dengan

pasien.

Hal tersebut disampaikan oleh Bidang Marketing Nur Bayti:

“Sasaran kami untuk pengguna jasa home care saat ini lebih memfokuskan

kepada ibu baru melahirkan dan berhubung rumah sakit kami lebih kepada ibu

dan anak jadi kami fokus di sana.”4

Selanjutnya, formulasi strategi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

dalam melakukan sosialisasi jasa pelayanan home care lebih menekankan

kepada media tatap muka (face to face), karena komunikasi secara langsung

dianggap lebih efektif untuk digunakan. Komunikasi interpersonal dilakukan

dengan dua orang atau lebih dan bertatap muka serta tidak dibatasi oleh jarak.

Dengan menggunakan komunikasi langsung, stimulus yang diberikan dapat

dengan jelas diterima oleh pasien dan begitupun dengan respon yang

ditumbulkan. Sehingga kemungkinan dalam kesalahpahaman atau miss

komunikasi sangat minim. Strategi yang dilakukan adalah dengan

mengunjungi ruangan pasien rawat inap dan mensosialisasikan bahwa Rumah

Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda memiliki salah satu pelayanan yaitu home

care. Sosialisasi tersebut dilakukan oleh perawat (yang berperan sebagai

komunikator) dan pasien rawat inap (selaku komunikan).

4 Wawancara pribadi dengan Bidang Marketing Ibu Nur Bayti pada tanggal 19 April

2018. Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Pukul 10.00 WIB.

 

52

Berikut pernyataan Wakil Kepala Bidang Perawat Riski Aprianti:

“Sosialisasi yang kami lakukan lebih kepada tatap muka langsung kepada

pasien rawat inap yang baru melahirkan anak pertama. Dengan tatap muka,

pasien dapat mudah memahami tentang program home care sehingga

kemungkinan miss komunikasi sangat kecil.”5

Selain sosialisasi melalui tatap muka, media pendukung seperti media sosial,

website, dan sosialisasi kepada masyarakat juga digunakan sebagai formulasi

strategi yang dilakukan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Dengan

memanfaatkan media pendukung tersebut dapat mengenalkan jasa pelayanan

home care kepada masyarakat luas dan khususnya masyarakat Kota

Tangerang Selatan. Begitupun dengan sosialisasi, Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda melakukan sosialisasi dalam kegiatan seminar yang

diselenggarakan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda guna

memperkenalkan jasa pelayanan home care.

Dalam Al-Qur’an Allah SWT juga menegaskan bahwa setiap manusia dalam

melakukan tahap formulasi harus membentuk rencana yang tidak merugikan

orang lain karena dalam tahap ini akan di minta pertanggungjawabannya

diakhirat dan Allah maha Mengetahui.

دا ادها الردن امنىا اتقىا الل

ان الل ا قدمت لغد واتقىا الل خبيس ماا تعالىن ولتـنظس نـفس م

Artinya: “Wahai orang-orang yang beriman bertakwalah kepada Allah dan

hendaklah setiap orang memperhatikan apa yang telah

diperbuatnya untuk hari esok (akhirat), dan bertakwalah kepada

Allah. Sungguh, Allah Maha Mengetahui terhadap apa yang kamu

kerjakan.” (Q.S Al-Hasyr: 18)

5 Wawancara pribadi dengan Wakil Kepala Bidang Perawat Riski Aprianti pada tanggal 3

Juli 2018. Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Pukul 13.00 WIB.

 

53

2. Implementasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda dalam Mensosialisasikan Layanan Home Care

Implementasi strategi komunikasi adalah proses pelaksanaan atas

formulasi atau perumusan yang sudah di bentuk dan sudah disepakati

bersama. Implementasi merupakan tindakan yang akan dilakukan sesuai

dengan rencana dan akan direalisasikan.

Implementasi strategi sering kali disebut “tahapan aksi” dari manajemen

strategi. Mengimplementasikan strategi artinya memobilisasi tenaga medis

perusahaan untuk mengubah strategi yang diformulasikan ke dalam

tindakan. Sering kali tahap ini paling sulit karena membutuhkan disiplin,

komitmen, pengorbanan personal. Kemampuan interpersonal sangat

penting bagi keberhasilan implementasi strategi.6

Setelah forrmulasi strategi sudah di bentuk maka Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda melakukan tindakan implementasi untuk diterapkan

dilapangan seperti:

a. Komunikasi dengan cara tatap muka yang sudah direncanakan

selanjutnya diterapkan dalam implementasi. Seorang perawat atau

tokoh yang bertindak sebagai komunikator menyampaikan pesan

berupa sosialisasi dan menawarkan jasa pelayanan home care kepada

pasien atau sebagai tokoh komunikan. Untuk sasaran komunikan

adalah orang yang baru melahirkan anak pertama. Kegiatan ini

dilakukan oleh perawat Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

6 Fred R David, Manajemen Strategik: Suatu Pendekatan Keunggulan Bersaing-Konsep (Edisi

15), terj. Novita Puspasari dan Liza Nurbani P, (Jakarta: Salemba Empat, 2016), h. 4.

 

54

dengan mendatangi pasien rawat inap yang baru melahirkan anak

pertama secara face to face.

b. Selanjutnya tindakan yang diaplikasikan dalam pelatihan dan

workshop seperti:

1) Panduan perawatan pada bayi baru lahir, pelatihan ini membahas

tentang urutan dan cara merawat bayi baru lahir seperti menjemur

bayi, massage bayi, memandikan bayi, dan teknik menyusui yang

benar. Bayi baru lahir memiliki tubuh yang masih rentan sehingga

dalam perawatannya harus tepat.

2) Konselor laktasi, pada kegiatan ini membahas tentang cara

memberikan ASI kepada bayi dengan teknik yang benar dan

dapat terjalinnya hubungan dekat ibu dengan bayi,

3) Simulasi multi sensor, pelatihan ini lebih spesifik kepada pijat

bayi yang membahas tentang cara memberikan sentuhan-sentuhan

yang tepat pada bayi agar bayi menjadi relax.

Gambar 4.1 : Kegiatan sosialisasi kepada pasien rawat inap

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

 

55

Hal tersebut diterapkan dalam setiap tindakan atau pelayanan

home care dan sudah mejadi aturan baku guna mempertahankan

mutu dan kualitas pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda.

Seperti dalam pernyataan Dewi Supraba selaku Perawat Home Care:

“Yang pertama, saya mengikuti pelatihan panduan perawatan pada

bayi baru lahir. Di pelatihan ini membahas tentang menjemur bayi,

massage bayi, memandikan bayi, dan teknik menyusui yang benar.

Yang kedua, saya mengikuti pelatihan konselor laktasi, lebih fokus

mempelajari keterampilan dasar memberikan ASI yang dimiliki

guna terjalinnya komunikasi dan tujuannya diharapkan ibu dan

anak dapat terjalin hubungan yang lebih dekat. Serta membimbing

orang tua dalam teknik menyusui dengan benar. Yang ketiga, saya

mengikuti pelatihan simulasi multi sensor. Pelatihan ini lebih

menfokuskan kepada pijatan terhadap bayi mulai dari wajah, dada,

perut, tangan, kaki, dan terakhir punggung dengan teknik-teknik

tersendiri.”7

Ada 3 tahapan yang dilakukan dalam kegiatan home care yaitu:

1) Menjemur bayi

7 Hasil wawancara pribadi dengan perawat home care Ibu Dewi Supraba pada tanggal 20

Mei 2018. Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Pukul 14.00 WIB.

Gambar 4.2 : Kegiatan home care ketika

menjemur bayi

 

56

Pada bayi normal waktu penjemuran dilakukan selama 30

menit dan pada bayi yang mulai kuning melakukan

penjemuran selama 1 jam. Penjemuran dilakukan pada pukul

07.00 pagi sampai 09.00 pagi. Posisi yang tepat yaitu dengan

membelakangi matahari dan tidak menggunakan pakaian

kecuali pampers. Manfaat yang di dapat adalah mendapatkan

vitamin D yang baik untuk tulang.

2) Massage bayi atau pijat bayi

Pijat ini dilakukan seluruh badan bayi dengan hati-hati

dikarenakan tubuh bayi masih rentan. Pijat dimulai dari

bagian wajah berlanjut ke dada lalu bagian perut selanjutnya

bagian tangan lalu kaki dan terakhir bagian punggung.

Apabila pijat bayi rutin dilakukan oleh ibu bayi maka akan

mempererat kasih sayang antara ibu dan bayi. Tujuan dari

Gambar 4.3: Kegiatan home care ketika massage bayi

 

57

massage ini agar membuat bayi menjadi relax dan membuat

otot tidak tegang akibat salah posisi.

3) Memandikan bayi

Pada tahap ini peralatan mandi dipersiapkan seperti handuk,

baskom kecil, waslap, dan yang terpenting air hangat. Setelah

persiapan alat mandi, pertama membersihkan bayi terlebih

dahulu mulai dari telinga yang dibersihkan, hidung, dan area

paha. Selanjutnya bayi dimandikan di atas kain anti air lalu

diberi sabun ke seluruh badan dan setelah itu dibilas

sementara sebelum dibilas di bak mandi. Selanjutnya bayi

dipindahkan ke dalam bak mandi dan dibilas seluruh badan

mulai dari bagian leher, badan, kaki, dan kepala.

Gambar 4.4 : Kegiatan home care ketika

memandikan bayi

 

58

4) Konselor Laktasi

Selain memberikan tata cara merawat bayi, perawat juga

memberikan edukasi kepada pasien home care dan salah

satunya konselor laktasi. Konselor laktasi merupakan

kegiatan edukasi tentang ASI dan memberi tahu bagaimana

cara menyusui dengan benar. Adapun keluhan yang sering

dialami orang tua baru adalah masalah ASI, seperti ASI yang

keluarnya hanya sedikit dan hal tersebut jika dibiarkan terus

menerus akan menimbulkan stress terhadap ibu bayi atau

disebut dengan baby blues dan pada saat itu juga perawat

home care memberikan edukasi dan memberikan solusi untuk

makanan yang harus dikonsumsi guna menambah ASI.

c. Strategi yang dijalankan selanjutnya adalah media

pendukung, meliputi media sosial instagram (rsiacitraananda)

dan website resmi RSIA Citra Ananda Ciputat yang

Gambar 4.5 : Kegiatan home care ketika konselor laktasi

 

59

tergabung dalam BMHS Group (bunda.co.id/rsiacitraananda/

id_ID/). Selain sosialisasi kepada pasien rawat inap,

sosialisasi juga dilakukan dengan menyelipkan konten home

care di setiap seminar-seminar yang diadakan oleh Rumah

Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda.

Gambar 4.6 : Postingan media sosial instagram pada pelayanan

home care Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

Gambar 4.7 : Website fasilitas dan pelayanan Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda dan salah satunya pelayanan home care

 

60

Pada tahap ini juga mengajarkan bahwa koordinasi adalah

satu hal yang sangat penting dalam suatu organisasi atau

kelompok guna tercapainya tujuan yang sudah di bentuk.

Tahap ini lebih menekankan pada pentingnya satu kesatuan

yang utuh dalam suatu organisasi. Tertulis di dalam Al-

Qur’an:

قىا ل تفس جايعا و عليكم اذ واعتصاىا محبل الل واذكسوا نعات الل

اخىانا وكنتم عل دفا كنتم اعداء فا لف مين قلىمكم فاصبحتم منعاته

ن الناز فانق لـكم ادته لعلكم تهتدون حفسة منها كرلك دبين الل ركم م

Artinya: “Dan berpeganglah kamu semuanya kepada tali

(agama) Allah, dan janganlah kamu bercerai

berai, dan ingatlah akan nikmat Allah, orang-

orang yang bersaudara dan kamu telah berada di

tepi jurang neraka, lalu Allah menyelamatkan

kamu dari padanya. Demikianlah Allah

menerangkan ayat-ayatNya kepadamu agar kamu

mendapat petunjuk.” (Q.S Ali Imran: 103)

Gambar 4.8 : Sounding pelayanan home care pada saat seminar yang

diselenggarakan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak

 

61

3. Evaluasi Strategi Komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak dalam

Mensosialisasikan Layanan Home Care

Dalam ajaran Islam, tahap evaluasi adalah tahap penilaian di mana

perbuatan atau tindakan yang telah dilakukan pasti diketahui dan dicatat.

Seperti dalam firman Allah SWT:

وان عليكم لحـفظين كساما كاتبين دعلاىن ما تفعلىن

Artinya: “Dan sesungguhnya bagi kamu ada (malaikat-malaikat) yang

mengawasi (pekerjaanmu), yang mulia (di sisi Allah) dan yang

mencatat (perbuatanmu), mereka mengetahui apa yang kamu

kerjakan.” (Q.S Al-Infitar: 10-12)

Tahap evaluasi dapat dikatakan berhasil apabila implementasi strategi

yang dilakukan sesuai dengan formulasi atau rencana yang sudah dibentuk.

Begitupun sebaliknya apabila suatu implementasi strategi tidak sesuai

dengan formulasi atau rencana yang dibentuk maka suatu strategi dapat

dikatakan tidak berhasil. Jadi tahap ini diukur dari kegiatan yang sudah

diimplementasikan. Menurut peneliti Tahap evaluasi Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda dapat dikatakan berhasil dan dapat di lihat dari

berbagai aspek yaitu:

1. Program-program telah berjalan dengan rutin tetapi ada keterbatasan

dari sisi sumber daya manusia yang harus diperbanyak.

2. Dalam penggunaan media sosial, pihak Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda perlu memaksimalkan media penunjang tersebut karena

jika diliat postingan yang berkaitan dengan program home care masih

sangat minim.

 

62

3. Jadwal antara kunjungan home care dengan jawal perawat di rumah

sakit terkadang mengalami ketidaksesuaian sehingga kurang efektif

dalam pembagian jadwal home care.

4. Perbedaan jam kerja antar perawat membuat komunikasi melalui tatap

muka tidak dapat ditelaah dengan detail atau waktu sosilasasi tidak

dapat ditentukan dan dipastikan.

5. Kurangnya sosialisasi layanan home care melalui media baik cetak

maupun elektronik.

6. Di lihat dari data pasien yang mengikuti jasa pelayanan home care

dari tahun ke tahun mengalami stabilitas yang cukup baik sejak tahun

2016.

7. Pasien mengerti tentang merawat bayi, pasien dapat memahami

sepenuhnya tentang perawatan bayi mulai dari cara memegang bayi

dengan benar, menjemur bayi, massage bayi, dan memandikan bayi

sesuai dengan yang dianjurkan oleh dunia kesehatan karena tenaga

medis yang diberikan tidak sembarang orang. Pasien juga merasa

sedang melakukan private langsung dengan tenaga medis jadi pasien

dapat dengan mudah memahami dan ikut terjun langsung

mempraktekkannya.

8. Pasien mendapat solusi dan edukasi yang sesuai dengan keluhan. Ada

keluhan-keluhan yang disampaikan secara langsung oleh pasien

kepada perawat pada saat home care dan keluhan tersebut langsung

diberikan solusi dan edukasi oleh perawat sehingga pasien merasa

terbantu dengan adanya jasa pelayanan home care.

 

63

9. Pasien merasa puas dengan diadakannya program home care di

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda, pasien merasa puas atas

layanan yang sudah diberikan. Sehingga sejauh ini belum ada keluhan

yang disampaikan pasien berkaitan dengan jasa pelayanan home care.

Hal tersebut diperkuat dengan perkataan dari Ibu Marseli selaku pasien home

care:

“yang jelas saya baru memiliki anak dan masih belum paham tentang

perawatan bayi, jadi saya memang butuh jasa seperti ini dan saya

memang berniat untuk mendatangkan orang yang berpengalaman.

Sebenernya di RSIA Bunda Menteng juga mengajarkan satu kali tetapi

saya hanya bisa melihat tanpa ikut turun tangan. Berbeda dengan home

care ini, selain diajarkan saya bisa juga mempraktekkannya sendiri dan

turun tangan sendiri. Selain itu manfaatnya menjadi tahu dan benar-

benar in touch langsung dengan bayinya, saya juga mendapatkan

edukasi tentang bayi yang baru lahir, dan banyak bertanya ke perawat

home care berkaitan masalah dan kendala yang saya alami dan

pertanyaan saya langsung terjawab dengan pengetahuan perawat home

care yang sudah terverifikasi.”8

8 Hasil wawancara pribadi dengan pasien home care Ibu Marseli pada tanggal 1 Mei

2018. Di kediaman pasien daerah Alam Sutra. Pukul 09.30 WIB.

 

64

B. Tabel Hasil Temuan

Tabel 2 : Hasil Penelitian

TEORI TEMUAN

Formulasi Strategi

Komunikasi

1. Sumber daya manusia yang terlatih.

2. Sasaran yang di tuju untuk pasien home care.

3. Sosialisasi kepada pasien rawat inap secara face to face.

4. Media pendukung dalam sosialisasi seperti media sosial,

website, dan sounding.

Implementasi

Strategi

Komunikasi

1. Sumber daya manusia yang diberikan pelatihan-pelatihan

berkaitan dengan layanan home care.

2. Sasaran yang di tuju untuk pasien home care adalah

orang tua yang baru melahirkan anak pertama.

3. Sosialisasi yang dilakukan lebih ditonjolkan kepada

pasien rawat inap dan dilakukan secara face to face oleh

perawat kepada sasaran home care.

4. Adapun media pendukung dalam sosialisasi seperti

media sosial Instagram yang memposting kegiatan home

care, website yang menuliskan home care adalah salah

satu layanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda,

dan sounding pada saat seminar yang diadakan oleh

Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda.

Evaluasi Strategi

Komunikasi

Evaluasi dari layanan home care ada dua jenis, baik dari

internal maupun eksternal.

1. Internal: keterbatasan sumber daya manusia, jadwal

antara kunjungan home care dengan jadwal perawat

mengalami ketidak sesuaian sehingga kurang efektif,

perbedaan jam kerja perawat membuat sosialisasi tatap

muka tidak dapat dipastikan, dan kurangnya media

pendukung sosialisasi.

2. Eksternal: data pasien home care mengalami stabilitas

yang cukup baik, dengan adanya layanan home care

pasien dapat mengerti tentang merawat bayi, pasien juga

mendapat solusi dan edukasi, dan sejauh ini pasien

merasa puas.

 

65

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Strategi yang digunakan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

seperti dalam tahap formulasi strategi menggunakan berbagai macam aspek

guna mendukung program pelayanan jasa home care. Formulasi yang

digunakan berupa sumber daya manusia yang dilatih di bidang home care.

Sosialisasi yang digunakan lebih kepada pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu

dan Anak Citra Ananda, serta memanfaatkan media pendukung berupa media

sosial Instagram, website, dan sounding pelayanan home care pada saat

kegiatan seminar yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda.

Implementasi yang dipalikasikan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra

Ananda adalah melakukan sosialisasi dan pengenalan home care kepada

pasien rawat inap serta menjual jasa tenaga medis yang sudah memiliki bekal

keahlian melalui pelatihan-pelatihan yang sudah diberikan dan menjalankan

media pendukung berupa media sosial, website, dan sounding pada kegiatan

seminar.

Evaluasi dari adanya jasa pelayanan home care mendapat respon positif

dari pasien yang menggunakan jasa home care karena mereka merasa terbantu

dengan program home care yang diadakan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda. Tetapi di sisi lain masih ditemukan ketidakmaksimalan, hal

tersebut bisa di lihat dari data pasein yang tidak stabil.

 

66

B. Saran

Setelah melakukan penelitian secara keseluruhan berkaitan dengan strategi

komunikasi Rumah Sakit Ibu danAnak Citra Ananda dalam mensosialisasikan

pelayanan home care peneliti menganggap sudah cukup baik. Tetapi peneliti

mencoba memberikan saran:

1. Dalam mempromosikan jasa pelayanan home care lebih diperbanyak

agar masyarakat banyak yang mengetahui program home care seperti

pemasangan iklan berupa pamflet, brosur, dan lain-lain.

2. Kurangnya koordinasi antara pihak manajemen dengan pihak karyawan

membuat tahap formulasi tidak tersusun dan tidak terencana dengan baik.

3. Penambahan jumlah tenaga medis guna menunjang pelayanan yang

prima terkhusus pada layanan home care.

4. Sosialisasi yang dilakukan harus lebih beranekaragam agar mudah di

kenal oleh masyarakat seperti membuat seminar, pamflet, banner yang

khusus home care.

 

67

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Adrianto, Elvinaro. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations.

Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Aw, Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Bastian, Indra. 2008. Akuntansi Kesehatan. Jakarta: Erlangga.

Bungin, Burhan. 2012. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada.

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT.

Rajagrafindo Persada.

Cutlip, Scott M. et al. 2006. Effective Public Relations. Edisi Ke 9. Diterjemahkan

Oleh: Tri Wibowo. Jakarta: Prenadamedia Group.

David, Fred R. Manajemen Strategik: Suatu Pendekatan Keunggulan Bersaing-

Konsep (Edisi 15). Jakarta: Salemba Empat.

Efendi, Ferry dan Makhfudli. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas Teori

dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Effendy, Onong Uchjana. 1981. Dimensi-Dimensi Komunikasi. Bandung:

Percetakan Offset Alumni.

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung:

PT. Citra Aditya Bakti.

Effendy, Onong Uchjana. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya.

Effendy, Onong Uchjana. 2008. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, Jakarta: PT.

Bumi Aksara.

Hanselin, James M. 2007. Sosiologi: Dengan Pendekatan Membumi. Jakarta:

Erlangga.

Herdiansyah, Haris. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-ilmu

Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.

 

68

Ilyas, Jumiarni, Sri Mulyati, dan Nurlina S. 1994. Asuhan Keperawatan Perinatal.

Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Kosim, M. Sholeh, Ari Yunanto, Rizalya Dewi, dkk. 2014. Buku Ajar

Neonatologi. Jakarta: Badan Penerbit IDAI.

Kusumastuti, Frida. 2004. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

Maryunani, Anik. 2015. Asuhan Ibu Nifas & Asuhan Ibu Menyusui. Bogor: IN

MEDIA.

Muhith, Abdul dan Sandu Siyoto. 2016. Pendidikan Keperawatan Gerontik.

Yogyakarta: CV Andi Offset.

Mulyana, Dedy. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Remaja

Rosdakarya.

Muninjaya, Gde. 2004. Manajemen Kesehatan (edisi 2). Jakarta: Penerbit Buku

Kedokteran.

Murdiyatmoko, Janu. 2007. Sosiologi Memahami dan Mengkaji Masyarakat.

Bandung: Grafindo Media Pratama.

Nazir, Moh. 2013. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Roudhonah. 2007. Ilmu Komunikasi. Jakarta: UIN Jakarta Press.

Ruslan, Rosady. 2002. Kiat & Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada.

Ruslan, Rosady. 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi,

Konsepsi, dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Rustan, Ahmad Sultra dan Nurhakki Hakki. 2017. Pengantar Ilmu Komunikasi.

Yogyakarta: Deepublish.

Satrianegara, M. Fais. 2014. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan.

Jakarta: Salemba Medika.

Sugiyono. 2010. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.

 

69

Tando, Naomy Marie. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta:

IN MEDIA.

Triwibowo, Cecep. 2012. Home Care Konsep Kesehatan Masa Kini. Yogyakarta:

Nuha Medika.

Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: PT. Rineka

Cipta.

Internet

http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan diakses pada tanggal 31 Januari 2018

pukul 11.00 WIB. www.depkes.go.id diakses pada tanggal 15 Februari 2018 pukul 17.25 WIB.

 

70

LAMPIRAN

 

71

 

72

 

73

 

74

BERITA WAWANCARA

NAMA: Nur Bayti

JABATAN: Bidang Marketing Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

TEMPAT: Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

HARI/TANGGAL: Kamis, 19 April 2018

PUKUL: 10.00 WIB – selesai

1. Apakah 11 budaya baik bunda diterapkan dan dijalankan dengan

baik?

Untuk 11 budaya baik bunda ini diterapkan karena Rumah Sakit Ibu dan

Anak Citra Ananda tergabung dalam Bunda Medik Healthcare System

(BMHS Group) Bunda Menteng dan semua Rumah Sakit yang tergabung

memiliki 11 budaya baik tersebut. Salah satu dalam penerapannya seperti

ada telepon masuk selalu mengucapkan “salam sehat, ada yang bisa

dibantu dengan RSIA Citra Anada” dan diakhir percakapan diselipkan

kata “semoga sehat selalu”.

2. Di lihat dari visi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda terselip

kata “pelayanan berkualitas tinggi untuk semua lapisan masyarakat”

apakah RSIA Citra Ananda sudah menjangkau semua lapisan

tersebut?

Di lihat dari harga, RSIA Citra Ananda dapat menjangkau kelas menengah

sampai dengan menengah atas. Jika di lihat dari fasilitas yang diberikan

 

75

dengan harga yang ditawarkan masih terjangkau jika dibandingkan dengan

Rumah Sakit yang ada di wilayah Jakarta. Untuk fasilitas yang diberikan

merupakan standar dari Rumah Sakit Bunda Menteng yang menggunakan

teknologi yang sudah diuji.

3. Atas dasar apa home care dibentuk RSIA Citra Ananda?

Pertama, home care memang salah satu program yang sudah sudah ada

dari Bunda Medik Healtcare System Group dan otomatis rumah sakit yang

tergabung juga menerapkan dengan kemampuan dan kondisi yang ada

diwilayahnya. Apabila program tersebut di rasa mampu sehingga

dimasukkan ke dalam salah satu program RSIA Citra Ananda.

Kedua, dengan adanya home care di RSIA Citra Ananda dapat

menjangkau pasien yang tergabung dalam BMHS Group. Semisal ada

pasien yang bekerja di wilayah Jakarta dan memiliki tempat tinggal di

wilayah Tangerang Selatan, maka pelayanan home care di serahkan

kepada RSIA Citra Ananda.

4. Adakah rapat khusus tentang program home care?

Untuk rapat khusus tidak, tetapi kami hanya melakukan diskusi kecil saja

antara manajemen dengan bagian kepala bidang medis dan

berkesinambungan dengan keperawatan.

 

76

5. Di lihat dari segi pekerja, apakah tenaga yang menangani pelayanan

home care sudah memasuki kriteria?

Sudah, karena kepala bidang medis sudah memberikan list nama bidan dan

perawat. Selain itu, ada juga pelatihan yang dilakukan sebelum tenaga

terjun kelapangan seperti salah satunya memberikan pelatihan khusus

tentang home care yang diselenggarakan oleh RSIA Bunda dan dari kepala

bidang medis memberikan tes kepada tenaga kerja tentang home care

sehingga tidak sembarang orang yang dipilih.

6. Media apa saja yang digunakan untuk mempromosikan program

home care?

Media yang digunakan lebih kepada tatap muka terhadap pasien rawat

inap, rawat jalan, dan pengunjung yang datang. Untuk brosur, flayer, dan

sejenisnya belum ada.

7. Adakah dana khusus yang dikeluarkan untuk program home care?

Dana khusus tidak ada karena di awal tahun membuat rencana kerja seperti

kegiatan yang akan dilakukan dan biaya yang akan dikeluarkan. Biaya

promosi dijadikan satu untuk semua program rumah sakit sehingga tidak

ada dana khusus untuk masing-masing program, begitupun dengan

program home care.

 

77

8. Apakah RSIA Citra Anada melakukan kerjasama dengan lembaga

untuk memperkenalkan home care kepada masyarakat?

Kami tidak melakukan kerjasama karena kerjasama itu kan mengikat dan

mungkin hanya datang keperumahan Gardenia yang ada di samping RSIA

Citra Ananda. Biasanya kita masuk kekomunitas Ibu-Ibu.

9. Target yang ingin dicapai dalam program home care?

Untuk tergetnya yang sudah pasti jumlahnya dan brand awareness yang

masih kurang karena masyarakat belum banyak tahu ada kalau ada

pelayanan home care di RSIA Citra Ananda.

10. Sosialisasi program home care seperti apa, pelaku yang

menyampaikan sosialisasi tersebut siapa, dan waktu yang tepat untuk

mensosialisasikannya?

Sosialisasi yang dilakukan lebih kepada tatap muka. Untuk pengunjung

ibu hamil biasanya di bagian adiministrasi dan informasi menjelaskan

bahwa ada pelayanan home care di RSIA Citra Ananda. Bisa juga dari

perawat dan bidan karena mereka yang terjun langsung ke pasien rawat

inap terus juga lebih sering berbicara dengan pasien dan dari situlah

perawat dan bidan menyelipkan bahwa di RSIA Citra Ananda ada

pelayanan home care. Dalam kunjungan keluar seperti seminar kami juga

sounding jika kami memiliki banyak pelayanan termasuk home care dan

untuk waktu sosialisasi tidak tentu atau fleksibel.

 

78

11. Sasaran yang dituju dari pelayanan home care?

Sasaran kami untuk pengguna jasa home care saat ini lebih memfokuskan

kepada ibu baru melahirkan dan berhubung rumah sakit kami lebih kepada

ibu dan anak jadi kami fokus di sana.

12. Yang dijual RSIA Citra Ananda salam sosialasasi program home care

untuk menarik minat masyarakat?

Yang pertama, tenaga pekerjanya sudah pasti dan yang kedua kami dapat

membatu orang tua baru untuk merawat anak tanpa perlu khawatir karena

didampingi oleh tenaga kerja kami.

13. Adakah riset tentang pelayanan home care? Semisal tingkat kepuasan

pengguna jasa pelayanan home care seperti kotak saran

Dalam riset kami belum melakukan dan kami tidak menggunakan kotak

saran tetapi kami menggunakan lembar survey dan baru diterapkan kepada

pasien rawat inap saja, belum kepasien home care.

14. Di akhir kegiatan home care adakah evaluasi yang dilakukan?

Dalam melakukan evaluasi, setiap di pagi hari kami selalu melaporkan

segala jenis pelayanan rumah sakit dan kami sebut sebagai “morning

report”. Begitupun dengan pelayanan home care, apabila ada kejadian

tentang home care maka dilaporkan saat itu juga.

Narasumber

Nur Bayti

 

79

BERITA WAWANCARA

NAMA: Riski Aprianti

JABATAN: Wakil Kepala Bidang Keperawatan Rumah Sakit Ibu dan Anak

Citra Ananda

TEMPAT: Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

HARI/TANGGAL: Selasa, 3 Juli 2018

PUKUL: 13.00 WIB - selesai

1. Apa itu home care?

Perawatan dirumah setelah pulang dari rumah sakit dan tenaga kerja

seperti bidan atau perawat yang datang ke rumah pasien dan untuk home

care di sini lebih fokus kepada bayi baru lahir untuk memandikan sampai

tali pusat puput sekitar 3 sampai 7 hari.

2. Kenapa program home care ini diadakan?

Program home care diadakan untuk membantu orang tua yang baru

pertama kali memiliki bayi dan belum mengerti dan masih kurang

pengetahuan tentang merawat bayi dan kami dari rumah sakit membantu

dan menawarkan solusi dengan adanya program home care ini.

3. Tujuan dari home care?

Sebenarnya home care di sini lebih kepada keluarganya karena

kebanyakan keluarga yang baru memiliki anak tidak mengetahui tata cara

 

80

merawat bayi seperti memandikan, menjemur, perawatan tali pusat, dan

pijat bayi.

4. Bagaimana cara sosialisasi program home care?

Sosialisasi yang kami lakukan lebih kepada tatap muka langsung kepada

pasien rawat inap yang baru melahirkan anak pertama. Dengan tatap

muka, pasien dapat mudah memahami tentang program home care

sehingga kemungkinan miskomunikasi sangat kecil. Kami juga tidak

memasang iklan seperti pasang banner, pamflet, dan semacamnya.

5. Apakah peminat home care banyak atau tidak?

Untuk peminatnya sendiri itu lumayan karena kami juga memiliki

kerjasama dengan Rumah Sakit BUNDA Jakarta sehingga apabila ada

pasien yang rumahnya lebih mudah dijangkau oleh RSIA Citra Ananda

maka diambil alih oleh kami.

6. Dilihat dari segi pekerjanya apakah bidan dan perawat ini memenuhi

syarat untuk menjalankan home care?

Iya tentu memenuhi syarat karena sebelum menjalankan home care kami

mengadakan pelatihan seperti pelatihan pijat bayi, pelatihan laktasi, dan

lain-lain berkaitan dengan kegiatan home care itu sendiri.

7. Sasaran dari pelayanan home care?

Untuk sasaran home care, kami fokus kepada orang tua yang baru

melahirkan anak pertama karena biasanya mereka masih butuh arahan

 

81

dalam merawat bayinya dan masih baru memiliki anak jadi masih belum

paham betul aturan benar atau salah dalam perawatan tersebut.

8. Kendala yang dialami dalam menjalankan program home care?

Kendala yang kami alami sejauh ini hampir tidak ada karena kami tidak

menggunakan kotak saran jadi apabila ada keluhan ataupun kritik dan

saran biasanya langsung ke bidan atau perawat pada saat home care

berjalan.

Narasumber

Riski Aprianti

 

82

BERITA WAWANCARA

NAMA: Dewi Supraba

JABATAN: Perawat Home Care Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

TEMPAT: Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda

HARI/TANGGAL: Kamis, 20 Mei 2018

PUKUL: 14.00 WIB - selesai

1. Apakah ada persyaratan untuk menjadi tenaga kerja home care?

Ya, ada persyaratannya dan Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda yang

menetapkan standar sendiri terhadap bidan atau perawatnya untuk bisa

melakukan home care atau melakukan kunjungan kerumah pasien pasca

melahirkan.

2. Pelatihan apa saja yang sudah diikuti untuk memenuhi syarat

menjadi tenaga kerja home care?

Yang pertama, saya mengikuti pelatihan panduan perawatan pada bayi

baru lahir. Di pelatihan ini membahas tentang menjemur bayi, massage

bayi, memandikan bayi, dan teknik menyusui yang benar. Untuk

penjemuran bayi dilakukan pada jam 7 pagi dan maksimal sampai jam 9

pagi karena jika lewat dari jam 9 pagi akan menimbulkan warna kulit

menjadi gelap. Untuk bayi normal, penjemuran dilakukan selama 30 menit

dan untuk bayi kuning melakukan penjemuran selama 1 jam. Untuk posisi

jemur yaitu mebelakangi matahari agar tidak silau dan tidak menggunakan

 

83

pakaian kecuali pampers. Selanjutnya untuk massage bayi dilakukan mulai

dari wajah berlanjut ke dada lalu bagian perut selanjutnya bagian tangan

lalu kaki dan terakhir bagian punggung. Selanjutnya persiapan untuk

memandikan bayi, mulai dari bak mandi, air hangat, handuk, baskom

kecil, waslap, kain bedong, baju yang akan dipakai, sabun, shampoo,

minyak telon, kassa steril, dan pembersih untuk membersihkan tali pusat.

Sebelum bayi dimadikan dibersihkan mulai dari bagian mata, hidung,

telinga, dan area kelamin. Bayi dimandikan di atas tempat tidur yang

beralaskan kain anti air selanjutnya bayi dibilas dengan waslap lalu setelah

itu bayi dipindahkan ke bak mandi untuk dibilas secara keseluruhan.

Setelah itu bayi diangkat, bayi dikeringkan dengan handuk setelah itu

perawatan tali pusat dengan dibersihkan selanjutnya dibungkus dengan

kassa steril. Selanjutnya menggunakan minyak telon, pakaian, dan

dipakaikan kain bedong yang berfungsi untuk mengahangatkan badan

bayi. Selanjutnya

Yang kedua, saya mengikuti pelatihan konselor laktasi, lebih fokus

mempelajari keterampilan dasar memberikan ASI yang dimiliki guna

terjalinnya komunikasi dan tujuannya diharapkan ibu dan anak dapat

terjalin hubungan yang lebih dekat. Serta membimbing orang tua dalam

teknik menyusui dengan benar. Caranya dada ibu menempel dengan dada

bayi lalu telinga sejajar dengan lengan bayi dan mulut bayi terbuka lebar

sehingga ASI yang masuk lebih banyak dan tidak menyebabkan rasa sakit

pada payudara ibu.

 

84

Yang ketiga, saya mengikuti pelatihan simulasi multi sensor. Pelatihan ini

lebih menfokuskan kepada pijatan terhadap bayi mulai dari wajah, dada,

perut, tangan, kaki, dan terakhir punggung dengan teknik-teknik tersendiri.

Manfaat dari pijat bayi yaitu agar bayi menjadi relax, lebih lama tidurnya,

ikatan bonding ibu dan bayi, melancarkan sistem penernaan bayi, dan

mengatasi sulit tidur.

3. Bagaimana sosialisasi pelayanan home care yang dilakukan perawat

kepada pasien rawat inap dan apakah ada waktu tertentu?

Untuk sosialisasi, kami melakukan tatap muka kepada pasien rawat inap

yang baru saja melahirkan anak pertama karena biasanya orang tua baru

itu masih butuh dampingan agar tidak salah dalam merawat bayi baru

lahir. Jadi pertama kami melihat identitas pasien terbelih dahulu untuk

mengetahui kelahiran anak yang keberapa. Kalau anak pertama, kami

datangi pasein sekalian menanyakan keadaanya terus kami sosialisasiin

pelayanan home care kaya misalnya “ibu, apakah ibu butuh pendamping

dalam merawat bayi setelah pulang dari rumah sakit? Jika iya kami

memiliki jasa pelayanan home care. Home care itu kunjungan kerumah

pasien pasca melahirkan dan didalamnya mecakup menjemur bayi,

massage bayi, memandikan bayi, dan teknik menyusui yang benar. Untuk

waktunya sekitar 2 jam yang dilakukan pada pagi hari”.

 

85

4. Bagaimana tahapan-tahapan yang harus dilakukan pasien untuk

mendapatkan jasa pelayanan home care dan berapa biayanya?

Jika pasien ingin mendapatkan pelayanan home care, setelah kami

sosialisasi dan mereka mau, kami langsung memberikan formulir home

care ke pasien dan diformulir itu berisi data diri pasien dan waktu

penggunaan jasa home care. Setelah itu mereka membayar administrasi di

kasir. Selanjutnya mereka tinggal menunggu konfirmasi dari perawat yang

akan berkunjung kerumah pasien dan biasanya kami yang kontak pasien

secara langsung. Untuk biaya home care Rp.325.000 per dua jam dan

apabila melebihi dari dua jam maka akan dikenakan biaya tambahan

sejumlah Rp.75.000. Ada juga orang tua yang meminta untuk massage

payudara maka akan dikenakan biaya Rp.75.000.

5. Berapa lama waktu pelaksanaan home care?

Untuk waktunya tergantung permintaan pasien. Ada yang satu hari, ada

yang tiga hari, dan ada juga yang tujuh hari. Tapi kebanyakan permintaan

jasa home care ini selama tiga hari. Dan untuk jangka waktu

pelaksanaanya selama 2 jam dan dilakukan pada pagi hari biasanya jam 7

pagi.

 

86

6. Apakah dalam kegiatan home care seorang ibu hanya melihat

kegiatan yang dilakukan perawat atau dapat ikut

mempraktekkannya?

Pada saat kegiatan berlangsung, kami mengajarkan ibu cara-cara dan

tahapannya. Di hari pertama ibu hanya diperbolehkan melihat cara-cara

dan tahapan-tahapan merawat bayi yang kami lakukan. Di hari kedua ibu

diperbolehkan ikut membantu kami sekaligus belajar merawat bayi dengan

benar, dan di hari ketiga biasanya ibu sudah diperbolehkan merawat bayi

dengan sepenuhnya dan kami mendampingi ibu agar tidak terjadi hal-hal

yang bukan semsetinya.

7. Apa saja kasus yang sering ditemui saat pelayanan home care

berlangsung?

Untuk kasus yang sering ditemui dilapangan biasanya ASI yang keluar

sedikit sehingga seorang ibu merasa tidak percaya diri dan dapat

mengakibatkan ibunya menjadi baby blues dan disinilah peran kita untuk

mendukung dan memotivasi ibu menjadi lebih percaya diri dan dapat

memberikan ASI yang cukup. Kami menganjurkan ibu untuk memenuhi

nutrisi dengan mengkonsumsi sayur-sayuran, buah-buahan, dan minum air

putih sehari 4 liter dan konsumsi vitamin ASI. Serta melakukan pijat

oksitosin untuk merangsang hormon prolaktin agar produksi ASI lebih

banyak.

Selain itu ada kasus seperti puting ibu lecet, hal tersebut dapat terjadi jika

teknik menyusui yang salah. Jadi dari situlah tugas kita untuk mengajarkan

 

87

teknik-teknik menyusui yang benar dengan cara memberikan posisi yang

nyaman untuk ibu dan bayi, ibu juga tidak boleh sambil main handphone

atau pun menonton tv jadi ibu hanya fokus menyusui bayi.

8. Di akhir kegiatan home care adakah masukan seperti kritik dan saran

dari pasien?

Untuk sejauh ini kritik dan saran belum ada, kebanyakan pasien justru

berterimakasih karena dengan adanya pelayanan ini membuat mereka

menjadi terbantu dan dapat mempraktekkannya dengan lebih percaya diri.

9. Harapan yang ingin dicapai kedepannya dalam program home care?

Kalau saya pribadi berharap agar kedepannya semakin banyak pasien

home care di Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda. Mengingat jasa

pelayanan home care sangat penting untuk orang tua baru melahirkan yang

masih minim pengetahuannya dengan perawatan bayi.

Narasumber

Dewi Supraba

 

88

BERITA WAWANCARA

NAMA: Ny. Marselli (30 tahun)

STATUS: Pasien Home Care

HARI/TANGGAL: Selasa, 1 Mei 2018

JAM: 09.30 WIB – Selesai

1. Ibu mengetahui pelayanan home care dari mana?

Pertama kali saya tahu home care dari client service pada saat saya

booking tanggal dan kamar untuk melakukan persalinan kurang lebih H-

7hari menuju persalinan. Tetapi pada saat di bagian client service ini

penjabaran home care nya tidak terlalu detail. Saat saya sudah di kamar

rawat inap sambil menunggu jadwal operasi, suster-suster yang melayani

saya bilang “jika ibu butuh home care seperti mandiin atau massage (pijat)

bayi, ibu bilang ke suster rawat bayi dan nanti ada formulir home care di

sana”. Selanjutnya, saya mengisi formulir tersebut pada saat saya ingin

check out dari rumah sakit dan sekaligus membayar biaya home care.

Berhubung saya tinggal di Alam Sutra tetapi saya melahirkan dan daftar

home care di RSIA Bunda Menteng, suster Bunda Menteng bilang kalau

akan dicarikan perawat terdekat. Setelah itu, saya mendapat konfirmasi

langsung dari perawat home care jika perawat akan melakukan kunjungan

keesokan harinya (perawat home care dari RSIA Citra Ananda).

 

89

2. Manfaat yang diterima dari pelayanan home care?

Yang jelas saya baru memiliki anak dan masih belum paham tentang

perawatan bayi, jadi saya memang butuh jasa seperti ini dan saya memang

berniat untuk mendatangkan orang yang berpengalaman. Sebenernya di

RSIA Bunda Menteng juga mengajarkan satu kali tetapi saya hanya bisa

melihat tanpa ikut turun tangan. Berbeda dengan home care ini, selain

diajarkan saya bisa juga mempraktekkannya sendiri dan turun tangan

sendiri. Selain itu manfaatnya menjadi tahu dan benar-benar in touch

langsung dengan bayinya, saya juga mendapatkan edukasi tentang bayi

yang baru lahir, dan banyak bertanya ke perawat home care berkaitan

masalah dan kendala yang saya alami dan pertanyaan saya langsung

terjawab dengan pengetahuan perawat home care yang sudah terverifikasi.

 

90

Dokumentasi wawancara dengan Bidang Marketing Nur Bayti

Dokumentasi wawancara dengan Wakil Kepala Bidang Keperawatan

 

91

Dokumentasi wawancara dengan perawat home care

Dokumentasi wawancara pendukung dengan pasien home care

 

92

 

93

 

94