storytelling et médias sociaux - cci 2014
DESCRIPTION
Conférence flash du mardi 28 janvier 2014 par Stéphanie Labé et Sandra Labastie durant l'Eguna Social Marketing mis en place par la CCI de Bayonne Pays Basque.TRANSCRIPT
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RÉFÉRENCEMENT
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Storytelling et médias sociaux
Sandra LabastieStéphanie Labé
Consultantes Goodness
100 000 ans d’histoires …
Introduction au storytelling
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L‘ histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l’histoire est sociale.
Tout a commencé comme ça
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En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu’il y en avait sur notre planète il y a 200 ans.
Storytelling & médias sociaux
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Des mythes, des utopies … et maintenant, des marques.
Le storytelling, c’est quoi ?
Les récits fondateurs : mythes,religions Les récits qui sauvent :
Chamanisme, Shéhérazade, Don Quichotte, …
Les récits qui font vendreLes marques sont devenues des créatrices de mythes.
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L’histoire est un mouvement, elle met en scène une
transformation, elle structure la réalité.
C’est le « mentir vrai », vrai par l’émotion générée, vrai par le sens exprimé.
Le storytelling, c’est quoi ?
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Toute marque qui veut faire passer un message fort…
Le storytelling, c’est quoi ?
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… doit le scénariser. L’histoire met en scène la pensée.
Le storytelling, c’est quoi ?
État initial État final
Qui est le héros ? Parfois c’est la marque, parfois le client. Tout dépend de votre stratégie
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Composantes de l’histoire fondatrice et fidélisante.
Le storytelling, c’est quoi ?
Explication
« Voilà comment le
monde fonctionne »
Sens« Voici ta place »
Histoire« Langage
symbolique »
Rituel« J’appartiens
»
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Oralité et confiance
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Storytelling & medias sociaux
Oralité Broadcast Ère digitale
100 ans
Les histoires appartiennent à tout le monde
Les histoires appartiennent à quelques uns :« La loi du plus riche »
Les histoires appartiennent à tout le monde :« La loi du meilleur »
Source : Jonah Sachs, Story wars
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Fondation : l’épopée de l’entreprise
Projection : ceux qui n’ont pas d’histoire mais une vision
Appropriation : les bienfaits apportés aux clients
Développement : renouveau, croissance ou changement de cap
Quel storytelling pour vous ?
Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire ?
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Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux ?
Storytelling & medias sociaux
Storytelling et médias sociaux, quelle stratégie ?
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Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias sociaux ?
C’est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer.
Storytelling & médias sociaux
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Quel message souhaitez-vous faire passer ?
Storytelling & médias sociaux
Une marque « branchée »
S’afficher sur des médias « tendance » permet d’apparaître comme une société branchée
(qui vit avec son temps)
Une marque « branchée »
Valorisez vos fans en leur offrant la possibilité d’entrer dans votre histoire.
(les photos de vos fans sont mêlées aux vôtres)
En offrant à vos fans un espace sur ce média branché, vous faites d’eux des personnes branchés…
Une marque authentique
L’histoire est participative et votre marque 100% authentique (car créée de toutes pièces par ses fans)
Laissez la parole à vos clients, vous les valoriserez comme les héros de votre marque
Une marque participative
Le héros, c’est vous !
Vos clients font partie de l’histoire
Une marque proche de ses clients
Cette station de ski est proche de ses clients, elle lui apporte le bon contenu, au bon moment.
Réactivité et
proximité.
Les photos Instagram apportent une touche de storytelling complémentaire : un monde embelli et idéalisé
Une marque généreuse
Cette marque de vente de matériel de cuisine offre gracieusement des recettes uniques réalisées par de grands chefs étoilés
Générosité (déclinaison de la gourmandise)
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Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer (communication)
Il est important de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre (marketing)
Storytelling & médias sociaux
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Quels sont vos objectifs ?> Vous faire connaître ?> Changer votre image ?> Fidéliser ?> Optimiser votre conversion (vendre) ?> Mieux connaître votre clientèle ?
Vos objectifs peuvent être évolutifs> Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux
sociaux avant de pouvoir fidéliser…
Quelques exemples…
Médias sociaux : quelle stratégie ?
Objectifs : image / fidélisation
On séduit par l’image, on fidélise (« la suite demain »)
Objectif : fidélisation/ conversion
Les choses bougent en boutique, il faut se déplacer pour le voir !
Objectif : fidélisation / conversion
Les coulisses du musée pendant sa fermeture…
L’histoire a unfil rouge
La chute de l’histoire devient un événement(la réouverture prochaine du musée)
Objectif : image / conversion
On communique sur son savoir-faire,
On attire
en boutique
Objectif : conversion
On sensibilise avec de l’émotion (tout le monde est au courant de la tempête à Biarritz),
on partage sa vision de l’événement,
et on finit sur une note positive : l’invitation
Objectif : améliorer ses produits
On collecte de l’information qu’on exploite ensuite pour améliorer son offre
Objectif : connaître sa cible
On teste son offre et ses idées sur ses fans pour mieux connaître ses envies, ses attentes, ses besoins
et adapter ses produits
Synergie entre les médias/supports
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L’histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos lecteurs-clients-fans
Votre histoire est vraie
Votre stratégie est au service de votre histoire
Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi)
Storytelling & médias sociaux - Conclusion
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Merci de votre attention !
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