Storebrand ASA - er det lønnsomt å flytte arbeidsoppgaver til Øst Europa?

Heidi Skaaret Konserndirektør, Group COO

Heidi StorrusteHovedtillitsvalgt i Storebrand ASA

Finansforbundet 28.10.13

Agenda

Vår erfaring med offshoring

Er det lønnsomt?

Om Storebrand og Litauen

Suksesskriterier

Storebrandkonsernet

5.000.000Kundedialoger per år

2.200Ansatte

NOK 450 milliarderi forvaltet kapital

1.900.000Personkunder

40.000Bedriftskunder

Virksomhet i Norge og Sverige. Pensjon, forsikring, bank og kapitalforvaltning.

Eksterne drivere gir tydelig endringsagenda

Reguleringer

§

Digital livsstil

www

Lave renter

Transparens

Individualisering

Lengre levealder

Storebrand way of Sourcing

Visjon og målsetningStorebrand skal bruke sourcing som et strategisk virkemiddel for å oppnå

kostnads- og/eller kvalitetsfortrinn.

Hvilke oppgaver skal vi source?

Hva er beslutningskriteriene

?

Hvordan skal vi gjennomføre og følge

opp?

Identifisering Beslutning Gjennomføring

Hvorfor Litauen?- kostnadseffektivt og gode rammevilkår

Kultur og samarbeid

Lav turnover

Høyt utdanningsnivå

Lavt bruttolønnsnivå

God infrastruktur

http://www.youtube.com/watch?v=RPO4tbV4UHk&feature=share

Internasjonal tilstedeværelse…

8

Storebrand Baltic i dag

• Over 6 års erfaring med offshoring

• Velfungerende og god kompetanse på drift av Shared Service Centre

• Betjener alle forretningsområdene i konsernet

• Språk: Norske og svensk

• Startet med enkle prosesser, økende utnyttelse av kompetansenivået hos medarbeiderne

• 300 medarbeidere per 1.1.14

2007-0

1-01

2007-0

7-02

2007-1

2-31

2008-0

6-30

2008-1

2-29

2009-0

6-29

2009-1

2-28

2010-0

6-28

2010-1

2-27

2011-0

6-27

2011-1

2-26

2012-0

6-25

2012-1

2-24

2013-0

6-24

2013-1

2-23

050

100150200250300

Antall ansatte over tid

Strategien for bruk av Baltic

Hvorfor •Levere kostnadseffektive og kundevennlige prosesser

Hva •Manuelle prosesser som ikke kan automatiseres på kort sikt og som ikke krever nærhet til kunden

Hvordan •Opererer i lavkostland med tilgang til kompetente medarbeidere•Spesialisering, fokus og stordriftsfordeler•Utnytte beste praksis og kontinuerlig forbedring i Baltic

Tydelig målsetning, kommunikasjon og involvering av medarbeidere

God struktur og metodikk for overføring og oppfølging av oppgaver Forstå og respekter kulturelle forskjeller og språkutfordringer Eget kompetanseområde å følge opp oppgaver/prosesser som er overført Kundefokus –hvilke oppgaver som overføres og blant ansatte i Baltic

Ett Storebrand – samarbeid Baltic og Norge/Sverige

Kritiske suksessfaktorer

Er offshoring til Baltic lønnsomt?

> Betydelige kostnadsgevinster

> God kvalitet og kompetanse

> Effektivisering og stordriftsfordeler

JA!> God og tydelig ledelse,

kommunikasjon og involvering

> Godt samarbeid med tillitsvalgte

> Omstillingskostnader

> Omskolering og kompetanseutvikling

> Strukturert oppfølging og risikostyring

Men krever…

Vi jobber hardt for å nå visjonen:

Våre kunder anbefaler oss