Što je konflikt (sukob)? -...
TRANSCRIPT
![Page 1: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/2.jpg)
Što je konflikt (sukob)?
• situacija u kojoj postoje sukobljena najmanje dva (ili više)
različita i suprotna mišljenja o situaciji, zbivanju,
tendenciji, osjećajima, načinu rješavanja nekog problema,
nesuglasnosti ciljeva i mogućih načina njihovih ostvarenja
i sl.
• proces koji započinje kada jedna strana smatra da druga
strana negativno djeluje ili namjerava djelovati na nešto
do čega je prvoj strani stalo
![Page 3: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/4.jpg)
Model dinamike konflikta
“Ledena santa" vidljiv samo jedan mali dio onoga što određuje i uzrokuje konflikt (Šest
sedmina ukupne mase sante leda nalazi se pod vodom i nevidljivo je za promatrača, ali upravo tih šest sedmina određuje veličinu i ponašanje sante leda.)
Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i na psiho-socijalnom nivou. Važno je poznavati oba ova nivoa, uvidjeti na koji način i u kolikoj mjeri utječu jedan na drugi, a istovremeno držati razdvojenim njihovo djelovanje.
Nivo djelovanja - to su formulirane teme konflikta, vidljivo ponašanje strana u konfliktu, činjenice, odnosno vrh sante leda.
Psiho-socijalni nivo - to su strahovi, nesigurnosti, želje, osjećaji, potrebe itd., odnosno sve ono što ne vidimo, ali što je u velikoj mjeri prisutno. Sve to ostaje skriveno, ali djeluje na ponašanje strana u konfliktu.
![Page 5: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/5.jpg)
Jesu li konflikti štetni?
Funkcionalni nasuprot disfunkcionalnim konfliktima
• Funkcionalni: poboljšava grupnu izvedbu
• Disfunkcionalni: ometa grupnu izvedbu
Moguća područja sukoba:
• ZADACI– sadržaj posla i ciljeva
• ODNOSI – interpersonalni
• PROCESI – kako se posao obavlja
![Page 6: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/6.jpg)
Poželjna razina sukoba
![Page 7: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/7.jpg)
Upravljanje sukobima
Koristeći dimenzije asertivnosti i kooperativnosti moguće
je identificirati primarne načine rješavanja sukoba.
![Page 8: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/10.jpg)
Upravljanje sukobima • NATJECANJE – zauzima se čvrsti stav i takve osobe znaju što žele;
često se nalaze na utjecajnom položaju; može povrijediti ljude kada se koristi u ne tako hitnim situacijama
• SURADNJA – nastoje se zadovoljiti potrebe svih strana; ovakvi tipovi osoba mogu biti veoma asertivni, ali za razliku od natjecateljskog tipa osoba efikasno surađuju i smatraju da je svatko jednako bitan
• KOMPROMIS – nastoji se pronaći rješenje koje će bar djelomično zadovoljiti sve strane, od svakoga se očekuje da se odrekne nečega
• POPUSTLJIVOST – udovoljava se potrebama drugih na račun vlastitih potreba; ovaj tip osobe nije asertivan već vrlo kooperativan; u cjelini ovaj pristup neće dati najbolji ishod
• IZBJEGAVANJE – nastoji se u potpunosti izbjeći sukob, prihvaćaju se uobičajene odluke i pazi se da ničiji osjećaji ne budu povrjeđeni; u mnogim situacijama ovo je slaba i neučinkovita metoda
![Page 11: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/11.jpg)
Upravljanje sukobima • NATJECANJE - U hitnim situacijama, kada ste sigurni da ste u
pravu a to vam znači više od očuvanja dobrih odnosa, stvar je trivijalna i ostalima nije važno što će se dogoditi
• SURADNJA - Kad je i tema rasprave i odnos jednako važan, kada je suradnja važna, kada je potrebno kreativno rješenje i kada postoji razumna nada razrješenja situacije
• KOMPROMIS - Kada je suradnja bitna, ali su vrijeme ili resursi ograničeni, kada rješenje, koje nije najbolje, bolje je nego situacija bezizlaznog položaja, kada trud oko suradnje može biti shvaćen kao prisila
• POPUSTLJIVOST - Kada je tema rasprave trivijalna, kada je odnos beznačajan, kada je malo vremena i odluka nije potrebna, kada imate malo utjecaja
• IZBJEGAVANJE - Kada vam predmet rasprave nije važan, kada ste bez utjecaja, kada shvatite da ste u krivu.
![Page 12: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/12.jpg)
Odnos između učitelja i učenika
Gordon – 3 tipa situacija:
Problem ima učenik – aktivno slušanje
Problem ima učitelj – ja poruke
Problem imaju i učenik i učitelj – razrješavanje konflikta
![Page 13: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/13.jpg)
Metoda razrješavanja konflikta 1. Definirajte problem (budite sigurni da su ga obje strane dobro
razumjele).
2. Smislite moguća rješenja (budite otvoreni; još ne vrednujte predložena rješenja).
3. Procijenite predložena rješenja (obje strane izražavaju svoja mišljenja i želje).
4. Odaberite rješenje. Ukoliko se strane ne slažu oko rješenja, nastavite ih dalje smišljati. Vjerojatno će se pojaviti neko koje će zadovoljiti i jednu i drugu stranu.
5. Provedite odluku. Navedite tko treba učiniti što i kada. Ako ne bude jasno kako se odluka provodi u djelo vjerojatno problem neće biti riješen.
6. Provjerite uspješnost rješenja. Je li problem nestao? Jesu li svi zadovoljni rješenjem?
![Page 14: Što je konflikt (sukob)? - os-svete-ane-os.skole.hros-svete-ane-os.skole.hr/.../multistatic/45/konflikti.pdf · Konflikti se uvijek događaju na dva nivoa - na nivou djelovanja i](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042620/5a81bfc97f8b9a0c748d80a1/html5/thumbnails/14.jpg)
Literatura Aleksić, A. Komunikacija i upravljanje sukobima, Zagreb,
24.04.2009., http://web.efzg.hr/dok//OIM/aaleksic//Komunikacija%20i%20upravljanje%20sukobima.pdf
D@dalos (International UNESCO Education Server for Civic, Peace and Human Rights Education), Model dinamike konflikta pod nazivom "Santa leda“, http://www.dadalos.org/frieden_bih/grundkurs_4/eisberg.htm
Uzelac, M. i dr. (1994). Budimo prijatelji. Zagreb: Slon.
Uzelac, M. (2000). Za Svemire. Zagreb: Mali korak.
Vizek Vidović, V. i dr. (2003). Psihologija obrazovanja. Zagreb: IEP