sti/uff - modelo de gestão
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Modelo de Gestão
2011-2012
29/05/2012
Nossa MissãoA Superintendência de Tecnologia da Informação -
STI terá por finalidade básica realizar a gestão de infra-estrutura de software e hardware da
Universidade, além de planejar e executar a política de informática da universidade.
Também faz parte de sua missão pesquisar, desenvolver, executar e participar de
projetos em Tecnologia de Informação e serviços de informática tanto internamente, nos diversos
campi que compõe a UFF, como em parcerias com Municípios e Estados, além da captação de recursos através de projetos, consultoria e
serviços em TI.
Grupo de GestãoFernando
César
Leonardo Rizzo
Henrique Uzêda
Hélcio Rocha
Thiago Diogo
Superintendência
Governança de TI
InfraestruturaNovas
TecnologiasSistemas
Evolução1975 2012
Evolução2011: NTI torna-se STI e
passa a estar diretamente ligado ao
GAR
Nova visão de TI, garantindo a
valorização necessária
Principais Resultados
Governança de TI
Respostas à CGU (Central de Atendimento)Obrigatoriedade das respostas
Reconstrução do site da STIComunicação interna e externa
Atualização do PDTICAlinhamento de TI com o PDI
Elaboração de Normas de Aquisição e de Segurança da
InformaçãoPadronização e segurança das informações
Planejamento estratégico de TI, com revisões
trimestrais;Controle da execução e melhoria contínua
Definição de acordos de níveis de serviços (ANS ou
SLA)Instrução Normativa 04 - MPOG
Governança de TIPontos positivos
Atitude pro-ativa da equipe da STI
O modelo de gestão da STI
Resultados constatados através de recomendações da
CGU
Pontos negativos
Desconhecimento de práticas de Governança de TI
Falta de integração dos sistemas internos e do governo
Processos internos desenvolvidos mas não divulgados
Coord. TécnicaAumento da velocidade da internet para 500 MpbsComunicação interna e externa
Implantação da Sala Segura STI (Dados,
equipamentos, etc)Disponibilidade, segurança e padronização
Reestruturação do e-mail institucionalComunicação interna e externa
Ampliação do Servidor Web institucionalDisponibilidade dos sites da UFF
Implantação de uma solução de Virtualização de
Servidores (TI Verde)Melhor aproveitamento dos recursos e maior capacidade de atendimento
Reestruturação dos Sistemas de BackupGarantia de continuidade e persistência dos Dados Institucionais
Coord. TécnicaPontos positivos
Aumento da capacidade de rede, atendimento e
disponibilidade
Mais confiabilidade dos serviços prestados à partir da
Sala Segura
Novas tecnologias e práticas adotadas na área de
servidores
Renegociação tarifária de 38% com a operadora de
telefonia móvel
Pontos negativos
Dificuldades na aquisição de equipamentos e serviços
Recursos Humanos insuficientes para execução das
metas do PDI
Disponibilidade da Rede UFF ainda abaixo do desejável
Capacidade da medição da Qualidade de Serviços ainda
abaixo do desejável
Capacidade de acesso no Interior desatualizada
Novas TecnologiasDesenvolvimento dos novos sites da UFF (UFF,
Prograd, Proppi, Progepe, etc)Comunicação interna e externa
Desenvolvimento e publicação de 120 sites / anoComunicação interna e externa
Suporte e manutenção de 600 sitesComunicação interna e externa
Realização de 60 transmissões de eventos ao vivoComunicação em tempo real via internet
Realização de 19 videoconferênciasComunicação em tempo real via internet
Suporte e manutenção de sistemas de suporteAutomação de processos de negócios
Novas Tecnologias
Pontos positivos
Bom padrão de evolução tecnológica
Bom rendimento no desenvolvimento dos projetos
Atendimento às necessidades internas da STI
Pontos negativos
Recursos humanos insuficientes para a demanda existente
Dificuldade na aquisição de equipamentos
Falta de investimentos continuados em equipamentos específicos
Falta de investimentos em infraestrutura básica interna
Desenv. de Sistemas
Desenvolvimento de 19 novos sistemas e serviços
com mão-de-obra de servidores, alunos da graduação e
mestradoAutomação de processos de negócios
Identificação Única da Universidade - IDUFFIdentificação de cada usuário da comunidade UFF através do CPF
Sistema de Graduação e Pós-Graduação ligados ao
IDUFFGarantindo facilidade e serviços ao ensino e a pesquisa
UFFMail - GoogleComunicação interna e externa na Plataforma Google
Sistema de Monitoria, PIBIC, Bolsas da PROAES, Conexão
UFF, CPD - Concursos, RAD, Avaliação Instit., Consulta
pública dentre outros
Automação de processos de negócios
Nova Carteirinha UFFSegurança, confiabilidade e identificação
Desenv. de SistemasPontos positivos
Reconhecimento do trabalho: 4 artigos aceitos nos Workshops das IFES em
2011 e 2012
Apoio da alta gestão = Nova visão de TI
Equipe motivada, comprometida, séria e capaz
Resultados alcançados de acordo com o planejado
Melhoria contínua e melhores práticas adotadas
Adequação para a Certificação MPS.BR nível F em andamento
Implantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)
Pontos negativosMudança cultural da Comunidade UFF para planejamento, gestão e controle
Dificuldade em comunicação interna
Recursos humanos insuficientes para a demanda existente
Infraestrutura física insuficiente diante da necessidade de RH
Principais AçõesGovernança de TIMapear principais processos de negócio das áreas da STI
Planejar e implantar novos procedimentos da Central de Atendimento
Expandir o Escritório de Gerenciamento de Projetos para toda a STI
Coordenação técnicaAumentar a capacidade de armazenamento e redundância da Sala Segura
Rede WI-FI para toda a UFF usando o IDUFF
Conexão externa: duplicar o LINK para aumentar a capacidade e
disponibilidade da Rede UFF
Ampliar o nível de segurança das informações da Rede UFF
Novas tecnologiasExpansão das salas de videoconferência na UFF
Maior participação de Eventos da UFF na WEBTV/UNITEVÊ
Desenvolvimento de novos sites da UFF
Desenvolvimento de SistemasImplantação do SIGADOC e Carteirinha UFF
Padronização dos sistemas
Certificação MPS.BR em 2012
Organização 2012
Organização
ValoresRespeito
Comprometimento
Trabalho em equipe
QualidadeNada é tão bom que não possa ser melhorado
Ninguém é tão bom quanto todos nós juntos
Missão dada é missão cumprida!
Somos humanos, não se esqueça
Orientação por projetos e serviços
Diferencial
Criação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)
Mão-de-obra genuinamente
UFF(alunos da graduação e pós)
Nova visão de TI
Baseado em modelos de sucesso
Modelo de Gestão
Diretrizes
Definido por processos
Executado por pessoas
Medido por indicadoresSuportado por ferramentasAutomatizado e impessoal
Métricas, cobrança e controle
Metas alcançáveis, capacitação e motivação
Público, fácil e conhecido por todos
Organização
Projeto
Serviço
Ou seja: o projeto de hoje é o serviço de amanhã!
3 níveis de controle
Planejamento Anual
Ciclos de Revisão
Revisões Trimestrais
3 meses
Ciclos de Revisão
Acompanhamento Quinzenal
15 dias!
Ciclos de Revisão
Reunião diária de 15 minutos
1 dia!! (15 minutos)
Melhoria contínua...
Ferramentas
FerramentasDefinido por processosPúblico, fácil e conhecido por todos
Em geral, o funcionamento das organizações não é
conhecido
Portal de Processos AbertosTodos os processos de negócio da STI e clientes
publicados e atualizados constantemente
http://www.sti.uff.br/processos
FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação
Vídeo-aulas online
Base de conhecimento pública
Eventos integradores: assembléia, aniversariantes do mês, etc
FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação
Tecnologia de
Ponta!
“Não se melhora o que não se mede!”
James Harrington
Medido por indicadoresMétricas, cobrança e controle
Ferramentas
Suportado por ferramentasAutomatizado e impessoal
FerramentasA
uto
mati
zaçã
o!
Wiki
No que podemos ajudar?
AcompanhamentoProposta PDI
Controle
Transparência
Como está a execução de cada projeto nesse momento?Cadastramento online de cada projeto
Pesquisas públicas sobre os projetos do PDI
Investimento mediante desenvolvimento dos projetos
Quanto já foi investido e ainda resta por projeto?
Coleta de indicadores e revisão periódica mais precisa
PropostaEquipe STI para Comissão
do PDIImplantação do
Projeto piloto 2012Necessidades:
mudança cultural e valorização do projeto de TI
no PDI
Números de TI na UFF
7.500 atendimentos técnicos9.100 computadores na Rede UFF26.000.000 de mensagens de e-mails institucionais30.000 contas de e-mail UFF5.900 ramais internos18.000.000 de ligações efetuadas + recebidas600 KM de cabos de rede32 sistemas em produção18 sistemas em desenvolvimento2.000 cartões inteligentes (com CHIP)1300 web sites hospedados na Sala Segura
Necessidades da STIRecursos Humanos: Aumento do quadro Capacitação
Espaço físico: Expansão e adequaçãoAquisição de recursos de TI: Agilidade na aquisição (licitação)
Recursos Financeiros: Investimento continuado
Obrigado!
2011-2012
29/05/2012