Chain Management

Stelling 1 MFM 11 Walter Hartjes 02-05-23

BBProces 1

BBProces 2

BBProces 3

BBProces 4

BBProces 4

BBProces 3

BBProces 2

BBProces 1

BBP1

BBP2

BBP4

BBP3

“Chain Management wordt het hoofdproces van Facility Management”

In de ontwikkeling van Facility Management is afstemmen van het dienstverleningsproces van wezenlijk belang voor het welslagen van elk bedrijfsproces. Facility Management is van het begin tot het einde bij het bedrijfsproces betrokken en zal bijdragen tot het verbeteren van het eindresultaat van de organisatie. Elk bedrijfsproces bestaat uit aaneensluitende deelprocessen die een keten vormen. Tussen de schakels van de deelprocessen bevinden zich interfaces; overdrachtsmomenten. Bij deze interfaces speelt de interne-klant-leveranciersrelatie een belangrijke rol. De doorlooptijd van het bedrijfsproces zal verkort worden wanneer Facility Management een monitoringrol gaat vervullen in de keten. De Critical Chain van het bedrijfsproces wordt dan maximaal benut. De reservetijd binnen de deelprocessen van de keten zal beheerst worden. De logistieke kennis van Facility Management staat ten dienste van het totale bedrijfsproces.

Begripsomschrijving/GebiedsafbakeningDefinitiesDienstverleningsproces: activiteit of reeks van activiteiten (Vinkenburg, 1997).Critical Chain: Elk proces (project) wordt beschouwd als een keten, die bestaat uit verschillende schakels, oftewel alle taken die voor het proces moeten worden uitgevoerd. Deze taken zijn in een planning weergegeven. Niet te verwarren met het bekende kritieke pad uit netwerkplanningen. (Eli Goldratt, Critical Chain, 1997) Chain Management: Vrij vertaald is dit ketenmanagement. Het primaire proces wordt gezien als een aaneensluitende keten van activiteiten (Black Boxes) cq processen, waarin elke activiteit een bepaalde invloed heeft op het eindresultaat.Black Box: de omgeving waarin een proces zich voltrekt van het begin tot het einde. Doorlooptijd: the throughput, de snelheid waarmee een organisatie zijn primaire product/dienst kan leveren.Interfaces: zijn de verbindingen tussen de afzonderlijke deelprocessen, waar output van het ene proces de input vormt voor het andere proces.GebiedsafbakeningDe activiteiten vinden plaats binnen één organisatie. Het FM-vraagstuk begeeft zich in het procesmodel input-throughput-output. De organisatiegrens is de begrenzing van het proces.

ArgumentatieHet realiseren van producten/diensten die volledig voldoen aan de eisen van de klant (‘fitness for use) vraagt om beheersing van alle activiteiten in de keten van de klantenvraag tot en met aflevering en nazorg (het bedrijfsproces). Elk deelproces is een Black Box (BB) en is een schakel in de in de keten van het bedrijfsproces. Door een ketenanalyse uit te voeren (wie doet wat, waar en wanneer) zal een routekaart ontstaan voor elk bedrijfsproces met haar interfaces. De afstemming bij deze interfaces is essentieel voor het welslagen van het bedrijfsproces. Deze overdrachtsmomenten vergen doorgaans veel tijd. Volgens Garvin is de ‘value added time’ (de tijd dat er daadwerkelijk waarde wordt toegevoegd aan een product/dienst in wording) gemiddeld minder dan 5 % van de totale doorloop- of processingtijd. Tijdens de interfaces kan Facility Management een sturende rol vervullen tussen de diverse BB’s in de keten.

Bij de interfaces (raakvlakken) zal een kwaliteitcheck ingebouwd worden voor de geleverde tussenresultaten en genomen beslissingen in deze fase (Vorstman, 1990, Raakvlakkenbeheersing). De kwaliteitsborging is hier mee verzekerd.Door voortdurend ketenanalyse toe te passen als een reguliere activiteit zal de zwakste schakel in het bedrijfsproces gesignaleerd worden. Tevens komen de interfaces naar voren die kwalitatief verbeterd dienen te worden. Door samenwerking binnen de keten in de functieoverstijgende processen zal elk onderdeel de andere beïnvloeden en een toegevoegde waarde leveren: het geheel is meer dan de som der delen. Monitoren geschiedt vanuit het ketendenken. Binnen de kritische keten van het bedrijfsproces zal ketenmanagement de doorlooptijd verkorten. De Facility Manager zal zijn logistieke kennis ten dienste stellen aan het totale bedrijfsproces van de organisatie. In afwijking van Corporate Infrastructure Resource Management (CIRM) zal binnen de waardeketen van Porter in mijn optiek de ondersteunende processen gelijkwaardig onderdeel zijn van het primaire proces. Door integraal het bedrijfsproces te monitoren zullen de knelpunten in kwaliteit en doorlooptijden onvoorwaardelijk zichtbaar worden.

“In the Black Boxing Ring of Facility Management is Chain Management winning: Match Over.”

Stelling 1 MFM 11 Walter Hartjes 02-05-23

Literatuurstudie

L.H.J.M. Janssen en ir. R.J.Voogt, Twijnstra & Gudde, Activity Based Costing in de Facilitaire Organisatie, Het Facility Handboek, artikel, aflevering 4, december 1995.

Garvin, Identificeren, besturen, beheersen en vernieuwen, uit Management van processen; Prof. Dr. Ing. T.W. Hardjono, Ing R.J.M. Bakker; ISBN 9014068158, Kluwer, 1e druk, 2001.

Dr. Eli Goldratt, Critical Chain, Kritische Keten, Spectrum, boek, ISBN 0884271536, 1997

Dr. Eli Goldratt, The Goal, Het doel: een proces van voortdurende verbetering (Het Spectrum/Marka, 1993 .- 8e druk.

Kwaliteitsmanagement in beweging; J.D. van der Bij e.a., Kluwer, Deventer, ISBN 9026729359, 1e druk, 1999.

Peter Senge, Door het oog van de naald, Rethinking the Future, Rowan Gibson, Thema, uitgeverij Schouten & Nelissen, ISBN 90-70512-60-2, 1997

M. Kurstjens mfm, R. Elverding mfm, J. Haring mfm; FM, CIRM: Verandervermogen in bedrijfsondersteuning,Handboek Hoofdstuk 1.1 Artikel A6, 27 augustus 2003.

Stelling 1 MFM 11 Walter Hartjes 02-05-23