stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation...
TRANSCRIPT
![Page 1: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/1.jpg)
Stärk era kundrelationer via sociala medier
Maria Gustafsson @mikumaria
![Page 2: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/2.jpg)
Vad gör en kundrelation stark?Hur kan sociala medier hjälpa till?
![Page 3: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/3.jpg)
Varför är någon lojal?
![Page 4: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/4.jpg)
Strategi & Praktik i sociala medier
• Interaktion och dialog i realtid
• Svara på frågor
• Erbjuda support
• Bemöta reklamationer
• Hantera klagomål
![Page 5: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/5.jpg)
Vilka är era 3 digitala styrkor?
![Page 6: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/6.jpg)
Utblick
![Page 7: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/7.jpg)
Styrkor i kundmötenKnyta kontakter, bygga relationer, skapa struktur och göra effektiva avslut
![Page 8: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/8.jpg)
Likheter
• Människor som kommunicerar
• Mänskliga behov
• Förväntningar om värde i transaktionen
![Page 9: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/9.jpg)
Skillnader
• Ser och hör varandra vs text :)
• Flyktig vs beständig kommunikation
• Bokade möten vs tillgång 24/7
![Page 10: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/11.jpg)
”Hur kan vi göra då?”
![Page 12: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/12.jpg)
Bygg in ett digitalt DNA
![Page 13: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/13.jpg)
Bjud på er kompetens
![Page 14: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/14.jpg)
Välj kanaler där era kunder är
![Page 15: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/15.jpg)
Var aktiv där era kunder är
![Page 16: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/16.jpg)
Överraska era kunder
![Page 17: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/17.jpg)
Bjud in och dela relevanta tips
![Page 18: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/18.jpg)
Gör era värdefulla råd lätta att dela
![Page 19: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/19.jpg)
Hitta nya vägar till era kunder
![Page 20: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/20.jpg)
Utgå alltid från er kärnverksamhet
![Page 21: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/21.jpg)
Förbättringsförslag
• Ställ relevanta frågor
• Ta tillvara på svaren
• Visa att feedbacken värdesätts
• Systematisera processen
• Planera, genomför, mät, justera, upprepa
![Page 22: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/22.jpg)
Ta med era digitala styrkor i alla led och alla kanaler
![Page 23: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/23.jpg)
Tack!
Maria Gustafsson @mikumaria
![Page 24: Stärk era kundrelationer via sociala medier. maria gustafsson mikumaria miku wednesday relation 20150203](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051113/55b85865bb61ebfc678b4784/html5/thumbnails/24.jpg)
Länklista till fotografier:
Bilder: Maria Gustafsson. @mikumaria www.miku.se CC BY-NC-SA 2.0 Bild 2: Aaron Noble: Sculpture Garden-Washington DC. CC By 2.0. https://www.flickr.com/photos/12142514@N05/9105807959/Bild 4: Shinichi Sugiyama: Friendship. CC BY-SA 2.0 https://www.flickr.com/photos/60372336@N00/281264305/Bild 7: Solveig Osk: On a break. CC BY 2.0 https://www.flickr.com/photos/31981393@N00/3937974404/
!