Metodología Stage-Gate para el desarrollo de nuevos Servicios.

Programa para la gestión sistémica de la innovación

Modelo Etapa Puerta (Stage-Gate) de Cooper/Edgett

Es un modelo para manejar el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios, el cual incorpora las buenas practicas en una serie de etapas (Stages) determinados.

Cada etapa consiste en un conjunto de actividades paralelas, que deben superar con éxito una evaluación o “puerta” (Gate) antes de obtener la aprobación de la gerencia, para proceder a la siguiente etapa en el desarrollo del producto (bien o servicio).

Fuente: Adaptado de “Product Development for the Service Sector” , Cooper y Edgett.

La entrada a cada etapa se llama puerta. Estas puertas son normalmente reuniones que controlan el proceso y el servicio en materia de:

1. Control de calidad2. Puntos de comprobación a ejecutar y resueltos. 3. Marcadores para el plan de acción de la próxima fase.

Generalidades:

Prospección, Etapa 1, Puerta 1

En La Etapa de Descubrimiento se determinan pronósticos tecnológicos, nuevos escenarios o mercados, las necesidades o deseos de los clientes.

En la Puerta 1 se evalúan las ideas de manera cualitativa contra una serie de requisitos obligatorios y deseados previamente establecidos.

La Etapa 1 consiste en llevar acabo tareas conceptuales, investigaciones y evaluaciones preliminares.

En la Puerta 2 se decide si ha de realizarse trabajo limitado experimental sobre el proyecto.

En la Etapa 2 se formaliza la investigación preliminar para construir “El Caso Comercial” del proyecto.

•¿Que y para quien es el servicio?

•¿Por qué invertir en este proyecto?

•¿Cómo se hará?

Etapa 2, Puerta 2

En la Puerta 3, denominada “LA PUERTA DEL DINERO”, es donde se decide si asignar los recursos requeridos por el proyecto e iniciar la etapa de desarrollo.

La Etapa 3 consiste en realizar el trabajo técnico, implementar el plan de trabajo con el que se busca establecer el diseño y desarrollo de nuevo producto o servicio, el plan de producción, y el lanzamiento al mercado.

Etapa 3, Puerta 3

En la Puerta 4 se efectúa el análisis de los trabajos técnicos para determinar su aplicabilidad y pasos sucesivos.

En la Etapa 4 se efectúan las pruebas y la validación del nuevo servicio, esta etapa se consolida con actividades tales como:

•Corridas internas•Corridas de campos, pruebas de usuario•Pruebas piloto •Pruebas en el mercado •Finalización de plan de lanzamiento•Revisión del análisis financiero

Etapa 4, Puerta 4

En la Puerta 5 se abre la puerta a la comercialización: lanzamiento al mercado e inicio de operaciones.

La Etapa 5 (etapa de lanzamiento), se implementa el plan de lanzamiento, el plan de operaciones y el plan de ejecución o entrega del servicio.

En la Revisión Post Lanzamiento se revisa el desempeño del servicio para que pase a formar parte de los servicios regulares de la empresa.

Etapa 5, Puerta 5

Evolución del Modelo

Desarrollo de nuevos servicios

6 F’s

EtapaPuerta II

EtapaPuerta

Cuando las empresas adquieren práctica, pueden evolucionar hacia su propia Etapa Puerta II haciendo el proceso mas rápido (mejorando el “Time to Market”) y finalmente llegar a un proceso con características 6 F´s:

• Flexible• Fuzzy Conditonal Gates: Puertas permeables según condiciones.• Fluido• Focalizado • Facilitado• Forever Green: Mejora y Regeneración Continua

Juan Diego PortilloTécnico en Innovaciónjportillo@minec.gob.svwww.innovacion.gob.svwww.imype.netwww.facebook.com/imype