Srpsko udruženje za marketing• Srpsko udruženje za marketing (SeMA) je osnovano 18. maja 2007. godine. SeMA je

naslednik ranijih udruženja: Jugoslovenskog udruženja za marketing (JUMA) i Društva za marketing SR Srbije.

• SeMA je strukovna, nepolitička, nestranačka, neprofitna i nevladina organizacija koja okuplja eksperte sa iskustvom na poslovima iz oblasti marketinga, studente i pojedince zainteresovane za unapređivanje savremene marketing teorije i prakse kao i profitne i neprofitne organizacije opredeljene za izgrađivanje tržišnih odnosa na postavkama marketing koncepta.

• Krajem 2012. godine Udruženje ima oko 100 individualnih i korporativnih članova.• SeMA je izdavač časopisa Marketing, u saradnji sa Ekonomskim fakultetom,

Univerziteta u Beogradu.• Predsednik Udruženja je prof. dr Branko Maričić, redovni profesor Ekonomskog

fakulteta u Beogradu, a podpredsednici su prof. dr Ljiljana Stanković, redovni profesor Ekonomskog fakulteta u Nišu i prof. dr Suzana Salai, redovni profesor Ekonomskog fakulteta Subotica. Funkciju generalnog sekretara Udruženja obavlja dr Saša Veljković, vanredni profesor Ekonomskog fakulteta u Beogradu.

• Više informacija o Udruženju, organima udruženja, aktivnostima, načinima učlanjivanja i časopisu Marketing možete naći na www.sema.rs

Poslovna opravdanostdruštveno odgovornog

poslovanja

Korporativna društvena odgovornost sa primerima i Srbije

dr Tamara Vlastelica Bakić

mr Jelena Krstović

dr Slavica Cicvarić Kostić

dr Vinka Filipović

Uloga biznisa u društvu(Krstović et al., 2012)

Očekivanja stejkholdera(Cicvarić Kostić, 2011)

Društveni faktori

Državni propisi (Dam and Scholtens, 2008)

Odluke investitora(Mackey et al., 2007)

Osetljivost potrošača(Mohr et al., 2001)

Osetljivost javnosti(Vlastelica Bakić, 2012)

People

Planet

Profit

KONCEPT KDO

Bowen (1953), Carroll (1999), Moir (2001), Joyner&Payne (2002), Carter&Jennings (2004), Dahlsruda (2008), ISO 26000 (2010)

• Društvena dimenzija• Dimenzija prirodnog okruženja• Ekonomska• Dimenzija stejkholdera• Dobrovoljna dimenzija

Korporativna društvenaodgovornost (KDO)

Društveno odgovornoposlovanje (DOP)

DEFINICIJA KDO (ISO 26000)

„odgovornost organizacije za uticaje njenih odluka i aktivnosti na društvo i životnu sredinu, kroz transparentno i etičko ponašanje, tako da doprinese održivom razvoju, uključujući zdravlje i dobrobit društva; uzme u obzir očekivanja stejkholdera;u saglasnosti je sa primenljivim zakonom i međunarodnim normama ponašanja i integrisana je u celoj organizaciji i primenjena u njenim odnosima“

Dimenzije KDO

Sigurnost i neškodljivost proizvoda i usluga

Zaštita prava potrošačaRešavanje pritužbi i žalbi potrošača

Etička konkurencijaFer cene

Odgovorna nabavka i distribucija proizvoda

Razvoj dobavljačaEdukacija građana za društveno

odgovorno ponašanje

Bezbednost i zaštita na raduZaštita ljudskih prava na radnom mestu

Jednak tretman pri zapošljavanju i mogućnosti za sve zaposlene

Razvoj zaposlenihRavnoteža između privatnog i poslovnog

životaOdgovorna i etička interna komunikacija

Odgovorno poslovanje u odnosu na prirodne resurse

Smanjena potrošnja prirodnih resursaOčuvanje postojećih resursa

Investiranje u stvaranje novih resursaOčuvanje biodiverziteta

Smanjenje negativnog uticaja na ozonski omotač (emisija CO2)

Podizanje svesti i edukacija o zaštiti prirodne sredine

Analiza potreba i problema lokalne zajednice

Izrada programa investiranja u lokalnu zajednicu

Filantropija, donacije i humanitarne aktivnosti

Volontiranje zaposlenih

Tržište

Životnasredina

Društvenazajednica

Radnookruženje

“Unapređenje društvenog

blagostanja”Socijalna

preduzeća

“Jedina društvenaodgovornost

biznisa da povećasvoj profit”

Milton Friedman, 1970

POSLOVNA OPRAVDANOST KDOBusiness Case for CSR

Kor

isti

za d

rušt

voo

Koristi za kompanijuu

Strateški CSR

Samobiznis

Samofilantropija

KDO i finansijske performanse

Margolis &Walsh (2003), Orlitzy et al. (2003), EIU (2008), Scholtens et al. (2008), Perakis (2007)

Model ponude i tražnje

Mackey et al. (2007) Barnett (2007)

Kapacitet uticaja stejkholdera na

poslovanje

* DVOSMERNI UTICAJ

KDO i ponašanje potrošača

Vlastelica (2007), Aguilera et al. (2007), Mohr et al. (2001), Ellen et al. (2006)

1. KDO utiče na potrošače na dva nivoa: -na njihovu evaluaciju kompanije (reputaciju) i -na namere o kupovini

2. Uticaj zavisi od toga da li i u kojoj meri se potrošač identifikuje sa kompanijom i koliko je potrošač lično zainteresovan za temu3. Veća osetljivost na negativne informacije, nego na pozitivne4. Mogućnost negativnog uticaja na namere o kupovini

Sen & Bhattacharya (2001)

Uticaj KDO na poslovne performanse

Odbrana reputacijeSmanjenje troškova poslovanjaIntegrisanje u širu poslovnu strategiju i učenjeInovacija i upravljanje rizikom

Zadek (2000)

Kurucz et al. (2008)

Smanjenje troškova i rizikaOstvarivanje konkurentske prednostiUnapređenje reputacije i legitimiteta poslovanjaStvaranje rezultata koji odgovaraju svim stranama (win-win)

Weber (2008)

Pozitivan uticaj na korporativni imidž i reputacijuPozitivan uticaj na zaposlenihSmanjenje troškova poslovanjaPovećanje prihoda usled rasta prodaje i/ili tržišnog učešćaSmanjenje rizika

Smart Kolektiv (2007)

Unapređenje reputacije kompanijePovećanje produktivnosti, kvaliteta i prodajeVeća lojalnost i motivacija zaposlenihPrihvaćenost u lokalnoj zajedniciKompetitivnost i tržišno pozicioniranje

“KDO utiče na reputacijuorganizacije i konsekventno nanjeno celokupno poslovanje u

lokalnom i globalnom okruženju”Vlastelica Bakić, 2012

Poslovne koristi KDO

•Uticaj na korporativni imidž i reputaciju•Uticaj na brend percepciju•Diferencijacija i unapređenje konkurentnosti•Privlačenje novih kupaca•Uticaj na lojalnost i zadržavanje postojećih kupaca

TRŽIŠTE RADNO OKRUŽENJE

•Uticaj na privlačenje kvalitetnih zaposlenih•Uticaj na motivaciju i posvećenost zaposlenih•Smanjen apsentizam i povrede na radu•Povećanje produktivnosti•Uticaj na zadržavanje kvalitetnih zaposlenih

POSLOVANJE

•Smanjenje operativnih troškova poslovanja•Smanjenje rizika•Povećanje prihoda usled rasta prodaje i/ili tržišnog učešća•Unapređenje kvaliteta proizvoda i usluga•Bolje finansijske performanse•Uvećanje vrednosti akcija•Pozitivan uticaj na pristup kapitalu•Unapređenje efikasnosti upravljanja otpadom

Teorija Praksa

KVANTIFIKACIJAposlovne

opravdanosti KDO

Poslovna opravdanostdruštveno odgovornog

poslovanja

Korporativna društvena odgovornost sa primerima i Srbije

dr Tamara Vlastelica Bakić

mr Jelena Krstović

dr Slavica Cicvarić Kostić

dr Vinka Filipović