sr. mario vrandecic biocor workshop pessoas2012-enviar

Critério 6 - Pessoas

Critérios de Excelência da Gestão

Workshop Critério 6 – Pessoas

Organização:

Instituto Qualidade Minas e a União Brasileira para a Qualidade

Caso Prático – Biocor Instituto

Apresentação: Dr. Mario Vrandecic Diretor Geral


Parabéns ao IQM, na pessoa do Professor Caio Becker

e demais organizadores deste importante evento que

agrega valor à gestão através das práticas e

experiências de organizações reconhecidas por sua

excelência com os Prêmios de Qualidade segundo os

Critérios de Excelência da FNQ.

Workshop Critério 6 – Pessoas


Agenda:

Perfil da Instituição

Sistema Integrado de Gestão

Fundamentos e Critérios de Excelência

Gestão de Pessoas – Case Biocor Instituto

6 – Pessoas

6.1 – Sistemas de Trabalho

6.2 – Capacitação e Desenvolvimento

6.3 – Qualidade de Vida

Conclusão


CAPELA


ARTE NO PÁTIO – ATIVIDADE MENSAL


São as PESSOAS que fazem a diferença!


ESTRUTURA

O Biocor Instituto conta com uma área superior a 32.000 m2,

320 leitos assistenciais,

50 leitos de CTI (adulto e Pediátrico),

12 salas de cirurgia,

3 modernas salas de hemodinâmica,

Completo setor de exames diagnósticos.

O Biocor é um Hospital Geral de referência com uma resolubilidade para atender todas as doenças de alta complexidade, através de serviços próprios.


PROCESSOS PRINCIPAIS

Processos Descrição

Médico

Clínico

Diagnóstico, tratamento e acompanhamento de pacientas que não envolvem procedimentos cirúrgicos.

CirúrgicoDiagnóstico e tratamento de pacientes que envolvem atos operatórios / invasivos.

Diagnóstico e TerapiaInvestigação laboratorial de auxílio ao diagnóstico das doenças.

Hospitalar

EnfermagemAssistência contínua e sistemática ao paciente.

FarmáciaAssistência ao paciente no que se refere a medicamentos e correlatos.

HospedagemAcolhimento do paciente, seus familiares e acompanhantes.


Atendendo à crescente demanda dos pacientes, dos

médicos e da própria comunidade, sempre com foco na

segurança e na qualidade, foram realizadas ampliações

em 1990 e 1997.

Em 2011, teve início um novo projeto para agregar mais

120 (cento e vinte) novos e modernos apartamentos, com

conclusão prevista para 2012.

O Plano Diretor contempla, ainda, a incorporação de uma

nova área de mais 4.000 m2 (quatro mil metros

quadrados), aproximadamente, até 2014.

CRESCIMENTO – SOLICITAÇÃO DA SOCIEDADE


O BIOCOR ESTÁ AMPLIANDO E MODERNIZANDO CONTINUAMENTE SUAS INSTALAÇÕES.


Mais 120 novas e modernas Suítes para nossa Sociedade


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


GERENCIAR É ADMINISTRAR PARA ATINGIR METAS

COM PESSOAS

A gestão para resultados com foco em

riscos é uma prática administrativa que,

através de sua metodologia, alinha o

planejamento, a ação e o controle,

promovendo através das PESSOAS a

eficiência, a eficácia e a segurança da

organização.


Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão, há um

investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura geral do hospital

e...

26.000 M2

265 LEITOS20 CONSULTÓRIOS50 LEITOS DE CTI

12 SALAS DE CIRURGIATODAS ESPECIALIDADES

371 MÉDICOS1100 FUNCIONÁRIOS

Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e demais especialidades, dentro do escopo de Hospital Geral.

Assistência à saúde através de serviços médicos e hospitalares organizados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como maior valor.

VISÃO

RECURSOS INSTITUTO BIOCOR

MISSÃO


O BIOCOR É RECONHECIDO E PREMIADO PELOS DIVERSOS SETORES DA SOCIEDADE

“QUALIDADE É UM DESAFIO QUE TEM

HORA APENAS PARA COMEÇAR E NÓS

DO BIOCOR JÁ INICIAMOS ESSE

PROCESSO!”Início do SGQ1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Certificação ISO 9002

Prêmio Banas Qualidade

Prêmio Banas Qualidade

International Quality Service – Grupo CIEFAS

UNIMED – BH – Ministério da Saúde

Ministério da Saúde – Prêmio UNIDAS

Certificação ISO 9001:2000

Prêmio Gestão Banas

Acreditação ONA Nível 3

Prêmio Gestão Banas – PMQ e Top Hospitalar

PMQ Troféu Ouro e Faixa Ouro

PNGS Faixa Ouro, ISO 14001 e OHSAS 18001

Certificação NIAHO - DNV

Certificação de Conformidade Legal eConformidade da Gestão de RiscosHomenagem da Sociedade aos 25 anos

2011

Hoje e sempre...Re-certificação NIAHO2012


Clientes

Pessoas Comuni-dade

ISO 9001Qualidade

ISO 14001

Meio A

mbiente

OHSAS 18001Saúde e Segurança

QSP

3100

0 (I

SO 3

1000

)G

estã

o In

tegr

ada

de R

isco

s

ISO 27001Segurança da Informação

QSP

O Sistema de Gestão de Riscos do Biocor Instituto é integrado e certificado

pela ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e QSP/ISO 31000, Acreditado

ONA com excelência e NIAHO Internacional, premiado pelo PMQ Faixa Ouro

e PNGS Faixa Ouro.


Gestão

PACIENTE

Os Cinco Macro-Processos

PACIENTE

1 - SIG

- BIO

COR 1 - SIG - BIOCOR

1 - SIG - BIOCOR 1 - SIG

- BIO

COR

Necessidades do Paciente

Necessidades do Paciente atendidas

Alta Direção, setores clínicos, cirúrgicos, SADT, técnicos e administrativos

ISO 9001 – Gestão de Processos com foco na melhoria contínua


METAS INSTITUCIONAIS

SISTEMA DE INDICADORES DO BIOCOR


GRUPO INTERDISCIPLINARa) Diretor Geral;b) Diretora Médica;c) 03 representantes do Corpo Clínico;d) 01 representante da Administração; e) Coord. da Qualidade;f) Coord. do CEQ; g) 01 representante do CCQ;h) Coord. da Enfermagem;i) Coord. da Farmácia;j) Coord. da Informática;k) Coord. do SAME;l) 02 representantes do SESMT (Médico do Trabalho e Engenheiro de Segurança);m) 01 representante da Assessoria Jurídica

A gestão de riscos é discutida e analisada no âmbito das reuniões da Direção, Grupo Interdisciplinar de Análise Crítica da Gestão, 5 grupos de trabalho, 7 Comissões e Grupo de Gestão de Riscos.

Direção

Grupo Interdisciplinar de Análise Crítica da

Gestão

Identifica

Analisa

Avalia

Trata

Monitora

GR

Gestão de Riscos

5 Grupos de Trabalho: Médico, CEQ, Farmácia/Enfermagem, Assistência

Humanizada, Infra-estrutura.7 Comissões: Médico-Administrativo, Análise Crítica, Proteção Radiológica, Gestão Médica,

Prontuários, Segurança , Óbitos.Grupo de Gestão de Riscos

Itens avaliados (exemplos)

QM6-Requisitos do SistemaQM7-Medição, monitoramento e análiseQM8-Sistema de segurança do pacienteGB2-Planejamento e OrçamentoMS7-Corpo ClínicoMS12-Permissões clínicasMS14-Ações preventivas ou corretivasNS1-Serviço de EnfermagemSM7-Avaliações de desempenhoMM1-Práticas de gestãoPR1-Direitos específicosOutros itens.


GESTÃO INTEGRADA E COM FOCO NO / DO CLIENTE

PESSOAS COMO O CENTRO DA GESTÃO

APRIMORAR SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA

DE INFORMAÇÕES

DESENVOLVIMENTO CONSTANTE DAS ESPECIALIDADES

GESTÃO MELHORIA DA EFICÁCIA DOS PROCESSOS

ALIANÇAS COM FORNECEDORES


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informações e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA E OS FUNDAMENTOS DA GESTÃO

ESTÃO INSERIDOS NO MODELO DE GESTÃO DO BIOCOR INSTITUTO


A seguir, exemplos da aplicação dos Fundamentos e dos Critérios de Excelência no sistema Integrado de Gestão do Biocor.

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA


Desenvolvimento de ParceriasAprendizado Organizacional

Pensamento SistêmicoCultura da InovaçãoLiderança e Constância de PropósitosVisão de FuturoOrientação por Processos e InformaçõesValorização das PessoasConhecimento sobre o Cliente e o MercadoResponsabilidade SocialGeração de Valor

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA


Desenvolvimento de Parcerias:

Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras

organizações, objetivando benefícios para ambas as partes.

MV Sistemas: sistemas de informação

Data Center - Ativas

Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais: educação

continuada;

Instituto Ricardo Melo: educação continuada;

Dentre outras.


Aprendizado Organizacional:

Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento por meio

da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de

experiências.

Apresentação de trabalhos científicos em simpósios e congressos

nacionais e internacionais;

Compartilhamento de experiências em visitas recebidas de

organizações nacionais e internacionais e em visitas realizadas em

instituições de saúde e ensino de diversos países;

Participação em feiras e eventos afins;

Divulgação da gestão do Sistema Integrado com foco em riscos.


Pensamento Sistêmico:

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos

componentes do Sistema Integrado de Gestão.

BIOCOR - PROCESSOS

ProcessoMédico

Processo deGestão

ProcessoAdministrativo

ProcessoConvênios

(ENTRADAS)(REQUISITOS)

(REFERÊNCIA NORMATIVA)(DETALHAMENTO DAS

PARTES)(PARTES INTERESSADAS)

(SAÍDAS)(SATISFAÇÃO)(RESULTADO)

(CONFORMIDADE)

PACIENTES

CONVÊNIOS

HOSPITAL

MÉDICO

PACIENTES

CONVÊNIOS

HOSPITAL

MÉDICO

ProcessoMedição,análise emelhorias

SOCIEDADE SOCIEDADE

Integração total

(Pessoas +

Expertise +

Infraestrutura)

para tratar

adequadamente

as entradas de

modo a gerar as

saídas

planejadas


Cultura da Inovação:

Promoção de um ambiente favorável à criatividade e implementação

de novas idéias gerando um diferencial competitivo para a Instituição.

Atuação multidisciplinar

dos cinco Grupos de

Trabalho e Comissões

... Gerando novos processos e novos procedimentos.


Liderança e Constância de Propósitos

Atuação de forma aberta e motivadora das pessoas, visando o

desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações

de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.

Participação dos funcionários e corpo clínico no Planejamento Institucional


Visão de Futuro

Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu

ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.

Visão: Manter-se como referência nacional em cardiocirurgia e

demais especialidades dentro do escopo de Hospital Geral;

Planejamento Institucional: metas de curto, médio e longo prazo.


Orientação por Processos e InformaçõesSegmentação do conjunto das atividades e processos que agregam valor para as partes interessadas levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

Processos gerenciais para tratamento organizado das informações

na Instituição com foco na gestão de riscos.

Integração das Informaçõespor meio do sistema MV

Segurança das informações no Prontuário Eletrônico

Disponibilidade e segurança das informações mantidas no Banco

de Dados

Centro Cirúrgico

LaboratórioRadiologia e

Imagem

SADT´s

Diagnóstico e Terapia

Contabili-dade

Controle Bancário

Contas a Pagar e Receber

Tesouraria e Caixa

GESTÃO FINANCEIRA

Ambulatório

Pronto Atendimento

Internação

SAME

GESTÃO DO PACIENTE

Auditorias e Glosas

SUSConvênios e Particulares

Repasse Médico

FATURA-MENTO

Manutenção

CCIHNutrição

Central de Esterilização

SERVIÇOS DE APOIO

Fornece-dores

MédicosConvênios

Pacientes

SERVIÇOS INTERNET

Unidades de Internação

Prontuário Eletrônico

GESTÃO CLÍNICA

Consultório Médico

Patrimônio

FarmáciaAlmoxarifad

o

Compras

GESTÃO DE MATERIAIS

BIOCOR INSTITUTOSISTEMA INTEGRADO

MV PortalCustos e

Resultados

GESTÃO HOSPITALAR

Gestão por processos


Valorização das PessoasCriação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e do desenvolvimento de competências.

Gestão de riscos na saúde e segurança ocupacional;

Avaliação de desempenho;

Programas de Educação Continuada;

Escola de Técnicos de Enfermagem;

Arte no Pátio;

Desenvolvimento de competências e do crescimento

pessoal: Instituto Ricardo Melo;

Participação nos Grupos de Trabalho.

No Biocor as

pessoas são

capacitadas e

satisfeitas (+99%),

atuando em um

ambiente propício à

consolidação da

cultura da

excelência.


Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a

criação de valor de forma sustentada para o cliente e,

conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

Planejamento Institucional: definição dos ambientes interno e externo;

Compromisso ético: atender nosso cliente como gostaríamos de ser atendidos;

Canais de relacionamento: reuniões, visitas, internet, dentre outros;

Busca ativa: Diretoria Geral;

Pesquisa de satisfação dos pacientes;

Pesquisa de satisfação dos pacientes – Pós-alta;

Pesquisa de satisfação dos pacientes – Serviço de Nutrição;

Pesquisa de satisfação dos convênios.


Responsabilidade SocialAtuação que se define pela relação ética e transparente do Biocor com as partes interessadas. Inclui a preservação dos recursos ambientais para gerações futuras.

ISO 14001 e OHSAS 18001 – SIG Ambiental e Saúde e Segurança;

ISO 31000 – Gestão dos riscos;

ISO 27001 – Segurança da Informação (Sistema Integrado);

Gerenciamento dos resíduos: segregação e reciclagem;

Educação e desenvolvimento: Escola de Técnicos de Enfermagem

e Cursos de Especialização Médica e de Fisioterapia;

Eventos de orientação à comunidade: palestras e artigos médicos

no Jornal Belvedere e Circuito Biocor;

Simpósio Qualidade de vida.


Geração de Valor

Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor de

forma sustentada para todas as partes interessadas.

Metas Institucionais:

Satisfação da Equipe Biocor;

Satisfação dos pacientes;

Satisfação dos convênios;

Resultado Financeiro.

O Biocor ao longo dos anos vem alcançando resultados consistentes nos

indicadores estratégicos, promovendo o desenvolvimento técnico e científico e

mantendo-se líder em sua área de atuação, obtendo deste modo a

sustentabilidade necessária a sua perpetuidade.


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


Padrões de Trabalho

Gestão de Riscos -

Segurança e Saúde

Ocupacional

Avaliação de Desempenho

Educação Continuada

O Critério 6 – Pessoas “aborda os processos gerenciais relativos à

configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de

competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.”


As pessoas que compõem a força de trabalho devem

estar capacitadas e satisfeitas, atuando num ambiente

propício à consolidação da cultura da excelência para

executar adequadamente os processos.

PREMISSAS

Desde a fundação e através do conhecimento,

educação continuada e abordagem setorial e

individual vem sendo aprimorado na busca da

interação com as pessoas.

Políticas do SIG: Foco nas pessoas


O objetivo da Gestão de Pessoas é desenvolver equipes

com habilidades para alcançar os objetivos da

Instituição em condições organizacionais que propiciem

a satisfação das pessoas. As organizações não existem

sem pessoas, mas as pessoas precisam estar

envolvidas no processo para que a organização possa

ter um bom desempenho.

PREMISSAS

Formação e Educação continuada


A Gestão de Pessoas tem como função relacionar os

interesses da organização com o interesse dos

colaboradores visando sempre o aumento da

produtividade.

Gerir pessoas é uma tarefa complexa onde as pessoas

devem ser tratadas levando em consideração suas

características pessoais e profissionais.

PREMISSAS

Recrutamento, seleção, contratação e desenvolvimento com base no conhecimento, habilidades e atitudes.


As pessoas são de fundamental importância para a Instituição

e são consideradas recursos raros e intangíveis, estando nelas

a capacidade de renovar e inovar processos.

PREMISSAS

Criação e disseminação doConhecimento Científico


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


Implementação de processos gerenciais que contribuem

diretamente para o alto desempenho das pessoas e das equipes.


GESTÃO

CORPO CLÍNICO

COLABORADORES

No Biocor Instituto trabalhar em equipe não

é uma opção, é uma obrigação!


CAPACITAÇÃO / SATISFAÇÃO /

AMBIENTE

O BIOCOR ZELA POR SEUS

PROCESSOS CONSOLIDANDO SUA

CULTURA DA EXCELÊNCIA.

PESSOAS

DESDE A FUNDAÇÃO E ATRAVÉS DO CONHECIMENTO, EDUCAÇÃO CONTINUADA E ABORDAGEM SETORIAL E INDIVIDUAL VEM SENDO APRIMORADO NA BUSCA DA

INTERAÇÃO COM AS PESSOAS.


PROFISSIONAL MÉDICO

Corpo Clínico aberto, sendo o

médico um prestador de serviços

autônomo e importante cliente.

Profissional que atua

simultaneamente, em vários

estabelecimentos de saúde.

Programas, critérios e diretrizes

distintos em cada instituição.

DESAFIO: Aliança baseada em indicadores e

metas, pressupondo

comprometimento mútuo.


GESTÃO DO CORPO CLÍNICO

• O Corpo Clínico organizado e autônomo do Biocor é responsável pelo

processo de internação do paciente e pela assistência contínua nas 24

horas, até sua alta.

• No Biocor , a atuação do médico é de acordo com o Código de Ética

Médica e com o Regimento Interno do Corpo Clínico que define as

atribuições e responsabilidades relacionadas a: requisitos para admissão

do médico, cobertura do atendimento ao paciente (escala ) , registros

completos no prontuário médico, educação continuada, dentre outras.


COMISSÃO DE ÉTICA DE ENFERMAGEM

Início: 01/08/2005

Objetivos:

Conscientização das boas práticas através do estudo

continuado do conhecimento, processos e técnicas do setor

de enfermagem desta Instituição.

Conhecimento, entendimento e difusão do Código de Ética

de Enfermagem, tornando este processo acessível a todos.


OS CINCO PROCESSOS PRINCIPAIS INTERAGEM DIRECIONADOS

PELO PROCESSO DE GESTÃO TENDO COMO OBJETIVO FINAL A

REALIZAÇÃO DO PROCESSO MÉDICO.


Gestão

PACIENTE

Processos médicos

PACIENTE

1 - SIG

- BIO

COR 1 - SIG - BIOCOR

1 - SIG - BIOCOR 1 - SIG

- BIO

COR

Necessidades do Paciente

Necessidades do Paciente atendidas

Des

dobr

amen

to d

e Pr

oces

sos:

Clie

ntes

e fo

rnec

edor

es in

tern

os

Alta Direção e Diretoria Médica


Diretoria Geral

Diretorias Médica e Administrativa

Assessorias

Coordenação de setores

Grupos de Trabalho e Comissões

Reuniões de trabalho diárias,

semanais e mensais Reuniões mensais dos Grupos

de Trabalho e das Comissões Análise de Indicadores e Metas

Desempenho e Inovação

Exige resposta rápida para as

demandas da gestão;

Estimula o aprendizado organizacional;

Determina a ação conjunta para definir,

gerir e melhorar os processos e buscas

melhorias e inovações;

Estimula a cooperação e a

comunicação eficaz entre as pessoas e

as equipes;

Orienta o dimensionamento do quadro

de pessoal.

“Trabalhar em equipe não é uma opção, e sim uma obrigação”

O MODELO DE LIDERANÇA E A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ADOTADOS PELO BIOCOR TEM COMO BASE OS PADRÕES DO SISTEMA INTEGRADO

DE GESTÃO E LEVAM A AÇÕES TAIS COMO:


Circuito – Jornal Interno;

Espaço Biocor: cartilhas e

informações de apoio;

Intranet;

Reuniões com a Diretoria;

Reuniões dos grupos de trabalho;

Pesquisa de clima organizacional;

COMUNICAÇÃO INTERNA


O MANUAL DO PACIENTE É UM INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO IMPORTANTE DOS DIREITOS DO PACIENTE E DAS ORIENTAÇÕES QUANTO AOS PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS PELO BIOCOR INSTITUTO.


MANUAL DE BOAS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL DE SAÚDE


Este manual de boas práticas

tem como objetivo contribuir na

prevenção e controle da

assistência a saúde e

possibilitar o acesso às

informações sobre as melhores

práticas de comunicação e as

boas práticas na implantação

dos 9 certos no Hospital Biocor.


A boa comunicação é

fundamental para a

continuidade do cuidado

ao paciente, pelo corpo

clínico, de enfermagem e

administrativo


A conscientização,

treinamento,

acompanhamento

das equipes de

enfermagem é de

fundamental

importância para a

segurança do

paciente


SETOR DE RECURSOS HUMANOS, SETOR PESSOAL E CORPO CLÍNICO

Planejamento de recursos humanos, condições de trabalho e

desenvolvimento das pessoas.

Política de gestão de pessoas com ênfase na qualidade

assistencial.

Corpo técnico capacitado e dimensionado.

Regimento Interno do Corpo Clínico.

Processo de seleção e desligamento de pessoas.

Programas com foco na qualidade de vida e saúde.

Identificação das necessidades de treinamento e de programas

de educação continuada, conforme necessidades identificadas.

Promove e desenvolve a cultura da aprendizagem em grupo,

inovações e melhoras práticas por meio dos Grupos de Trabalho.


PRÁTICAS PARA A SELEÇÃO DE PESSOAS

• Identificação e Requisição pelo Setor interessado;

• Funções / Cargos padronizados na “Descrição de Cargos”;

• Testes de recrutamento:

− Entrevista psicológica;

− Entrevista técnica;

• Exames Admissionais;

• Documentação comprobatória;

− Qualificação;

− Experiência;

• Termo de compromisso, confidencialidade e responsabilidade;

• Manual do Colaborador.


MANUAL DO COLABORADOR

Orientações de como o funcionário se integra às políticas e normas da Instituição


INTEGRAÇÃO DAS PESSOAS - TREINAMENTO INTRODUTÓRIO

TREINAMENTO INTRODUTÓRIO

Convocação pelo RH dos participantes e instrutores para o treinamento

Ministrantes:

Recursos Humanos

Coordenação da Qualidade

Ed.Continuada da enfermagem/CEQ

SESMT

Informática

Avaliação do treinamento - Instrutores (Programa 07-02) e participantes (FSIG741/)

Figura 3- Fluxograma esquemático do treinamento introdutório

Coordenação da Qualidade

Informática/SAME/CEQ

Médicos, Fisioterapeutas, especializandos

Faturamento convênios (auditoria)

Outro, conforme cada caso

Outro, conforme a necessidade

Agendamento pela Biblioteca/Ensino e Pesquisa


AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

Práticas:

Avaliação mensal da produtividade

• Enfermagem

• Farmácia

Avaliação Anual de desempenho

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude

Avaliação Anual do Corpo Clínico


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


Implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a

capacitação e o desenvolvimento dos membros da força de trabalho.

6.2 – CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

Educação continuada da Enfermagem e do Corpo Técnico-administrativo

Escola de Técnicos de Enfermagem

Educação continuada do Corpo Clínico


PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO E DE DESENVOLVIMENTO.

A capacitação visa dotar a pessoa dos

conhecimentos e habilidades necessários

para a correta realização das tarefas sob sua

responsabilidade, ou seja, torná-la capaz, ou

com competência, para realizar essas

atividades. O desenvolvimento proporciona a

evolução contínua da capacidade, de modo a

fazer com que a pessoa seja capaz de

executar atividades cada vez mais

complexas, proporcionando condições de

evolução profissional.


Treinamento “on the job”

Coaching externo: Parceria

Instituto Ricardo Melo

Participação em grupos de trabalho

Educação continuada do corpo

clínico e enfermagem – 30

simpósios multidisciplinares por

ano

Participação em seminários,

congressos, etc.

DESENVOLVIMENTO DAS LIDERANÇAS

Competências Individuais

Competências Organizacionais

Estratégia / Objetivos do Negócio

Visão


IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE CAPACITAÇÃO E

DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS.

CICLO DE TREINAMENTO / CAPACITAÇÃO•Erros na execução da função/retrabalho;•Índices elevados de acidentes;•Excesso de reclamações de outros setores/clientes;•Admissão de funcionário (conforme o caso);•Mudanças de setor;•Mudanças no método de trabalho ou implantação/ revisão de novo procedimento;•Atualização e desenvolvimento profissional;•Resultado das avaliações de desempenho:

a)Avaliação de desempenho no período de experiência;

b) Avaliação de desempenho mensal dos colaboradores;

c)Avaliação de desempenho anual. •Aquisição de novos equipamentos;•Exigência da legislação;•Pesquisa de opinião;•Solicitação do colaborador;•Aspectos e impactos ambientais significativos, riscos de saúde e segurança associados às atividades realizadas pelas pessoas;•Outros.


O INTERCÂMBIO NACIONAL E INTERNACIONAL DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS É PARTE DA

ROTINA DO BIOCOR.

Mais de 350 profissionais, líderes de suas organizações na Europa, Ásia, Oceania, América do Norte e América Latina já visitaram a instituição, seja para:

• conhecer a aplicação dos substitutos cardiovasculares aprovados pelo FDA e/ou

• conhecer o Modelo de Gestão do Biocor.


O intercâmbio está presente em organizações importantes na Europa, Ásia, América do Norte e América Latina.

TROCA DE CONHECIMENTO


AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO EM RELAÇÃO AO

ALCANCE DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS.

INOVAÇÃO NA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE DE ENFERMAGEM

Identificação de oportunidades de

melhoria

Ações para viabilizar o

plano

Verificação dos resultados

ATUAÇÃO DA DIRETORIA, ESCOLA E EQUIPE DE

ENFERMAGEM

• Qualificação dos auxiliares

de enfermagem do Biocor em

Técnicos de Enfermagem• Planejamento das ações

• Implantação da Escola de Enfermagem

• Implantação do Curso de complementação de Técnicos

• Autorização da Secretaria Estadual de Educação

Aprimoramento da Equipe de

Enfermagem:

- Crescimento: 264%

- Reconhecimento MEC- Curso de formação de

Técnicos de Enfermagem


AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS

2008 2009 2010 2011

97.55%

98.22%

99.08% 99.27%

Índice Global de Satisfação Clientes Internos2008 a 2011


Palestras motivacionais para o corpo

clínico, de enfermagem e administrativo

Desenvolvimento Pessoal: Parceria

Instituto Ricardo Melo

Programa de Educação Continuada do

corpo clínico e enfermagem – 30

simpósios multidisciplinares por ano

Programa de Especialização Médica e

Fisioterapia

Participação em seminários e

congressos, nacionais e internacionais.

PROMOÇÃO DO DESENVOLVIMENTO INTEGRAL DAS

PESSOAS COMO INDIVÍDUOS, CIDADÃOS E PROFISSIONAIS.


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


6.3 – QUALIDADE DE VIDAImplementação de processos gerenciais que contribuem diretamente

para a criação de um ambiente seguro e saudável e a obtenção do bem-

estar, da satisfação e do comprometimento das pessoas.

SOCIEDADE

ESCOLA DE ENFERMAGEM

ESPECIALIZAÇÃO MÉDICA E DE FISIOTERAPIA

EVENTOS DE ORIENTAÇÃO À COMUNIDADE

PUBLICAÇÕES JORNAL BELVEDERE

PUBLICAÇÕES NO CIRCUITO BIOCOR

SIMPÓSIO QUALIDADE DE VIDA

ARTE NO PÁTIO

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA ABERTO À

COMUNIDADE


IDENTIFICAÇÃO DOS PERIGOS E TRATAMENTO DOS RISCOS.

TREINAMENTO INTERNO COM AVALIAÇÃO DA BRIGADA DE INCÊNDIO


SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO - SESMT

Planejamento e gerenciamento da segurança e saúde do

trabalhador.

Programas de treinamento e prevenção de acidentes de

trabalho

Programas de prevenção e monitoramento ambiental

Programas de Saúde Ocupacional

Gerenciamento de coleta e destinação de Resíduos

Monitoramento de Água, Óleo e Energia

Prevenção de Incêndios

Programas de Ações de Emergência

Rádio-proteção

Dedetização


IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PESSOAS DA FORÇA DE TRABALHO.

SAÚDE E SEGURANÇA

ALIMENTAÇÃO

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

CONFORTO

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

AMBIENTE DE TRABALHO

AÇÃO INTEGRADA / BOLETIM

INFORMATIVO

ACADEMIA / CULTO RELIGIOSO

EDUCAÇÃO CONTINUADA

FATORES IDENTIFICADOS E AÇÕES


QUALIDADE DE VIDA

Um exemplo é o Projeto do

Biocor com o Instituto

Ricardo Melo que abrange

todos os colaboradores da

Instituição e o corpo clínico

com o objetivo de aprimorar

e valorizar o fator humano,

estimulando a motivação, o

desenvolvimento pessoal e a

reflexão sobre o sentido do

trabalho e da para cada um.

(Iniciado em 2006)

Motivação

Desenvolvimento Pessoal

Novos Valores

Valorização do fator humano

Construção do ambiente de trabalho e

Qualidade de Vida Qualidade

de Vida


SAÚDE INTEGRAL DOS FUNCIONÁRIOS

Emocional

Físico

Espiritual

Inte

lect

ual

Social

Comunidade,

Família, Amigos

Cuidado

emocional /

Estresse

Exercício

s

Nu

trição

Preven

ção d

e riscos

AmorCompaixãoEsperança

Princípios e Valores

Ed

uca

ção

Car

reir

a P

rofi

ssio

nal

(Ref,: Adaptada de Michael P. O´Donnell, 2009)

PRÁTICAS BIOCOR

Palestras e campanhas temáticas

Confraternização anual

Missa semanal

Treinamentos e cursos

Educação Continuada

Alimentação balanceada

Campanhas de prevenção

Arte no Pátio: valorização de talentos

artísticos

Reconhecimento aos 10 anos de trabalho

Comemorações de natal e de fim de ano

Campanhas de vacinação

Realização de exames periódicos


MANUTENÇÃO DE CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORÁVEL À

CRIATIVIDADE, À INOVAÇÃO, À EXCELÊNCIA NO DESEMPENHO E

AO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL.

GRUPOS DE TRABALHO:

melhores resultados com método e

equipes integradas


REUNIÕES MENSAIS DOS 5 GRUPOS DE TRABALHO

ANÁLISE E AJUSTE DE METAS


O BIOCOR VALORIZA A ESPECIALIZAÇÃO DO CORPO CLÍNICO AUTÔNOMO, ATUALMENTE COM 381 MÉDICOS CADASTRADOS.

Índice de médicos especialistas em cardiologia na instituição é igual a 84%, bem superior à referência nacional do Conselho Federal de Medicina* (66,5%)1.

Troca de experiências através de visitas de mais de 360 especialistas internacionais às instalações do Biocor.

Publicação de mais de 610 trabalhos médicos demonstrando também a busca pela disseminação do conhecimento científico desenvolvido na instituição.

Programa anual de Educação Continuada com 29 Simpósios abertos à comunidade.

701 protocolos médicos continuamente atualizados.

*Associação Médica Brasileira: Boletim Informativo “AMB para os Médicos” – 20051 – SOCESP Julho/2009: 64,0%


Consciência do que somos capazes•Capacitação•Educação Continuada•Trabalho em Equipe

Consciência de que os riscos somos nós, e que através da sua•Identificação•Análise e Avaliação•A minimização reduz o dano

Portanto a Avaliação Contínua dos•Indicadores•De nossos clientes internos e externos: é o caminho que gera melhores resultados!

A Gestão de Riscos permite atingir os objetivos com eficiência e eficácia minimizando riscos e portanto, o dano.

A Gestão integrada de riscos agrega valor à sociedade, porque inclui:

EQUIPE BIOCOR

TRABALHAR EM EQUIPE NESTA INSTITUIÇÃO NÃO É UMA OPÇÃO – É UMA OBRIGAÇÃO!

CONQUISTANDO COM EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E SEGURANÇA A CONFIANÇA DO NOSSO PACIENTE!


TRABALHAR EM EQUIPE NESTA INSTITUIÇÃO NÃO É UMA OPÇÃO – É UMA OBRIGAÇÃO!


PROJETO AÇÃO INTEGRADA

Projeto do Biocor com o Instituto Ricardo Melo que

abrange todos os colaboradores da Instituição e o corpo

clínico com o objetivo de aprimorar e valorizar o fator

humano, estimulando a motivação, o desenvolvimento

pessoal e a reflexão sobre o sentido do trabalho e da

para cada um. (Iniciado em 2006)


JORNAL CIRCUITO DO BIOCOR

O “Jornal Circuito” contribui para orientações para sobre diversos

assuntos de importância na vida voltados para a saúde, segurança e

outros como “Dengue: Equipe Biocor dá exemplo”, orientações de

médicos que atuam no Biocor como: “Dor de Cabeça, um incômodo

com diferentes causas” (Neurologia), “Câncer de Mama- mulheres e

homens devem ficar atentos” (Mastologia), “O Estresse nosso de cada

dia”-Como combater as doenças causadas por esta reação do nosso

organismo, “Por que ir ao Oftalmologista? (Oftalmologista), Hipertensão

Sistêmica (Cardiologia), Tabagismo - “Conheça os benefícios deixar de

Fumar” Pneumologia, “Clima Seco provoca dificuldades respiratórias” –

(Otorrinolaringologia).


Agenda:





6 – Pessoas




Conclusão


ISO 9001, ISO14001, OHSAS 18001 – Auditores Internos

Riscos – QSP

NIAHO – GL

NIAHO - DNV

ISO 9001, ISO14001, OHSAS 18001 – GL

QSP 31000 – GL

ISO 27001 – QSP

ONA NÍVEL 3 – GL

86 setores auditadas através de 78 auditorias

Confirmada a adequação aos requisitos da NIAHO

Mantida a certificação do Sistema Integrado de Gestão

Mantida a certificação do SIG com foco em Riscos

Mantida a Declaração de Conformidade ISO 27001

Mantida a Acreditação ONA Nível 3

Renovada a Acreditação NIAHO

Mantido o Certificado de Conformidade QSP 31000

Au

dit

ori

as

Inte

rnas

A

ud

ito

rias

Ext

ern

as

ATIVIDADES COORDENAÇÃO DA QUALIDADE – 2012

RESULTADOS

SIGBiocor

Melhoria Contínua


PLANO DE CUIDADOS DA ENFERMAGEM

Controle• Monitoramento do preenchimento

pela Enfermagem e SAME• Indicadores.

Execução• Revisão do Plano de Cuidados incluindo as metas:

Proporcionar a compreensão do paciente/familiares;• Realizar o desmame de próteses ventilatórias;

Estabilizar a atividade motora/ respiratória;• Proporcionar uma comunicação efetiva do paciente

com o examinador (material de comunicação não verbal);

• Proporcionar condições de alta pela equipe multidisciplinar; dentre outros;

• Definição e preenchimento das metas.

Planejamento• Estabelecer as metas e indicadores de tratamento multidisciplinares

no Plano de Cuidados.

IMPLEMENTANDO AS OPORTUNIDADES DE MELHORIA


Consistência da Melhoria Contínua

Seção 1 Seção 2 Seção 3 Seção 4 Seção 5 Seção 6 Total

1

10

100

1000430

127

3216

11 11

627

11 11

Melhorias / Inovações Unitárias 2011 (N=638)

Melhorias Unitárias Inovações Unitárias

Melhoria ContínuaUm dos pilares do Sistema de Gestão


2006 2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

99,2% 99,4% 99,4% 99,6%99,7%

99,6%

94,5%

R.C.: Boletim nº 61 - PROAHSA – 1º TRIMESTRE 2011

Satisfação dos Pacientes

INDICADORES ASSISTENCIAIS

Média

99,5%

Biocor Média Biocor Referencial Comparativo


2006 2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

99,7% 99,9% 99,9% 99,8% 99,7%99,9%

99,2%

R.C.: Hospital Cruz Azul – São Paulo - SP

Satisfação dos Convênios

Média

99,8%




2006 2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

99,9% 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% 99,9%

96,1%

R.C.: Hospital Santa Rita – Belo Horizonte - MG

Satisfação dos Pacientes com a Enfermagem

Média

99,9%




2006 2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

79,0%

81,0%

84,0% 84,0%86,0% 86,0%

65,5%

R.C.: AMB – Associação Médica Brasileira

Percentual de Cardiologistas com Título de Especialista

Média

83,0%




2006 2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

4,9%

5,0% 5,0%5,1% 5,0% 5,1%

6,0%

R.C.: Site do Hospital São Joaquim – Beneficência Portuguesa de São Paulo - SP

Média de Permanência – Alta ComplexidadeDias

Média

5,0%




2007 2008 2009 2010 2011 R.C.

70

60 60 58 55

108

R.C.: Observatório ANAHP – Edição 03 /2011

Tempo Porta BalãoMinutos

Média

60




“São as Pessoas que fazem o sucesso da nossa

Organização. Máquinas não têm idéias, não resolvem

problemas, não agarram oportunidades. Somente

pessoas que estejam motivadas e proativas fazem à

diferença (...). A força de trabalho dá a qualquer empresa

o seu verdadeiro poder competitivo” (DESSLER 2003,

p.11).


CONCLUSÃO

A Gestão de Pessoas é fundamental para O

SUCESSO do Sistema Integrado de Gestão bem

como para a boa Governança Corporativa visando a

obtenção da melhoria contínua e dos bons resultados

necessários à sustentabilidade da Instituição.


O que semeamos na

vida colhemos na

Eternidade...


Agradecimentos

Os nossos agradecimentos especiais aos organizadores deste

importante evento, aos palestrantes e a todos os presentes.

Só com a participação de todas as partes interessadas

conseguiremos uma GESTÃO eficiente e eficaz!

MUITO OBRIGADO!

Mario VrandecicDiretor Geral do Biocor Instituto / e-mail: [email protected]

sr. mario vrandecic biocor workshop pessoas2012-enviar

Documents