Graph

Notes

Output Created

18-May-2015 16:21:14

Comments

Input

Active Dataset

DataSet1

Filter

Weight

Split File

N of Rows in Working Data File

10

Syntax

GRAPH

/SCATTERPLOT(BIVAR)=Performance WITH Importance

/MISSING=LISTWISE.

Resources

Processor Time

00:00:00.811

Elapsed Time

00:00:00.811

[DataSet1]

A10

A8

A7

A5

A4

A1

A6

A9

A3

A2

Kuadran I

A2= Air mengalir 24 jam dengan lancar

A3= Ketepatan alat meteran air

A4= Pipa sebagai sarana penyaluran air dalam kondisi baik/tidak bocor

Kuadran II

Kuadran III

A1= Air dapat langsung digunakan untuk minum

A6= Tagihan air sesuai pemakaian

A7= Layanan untuk informasi tersedia melalui jaringan internet/online

A8= Petugas melaksanakan tugasnya dengan cepat dan tanggap saat melayani pelanggan

A9= Adanya papan petunjuk informasi penting yang terpasang dan mudah dibaca

Kuadran IV

A5= Kualitas air tidak berbau,berwarna, dan berasa

A10= Pelanggan yang disiplin/membayar tepat waktu diberikan penghargaan/souvenir oleh perusahaan.

Intepretasi

Kuadran I

Atribut-atribut yang bekerja di kuadran I seperti A2= Air mengalir 24 jam dengan lancar,

A3= Ketepatan alat meteran air, maupun A4= Pipa sebagai sarana penyaluran air dalam kondisi baik/tidak bocor dipandang sangat penting bagi pengguna dengan kinerja kualitas adalah sangat baik.

Kuadran III

Beberapa atribut yang berada pada kuadran III ini yakni A1= Air dapat langsung digunakan untuk minum, A6= Tagihan air sesuai pemakaian, A7= Layanan untuk informasi tersedia melalui jaringan internet/online , A8= Petugas melaksanakan tugasnya dengan cepat dan tanggap saat melayani pelanggan, dan A9= Adanya papan petunjuk informasi penting yang terpasang dan mudah dibaca, mengalami penurunan karena baik di tingkat kepentingan dan kualitas pelayanan di bawah rata-rata.

Kuadran IV

Atribut-atribut pada kinerja pelayanan sangat penting dalam keputusan pelanggan, tetapi tidak memiliki kualitas pelayanan yang baik, maka dari itu perlu kebijakan terkait atribut-atribut dalam kuadran IV ini adalah sebagai berikut.

A5 = Perlu peningkatan kualitas air agar air yang keluar tidak berbau, berwarna maupun berasa. Hal ini dapat dilakukan dengan penerapan teknologi canggih.

A10 = Perlu adanya reward atau penghargaan bagi pelanggan yang tepat waktu dalam membayar. Perlu ditetapkan parameter dalam ketepatan membayar tersebut serta perusahaan perlu menganggarkan reward/performance dalam biaya promosi.

Kode

Item

Kualitas Pelayanan

Kepentingan

Nilai

Rata-rata

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

x

y

x

y

A1

Air dapat langsung digunakan untuk minum

1

2

3

2

2

0

3

3

4

0

32

31

3.2

3.1

A2

Air mengalir 24 jam dengan lancar

0

0

1

4

5

0

0

0

5

5

44

45

4.4

4.5

A3

Ketepatan alat meteran air

0

0

3

5

2

0

0

0

4

6

39

46

3.9

4.6

A4

Pipa sebagai sarana penyaluran air dalam kondisi baik/tidak bocor

0

2

4

2

2

0

0

3

2

5

34

42

3.4

4.2

A5

Kulaitas air tidak berbau,berwarna, dan berasa

0

2

4

4

0

0

0

5

0

5

32

40

3.2

4

A6

Tagihan air sesuai pemakaian

0

2

4

4

0

0

3

3

4

0

32

31

3.2

3.1

A7

Layanan untuk informasi tersedia melalui jaringan internet/online

1

3

3

3

0

0

2

5

3

0

28

31

2.8

3.1

A8

Petugas melaksanakan tugasnya dengan cepat dan tanggap saat melayani pelanggan

0

2

4

4

0

0

3

4

3

0

32

30

3.2

3

A9

Adanya papan petunjuk informasi penting yang terpasang dan mudah dibaca

1

2

3

4

0

0

0

3

0

0

30

9

3

0.9

A10

Pelanggan yang disiplin/membayar tepat waktu diberikan penghargaan/souvenir oleh perusahaan.

0

1

5

4

0

0

0

0

5

5

33

45

3.3

4.5

Rata-Rata Keseluruhan

3.36

3.5