spotřebitelské chování
DESCRIPTION
Spotřebitelské chování. organizace výuky? [email protected] Konzultace: středa 9 – 11 h. Obsah odulu. Spotřebitelské chování Diferencovaný marketing aneb segmentace trochu jinak B2C Rozhodovací proces CRM a současnost Vlivy působící na spotřebitele: Kultura Sociální prostředí - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 2: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/2.jpg)
OBSAH ODULU• SPOTŘEBITELSKÉ CHOVÁNÍ• DIFERENCOVANÝ
MARKETING ANEB SEGMENTACE TROCHU JINAK
• B2C• ROZHODOVACÍ PROCES• CRM A SOUČASNOST• VLIVY PŮSOBÍCÍ NA
SPOTŘEBITELE:• KULTURA• SOCIÁLNÍ PROSTŘEDÍ• OSOBNÍ FAKTORY• PSYCHOLOGICKÉ FAKTORY
• VZTAH MAV KE SPOTŘEBITELSKÉMU TRHU
• SPECIFIKA ZAJÍMAVÝCH SEGMENTŮ
• NOVÉ PŘÍSTUPY K BUDOVÁNÍ ZNAČKY
• SPECIFIKA JINÝCH TRHŮ
![Page 3: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/3.jpg)
PODMÍNKY KLZ
• AKTIVNÍ ÚČAST NA SEMINÁŘÍCH - TZN. I DÍLČÍ ÚKOLY
• TEORETICKO-APLIKAČNÍ TEST S ÚSPĚŠNOSTÍ MIN. 60 %.
![Page 4: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/4.jpg)
LITERATURAZÁKLADNÍ: • VYSEKALOVÁ J. A KOL. CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA. GRADA
2011• SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ. NULL.
BRNO : COMPUTER PRESS, 2004. ISBN 80-251-0094-4. • LEA, S. E. G., TARPY, R. M., WEBLEY, P. PSYCHOLOGIE
EKONOMICKÉHO CHOVÁNÍ. GRADA, 1994. • KOUDELKA, J. SPOTŘEBNÍ CHOVÁNÍ A MARKETING.
PRAHA: GRADA, 1997. ISBN 80-7169-372-3.
![Page 5: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/5.jpg)
LITERATURA
DOPORUČENÁ: • PHILIP KOTLER. MARKETING - MANAGEMENT, VICTORIA PUBLISHING,
PRAHA. 1991. • VYSEKALOVÁ A KOL. EMOCE V MARKETINGU, GRADA, 2014• STORBACKA, K. ŘIZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY. PRAHA : GRADA, 2002.
ISBN 80-7169-813-X. • KOUDELKA, J. SEGMENTUJEME SPOTŘEBNÍ TRHY. NULL. PRAHA :
PROFESSIONAL PUBLISHING, 2005. ISBN 80-86419-76-2.
![Page 6: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/6.jpg)
SPOTŘEBITELSKÉ CHOVÁNÍ
CÍLEM JE ODPOVĚDĚT NA 7 OTÁZEK (7 „O“):- KDO? CO? PROČ? JAK? KDY A KDE KUPUJE?
KDO SE PODÍLÍ?
![Page 7: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/7.jpg)
OSOBNOST DEFINOVÁNA JAKO TO:
•CO ČLOVĚK CHCE (PUDY, POTŘEBY, ZÁJMY, HODNOTY)
• CO ČLOVĚK MŮŽE (SCHOPNOSTI, VLOHY, NADÁNÍ)
• CO ČLOVĚK JE (TEMPERAMENT, CHARAKTER)
• KAM ČLOVĚK SMĚŘUJE (OSOBNÍ ŽIVOTNÍ CESTA)
![Page 8: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/8.jpg)
ČTVERO ZAKOTVE
NÍ OSOBNOS
TI
MOTIVAČNÍ ZAKOTVENÍ
ZAKOTVENÍ V
MEZILIDSKÝCH VZTAZÍCH
ZAKOTVENÍ V TĚLE
INSTITUCIONÁLNÍ ZAKOTVENÍ
Zdroj: Vysekalová a kol. ,2011
ROLE
INSIGHT
![Page 9: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/9.jpg)
MARKETÉR
proto musí být….
![Page 10: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/10.jpg)
JSME VŠICHNI STEJNÍ…
…A PŘECI JINÍ
HROMADNÝ X DIFERENCOVANÝ (CÍLENÝ) MARKETING
…..včera, dnes a zítra
![Page 11: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/11.jpg)
POSUN OD MARKETINGOVÉHO KE SPOTŘEBITELSKÉMU
VÝZKUMU• DŮRAZ NA POSÍLENÍ VZTAHU MEZI ZÁKAZNÍKY A FIRMOU• RESPONDENTI ZNAJÍ TOTOŽNOST ZADAVATELE• ZVÝŠENÍ ANGAŽOVANOSTI RESPONDENTA• RESPONDENTI OČEKÁVAJÍ, ŽE O NICH VÝZKUMNÍ
PRACOVNÍCI JIŽ PŘEDEM HODNĚ VĚDÍ• MÉNĚ ANONYMITY RESPONDENTŮM NEVADÍ• RESPONDENTI OČEKÁVAJÍ REAKCI NA JEJICH NÁZORY
![Page 12: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/12.jpg)
PŘÍSTUPY KE SPOTŘEBITELSKÉMU CHOVÁNÍ
• EKONOMICKÉ PŘÍSTUPY• SOCIOLOGICKÉ PŘÍSTUPY• PSYCHOLOGICKÉ PŘÍSTUPY
• BEHAVIORÁLNÍ PŘÍSTUP
MARKETING =KOMPLEXNÍ PŘÍSTUP
![Page 13: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/13.jpg)
TRENDY:
• VÝZNAM ZNAČEK• VĚTŠÍ SÍLA ZÁKAZNÍKŮ• NÁKUPNÍ CENTRA• BOOM ZÁBAVY • NOVÁ MÉDIA• VÝZNAM SLUŽEB, SOUVISEJÍCÍCH S PRODEJEM• ZMENŠOVÁNÍ SEGMENTŮ • ORIENTACE NA NOVÉ SEGMENTY………….• GLOBALIZAČNÍ VLIVY
![Page 14: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/14.jpg)
ZAČNEME NA ZELENÉ LOUCE ?!!
NALEZNETE PRODUKT (VÝROBEK A SLUŽBU) NA SOUČASNÉM TRHU, U KTERÉHO JE REALIZOVÁN HROMADNÝ MARKETING?
![Page 15: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/15.jpg)
STP MODEL
• ŘÍKÁ VÁM NĚCO?• FUNGUJE?
![Page 16: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/16.jpg)
STP MODEL
• ŘÍKÁ VÁM NĚCO?• FUNGUJE?• PROCHÁZÍ FY FÁZE DIFERENCOVANÉHO MARKETINGU?
SEGMENTATION = SEGMENTACE!! TARGETING = CÍLENÍ
POSITIONING = UMÍSTĚNÍ
![Page 17: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/17.jpg)
17
STP MODELSpotřebitelské chování SPOCH/ P2
Dříve než může být marketingový mix použit, je nutno vyřešit strategické problémy – proces STP:
Segmentaci (Segmentation)Určení (rozdělení trhu) a poznání homogenních segmentů. Vyhledání a zkoumání potenciálních zákazníků. Zjištění, jací jsou, na co reagují, jak s nimi co nejlépe komunikovat.
Zacílení (Targeting) Definování segmentačních profilů. Výběr cílových skupin, prvky marketingového mixu přizpůsobit potřebám segmentu.
Umístění/ pozicování (Positioning)Deklarace hodnoty či hodnot, kterou si musí veřejnost spojit s produktem. Je třeba zjistit, jak je produkt segmentem přijímán a zda je míra přijetí v souladu s představami firmy.
Jedině tak lze zaručit, že zákazníci budou kupovat právě tento produkt a žádný jiný.
![Page 18: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/18.jpg)
POŽADAVKY NA EFEKTIVNÍ SEGMENTACI:
![Page 19: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/20.jpg)
HLEDISKA SEGMENTACESPOTŘEBITELSKÉHO PRŮMYSLOVÉHO
TRHU TRHU
![Page 21: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/21.jpg)
21
PRO PŘIPOMENUTÍ: TYPY TRHŮ
Spotřebitelské chování SPOCH/ P2
B2B - když těžební a zpracovatelský průmysl prodává výrobní
organizaciB2B - když výrobní organizace prodává velkoobchoduB2B - když výrobní organizace prodává maloobchoduB2B - když velkoobchod prodává maloobchoduB2C - když maloobchod prodává spotřebiteliC2C - když spotřebitel prodává spotřebiteli
Vysvětlení zkratekB = businessC = customer2 = to (angl.) = směrem k
![Page 22: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/22.jpg)
22
KLASICKÁ KRITÉRIA SEGMENTACE NA B2C TRZÍCH
• Geografická• Demografická• Psychografická• BehaviorálníV prezentaci použité tabulky Segmentační proměnné pro spotřebitelské
trhy – zdroj:KOTLER, P.: Marketing management, 10. vyd. Praha, Grada Publishing 2001. Počet stran 719, ISBN 80-247-0016-6 (strana 263, tabulka 9-1).
Jiný pohled: Kategorie segmentace trhu a vybrané proměnné viz: SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L.: Nákupní chování, 1. vyd. Brno,
Computer Press 2004. Počet stran 633, ISBN 80-251-0094-4 (strana 263, tabulka 3-2).
![Page 23: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/23.jpg)
SEGMENTACI MŮŽE FIRMA PROVÉST:
• INTUITIVNĚ
• NA ZÁKLADĚ ZKUŠENOSTÍ
• SYSTEMATICKY A ZÁMĚRNĚ - VÝSLEDKY MAV
![Page 24: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/24.jpg)
1. KROK – VYTVOŘENÍ SEGMENTŮ POMOCÍ FAKTOROVÉ ANALÝZY
2. Krok – vytvoření clustrů hodnot3. Krok – Zobrazení postojového profilu segmentu4. Krok – charakterizace nejvýraznější vnitřní dimenze uvnitř jednotlivých segmentů
Segmentace provedená psyma Praha
PROBÍRÁNO NA KVMEV
![Page 25: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/25.jpg)
DNES – TRENDY:OD DESKRIPCE K POROZUMĚNÍ
OD PROFILU K INSIGHTU
![Page 26: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/26.jpg)
AKTUÁLNÍ PŘÍSTUPY K SEGMENTACI
…CO JE V PRAXI JINÉ NEŽ V ODBORNÝCH KNIHÁCH
![Page 27: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/27.jpg)
NOVÉ PŘÍSTUPY A ZJIŠTĚNÍ
• NOVÉ PŘÍSTUPY: GEOMARKETING A/VS. ETNOGRAFIE• „UNIVERZÁLNÍ SPOTŘEBITEL“ ANI „PRŮMĚRNÝ KONZUMENT
ZNAČKY“ NEEXISTUJE!!• STÁLE PLATÍ PROCES, KDY JE STIMULOVÁN VNITŘNÍ PROŽITEK
(MOTIVACE) A ZPĚTNOVAZEBNĚ ZASE VZNIKÁ VNITŘNÍ PROŽITEK JAKO ODMĚNA (LIBÁ, NELIBÁ)
• PŘI SEGMENTACÍCH JE PŘÍNOSNÉ ROZLIŠOVAT VNITŘNÍ HODNOTOVÉ PROŽÍVÁNÍ OD VIDITELNÝCH PROJEVŮ CHOVÁNÍ – PROČ?
![Page 28: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/28.jpg)
ETNOGRAFIE
• HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=_UJOAETWJ3M&FEATURE=RELATED
• HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=GMDWGXREYCM
• HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=5EQLSLJ_J20
![Page 29: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/30.jpg)
GEOMARKETING – VYUŽITÍ, VÝSTUPY:
![Page 31: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/31.jpg)
PSYCHOLOGIE V MKT - CASE: ŽENY A VLASOVÁ KOSMETIKA
Já – Moje vlasy Korelace 0,3954
Já – Můj vzhledKorelace 0,9064
AUTOR: MILAN HORKÝ
![Page 32: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/32.jpg)
INSIGHT - CO JE A CO NENÍ?
![Page 33: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/33.jpg)
CO INSIGHT NENÍ?• PŘÁNÍ
• OČIVIDNOST• POSTŘEH• VÝZKUM• POZNATEK
![Page 34: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/34.jpg)
CO TO TEDY JE?• „SVĚŽÍ POZNATEK, NA KTERÉM LZE POSTAVIT SKVĚLOU
STRATEGII.“• TOMÁŠ MRKVIČKA, OGILVY
INSTITUT
Pravdivý EmotivníSrozumite
lnýSvěží
Inspirativní
INSIGHT
![Page 35: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/35.jpg)
KDE INSIGHT HLEDAT?• U SPOTŘEBITELE• V KULTUŘE
• VE ZNAČCE/PRODUKTU• U KONKURENCE• NÁKUPNÍ INSIGHT
• UŽIVATELSKÝ INSIGHT
![Page 36: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/36.jpg)
CASE STUDYPRODUKT HLEDÁNÍ INSIGHTU
![Page 37: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/37.jpg)
KAMPAŇ…
![Page 38: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/38.jpg)
POZOR: INSIGHT NENÍ NA VĚKY….
• PAMPERS – 70. -90. LÉTA • HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=Q7_CUPJQWVQHTTP ://• WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=SNPQHMJMMV8
• PŘECHODNÉ OBDOBÍ: HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=UFMDUQB8PH8
• PAMPERS – O 10 – 15 LET POZDĚJIHTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=VDE2W91HXT4HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=GURO-DMIIA8PAMPERS CHANNEL: HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/PAMPERS/VIDEOS?VIEW=0
![Page 39: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/39.jpg)
POKUSTE SE FORMULOVAT
„INSIGHT“
![Page 40: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/40.jpg)
ZÁVĚRY:
MNOHÁ SEGMENTAČNÍ ČLENĚNÍ JSOU SICE LOGICKY ODŮVODNITELNÁ (NAVENEK SE V NICH LIDÉ HODNĚ PODOBAJÍ), ALE REALITA UVNITŘ, NA ÚROVNI VNITŘNÍCH HODNOTOVÝCH PROŽITKŮ (MOTIVACÍ A ODMĚN) JE JINÁ!
DŮSLEDKY PRO SEGMENTACI: EXISTUJÍ HODNOTY, KTERÉ JSOU TRHEM PROŽÍVÁNY STEJNĚ, ČÍM JE PROŽÍVÁNÍ ODLIŠNĚJŠÍ, TÍM TRH MÉNĚ REAGUJE NA UNIVERZÁLNÍ
FORMU NABÍDKY VĚDOMÍ ČLOVĚKA ZPRACOVÁVÁ JÁ A NE JÁ NÍZKÁ EFEKTIVITA TV REKLAMY: NIC NOVÉHO JSEM SE NEDOZVĚDĚL = NENÍ
TŘEBA REAGOVAT
![Page 41: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/41.jpg)
TRŽNÍ CÍLENÍ
JE V PODSTATĚ HLEDÁNÍ A NALÉZÁNÍ ODPOVĚDI NA OTÁZKU, V JAKÉM TRŽNÍM SEGMENTU BUDE FIRMA USKUTEČŇOVAT SVÉ AKTIVITY.
![Page 42: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/42.jpg)
HODNOCENÍ SEGMENTŮ PODLE:• VELIKOSTI SEGMENTU - POTENCIÁLNÍ
VELIKOSTI TRHU• TEMPA RŮSTU TRHU• STRUKTURNÍ PŘITAŽLIVOSTI TRHU -
ZISKOVOST, JISTOTA PRODEJNOSTI APOD.• INTENZITY KONKURENČNÍ HROZBY (PORTER)• SCHOPNOSTI FIRMY ZÍSKAT CÍLENOU POZICI
VÝBĚR CÍLOVÉHO TRHU
![Page 43: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/43.jpg)
TRŽNÍ UMÍSTĚNÍPRODUKT
DISTRIBUCE
PROPAGACE
CENACÍLOVÝ TRH
![Page 44: Spotřebitelské chování](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022033023/568160b4550346895dcfd7d9/html5/thumbnails/44.jpg)
44
NOVÉ SEGMENTY Spotřebitelské chování SPOCH/ S
Předškolní dětiŠkolní děti TenageřiMladí lidé kolem třiceti, žijící v jednočlenných domácnostechKohabitující páry Samoživitelé s dětmi Aktivní jedinci nebo páry kolem padesátky a šedesátky - Mladí
seniořiObézní jedinciLidé, preferující zdravý životní stylLidé s ekologickým myšlenímVysokopříjmové skupiny různého typuSpotřebitelé s nízkými příjmy ……………………..a mnoho
dalšíchNapř. cílová skupina pro váš projekt do Marketingu služeb