sosiale medier - strategi og roi
TRANSCRIPT
![Page 1: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/1.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
SOSIALE MEDIER
STRATEGI OG ROI
@Eskedal
![Page 2: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/2.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Erik EskedalByråleder og senior konsulent
Iteo Digital ASwww.iteo.no
@[email protected]/eskedal
![Page 4: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/4.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Treff Tell heller mennesker
Sidevisninger Tell mennesker
Besøk Stort sett FAIL
Unike besøkende Hvorfor ble de? Hvorfor dro de? Hva gjorde de?
Følgere/fans/likes Tell handlinger
Tid på siden, eller sider pr besøk En dårlig versjon av engasjement
E-post adresser samlet Hvor mange gjør en handling?
Antall nedlasting Mål aktiviseringer og aktive kontoer
@Eskedal
![Page 5: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/5.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
ROIReturn on engagement
Return on participation
Return on involvement
Return on attention
Return on trust
@Eskedal
![Page 6: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/6.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
ROI =Penger tjent - penger brukt
penger brukt
![Page 9: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/9.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Jeg har ikke tid til å måle!
DENIAL
@Eskedal
![Page 10: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/10.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Hva hvis strategien eller satsningen
ikke er en suksess?
FEAR
![Page 11: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/11.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
CONFUSIONJeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg
vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!
![Page 12: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/12.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Hei!Sjekk disse kule
grafene og piechartene!
DELIGHT
@Eskedal
![Page 13: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/13.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Skal man ha suksess så må man starte med måling først
Men hva betyr dataene?
DATA INFORMED
![Page 14: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/14.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Samle data
Forstå dem
Sammenstille og gjøre seg erfaringer
Presenter dem på en forståelig måte
MÅLING HANDLER OM Å:
@Eskedal
![Page 15: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/15.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
4 GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE
ROI:
bit.ly/4ROIiDag@Eskedal
![Page 16: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/16.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL
![Page 17: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/17.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG, ELLER HVOR
DU STOD FØR DU BEGYNTE
![Page 18: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/18.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE
@Eskedal
![Page 19: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/19.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG ROI
![Page 20: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/20.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
5 ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED ROI
bit.ly/LykkesROI
@Eskedal
![Page 21: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/21.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ
@Eskedal
![Page 22: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/22.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK
![Page 23: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/23.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
3. SETT ROI OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE
![Page 25: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/25.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
4. SETT ROI INN I EN WORKFLOW
![Page 26: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/26.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
5. FORSTÅ KUNDEREISEN
@Eskedal
![Page 27: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/27.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
![Page 28: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/28.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
HVORDAN MÅLE DET VI GJØR
Bli kompis med ROI
@Eskedal
![Page 29: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/29.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
LAG EN STRATEGI
@Eskedal
![Page 31: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/31.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
LAG EN STRATEGIHVEM SKAL SVARE?
HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
SETT MÅL
@Eskedal
![Page 32: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/32.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
IntensjonMål Tiltak ü Måltall
KPI
IntensjonHvorfor gjør vi
dette?
MålHva ønsker vi å oppnå?
TiltakHvordan skal vi nå
målene?
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
@Eskedal
![Page 33: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/33.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
2 MÅTER Å MÅLE PÅMÅL BEGGE
Ikke finansielle resultater, som f.eks:
- Økt besøk til websiden
- Endring i positiv omtale
- Antall nye Facebook fans
- Økt antall kommentarer på bloggen
• Finansielle resultater, som f.eks:
- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook
- 17% økt salg under Facebook kampanje
@Eskedal
![Page 35: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/35.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
PARAMETREMERKEVAREKJENNSKAP
LOJALITET OG AMBASSADØRER
SALG
KUNDESERVICE
UTVIKLING
INNHOLD
@Eskedal
![Page 36: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/36.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Sammenling benchmarks mellom sosiale medier-aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-
plattform (Svake og sterke måltall)
Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer
som er relevante
IINTENSJON
AAWARENESS
APPRECIATIONACTION
ADVOCAY
BBENCHMARK
MODELL FOR MÅLING
@Eskedal
![Page 37: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/37.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
all
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
@Eskedal
![Page 38: Sosiale Medier - Strategi og ROI](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052509/55d56c08bb61eb206e8b4724/html5/thumbnails/38.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Å LYKKES MED ROIHA EN KLAR INTENSJON
SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOMSTØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL
FORSTÅ KUNDEREISEN
SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ
MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM
@Eskedal