sosiale medier som en del av forretningen
TRANSCRIPT
![Page 1: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/1.jpg)
SOSIALE MEDIER SOM EN DEL AV FORRETNINGEN
Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!
![Page 2: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/2.jpg)
•Erik EskedalDigital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal
slideshare.net/eskedal
pinterest.com/eskedalfacebook.com/eskedalerik
KONTAKTINFO PÅ SMSESKEDAL TIL 1963
![Page 8: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/8.jpg)
410 000 NORDMENN BRUKER TWITTER UKENTLIG
@Eskedal
![Page 14: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/14.jpg)
20
INTERNETT ER SOSIALT
11
BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
![Page 16: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/16.jpg)
165
Sosiale Medier er samtaler og deling på nett
![Page 17: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/17.jpg)
Nesten 85% av Facebook brukerne inkluderer
Facebook i sin daglige rutine og de fleste logger in
som vane hver gang de starter maskinen
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTESWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
![Page 19: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/19.jpg)
VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG
KVINNER 81 MIN
MENN 64 MIN
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTESWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
![Page 20: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/20.jpg)
209
TekstTekst
Social Media Networks and Blogs consume nearly 25% of peoples time online (one in every four and
half minutes)Kilde: Nielsen Wire
![Page 21: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/21.jpg)
21Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
![Page 22: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/22.jpg)
2217
mener sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye med produkter eller
bedrifter.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
8 av 10
![Page 23: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/23.jpg)
2318
er positiv til kommunikasjon med
bedrifter i sosiale medier.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
7 av 10
![Page 24: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/24.jpg)
2420
av alt kjøp genereres gjennom etablerte kontakter eller WOM
70%
@Eskedal
![Page 25: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/25.jpg)
2537
Bedrifter som blogger får 55% mer besøk til sine sider
http://www.flickr.com/photos/declanjewell/517966692
![Page 26: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/26.jpg)
2638endrer ikke hvordan vi gjør business
Foto: Erik Eskedal
![Page 27: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/27.jpg)
NETTVERKENE
![Page 38: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/38.jpg)
3827
Pek verden til din dørterskel
http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/@Eskedal
![Page 39: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/39.jpg)
3940
Tilfør verdiPhoto: Erik Eskedal
![Page 41: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/41.jpg)
41
SPRE BUDSKAPET DITT
31
![Page 42: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/42.jpg)
42
SPRE BUDSKAPET DITT
![Page 43: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/43.jpg)
Public
Relations
Advertising
Information
Sales
Support
WebTelephone
SoME
Strategy
@Eskedal
![Page 44: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/44.jpg)
YouTube
FlickrRSS
Communities
SlideshareFacebook
webBlogs
Streaming
@Eskedal
![Page 45: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/45.jpg)
YouTube
FlickrRSS
Communities
SlideshareFacebook
webBlogs
Streaming
web
Sales StoriesExperiences
Spread Sharing
Engage Listen
@Eskedal
![Page 46: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/46.jpg)
Omdømme &influering
Markedsføring
Eksponering
Mer salg
Nye kunder
Arbeidsstolthet
Attrahere nye ansatte
Intern samhandling, kommunikasjon
& utvikling
ØktKundetilfredshet
Bedre kapasitets-Utnyttelse
Kunnskaps-deling
Økt omsetning
Reduserte kostnader
Økt konkurransekraft
Redusert tid til markedet
![Page 47: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/47.jpg)
OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS
1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.
2.Lytt til hva kundene sier.
3.Planlegg med de ressurser det kreves for å lytte, svare og analysere.
4.Utvikle en strategi for engasjementet.
5.Sett realistiske mål
@Eskedal
![Page 48: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/48.jpg)
LAG EN STRATEGI
• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL
@Eskedal
![Page 49: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/49.jpg)
PARAMETRE
• MERKEVAREKJENNSKAP
• LOJALITET OG AMBASSADØRER
• SALG
• KUNDESERVICE
• UTVIKLING
• INNHOLD@Eskedal
![Page 51: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/51.jpg)
Evaluate
Consider
Advocate Experience
Buy
Bond
Brand Monitoring
Crisis Management Customer Service
Referrals and recommendations Brand Advocacy
Fostering communities
Brand content awareness Product launches Targeted deal, offers
Customer input
@Eskedal
![Page 52: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/52.jpg)
1. Overvåkesosiale kanaler for trender og innsikt
2. Responderepå forbrukeres kommentarer
3. Forsterkeeksisterende positive aktivitet/tone
4. Leadendring i omtale eller adferd
Vurdere Merkevare overvåkning
Krisehåndtering Referanser og anbefalinger
Kjennskap til merkevareinnhold
Evaluere Produkt lanseringer
Kjøpe Målrettede tilbud og kampanjer
Erfare Kundeservice Bygge opp communities
Tilbakemeldinger fra kunder
Argumentere Opinionslederskap
Tilknytte
Steg
ene
i kun
dens
bes
lutn
ings
pros
ess
![Page 53: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/53.jpg)
NØKKELSPØRSMÅL
• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL
@Eskedal
![Page 54: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/54.jpg)
PASS PÅ FELLENE
1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper
de beste muligheter
2.Lytt før du deltar.
3.Ikke heng deg opp i teknologien.
4.Spør deg selv hvorfor. Finner du ikke noen gode svar, la
være.
5.Vær høflig.
![Page 57: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/57.jpg)
KUNDESERVICE PÅ FACEBOOKERFARINGER FRA TELE2
@Eskedal
![Page 59: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/59.jpg)
SOCIAL MEDIA
STRATEGY
WEBSTRATEGY
BUSINESSSTRATEGY
PRODUCTDEVELOPMENT
COMMUNICATIONSTRATEGY
@Eskedal
![Page 60: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/60.jpg)
FREMGANGSMÅTE
• FORBEDRE OG UTVIDE VÅR TILSTEDEVÆRELSE PÅ WEB
• ENGASJERE VÅRE MÅLGRUPPER DER DE ER
• STYRKE EKSISTERENDE AKTIVITETER
@Eskedal
![Page 61: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/61.jpg)
MONITORERE MÅLE
SETTE AGENDA
INNVOLVERE
SOSIALE MEDIE STRATEGI
REAGERE
DELTA
@Eskedal
![Page 67: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/67.jpg)
PROSESSEN• STRATEGI OG KONSEPT
• MOTIVASJON AV INTERNE INTERESSENTER
• DET KREATIVE KONSEPTET
• PRODUKSJON
@Eskedal
![Page 68: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/68.jpg)
TING SOM SKULLE BESVARES• HVORFOR ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDE
KANALER?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE SOM VI IKKE GJØR I DAG?
• HVA ER VÅR AMBISJON
• HVORFOR SKAL FOLK «LIKE» VÅR FACEBOOK SIDE?
@Eskedal
![Page 72: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/72.jpg)
HVORDAN GIKK DET• 4 DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET
• 10 000 FANS PÅ 6 MÅNEDER
• STOR TRAFIKK PÅ VEGGEN
• ALLE HENVENDELSER BESVART INNEN EN TIME
• KUNDE HJELPER KUNDE
• HØYERE NPS
• REDUSERT TRAFIKK PÅ MAIL OG TELEFON@Eskedal
![Page 73: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/73.jpg)
KUNDESERVICE
• VÆR EKTE
• ÅPENHET
• ENGASJEMENT
@Eskedal
![Page 75: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/75.jpg)
FACEBOOK RULES - RULES
• Facebook has their own rules
• They RULE
Facebook Promotions GuidlinesFacebook Privacy PolicyFacebook Advertising Guidlines
• It is not allowed to use any Facebook functionality as part of a promotion or competition:
LikeComment Share
• Do not promote winners with full name on Facebook wall
@Eskedal
![Page 77: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/77.jpg)
BARE FORDI ALLE ANDRE GJØRT DET
vil ikke det si at du skal gjøre det
@Eskedal
![Page 78: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/78.jpg)
PROMOTIONAL GUIDELINES
• Promotions on Facebook must be administered within Apps on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a Page Tab.
• You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism
• You must not use Facebook features or functionality, such as the Like button, as a voting mechanism for a promotion.
• You must not notify winners through Facebook
@Eskedal
![Page 84: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/84.jpg)
http://www.flickr.com/photos/scottzeilenga/2913258599
![Page 87: Sosiale medier som en del av forretningen](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110309/55856380d8b42ab5228b4b51/html5/thumbnails/87.jpg)
•Erik EskedalDigital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal
slideshare.net/eskedal
pinterest.com/eskedalfacebook.com/eskedalerik
KONTAKTINFO PÅ SMSESKEDAL TIL 1963
Takk for meg!