sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler
DESCRIPTION
Foredrag sosiale medier for Confex 30.05TRANSCRIPT
![Page 1: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler Henriette Høyer - Telenor
![Page 2: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvem er jeg?
Leder webmarketing i Telenor Business Norway
• Har jobbet med digitale flater siden 2000
• Webredaktør i NSB i 5 år, to år som digitalrådgiver
• Tok NSB ut i sosiale medier i 2009
• Har siden vært en del av fagmiljøet for sosiale medier i Norge
• Sitter i styret for Dataforeningens faggruppe for sosiale medier
![Page 3: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/3.jpg)
Hvorfor
• 7 av 10 mener det er nødvendig at selskaper tar i bruk sosiale medier
• 8 av 10 mener at sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye
• 7 av 10 er positive til kommunikasjon med bedrifter i sosiale medier
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
![Page 4: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/4.jpg)
Hvorfor
• 2.600.000 Norske Facebook brukere
• 16 millioner statusoppdateringer pr måned
• 18 millioner bilder i måneden
• 410 000 aktive nordmenn på Twitter
![Page 5: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/6.jpg)
Page 6
![Page 7: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/7.jpg)
Hovedutfordringer
• Fra ildsjel til team
• Mangel på forankring
• Organisasjonen forstår ikke mediet
• Vag strategi og gode måleparametere
• Kommunikasjonsstrategien var ikke tilpasset sosiale medier
![Page 8: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/8.jpg)
Fra ildsjel til team
![Page 9: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/9.jpg)
FORANKRING
![Page 10: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/10.jpg)
FORSTÅELSE
![Page 11: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/11.jpg)
STRATEGI
![Page 12: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/12.jpg)
Kommunikasjon
![Page 13: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/13.jpg)
Hvordan jobbe videre med sosiale medier
• Ressurser
• Måling
• Integrere sosiale medier i markedsmiksen
• Lytte og handle
• Rettningslinjer
![Page 14: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/14.jpg)
Tillit og frie tøyler
![Page 15: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/15.jpg)
Ressurser
![Page 16: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/16.jpg)
Måling
ROI eller ROE – kall det hva du vil, men mål!
Synlighet og trafikk
Pr-verdi
Markedsføring
Kundeservice og support verdi
WOM
Forskning og research verdi
![Page 17: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/17.jpg)
Integrering av sosiale medier i markedsmiksen
![Page 18: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/18.jpg)
«Alle er på Facebook»
![Page 19: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/19.jpg)
Vi lytter, men er organisasjonen med?
![Page 20: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/20.jpg)
Page 20
![Page 21: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/21.jpg)
Interne rettningslinjer, ingen pekefingre
• Vær aktiv i sosiale medier men husk hvor du jobber
• Vær ærlig
• Gjør du feil, innrøm det og si unnskyld
• Følg opp dialogen
• Just do good
Page 21
![Page 22: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/22.jpg)
Vi lytter, men…
![Page 23: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/23.jpg)
TELENOR BUSINESS I SOSIALE MEDIER
![Page 24: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/24.jpg)
Mål for tilstedeværelse for Telenor Bedrift
• Støtte opp under andre aktiviteter og andre strategimål • Være synlige, åpne og tilgjengelige i sosiale medier • Bruke sosiale medier som en debattarena • Befeste vår posisjon som ledende innen IT og telekom • Tørre å mene noe om fremtiden • Vi skal løfte oss fra kampen mellom operatørene og heller ta plass blant de store ledende selskapene innen IT og telekom
Bildet er laget av Moma Propaganda
![Page 25: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/25.jpg)
Målgruppe
• Budskapet må nå beslutningstagere og påvirkere i organisasjonene.
• Målgruppen er SMB-markedet (små- og mellomstore bedrifter). De store har vi bra tak på, de små oppfører seg nærmest som privatkunder.
![Page 26: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/26.jpg)
Konseptet
• Lage en tydelig og spisset blogg som tar for seg hvordan vi ved hjelp av teknologi og kommunikasjonsløsninger kan jobbe smartere.
• Vi skal lage en inspirerende møteplass der vi snakker om den nye mobile jobbhverdagen og hvordan vi kan utnytte den effektivt.
• Bloggen skal hjelpe leserne med å forenkle jobbhverdagen.
![Page 28: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/28.jpg)
Mål med bloggen
Bloggen skal:
• Hjelpe brukerne med å spare penger gjennom å bruke ny teknologi og innovative løsninger.
• Åpne opp for dialog, åpenhet og deling med brukerne og brukerne i mellom.
• Skape engasjement.
• Holde seg til Jobb Smartere konseptet.
Bloggen skal ikke:
• Være en reklamekanal for Telenor.
• Være en generell Telenor-blogg.
![Page 31: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/31.jpg)
Bildet er laget av Moma Propaganda
“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.”
![Page 32: Sosiale medier – slik utnytter du nye kanaler](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070302/54806c99b37959492b8b5ac2/html5/thumbnails/32.jpg)
Takk for meg!
LinkedIn.com/henriettehoyer
@henriettehoyer
slideshare.net/henriettehoyer
pinterest.com/henriettehoyer