Sosiale løsninger på jobben

– arbeidsstøtte eller merarbeid?Lene Pettersen, førsteamanuensis og programansvarlig for

Bachelorprogrammet Strategi og PR ved Westerdals Oslo ACT

Kommunikasjonsforeningen, 14. April 2016

@LeneJBP

(Chui, Manyika, og Bughin 2012 )

«Overall, we estimate that

between $900 billion and $1.3

trillion in value can be unlocked

through the use of social

technologies in the sectors we

examined» (Chui et al. 2012, 1).

McKinseys regnestykke:

Epost, F2F og kommunikasjon og samhandling i lukkede

kanaler (telefon, epost, F2F)

+

informasjon ligger i epost arkivene til folk

reduseres/flyttes til en felles og transparent sosial

samhandlingsløsning

=

tid blir frigjort til andre produktive oppgaver

Enterprise 2.0

“The use of emergent social software platforms by

organizations in pursuit of their goals (…). Enterprise 2.0,

then, is about how organizations use the newly available

ESSP’s [emergent social software platforms] to do their

work better”.

(McAfee, 2009:73)

«This new technology allows teams in

different locations to share documents

electronically, to discuss issues on-line,

and to capture and distribute key

information easily» Davenport 1994: 130

Lotus Notes 1.0.

Skjermdump fra McLean (2007).

http

://mits

loa

n.m

it.edu

/faculty

/deta

il.php

?in

_spse

qno=

41293

Orlikowski, april 2012:

«- Det ville vært interessant å se

om det er noen forskjeller mellom

bruken av KM og sosiale

samhandlingsløsninger»

Kjent innenfor

strategifaget, særlig for

sine studier av Lotus

Notes (1992, 2000).

Tidligere KM-forskning

1. Mangel på tid til å bruke løsningene

2. Mangel på relevans for eget arbeid

3. Tillitsrelaterte årsaker (ikke trygg på å dele innhold mm.)

Karsten 1999, McKinley 2005

1. Hvordan samspiller ansattes arbeidspraksiser

med selskapets sosiale platform?

2. Hvordan samspiller ansattes kontekstuelle

(offline) arbeidspraksiser med deres

samhandlingsmønstre i løsningen (online)?

Fritt tilgjengelig fra

http://web.bi.no/forskning%5Cpapers.ns

f/wSeriesDissertation/C46C9018C0ED

AC6BC1257ECB0032A3EE

Stiller to forskningsspørsmål

• Ikke integrert del av arbeid for storparten av ansatte.

• Merarbeid.

• E-post spiller en nøkkelrolle for arbeid: koordinerer, kommuniserer, delegerer,

arkiverer og planlegger ansattes arbeid.

• Dette er prosesser som ikke en sosial løsning støtter oppunder. Men det

gjør heller ikke ett enkelt verktøy (Whittaker og Sidner 1996).

Kortversjonen, på det første spørsmålet

• offline praksiser (normer, samhandlingsmønstre, nettverk, språk etc)

forlenges i den sosiale løsningen, fremfor å etablere mange nye relasjoner

• online semi-spaces lages på bakgrunn av organiseringsprinsipper offline

(eks, faggrupper, hierarki)

• Offline og online practices er tett sammenvevet.

• Etablerte sosiale relasjoner har et stort potensiale for å bli forlenget med

hjelp av IKT eller SoMe. Råd: folk må møtes f2f for å bli kjent (og bygge

tillit).

Kortversjonen, på det andre spørsmålet

Bortkastet å innføre sosiale løsninger da eller?

https://www.youtube.com/watch?v=lgKeHRXaXLY&feature=youtu.be

Hva har du tenkt å oppnå?

1990tallet 2000tallet 2010tallet->

Missing link: Strategi.

Hva har du tenkt å oppnå?

?• Mer effektiv kommunikasjon på tvers

av siloer?

• Mer effektiv kommunikasjon blant

«likeminded» i ulike siloer?

• Økt produktivitet/effektivitet?

• Bygge vi-kultur?

Rekker Lene å vise et eksperiment på

kommunikasjon i et hierarki og et nettverk?

Niks, tiden

fløy av sted.

Null problemo,

kjør på.

•Problemene ble kommunisert oppover i de

formelle rapporteringslinjene

•Lederne ble involvert i omfordelingen av

ressurser

•På det laveste nivået kunne soldatene

fokusere på å håndtere oppgavene de fikk

fra lederne

•Større grad av nettverksorganisering, større

grad av stress og problemtilfang

•Mer kommunikasjon betyr ikke

nødvendigvis betyr bedre kvalitet

•Disse funnene gjelder utover Forsvaret.

Hierarki Nettverk

«I et uregulert eller åpent nettverk er det tenkt

at alle kan kommunisere med alle om alt»

(Hærem, Valaker og Dysvik i Brønn og Arnulf 2014:77)

«I iveren etter å finne frem til noe nytt og bedre ser man

ut til å ha glemt det man har lært de siste 50 årene i

organisasjonsteorien, nemlig at forskjellige

organisasjonsformer passer til forskjellige omgivelser

og forskjellige oppgaver»

Hærem, Valaker og Dysvik, i Brønn og Arnulf 2014:79

‘Kommunikasjon’ i organisasjonsteoriene er først og fremst definert

som en prosess som er nødvendig for at man skal oppnå koordinert

handling

Koordinering består i å håndtere avhengigheter, mellom mål,

aktiviteter og aktører.

For å koordinere må man kommunisere.

For å balansere kommunikasjonen i forhold til koordineringsbehovet

er den sentrale utfordringen i å oppnå effektiv organisering.

Hærem, Valaker og Dysvik, i Brønn og Arnulf 2014

Hva driver du

med (strategi)?

Hvordan er det du

driver med organisert

(organisasjonsdesign/

organisering)?

Arbeid

Teknologi

Velge teknologi som passer dine målsetninger

Koordinering og

kommunikasjon

For å avslutte: Sosiale løsninger på jobben –

arbeidsstøtte eller merarbeid?

Kommer an på – one size does not fit all.

Takk for meg!

ReferanserChui, Michael, James Manyika, Jacques Bughin, Richard Dobbs, Charles Roxburgh, Hugo Sarrazin, Geoffrey Sands, and Magdalena Westergren. 2012. "The

social economy: Unlocking value and productivity through social technologies." McKinsey Global Institute (July 2012).

Davenport, Thomas H. 1994. "Saving IT's Soul: Human-Centered Information Management.“ Harvard business review 72 (2):119-31.

Hærem, Thorvald, Valaker, Sigmund og Anders Dysvik. Kommunikasjon i et organisasjonsperspektiv, i Peggy Brønn og Jan Ketil Arnulf. 2014. Kommunikasjon

for ledere og organisasjoner. Fagbokforlaget.

Karsten, Helena. 1999a. "Collaboration and collaborative information technologies: a review of the evidence." ACM SIGMIS Database 30 (2):44-65.

McAfee, Andrew. 2009. Enterprise 2.0: New collaborative tools for your organization's toughest challenges: Harvard Business Press.

McLean, Prince. 2007. "Road to Mac OS X Leopard: iCal 3.0." http://appleinsider.com/ Accessed June 29th 2014.

McKinley, Alan. 2005. "Knowledge Management." In The Oxford Handbook of Work And Organization, edited by Stephen Ackroyd, Rosemary Batt, Paul

Thompson and Pamela S. Tolbert, 242-263. USA: Oxford University Press.

Orlikowski, Wanda J. 1992b. "Learning from Notes: organizational issues in groupware implementation." Proceedings of the 1992 ACM conference on

Computer-supported cooperative work.

Orlikowski, Wanda J. 2000. "Using technology and constituting structures: A practice lens for studying technology in organizations." Organization science 11

(4):404-428.

Pettersen, Lene. 2015. Working in Tandem – A Longitudinal Study of the Interplay of Working Practices and Social Enterprise Platforms in the Multinational

Workplace. PhD dissertation with the specialization Strategic Management. Series of Dissertations 7/2015. ISBN: 978-82-8247-103-9. BI Norwegian Business

School.

Whittaker, Steve, and Candace Sidner. 1996. "Email overload: exploring personal information management of email." Proceedings of the SIGCHI conference on

Human factors in computing systems.

Lene Pettersen

Lene.pettersen@westerdals.no