søren kragelund . fårup sommerland
TRANSCRIPT
![Page 1: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/1.jpg)
””Kunden har altid retKunden har altid ret””OplOplææg for museumsformidlereg for museumsformidlere
![Page 2: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/2.jpg)
SSåådan begyndte det heledan begyndte det hele……
![Page 3: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/3.jpg)
VVæækstkurvenkstkurven
Gæstetal 2015: 588.254
Gæstetal 2014: 586.242
![Page 4: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/4.jpg)
Derfor er god kundeservice vigtig! Derfor er god kundeservice vigtig!
![Page 5: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/5.jpg)
Vi mVi mååler os selv ler os selv • Gæstetilfredshed: 99 % af vores gæster er tilfredse eller
meget tilfredse med deres besøg (i 2014: 98 %)
• Og dertil har vi fået næsten 300rosende mails, breve og andre tilkendegivelser fra gæster som dem her
![Page 6: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/6.jpg)
Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score (NPS)82%82%
![Page 7: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/7.jpg)
NPS score globaltNPS score globalt• Tesla Motors 96,6% (Verdens bedste) • Pandora 56%• Walt Disney 50% (2013) • Apple 47% (2013) • H&M 21% (2013) • McDonald’s -8% (2013)
FFåårup Sommerland 82%rup Sommerland 82%
![Page 8: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/8.jpg)
SkSkøønne priser nne priser • Europas 2. bedste forlystelsespark i Europa 2015
• Danmarks bedste forlystelsespark (Børnibyen.dk) 2014
• Danmarks bedste sommerland (Tv2.dk) 2014
• Verdens 3. bedste service (IAAPA) 2010, 2011 & 2015
• Verdens 3. bedste familiepark (Amusement Today) 2010, 2011 og 2012
• Nordjyllands bedste arbejdsplads for unge (LO's Jobpatrulje) 2011
• Nordens bedste sommerland (Barnsemester.se) 2012 og 2013• Et meget lavt sygefravær: 2008: 1,80 %
2009: 0,86 %2010: 1,26 %2011: 1,10 %2012: 0,95 %2013: 0,89 %2014: 1,29 %2015: 1,14 %185.000 timer på årsbasis
![Page 9: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/9.jpg)
FÅRUP ACADEMYHer er ”godt nok” ikke godt nok
Eksempler på virksomheder, der har deltaget: Danske Bank, Apple, Call Me, NT, Aalborg Symfoniorkester og Læsøfærgen.
![Page 10: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/10.jpg)
Derfor er god kundeservice vigtig Derfor er god kundeservice vigtig –– for jer!for jer!
![Page 11: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/11.jpg)
Hotel FHotel Fåårup rup –– ååbner i maj 2016bner i maj 2016
![Page 12: Søren Kragelund . Fårup Sommerland](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021423/58a797dd1a28ab5f6c8b63b9/html5/thumbnails/12.jpg)
DiskussionDiskussion