Solita.

Timo Honko, Vice President, liiketoimintajärjestelmät timo.honko@solita.fi 040-545 4878 14.1.2015

Fingrid - Alkuperätakuujärjestelmä

Agenda

›  Solitan esittely

›  Alkuperätakuujärjestelmä ja palvelumalli

›  Digitalisaatio ja kehittäminen 2015

Solitan esittely

” Yli miljoona viikottaista käyttäjää

Kehitämme uutta liiketoimintaa ja palveluja yrityksille ja julkishallinnon kautta kaikille suomalaisille. Yhdistämme liiketoimintaprosessit, sisällöt ja teknologiat asiakkaidemme toimintaa mullistavalla tavalla.

Solita on digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijayritys.

Luomme digitaalisia ratkaisuja ja verkkopalveluita sähköiseen liiketoimintaan sekä tiedolla johtamiseen. Suomalaiset kohtaavat meidät päivittäin esimerkiksi vähittäiskaupan verkkopalveluiden tai julkishallinnon sähköisten palveluiden kautta.

Teemme luovia ratkaisuja jotka parantavat asiakkaidemme kilpailukykyä.

Autamme asiakkaitamme

muutosmatkalla.

Ymmärrämme

TECHNOLOGY PEOPLE

BUSINESS

“Where the magic happens”

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS,

LIIKETOIMINTATIEDON KERÄÄMINEN,

NYKYTEKNOLOGIAN TUOMAT

JALOSTAMINEN, ANALYSOINTI JA JAKAMINEN TIEDON KERÄÄMINEN, JALOSTAMINEN, ANALYSOINTI JA JAKAMINEN

MAHDOLLISUUDET

NYKYTEKNOLOGIAN TUOMAT MAHDOLLISUUDET

PROSESSIEN SUJUVOITTAMINEN

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS, PROSESSIEN SUJUVOITTAMINEN

Palvelumme ja ratkaisumme

OIVALLA JA IDEOI KOKEILE JA TOTEUTA YLLÄPIDÄ JA KEHITÄ

STRATEGINEN SUUNNITTELU

ESISELVITYKSET JA TIEKARTAT

PALVELUMUOTOILU JA KONSEPTISUUNNITTELU

PALVELUARKKITEHTUURIEN SUUNNITTELU

VAATIMUS- JA TOIMINNALLINEN MÄÄRITTELY

KÄYTETTÄVYYS JA KÄYTTÖKOKEMUSSUUNNITTELU

VISUAALINEN SUUNNITTELU

JÄRJESTELMÄ- JA SOVELLUSARKKITEHTUURIEN SUUNNITTELU

PALVELUIDEN TOTEUTUS JA KÄYTTÖÖNOTTO

KONSEPTINHALLINTA

ATKUVAN KEHITTÄMISEN PALVELUT

YLLÄPITO JA TUKI

KÄYTTÖPALVELUT

DIGITAALINEN STRATEGIA JA

TRANSFORMAATIO

LIIKETOIMINTA-JÄRJESTELMÄT

VERKKOPALVELUT JA VERKKOKAUPAT

SÄHKÖINEN ASIOINTI

INTREGRAATIOPALVELUT

ANALYTIIKKA JA BIG DATA

SUUNNITTELURATKAISUT

INFORMAATION HALLINTA JA HYÖDYNTÄMINEN

TECHNOLOGY PEOPLE

BUSINESS

“Where the magic happens”

Asiakkaitamme

Lukuina

Liikevaihto 2014

37 miljoonaa

Työllistää yli

300+ ammattilaista

Yli

700 projektia

Yli

97% asiakastyytyväisyys

Sijoitus

6. Great Place to Work

Vuonna 2014

80 uutta työntekijää

Jatkuvasti

AA+ kannattava

Perustamisvuosi

1996

Alkuperätakuujärjestelmä ja palvelumalli

Ketteryys ≠ tehdään asioita paremmin Ketterä kehitys ei tarkoita sitä, että tehdään ennalta määrätyt asiat nopeammin, halvemmalla tai laadukkaammin.

Ketteryys = tehdään parempia asioita Ketterä kehitys tarkoittaa sitä, että kullakin hetkellä tehdään senhetkisen tiedon valossa tärkeimpiä asioita.

The Agile Manifesto

›  Individuals and interactions over processes and tools

›  Working software over comprehensive documentation

›  Customer collaboration over contract negotiation

›  Responding to change over following a plan

” That is, while there is value in the

items on the right, we value the items on the left more.

Ketterä kehitys pähkinänkuoressa

›  Tuota arvoa jatkuvasti

›  Ihmiset ja kommunikaatio etusijalla

›  Avoimuus rakentaa luottamusta

›  Lykkää päätöstä, kunnes tiedät enemmän

›  Minimoi palautesilmukka, maksimoi oppiminen

Alkuperätakuuprojektissa

›  Määrittelyt pohjalla mutta hyvä suhtautuminen niiden tarkentamiseen

›  Ensimmäinen versio ulos ja käyttöön

›  Palvelun hyödyntäminen ja tuki käyttäjille

›  Edelleen jatkokehittäminen tarpeiden mukaisesti

Digitaalisen asiakaskokemuksen kehityksessä tarvitaan uudenlaiset hankinta-, projekti- ja hallintamallit Mukailtu lähteestä: Pace-layered architecture, Gartner

Yritysten IT-palveluportfolio koostuu tänä päivänä valtavasta määrästä erilaisia järjestelmiä ja sovelluksia. Aiemmin

trendinä on ollut se, että hankinta-, projekti- ja hallintamallit on pyritty yhtenäistämään. Yksi, vakioitu tapa ei

kuitenkaan palvele parhaalla mahdollisella tavalla erilaisten IT-palveluiden tuottamista. Seuraavassa on esitetty malli,

jolla erilaiset palvelut jaetaan kolmeen luokkaan. Jokaisella luokalla on omat erityispiirteensä, jotka on esitetty

seuraavalla sivulla.

Kokeelliset sovellukset

Kilpailuetua luovat sovellukset

Perusjärjestelmät

Uusi idea ”En tiedä tarkkaan mitä haluan ja mitä

asiakas tarvitsee. Haluan kokeilla ja konseptoida.”

Tuttu idea ”Tiedän mitä haluan, ja sen ei tarvitse

poiketa kilpailijoiden ratkaisuista.”

Parempi idea ”Tiedän mitä haluan ja kuinka se

täyttää asiakastarpeen. Tavoitteena on tuottaa ratkaisu

joka tuo kilpailuetua.”

IT-palveluiden luokittelu Mukailtu lähteestä: Pace-layered architecture, Gartner

Liiketoiminta- prosessin luonne

Strateginen fokus

Sovelluksen kehitysmalli

Sovelluksen odotettu käyttöikä

Arkkitehtuuri- vaikutus

Rahoitus / kustannukset

•  Kokeellinen ja muuttuva

•  Uutta luova

•  Räätälöity •  Monimutkainen •  Potentiaalisesti

kilpailuetua luova

•  Geneerinen, stabiili, integroitu

•  Kilpailukykyä luova

•  3-12 kuukautta •  (Kunhan määritetty

maturiteetti saavutettu voi siirtyä alempaan kerrokseen)

•  1-5 vuotta

•  5-10 (+) vuotta

•  Ketterä, itse koodattava

•  Nopea kokeiluympäristö pilvestä

•  Ketterä •  Räätälöity sovellus

tai laajalti konfiguroitu pakettiratkaisu

•  Räätälöimätön,

standardi- prosesseihin tukeutuva pakettiratkaisu

•  Matala •  Integraatioiden

määrä vähäinen •  Rakennetaan uutta,

ei heti korvata vanhaa

•  Keskitaso •  Integraatioiden

määrä merkittävä •  Lähtökohtaisesti

rakennetaan uutta, ei korvata vanhaa

•  Korkea •  Integraatioiden

määrä suuri •  Kehitetään uusi

ratkaisu tai korvataan vanhaa

•  Yksikön / palvelulinjan kehitysbudjetti

•  1k-50k

•  Toimialan / toiminnon kehitysbudjetti

•  51k-500k

•  Konsernin kehitysbudjetti

•  500k <

•  Vaihtoehtoiset liiketoimintamallit, disruptiivinen

•  Potentiaalinen merkittävä

•  kilpailuetu

•  Ketteryys, joustavuus •  Kilpailuetu

•  Standardointi, kustannustehokkuus

•  Kilpailukyky

Peru

s-

järje

stel

mät

Kilp

ailu

etua

lu

ovat

so

vellu

kset

Koke

ellis

et

sove

lluks

et

Asiakaslähtöisten digitaalisten palveluiden kehitys tähtää kilpailuedun luomiseen

Kilpailuedun saavuttaminen, erityisesti digitaalisten palveluiden avulla, on luonteeltaan prosessi eikä projekti. Digitaaliset palvelut eivät muodosta aitoa kilpailuetua tyhjiössä. Palvelut rakennetaan perusjärjestelmien luoman pohjan varaan hyödyntäen yrityksen perustietoja ja liittyen kiinteästi yrityksen prosesseihin.

Kilpailuedun saavuttamisen kriittisiä menestystekijöitä ovat ●  Asiakkaan ymmärtäminen ●  Jatkuva, kokeileva kehittäminen ●  Tavoitteellisuus ja mittaaminen ●  Jatkuva parantaminen

” Kerätty, analysoitu ja hyödynnetty tieto on merkittävin yksittäinen tuotannontekijä, joka mahdollistaa kilpailuedun muodostuminen.

Perinteisiin tuotannontekijöihin nähden tieto on poikkeuksellinen, sillä

tieto lisääntyy aina kun sitä käytetään.

Digitalisaatio ja kehitys 2015

Elinaikamme suurin yksittäinen murroskohta

›  Digitalisoituminen on elinaikamme suurin yksittäinen murros

›  Liiketoimintaympäristö muuttuu monella toimialalla nopeammin kuin koskaan aikaisemmin

›  Yhteiskunnan rytmi muuttuu

›  Digitalisaatio on viimeinen globalisaation rakennuspalikoista, yksikään kolkka maailmassa ei ole suojassa kansainväliseltä kilpailulta

›  Seuraava suuri murros on mobiilipalveluiden todellinen läpilyönti

” Digitaalisessa liiketoiminnassa markkinat ja kilpailu ovat globaaleja. Moni liiketoiminta ja liiketoimintamallit ovat muutoksen äärellä.

Mikäli yrityksen koko liiketoiminta on perustunut erilaisiin yksinoikeuksiin, jakelukanaviin ja tuotteisiin, ei menestys ilman

muutosta ole enää mahdollista. Kaikkien toimialojen, joiden toimintaa voidaan sähköistää tulee miettiä sekä

liiketoimintamallinsa että oma arvontuotantonsa uudestaan.

- Solita Think Tank vol 1 –loppuraportti, 2014

Digitoimijat muuttavat peliä – kaikilla toimialoilla

Kilpailuympäristö muuttuu monella toimialalla, koska fyysisen sijainnin merkitys pienenee tai häviää kokonaan

Toimialojen murrokset voivat syntyvät yhä useammin täysin toimialan

ulkopuolella (vrt. esim. Airbnb tai Lyft)

Digitaalisessa maailmassa alkunsa saaneiden yritysten liiketoimintamalli on rakennettu eri lähtökohdista kuin

perinteisten toimijoiden

Perinteisesti vahvojen ’kivijalkatoimijoiden’ on hyvin vaikea kilpailla täysin digitaalisessa maailmassa syntyneitä pelureita vastaan

Näkee uusista mekoista mainoksen

Saa mainoskirjeen kaupalta

Vierailee myymälässä

Vierailee kaupan verkkopalvelussa

Hakee tietoa mekoista

Tutustuu bloggaajien näkemyksiin

Huomaa kaverin FB-päivityksen

uusista mekoista

Lisää mekon toivelistalle

kauppa-sovelluksessa

Esittää kysymyksen Live Chatilla

Kauppias muistuttaa toivelistasta

Toivelistan läpikäynti sovelluksessa

Tekee tilauksen sovelluksessa

Valitsee click’n’collect toimituksen

Saa tekstiviestin kun valmis noudettavasi

Asiakaspalautekysely kauppasovelluksessa

Jakaa palautetta Sosiaalisessa Mediassa

Saa sähköpostia koruista ja huiveista

Monikanavainen asiakaskokemus

Lotan mekon oston asiakaspolku

Näkee mainoksen uusista pakkausratkaisuista

Saa mainoskirjeen ratkaisun toimittajalta

Vierailee messuilla

Vierailee kaupan verkkosivuilla

Hakee tietoa pakkausratkaisuista

Tutustuu toimialan näkemyksiin ratkaisusta

Huomaa kaverin jakaman LinkedIn-

artikkelin

Saa toimittajalta lisätietoja

ratkaisusta

Esittää kysymyksen Live Chatilla Lähettää tarjouspyynnön

toimittajalle

Käy etäyhteyksillä tarkentavat neuvottelut toimittajan kanssa

Tekee tilauksen sähköisessä palvelussa

Tapaa toimittajan ratkaisun toimittamiseen liittyen

Saa tietoa toimituksen etenemisestä

Vastaa asiakaspalautekyselyyn

Tykkää ja kommentoi toimittajaa

Saa toimittajalta soiton yhteistyön lisäämiseksi

Monikanavainen BtoB asiakaskokemus

Jounin pakkausratkaisun hankinnan asiakaspolku

Digitalisoitumisessa ei kyse pelkästään kaupankäynnin, markkinoinnin, viestinnän, myynnin ja mainonnan murroksesta, vaan kokonaisesta käyttäytymismallien muutoksesta.

” Digitaalisesta murroksesta selviävät

parhaiten yritykset, jotka muutokseen haluavat ja osaavat sopeutua

” Tänään maailma muuttuu hitaammin,

kuin se muuttuu huomenna.

Kiitos. Twitter: @SolitaOy

www.solita.fi