solisti 01/2014

SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | Kevät 2014 | www.sol.fi

Ylen Kari Haapamäki vastaa toimitiloista ja SOLin tiimi palveluista S.22

UUTTA KUHINAA PASILAAN

Opinnot vievät

uralla eteenpäin

S. 35-42

KELTAISET PANTTERIT tukee ikääntyneiden työllistymistä S.27

Katerina-hotellit menestyvätMoskovassa S.8

Pesula palvelee vuorokauden ympäri S.12

Mediakampus syntyy

24/7

01_SOLISTI_1-2014_kansi.indd 1 19.5.2014 11.09

2 www.sol.fi

Pääkirjoitus: SOL Monipalvelut syntyi asiakkaiden toiveista.

Puhdasta asiaa

Skandinaaviseen tyyliin hoidetut Katerina-hotellit menestyvät Moskovassa.

Pesula 24/7 palvelee vuorokauden ympäri

SOLin hoidossa on 60 prosenttia Savonlinnan kiinteistönhoidosta

Henkilökohtainen avustajan tarjoaa turvaa

Ylen jättihanke: Pasila Studiot

30

4

68

12

14

18

22

Tekes myönsi tukea ikääntyvien työllistymistä tukevaan hankkeeseen

Technopolis tavoittelee viiden tähden asiakaskokemusta

Auringon alla: Peppi Kaira

Monipalveluosaajat jakavat ammattitaitoaan

SOL Life: Varhainen välittäminen

Ryhdy tutoriksi

Hymyn valokeilassa: Satu Veijalainen

27

30

3536

40

4243

Sisältö | Kevät 2014 |

Technopoliksen ja SOLin kansainvälinen yhteistyö tuottaa tulosta.

Päätoimittaja Taija Paavola:

”Opiskele ja nauti

työsi hedelmistä.”

Koulutusasiaa sivuilla 35–42

KohdepäällikköSanna Koskenalhoon viihtynyt SOLillaja Technopoliksellakuusi vuotta.– Mukavaa on, kunvuosien mittaan ontullut lisää haasteitaja vastuuta.

02-03 SOLISTI 1-2014_Sisis.indd 2 19.5.2014 14.19

www.sol.fi 3

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, [email protected] Toimitus-neuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Timo Sairanen, Niilo Kemppe, Elina Jalonen, Merja Oljakka, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, [email protected] Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Antero Aaltonen Painopaikka PunaMusta Oy, 2014 Painos 20 000 kpl. Kannen kuvassa Ylen toimitilojen päällikkö Kari Haapamäki (edessä) ja SOLin palveluesimiehet Marko Virta (vas.), Tea Krouvi ja Olli Rautsi.

441 619Painotuote

14

Tekesin rahoittama Keltaiset Pantterit -hanke innovoi uusia ratkaisuja ikääntyneiden työntekoon.

27

8

– Asiakkaille pitää antaa sitä, mitä he halua-vat, moskova-laisten Katerina hotellien johtaja Katerina Cron-stedt (oik) tote-aa. Palaverissa SOL Moskovan johtaja Markus Sjöberg ja palve-lupäällikkö Olga Paskhina.

SOL hoitaa liki kuusikymmentä prosenttia Savonlinnan kaupungin kiinteistöistä, kaupungin kiinteis-töntyönjohtaja Timo Konsti kertoo.

36moniosaaminen on nykyaikaa.

02-03 SOLISTI 1-2014_Sisis.indd 3 19.5.2014 11.21

SOL Monipalvelut syntyi asiakkaiden toiveista

4 www.sol.fi

YHTEINEN TAVOITTEEMME on tehdä asiakkait-temme elämästä helpompaa. Helppo elämä merkitsee sitä, että asiakas voi luottaa meihin ja olemme ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissamme. Eli me SOLilaiset hoidamme työmme niin, että asiakkaidemme ei tarvitse kantaa huolta asioiden sujumisesta. Tavoittee-namme ei ole pelkästään loistava lopputulos, vaan koko palvelun tuottaminen asiakasta kuunnellen. Mietimme mitä teemme ja miten toimimme.

SOL on nykyään monipalveluyritys ja ilonamme on tuottaa useita palveluita, joi-den avulla voimme tarjota asiakkaillemme helpompaa elämää. Tänä päivänä tuotamme siivouspalveluja, toimitilapalveluja, kiinteistö-palveluja, turvallisuuspalveluja, henkilöstöpalveluja ja pesulapal-veluja. Nämä moninaiset palve-lut eivät ole syntyneet itsestään, vaan kuuntelemalla asiakkai-demme toiveita ja ehdotuksia.

Viimeisin asiakastutkimuk-semme osoitti, että asiakkaat toivovat saavansa meiltä samanaikaisesti useampaa palvelua ”yhden luukun -periaatteella”. Tähän asti useat tarjoa-mistamme palveluista on tuotettu eri organi-saatioiden ja palveluhenkilöiden toimesta. Nyt pyrimme löytämään eri palvelualueilta sellaisia tehtäviä, joita voidaan yhdistää yhdeksi koko-naisuudeksi.

Mitä asiakas tästä monipalveluosaamisesta hyötyy? Yksinkertaisesti, SOL monipalvelut tarkoittaa muun muassa yhtä sopimusta, yhtä laskua, vähemmän kontaktihenkilöitä, toimin-tojen kehittämisen ja laadunvalvonnan yksin-kertaistumista, parempaa tuottavuutta, alhai-sempia kustannuksia, sitoutuneita palveluvas-taavia, lisääntynyttä turvallisuuden tunnetta ja yhtenäistä raportointia eli asiakkaallemme jää enemmän aikaa keskittyä omaan osaamiseen-sa. Eikö tässä ole kuljettu jo monta askelta kohti asiakkaan helpompaan elämään?

Suurin kysymys monipalvelujen tuottami-sessa kohdistuu osaamiseen ja sen riittävyy-teen yksilötasolla. Voiko sama palveluvastaava oikeasti pystyä tuottamaan samanaikaisesti esimerkiksi siivous-, turva- ja kiinteistöpal-veluita? Totta on, että spesialisteja tarvitaan aina ja on tehtäviä, joiden suorittamiseen tarvitaan tarkasti määritelty ammattiosaami-nen. Mutta on olemassa lukuisia työtehtäviä, joiden rajapinnat ovat laajennettavissa. Näiden tehtävien yhdistämisellä lisätään tuottavuutta, tehokkuutta ja voimme hyödyntää kertynyttä kohdetuntemusta kaikkien palvelujen osalta. Avaintekijänä toimii sisäinen yhteistyömme.

Kun eri alojen huippuosaajat tekevät yhteistyötä, pystymme tuottamaan ja tarjoa-

maan asiakkaillemme laatua. Näen vahvuutenamme laajan koulutustarjontamme, jonka avulla voimme taata SOLi-laisten moniosaajien asian-tuntemuksen ja kehittymisen jatkossakin. Tästä lehdestä voit lukea esimerkkinä jutun monipalveluiden esimiesten

trainee - ohjelmasta. Monipalveluiden tuotta-minen kehittää myös yrityksemme toimintoja ja tarjoaa samalla mielenkiintoisia työtehtäviä SOLilaisille.

Olemme siis ottaneet asiakkaidemme haasteen vastaan ja valmiit tuottamaan monipalveluita. Mahdollisuuksia on paljon ja monipalvelu toimintaa on jo ilahduttavasti käynnistynytkin useissa kohteissa. Kehitämme monipalvelutoimintaamme koko ajan sekä toimintojen että koulutuksen osalta. Tavoit-teenamme on yksinkertaisesti tehdä asiakkai-demme elämästä helppoa.

Aurinkoisin kevätterveisin,

JUHAPEKKA JORONEN TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY

PÄÄKIRJOITUS

Tavoitteena on helppo elämä.’’

04-05 SOLISTI 1-2014_Paakkari_OK.indd 4 19.5.2014 11.21

www.sol.fi 5

– Asiakkail-lemme moni-palveluiden tarjoaminen tuo selkeitä etuja SOL Palveluiden toimitusjohtaja Juhapekka Joronen sanoo.

04-05 SOLISTI 1-2014_Paakkari_OK.indd 5 19.5.2014 11.21

6 www.sol.fi

asiaaPuhdasta

Kumppanuus Finnairin kanssa laajeniSOL TEKI UUDEN sopimuksen Finnairin kanssa ja aloitti lentokoneiden siivouksen Finnairin koneissa toukokuun alussa.

– Meille tärkeää on lentokonesiivouksen ja toiminnan laatu. Asiat tulee tehdä turvallisesti ja noudattaa käsikirjaamme kirjattua ohjeis-tusta. Työntekijöiden pitää olla koulutettuja ja perehdytettyjä, toteaa Finnairin lentokonesiivouksen palvelupäällikkö Sirkku Pirkola-Saari.

Lentokenttä on siivouskohteena erityinen. Toimintaa on keskeytyk-settä ympäri vuorokauden.

– Täsmällisyys on ehdotonta, sillä aikataulumme lasketaan minuu-teissa. Palveluvastaavien täytyy olla oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Harva perinteinen siivouskohde on vastaava, hän jatkaa.

SOLin pitkä kokemus lentokonesiivouksesta vakuutti Finnairin yhteistyökumppania valittaessa.

– SOLilla on hyvä asiaosaaminen ja olemme tehneet yhteistyötä jo aiemminkin. He huolehtivat matkustamotekstiilien pesusta.

Uutta yhteistyötä VR Groupin kanssa VR GROUP ALLEKIRJOITTI uuden, entistä laajem-man sopimuksen siivouspalveluista SOLin kanssa.

SOL vastaa VR:n kaukojunien, lähijunien ja yöjunien siivouksista sekä tästä eteenpäin myös junavaunujen suurpesuista. Myös kon-sernin Kaakkois-, Länsi-, Itä- ja Pohjois-Suomen kiinteistöjen siivous kuuluu sopimukseen.

Näin SOL pitää puhtaana yhteensä noin 250 kohdetta. Toimintaa on noin 50 paikka-kunnalla mukaan lukien paikkakunnat, joissa siivotaan kalustoa.

Palvelujohtaja Jaana Kokko SOLista kertoo aiemmasta yhteistyöstä VR Groupin kanssa.

– Olemme kehittäneet valtakunnallisesti käytössä olevan junasiivouskonseptin, jossa on määritelty menetelmät, aineet ja välineet. Lisäksi tietyillä paikkakunnilla tehdään mat-

kanaikaista siivousta sesonkiaikoina, Kokko jatkaa.

Yhteistyössä siivousta on kehitetty myös ympäristöystävällisemmäksi.

– Vaunuista on poistettu käytöstä kerta-käyttöiset niskaliinat ja wc-tiloista kertakäyt-töiset käsipaperit. Junista kerätään energiajae ja lehdet erikseen ja ravintolavaunuista vielä lisäksi biojäte. Junien tupakointitilat on poistettu ja kaikki junat ovat nyt savuttomia, Kokko selvittää.

– Asiakkaan kanssa on otettu käyttöön SUJUVA-toimintatapa. Tarkoitus on siivotessa kävellä vähemmän ja tehdä kaikki kerralla oikein. Tämä vaatii muun muassa, että tavarat ovat oikeilla paikoillaan. Toimintatapaan kuu-luu myös päivittäinen palaveri ja tehtäväkoh-taiset ohjeistukset.

Flybe Finland ostaa siivouksen SOLiltaFLYBE FINLAND ON SOPINUT SOLin kanssa lentoko-neittensa siivouksesta kesäkuusta lähtien. Yritys on Pohjoismaiden johtava alueellinen lentoyhtiö, joka on toiminut Suomessa kolme vuotta.

– Lentokonesiivouksessa oleellisia ovat turvalli-suus, asiakastyytyväisyys, matkustamomukavuus, aikatauluissa pysyminen ja laadukas siivousjälki, sanoo Flyben maapalvelujohtaja Janne Rostén.

Lentokonesiivous on tarkka laji.– Lentokenttä on turvavalvottu ympäristö,

joka asettaa erityisvaatimuksia henkilöstölle. Aikataulut on tehty minuutin tarkkuudella ja ne täytyy sovittaa yhteen saumattomasti. Mukana on monta eri palveluntoimittajaa, kertoo SOLin palve-lupäällikkö Sanna Berghem.

Flybe totesi kilpailutuksessaan SOLin parhaaksi palveluntarjoajaksi.

– SOLin vahva brändi oli yksi suuri asia. Myös palvelun luotettavuus vaikutti meihin, Rostén kertoo.

KAUKOKIIDOS-

TA TULI UUSI

ASIAKAS. SOL

solmi Kauko-

kiidon kanssa

helmikuussa

sopimuksen

pitkän tavaran

kenttäkäsitte-

lystä alihan-

kintana.

VR:n Jari Hankala (vas.) ja Juha Juutinen (oik.) sekä SOLin Matti Paasonen (keskellä vas.) ja Juhapekka Joronen juhlistivat yhteistyösopi-musta.

LYRECO LOGISTIIKAN KUMPPANIKSI. Lyreco on Euroopan suurin ja maailman neljänneksi suurin toi-mistotarviketuotteiden toimittaja yrityksille ja yhteisöille. SOL hoitaa Suomessa tavaroiden pakkaamisen ja keräilyn.

06-07 SOLISTI 1-2014_Uutimet OIKEA FILE.indd 6 19.5.2014 11.22

www.sol.fi 7

SOL osti Linnan VartijatVUODEN ALUSSA suomalainen, perinteikäs turvallisuusalan yritys Linnan Vartijat siirtyi SOLin omistukseen.

– Kaupan myötä meille siirtyi vahvaa alan osaamista ja laaja asiakaskunta Hämeen talousalueella, SOLin palvelu-johtaja Sanna Peltola kertoo.

Linnan Vartijat palvelevat asiakkaita Hämeenlinnassa, Riihimäellä, Hyvinkääl-lä, Forssassa ja Vantaalla. Hälytyskeskus 24/7 sijaitsee Hämeenlinnassa ja työnte-kijöitä siirtyy SOLille noin sata.

– Toistaiseksi toiminta jatkuu kaikilta

osin nykyisellään Linnan Vartijat nimen alla, mutta kun yritysfuusio on valmis, tulee yksiköstä osa SOL Turvallisuuspal-veluja.

SOL Turvallisuuspalvelut on Suomen viidenneksi suurin Turvallisuusalan toimija.

– Tavoitteemme on kasvaa edelleen. Nyt tehdyn yrityskaupan myötä saimme taas lisää vahvaa asiakaspalveluosaa-mista ja hälytyskeskuspalvelua, mikä vahvistaa asemaamme markkinoilla enti-sestään, Peltola toteaa tyytyväisenä.

Viking Line valitsi jälleen SOLinVIKING LINE UUDISTI sopimuksensa SOLin kanssa vappuna. Yhteistyö on mittavaa, sillä se koskee kolmea maata, neljää satamaa ja kuutta laivaa.

– Tämä on tosi iso ja merkittävä asia. Viking Line on suurin siivousasiakkaam-me. Olemme tehneet uudistuksia paljon ja nyt pääsemme kehittämään toimin-taa edelleen, sanoo SOLin palvelupäällik-kö Jussi Lundgren, joka toimii pääyhteys-henkilönä kaikissa toimintapaikoissa Viking Linen suuntaan.

SOLilaisia työllistyy Viking Linen toimintoihin noin yhdeksänsataa. He palvelevat yhtiön Helsingin, Turun, Tal-linnan ja Tukholman satamissa Vikingin laivoilla: Amorellalla, Gabriellalla, Mari-ellalla, Cinderellalla, Viking XPRS:llä sekä viime vuonna kasteen saaneella Viking Gracella.

Pääosin laivat siivotaan satama-aikoina, mutta joskus myös merellä. SOL tekee myös erikoissiivouksia Viking Linelle.

Asiakas nimesi SOLin Vuoden UrakoitsijaksiOY ALHOLMENS KRAFT AB nimesi viime vuoden lopulla SOL Palvelut Vuoden Urakoitsijaksi. Alholmens Kraft on maailman suurin biopolttoainetta käyttävä voimala. Yritys tuottaa sähköä, prosessihöyryä ja kaukolämpöä teollisuudelle ja kuluttajille.

Kunniakirjassa valintaa perustellaan seuraavasti: “SOL Palvelut on hoitanut siivoustehtäviä erin-omaisesti koko AK:n alueella. Yritys on jatkuvasti kehittänyt siivoustoimintojaan ottaen huomioon AK:n tavoitteet. Siivousresurssit on erittäin hyvin optimoitu ja kohdistettu oikeisiin kohteisiin.

Yrityksen henkilöstö on osoittanut oma-aloittei-suutta ja joustavuutta, erikoisesti eri lisätehtävissä kuten turvetoimittajien ohjauksessa ja konttoriapu-työvoimana.”

Kiinteistöalan tutkinnot uudistuivatKIINTEISTÖPALVELUALAN ammatti- ja erikoisammatti-tutkinto uudistuivat. Uudistuksen jälkeen tutkinnot kattavat koko kiinteistöpalvelualan tehtäväkentän, myös siivouksen. Samalla kiinteistönhoitajan nimik-keet katoavat ja korvautuvat kiinteistöpalvelujen ammatti- ja erikoisammattitutkinnon nimikkeillä.

– Tutkintojen uudistus merkitsee laajempaa osaamista saman tutkinnon sisällä. Pystymme palvelemaan entistäkin paremmin asiakkaitamme, sanoo SOLin henkilöstön kehityksestä vastaava joh-taja Merja Oljakka.

Hämeenlinnassa asiak-kaita palvelevat kohde-esimies Aki Eloranta (vas.), vuoroesimies Jari Lindsten ja vartija Mar-kus Saario.

SOK ostaa henkilöstö-vuokrauspalvelujaSOL HENKILÖSTÖPALVELUT allekirjoitti yhteistyösopimuksen SOK:n kanssa helmikuussa.

Sopimus sisältää SOK:n jäsen-osuuskauppojen, niiden tytär-yhtiöiden ja SOK yhtymän ja sen tytäryhtiöiden henkilöstöpalveluiden toimittamisen.

– Palvelujen tuottaminen on käyn-nistynyt vauhdikkaasti Inex Partners Kilon yksikön kanssa ja toimitussopi-muksia neuvotellaan parhaillaan val-takunnallisesti eri SOK:n yksiköiden kanssa, toimitusjohtaja Niilo Kemppe SOL Henkilöstöpalveluista kertoo tyytyväisenä.

LOIMAAN KAUPUNGIN KUMPPANIKSI.

Loimaan kaupunki on ryhtynyt yhteistyö-

hön SOL Palveluiden kanssa huhtikuussa.

Sopimuksen mukaan SOL siivoaa kolme Loi-

maan kaupungin kohdetta: yhteiskoulun,

urheilukeskuksen ja liikuntahallin.

Tänä vuonna palkka- simme 800 nuorta kesätöihin.

06-07 SOLISTI 1-2014_Uutimet OIKEA FILE.indd 7 19.5.2014 11.22

Modernisti Moskovassa

Skandinaaviseen tyyliin hoidetut Katerina-hotellit menestyvät Moskovassa. – Intohimo, aito kiinnostus ja omistautuminen ovat avain menestykseen millä tahansa alalla, hotellien johtaja Katerina Cronstedt toteaa. TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT MARK BOYARSKY

Asiakkaille pitää antaa sitä, mitä he haluavat.’’

8 www.sol.fi

N eljän tähden Katerina City ja Katerina Park -hotellit Moskovassa vetoavat asiakkaisiinsa skandinaavisella tyylillä. Keskustahotellis-ta turistin on helppo lähteä tutustumaan miljoonakaupungin nähtävyyksiin, lähellä

Domodedovon lentokenttää sijaitseva Park puolestaan on oiva vaihtoehto kiireiselle liikematkalaiselle.

Hotellibisnestä tekevää perheyritystä johtaa Katerina Cronstedt, sotshilaissyntyinen Ruotsissa varttunut entinen muotialan yrittäjä. Laatu ja ammattimaisuus ovat Cron-stedtille toiminnan peruspilareita. Hän on hakenut yhteis-työkumppaneikseen nimenomaan skandinaavisia yrityksiä. Hotellin päivittäisten rutiinien pyörittämiseen kumppaniksi valikoitui SOL ja Cronstedt on tyytyväinen.

– SOL on ehdoton ammattilainen alallaan. Yhteistyö tuo meille merkittävää lisäarvoa, olemme todella tyytyväisiä yri-tyksen toimintaan, Cronstedt kiittelee.

SOL on vuodesta 2010 vastannut hotellien housekee-ping-toiminnoista ja helmikuun alusta alkaen myös pesula-palveluista.

– Olemme ylpeitä siitä, että saamme olla mukana näin hienosti toimivassa systeemissä, SOLin Moskovan johtaja Markus Sjöberg toteaa.

Sjöberg kertoo, että pesulapalveluiden käynnistys sujui hyvin.

– Käytössämme on erittäin tehokkaat uudet koneet ja käynnistimme toiminnan vaiheittain. Aloitimme ensin keskustahotellin palvelemisen ja huhtikuun alusta alkaen

SOL MOSKOVA | Housekeeping

– SOL vastaa hotel-limme housekee-ping-toiminnoista ja muista tehtävistä, joita eteen tulee. Olemme olleet hyvin tyytyväisiä heidän toimintatapaansa, hotellin johtaja Kate-rina Cronstedt kertoo vierellään SOLin Moskovan johtaja Markus Sjöberg.

08-11 SOLISTI_1-2014_Moskova.indd 8 19.5.2014 11.23

Modernisti Moskovassa

www.sol.fi 9


10 www.sol.fi

SOL MoskovassaEUROOPAN SUURIN kaupunki on 11,5 miljoonan asukkaan Moskova. SOL Moskovan johtaja Markus Sjö-berg kertoo, että SOL on toiminut siellä jo vuodesta 2005.

– Tarjoamme täällä aivan samo-ja palveluja kuin Suomessakin eli kiinteistönhoitoa, siivousta ja muita toimitilapalveluja sekä pesu-lapalveluja. Asiakkaina meillä on sekä paikallisia että kansainvälisiä yrityksiä.Sjöberg kertoo, että viime vuosina liiketoiminta on kasvanut tasaisesti kaikkien palveluiden osal-ta. Hotellipesulan perustaminen oli merkittävä investointi meille.

– Tavoitteemme ovat korkealla ja aurinkoinen brändimme on saa-nut täällä positiivisen vastaanoton.

molempien hotellien käyttötekstiilit pestään meillä. Kuukaudessa tämä tarkoittaa noin 40 000 kiloa puhdasta pyykkiä.

Ruotsalaista tehokkuuttaHotellien interiöörit edustavat ruot-salaista arkkitehtinäkemystä. Sweco Avista sunnitteli tilat samaan aikaan sekä asiakkaiden iloksi että käytän-nöllisiksi, mikä helpottaa hotellin jokapäiväistä toimintaa.

Tehokkuus ja tuottavuus ovat Katerina Cronstedtin mielestä osa ruotsalaisuutta ja siten häntä itse-äänkin. Ruotsalaisuuteen liittyy Cronstedtin mielestä myös se, että yhteistyökumppaneihin voi luottaa eli jokainen hoitaa oman siivunsa yhteisistä projekteista.

Siivouksen ja muiden käytännön töiden hoitamisessa apuna oleva

Serviator-järjestelmä tukee toiminto-jen tehostamispyrkimyksiä.

– Tehtävät hoituvat nopeammin, toiminta on läpinäkyvää ja asioista saa laadittua tilastot kätevästi. Kun toimintaa voi mitata, sitä voi hallita ja tarvittaessa parantaa, Cronstedt listaa ohjausjärjestelmän etuja.

Palveluvastaava näkee siivousvau-nussaan olevalta tabletilta esimer-kiksi sen, mihin huoneeseen hän voi seuraavaksi mennä ja saa välittömäs-ti syötettyä järjestelmään kuittauksen huoneen vapautumisesta uudelle asiakkaalle.

– Nyt kun hoidamme myös pesu-lapalvelut, vastaa SOL kokonaisval-taisesti huoneiden luovutuskunnosta ja pyrimme tuottamaan mahdolli-simman hyvää ja tasaista laatua kai-killa osa-alueilla, Sjöberg lisää.

Hotellien valoisat tilat on suunnitellut pohjois-maisen tyylin taitaja Sweco Avista.


www.sol.fi 11

Laatua ja intohimoaKaikki Katerina-hotelleihin töihin tulevat uudet työntekijät suorittavat ensin kaksi verkkokurssia ja niihin liittyvät kokeet.

– Painotamme koulutuksessa asia-kaspalvelua ja henkilökuntamme osaa kuunnella asiakkaiden toiveita.

Katerina Cronstedtille laatua on antaa asiakkaille sitä, mitä he halu-avat. Sen enempää asioita on turha mutkistaa.

Katerina-hotelleissa hintaa sisältyy ilmainen langaton Wi-Fi-yhteys, ilmai-nen minibaari ja hotelliaamiainen.

– Se säästää asiakkailta sekä rahaa että aikaa. Olemme saaneet siitä hyvää palautetta, Cronstedt kertoo.

Onnistunut bisnes vaatii tekijäl-tään intohimoa.

– Intohimo, aito kiinnostus ja omistautuminen ovat avain menes-

tykseen millä tahansa alalla, myös moskovalaisessa hotellibisneksessä, Cronstedt toteaa.

– Ilman niitä et pääse tavoitteisiisi, mutta niiden avulla mikä tahansa on mahdollista. Venäjällä bisneksen teossa on tiettyjä ominaispiirteitä, mutta yleisesti ottaen voi sanoa, että teesini pätevät niin täällä kuin muualla Euroopassa, sanoo Ruotsin lisäksi Ranskassa ja Englannissa asu-nut ja Aasiassa puoli vuotta kierrellyt Cronstedt.

Venäjälle paluu ei ollut Katerina Cronstedtille aivan helppoa pitkän ulkomailla elämisen jälkeen. Mosko-va on kuitenkin hurmannut naisen dynaamisuudellaan.

– Rakastan olla mukana kehityk-sessä, jota tässä kaupungissa tapah-tuu joka päivä, johtaja Cronstedt hehkuttaa. l

Työntekoa ohjaa älypuhelinten ja tablettitietokoneiden avulla toimiva järjes-telmä, jolla rutiinien pyörittäminen sujuu näppärästi. Palaverissa hotellin johtaja Kate-rina Cronstedt (oik), SOL Moskovan johtaja Markus Sjöberg ja palvelupäällikkö Olga Paskhina.

– Rakastan olla muka-na kehityksessä, jota Moskovassa tapahtuu, hotellin johtaja Kateri-na Cronstedt kertoo.

Kun toimintaon mitattavissa,sitä voi hallita jatarvittaessaparantaa.

’’


12 www.sol.fi

KIRJAUDU sisään asiakaskortillasi ja sen jälkeen syötä tiedot pestävien vaatteiden määrästä ja suojakä-sittelystä. Tilauksesta tulostuu kuitti.

OTA luukusta putoava pussi.

LAITA pussiin pestävät vaatteet sekä palve-lusta tulostunut kuitti. Sulje pussi.

LAITA pussi luukkuun ja sulje se. Saat sen jäl-keen tiedon toimitus-ajasta tekstiviestillä tai sähköpostilla. Vies-tit lähtevät järjestel-mästä kerran tunnissa.

NOUDA puhtaat ja sili-tetyt vaatteet. Syötä asiakaskortti lukijaan ja maksa palvelu pank-ki- tai luottokortilla. Palvelupisteen oikeas-ta laidasta avautuu luukku, josta vaatteet voi poimia mukaansa.

Pesula aina palveluksessasiSOL on avannut Helsingin ydinkeskustaan pohjoismaiden ensimmäisen automatisoidun pesulapalvelun. Palveluun voi jättää pyykin pestäväksi ja noutaa puhtaat vaatteet juuri silloin, kun itselle sopii. TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA TIMO PORTHAN

V aatteiden pesettäminen on nyt entistä vaivatto-mampaa, sillä kiireisen-kin on helppo käyttää 24/7 palvelua, joka

toimii Helsingin Citycenterin SOL Pesulan yhteydessä.

Citycenter sijaitsee vastapäätä Hel-singin Rautatieasemaa ja SOLin pal-velut ovat sen alimmassa kerroksessa.

– 24/7 palvelu avattiin helmikuus-sa, ja käyttäjät ovat jo löytäneet sen ja antaneet positiivista palautetta, SOLin markkinointi- ja viestintäpäällikkö Taija Paavola kertoo.

Muun muassa Yhdysvalloissa ja Saksassa 24/7 palvelu on jo arkipäi-vää. SOL toi modernin palvelun Suo-men markkinoille.

– Perustimme SOL Pesulan vii-me syksynä Citycenteriin, joka on yksi maan vilkkaimpia liikepaikkoja, joten uudesta palvelusta voi hyötyä

moni. Asiakkaat olivat myös toivoneet pidempiä pesuloiden aukioloaikoja.

– Suomalainen palvelukulttuuri on myös muuttunut. Palvelua ja ammat-titaitoa arvostetaan, ja vaatehuoltoa ostetaan yhä enemmän.

Piipahda työmatkallaArkiaamuina Pesula 24/7:ään jätetyt vaatteet voi noutaa saman päivän iltana. Viikonloppuna tuodut vaatteet ovat valmiita maanantai-iltana.

– Pesulatyön laadusta voi olla varma ja palvelun kokeileminen on vaivatonta.

– Ennen kuin käytät palvelua ensimmäistä kertaa, sinun tulee hank-kia Pesula 24/7 -asiakaskortti SOL Pesulasta. Tahroille ei kannata tehdä itse mitään. Vaatteiden taskut pitää muistaa tyhjentää.

Pesula 24/7:ään voi tuoda vaattei-den lisäksi kilopyykkiä, mutta sen voi

noutaa vain pesulan aukioloaikoina. Toimitusajasta tulee vahvistus teksti-viestillä tai sähköpostilla.

Helsingin Citycenterin lisäksi Pesula 24/7 on avattu Keravan SOL Pesulassa. Sinnekin asiakas voi tuoda pestävät tekstiilit milloin vain, ja nou-taa ne liikkeen aukioloaikoina. l

skannaa koodi

älypuhelimellasi,

ja katso

Käyttöohjeet

videolla.

1 2 3 4 5Näin käytät 24/7 palvelua

PESULAPALVELUT

12-13 SOLISTI_1-2014 pesula aina.indd 12 19.5.2014 11.24

www.sol.fi 13

– Suomen ensim-mäinen 24/7 pesula palvelee keskustan asukkaiden lisäksi muun muassa työmat-kallaan ohikulkevia ja matkailijoita. Voit jättää esimerkiksi aamujunalta tules-sasi puvun pesuun ja saat sen puhtaana päällesi iltajuhliin, SOLin markkinointi- ja viestintäpäällikkö Taija Paavola kertoo tyytyväisenä.

12-13 SOLISTI_1-2014 pesula aina.indd 13 19.5.2014 11.24

14 www.sol.fi

Kaupungin kiinteis-töntyönjohtaja Timo Konsti on vastannut kaupungin kiinteis-töjen hoidosta jo kuuden vuoden ajan. Taustalta löytyy vankkaa käytännön osaamista. – Olen työskennellyt huol-tomiehenä 24 vuotta ja automaatiopuo-lellakin 2,5 vuotta, joten tunnen myös sen alueen

14-17 SOLISTI_1-2014.indd 14 19.5.2014 12.28

Savonlinnan kaupunki ostaa kiinteistöhuoltoaSOL huolehtii Savonlinnassa monen koulun ja päiväkodin kiinteistöhuollosta. - Ammattitaitoinen kumppani tuo toimintaan kustannustehokkuutta, kiinteistötyönjohtaja Timo Konsti toteaa. TEKSTI JA KUVAT KARI MARTIALA

www.sol.fi 15

Työntekijät ovat kokeneita ammattilaisia ja olemme saaneet paljon hyvää palautetta.

’’Vielä viisi vuotta sitten Savonlinnan kaupunki huolehti itse kiinteistöis-tään. Lähdimme kuitenkin hakemaan ammattimai-

sesti toimivien kiinteistöhuoltoyritysten kautta parempaa kustannustehokkuutta, Savonlinnan kaupungin kiinteistötyön-johtaja Timo Konsti kertoo.

Kaupungin organisaatiossa kiinteis-töjen hoito kuuluu kaupungintalolla operoivalle Tekniselle toimialalle ja siellä Toimitilapalveluihin, jossa käy-tännön toiminnasta Konsti vastaa.

– Toimitilapalvelut huolehtivat kaupungin kiinteistöistä ja niiden ylläpidosta, korjauksista, huollosta ja vuokrauksesta, hän kuvailee.

Viime vuonna järjestetyssä avoimes-sa kilpailutuksessa SOL sai hoidetta-vakseen mittavan kokonaisuuden, noin 60 prosenttia kaupungin kiinteistöistä.

– SOLin kohteet ovat haastavia, pääasiassa kouluja ja päiväkoteja, kir-jasto, uimahalli sekä terveyskeskus. SOL sai uusiin kohteisiimme erittäin kokeneita ja ammattitaitoisia henkilöi-tä, Konsti sanoo.

Konstin yhteistyökumppani on SOLin palveluesimies Esa Paukku. Miehet tulevat erinomaisesti toimeen keskenään. Kummallakin on pitkä, kymmenien vuosien työkokemus alal-ta ja Savonlinnan alueelta. Paukku sanookin, että yhteispeliä helpottaa se, että ”puhumme samaa kieltä”.

– Savonlinnan kaupunki onkin ollut hyvin tyytyväinen SOLiin, Konsti kiit-tää.

Tarkat vaatimukset tekijöilleKiinteistöhuollon kilpailutuksessa SOLin työntekijöille ja esimiehille ase-tettiin tarkat vaatimukset.

KIINTEISTÖPALVELUT

14-17 SOLISTI_1-2014.indd 15 19.5.2014 12.28

16 www.sol.fi

– Kiinteistönhoitotehtäviä suorittavilla henki-löillä on oltava suoritettuna kiinteistöpalvelujen ammattitutkinto ja vähintään viiden vuoden työ-kokemus vastaavista kiinteistöhoitotehtävistä, tai vaihtoehtoisesti vähintään 10 vuoden työkokemus vastaavanlaisista kiinteistöhoitotehtävistä, Konsti luettelee.

– Työstä vastaavalla työnjohtajalla tulee olla kiinteistöhuoltoalan koulutus sekä työkokemusta kiinteistöhuoltoalan työnjohtotehtävistä vähin-tään viisi vuotta, tai vaihtoehtoisesti kokemusta kiinteistöhuoltoalan työnjohtotehtävistä vähintään viisitoista vuotta.

Savonlinnassa kiinteistöhuollon tehtäviin kuu-luvat ulkoalueet, joitakin sisätöitä, lämmitykset, ilmastoinnit sekä päivystys. Tehtäviin valikoitui kokenutta väkeä ja se on osaltaan vaikuttanut Konstin mukaan siihen, että yhteistyö on lähtenyt niin hyvin liikkeelle.

– SOLilaiset ovat erittäin päteviä ammattilaisia, jotka tuntevat hyvin kiinteistöt. Olen ollut itse suoraan yhteydessä palveluvastaaviin ja hekin ovat

aika paljon yhteydessä suoraan minuun. Alkuvai-heessa yhteydenpito onkin tärkeää, kunnes työt lähtevät rullaamaan hyvin.

Kiinteistöhuoltoyhtiön vaihtaminen keskellä talvea on Konstin mukaan haasteellista, mutta onneksi kulunut talvikausi oli kohtuullisen helppo ja tammikuu vähäluminen.

– Palveluvastaavat ehtivät hyvin tutustua kiin-teistöihin, alueisiin, henkilökuntaan ja työtehtäviin. Työt ovat lähteneet erittäin hyvin liikkeelle ja olemme saaneet paljon hyvää palautetta kiinteis-töiltä. Se mitä kilpailutuksen palvelupyynnössä tarkasti esitettiin, siihen huutoon on hyvin vastat-tu. SOLin palveluvastaavat ovat saaneet selvästi hyvän asiakaspalvelukoulutuksen. On mennyt mel-kein ”pelottavan hyvin”, hän naurahtaa.

SOL sai haastavia kohteitaRunsaimmin palautetta kiinteistöhuollosta tulee lumitöistä. Haastavimpia työkohteita ovat koulut, joissa seurataan tarkasti töiden suorittamista.

– Isot koulut, joissa on monta sataa oppilasta,

– Savonlinnan uimahallin uusi puhdistus-robotti on tehokas työ-kaveri, SOLin palveluvastaava Teijo Lehikoinen (vas.) sanoo.

Riihisaari on Savonlinnan kohtaamispaikka ja näyttelykeskus, joka tarjoaa elämyksiä ja tietoa Saimaan historiasta ja luonnosta.

Olavinlinna on rakennettu 1475 torjumaan idästä tulevia hyökkäyksiä. Ensimmäiset Aino Ackén järjestämät Oopperajuhlat pidettiin linnassa jo kesällä 1912.

14-17 SOLISTI_1-2014.indd 16 19.5.2014 12.29

www.sol.fi 17

ovat kaikkein vaativimpia kiinteistöjä huollon kannalta, Konsti kuvailee.

– Vaikka jokaisen pitäisi tietää, että täällä pohjoisessa sataa lunta joka vuosi, niin aina se tuntuu yllättävän. Huollossa päteekin se, että jos kaikki menee hyvin niin mitään ei kuulu, mutta jos ei mene niin siitä kyllä kuulee. Nyt on kuulu-nut pelkkää hyvää ja minulla onkin tavoitteena huolehtia, että palaute menee myös suoraan aina palveluvastaavalle saakka, Konsti sanoo.

Hän on yhteydessä SOLin väkeen lähes päivit-täin. Yleensä yhteydenotot liittyvät kiinteistöiltä tuleviin pieniin palvelupyyntöihin.

– Yhteistyön alkuvaiheessa katsotaan miten työt lähtevät käyntiin ja toiminnat muovautu-vat. Tavoitteena on löytää yhdessä se linja, jolla asioita lähdetään viemään eteenpäin. Olemme käyneet asiat perusteellisesti läpi, joten kumpikin osapuoli tietää tarkasti mitä odotetaan.

Asiakastyytyväisyyspalavereita järjestetään noin kerran kuukaudessa ja niissä tarkastellaan toimintaa laajemmin. l

Asiakaspalvelu on ykkösasiaSOLIN SAVONLINNAN toimistossa Simasalonkadulla tapaan tyyty-väisen oloisen palveluesimies Esa Paukun. Yhteistyö kaupungin kans-sa on lähtenyt mainiosti liikkeelle.

– Olemme saaneet asiakkaalta hyvän tuen ja kiinteistöhuolto on käynnistynyt hyvin. Asiakaspalve-luhenkisyys onkin meillä ykkösasia ja se on sisäistetty hienosti hen-kilökunnan keskuudessa. Hyvät henkilösuhteet ovat ensiarvoisen tärkeitä, Paukku sanoo.

Savonlinnan kaupungin kanssa tehtävä kiinteistöhuolto-palvelu tuo SOLille uudenlaista näkyvyyttä. Koulut, päiväkodit ja muut julkiset kiinteistöt kiinnos-tavat kaikkia kaupunkilaisia.

– Alkuvuosi on mennyt muka-vasti, olemme saaneet opiskella uusia kuvioita ja oppineet tunte-

maan uutta asiakasta ja toimi-maan erilaisessa toimintaympä-ristössä. Tähän saakka olemme keskittyneet lähinnä asuin- ja liikekiinteistöjen huoltotehtäviin, Paukku kuvailee.

Leuto talvi helpotti uusiin töi-hin tutustumisessa, vaikka toki SOLissa oli varauduttu talveen. Kiinteistöhuoltotöiden käynnis-tymistä helpotti myös se, että tehtäviin onnistuttiin rekrytoi-maan oikeat henkilöt.

– Pyrimme myös olemaan ajan hermolla ja huolehtimaan jatkuvasta koulutuksesta. Tälläkin alalla tekniikan merkitys kasvaa ja viime vuonna valmistuneissa kiinteistöissä oleva tekniikka on aivan huippuluokkaa. Se helpot-taa työtä, kun voi luottaa, että tekniikka toimii.

SOL hoitaa liki kuusikymmentä prosenttia Savonlinnan kaupungin kiinteistöistä.’’

– Savon-linnan kaupunki pitää kiin-teistöomai-suudestaan hyvää huol-ta ja uusissa kohteissa tekniikka on aivan huippu-luokkaa, SOLin pal-veluesimies Esa Paukku sanoo.

14-17 SOLISTI_1-2014.indd 17 19.5.2014 12.29

Turvallista arkea

Saana Kaukoranta hankki henkilökohtaisen avustajan SOL Henkilöstöpalveluiden kautta. – Nyt voin olla turvallisin mielin, kun tiedän että saan aina apua. Lisäksi säästyy aikaa ja vaivaa, kun ei tarvitse itse tehdä rekrytointia. TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT VAULA AUNOLA

Kahta samanlaista työpäivää ei ole.’’

18 www.sol.fi

S ilja Tuisku on tehnyt pian vuoden verran töitä SOL Henkilöstöpalveluissa Saana Kaukoran-nan henkilökohtaisena avustajana. Kolmena päivänä viikossa ja joka toinen viikonloppu nuoret naiset laittavat yhdessä ruokaa, shop-

pailevat, saunovat, kulkevat kaupungilla – tekevät mitä milloinkin, sillä kahta identtistä työviikkoa ei avustajan työssä ole.

Silja löysi työnsä Internetistä ja tunsi avustajan tehtä-vät heti omakseen.

– Oma mummini on liikuntavammainen ja olen hän-tä hoitanut niin kauan kun muistan. Kun aloin koulun jälkeen hakea töitä, etsin niitä alalta, josta jotain tiedän, kertoo viime kevään ylioppilas.

Töiltä jää hyvin aikaa lukea yliopiston pääsykokeisiin. Tähtäimessä ovat logopedian opinnot. Puheterapian parissa on töitä luvassa, Silja tietää.

HENKILÖSTÖPALVELUT

18-21 SOLISTI_1-2014_Hepa-avustajasivut.indd 18 19.5.2014 11.31

www.sol.fi 19

– Suunnittelen viikon ohjelman aika tarkkaan etukäteen, Saana Kaukoranta (oik.) sanoo. Saanan henkilökohtainen avustaja, SOLilainen Silja Tuisku kertoo, että tämä auttaa paljon avustajan työssä.


Siljan päivittäinen työaika vaihtelee puoles-tatoista tunnista neljään tuntiin maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin sekä joka toisena viikonloppuna. Muut päivät hoitaa Saanan toinen avustaja, nuori nainen hänkin.

Saana on tyytyväinen siihen, että hänellä on kak-si, ihmisinä keskenään hieman erilaista avustajaa.

– Tekemiset voi järjestää niin, että vaikkapa kon-serttiin menen sen kanssa, joka sellaisesta enem-män tykkää.

Silja ilmoittautuu pikemminkin koti-ihmiseksi. Niinpä esimerkiksi ruokahuolto hoituu lähinnä hänen kanssaan. Ruokaa tehdään yhdessä valmiiksi pakkaseenkin.

– Selaamme yhdessä Saanan keittokirjoja, ja hän haluaa aina jotain vähäkalorista, Silja kertoo.

– Silja tahtoisi laittaa makkararuokia, mutta minähän en makkaraa syö, Saana lisää.

– Puheenaiheemme polveilevat laidasta laitaan. Yhteiskunnalliset keskustelumme ovat välillä hyvinkin mielenkiintoisia, kuvailee Silja keskenään hyvin toimeen tulevien naisten keskinäistä vuoro-vaikutusta.

Aina saa apuaSaana on reilut kymmenen vuotta Siljaa vanhempi. Hän oli suunnilleen Siljan ikäinen, kun peräänajaja kolaroi auton, jonka kyydissä Saana istui. Henki säilyi, mutta seuraukset olivat vakavat.

– Leukani murskaantui, mutta muita niskavam-moja minun ei virallisesti todettu saaneen. En siis ole virallisesti neliraajahalvaantunut, vaikka oireet ovat melko pitkälle samanlaiset kuin neliraajahal-vaantuneilla, pyörätuolia ja rollaattoria liikkumisen apuna käyttävä Saana kertoo.

Saana on tyytyväinen siihen, että avustajien palkkaus on hoitunut SOL Henkilöstöpalvelujen kautta. Vaikka joskus syntyisi tilanne, että kumpi-kaan avustajista ei jostain syystä pääsisi paikalle, SOLin kautta tulee aina joku. Myös päivystys hätä-tilanteiden varalta on hoidossa.

– Aiemmin äitini ja kummitätini hoitivat avus-tajien palkkaamisen ja haastattelut. Se vaati paljon aikaa ja vaivaa, Saana kertoo.

Myös Silja kiittelee SOLia työnantajana.– Minua stressaa vähemmän, kun tietää, että

Saana saa aina apua, vaikka omalle kohdalle tulisi yllättävä este.

20 www.sol.fi

– Avustajan työhön kuuluu oikeastaan kaik-kea sitä, mitä kotona tehdään. Tärkeää on kuun-nella tarkkaan avustettavan toivomukset, henkilökohtai-nen avustaja Silja Tuisku (takana) sanoo. – Meillä tämä toimii hyvin, Saana Kaukoran-ta lisää.


www.sol.fi 21

Vaivatonta asiointia– HELSINGIN kaupungin sosiaaliviraston kanssa on tehty yhteistyötä jo useita vuosia, SOL henkilöstöpalveluiden pal-velupäällikkö Minna Savallampi kertoo.

Vammaispalvelulaki antaa oikeuden käyttää henkilökohtaista avustajaa ja aikaisemmin avustettava joutui yleen-sä itse ottamaan työnantajan roolin.

– Nyt avustajan voi saada ostopal-veluna palveluntuottajalta ja samalla välttyy rekrytoinnilta ja palkkaamiseen liittyvältä paperisodalta.

Savallampi toteaa, että SOLin Henki-löstöpalveluille avustajien välittäminen sopii mainiosti.

– Meillä on työntekijärekistereis-sämme jo valmiiksi hyvän palveluasen-teen omaavia henkilöitä, joista voimme etsiä sopivat ehdokkaat avustettavalle. Ja koska avustajan työ on hyvin henki-lökohtaista yleensä yksi ja sama työn-tekijä hoitaa avustettavaa. Toisinaan tulee kuitenkin tilanteita, että laajoista resusseistamme on suurta hyötyä avustettavalle, esimerkiksi, jos oma avustaja sairastuu, voimme järjestää sijaisen hänen tilalleen.

SOL välittää henkilökohtaisia avus-tajia tällä hetkellä pääkaupunkiseudun lisäksi Kuusamossa.

– Olemme saaneet hyvää palautetta Hel-singin sosiaalivirastolta, jolle olemme välittäneet henkilökohtaisia avustajia useamman vuoden ajan, palvelupäällik-kö Minna Savallampi kertoo.

Hanki elämä -kampanjaSOL HENKILÖSTÖPALVELUT kuuluu valtakunnalliseen Assistentti.info-verkostoon, joka kampanjoi vuoden 2014 aikana teemalla Hanki elämä. Kampanjan tavoitteena on lisätä tietoa vammaisen ihmisen oikeudesta saada henkilökohtaista apua.l Jos kunta hankkii vammaisen tarvitseman avun ostopalvelu- na, avustajan voi palkata SOL Henkilöstöpalvelujen kautta.l Hanki elämä -kampanja korostaa, että monen vammaisen ihmisarvoinen elämä on kiinni päivittäisestä avusta.l Kampanjan kohderyhmänä ovat paitsi apuun oikeutetut, myös kuntien sosiaalityöntekijät, jotka päättävät avun tarpeesta tapauskohtaisesti.

➜www.assistentti.info/fi/hanki-elama-kampanja

Puheen-aiheemme polveilevat laidasta laitaan.

’’

Avustajat voivat myös keskenään sopia työ-aikojaan. Tehdyt tunnit pitää vain päivittää SOL Nettiin. Sen käyttö on kätevää ja jos joskus on jotain kysyttävää, asiat selviävät puhelinsoitolla.

Silja jatkaisi töitä mielellään myös opiskelujen ohella.

– Uskon, että Saanan kanssa olisi helppo sopia aikatauluista, jos opiskelut niin vaatisivat, miettii Silja tulevaa.

Haastattelun jälkeen Silja ja Saana aikovat käydä kaupassa ja laittaa ruokaa. Jonain toisena päivänä ohjelmassa on salilla käynti. Sinne Silja saattaa Saanan raitiovaunulla. Saanalla on oikeus vain 18 taksimatkaan kuukaudessa. Viikossa pari niistä kuluu aikuisopiston ruotsin tunneilla käymiseen.

Lauantain pääohjelma on saunassa käynti. Saanan valoisan asunnon oma sauna tarjoaa rentouttavan hetken myös avustajalle ja vilvoi-tella voi lasitetulla parvekkeella merinäköalasta nauttien. Samalla voi miettiä, mitä ensi viikolla tehdään. l


22 www.sol.fi

Palveluvastaava Jouni Eskelinen Ylen kylmäkeskuksessa.

Monista palveluista vastaavat SOLin palveluesimiehet Marko Virta (vas), Tea Krouvi ja Olli Rautsi.

22-26 SOLISTI_1-2014_Yle.indd 22 19.5.2014 12.32

MONIPALVELUT

PASILAN STUDIOT SYNTYY

Yleisradion ympäristöön rakennetaan lähivuosina moderni mediakampus. – Uutta kuhinaa on luvassa, Ylen toimitilapalvelujen päällikkö Kari Haapamäki sanoo. SOL hoitaa alueella turva-, kiinteistö- ja siivouspalveluja.TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT ANTERO AALTONEN, VAULA AUNOLA JA YLE

www.sol.fi 23

Muutos tukee suomalaisen mediaosaamisen näkymistä kansainvälisesti.

’’I stumme Ison Pajan kahvilassa iltapäi-vällä ja ympärillä vilisee media-alan tekijöitä. Tämä ei kuitenkaan riitä, vaan lisää on tulossa. Yleisradion toi-mitilojen päällikkö Kari Haapamäki

kertoo innostuneesti Pasilan Studiot -hank-keesta.

– Media-alalla on suuri murros meneil-lään sekä ansaintalogiikassa että teknologi-assa. Yle yrittää omalta osaltaan pitää yllä kehitystä ja luovan alan liiketoiminnan edel-lytyksiä.

Ylen käynnistämä Pasilan Studiot -hanke synnyttää alueelle monimuotoisen ja vahvan osaamisen keskuksen.

22-26 SOLISTI_1-2014_Yle.indd 23 19.5.2014 12.32

24 www.sol.fi

– Rakenteilla on kohtauspaikka median ja luovan alan yrityksille, oppi-laitoksille ja julkisille toimijoille. Myös startup-yrityksiä ja erilaisen digitaalisen sisällön tuottajia kutsutaan mukaan.

Yle tekee jo nyt paljon yhteistyötä erilaisten tuotantoyhtiöiden, oppilaitos-ten ja muiden toimijoiden kanssa.

– Nyt on tulossa kuitenkin aivan uutta kuhinaa ja monenlaisia tapahtu-mia. Tavoitteena on myös saattaa alan rahoittajia ja toimijoita yhteen.

Jättiremontit alkavatProjekti muuttaa alueen ilmettä monel-la tapaa. Pasilaan tulee alan koulutusta sekä erilaisia isoja ja pieniä toimijoita. Alueelle myös rakennetaan asuntoja ja uusia katuja.

– Yle tiivistää toimintaansa niin, että muutkin mahtuvat. Se on hieno

hanke, jonka yksi tärkeä tavoite on tukea suomalaisen mediaosaamisen näkymistä kansainvälisesti.

Haapamäki kertoo, että arviolta 20 000 neliötä remontoidaan vuosina 2014-2018.

– Kehitämme omaa tilan käyttöäm-me ja tiloja vapautuu vuokrattavaksi erityisesti Isoon Pajaan ja vieressä sijaitsevaan toimitustaloon. Joitakin rakennuksia myös puretaan.

Myös studioiden käyttö tiivistyy.– Neljästä studiosta kaksi varuste-

taan HD-tuotantoa varten ja Ylen oma tuotanto keskittyy niihin. Toiset täysi-kokoiset tv-studiot vapautuvat muuhun käyttöön.

Tilojen vuokraus on lähtenyt hyvin käyntiin.

– Ensimmäiset vuokralaiset ovat jo täällä ja Helsingin kaupungin pilotti-

kohde, yhteisöllinen työtila Loft Hel-sinki aloitti toimintansa helmikuussa.

Uuteen monikäyttäjäympäristöön varaudutaan huolella.

– Uudistamme parhaillaan muun muassa alueen kulunvalvontajärjestel-miä ja siinä työssä SOLilla on merkittä-vä rooli asiantuntijana. Konsultoimme heidän kanssaan esimerkiksi kamera-valvonnan uudistamisesta.

Yle hyödyntää kumppaneidensa osaamista ja kokemusta. Haapamäki antaa SOLille pisteitä oikeasta asen-teesta.

– Toiminnoistamme vastaavat SOLilaiset palvelujohtaja Tuomo Toropainen ja palvelupäällikkö Pekka Lindh toimivat hyvin vastuullisesti ja asiakaslähtöisesti. Yritämme yhdessä löytää ne konstit, joilla asiat saadaan sujumaan parhaiten.

– Kiinteistöjen kaikkia toimintoja valvotaan 24/7, kertovat palvelu-vastaava Jouni Eskeli-nen ja palveluesimies Olli Rautsi.

– Uudistamme parhail-laan muun muassa alu-een kulunvalvontajär-jestelmiä ja siinä työssä SOLilla on merkittävä rooli asiantuntijana, Ylen toimitilojenpäällikkö Kari Haapa-mäki kertoo

22-26 SOLISTI_1-2014_Yle.indd 24 19.5.2014 12.32

www.sol.fi 25

Studioiden tiukat aikataulutSOLIN PALVELUPÄÄLLIKKÖ Pekka Lindh on ollut mukana Ylen toimin-noissa jo kumppanuuden alusta asti eli vuoden 2008 keväästä.

– Tilat ja työtehtävät ovat siellä haastavia. Työnkulut pitää suunni-tella hyvin tarkasti, ettei Ylen tuo-tanto häiriinny ja toimittajat saavat työrauhan.

– Töitä tehdään silloin, kun tilat ovat vapaana. Varsinkin studioi-den osalta tämä tarkoittaa hyvin tiukkoja aikatauluja. Työt ajoittuvat aamuviiden ja iltakymmenen väliin. Tämän lisäksi on tietenkin jatkuva päivystys, muun muassa alueen

rakennusautomatiikka on kytketty 24/7 keskukseen.

Lindh kertoo, että lisäksi otetaan huomioon käyttäjien erityistoivo-mukset. Tiloja käyttää päivittäin yli 2 000 työntekijää ja vierailijaa.

– Turvapalveluilla on päivittäin henkilösuojaustehtäviä, kun julkisen hallinnon ja yritysmaailman tärkeät henkilöt vierailevat eri ohjelmissa.

Kaikkien palvelujen laatua valvo-taan yhteistyössä asiakkaan kanssa.

– Valvontaa hoidetaan Ylen oman laatujärjestelmän lisäksi mei-dän omalla SOL Insta-järjestelmällä.

Yhdeltä luukultaSOL on hoitanut Ylen kiinteistöpalve-luja kuusi vuotta ja turvapalveluja yli kolme vuotta. Siivouspalvelut siirtyivät SOLille vuoden 2013 helmikuussa.

– Kaikkien näiden palvelualueiden kirkkain johtotähti on terveellinen ja turvallinen työskentely-ympäristö.

Haapamäki arvioi asiakkaan hyö-tyvän siitä, että palveluntoimittaja on sama.

– Kommunikointi on tietenkin helpompaa kun luukkuja on vain yksi, vaikka palvelualueita on kolme.

– Uskon kuitenkin, että tärkein hyö-ty tulee tarjouskilpailuvaiheessa. Palve-lun tarjoaja voi varmasti löytää synergi-oita eri toimintojen kesken, esimerkiksi työn mitoittaminen on yksinkertaisem-paa ja asiakkuuden perustaminen on helpompaa.

Haapamäki toteaa, että julkisen han-kintalain mukainen tarjouskilpailu on hyvin jämpti ja systemaattinen.

– Tietenkin hinnalla on suuri mer-kitys, mutta mietimme myös hyvin tarkkaan muut kriteerit ja niiden pai-notuksen. Kun tarjouskilpailun voittaja on selvinnyt ja alamme sopimusneuvot-telut, on tärkeää, että tulee tunne siitä, että on osuttu oikeaan. Tarjoaja on

Ylen Ison Pajan aulassa asiakkaita palvelee SOLilainen Sara Savolainen.

Palveluvastaava Kimberly Tornea on viihtynyt hyvin.

22-26 SOLISTI_1-2014_Yle.indd 25 19.5.2014 12.32

26 www.sol.fi

ymmärtänyt, mitä on tarjonnut ja me voimme odottaa saavamme sitä palve-lua, mitä on lähdetty hakemaan.

Bitit kaipaavat kylmääYleisradiolla on lakisääteinen velvolli-suus toimia kaikissa olosuhteissa. Ylen oma turvallisuusosasto huolehtii ja koordinoi kriisivalmiutta yhteistyössä eri viranomaisten ja puolustusvoimien kanssa.

– Toimitilapalveluilla on poikkeusti-lanteissa merkittävä rooli ja sitä kautta myös eri alihankkijoillamme. Meillä on käytössä oma kriisinhallintajärjestelmä ja palvelun toimittajat toimivat osana sitä. He hoitavat omia tehtäviänsä, esimerkiksi järjestyksenpitoa, ohjaustoi-mia ja suojatilojen palveluja.

– Myös kiinteistöhoidolla on tärkei-tä tehtäviä poikkeustilanteissa. Lähetys ei saa keskeytyä missään tilanteessa. Meillä on omia varavoimaloita sekä muita kiinteistöteknisiä järjestelmiä, jotka käynnistyvät tarpeen vaatiessa.

Haapamäki kertoo, että jäähdytyk-sen toiminta on erityisen tärkeää.

– Median tekeminen on nykyään bittivirtaa ja palvelimia on todella pal-jon. Sopivien olosuhteiden ylläpito on siis ehdottoman kriittistä.

Monimuotoinen alueYle Pasilan kiinteistöistä suurin osa on noin 30-40 vuotta vanhoja ja Iso Pajakin on jo täyttänyt 20 vuotta. Työskentely-ympäristönä alue on hyvin mutkikas ja monimuotoinen.

– Kukaan ei ole vielä eksynyt käytäville lopullisesti, mutta haastet-ta kiinteistön haltuunotossa riittää. Uskon, että SOLin Turvapalveluilla oli

varmasti etua sopimuksen alkuaikoina siitä, että heidän kiinteistöalan ammat-tilaisensa tunsivat talon entuudestaan ja saman edun saivat siivouspalvelutkin.

Toimitiloista vastaa Ylellä oma kym-menhenkinen osasto, jota Haapamäki johtaa.

– Teemme suunnittelutyötä, hoi-damme tarjouskilpailut ja toteutamme laadunvalvontaa yhdessä kumppaniem-me kanssa.

Toimitilojen kaikkia toimintoja valvotaan vuorokauden ympäri valvon-takeskuksesta, joka on ollut SOLin hoi-dossa nyt jo muutaman vuoden ajan.

– Tähän hermokeskukseen välitty-vät viestit kaikista poikkeamista. Siellä seurataan taloteknisten prosessien toimivuutta ja energiataloudellisuutta. Valvomosta saa myös asiantuntijoiden opastusta tarvittaessa. l

Inhimillistä tekniikkaa- HYVÄ tiimi, saumaton yhteistyö asiakkaan kanssa ja koulutus ovat ne tärkeimmät tekijät. Se on se juttu, millä täällä Ylellä mennään, SOLin vuoden palveluesimies Olli Rautsi toteaa.

– Töihin pitää olla kiva tulla.Rautsi suoritti ensin talotek-

niikan linjan ammattikoulussa ja opiskeli sen jälkeen lisää oppisopi-muksella SOLin palveluksessa.

– Kiinteistönhoitoalan erikois-ammattitutkinnon suoritin vuonna 2007, hän kertoo.

Miehen kiinnostus talotekniik-kaan ja kiinteistöhoitoon ei syttynyt koneista ja laitteista vaan ihmisistä.

– Olen aina tykännyt tehdä töitä ihmisten kanssa ja tämä työhän on paljon ihmisten kanssa olemista. Me palvelemme käyttäjiä ja tavoit-teenamme on talotekniikan avulla tuottaa parhaat mahdolliset olo-suhteet kuhunkin tilaan.

Asiakkaan kanssa tehdään Ylellä paljon yhteistyötä.

– Kehitämme koko ajan uusia ratkaisuja, jotka tuottavat taloudel-lisia säästöä ja lisäävät toiminnan tehokkuutta. Yle on myös järjestä-nyt koulutusta meille SOLilaisillekin.

Rautsi pitää koulutusta arvossa ja on toiminut jo kuuden vuoden ajan työpaikkaohjaajana SOLin kou-lutuksissa.

– Täällä työpaikalla tapahtuva koulutus räätälöidään opiskelijan mukaan ja lisäksi pystymme painot-tamaan sisällössä kohteen erityis-piirteitä.

Jättiläismäisen Ylen tiloissa viih-dytään.

– Meillä on täällä aivan upea tiimi töissä ja tekemistä riittää. Tämä on mielenkiintoinen kohde. Työtehtävät ovat tietenkin saman-laisia kuin muuallakin. Kilometrejä kuitenkin kertyy normaalipäivän aikana ainakin 12 ja portaita riittää, kun välillä sukelletaan 60 metriä maan alle.

Lähetys ei saa keskeytyä missään tilanteessa.’’

- Kun räätälöimme koulutuksen paikan päällä, voimme pai-nottaa siinä kohteen erityispiirteitä, palve-luesimies Olli Rautsi sanoo.

22-26 SOLISTI_1-2014_Yle.indd 26 19.5.2014 12.32

YHTEISKUNTA

SOL käynnisti ikääntyneiden työllistymistä edistävän Keltaiset Pantterit -hankkeen Tekesin tuella. Myös asiakasyritysten, ammattiliiton ja työhyvinvoinnin edustajat ovat mukana etsimässä uusia työelämän innovaatioita. TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

www.sol.fi 27

Keltaiset Pantterit liikkeelle

T yöntekijöillä itsellään on valtavasti osaamista siitä, miten työn voi parhaiten eri elämäntilanteissa sovittaa osaksi tasapainoista elämää,

Susinnon seniorikonsultti, KTT Tapa-ni Frantsi kertoo.

Takana on juuri päättynyt ensim-mäinen tapaaminen SOLilaisten kanssa ja Frantsi on innoissaan siitä, miten reippaasti lähdettiin liikkeelle.

Ensimmäinen työpaja. SOLilaisia ideoimassa työelämän uusia malleja, vasemmalta oikealle Leo Nieminen, Raila Aho, Margareta Halttunen, Marja Laine, Marja-Leena Olenius, Tarja Peltonen ja Pekka Lindeman.

27-29 SOLISTI_1-2014_Pantteri.indd 27 19.5.2014 11.40

28 www.sol.fi

– Työpaja ylitti moninkertaisesti odotukseni ja esiin tuli monia asioita, jotka avasivat silmiä. Tilaisuudessa syn-tyivät ensimmäiset ideat, joista kaikki osapuolet innostuivat ja niitä voidaan lähteä työstämään eteenpäin.

SOLin tärkein kumppani hank-keessa on Susinno Oy. Yrityksen ovat perustaneet akateemiset huippututkijat, jotka edustavat laajasti poikkitieteellistä osaamista. Yritys on tehnyt käytännön-läheistä kehitystyötä yritysten ja orga-nisaatioiden kanssa jo yli kymmenen vuotta. Hankkeen muita kumppaneita ovat Palvelualojen ammattiliitto PAM, Työelävakuuttaja Ilmarinen, HOK

Elanto ja muita asiakasyrityksiä sekä työterveydenhuollon edustajat.

Tavoitteena on luoda työntekijöitä ja asiakkaita hyödyttäviä käytännön ratkaisuja.

– Ikääntyneiden henkilöiden työ-markkinat ovat melko kehittymättömät ja työelämän pelisääntöjä ei ole luotu yli eläkeiän työtä tekeviä varten. Kaikki tahot tarvitsevat tietoa siitä, mikä kan-nustaa työuran jatkamiseen.

Frantsi kertoo, että Keltaiset Pant-

teri -hanke on hieno mahdollisuus synnyttää toimivia malleja ja myös osoittaa, että niistä hyötyvät työntekijä, työnantaja ja yhteiskunta.

– Työ ei ole oikein järjestettynä taak-ka, vaan kuntoa ja vireyttä ylläpitävä tekijä. Tulemme näkemään tässä vielä vallankumouksen aineksia.

Frantsille aihe on läheinen. Hän on tutkinut ikääntyneiden henkilöiden kokemuksia työelämästä ja toteaa, että työelämän pelisääntöjen uudistamisen lisäksi asenteissa työpaikoilla on vielä parantamisen varaa.

– Onneksi asenneilmastossa on tapahtumassa suuri muutos ja tämä projekti on osa sitä.

Kokemuksia, ideointia ja kokeilujaFrantsi kertoo, että työelämän innovaa-tiohankkeessa keskeistä on henkilöstön osallistuminen ideoiden ja mallien tuottamiseen.

– Työpajoissa keräämme talteen työelämätarinoita ja käytämme erilaisia luovia menetelmiä ideointiin. Ensin ihmiset kertovat pareina toisilleen

työuransa vaiheita ja sen jälkeen kes-kitymme yhdessä uran loppuvaiheen ratkaisuihin. Työntekijöillä on valtavasti osaamista ja puhutaankin kokemusasi-antuntijuudesta.

Työpajoihin osallistuvat erilaisissa työtehtävissä toimivat SOLilaiset.

– Mukaan kutsutaan palveluvastaa-via, myyjiä, esimiehiä, johtajia ja myös henkilöitä, jotka voisivat jatkaa eläk-keellä työn tekoa heille sopivalla tavalla.

Työpajojen jälkeen edetään ristipö-lytykseen eli yhteisiin tapaamisiin eri työelämän toimijoiden välillä.

– Oikein järjestettynä työ on ikääntyville työntekijöille kuntoa ja vireyttä ylläpitävä tekijä., KTT Tapani Frantsi kertoo.

Tuottavuutta ja työniloaTEKES MYÖNSI tammikuun lopussa rahoituksen SOL Henkilöstöpalveluiden Keltaiset Pantteri hank-keelle, jonka tavoitteena on edistää uudenlaisten työelämäinnovaatioiden syntyä ja liiketoimintaa. Tavoitteena on tukea työurien jatkumista hake-malla työntekijä- ja kysyntälähtöisiä ratkaisumal-leja. Projekti kestää maaliskuun loppuun 2015 ja kuuluu Tekesin Liideri – Liiketoimintaa, tuottavuut-ta ja työniloa 2012-2018 –ohjelmaan.


www.sol.fi 29

– Tässä vaiheessa mukaan tulevat muun muassa ammattiliiton edustajat. Etsimme yhdessä ratkaisuja kerätyn materiaalin ja ideoiden pohjalta siihen, miten voimme helpottaa ikääntyvien työntekoa. Tavoitteena on parantaa työn tarjoajien ja työntekijöiden koh-taamista sekä vähentää byrokratiaan.

– Haluamme myös kehittää palkit-sevia malleja. On tietenkin tärkeää, että tarjottu työ kannattaa ottaa vastaan.

Projektiin kuuluu olennaisena osana myös nopeat kokeilut, joilla syntyneitä ideoita testataan käytännössä.

– Voimme kokeilla esimerkiksi ikääntyneen moniosaajan työn suju-mista jossakin kohteessa. Testauksesta kerätään kokemuksia ja näiden pohjalta kehitetään toimintamalleja vastaaviin tilanteisin.

Valmiit mallit käyttöönFrantsi kertoo, että Tekesin rahoit- taman hankkeen luonteeseen kuuluu kehitettyjen mallien, ratkaisujen ja oivallusten aktiivinen levittämi- nen.

– Keltaisten Panttereiden osalta tämä toteutuu ensisijaisesti asiakas-yritysten ja kumppanien kautta. Sen lisäksi viestitämme aktiivisesti pajoista, kokeiluista ja malleista.

Hankkeen loppuraportti valmistuu ensi vuonna ja Tapani Frantsin omat odotukset tulosten suhteen ovat kor-kealla.

– Uskon että saamme aikaiseksi - ei enempää eikä vähempää kuin mojovia uusia malleja tuulettamaan tunkkaista työelämäilmastoa, hän toteaa lopuksi hymyillen. l

Työelämän pelisääntöjä ei ole luotu yli eläkeiän työtä tekeviä varten.

’’


30 www.sol.fi

T echnopoliksen pääkaupun-kiseudun palvelupäällikkö Titta Paananen tiivistää Technopoliksen palvelu-konseptin sanaan ainutlaa-

tuinen. – Teemme töitä, että asiakkaamme

menestyvät. Tavoitteemme on tehostaa heidän liiketoimintaansa. Tarjoamme erilaisille ja erikokoisille yrityksille optimaalisia tarpeiden mukaisia tilarat-kaisuja ja muita palveluja, että he voivat keskittyä varsinaiseen liiketoimintaansa.

Konsernin siivouspalveluista vas-taava johtaja Satu Hurme-Tikkanen korostaa, että Technopoliksen palve-lutarjonta on niin laaja, että jokaisen on osattava hyvin roolinsa ja tiedettävä tehtävänsä.

– Monipolvisessa organisaatiossa on tiedettävä, kuka on keneenkin yhtey-dessä.

SOL Palveluiden asiakkuusjohtaja Camilla Ottosson kertoo, että yhteis-työtä Technopoliksen kanssa on tehty jo vuodesta 1999.

MONIPALVELUT

Technopoliksen ja SOLin hyvin toimivan yhteistyön taustalla on tarkkaan kirjattu palvelumalli. – Monipolvisessa organisaatiossa on tärkeää, että kaikki tietävät oman roolinsa, Technopolis-konsernin siivouspalveluista vastaava johtaja Satu Hurme-Tikkanen toteaa.

TEKSTI HANNELE KOSKINEN KUVAT TIMO PORTHAN, VAULA AUNOLA JA HANNELE KOSKINEN

Tavoitteena viiden tähden

asiakaskokemus

30-34 SOLISTI_1-2014 Technopolis.indd 30 19.5.2014 11.44

www.sol.fi 31

– ”Helppo elämä”, niin me määrittelem-me Technopoliksen palvelumallin ja sitä pyrimme tarjoamaan, Technopolis-konsernin siivouspalveluista vastaava johtaja Satu Hurme-Tikkanen (oik.) sanoo. Vieressä SOL Pal-veluiden asiakkuusjoh-taja Camilla Ottosson.


32 www.sol.fi

Suomessa yhteistyötä tehdään Espoossa, Lappeenrannassa, Jyväsky-lässä ja Oulussa. SOL tuottaa Techno-polikselle siivous-, kiinteistö-, ja pesu-lapalveluja.

Hurme-Tikkasen mukaan Techno-poliksen Suomen toimipaikkojen välillä ei ole suuria eroja.

– Oululaisilla yrityksillä on usein enemmän toimitilaa, 700 neliömetriä ei ole tavatonta. Espoossa taas on enem-män pieniä yrityksiä.

Kansainvälinen kumppanuusTechnopoliksen toiminta on nopeasti kansainvälistymässä ja kumppanuus-malli SOLin kanssa on otettu käyttöön myös Pietarissa sekä Vilnassa. Siellä yhteistyö sujuu saman toimintamallin mukaan kuin Suomessa.– Käytössämme on kaikkialla sama palvelukonsepti ja pidämme yhteyttä Pietariin ja Vilnaan säännöllisesti muun muassa videoneuvottelujen avulla, Ottosson kertoo.

SOL on Paanasen mukaan tär-keä yhteistyökumppani, kun kyse on Technopoliksen tavoitteen ja moton, viiden tähden asiakaskokemus, siirtämi-sestä arjen käytäntöihin.

– Toimitilapalveluihimme kuuluvat kaikki tärkeät, yrityksen arkea helpot-tavat palvelut. Aulapalvelu, kokous- ja ravintolapalvelut, työpisteet satunnai-seen tilatarpeeseen, siivous, tietotek-niikkapalvelut, hän luettelee ja lisää listaan myös pesula-, kampaamopalve-lut ja lasten päiväkoditkin, Paananen kertoo.

– SOLin pesulapalvelujen tarjoa-minen Technopoliksen asiakkaiden henkilöstölle lähti käyntiin Oulussa, Ottosson kertoo.

– Asiakkaamme voivat jättää pyyk-kinsä pestäväksi ja noutaa puhtaat vaat-teet aulapalvelusta. Kukapa ei arvostai-si tällaista palvelua, hän lisää.

Tavoitteena on ’helppo elämä’– ’Helppo elämä’, niin me määritte-lemme Technopoliksen palvelumallin ja sitä pyrimme tarjoamaan. Kyse ei ole vain konseptista, vaan sen toteuttami-sesta käytännössä. Kun henkilöstö on sitoutunut tehtäväänsä ja tietää yhtei-

sen päämäärän, on tämä tavoite mah-dollista saavuttaa, Hurme-Tikkanen sanoo.

– Yksittäinen yritys saattaa ostaa esimerkiksi vain siivouspalveluja, mutta me emme tee niin. Katsomme koko-naisuutta omasta näkökulmastamme, Paananen huomauttaa.

– Merkittävää on, että palvelu oste-taan loppuasiakasta, ei Technopolista varten, hän lisää.

Paananen ja Ottosson toteavat, että hyvin konseptoitu toimintamalli hel-pottaa arkipäivää. Yhteinen näkemys on, että toimivan mallin takeena ovat selkeät säännöt.

– Pienetkin alkuperäisestä sopimuk-sesta poikkeavat pyynnöt tulee kirjata, jotta voimme käsitellä ne ja tarttua mahdolliseen ongelmaan, Paananen lisää.

Hän kertoo, että molemmilla yri-tyksillä on samankaltaiset palaveri- ja kokouskäytännöt. mutta se ei kuiten-kaan tarkoita, että päivittäin istuttaisiin saman pöydän ääressä.

– Käymme käytännön asiat läpi joka viikko pidettävässä palaverissa ja neljä kertaa vuodessa pidämme laajemman toiminnanohjauspalaverin, johon osal-listuvat myös palvelupäälliköt ja kohde-vastaavat.

Laatua valvotaan yhdessäOttosson kertoo, että kerran kuukau-dessa pidettävässä laadunseurantapala-verissa varmistetaan, että kaikki käytän-nössä toimii niin kuin on sovittu. – Teemme myös omia laadunvalvon-taan liittyviä tarkastuksia ja varmistuk-sia, hän lisää.

Hurme-Tikkanen toteaa, että peri-suomalaiseen tapaan ihmiset antavat kielteistä palautetta helpommin kuin kiittävät.

Hyvä palvelu syntyy pienistä teoista

– Tarjoamme samaa laatua kaikil-la paikkakunnilla, Technopoliksen pääkaupunkiseudun palvelupääl-likkö Titta Paananen sanoo.

Tavoitteena on asiakkaiden menestyminen.’’


www.sol.fi 33

Hymyillen TAPAAMME INNOPOLIKSEN aulassa Espoon Technopoliksen kohde-päällikön Sanna Koskenalhon, joka viihtyy modernissa työympäris- tössä.

– Elokuussa olen ollut kuusi vuotta SOLilla töissä ja koko sen ajan täällä Innopoliksella. Olen viih-tynyt ja mukavaa on, kun vuosien mittaan on tullut lisää haasteita ja vastuuta. Kun Innopoli 3 valmistui, minusta tuli esimies.

Sanna kiittelee SOLin koulu-tusjärjestelmää ja on osallistunut ahkerasti erilaisille kursseille.

– Olen suorittanut tutorkou-lutuksen ja monia muita lähinnä siivousteknisiä kursseja.

– Minulla ei ollut pohjana alan ammattikoulutusta mutta näiden opintojen jälkeen ja tämän koke-muksen perusteella uskallan jo sanoa itseäni ammattilaiseksi.

Vapaa-aikansa Sanna viettää taiteellisesti.

– Harrastan maalaamista ja aina on jotain työn alla. Lisäksi luen pal-jon ja kirjoitan välillä itsekin.

ALUEJOHTAJA Markku Hokkanen toteaa, että rajan läheisyys ei sinänsä vaikuta Lap-peenrannan Technopoliksen toimintaan.

– Venäläiset näkyvät kaupungin katuku-vassa, mutta ei heitä tänne ovista ja ikku-noista ole tulossa.

Hokkanen toivottaisi enemmänkin venäläisyrityksiä tervetulleiksi Technopolik-seen. Hän on vakuuttunut, että kansainväli-syys kasvattaa kaupungin toiminnallisuut-ta. Hokkanen ei viime aikojen uutisoinnista huolimatta usko, että rajanaapureiden välinen yhteistyö olisi hiipumassa.

– Kauppa on viimeiset kymmenen vuot-ta kasvanut täällä huimasti. On ihan nor-maalia, että se välillä osoittaa hiljenemisen merkkejä.

SOL Palvelujen palvelujohtaja Noora Wessman korostaa, että Technopoliksen kanssa tehtävässä yhteistyössä on kyse kumppanuudesta. Hän kokee Lappeenran-nan menestyksen Technopoliksen asiakas-tyytyväisyyskyselyssä yhteistyön luonteva-na jatkona.

– Yhteistyö kaakonkulmalla toimii hyvin, ja ihmiset ovat sitoutuneita työhönsä ja yhteisiin tavoitteisiin.

Lappeenranta on Wessmanin mielestä kaikkea muuta kuin syrjäinen kolkka itära-jan tuntumassa.

– Rajan läheisyys ja yliopisto luovat kaupunkiin kansainvälisen ilmapiirin, hän sanoo.

Hokkanen allekirjoittaa Wessmanin mielipiteen SOL Palveluiden ja Technopo-liksen toimivasta yhteistyöstä. Myös hän kutsuu sitä kumppanuudeksi.

– Emme osta vain siivouspalveluja, vaan myös laatua ja asiakasyritystemme huomioi-mista. Ostamme silmiä ja korvia, hän sanoo.

– SOL Palveluiden työntekijät näkevät asi-akkaitamme useammin kuin me, hän toteaa.

– Joskus kyse voi olla pelkästään siitä, että tuttu siivooja on vaihtunut toiseen, hän sanoo.

– On siis tärkeää, että esimerkiksi kesälomien aikana sijaisuuksia tekevät opastetaan talon tavoille, Ottosson lisää.

Kerran vuodessa SOL järjestää kou-lutustilaisuuden, jossa on myös Techno-poliksen edustajat paikalla.

– Näissä tilaisuuksissa myös ide-oimme uusia toimintamalleja ja jos ne osoittautuvat hyviksi otetaan ne käyt-töön globaalisti, Ottosson kertoo.

Hurme-Tikkanen kuitenkin toteaa, että pelkästään ennakkosuunnitelman mukaisesti ei voi aina elää.

– Jos katsoisimme vain konseptia ja toimisimme sen mukaisesti, olisimme Camillan kanssa yhteyksissä vain kaksi

kertaa vuodessa, hän naurahtaa. – Emme me huviksemme soittele

nytkään, sillä en puutu operatiiviseen tekemiseen. Tavalliseen arkipäivään kuuluvat, eteen tulevat asiat pyritään kuitenkin selvittämään saman tien.

Technopoliksen oma bonusjärjestel-mä palvelee Hurme-Tikkasen mukaan nimenomaan ’helpon elämän’ asetta-mia tavoitteita.

– Kyseessä on merkittävä taloudel-linen kannustus, jonka maksamme yhteistyökumppaneillemme asiakkai-den antaman tyytyväisyyskyselyn ja pisteytysjärjestelmän tulosten mukaan. Palkkiot kertovat tyytyväisyydestä, ja olemme iloisia, kun voimme niitä jakaa. Viime vuonna parhaana Suomessa toimivana yksikkönä palkittiin Lap-peenranta.

Ostamme silmiä ja korvia

– Emme osta vain palve-luja, vaan myös laatua ja asiakas-yritystemme huomioimis-ta, Techno-poliksen aluejohtaja Markku Hokkanen sanoo.

➜


34 www.sol.fi

Yhdessä maailmallaENSIMMÄINEN LAATUKIERROS Vilnan Techno-poliksen uusissa tiloissa on päättynyt, ja Technopolis-konsernin siivouspalveluista vastaava johtaja Satu Hurme-Tikkanen on tyytyväinen näkemäänsä. Yhtä hymyä ovat myös Technopoliksen paikallinen palvelupääl-likkö Vytaute Tutkute ja SOLin palveluesimies Povilas Bagdonas. He tekevät tiiviisti yhteis-työtä, jotta Technopolis on yrityksille paras vaihtoehto toimitilaksi.

– Tällä hetkellä asiakkaamme ovat pääosin isoja kansainvälisiä yrityksiä, kertoo Tutkute.

– Technopoliksen mallin mukaan tarjoam-me yrityksille tilojen lisäksi myös muita pal-veluita. Alueellamme on esimerkiksi päiväko-teja ja kuntosaleja, ja ravintolatarjontamme monipuolistuu entisestään lähiaikoina.

Tutkute kertoo, että uusien tilojen myötä palvelutarjontaa on voitu kehittää edelleen.

– Tärkeää on se, että olemme tehneet myös siivouksen helpoksi. Olemme miet-tineet valmiiksi erilaisia siivousohjelmia ja valinneet palvelun tuottajaksi SOLin. Kan-nustamme asiakkaitamme käyttämään tätä vaihtoehtoa hyväkseen.

SOLin ja Technopoliksen kansainvälinen yhteistyö alkoi vuonna 2009 Pietarista. Yhteistyötä on helppo jatkaa molemmille toi-mijoille uudessa maassa Liettuassakin, kun molemmat yritykset pyrkivät samaan - asiak-kaan odotusten ylittämiseen.

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN

TECHNOPOLIS TARJOAA tiloja yritys-ten toimintaan viidessä maassa Poh-joismaissa ja Baltiassa. Technopolik-sen ydinarvona on jatkuvasti ylittää asiakkaiden odotukset tarjoamalla erinomaiset puitteet ja ratkaisut 1 500 yritykselle ja 32 000 työnteki-jälle Suomessa, Norjassa, Virossa, Venäjällä ja Liettuassa. Vuonna 2013 Technopolis osti neljä uutta kampus-ta, joiden vuokrattavissa oleva pinta-ala oli lähes 170 000 m2. Technopolis Oyj osake (TPS1V) on listattu NAS-DAQ OMX Helsingin pörssiin. Viime vuonna konsernin liikevaihto oli 126,3 miljoonaa euroa.

Espoon Otaniemessä on Pohjoismaiden suurin korkean teknologian keskittymä. Technopoliksen Innopoli rakennuskokonaisuus tarjoaa toimitilat yli 700 yritykselle.

Vilnan Technopoliksen palvelupäällikkö Vytaute Tutkute ja SOLin palveluesimies Povilas Bagdonas tekevät tiivistä yhteistyötä.

Technopoliksen ja SOLin kansainvälinenyhteistyö alkoi vuonna 2009 Pietarista.’’


www.sol.fi 35www.sol.fi 35

allaAuringon

Viime vuonna koulutuksiimme osallistui 14 000 työntekijää.

’’Oppimisen iloJOKAISELLA, joka haluaa menestyä työssään, on oltava riittävät tiedot ja taidot työn tekemiseen. Positiivinen, iloinen asenne on erityisen tärkeä palvelualalla. Työ on helppoa, kun osaa työnsä ja kohtaa asiakkaansa positiivisella palveluasenteella.Työn sujuminen tuottaa hyvää mieltä, mikä taas parantaa työn laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Tämä tuo iloa elämään. Osaava motivoitunut henkilö on positiivisella kehällä ja myönteinen ajattelu vahvistaa itse-ään.

SOL ON alusta lähtien oivaltanut koulutuksen tärkeyden ja keskittä-nyt henkilöstönsä monipuoliseen kehittämiseen erittäin paljon voima-varoja. Viime vuonna järjestimme 1500 koulutustapahtumaa, joista useat olivat monipäiväisiä. Näi-hin tilaisuuksiin osallistui 14 000 työntekijää. Koulutuksella on olta-va tavoitteet niin yritykselle kuin opiskelijalle. Oppisopimus ja muut tutkintoihin tähtäävät koulutukset sekä asiakkaiden tarpeiden mukaan räätälöidyt koulutukset ovat oivalli-sia esimerkkejä näiden tavoitteiden toteutumisesta.

KOULUTUKSISSA on otettu käyttöön myös uusia työkaluja. Osa opiske-luista tapahtuu verkko-oppimisym-päristössä. Henkilökohtainen ohjaus ja muiden SOLilaisten tapaaminen koulutusjaksojen yhteydessä ovat kuitenkin edelleen tärkeä osa yhteis-hengen luomisessa ja kehittämises-sä.

SOL KÄYNNISTI viime vuonna laajan monipalvelukonseptin, jossa palve-luhenkilöstö hallitsee useita SOLin toimialojen työtehtäviä. Tämä laa-jentaa ja monipuolistaa työntekijän tehtäväkenttää ja asiakas voi asioida yhden henkilön kanssa. Ammattitai-don laajentaminen ja uudet haasteet vaativat uusia taitoja ja ennakkoluu-lotonta palveluasennetta.

MONIPALVELUKOULUTUKSET on otettu positiivisesti vastaan ja useimpiin koulutusmoduuleihin on lisätty osioita toisista koulutusohjelmista. Siivouspalveluiden koulutuksiin on lisätty kiinteistöpalvelun ja turva-palvelun osioita, ja niin edelleen. Myös SOLin erikoisammattitutkin-toihin tullaan lisäämään muiden palveluiden koulutusosioita.Olen ilolla havainnut, miten innokkaasti ihmiset haluavat kehittää itseään ja laajentaa ammattitaitoaan.

Aurinkoisin kevätterveisin,PEPPI KAIRA

Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten emoyhtiö SOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut Oy:n toimitusjohtaja.

35 SOLISTI_1-2014_Auringon alla.indd 35 19.5.2014 11.45

MONIPALVELUT

Moniosaaminen on nykyaikaa

SOLin kiinteistö-, turva- ja siivouspalvelut hallitsevien monipalveluosaajien koulutukseen osallistuu Seinäjoella kaksi oman alansa ammattilaista.

Valmistuttuaan he palvelevat asiakkaita palveluohjaajina.TEKSTI KARI MARTIALA JA VEERA SALOHEIMO KUVAT KARI MARTIALA JA ANTERO AALTONEN

36 www.sol.fi

Seinäjoella monipalveluosaaji-en koulutukseen osallistuvat, kiinteistöpalveluissa toimiva Mika Kankaanpää ja sii-vouspalveluissa työskentelevä

Anu Kaartinen ovat kumpikin suo-rittaneet oman alansa erikoisammat-titutkinnon ja molemmilla on alan työkokemusta lähes 20 vuoden ajalta. Kumpikin on työskennellyt SOLissa jo monen vuoden ajan.

– Anulla ja Mikalla on valmiudet ja osaaminen toimia lähikouluttajana ja he opettavat toinen toistaan ja jakavat omaa osaamistaan, siivouspalveluesi-mies Marjo Kivimäki kuvailee.

Näyttääkö maailma nyt erilaiselta, kuin ennen koulutuksen aloittamista?

– Kyllä, todellakin. Tämä on avarta-nut näkemystä siivouspuolesta todella paljon, Mika tunnustaa.

– Entiset käsitykset ja ennakkoluu-lot monista asioista ovat muuttuneet. Siivous ei ole pelkkää lattioiden lakai-sua. Hauskaa puuhaa tämä on ollut, kiitos Anun, hän kiittää.

– Esimerkiksi viime viikonloppuna puhdistimme asiakkaan luona lattian

ja siitä tuli todella hieno. Onnistu-minen tuntuu mukavalta, Anu sanoo ylpeyttä äänessään.

Koulutettavien yhteistyö sujuu sau-matta.

– Usein ei tarvitse sanoa toiselle mitä pitäisi tehdä, vaan tiedämme koko ajan missä mennään. Yhteistyöstä on tullut melkeinpä automaattista, Mika kuvailee.

– Voimme sopia yhdessä miten toteutamme koulutusta omien töidem-me puitteissa, Anu täydentää.

Koulutus painottuu käytäntöönMonipalveluohjaajan tutkintoa suorit-tavan ryhmän jäsenistä valtaosa työs-

Omaa osaamista on mukava jakaa.’’

36-39 SOLISTI_1-2014 monipalvelu.indd 36 19.5.2014 12.33

www.sol.fi 37

Kiinteistöhuollon ammattilainen Mika Kankaanpää lähti koulutukseen esimie-hensä aloitteesta.- Tämä on ollut hyvin hauskaa ja siivoustyö on osoittautunut mie-lenkiintoiseksi.


38 www.sol.fi

kentelee siivouspalvelussa.– Monipalveluohjaajan koulutus

painottuu käytännön työhön ja työssä oppimiseen, Mikan valmentaja Ari Rajala sanoo.

– Teoriaopetusta olen saanut sii-vouspalveluiden osalta eri aineista ja siivoustekniikasta. Kerran kuukau-dessa matkustamme Helsinkiin lähi-koulutuspäiville. Koulutuksen jälkeen osaamme tehdä monipuolisesti niin kiinteistöhuoltoa kuin siivoustakin ja tulevaisuudessa myös turvapalveluja, Mika sanoo.

Mikan oma alue, kiinteistöhuolto kehittyy kovaa vauhtia.

– Kaikki järjestelmät toimivat nykyisin tietokoneella, hän sanoo.

– Esimerkiksi ilmalämpöpumpun puhdistaminen ei vaadi erityistä tek-nillistä tutkintoa ja onnistuu hyvin moniosaaja koulutuksen suoritta-neelta. Moniosaaja myös tunnistaa kiinteistötekniikan kaikkien laitteiden

muutkin huoltotarpeet ja voi tarvitta-essa tilata niille asianmukaisen huol-lon.

Uutta intoa työpaikalleSeinäjoen SOLin palvelujohtaja Irmeli Kivirinta ehdotti viime syk-synä Mikalle monipalveluohjaajan tutkinnon suorittamista. Mika innos-tui asiasta ja ehti suorittaa Helsingissä muutaman teoriajakson, ennen kuin sai myös Anun innostumaan koulu-tuksesta.

– Työ on paljon mielenkiintoisem-paa ja vaihtelevampaa, kun oppii uusia asioita, Anu sanoo.

– Kun Anu lähti koulutukseen, ensimmäiseksi sovimme pelisäännöis-tä. Molemmilla on myös omat työnsä, jotka pitää ehtiä tehdä, Marjo sanoo.

Esimiesten tehtävänä on kannustaa koulutettavia ja valvoa, että työt tule-vat tehdyksi ajallaan.

– Tämä on uusi asia ja koulutetta-

vat ovat innoissaan kun pääsevät oppi-maan uutta.

Heitä pitää hieman toppuutella ja se on ehkä meidän suurin roolimme tässä koulutuksessa Marjo ja Ari tii-vistävät.

Asiakkaat suhtautuvat positiivisestiSOLilla on asiakkaina Seinäjoen kau-pungin keskeisiä suuria toimijoita.

– Kiinteistöpalvelujen asiakkaita ovat muun muassa teknologiakeskus Frami, Kela, Koulukuntayhtymä, isän-nöintitoimistoja sekä Seinäjoen kau-pungin vuokra-asuntoja hallinnoiva Sevas Oy, Ari luettelee.

Siivouspalvelujen asiakkaina on myös teollisuutta, myymälöitä ja hotel-leja. Monissa kohteissa SOL hoitaa sekä kiinteistö- että siivouspalvelut, Framissa vahtimestaripalvelutkin.

– Seinäjoki on myös tapahtumien kaupunki, ja teemme siivouspalvelua

Teoriajaksot Helsingissä tukevat työpaikalla oppimista.

’’– Koulutus lähti vauhdilla käyntiin kiinteistöhuollon tutorina toimiva Ari Rajala (vas.) kertoo. – Myös eri kohteissa työs-kentely opettaa, vieressä seisova siivoustyön valmen-taja Marjo Kivimäki lisää. Valmennettavat Anu Kaar-tinen ja Mika Kankaanpää kehuvat, että työ on muut-tunut entistä mielenkiin-toisemmaksi.


www.sol.fi 39

Verkko-opintoja omaan tahtiinMONIPALVELUTRAINEET HYÖDYNTÄVÄT opinnoissaan SOLin verkko-oppimis-ympäristöä. Suljetulta sivustolta löytyy materiaalipankki, tehtäviä, koulutusten ohjelmia, tenttityökalu, videoita ja linkke-jä verkon muihin opiskelumateriaaleihin.

Oppimisympäristöä käytetään monissa muissakin SOLin koulutuksissa. Trainee-opiskelijoiden oma juttu on ver-kossa oleva blogi. Jokaisen opiskelijan on tarkoitus kirjoittaa blogiin kuulumisiaan kerran kuukaudessa. Näin muutkin voivat lukea esimerkiksi siitä, kuinka työpaikan ongelmatilanteita on ratkottu ja miten opiskelumotivaatiota pidetään yllä.

Traineeopiskelijat pitävät yhteyttä myös suljetun Facebook-ryhmän kautta.

SOLin koulutuspäällikkö Mirjam Rin-ne näkee, että verkko-opiskelulla on oma tärkeä rooli ryhmässä tapahtuvan luok-kaopetuksen rinnalla.

- Verkossa on mahdollisuus edetä omaan tahtiin ja kerrata asioita. Jos äidinkieli on muu kuin suomi, opiskelija voi myös kaikessa rauhassa välillä vilkais-ta sanakirjaa.

- Verkko-opinnot voi helpommin sovittaa omaan elämään ja aikatauluun. Matkustamiselle on vähemmän tarvetta. Ja kun verkko-opintomateriaalit on ker-ran tehty, niitä voi hyödyntää toistuvasti ison opiskelijamäärän kouluttamisessa.

Verkko-oppimisympäristössä on myös halukkaille opiskelijoille syventävää lisätietoa, johon luokkaopetuksessa ei välttämättä ehdittäisi perehtyä.

Traineeopiskelijoiden lisäksi verkko-oppimisympäristöä on hyödynnetty pal-jon SOLin toimihenkilöiden ensimmäi-sen työvuoden SOL ON -koulutuksissa. Verkko-opintoja ovat päässeet tekemään myös tutoriksi, palveluohjaajiksi ja jotkut palveluvastaaviksi koulutettavat.

Verkko-oppimisympäristöön pääsyyn vaaditaan käyttäjätunnus ja salasana, jonka kouluttajat jakavat kursseille ilmoittautuneille. Materiaaleja ja toi-mintoja lisätään jatkuvasti ja tulevaisuu-dessa on tavoitteena saada oma versio myös tableteille ja mobiililaitteille, jolloin epäselvät asiat voisi nopeasti tarkistaa omalla työpisteellä.

esimerkiksi Tangomarkkinoille, Pro-vinssirockille sekä kaupungissa järjes-tettäville messutapahtumille, Marjo täydentää.

Hän on kertonut asiakkailleen käynnissä olevasta monipalveluosaaja-koulutuksesta.

– Kun alalla puhutaan paljon vaihtuvuudesta, tästä koulutuksesta on asiakkaalle sekin etu, että samat henkilöt tekevät erilaisia tehtäviä. Kun esimerkiksi Mika opetti Anulle ilmapumppujen ja muiden vastaavien laitteiden puhdistamisen, niin saatoin kertoa asiakkaalle, että sama ihminen joka on puhdistanut heidän ilma-lämpöpumppunsa, tulee seuraavalla viikolla pesemään heidän ikkunansa, Marjo kuvailee.

– Asiakkaat suhtautuvat todella positiivisesti siihen, että he saavat kaikki palvelut samasta talosta, samo-jen tuttujen ja ystävällisten ihmisten tekeminä, Marjo kertoo. l

- Verkossa on mahdol-lisuus edetä omaan tah-tiin ja kerra-ta asioita,koulutus-päällikkö Mirjam Rin-ne sanoo.


TYÖHYVINVOINTI

Hyvinvointi kuuluu kaikilleSOL Life työhyvinvointiohjelman Jatkuvan välittämisen -malli auttaa esimiehiä työssä ja jokainen saa tukea nopeasti.

TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT TIMO PORTHAN

40 www.sol.fi

JATKOSSA KUKAAN ei pääse putoamaan turva-verkkojen läpi eikä jää vaivojensa kanssa yksin, SOLin työhyvinvointipäällikkö Anu Källman kertoo tyytyväisenä.

Jatkuva välittäminen tarkoittaa työkykyyn liittyvien haasteiden ratkaisemista mahdollisim-man varhaisessa vaiheessa. SOL Life -työhyvin-vointiohjelmaan kuuluu arjessa välittäminen eli esimiehen läsnäolo ja keskustelu työntekijöiden kanssa. Källman kertoo, että keskusteluihin voi olla useita syitä ja yksi niistä on sairauspoissa-olojen lisääntyminen.

– Kyllähän se on työntekijälle suuri etu, että päästään yhdessä miettimään, miten tilannetta voidaan parantaa ja käynnistämään tarvittavat toimenpiteet mahdollisimman var-hain.

Esimiehet ovat alkuvuodesta saaneet käyttöönsä Sirius-ohjelman, jonka avulla sairauspoissaolojen seu-ranta on helpottunut ja välittämisen keskusteluista on tullut osa arkipäi-vää. Uusi järjestelmä muistuttaa hei-tä tarvittavista keskusteluista.

Tukea saa nopeastiKällman kertoo, että itu piilee siinä, että mitä varhaisemmassa vaiheessa haasteet havaitaan, sitä paremmin niihin päästään puut-tumaan ja etsimään tilanteeseen oikeat ratkaisut.

– Ratkaisua haettaessa voidaan vaikka käydä yhdessä läpi työergonomiaa tai miettiä, löytyykö isosta monipalveluyrityksestä muita työntekijäl-le paremmin sopivia tehtäviä.

– Jos poissaolojen syynä ovat terveydelliset haasteet, yhteistyö työterveyshuollon kanssa käynnistyy matalan kynnyksen periaatteella.

– Osa meistä ajattelee niin, että tietyt kivut ja krempat kuuluvat työnkuvaan, mutta eihän se niin tietenkään ole, Källman muistuttaa.

Työkyvyn hallintaohjelma helpottaa esimies-työtä myös siinä, että yksittäisen työntekijän poissaolohistoria säilyy, vaikka esimies vaihtuisi tai työntekijä vaihtaisi toisiin tehtäviin.

– Poissaolotiedot näkyvät vain esimiehille ja HR-osastolle, eivät esimerkiksi palvelujohtajille. Luottamukselliset potilastiedot eivät näy esimiehille.

Helppokäyttöinen uusi työkalu tukee SOLissa jo vuosia käytössä olleen välittämisen idean käytännön toteutusta ja auttaa ylläpitämään työntekijöiden työkykyä.

– On tärkeää tunnistaa oireet niin varhain, että työkyvyn säilymistä päästään aidosti tukemaan. Toivon, että kukaan meistä ei tulevaisuudessa joudu työkyvyttömyyseläkkeelle aina-kaan tuki- ja liikuntaelinsairauksien vuoksi, vaikka monet työtehtävämme ovatkin fyysisesti kuormittavia, Käll-man sanoo. l

Uusi työkyvyn hallintaohjelma on oivallinen työkalu varmistamaan SOL Life -ohjelman tavoitteisiin pää-semisen, työhyvin-vointipäällikkö Anu Källman kertoo tyytyväisenä.

Kivut ja krempat eivät kuulu kenenkään työkuvaan.

’’

40-41 SOLISTI_1-2014_työhyvinvointi Sirius.indd 40 19.5.2014 12.34

www.sol.fi 41

Marko Kannonmaa:

”Seuranta on helppoa”MONIIN TÖIHIN liittyy erityispiir-teitä, jotka voivat aiheuttaa työ-hyvinvoinnille haasteita. Helsinki-Vantaan lentoaseman turvatarkas-tuksessa työskentelevät SOLilaiset ovat ehkä tavanomaista alttiimpia lentokoneiden ilmastointijärjestel-missä lymyäville pöpöille.

– Kun eteläisessä Euroopassa riehuu jokin tauti, niin sehän on muutamassa tunnissa täällä, ja me kohtaamme sitten nämä taudinkantajat työpaikalla, kuvaa palveluesimies Marko Kannonmaa työntekijöiden altistumista sairauksille.

Kannonmaalla on parhaimmil-laan noin 350 työntekijää, joiden hyvinvointia hän seuraa uudella Sirius-työkalulla.

– Se on helpottanut seurantaa huomattavasti, enää ei tarvitse puuhastella itse tehtyjen Excel-taulukoiden kanssa, Kannonmaa sanoo.

Kannonmaa on tyytyväinen myös siihen, että järjestelmä muistuttaa varhaisen välittämisen keskustelujen käymisestä työnte-kijöiden kanssa.

– On myös kätevää, että kes-kustelupöytäkirjan saa tallennet-tua kunkin työntekijän kohdalle sähköisessä muodossa. Aiemmin ne täytyi kaivaa erikseen esiin arkistosta.

Kannonmaa käy vuositasolla noin neljäkymmentä varhaisen välittämisen keskustelua. Varhais-ta välittämistä tukeva työkalu saa käyttäjältään arvosanan oivallinen.

– Lentokentällä altistutaan tavanomaista useammin maailmalta koneiden mukana kulkeutuville taudeille, palveluesimies Marko Kannonmaa sanoo.

’’

40-41 SOLISTI_1-2014_työhyvinvointi Sirius.indd 41 19.5.2014 12.34

Kiinnostuitko? Keskustele esimiehesi kanssa ja lähetä avoin hakemus sähköpostilla [email protected] 15.6.2014 mennessä.

’’

TUTOROINTI on askel eteenpäin talon sisällä ja omalla uralla. Tutor pääsee käyttämään omaa osaamistaan ja opastamaan muita. Tämän jälkeen voi kouluttautua esimerkiksi ohjaajaksi ja sen jälkeen jopa esimieheksi, kertoo SOLin henkilöstön kehityksestä vastaava johta-ja Merja Oljakka.

Tutorien rooli on suurimmillaan työhön pereh-dytyksessä ja menetelmäkoulutuksissa. Keskeinen tehtävä on varmistaa uuden työntekijän osaaminen asiakaskohteissa.

– Tutor opastaa tehtävien suorittamisessa ohjeiden mukaan ja oikeilla menetelmillä. Tervetulleita ovat kaikki innokkaat ja positiiviset SOLilaiset. Tutorin kulttuurinen tausta voi olla mikä tahansa, ja kielitaito tuo rikkautta.

Suomen kielen taidon ei tarvitse olla täydellinen, mutta ammatillisen osaamisen omalta toimialueelta eli siivous-, toimitila-, kiinteistö-, pesula- tai turvapalve-luista tulee olla hyvä.

– Tutorkoulutus kestää seitsemän päivää ja siihen kuuluu myös työssäoppimista. Tutorlisää maksetaan sovituista koulutuksista ja perehdytyksistä.

“OLEN TOIMINUT tutorina viime marraskuusta lähtien. Jokaista uutta ohjattavaa odotan innolla, koska me kaikki olemme erilaisia. Paras palkinto on tyytyväiseltä asiakkaalta saadut kehut hyvin pärjäävästä uudesta työntekijästä”

Tutor Marika Proosväli

“TUTORIN TYÖ on mielenkiintoista. Työskentelen erilaisten, myös moni- kulttuurisesta taustasta tulevien ihmis-ten kanssa. Tutor opastaa, perehdyttää ja tarkistaa, että koulutus on onnistu-nut. Parasta tutorina toimimisessa on se, jos koulutettavasta tulee hyvä työn-tekijä, joka jää SOLiin pitkäksi ajaksi.”

Tutor Janne Freiberg“TUTORINA TULEE haasteita vastaan, mutta aina me löydäm-me yhteisen kielen. Onnistun tutorina silloin, kun oppilaani on saanut kaiken selväksi ja asiak-kaalta sekä esimieheltäni tulee vain hyvää palautetta hyvästä työntekijästä.”

Tutor Ketlyn Kass

Uralla eteenpäin

KOULUTUS

Kehitä osaamistasi ja ryhdy tutoriksi.

42 SOLISTI_1-2014_Tutor.indd 42 19.5.2014 12.35

Aurinkoisella asenteellaSatu Veijalainen tekee töitä aurinkoisella asenteella mielenkiintoisessa työympäristössä. Tykkimäen huvipuistossa on hyvä meininki ja asiakkaat ovat aina hyväntuulisia. TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVA KARI MARTIALA

www.sol.fi 43

Kierrän usein kentällä tarkistamassa, että kaikki on “tip top”.

’’P alveluesimies Satu Vei-

jalainen on ollut SOLin palveluksessa pian 17 vuotta. Esimiehenä hän on toiminut kuusi vuotta. 20-vuotisjuh-

lavuottaan hän saattaa hyvinkin viettää muutaman vuoden kuluttua työkohtees-saan Tykkimäen Huvipuistossa.

– Työssäni korostuvat yhteistyö, vuorovaikutus, hyväntuuliset asiakkaat ja ainutlaatuinen huvipuiston tarjoama työympäristö.

Harva pääsee siivoamaan esimerkik-si nurinpäin olevaa taloa.

Palveluesimiehenä toimivan Sadun toimenkuvaan kuuluu koko alueen työnjohtaminen. Alueella on 54 koh-detta.

– Tykkimäen lisäksi hoidossani on esimerkiksi Suomen suurin Prisma. Pal-veluvastaavia on alaisuudessani kesäkau-tena liki 50. Apunani on pitkäaikainen, monipalvelutrainee-ohjelmassa parhail-laan opiskeleva palveluohjaaja Petteri Suojala sekä tutorit Tuija Viantie ja Helis Ader. Helis toimii myös kohde-vastaavana Tykkimäellä. MuutkinTyk-kimäen palveluvastaavat ovat viihtyneet huvipuistossa jo monta kesää.

– Huolehdimme yleisten tilojen sekä ravintolan ja saniteettitilojen siivoamises-ta. Työhön ei kuitenkaan kuulu laitesii-vous. Uusi Aquapark-vesipuisto avataan kesäkuun alussa ja myös tuon upean

alueen siivoustyöt kuuluvat meille.Tykkimäen huvipuisto sijaitsee

luonnonläheisellä paikalla Kouvolassa. Tykkimäellä on noin kolmekymmentä huvipuistolaitetta ja kymmenkunta pelipistettä.

Perinteisten huvipuistolaitteiden lisäksi alueelta löytyy esimerkiksi kiipei-lystä pitäville seikkailijoille Atreenalin-seikkailuradat sekä sisäleikkipuisto Mukkelis Makkelis ja ulkona sijaitseva Seikkailumaa.

Veijalaisella on oma lempilaitekin.– Pidän Idän pikajunasta ja laitteista, jotka liikkuvat maan pinnalla. Myös nostalginen Heppakaruselli on viehät-tävä.

– Kierrän usein kentällä vielä tar-kistamassa, että kaikki on ”tip top”. Samalla on ihana aistia huvipuistossa vierailevien iloa ja riemua.

Hattarakojun ohitse leikitenSatu Veijalainen teki muutama vuosi sitten kunnon ruokaremontin ja luopui rasvaisista ruoista sekä herkuista.

– Ei tee tiukkaakaan kulkea hattara- tai vohvelikojujen ohitse. Ihana tuoksu on silti mukava lisä työympäristössäni.

– Aiemmin tein pitkään kenttätyötä ja työmatkakilometrejä tuli paljon. Nyt nautin siitä, että aikaa jää enemmän perheelle. Vapaa-aikana nautin luon-nosta ja metsän antimista. l

HYMYN VALOKEILASSA

– Olen käynyt monia SOLin koulutuksia. Tavoitteeni on aloittaa kiinteistöpalvelui-den erikoisammattitutkinnon opiskelemi-nen ensi vuonna, Satu Veijalainen sanoo.

43 Hymyn valokeilassa SOLISTI_1-2014.indd 43 19.5.2014 12.38

Puhelin 020 5705 [email protected], www.sol.fi

SiivouspalvelutToimitilapalvelutKiinteistöpalvelut TurvallisuuspalvelutHenkilöstöpalvelutPesulapalvelut

SOL Monipalvelutyhdistää saumattomasti jokaiselle asiakkaalle sopi-van palvelukokonaisuuden. Osaava ja innovatiivinen pal-velualan perheyritys tuottaa yrityksille monipuolisia siivous-, toimitila-, kiinteis-tönhoito-, pesula-, turvalli-suus- ja henkilöstöpalveluja. Kuluttaja-asiakkaita palvele-vat aurinkoiset SOL pesulat. Kansainvälinen SOL toimii Suomessa, Ruotsissa, Baltias-sa ja Venäjällä.

www.solisti.fi Facebook: www.facebook.com/solpalvelutTwitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepaInstagram: instagram.com/solpalvelutLinkedin: www.linkedin.com/company/sol-group Youtube: www.youtube.com/solpalvelut

44 SOLISTI 1-2014_Takakansi.indd 44 19.5.2014 12.39

solisti 01/2014

Documents