softe faktoren von events am beispiel: 150-jähriges jubiläum der helvetia versicherungen

Softe Faktoren von Events am Beispiel:

150-jähriges Jubiläum der Helvetia Versicherungen

Fernando FerrariGesamtprojektleiter H150 -

Leiter Personal

Luzern, 18.08.2009

150 Jahre Helvetia 20.04.23 2

Agenda

Helvetia auf einen Blick

H150 Projektvorstellung Projektübersicht Meilensteine

Begriffsabgrenzung: Harte versus softe Faktoren

Softe Faktoren – Realisierung im Projekt H150 Gesamtprojektübersicht Zielgruppe Mitarbeitende Zielgruppe Kunden und Öffentlichkeit Zielgruppe Aktionäre

H150 Medienarbeit

Fazit

150 Jahre Helvetia 20.04.23

Helvetia auf einen Blick*

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Europaweite Allbranchen-Versicherungsgesellschaft

Kernkompetenz im Risk Management (Leben- und Nicht-Lebengeschäft,

Rückversicherung) und in der Vorsorge

6 europäische Ländermärkte

Sitz der Gruppe in St. Gallen - Sitz des Schweizer Geschäfts in Basel

4'600 Mitarbeitende - 2'300 Mitarbeitende in der Schweiz

2 Millionen Kunden europaweit - 750'000 Kunden in der Schweiz

Prämienvolumen von rund CHF 5.7 Mrd.

Reingewinn von CHF 230.5 Mio.

Single Brand seit Herbst 2006

* per 31.12.2008


H150 Projektvorstellung

Helvetia feierte 2008 das 150-jährige Jubiläum mit internationaler Ausrichtung

Ganzjährige Jubiläumsaktivitäten Organisation auf Gruppenebene mit starkem Einbezug

der Mitarbeitenden Zielgruppe: Mitarbeitende, Kunden und Öffentlichkeit, Aktionäre,

Partner, Umwelt, Medien Leitgedanke: Vertrauen, Dynamik, Begeisterung

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Hauptziel: Das eigene Jubiläum feiern und möglichst vielen Stakeholdern ein nachhaltiges Geschenk machen


H150 Projektvorstellung - Meilensteine

Vorbereitung

Initialisierung

Planung

Entscheidung

Umsetzung

Überprüfung

05.2006

10.2006

12.2006

03.2007

04.2007

12.2008

01.2009

Definition Projekt H150; Erarbeitung Grobkonzept

Verabschiedung Projektauftrag; Bildung Projektorganisation

Ideenfindung; Erarbeitung Detailkonzept

Verabschiedung Teilprojekte

Vorbereitung; Umsetzung; Controlling der einzelnen Teilprojekte

Verabschiedung Schlussbericht; Überprüfung und Weiterführung von Jubiläumsaktivitäten


Begriffsabgrenzung - Harte versus softe Faktoren – Wertekreis Helvetia

Softe Faktoren Subjektiv Qualitativ messbar Unter Beachtung

wissenschaftlicher Kriterien jedoch quantitativ messbar

Harte Faktoren Objektiv Quantitativ messbar

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Der Wertekreis bietet eine systematische Darstellung softer Faktoren und wurde für das Projekt H150 herangezogen


Softe Faktoren - Gesamtprojektübersicht H150

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Berücksichtigung der soften Faktoren in der Gesamt-Zielsetzung

Das eigene Jubiläum feiern und möglichst vielen Stakeholdern ein nachhaltiges Geschenk machen

Kernbotschaften des Leitbildes deutlich platzieren - Helvetia wird als vertrauenswürdig, dynamisch und begeisternd wahrgenommen

Stärkung des Markenwertes Erkennung der Gruppe von allen Stakeholdern als eine Einheit Erhöhung des Bekanntheitsgrades Beitrag zur Erreichung der strategischen Ziele (2007-2010) sowie der Jahresziele 2008

Die Werte „Vertrauen, Dynamik und Begeisterung" gelten als Leitgedanke und werden je nach Zielgruppe in der Zielsetzung und den Jubiläumsaktivitäten berücksichtigt


Zielgruppe Mitarbeitende

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Ziele

Soft Single-Brand mit den damit verbundenen Werten positionieren und stärken

Soft Commitment gegenüber dem Arbeitgeber erhöhen

Soft Wertschätzung und Dankbarkeit zeigen

Aktivitäten

Jubiläumsschrift

Managementanlass

Wertschätzung/Bonus

Jubiläumsmagazin

Aktienprogramm

Pensioniertenanlass

Mitarbeitendenanlass

… diverse Projekte auf Länderebene

Ergebnisse

Die Werte Vertrauen, Dynamik und Begeisterung gelebt und gefestigt, Wertschätzung gezeigt

Kundenorientiertes Verhalten und Commitment erhöht

Verbundenheit der Mitarbeitenden zum Unternehmen erhöht

Allg. Verbesserungen in der Mitarbeitenden-befragung


Zielgruppe Mitarbeitende - Management-Anlass (21./22.08.2008)

Inhalt: Zweitägiger Management-Anlass zur Stärkung des Zusammengehörig-

keitsgefühls

1. Tag: "Die Gruppe ist mehr als die Summe ihrer Länder".

Unter der Führung von CEO Stefan Loacker wurden Gruppenidentität und Werte thematisiert; Abendgala mit Musik (Uraufführung des "Helvetia-Songs")

2. Tag: Besuch von verschiedenen Sehenswürdigkeiten in der Ostschweiz (6 Varianten)

Zielgruppe Helvetia Management aller Business Units mit Partner/in

Softe Faktoren: Begeisterung, Vertrauen Erfolgsstreben (Power), Wertschätzung, Nachhaltigkeit Freude, Nähe, Teamwork, Commitment


Zielgruppe Mitarbeitende - Mitarbeitendenanlass (17.10.2008)

Inhalt: Eintägige Feier in ganz Luzern unter dem Motto: "150 Jahre in Bewegung"

mit insgesamt 2'300 Teilnehmenden

Tagsüber: Individuelles Programm im KKL Luzern und in umliegenden Lokalitäten

Abends: U.a. Auftritt der drei Mitarbeitenden-Bands; Konzert der "Helvetia Allstars"

Zielgruppe Alle aktiven Mitarbeitenden

Softe Faktoren: Begeisterung Wertschätzung Engagement, Professionalität, Verlässlichkeit


Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit

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Ziele

Soft Single-Brand mit den damit verbundenen Werten positionieren und stärken

Soft Bekanntheitsgrad erhöhen und Image verbessern

Soft Wahrnehmung der Helvetia als europaweit agierendes Unternehmen

Soft Kundenbindung erhöhen und Wertschätzung zeigen

Hard Neukunden akquirieren, Penetration erhöhen *

Aktivitäten

TV-Sponsoring und Werbekampagne

Jubiläumsprodukt (Vorsorge)

Helvetia Tag

Skifit

Öffentliche Konzerte

Musik zu Advent und Weihnachten

Ergebnisse

Die Werte Vertrauen, Dynamik und Be-geisterung kommuniziert

Anstieg der spontanen Bekanntheit

Wahrnehmung der Helvetia als europaweit agierendes Unternehmen

Positive Auswirkung auf Kundenloyalität und -zufriedenheit

* Wird hier nicht weiter behandelt


Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit - Helvetia-Tag (31.07.2008)

Motto & Inhalt: "Feiern Sie heute und morgen den Geburtstag der Helvetia"

Rund 300 Mitarbeitende verteilten von 06.30 - 09.30 Uhr an 40 Bahnhöfen der Schweiz 270'000 Helvetia-Getreideriegel

Lancierung eines Wettbewerbs mit 150 Preisen, Teilnahme per SMS und Internet möglich (17'000 Teilnehmende)

Zielgruppe Kunden, Öffentlichkeit Mitarbeitende

Softe Erfolgsfaktoren: Dynamik, Begeisterung Erfolgsstreben (Power), Zusammengehörigkeitsgefühl Freude, Engagement, Teamwork


Zielgruppe Aktionäre

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Ziele

Soft Hohe Loyalität und Vertrauen der Aktionäre bewahren oder verbessern

Soft Aktionären Wertschätzung zeigen

Soft Single-Brand positionieren

Hard Dividenden/ Pay-Out-Ratio*

Aktivitäten

Gesteigerte Dividende, besondere Nennwert-Rückzahlung

Generalversammlung mit Festakt und Bankett

Jubiläumsschrift

Ergebnisse

Loyalität und Vertrauen gefestigt

Wertschätzung gezeigt

Begeisterung und Freude gelebt

Sehr positive Rückmeldung vom Jubiläums Festakt

* Wird hier nicht weiter behandelt


Zielgruppe Aktionäre - Generalversammlung mit Festakt und Bankett (25.04.2008)

Inhalt: Generalversammlung mit Jubiläumsfestakt und Bankett

250 geladene Gäste aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Partnerunternehmen sowie Mitglieder der Geschäftsleitungen der einzelnen Business Units

Übergabe eines Checks der Stiftung Helvetia Patria Jeunesse an die Verantwortlichen der Contura 08

Zielgruppe: Aktionäre, Gäste, Medien

Softe Faktoren: Vertrauen, Begeisterung Nachhaltigkeit Verantwortung, Wertschätzung, Professionalität


H150 - Medienarbeit

Erarbeitung eines Kommunikationsplanes für das Jubiläumsjahres

Neben Information spielte Unterhaltung (Spannung, Freude, Überraschung) eine entscheidende Rolle

Nutzung unterschiedlicher Kommunikationsmittel wie Mailings, Newsmeldungen, Intranet, Group News, Mitarbeitendenzeitschrift und Medienmitteilungen

Aufbau je einer Jubiläumshomepage für die Business Unit Schweiz und die Helvetia Gruppe (Ticketverkauf etc. )

Resultate (Branchenmonitor): Die Imagewerte entwickelten sich nach werbemässiger Zurückhaltung wieder laut Branchenschnitt und die spontane Bekanntheit stieg ebenfalls an.


Fazit

Es ist uns gelungen, die soften Werte "Vertrauen, Dynamik und Begeisterung" implizit und explizit zu kommunizieren

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Projekt von allen Zielgruppen positiv aufgenommen

Stakeholdern Wertschätzung gezeigt

Definierten Ziele weitestgehend erreicht

Single Brand nach innen und aussen transportiert

Kernbotschaften des Leitbildes deutlich platziert

Positives Echo in den Medien

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen?


Backup

Projektumfang und Finanzen

Projektorganisation

Resultate der Medienarbeit

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H150 - Projektumfang und Finanzen

Projektumfang 2 ,5 Jahre Projektarbeit 1'520 Personentage Arbeit Insgesamt knapp 30 Aktivitäten 5 länderübergreifende Aktivitäten Rund 15 spezifische Aktivitäten in der Schweiz

Finanzen Ausgaben in Höhe eines tiefen zweistelligen

Millionenbetrages Spezifische Aktivitäten auf Initiative und Kosten

der einzelnen Ländermärkte Budgetunterschreitung um 19,4%

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Mitarbeitende31%

Öffentlichkeit35%

Kunden29%

Aktionäre5%

Verteilung des Budgets nach Stakeholdern


H150 - Projektorganisation

Führung des Projekts erfolgte auf Gruppenebene

Schweiz: Projektteam war für die zentralen Aufgaben und die Umsetzung in der Business Unit Schweiz verantwortlich und sorgte für ausreichende Informationen hinsichtlich reibungsloser Umsetzung in den übrigen Business Units

Übrige Business Units: Umsetzung des Projekts erfolgte durch die jeweiligen CEOs in eigener Verantwortung aufgrund der Vorgaben der Gruppe und in Absprache/ Koordination mit der Projektleitung


H150 - Resultate der Medienarbeit im Detail*

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• Mehr als ein Drittel (35%) erinnert sich an Sponsoringaktivitäten von Helvetia, was im Vergleich zur Herbstwelle 2008 einer signifkanten Steigerung von 11%-Punkten entspricht.

• 40% erinnern sich an Werbung von Helvetia, im vergangenen Herbst waren es noch 33%, im Frühling 2008 36%. Nachdem Helvetia seit dem 4. Quartal 2003 unverändert die Schlussränge 10 bzw. 9 einnahm, stösst sie nun auf den erfreulichen 5. Platz vor.

• 51% erinnern sich an Sponsoring- und/oder Werbeaktivitäten von Helvetia, was seit der letzten Messung einer signifikanten Zunahme von 8%-Punkten entspricht.

* Resultate Frühling 2009

softe faktoren von events am beispiel: 150-jähriges jubiläum der helvetia versicherungen

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