sÖzel İletİŞİm

SÖZEL İLETİŞİM

Konuşma

• Varlığımızı kanıtlamak, kendimizi kabul ettirmek, konuşmamızın gücüne bağlıdır.

• Konuşma insanlar için günlük gereksinimdir. Konuşmanın etkili olmasında birçok faktör vardır:

ses tonusözcüklerin seçimi vurguiçerik simgesel dil ve mizahın kullanımı hız telaffuz ses perdesi üslup-tarz hedefe yönelik konuşma anlamlılık zihinsel etkinlik

SÖZEL İLETİŞİM

KonuşmaKONUŞMA UNSURLARI:

1-Ses Tonu2- Sözcüklerin Seçimi3- Vurgu4- Konuşmanın İçeriği5- Simgesel Dilin Kullanılması6- Konuşmada Mizahın Kullanılması7- Konuşma Hızı

Konuşmada sesin yüksek veya alçak oluşu, tonlama, vurgulama, akıcılık, işitilebilirlik, tınlama gibi farklılıklar mesajın anlaşılmasında olumlu veya olumsuz rol oynar.

Ses tonu konuşmanın içeriğine de işaret eder, kızgınlık, sevinç gibi duyguları dinleyene aktarır.

İletişim alanında çalışan uzmanlar, sesin yüksek ve alçak tonlarda beraber kullanılmasıyla daha etkili olacağının altını çizerler. Çünkü monoton bir ses makine gibidir,yaşamı aksettirecek duyguları içermez.Cümlelerin sonuna doğru yapılan vurgular bu konuda daha çok yardımcı olur.

İletişim Biçimleri

Sözel İletişim

KONUŞMA UNSURLARI: Ses Tonu


Sözel İletişim

KONUŞMA UNSURLARI: Sözcüklerin Seçimi

Sözcükler,insanın içinde doğduğu kültürün (aile kültürü,sokak kültürü vb.) sahip olduğu dilin tekrar tekrar duyulmasıyla öğrenilir. İki insanın iletişim kurmaları için aynı sözcük kalıplarına sahip olmaları gerekir.

Etkili sözlü iletişimde kullanılan sözcüklerin anlamlarının açık olmasına dikkat edilmelidir.

Konuşmalarda teknik sözcükler veya jargon kullanılması farklı mesleklerden veya alanlardan olan kişilerin konuyu anlamamalarına sebep olabilir.

Konuşurken veya sesli okurken bazı sözcüklerin veya sözcüklerdeki bazı hecelerin daha baskılı ve şiddetli olmasına vurgu denir.

Örneğin,yer adlarında vurgu genellikle ilk hecelerde bulunur. Vurgu sayesinde mesaj belirginleşir.

KONUŞMA UNSURLARI: Konuşmanın İçeriği

Dinleyicinin yaş,eğitim,kültür seviyesine mutlaka dikkat edilmeli ve uygun konuşma içeriği hazırlanmalıdır. Eğer dinleyiciler konuya yabancı iseler,örnek olay ve detaylar verilerek anlamaları sağlanabilir.


Sözel İletişim

KONUŞMA UNSURLARI: Vurgu

Mecaz, teşbih(benzetme), abartma, alay ve buna benzer simgeler konuşmaya renk katar ve anlamı kuvvetlendirir. Mecaz, bir sözcüğü gerçek anlamı dışında kullanmaktır. Kültürle yakından ilişkilidir. Örneğin,Türk kültüründe kızılan bir insana “domuz” demek bir başka kültürde aynı değerlendirmeyi vurgulamaz.

KONUŞMA UNSURLARI: Konuşmada Mizahın Kullanılması

Konuşmadaki espriler dinleyenlerin dikkatlerini toplayabilir ve konuşmaya renk katar. Ama zorla yapılmış,dinleyenlere uymayan veya onların anlamadığı bir mizah konuşmanın tüm etkisini yok edebilir. Bu nedenle mizah kullanılacağı zaman dinleyicilerin durumu,konuşmanın içeriği dikkate alınmalıdır.


Sözel İletişim

KONUŞMA UNSURLARI: Simgesel Dilin Kullanılması

Konuşmada farklı hız kullanılarak dinleyenlerin dikkatlerini sürdürmeleri sağlanabilir.

Etkili bir konuşmada,konuşma hızının dakikada 140-150 kelimeyi geçmemesi gerekir.


Sözel İletişim

KONUŞMA UNSURLARI: Konuşma Hızı

ZAMANIN %75 İ İLETİŞİM KURARAK

BUNUN % 42’Sİ DİNLEYEREK

GEÇİYOR.

Sözel İletişim Becerisi Olarak DİNLEME


Sözel İletişim

DİNLEME

• DUYMA• DİKKAT – ALGILAMA• ANLAMA• HATIRLAMA

ÖNEMLİ OLAN

NE DEDİĞİNİZ DEĞİL,

DİNLEYENLERİN NE DUYDUĞUDUR.

Mr. Claiborne D. Haughton, Jr.

Dinlemeyi Engelleyen Faktörler

Konuyu ilginç bulmamak

Konuşanda kusur bulmaya çalışmak

Konuşmadaki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek

Sahte dikkat

Dikkatin kopmasına neden olmak ya da aldırmamak

Dinleme Türleri• Görünüşte Dinleme: Dinlermiş gibi görünmek, ama aslında biraz

sonra ne söyleyeceğimizi düşünmek ya da başka şeyler düşünmek.• Savunmada Dinleme: Dinlerken söylenenler içinde bize yönelik bir

eleştiri ya da saldırı olup olmadığını araştırmak.• Seçerek Dinleme: İlk önce görünüşte dinlemedeyken daha sonra

ilgimizi çeken bir konudan söz edildiğinde kulak kesilmek.• Tuzakçı Dinleme: Konuşanın sözlerine, bir açığını yakalayıp üzerine

yüklenmek amacıyla kulak vermek.• Denetçi Dinleme: Karşımızdakilerin bize nasıl tepki verdiğini ve

istediğimiz sonucu alıp almadığımızı ölçmek için dikkat kesilmek.• Nezaketen Dinleme: Dinlememek ayıp olduğu için dinlermiş gibi

yapmak.• Ürkek Dinleme: Karşımızdakini dinlemek istemediğimizi açıkça

söyleyemediğimiz için dinleme tavrı takınmak.

dinlerken ve konuşurken:

jest ve mimiklerimiz, duruşumuz, ses tonumuz, gözlerimiz karşımızdakine mesaj vermektedir (sözsüz iletişim)

İletişim anında birini dinlerken sözel mesajların yanı sıra sözel olmayan mesajlara da dikkat ederek karşımızdakini daha doğru anlarız.

• Dinleme işitme değildir.• Dinleme becerisi doğal değildir. • Bütün dinleyiciler aynı mesajı almazlar.

Başından geçeni anlat!

• Susun,• Konuşanı Rahatlatın,• Dinlemek İstediğinizi Gösterin,• Dikkat Dağıtıcı Öğeleri Uzaklaştırın,• Karşınızdaki Kişiye Empati Gösterin,• Zaman Tanıyın,• Öfke ve Olumsuz Duygularınızı Kontrol Edin,• Soru Sorun ve Yargılayıcı Olmayın.

İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler

İletişim Biçimleri Sözsüz

İletişim

İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren

söylediği – söylemediğiyaptığı - yapmadığı

yüz ifadesi, duruşu, sesi, bakışı

her şeyin bir anlamı vardır.

iletişimin %93ü sözsüz iletişim


İletişim


İletişim• Söylenen sözleri tekrar eder ve vurgular: Anlamadım dediğimizde

başımızı iki yana sallarız. • Sözcüklerin yerine kullanılır: Evet demek yerine kafamızı öne ve

arkaya doğru hareket ettiririz. • Sözlerimizi tavrımızı ortaya koyarak tamamlayabiliriz:

Öğretmenin, öğrenciye aferin derken onun başını okşaması.• Sohbetimizin akışını düzenler: Söz almak isteyen bir öğrenciye

öğretmenin eliyle bekle işareti yapması gibi. • Konuşulanları yalanlar: Örneğin bir kişi sizi onayladığını

söylemesine rağmen, beden dilinin farklı bir mesajı yansıtması, söylenenlerle denilmek istenenlerin çatışmasına yol açar.

İşlevleri


İletişim

Bedenin Duruşu:

Beden duruşumuz duygularımızı yansıtır. Omuzların dik ya da çökük oluşu, kolların açık ya da kapalı oluşu, ayakların açıklığı ya da kapalılığı, bacakların üst üste atılmış olması birer mesajdır. Örneğin, kendimize güvenimiz tamsa ve coşkuluysak dik dururuz.

Bedenin Konumu:

Diğer bireylerle olan ilişkilerimizde bedenimizi, ayaklarımızı, başımızı hangi biçimde bulundurduğumuzla ilgilidir. Örneğin, birisiyle konuşmak istemiyorsak ya da hoşlanmıyorsak, o kişiden uzaklaşırız.


İletişimJestler ve Mimikler:Yüz kaslarının anlatım amaçlı kullanımı = mimikler, baş, el, kol, bacak ve bedenin kullanımı = jestler

Jestler duyguların en güzel belirtileridir. kızgınlığını, gerginlik ve rahatsızlık vb.

Mimikler Kaş çatma, gülme, hüzün, umut, beklenti, şaşkınlık, sinirlenmek ise yüzümüzdeki mimiklerimiz sayesinde ortaya çıkar.


İletişim Gözler: İnsanlarla iletişimde göz ve göz teması çok önemlidir.

Konuşurken gözünüze bakan kişi sizinle ilgileniyor demektir. Eğer karşınızdaki kişi sizden gözünü kaçırıyorsa, sizden bir şeyler saklıyor olabilir.

Söyleyiş tarzı, sesin tonu, vurgulamalar, susmalar: Ses tonumuz ve sözcükleri vurgulama biçimimiz mesajın

anlamını değiştirebilir. Örneğin, “Çok ilginç bir toplantıydı” derken farklı tonlamalar yaparak sıkılmışlık, coşku ya da alaycı duyguları aktarabiliriz. Ayrıca, sesin ayarı, duraklamalar, konuşmanın hızı ve akıcılığı da önemli etkenlerdir.


İletişimDokunma: Dokuma, bir insana en kısa yoldan “sen benim için değerlisin” mesajını verir. Dokunmalar insanlar arasında sıcak ilişkiler yaratır.

Görünüş ve Kıyafet: İnsanların görünümlerine ve kıyafetlerine göre hakkında yorum yaparız. Bu nedenle, daha düzenli ve güzel kıyafetler giymeliyiz.

Mekânın Kullanımı ve Alancılık: Kişinin kendisi ve başkaları arasında oluşturduğu alan, ilişkilerinin doğasını belirler. Sıcak, resmi olmayan ilişkilerimizde, karşımızdaki ile alan uzaklığımız daralır, tersi durumda alanı genişletiriz.

MEKAN KULLANIMI

İletişim ortamı: İletişimin yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel özellikleri (mekânın mimarisi, iç tasarımı, ısısı) gönderilen mesajın yorumlanmasını önemli ölçüde etkilemektedir.


İletişimSözsüz İletişimi Unsuru Olarak BEDEN DİLİ

Dikkat, mesajınızı iletirken vücudunuz konuşuyor!


İletişim• Beden dili insanlık tarihi açısından en eski iletişim aracımızdır.

• Beden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.• İnsanların yüzyüze kurdukları ilişkide, sözle ifade edilen

kelimeler %7, ses tonu %20, beden dili %73 önem taşır. Yüz ve Beden Bedensel Temas Mekan Kullanımı Araçlar

(Rozetler ya da takılar takarak, belirli kıyafetlere bürünerek çevremize çeşitli mesajlar iletebiliriz)

İletişimi Engelleyen Davranışlar

İletişimi Kolaylaştıran Davranışlar

Ellerinizi kenetleyin, kollarınızı bağlayın, ayak ayak üstüne

atın ve geriye doğru yaslanarak oturun.

Kollarınızı bağlamadan, ayak ayak üstüne atmadan, elleriniz açık olarak öne

doğru eğilin.Karşınızdaki insanın yüzüne

bakmayın, mümkünse gözlerinizi kaçırın.

Karşınızdaki insanın yüzüne bakın, mümkün olduğu

kadar çok göz teması kurun.Karşınızdaki insanı ses çıkarmadan dinleyin veya karşınızdaki söyleyeceğini

tamamlamadan sözünü kesin.

Karşınızdaki konuşurken "evet", "demek öyle",

"gerçekten mi?" gibi etkin dinlediğinizi belirten sözler

söyleyin.İfadesiz bir şekilde durun Gülün

İletişim Engelleri ve Beden Dili

sÖzel İletİŞİm

Documents