sÜrdÜrÜlebİlİrlİk raporu 2018...kurumsal yÖnetİm 14 ÇaliŞma hayati 42...

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018

ANADOLU SİGORTA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018

1

İÇİNDEKİLER

SİGORTACILIK SEKTÖRÜNÜN

GELECEĞİ

08

DİJİTALGELECEK

34

KURUMSALYÖNETİM

14

ÇALIŞMAHAYATI

42

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞİN İŞ MODELİNE

ENTEGRASYONU

20

İŞORTAKLARIMIZ

52

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ

26

TOPLUMSAL SORUMLULUK

58

3

RAPOR HAKKINDA

ÇALIŞMA HAYATI


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİANADOLU SİGORTA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018

RAPOR HAKKINDA

Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi olarak sürdürülebilirlik yolculuğumuzda gerçekleştirdiğimiz çalışmaları bu ilk sürdürülebilirlik raporumuzla paydaşlarımızın görüşlerine sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Raporumuzda, faaliyetlerimizden kaynaklanan sosyal, ekonomik ve çevresel etkilere yönelik yönetimsel yaklaşım ve taahhütlerimizi, elde ettiğimiz performans sonuçlarını ve geleceğe dönük bakış açılarımızı sizlerle paylaşıyoruz. Sürdürülebilirlik raporumuz ile başta yatırımcı ve hissedarlarımız, müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız, üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları olmak üzere tüm paydaşlarımıza en güncel ve bütüncül bilgiyi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu rapor, “GRI Standartları: Temel” seçeneğine uyumlu olarak hazırlanmıştır. Raporun ana çerçevesini oluşturan konuları, dönem içerisinde gerçekleştirdiğimiz şirketimiz önceliklerini belirlemeye yönelik tarama çalışmalarıyla oluşturduk. Bu çalışmaları gerçekleştirirken Global Reporting Initiative (GRI) Standardı’nda önerilen ana raporlama ilkelerini takip ettik. Rapor içeriği, Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi’nin 01.01.2018- 31.12.2018 tarihleri arasında gerçekleştirdiği sürdürülebilirlik performansını kapsamaktadır. Gelecek raporlama çalışmalarımızı da aynı rehber metodolojiyi takip ederek yıllık olarak gerçekleştirmeyi ve uygulamamızı paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda geliştirmeyi hedefliyoruz.

Anadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Raporu ile ilgili görüş ve önerilerinizi [email protected] adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

GRI-102-46 � GRI-102-50 � GRI-102-52 � GRI-102-54

4 5

RAPOR HAKKINDA

ÇALIŞMA HAYATI


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI

TÜM OPERASYONLARIMIZDA, ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZDE SOSYAL, ÇEVRESEL VE EKONOMİK BOYUTLARIYLA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞİ HEDEFLİYOR, TOPLUMSAL ÖLÇEKTE DE SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMAYI DESTEKLİYORUZ.

Saygıdeğer Paydaşlarımız,

Türkiye’nin ilk ulusal sigorta şirketi olarak kuruluşumuzdan beri sunduğumuz ürün ve hizmetlerle herkes için daha iyi bir gelecek yaratılması için çalışıyoruz. Tüm operasyonlarımızda, ürün ve hizmetlerimizde sosyal, çevresel ve ekonomik boyutlarıyla sürdürülebilirliği hedefliyor, toplumsal ölçekte de sürdürülebilir kalkınmayı destekliyoruz.

Raporlama döneminde sürdürülebilirlik yönetiminin şirket genelinde daha bütüncül ve etkin biçimde gerçekleştirilmesi adına önemli çalışmalar gerçekleştirdik. Bu kapsamda ilk olarak kurumsal önceliklerimizi belirledik ve politikalarımızı bu doğrultuda güncelledik. Bu çalışmalarla faaliyetlerimizin daha doğru noktalara yönlendirilmesini sağladık. Akabinde de sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimize yönelik stratejik kararların alınması ve tespit edilen hedeflerin hayata geçirilmesini sağlamak adına Şirket Üst Yönetimiyle birlikte birçok müdürlüğümüzün de temsil edildiği bir Sürdürülebilirlik Komitesi oluşturduk. Komite’nin önümüzdeki dönemde öncelik atfettiğimiz konularda gerçekleştireceği çalışmalarla hızla performansımızı artıracağına inanıyoruz.

Vizyonumuz uluslararası sigortacılıkta referans gösterilen bir şirket olmaktır. Bu vizyon sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimizi de kapsamaktadır.

Bu nedenle sigortacılık alanının yanı sıra sürdürülebilirlik konusunda da uluslararası gündemi yakından takip ediyoruz. Sürdürülebilir sigortacılık çalışmalarımızla dünya çapında örnek uygulamalara imza atarak bu alanda da söz sahibi olmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda kurumsal önceliklerimizi tespit ederken BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni de göz önünde bulundurduk. Hayata geçirdiğimiz çalışmalarla da Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ne ulaşılmasına destek vermeyi amaçlıyoruz.

Çağımızın en önde gelen küresel sorunlarından biri olarak gördüğümüz iklim değişikliğiyle mücadele alanında sigortacılık sektörünün önemli bir rol üstlenebileceğini düşünüyoruz. Bu rolün temel niteliği, sigortacılık sektörünün geçmişe dayanan emsalsiz risk değerlendirme ve yönetme kültürü ışığında iklim değişikliğinden doğan risklerin yönetiminde ve ortadan kaldırılmasında başta sanayi kuruluşları olmak üzere iş dünyasının geneline iş ortaklığı yapabilme kapasitesidir. Anadolu Sigorta olarak biz de bu doğrultuda çalışmalarımızı geliştiriyor, iklim değişikliği üzerinde kendi operasyonlarımızdan doğan etkileri yönetmenin yanı sıra müşterilerimizin de iklim risklerini daha etkin biçimde yönetebilmesine geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerle destek veriyoruz.

Endüstriyel organizasyonun küresel ölçekte dijitalleşme yönünde büyük

bir dönüşüm yaşadığını gözlemliyoruz. Ürün ve hizmetlerin yanı sıra üretim ve operasyonlarda yaşanan bu süreçle birlikte tüketici tercihlerinin de bu eğilim doğrultusunda gelişmesi, önümüzdeki yıllarda bizi daha dijital bir geleceğin karşılayacağını gösteriyor. Bu gelişmeler doğrultusunda biz de proaktif bir tutum sergileyerek dijitalleşme çalışmalarımızı hızlandırdık. Raporlama döneminde de birçok uygulamayı hayata geçirerek hizmet süreçlerimizin dijitalleşmesinde ve müşterilerimizle dijital mecralarda buluşma yeteneklerimizde önemli gelişmeler kaydettik.

Faaliyet gösterdiğimiz toplumun sosyal, ekonomik ve çevresel gelişimine destek vermeye, sorumlu ve hesap verebilir iş modelimizle paydaşlarımız için sürdürülebilir değer üretmeye geçmişte olduğu gibi gelecekte de devam edeceğiz. Bu doğrultuda bizleri hiç yalnız bırakmayıp güç veren hissedarlarımıza, çalışanlarımıza, müşterilerimize, acente ve iş ortaklarımıza teşekkürlerimizi sunarız.

Saygılarımızla,

Caner Çimenbiçer Yönetim Kurulu Başkanı

GRI-102-14GRI-102-14

6 7

RAPOR HAKKINDA

ÇALIŞMA HAYATI


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI

Saygıdeğer Paydaşlarımız,

Kendini sürekli yenileyerek sektördeki öncü rolünü korumak, Anadolu Sigorta’nın kurum kültürünün önemli bir parçasıdır. Bunu gerçekleştirmenin en etkin yönteminin paydaşlarımızla sağlıklı bir diyalog kurmak, çalışmalarımızı paydaş beklentileri doğrultusunda şekillendirmek olduğuna inanıyoruz. Bunun için de şeffaflık ve hesap verebilirliği ön planda tutarak paydaşlarımızın faaliyet ve tasarruflarımız konusunda doğru bilgilendirilmesine olanak tanımak gerekir. Bu yıl ilkini yayınladığımız sürdürülebilirlik raporumuzla paydaşlarımızın Anadolu Sigorta’nın kurumsal politikalarından iş modeline; ürün ve hizmetlerinden toplumsal gelişim çalışmalarına, sürdürülebilir kalkınma üzerindeki etkileri konusunda en doğru bilgiye ulaşmasını hedefliyoruz.

Anadolu Sigorta, kurulduğu günden günümüze, çevresel, ekonomik ve sosyal kalkınmayı destekleyerek gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmayı bir öncelik olarak benimsemiştir. Bu doğrultuda doğaya ve insana saygılı, kârlılığı yüksek, sürdürülebilir bir iş modeliyle paydaşlarımız için değer üretirken toplumsal ölçekte de sürdürülebilir kalkınmayı destekliyoruz.

Sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimizin verimliliğini artırmak için raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz en temel çalışma, mevcut uygulamalarımızı tek bir çatı altına toplayan kendine has örgütlenmesiyle, genel bir strateji ışığında belirlenen hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik bir yönetim modelini hayata

geçirmektir. Bu kapsamda yayınladığımız sürdürülebilirlik politikası bu alanda gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerde takip ettiğimiz ana ilkeleri, faaliyet alanlarını, yönetsel araç ve süreçleri tarif etmektedir. Anadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Komitesi, şirket sürdürülebilirlik önceliklerinin belirlenmesinden, bu alanlarda stratejik hedeflerin belirlenerek hayata geçirilmesinden ve elde edilen performansın değerlendirilip raporlanmasından sorumlu organ olarak organizasyonumuzun genelini temsil eden üyelerin katılımıyla oluşturuldu. Komite’nin önümüzdeki dönemde işlerliğinin hız kazanmasıyla sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarımızın da daha verimli hale geleceğine inanıyoruz.

Raporlama döneminde dijitalleşme alanında sektörümüze öncülük eden birçok çalışmayı hayata geçirdik. Ürün ve hizmet süreçlerimizde nesnelerin internetinden yapay zekâ ve telemetriye birçok teknolojiyi kullanarak sektörümüzde ilklere imza atmayı hedefliyoruz. Özellikle siber risklere karşı geliştirdiğimiz bireysel ve ticari sigorta ürünü bu alanda sektörümüzde bir ilktir. Diğer taraftan dijitalleşme çalışmalarıyla geliştirdiğimiz iş süreçlerimizle kâğıtsız sigortacılık alanında da önemli bir ilerleme kaydettik. Yıl içinde yaptığımız çalışmalarla kişi başı kâğıt tüketimini bir önceki yıla kıyasla 25 kg’den 22 kg’ye düşürdük. Acentelerimizde benzer bir gelişme sağlayarak acente başı poliçe kâğıt tüketimini 32 kg’den 26 kg’ye düşürdük.

İklim değişikliğiyle mücadele politikamızın operasyonel bölümünü oluşturan enerji

verimliliği çalışmalarıyla yıl içinde 799 GJ enerji tasarrufu sağladık. Böylelikle kişi başı enerji tüketimimiz de 13,61 GJ’den 12,90 GJ’e geriledi. Buna paralel olarak kişi başı sera gazı emisyon miktarı da 1.963 tCO2e’den 1.633 tCO2e düzeyine geriledi. Yıl içinde rüzgâr enerjisi alanında 28, güneş enerjisi alanında ise 633 tesise sigorta teminatı verdik.

Diğer taraftan yerel STK’larla birlikte hareket ederek gerçekleştirdiğimiz toplumsal gelişim çalışmalarımıza bu yıl da devam ettik. Özellikle uzun soluklu projemiz Bir Usta Bin Usta ile yok olmaya yüz tutmuş yerel meslekleri canlandırarak 9 yılda 45 farklı kurs açarak 45 mesleki eğitim düzenledik ve 844 usta adayına eğitimler verdik.

Gerçekleştirdiğimiz tüm bu çalışmalarla gelecek adına umut veren sonuçlar elde etmenin gururunu yaşadık. Gelecekte de çalışmalarımıza devam ederek aynı başarı çizgisini koruyacağımıza inancımız tamdır. Bu vesileyle, 94 yıllık başarı öykümüzün ilham kaynağı olan müşterilerimize, bizlerden güven ve desteğini esirgemeyen hissedarlarımıza, özverili çalışmalarından dolayı da tüm acentelerimiz, iş ortaklarımız ve çalışanlarımıza teşekkürlerimi sunarım.

İlhami KoçGenel Müdür

YIL İÇİNDE RÜZGÂR ENERJİSİ ALANINDA 28, GÜNEŞ ENERJİSİ ALANINDA İSE 633 TESİSE SİGORTA TEMİNATI VERDİK.

GRI-102-14GRI-102-14


GELECEĞİ

10 11


GELECEĞİ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM ANADOLU SİGORTA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018

1SBM (Sigorta Bilgi Merkezi) verisi. 2DASK ve TSB verilerine dayanılarak oluşturulan veridir.

Ekonomik faaliyetlerin gelişmesinin önündeki en önemli engel belirsizliktir. Belirsizliklerden doğan riskler, bireylerin, yatırımcıların ve girişimcilerin faaliyetlerini sekteye uğratır. Tarihi milattan önce 1800’lü yıllara uzanan sigortacılık, temelinde benzer risklere maruz kalabilecek kişi

ya da kurumların görebilecekleri zararı telafi etmek amacıyla maddi güçlerini belirli kurallar altında birleştirerek örgütleyen bir finansal hizmet sektörüdür.

Türkiye’de sigortacılık hizmetleri 19. Yüzyılın sonlarına doğru öncelikle yabancı şirketlerin faaliyetleriyle

başladı. Türkiye Cumhuriyeti’nin kurulmasıyla birlikte milli bir ekonomik kalkınmanın sağlanması hedefi doğrultusunda 1925 yılında Mustafa Kemal Atatürk’ün talimatıyla Anadolu Sigorta’nın kuruluşu Türkiye’de ulusal sigortacılık sektörünün de miladını oluşturur.

SİGORTACILIĞIN ÜLKE EKONOMİSİNE KATKISI

SİGORTA BİLİNCİNİN YAYGINLAŞTIRILMASI

Sigortacılık sektörü birçok risk grubunun yönetiminde birey ve kurumların çözüm ortağı olması yoluyla ekonomik hayat üzerinde doğrudan pozitif katkı sağlar. Sigorta ürünleri sayesinde riskler; öngörülebilir, ölçülebilir maliyetlerle transfer edilerek kişi ve kuruluşlar finansal güvence altına alınır. Böylelikle kaynaklarını başka alanlarda değerlendirmelerine fırsat sağlanır. Bu süreçte sigorta şirketleri araştırma geliştirme faaliyetleri, akademik ortaklıklarla sahip oldukları veriler ve ileri analiz araçlarıyla çeşitli alanlardaki risk düzeyini etkin bir biçimde tespit ettiğinden ülke kaynaklarının verimli şekilde tahsis edilmesini sağlar.

Sigortacılık sektörünün yerel ekonomi üzerinde doğrudan ve dolaylı pozitif

Sigortacılık sektörünün gelecekteki gelişimi açısından pazar genelinde yaygın bir sigortalılık bilincinin hâkim olması çok önemlidir. Bu pencereden bakıldığında Türkiye pazarının sigortacılık alanında gelişime açık birçok noktası bulunmaktadır. Gerçekleştirdiğimiz periyodik tüketici

etki oluşturduğu bir alan da kredi ve yatırım ekonomisidir. Sigortacılık ürünleri sayesinde tasarrufun artmasıyla sermaye birikimi artar; bu da yatırıma dönüşür. Bunun yanında sigorta şirketleri de ürettikleri primler aracılığıyla elde ettikleri sermayeyi yatırıma dönüştürür. Diğer taraftan sigortacılık sektörü sağladığı ekonomik değer, istihdam ve vergi gelirlerinin yanında sosyal güvenlik sisteminin üzerindeki yükü hafifleterek de ülke ekonomisine önemli bir katkı sağlar.

Tüm bu niteliklerinden ötürü sigortacılık sektörü, sadece kendi faaliyetleriyle değil, etkileşim içinde olduğu tüm sektörlerin sağlıklı işleyişi için sağladığı faydalarla birlikte ülke ekonomisinin gelişimine doğrudan ve dolaylı katkı sağlar.

eğilimleri araştırmalarında pazarın %50’sinin üzerinde bir kesiminin sigorta ürünleri ve getirileri hakkında yeterince bilgilendirilmemiş olduğu ve zorunlu sigortalar dışında kalan ürünlerin gerekliliği konusunda net bir fikir geliştirmediğini görüyoruz. Bu durum sigortalılık oranlarından da takip edilmektedir. Örneğin 2018 sonu itibariyle Türkiye’deki otomobillerin yaklaşık %34’ü kasko1, konutların yaklaşık %20’si yangın, hırsızlık gibi zorunlu olmayan sigorta ürünleriyle2 güvence altına alınmıştır.

Anadolu Sigorta olarak “Türkiye’nin sigorta okulu” kimliğimiz doğrultusunda toplum genelinde sigorta bilincinin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar yürütüyoruz. Bu kapsamda öncelikle sektörel organizasyonlarla birlikte gerçekleştirilen çalışmalara destek veriyoruz. Diğer taraftan TV, gazete, dergi, radyo, sinema, açık hava ve online mecralar kanalıyla gerçekleştirdiğimiz tanıtım çalışmalarında, sigorta bilincini geliştirmeyi temel hedef olarak kabul ediyoruz. Ayrıca sigortacılık ve sigorta ürünleri hakkında hazırladığımız bilgilendirme kaynaklarını medya, internet siteleri ve kurumsal yayınlarımız aracılığıyla paydaşlarımızın bilgisine sunuyoruz. Çeşitli amaçlarla gerçekleştirdiğimiz üniversite ziyaretlerinde de öğrencilere, eğitim gördükleri disiplinden bağımsız olarak

1925 YILINDA MUSTAFA KEMAL ATATÜRK’ÜN TALİMATIYLA ANADOLU SİGORTA’NIN KURULUŞU TÜRKİYE’DE ULUSAL SİGORTACILIK SEKTÖRÜNÜN DE MİLADINI OLUŞTURUR.

“TÜRKİYE’NİN SİGORTA OKULU” KİMLİĞİMİZ DOĞRULTUSUNDA TOPLUM GENELİNDE SİGORTA BİLİNCİNİN YAYGINLAŞTIRILMASINA YÖNELİK ÇALIŞMALAR YÜRÜTÜYORUZ.

sigortacılık ve sigorta ürünleri hakkında bilgi düzeylerini artırıcı içerikler sunuyoruz.

Her hafta bir ürünümüz, hizmet ya da uygulamamız ile ilgili olarak kısa, net ve uygulama ya da hizmetin farklı yönlerini ortaya çıkaran “Haftanın İpucu”nu hazırlayarak satış kanallarımıza e-posta aracılığıyla iletiyoruz. Ayrıca, müşterilerimize aylık bülten çalışmaları gönderiyoruz. Bunun yanında, olağanüstü durum ve meteorolojik afetlere yönelik olarak da sigortalılarımıza SMS ile bilgilendirmeler iletiyoruz. Ürün ve hizmetlerimizin içeriklerinin rahat anlaşılıp müşterilerimize de kolay açıklanabilmesini sağlamak amacıyla her yıl ürün kataloglarımızı yeniliyoruz. Satış kanallarımızın erişebildiği portal üzerinden paylaşılan detaylı ürün broşürleriyle de bu süreci destekliyoruz. Ayrıca yıl içinde müşterilerimize ürünlerimizin özelliklerini daha etkili biçimde tanıtabilmek için videolar yayımlıyoruz.

Gerçekleştirdiğimiz tüm bilinçlendirme çalışmalarıyla birlikte, internet ve acente kanallarımız vasıtasıyla potansiyel sigorta tüketicilerinin de en doğru bilgiye kolay erişimini sağlayarak Türkiye’de sigorta bilincinin geliştirilmesine yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER

NİTELİKLİEĞİTİM

TOPLUMSALCİNSİYET EŞİTLİĞİ

TEMİZ SU VESIHHİ KOŞULLAR

ERİŞİLEBİLİR VETEMİZ ENERJİ

İNSANA YAKIŞIR İŞVE EKONOMİK BÜYÜME

SANAYİ, YENİLİKÇİLİKVE ALTYAPI

SÜRDÜRÜLEBİLİRŞEHİR VE YAŞAMALANLARI

EŞİTSİZLİKLERİNAZALTILMASI

HEDEFLER İÇİNORTAKLIKLAR

SORUMLU TÜKETİMVE ÜRETİM

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











12 13


GELECEĞİ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM ANADOLU SİGORTA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018

Ürün geliştirmeden satışa tüm ürün ve hizmet süreçlerinde müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak temel hedeflerimizden biridir. Bu amaçla öncelikle ürünlerimizi hedef tüketiciye en yüksek katma değeri sunacak şekilde tasarlıyoruz. Tedarikçi firmalarla bir araya gelerek gerçekleştirdiğimiz müşteri deneyimi yolculuğu çalışmalarıyla elde ettiğimiz bilgi ve tecrübeyi, hizmet kompozisyonu ve iş akışlarında iyileştirme alanlarını belirlemekte kullanıyoruz. Bu alanda kullandığımız bir diğer araç da periyodik olarak gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırmalarıdır. Elde ettiğimiz tüm bu bilgilerle, ürünlerimizin, hizmet süreç ve kanallarımızın müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını daha kapsamlı biçimde karşılamasını sağlayarak müşteri deneyimini sürekli geliştiriyoruz. Müşterilerimizi daha iyi tanımak ve deneyimlerini iyileştirmek adına müşteri davranış segmentasyon çalışmamızı tamamladık. Bu çalışma ile müşterilerin karakteristik özellikleri, belirli hizmetlere yönelik beklentileri,

alışkanlık ve tutumları analiz edilerek, profillerine uygun hizmet sağlanması adına yeni adımlar atıyoruz.

Müşterilerimizin beklenti, şikâyet, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim kanalları sunmak ve bize ulaşan şikâyetleri müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirerek çözüm üretmek, yanıtlamak amacıyla ISO 10002 Standardıyla uyumlu Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini kurduk. Müşterilerimiz, geri bildirim ve şikâyetlerini, Çağrı Merkezi ve e-posta gibi kanallardan doğrudan iletebilmektedir. Ayrıca şikâyet servisleri ve sosyal medya aracılığıyla iletilen şikâyetler de kayıt altına alınarak gruplandırılmakta ve belirlenen süre çerçevesinde yanıtlanmaktadır. Oluşan çözüm ve yanıtlar da sistem tarafından kayıt altına alınmaktadır. Bizim için tüm bildirimlerin eksiksiz olarak kayıt altına alınması ve tekrar ulaşılabilir olması esastır. Sistem kayıtları T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı’na raporlanmakta ve ilgili yönetim sistemi denetçileri tarafından da denetlenmektedir.

Sigortacılık sektörünün geleceğini şekillendirecek temel trendleri, 2 ana grupta değerlendirebiliriz. Bu trendlerin ilki büyük veri (big data), blok zincir (blockchain), yapay zeka, robotik ve benzeri teknolojilerin sigortacılık sektörü süreçlerinde kullanımının yaygınlaşmasıdır. Bu teknolojiler sigortacılık süreçlerinin kâğıtsızlaşmasına, işlem ve kişisel bilgi güvenliğinin artırılmasına, yalın ve çevik süreçlerin oluşturulmasına, müşterilere tamamen kişiselleştirilmiş ürünler geliştirilmesine olanak tanımaktadır. Bu kapsamda özellikle kişiselleştirilmiş ürünler gelecek nesillerin beklentilerinin karşılanmasında önem kazanacaktır. Kağıtsız sigortacılık alanında, poliçe çıktılarımızın html formatında hazırlanmasına yönelik çalışmalar da bu alanda yaptığımız yeniliklerden bir tanesi.

Sigorta ürünlerini kullanarak varlık ve yaşam kalitesini güvence altına almak herkesin hakkıdır. Bunun için ürünleri maliyetler bakımından da çeşitlendirmek gerektiğine inanıyoruz. Bu amaçla düşük gelir grubunda yer alan kişilere maliyet bakımından hitap edecek ama temel ihtiyaçları da kapsayan ürünler geliştiriyoruz. Örneğin Hesaplı Kasko, Tam Bakım Trafik Poliçesi gibi ürünlerimiz genel kasko poliçesi satın alamayan müşterilerimizin mini onarım ve bakım hizmeti ihtiyaçlarına yönelik ek hizmetler sunuyor. Diğer taraftan sağlık sigortalarımızı da çeşitli bütçe ve ihtiyaç düzeylerine uygun hale getiriyoruz. Örneğin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünümüz SGK güvencesi kapsamındaki müşterilerimizin aradaki fark tutarını üstlenerek özel hastanelerden de faydalanmasına olanak tanıyor. Önümüzdeki dönemde konut sigortası ürünlerimizi de aynı bakış açısıyla farklı bütçe seçeneklerine uygun olarak çeşitlendirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, konut poliçelerimizde verdiğimiz ücretsiz kombi, klima bakımı ve halı yıkama gibi ekstra teminatlar ile de sigortalılarımızın yüzünü güldürüyoruz.

Kasko ürünlerini ele alacak olursak bugünün teknolojisiyle sigortalının araç kullanım becerileri, kullanım sıklığı ve benzer kişisel davranış kalıplarını takip edebilmemiz, gerçek zamanlı olarak risk azaltıcı uyarılar yapabilmemiz, acil durumlarda doğrudan müdahale edebilmemiz mümkündür. Gelişen teknolojiler de düşünülürse önümüzdeki dönemlerde, kasko ürünlerinin geliştirilmesinde kullanılan geleneksel risk parametrelerinin değişeceğini öngörmek yanlış olmaz.

Sigorta sektörünün geleceğini doğrudan etkileyecek trendlerin ikincisi de endüstri 4.0 ya da döngüsel ekonomi gibi yeni üretim organizasyonlarının; paylaşım ekonomisi hizmetleri ve başta otomobiller olmak üzere; çeşitli akıllı, etkileşimli, robotik, otonom ürünler gibi yeni ürün ve hizmet modlarının sigortacılık ürünlerinin doğası üzerinde yapacağı etkidir. Bu

HER BÜTÇEYE UYGUN SIGORTA

noktada günümüzde sektörde tartışılan konulardan birisi olan otonom araçların sigortalanmasını örnek gösterebiliriz. Geleneksel kasko ürünlerinde, çeşitli ülkelerde uygulama farklılıkları olmakla birlikte temel olarak araç sahibi ve sürücü sorumluluğu ön plandadır. Oysa tam otonom araç teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte sorumluluğun aracın yönetim sisteminde kullanılan algoritmayı geliştiren yazılımcılara geçmesi söz konusudur. Bu durum en yaygın kullanılan kasko ürünlerini, ürün sorumluluğu ürünlerine dönüştürebilir.

Bu bağlamda Anadolu Sigorta olarak biz de dünya genelinde yaşanan bu gelişmeleri ve ortaya konan iyi uygulama örneklerini dikkatle takip ediyoruz. Gerçekleştirdiğimiz Ar-Ge çalışmalarıyla mevcut uygulamaların ötesine geçerek kendi teknoloji ve uygulamalarımızı geliştirmek ve uluslararası sigortacılıkta söz sahibi bir şirket olmak için çalışıyoruz.

MÜŞTERİ DENEYİMİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI YENİ EKONOMİ VE SİGORTACILIK

BİZE ULAŞAN ŞİKÂYETLERİ MÜŞTERİ ODAKLI BİR YAKLAŞIMLA DEĞERLENDİREREK ÇÖZÜM ÜRETMEK, YANITLAMAK AMACIYLA ISO 10002 STANDARDIYLA UYUMLU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİNİ KURDUK.

AR-GE ÇALIŞMALARIYLA MEVCUT UYGULAMALARIN ÖTESİNE GEÇEREK KENDİ TEKNOLOJİ VE UYGULAMALARIMIZI GELİŞTİRMEK İÇİN ÇALIŞIYORUZ.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











KURUMSAL YÖNETİM

16 17

KURUMSAL YÖNETİM

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU



Sigortacılık sektörünün itibarlı bir üyesi olarak gerek şirketimizin gerekse ulusal ve uluslararası sermaye piyasalarının gelişimi açısından finansal performans kadar kurumsal yönetim ilkelerine uyumun da önemine inanıyoruz. Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini merkeze alan kurumsal yönetim anlayışımızın uygulama ilkelerini SPK tarafından yayımlanan Kurumsal Yönetim İlkeleri oluşturur. Bu ilkelere uyum düzeyimizi her yıl yayımladığımız Kurumsal Yönetim Uyum Raporu ve Kurumsal Yönetim Bilgi Formu vasıtasıyla kamuoyuna duyururuz.

Şirketimiz hisseleri Borsa İstanbul’da işlem görmektedir. Ayrıca, Kurumsal Yönetim Derecelendirmesi yapılmakta ve Kurumsal Yönetim Endeksinde yer almaktadır.

Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin en üst düzeyde yönetiminden sorumludur. SPK mevzuatı çerçevesinde üçü bağımsız olmak üzere, toplam dokuz üyeden oluşur.

Şirketimizin gerçek kişi nihai hâkim pay sahibi bulunmadığı dikkate alınarak, Yönetim Kurulu Üyelerimizin tamamının bağımsız hareket edebilme ve dolayısıyla da Şirketimiz ile menfaat sahiplerinin çıkarlarını her şeyin üstünde tutarak kararlarda tarafsız davranabilme avantajına doğal olarak sahip oldukları düşünülmektedir.

Yönetim Kurulu’nda iki kadın üye görev yapmaktadır. Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevleri farklı bireylerce yürütülmektedir. Yönetim Kurulu’nda icrada görevli tek üye Genel Müdür olup diğer üyelerin icra rolü bulunmamaktadır.

Yönetim Kurulu’nun görev ve sorumluluklarını verimli bir şekilde yürütebilmesi için çeşitli alt komiteler oluşturulmuştur. Bu komiteler; Kurumsal Yönetim Komitesi, Denetimden Sorumlu Komite, Riskin Erken Saptanması Komitesi ve Dijital Sigortacılık Komitesi’dir. Kurumsal Yönetim Komitesi, Aday Gösterme Komitesi ve Ücret Komitesi görevlerini de ifa eder. SPK mevzuatı kapsamında kurulan tüm komitelerin başkanlık görevlerini bağımsız yönetim kurulu üyeleri üstlenir.

Genel Müdür’ün başkanlık ettiği İcra Kurulu biri kadın üye olmak üzere toplam 8 üyeden oluşur ve Yönetim Kurulu tarafından belirlenen stratejik hedeflerin hayata geçirilmesinden sorumludur.

Yönetim Kurulu ve Komitelerinin çalışma usul ve esasları hakkında detaylı bilgiye Faaliyet Raporlarından ve kurumsal web sitesinden erişilebilir.

Ürün ve hizmetlerin doğası gereği risk yönetimi, sigorta şirketleri için diğer sektörlerden çok daha farklı bir önem arz eder. Zira sigorta şirketlerinin ürettiği her prim, şirkete gelirle birlikte belirli bir miktar da risk getirir. Sigorta şirketlerinin rekabetçiliği ve başarısı da bu riski değerlendirebilme ve yönetebilme kapasitesine bağlıdır. Dolayısıyla şirket genelinde gelişmiş bir risk yönetim algısı hâkimdir.

Anadolu Sigorta’nın en üst düzey risk yönetim organı Yönetim Kurulu’nda örgütlenmiş Riskin Erken Saptanması Komitesi’dir. Bu Komite aracılığıyla Yönetim Kurulu şirket risk politikaları ve bunlara ilişkin uygulama usullerini belirler. Bunlar şirket üst yönetimi, risk yönetimi birimleri ve tüm iş

ŞİRKET HİSSELERİ BORSA İSTANBUL’DA İŞLEM GÖRMEKTEDİR. AYRICA, KURUMSAL YÖNETİM DERECELENDİRMESİ YAPILMAKTA VE KURUMSAL YÖNETİM ENDEKSİNDE YER ALMAKTADIR.

ŞİRKETİN RİSK TOLERANSI, UZUN VADELİ STRATEJİLER, ÖZ KAYNAK OLANAKLARI, SAĞLANACAK GETİRİLER İLE GENEL EKONOMİK BEKLENTİLER DİKKATE ALINARAK YÖNETİM KURULU TARAFINDAN BELİRLENİR.

YÖNETİM KURULU VE ÜST YÖNETİM YAPISI

RİSK YÖNETİMİ

birimleri tarafından uygulanan yazılı standartlardır.

Uluslararası uygulamalara paralel olarak; sigortalama riski, kredi riski, piyasa riski, operasyonel risk ve Şirketin sunduğu hizmetlerden suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanı amacıyla yararlanılması kapsamındaki risk türleri ayrı ayrı izlenir, değerlendirilir ve kontrol edilir. Yönetim Kurulu’nca belirlenerek yürürlüğe girmiş bulunan risk yönetimi politikaları; risk yönetimi fonksiyonunun organizasyonunu ve kapsamını, risk limitlerinin belirlenme ve risklerin ölçülme usullerini, limit ihlallerinin oluşması durumunda izlenecek yolları, çeşitli olay ve durumlarda alınacak aksiyonları içeren, genel nitelikli standartlardır.

Şirketin varlık portföyü, senaryo analizi ve stres testleri yolu ile çeşitli şoklara tabi tutularak sınanır. Söz konusu analizler asgari olarak üçer aylık dönemler itibarıyla yerine getirilir. Şirketin risk toleransı, uzun vadeli stratejiler, öz kaynak olanakları, sağlanacak getiriler ile genel ekonomik beklentiler dikkate alınarak Yönetim Kurulu tarafından belirlenir ve risk limitleri ile ifade edilir. Tesis edilen limitlerde oluşan aşımlar Risk Yönetimi ve İç Kontrol Müdürlüğü’nce, Genel Müdür’e ve Yönetim Kurulu’na raporlanır. Risk yönetimi, izleme ve kontrol faaliyetleri sonucunda elde edilen bulgular, Yönetim Kurulu’nun bu konuda yetkilendirilmiş Yönetim Kurulu Üyesi aracılığıyla Yönetim Kurulu’na düzenli olarak raporlanır.

YÖNETİM KURULU, ŞİRKET FAALİYETLERİNİN

EN ÜST DÜZEYDE YÖNETİMİNDEN

SORUMLUDUR. ÜÇÜ BAĞIMSIZ OLMAK

ÜZERE, TOPLAM DOKUZ ÜYEDEN OLUŞUR.

GRI-102-18 GRI-102-11

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











18 19

KURUMSAL YÖNETİM

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU



Anadolu Sigorta’da iç denetim faaliyetleri, “Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik” hükümleri uyarınca, Yönetim Kurulu’na bağlı Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından yürütülür. Yine aynı düzenlemeler gereği, Teftiş Kurulu Başkanlığı, Genel Müdürlükte faaliyet gösteren tüm iş birimlerimiz, bölge müdürlüklerimiz ve şubeler ile taşra teşkilatı için yılda en az bir kez denetim faaliyeti gerçekleştirir. 2018 yılında da bu kapsamın %100’ünde denetim faaliyeti gerçekleştirildi.

Denetim çalışmalarımız kapsamında acentelerimiz en az üç yılda bir kez denetlenir. Bankalar hariç olmak üzere, toplam prim üretimi içindeki payı en az %5 ve daha yüksek olan acenteler ile tahsilat oranı düşük olan acenteler en az yılda bir kez, tüm diğer acenteler içinse en az üç yılda bir kez raporlama yapılır. Bu kapsamda 2018 yılında toplam 664 acentemizde denetim faaliyeti gerçekleştirilmiştir

Risk odaklı bir yaklaşımla ve katma değer üretme hedefiyle oluşturduğumuz denetim metodolojisi ulusal ve uluslararası iç denetim standartlarıyla da uyumludur.

Sigortacılık faaliyetlerinin devamlılığı, sigortacılık sistemine ve aktörlerine duyulan güvene dayanır. Sağlıklı ve güçlü bir ekonominin temel yapıtaşlarından biri olan sigorta sistemine duyulan güveni korumak ve geliştirmek, düzenleyici kuruluşlar kadar sigorta şirketlerinin de ana sorumluluklarındandır. Bu kapsamda finans sektörünün ana bileşenlerinden biri olan sigortacılık sektörü, geçmişi çok eskilere dayanan mesleki kurallar ve bunların modern yansıması olarak geliştirilmiş yasalarla düzenlenen her yönüyle son derece regüle bir iş koludur. Ürün geliştirmeden çalışma yöntemlerine kadar faaliyetlerin büyük çoğunluğu yasa ve düzenlemelerle şekillendirilir. Bu nedenle yasal uyum sigorta şirketleri için son derece öncelikli bir çalışma alanıdır.

Bu bilinçle çalışmalarımız, sigortacılık faaliyetlerini düzenleyen yasa ve düzenlemelere uyum içinde yürütülür. Yasal uyum süreçleri, öncelikle tüm iş birimlerimizin sorumluluğunda olmak üzere, risk yönetimi ve iç kontrol süreçlerinin de bir parçası olarak, proaktif bir yaklaşımla yönetilmektedir.

Tabi olduğumuz mevzuat, potansiyel değişiklikler ve bunlara uyum hali sürekli kontrol edilerek, izlenmektedir.

Anadolu Sigorta bünyesinde gerçekleştirdiğimiz yasal uyum faaliyetleri Genel Müdüre doğrudan bağlı Risk Yönetimi ve İç Kontrol Müdürlüğü Uyum Birimi tarafından yürütülür. Yasal uyum, İcra Kurulu üyeleri ve iş birimi yöneticileri dâhil olmak üzere tüm organizasyon tarafından dikkatle izlenir ve uygulanır. Uyum Birimi, yeni bir mevzuat yayımlanması ya da yürürlükteki mevzuatta bir değişiklik olması halinde, ilgili birimlere bildirimleri yapar ve alınan aksiyonları izler. Üç ayda bir yayınlanan Uyum Raporlarıyla yasal uyum gelişmeleri hem Yönetim Kurulu’na, hem de iştiraki olduğumuz Türkiye İş Bankası A.Ş.’ye raporlanır.

Uyum Birimi, sadece yasal uyum gerekliliklerini iş birimlerine tebliğ edip alınan aksiyonları takip etmez. Aynı zamanda iş birimlerinin ihtiyaçları doğrultusunda danışmanlık desteği de verir. Örneğin yeni ürün, hizmet ve süreç geliştirme faaliyetlerinde, ilgili yasal uyum kontrolünü yaparak birimlere mevzuata

uyum bakımından almaları gereken tedbirleri belirlemek konusunda destek verir. Danışmanlık hizmeti sürecinde, gerekli durumlarda Hukuk ve Rücu İşlemleri Müdürlüğü’nün desteği alınır ya da konuya bağlı olarak danışman hukuk firmalarından hizmet alınır.

2018 yılında, ürün ve hizmetleri ya da faaliyet koşullarını düzenleyen yasalara karşı bir uyumsuzluk durumu yaşanmamış, bu nedenle herhangi bir ceza alınmamıştır.

Sigorta sektöründe güven ve istikrarın sağlanması, hizmet kalitesinin arttırılması, haksız rekabetin ve ekonomide zarar doğurabilecek işlem ve uygulamaların önlenmesi, toplumsal yararın arttırılması için yasaların ötesinde şirketin iş yapış biçimi ve değerlerini de tarif eden kurallar bulunur. Anadolu Sigorta Etik Kurallar ve Uygulama İlkeleri belgesinde belirtilen bu kurallar, şirket çalışanları için bağlayıcı niteliktedir. Bu kapsamda Anadolu Sigorta ve tüm mensupları; yasalara ve etik kurallara uyumu, adalet, saydamlık, dürüstlük ve güvenilirlik değerlerini başta müşterileri ve toplum olmak üzere paydaşları gözünde zedeleyecek, şirketin ve sigortacılık

YASAL UYUM VE İŞ ETİĞİİÇ DENETİM

sektörünün itibarını düşürebilecek tüm davranışlardan kaçınır. Hiçbir çalışan, rüşvet ve yolsuzluk faaliyetlerine dâhil olmayı reddetmek gibi etik kurallara bağlı davranması sonucunda şirketin uğradığı ticari bir zarardan ötürü sorumlu tutulamaz.

Etik Kurallar’a uyum düzeyi, iç denetim süreçleriyle denetlenmektedir. Uyumsuzluk hallerinin tespiti durumunda gerçekleştirilecek düzeltici çalışmaların uygulama yöntemleri, gerekli durumlarda uygulanacak disiplin uygulamaları ve bu faaliyetleri yürütecek iş birimi ve organları, şirket içi mevzuat ile belirlenmiştir. Bu mevzuat hakkında da tüm çalışanlarımız bilgilendirilmektedir.

Çalışanlarımızın Etik Kuralları öğrenerek özümsemesi amacıyla sınıf içi ve e-öğrenme yöntemleriyle özel eğitimler düzenlenmektedir. Bu eğitimler, genel iş etiği konularının yanında özellikle suiistimal, rüşvet, yolsuzluk ve suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanının önlenmesine ilişkin yükümlülükler gibi MASAK mevzuatından kaynaklanan konuları da içerir. Geçtiğimiz dönemlerde bu alanda

2018 YILINDA, 144 ÇALIŞANIMIZA TOPLAM 192 KİŞİ*SAAT İŞ ETİĞİ EĞİTİMİ VERDİK.

yapılan çalışmalar sonucunda bu konuda eğitim almış çalışan oranı büyük ölçüde arttırılmıştır. Özellikle suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanının önlenmesine ilişkin yükümlülükler kapsamında ilgili tüm çalışanlarımız eğitim almış durumdadır. Anadolu Sigorta’da çalışmaya yeni başlayan arkadaşlarımıza da bu eğitimler düzenli olarak verilmektedir. Bu kapsamda yıl içinde 144 çalışanımıza toplam 192 kişi*saat iş etiği eğitimi verilmiştir.

Yolsuzlukla mücadele ve suiistimallerin engellenmesi iç denetim fonksiyonunun temel çalışma alanlarından biridir. Bu kapsamda incelemeye tabi işlem adedine göre her yıl binom dağılım kapsamında %95 güven aralığına tekabül edecek örneklem sayısı üzerinden denetim çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Yıl içinde gerçekleştirilen denetim çalışmalarında 25 adet vaka tespit ederek incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda bu tür durumların önlenmesine yönelik çeşitli düzeltici aksiyonlar hayata geçirilmiştir. Yine denetimler sonucu sorumluluğu tespit edilen 7 iş ortağımızla iş ilişkimiz sonlandırılmıştır.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞİN

İŞ MODELİNE ENTEGRASYONU

22 23


ENTEGRASYONU

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK


KURUMSAL YÖNETİM



Sigorta ve reasürans alanında faaliyet gösteren köklü bir şirket olarak temel görevimiz doğaya ve insana saygılı, karlılığı yüksek sürdürülebilir bir iş modeliyle paydaşlarımız için değer üretmektir. Bu doğrultuda benimsediğimiz sürdürülebilirlik vizyonunun ana unsurları faaliyetlerimizin sosyal, çevresel ve ekonomik boyutlarıyla sürdürülebilir kalkınma üzerinde yarattığı etkileri yönetmek; bu alanlarda ortaya çıkan mega-trendlerin şirket operasyonları üzerinde oluşturduğu etkileri yönetmek; paydaşlarımızın bu boyutlara yönelik beklentilerini karşılamak; tüm bu çalışmalarda şeffaflık ve hesap verebilirliği ön planda tutmaktır.

Sürdürülebilirlik yönetimi konusunda temel hedefimiz, gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla şirket faaliyetleri üzerinde olumsuz etki üretebilecek sürdürülebilirlik risklerini bertaraf edip fırsat oluşturma potansiyeli olan konularda performansımızı artırmaktır. Bunun yanında geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin sürdürülebilirlik risklerini yönetmelerinde temel iş ortağı olmak da sürdürülebilirlik yönetimine yönelik hedeflerimizdendir.

Bu bağlamda Anadolu Sigorta, gerek faaliyetlerinde gerekse ürün ve hizmetlerinde bugünün ihtiyaçlarına, gelecek nesillerin ihtiyaçlarını giderme kapasitesini engellemeden yanıt verebilme ilkesini benimser.

Anadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Politikası, şirketin sürdürülebilirlik konusundaki vizyonunu, yönetim yaklaşımını ve odak çalışma alanlarını belirleyen temel stratejik ilkeleri belirler. Bu politika doğrultusunda gerekli çalışmaları yürütmek Anadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Komitesi’nin görevidir. İcra Kurulu’na bağlı olarak görev yapan Komite, bir İcra Kurulu üyesi

başkanlığında şirket genelini temsil eden birimlerin temsilcilerinden oluşan bir yönetim organıdır.

Sürdürülebilirlik Komitesi, kararları, faaliyetleri ve elde edilen sonuçlar hakkında İcra Kurulu ve Yönetim Kurulu’nu bilgilendirir. Sürdürülebilirlik performansını etkileyecek sermaye yatırımı gerektiren projelerle ilgili olarak İcra Kurulu’na tavsiyelerde bulunur.

Anadolu Sigorta sürdürülebilirlik yönetimi odak uygulama konularını; sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda, uluslararası standartların kabul ettiği sistematik yöntemlerle belirlenen öncelikli sürdürülebilirlik konuları oluşturur. Diğer taraftan Anadolu Sigorta Birleşmiş Milletler nezdinde kabul edilmiş Sürdürülebilir Kalkınma

Şirket üst yönetimine, sürdürülebilirlik performansının geliştirilmesine yönelik uygulama ve yatırım önerileri sunmak,

Şirketin sosyal, ekonomik, çevresel ve yönetişim alanlarını kapsayan sürdürülebilirlik etkilerinin uluslararası ölçekte kabul gören ilkeler doğrultusunda yönetimini sağlamak,

Şeffaf ve hesap verebilir yöntemler geliştirerek şirketin sürdürülebilirlik yaklaşımlarının, hedeflerinin ve elde edilen performansın paydaşlarla iletişimini sağlamaktır.

Risk ve fırsat odaklı bir yaklaşımla sürdürülebilirlik yönetiminin yapısal unsurlarını oluşturmak,

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KOMİTESİ ANA

GÖREVLERİ

GELECEK NESİLLERE YAŞANABİLİR BİR DÜNYA BIRAKMA MİSYONUYLA EKONOMİK KALKINMAYI; ÇEVRESEL, SOSYAL VE YÖNETİŞİM BOYUTLARINI DA GÖZETEREK DESTEKLEMEK, ŞİRKETİMİZİN KURULDUĞU GÜNDEN BU YANA, ÖNCELİKLERİMİZ ARASINDA YER ALIR.

ANADOLU SİGORTA BİRLEŞMİŞ MİLLETLER NEZDİNDE KABUL EDİLMİŞ SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA HEDEFLERİ’Nİ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİNİN BİR PARÇASI OLARAK KABUL EDER.

Türkiye’nin ilk ulusal sigorta şirketi olarak, uluslararası sigortacılıkta referans gösterilen bir şirket olmak vizyonu doğrultusunda, faaliyetlerimizi dürüstlük, şeffaflık, sorumluluk ve insani değerlerden taviz vermemek ilkeleriyle yürütürüz.

Gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakma misyonuyla ekonomik kalkınmayı; çevresel, sosyal ve yönetişim boyutlarını da gözeterek desteklemek, Şirketimizin kurulduğu günden bu yana, önceliklerimiz arasında yer alır. Bu kapsamda tüm operasyonlarımızda, ürün ve hizmetlerimizde sürdürülebilirliği hedefler; toplumsal ölçekte de sürdürülebilir kalkınmayı destekleriz.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÖNCELİKLERİ

Hedefleri’ni de sürdürülebilirlik yönetiminin bir parçası olarak değerlendirerek faaliyetlerinde bu hedeflere yönelik çalışmalara yer verir.

Raporlama döneminde GRI Standartları’nda belirtilen ilkelere uyumlu biçimde gerçekleştirdiğimiz önceliklendirme çalışmasıyla Anadolu Sigorta’nın sosyal, çevresel ve ekonomik

konular ve sürdürülebilir kalkınma üzerindeki etkileri ile BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerini değerlendirdik. Risk – fırsat, paydaş beklentileri üzerindeki etki ve sürdürülebilir kalkınma üzerindeki etki bağlamında değerlendirdiğimiz konuları tartışarak sürdürülebilirlik önceliklerimizi belirledik.

ÖNCELİKLİ KONU İLGİLİ SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA HEDEFİ





SAĞLIKLIBİREYLER





İKLİMEYLEMİ






İKLİMEYLEMİ



İKLİMEYLEMİ


SAĞLIKLIBİREYLER




İş Etiği ve Yasal Uyum

Sigorta Bilincinin Yaygınlaştırılması

Acente ve İş Ortaklarıyla İlişkiler

Enerji ve İklim Değişikliği

Dijital Gelecek

DEĞER ZİNCİRİ UNSURU

Anadolu Sigorta, Tedarikçiler, Acenteler

Anadolu Sigorta

Anadolu Sigorta, Tedarikçiler, Acenteler

Anadolu Sigorta, Müşteriler

Anadolu Sigorta

Anadolu Sigorta

Anadolu Sigorta

Sürdürülebilirliğin İş Stratejisine Entegrasyonu

Çalışma Hayatı Uygulamaları

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











GRI-102-12 � GRI-102-46 � GRI-102-47

24 25


ENTEGRASYONU

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK


KURUMSAL YÖNETİM



Paydaşlarımızla şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurarız. Anadolu Sigorta Bilgilendirme Politikası çerçevesinde belirlenen

ilkeler doğrultusunda paydaşlarımıza şirket faaliyetleri, elde edilen sonuçlar ve gelecek perspektiflerimize yönelik doğru, eksiksiz ve zamanında bilgilendirme yaparız. Her paydaş

grubunun şirketle ilişkileri ve beklentileri farklı niteliklere sahiptir. Dolayısıyla kurulacak iletişimin yöntemi ve sıklığını da bu niteliklere göre belirleriz.

PAYDAŞ GRUBU İLETİŞİM YÖNTEMİ VE SIKLIĞI

HissedarlarGenel Kurul (yıllık), Faaliyet Raporu (yıllık), Dar kapsamlı Faaliyet Raporları ve Mali Raporlar (çeyrek dönemler), Sürdürülebilirlik Raporları (yıllık), Kamuyu Aydınlatma Platformu Açıklamaları (anlık), İnternet Sitesi (sürekli), Ticaret Sicil Gazetesi (anlık), MKK sistemi (anlık)

ÇalışanlarFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İç İletişim Portalı (sürekli), İnternet Sitesi (sürekli), Çalışan Etkinliği Anketi (yıllık), Eğitim (sürekli), Maksimum Biz Dergisi (yılda üç kez)

MüşterilerFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), Sigorta Poliçeleri (sürekli), Pazar Araştırmaları (sürekli), Dağıtım Kanalları (sürekli), İnternet Sitesi ve Mobil Uygulamalar (sürekli), İletişim Merkezi (anlık), Sosyal Medya (sürekli)

ToplumFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi ve Sosyal Medya (sürekli), Ulusal ve Yerel Gazeteler (anlık), Sosyal Sorumluluk Projeleri (sürekli)

Resmi KuruluşlarFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Dış Yazışmalar (anlık), Komite ve Sektör Toplantıları (anlık), Hazine Portalı (anlık), KAP (anlık)

SendikalarFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Görüşmeler (sürekli), Toplu Sözleşme (iki yıllık)

Acente ve BrokerlarFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Acente Toplantıları (yıllık), Şirket Politikaları (sürekli), Ziyaret ve Bire Bir Görüşmeler (anlık), Hizmetler (sürekli), Eğitimler (sürekli), Maksimum Biz Dergisi (yılda üç kez)

Anlaşmalı Servisler, Eksperler Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları, Tedarikçiler

Faaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Hizmet Sözleşmeleri (sürekli), Şirket Politikaları (sürekli), Eğitimler (sürekli), Ziyaret ve Görüşmeler (sürekli), Denetimler (yıllık)

Çalışan Aileleri Görüşmeler (sürekli), Sosyal Etkinlikler (sürekli)

Bağımsız Denetim Firmaları

Faaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Denetim Faaliyetleri (yıllık), Görüşmeler (sürekli)

RakiplerFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), TSB Komite Toplantıları (sürekli), Sektör Organizasyonları (sürekli)

Mağdurlar (Tafik ve Sorumluluk Sigortaları İçin)

İnternet Sitesi, Sosyal Medya ve Mobil Uygulamalar (sürekli), İşlem Formları (anlık), Dış yazışmalar (anlık)

ReasürörlerFaaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Uluslararası Sektör Organizasyonları (anlık), Reasürans Anlaşmaları (sürekli), Görüşmeler (anlık)

Banka ve Finans Kuruluşları

Faaliyet Raporu (yıllık), Sürdürülebilirlik Raporu (yıllık), İnternet Sitesi (sürekli), Görüşmeler (anlık), Dış Yazışmalar (anlık)

PAYDAŞ KATILIMI

ANADOLU SİGORTA BİLGİLENDİRME POLİTİKASI DOĞRULTUSUNDA, PAYDAŞLARIMIZA DOĞRU, EKSİKSİZ VE ZAMANINDA BİLGİLENDİRME YAPARIZ.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











GRI-102-40 � GRI-102-42 � GRI-102-43 � GRI-102-44GRI-102-40 � GRI-102-42 � GRI-102-43 � GRI-102-44

28 29


ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA

İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Genellikle çevresel boyutuyla ön plana çıkan iklim değişikliği, aslında önemli sosyal ve ekonomik etkileri bulunan çok boyutlu küresel bir sorundur. İklim değişikliği; sosyal, ekonomik ve ticari yaşam, toplum sağlığı, tabiat varlıkları ve canlıların hayatı üzerinde doğrudan ya da dolaylı birçok risk üretir. Dolayısıyla iklim değişikliği kamu kuruluşlarından sivil topluma, uluslararası örgütlerden şirketlere ilgili tüm aktörlerin birlikte hareket ederek mücadele etmesi gereken bir sorundur.

İster sanayi ister hizmet sektöründe ürün ve hizmet sunan her kuruluş operasyonlarını gerçekleştirebilmek için bir boyutta çevresel etki üretir. Bu

etkilerin bir kısmı iklim değişikliğiyle de bağlantılıdır. Dolayısıyla bizim de iklim değişikliğiyle mücadeleye bakışımızın ilk boyutunu, şirket faaliyetlerimizden doğan etkilerin en düşük düzeye getirilmesi oluşturur. Bu etkinin düşürülmesi için çeşitli alanlarda faaliyetler yürütüyoruz. Bunlardan en temeli, operasyonlarımız genelinde enerji tüketimi oluşturan noktaların tespiti, tüketim miktarları ve bunun sonucunda oluşan sera gazlarının hesaplanarak takip edilmesidir.

İklim değişikliği üzerinde etkisi olan temel süreç enerji tüketimi kaynaklı sera gazı emisyonlarıdır. Bu nedenle operasyonlarımız genelinde

enerji kaynaklarının daha verimli tüketilmesi için çeşitli uygulamalar geliştiriyoruz. Bu uygulamaların en önemli kısmı bina yönetimi alanında gerçekleşmektedir. Genel Müdürlük, Bölge Müdürlükleri ve Şubelerin faaliyet gösterdikleri binalarda enerji tüketiminin daha verimli hale getirilerek düşürülmesine yönelik projeler geliştiriyoruz. Bu projeler büyük ölçüde ısınma amaçlı yakıt tüketimi ve aydınlatma armatürlerini hedef alıyor. Bu kapsamda raporlama döneminde Genel Müdürlük binasında tamamlanmış olan ileri enerji yönetimi ve optimizasyonu sistemi projesiyle önemli bir verimlilik düzeyine ulaştık.

Tüm operasyonlarımızda, ürün ve hizmetlerimizde sürdürülebilirliği hedefler; toplumsal ölçekte de sürdürülebilir kalkınmayı destekleriz. Bu kapsamda iklim değişikliği ve genel anlamda çevre konularını sürdürülebilirlik programımızın önemli birer bileşeni olarak görerek bu konulardan doğan riskleri bütüncül bir yaklaşımla değerlendirerek yönetiriz.

Anadolu Sigorta’nın iklim değişikliği ve çevre konularına bakışı, Anadolu Sigorta Çevre ve İklim Değişikliği Politikası ile iki ana boyutta şekillendirilir. Bu boyutlardan ilki Anadolu Sigorta’nın operasyon süreçlerinden doğan etkilerdir. Bu etkiler şirket operasyonlarının çeşitli noktalarında ortaya çıkan enerji tüketimi, su tüketimi, - başta kâğıt olmak üzere - malzeme tüketimi ve tüketimden kaynaklanan katı atık, hava ve sera gazı emisyonudur.

Sigorta ve reasürans alanında faaliyet gösteren köklü bir şirket olarak temel görevimiz, müşterilerimizin risk yönetim süreçlerinde bir iş ortağı olarak yer alarak bu risklerden zarar görmelerini engellemektir. Bu nedenle Anadolu Sigorta’nın sunduğu ürün ve hizmetlerin müşteriler ve toplum geneli açısından çevre ve iklim değişikliği risklerini azaltmadaki rolü de bu konulardaki stratejik yönelimlerimizin bir diğer ana boyutunu oluşturur. Bu bağlamda çevre ve iklimin korunmasını; tüm operasyonel faaliyetlerimizi, ürün ve hizmet geliştirme çalışmalarımızı, yatırım faaliyetlerimizi ve toplumsal sorumluluk uygulamalarımızı kapsayacak şekilde karar ve uygulama süreçlerinin bir parçası ve sürekli gelişim alanı olarak değerlendiririz. İklim değişikliği ve çevre risklerini değerlendirir, bu alanlarda şirket performansını geliştirecek uygulama ve tedbirleri hayata geçiririz. Bu faaliyetler sonucunda elde ettiğimiz performansı da sürekli takip ederek ilgili taraflara ve kamuoyuna raporlarız.

Şirket genelinde faaliyet gösteren tüm iş birimleri her yıl kendi sorumluluk alanlarına yönelik çevre ve iklim değişikliği risklerini, bu alanda değerlendirilebilecek fırsatları tespit eder. Risklerin giderilmesine ve fırsatların değerlendirilmesine yönelik önerilerini ilgili birimlere ve Çevre, Enerji ve İklim Değişikliği Çalışma Grubu aracılığıyla Sürdürülebilirlik Komitesi’ne iletir.

TÜM OPERASYONLARIMIZDA, ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞİ HEDEFLER; TOPLUMSAL ÖLÇEKTE DE SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMAYI DESTEKLERİZ.

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE ÇEVRE YÖNETİMİ İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ İLE MÜCADELE VE ENERJİ YÖNETİMİ

2018 YILINDA, ÇALIŞAN BAŞINA ENERJİ TÜKETİMİMİZİ %5,2; ÇALIŞAN BAŞINA SERA GAZI EMİSYONUMUZU %16,8 AZALTTIK.

Anadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Komitesi;

• çevre ve iklim değişikliğiyle ilgili konulardan doğacak risk ve fırsatların, politika ve stratejilerin, iş hedeflerinin, yönetim ve uygulama normlarının tespitinden,

• kurumsal stratejik planlara entegrasyonundan,

• uygulama ve performansın takibinden,

• Üst Yönetime ve dış paydaşlara raporlanmasından sorumlu temel yönetim organımızdır.

Sürdürülebilirlik Komitesi, çevre ve iklim değişikliği alanında performansın geliştirilmesine yönelik yatırım gerekliliklerini de değerlendirerek üst yönetime önerilerde bulunur.

Komite içinde oluşturulan ve ilgili tüm iş birimlerinin temsil edildiği Çevre, Enerji ve İklim Değişikliği Çalışma Grubu,

Komite’nin tespit ettiği stratejilerin

iş planlarına dönüştürülerek

iş birimleri eliyle hayata

geçirilmesinden,

bu sayede iş hedeflerine

ulaşılmasından,

ilgili performansın değerlendirilmesi

ve Komite’ye raporlanmasından

sorumludur.

ÇALIŞAN BAŞINA ENERJI TÜKETIMI (GJ/Kişi)

ÇALIŞAN BAŞINA SERA GAZI EMISYONU (tCO2e/Kişi) *

2016 2017

13,6

1

13,2

6

12,9

0

2018 2016

1.96

3

1.90

1

1.63

3

2017 2018

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











* Çalışan başı emisyon hesabına şirket operasyonlarında oluşan emisyonlar dahil edilmiş olup acente ve şubelerde oluşan kapsam 3 türü emisyonlar dahil edilmiştir. Emisyon hesaplarıyla ilgili detaylı bilgiye sayfa 34’ten ulaşabilirsiniz.

30 31


ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA

İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Proje kapsamında bina yönetim sistemine entegre edilen yeni donanım ve yazılımlarla bina genelinde ısı ve aydınlatma yönetimini daha akıllı ve otonom hale getirdik. Sistemlerin sensörler yardımıyla belirli senaryolar çerçevesinde çalışmasıyla enerji tüketimimiz içinde en büyük paya sahip olan Genel Müdürlük binasında %30’a varan bir verimlilik elde ettik. Yıl içinde elde ettiğimiz toplam enerji tasarrufu miktarı 799 GJ’a ulaştı. Bu kapsamda 2018 yılı operasyonlarımız genelinde toplam enerji tüketimimiz 16.617 GJ, çalışan başına enerji tüketimi ise 12,9 GJ/kişi düzeyinde

gerçekleşmiştir. Buna bağlı olarak toplam sera gazı emisyonu da 1.633 tCO2e/kişi düzeyinde gerçekleşti.

Operasyonlarımız genelinde enerji ihtiyacının yenilenebilir enerji kaynaklardan sağlanmasını öncelikli olarak tercih ediyor, yenilenebilir enerji üretim çalışmalarını destekliyoruz. Bu kapsamda İstanbul Teknik Üniversitesi Teknokent bünyesinde faaliyet gösteren RePG firmasının havadaki nemi ve güneş enerjisini birlikte kullanarak sıfır sera gazı emisyonu ile elektrik üretmeye yönelik Ar-Ge aşamasındaki buluşunu destekliyor ve beta müşteri olarak

cihazı ilk kullananlardan biri olmayı hedefliyoruz.

Operasyonlarımızda enerji tüketiminin bir diğer önemli bölümünü de şirket araçları ve personel servislerinde kullanılan yakıt oluşturmaktadır. Bu etkinin düşürülmesinde de çeşitli uygulamalardan faydalanıyoruz. Bu kapsamda öncelikle şirket araçlarının satın alınmasında yakıt sarfiyatı, dolayısıyla emisyon düzeyi düşük araçları tercih ediyoruz. Diğer taraftan satış ekiplerinin araç ihtiyaçlarını, ziyaret programı ve rota optimizasyonu uygulamalarımızla belirgin oranda düşürdük. Böylelikle

daha az araçla, daha az kilometre ile daha fazla ziyaret gerçekleştiriyoruz. Benzer bir uygulama mantığını, çalışan servislerinde de uyguluyoruz. Böylelikle belirgin bir yakıt tasarrufu sağlayabiliyoruz.

Sigortacılık sektöründe faaliyet gösteriyor olmamız bizi iklim değişikliğiyle mücadelede farklı bir konuma taşıyor. Bu konum da iklim değişikliğiyle mücadelede ürün ve hizmetlerimizle pozitif etki üretmektir. Bu kapsamda öncelikle iklim değişikliğiyle mücadele anlamında sorumlu iş modellerini benimseyen, iklim değişikliği

SİSTEMLERİN SENSÖRLER YARDIMIYLA BELİRLİ SENARYOLAR ÇERÇEVESİNDE ÇALIŞMASIYLA ENERJİ TÜKETİMİMİZ İÇİNDE EN BÜYÜK PAYA SAHİP OLAN GENEL MÜDÜRLÜK BİNASINDA %30’A VARAN BİR VERİMLİLİK ELDE ETTİK.

İKLİME KARŞI SORUMLU İŞ MODELLERİNİ BENİMSEYEN KURULUŞLARIN ÇÖZÜM ORTAĞI OLMAYA YÖNELİK UYGULAMALAR GELİŞTİREREK DÜŞÜK KARBON EKONOMİSİNE GEÇİŞE DESTEK VERİYORUZ.

riskleri konusunda bilinçli olan ve bunları yöneten kuruluşların çözüm ortağı olmaya yönelik uygulamalar geliştiriyoruz. Böylelikle düşük karbon ekonomisine geçişe destek vermeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda en belirgin hedeflerimizden biri, yenilenebilir enerji yatırımları tarafında en çok tercih edilen sigorta çözüm ortağı olmaktır. 2018 yılında rüzgâr enerjisi alanında 28, güneş enerjisi alanında ise 633 tesise sigorta teminatı verdik. Bu gibi yatırımlara yönelik katma değerli hizmetlerimizle, gelecek dönemlerde ürettiğimiz poliçe ve prim miktarını artırmayı hedefliyoruz.

İklim değişikliğiyle mücadeleye yönelik hizmetlerimizin bir diğeri de bu alanda doğabilecek risklere maruz kalabilecek kişi ve kuruluşlara sigorta güvencesi vermeye yönelik uygulamalarımızdır. Özellikle iklim değişikliğinin etkilerinin giderek daha fazla hissedilmesi nedeniyle sel, dolu, fırtına, su havzalarındaki, deniz seviyelerindeki muhtemel değişiklik ve benzeri risklere yönelik uygulama ihtiyacı artmaktadır. Özellikle bu alanlarda hasar taleplerinde son yıllarda kayda değer artış gözlenmektedir.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











GÜNEŞ ENERJISI ALANINDA

633RÜZGÂR ENERJISI

ALANINDA

28

YENILENEBILIR ENERJI PROJELERI IÇIN 2018 YILINDA ÜRETILEN POLIÇE

32 33


ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA

İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Malzeme tüketimi ve atık yönetimi, çevre yönetimi kapsamında ele aldığımız önemli alanlardan biridir. Operasyonlarımızda kullandığımız en belirgin malzeme kâğıttır. Bu tüketimin önemli bir kısmı yasaların öngördüğü şekilde basılarak tanzim edilen poliçelerden, diğer kısmı da sektörümüzün karakterinden dolayı ortaya çıkan sözleşme ve yazışmalardan doğar. Tasarruf çalışmalarının yanı sıra dijitalleştirme teknolojilerini yakından takip ederek operasyonel süreçlerimizde yasaların

MALZEME TÜKETİMİ VE ATIK YÖNETİMİBu nedenle risk seçiminde geleneksel risklerin yanında meteorolojik riskler gibi iklim değişikliğinden doğan etkilerin de yer alması ve risk algısının içine entegre edilmesi önem kazanmıştır.

Anadolu Sigorta olarak müşterilerimizin iklim değişikliği risklerini daha etkin biçimde yönetebilmek adına biz de risk tespit yöntemlerimizi yeni gerekliliklere göre yeniliyoruz. Bu uygulamalarımızdan en belirgini, sel ve yer kayması risklerinin yönetilmesinde kullandığımız risk haritalarının güncellenmesine yönelik projemizdir.

Bu proje kapsamında üniversitelerle birlikte çalışarak bilimsel yöntemlere dayanan risk haritaları geliştirdik. Risk haritalandırma çalışmamızın kapsamını genişleterek projemize devam ediyoruz. Raporlama döneminde yeni risk haritalarımızın kullanımını, coğrafi kapsam olarak yangın portföyümüzün yaklaşık %60’ını kapsama alacak şekilde genişlettik. Raporlama döneminde yaşanılan hasarlardan yola çıkarak yapılan hesaplamalarla risk haritalarımızın doğruluk derecesinde %92 oranına ulaştık. 2019 yılı içinde coğrafi kapsamı %75’e genişletmeyi hedefliyoruz.

Öte yandan, oto hasar onarımlarında sigortalı kıymetin onarımı için Boyasız Göçük Onarım gibi temiz teknolojilerin kullanımını teşvik ediyor ve yedek parça değişiminin doğaya vereceği zararları en aza indirgemek hedefiyle değişim yerine onarım yolunu tercih ediyoruz.

YAŞANILAN HASARLARDAN YOLA ÇIKARAK YAPILAN HESAPLAMALARLA RİSK HARİTALARIMIZIN DOĞRULUK DERECESİNDE %92 ORANINA ULAŞTIK.

elverdiği ölçüde kâğıt tüketimini azaltmaya çalışıyoruz.

Faaliyet gösterdiğimiz binalarımızda su tüketimi sadece evsel kullanımdan kaynaklanmaktadır. Su kaynaklarının öneminin giderek artması ve toplumsal boyutları nedeniyle su tüketimimizi azaltacak verimlilik uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Bu çalışmalarımız genellikle su tüketimini daha verimli hale getirecek armatürlerin tercihi ve çalışanlarımızın tasarruf konusunda farkındalığının artırılması çerçevesinde gerçekleştiriliyor.

Belirgin bir etki düzeyi oluşturmamasına rağmen çevre bilincinin bir uzantısı olarak faaliyet binalarımızda oluşan kâğıt atıklarıyla birlikte tüm diğer evsel ve ambalaj atıklarını da mümkün olduğunca kaynağında ayrıştırıp geri kazanmaya çalışıyoruz.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











DİJİTAL GELECEK

36 37

DİJİTAL GELECEK

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



DİJİTALLEŞME, GÜNÜMÜZDE SİGORTACILIK SEKTÖRÜNÜN GELECEĞİNİ ŞEKİLLENDİREN EN ÖNCELİKLİ MEGA-TRENDDİR.

ANADOLU SİGORTA GELECEĞİNİ DİJİTAL, KÂĞITSIZ BİR SİGORTACILIK ANLAYIŞIYLA TANIMLAMAKTADIR.

İnternet teknolojilerinde yaşanan büyük gelişimin tüketici davranışlarına etkileri, endüstri 4.0 anlayışının şirketlerin iş yapış biçimini değiştirmesi, online (çevrimiçi) ürün ve hizmetlerin giderek yaygınlaşması tüm sektörlerin değer üretme süreçlerini köklü bir şekilde değiştiriyor. Bu niteliğiyle dijitalleşme, günümüzde sigortacılık sektörünün geleceğini şekillendiren en öncelikli mega-trenddir. Anadolu Sigorta da geleceğini dijital, kâğıtsız bir sigortacılık anlayışıyla tanımlamaktadır.

Dijital gelecek projeksiyonları doğrultusunda, faaliyetlerimizde dijital araç ve süreçleri yaygınlaştırıyor; büyük veri, robotik, yapay zeka, sanal gerçeklik, telemetri ve gelişen mobil teknolojileri, hizmet süreçlerine entegre etmekte sektörde öncü bir rol oynuyoruz. Bu yolla aynı zamanda iş süreçlerimizin çevresel etkilerini de azaltmayı hedefliyoruz. Dijital geleceğin bizim için bir diğer önemi de akıllı

binalar, sürücüsüz araçlar, paylaşım ekonomisi gibi sigortacılık üzerinde etkili trendlerle uyumlu ürün ve hizmetler geliştirmektir.

Dijital dönüşüm birçok avantajın yanında bilgi güvenliği gibi birçok siber riski de beraberinde getirmektedir. Bu kapsamda tabi olduğumuz veri gizliliği düzenlemelerine uyum sağlayarak dijitalleşme sürecini uluslararası kabul görmüş teknolojiler, standartlar ve güvenlik teknolojileriyle güçlendiriyoruz.

Teknolojik gelişmeler ve dijitalleşme iş süreçlerini, ürün ve hizmetleri, çalışma şekillerini yeniden şekillendirmekte; tüketim ve satın alma alışkanlıklarını dönüştürerek yeni satış model ve kanallarının geliştirilmesini, pazarlama etkinliklerinin buna göre yeniden yapılandırılmasını zorunlu kılmaktadır.

Dijital geleceğe doğru yol alırken dijitalleşmeyi ürün, hizmet, kanal ve iş modelleri bağlamında

çok yönlü bütünsel bir strateji olarak tasarlıyoruz. Bir yandan mevcut satış kanallarımızın ve iş birimlerimizin verimliliklerini en üst düzeye çıkarmayı, bir yandan sigortalılarımızın en hızlı ve etkin şekilde ürün ile hizmetlerimize ulaşmalarını sağlamayı amaçlıyoruz.

Şirket bünyesinde dijitalleşme ve dijital ekonomi gerekliliklerine hazırlık çalışmalarının yürütülmesi adına Üst Yönetimden uzmanlık birimlerine uzanan bir organizasyon yapılandırdık. Bu kapsamda raporlama döneminde Yönetim Kurulu’na bağlı olarak kurduğumuz Dijital Sigortacılık Komitesi’nin üyeleri arasında 2 Yönetim Kurulu Üyemiz de bulunmaktadır. Komite şirketin dijital sigortacılık yönünde politika ve stratejilerini ortaya koymaktan ve hayata geçirilen çalışmaların takibinden sorumludur. Komitenin belirlediği ilkeler doğrultusunda faaliyetlerin hayata geçirilmesinden de ilgili uzmanlık birimleri sorumludur.

KÜRESEL DİJİTALLEŞME TRENDLERİ• Yapay zekâ teknolojileriyle riski tanıma

ve anlama, riski değerlendirme, riskin gerçekleşebileceğini hesaplama, suiistimal konularında gelişim sağlanacağını öngörüyoruz. Hasar süreçlerinde bu teknolojilerin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar yürütüyoruz. IoT (nesnelerin interneti) altyapısıyla güvenlik ve ilk yardım gibi alanlarda uygulamalar geliştirerek riski en aza indirmeye yönelik çalışmalar yapıyoruz. Yapay zeka ve IoT etkileşiminin güçlenmesi telemetrik ürünlerin kullanılabilirliğini daha da artırmaktadır. Bu kapsamda henüz ülkemizde hayata geçmeyen “kullandıkça öde sigortaları”nın gelişimini yakından takip ediyoruz. Bu sayede, sürücülerin kullanım alışkanlıkları, sürüş yetileri, ne kadar süre trafikte zaman harcadıkları konusundaki bilgiler ürün ve fiyatlandırmada kullanılabilmekte, trafikte meydana gelebilecek kazaların boyutları önceden anlaşılabilmekte ve anında ilkyardım hizmeti verme olanağı doğmaktadır.

• Günden güne daha ciddi bir boyut alan siber riskler, sigorta şirketleri için yeni sorumlulukları beraberinde getirmektedir. Hem bireyler hem firmalar için siber risklere yönelik sigorta koruması bir ihtiyaç haline gelmiştir. Gelecekte Siber Risk sigortalarının, bugünkü en temel mal ve sorumluluk sigortaları gibi firmaların ve bireylerin en çok ihtiyaç duydukları ürünler arasında olacağını öngörüyoruz. Sigorta şirketleri, müşteri verileri açısından siber risklere karşı en ciddi önlemleri alması gereken kuruluşların başında geliyor.

Diğer taraftan siber riskler yeni bir pazar oluşturduğu için sigorta şirketleri için yeni hizmet fırsatı da sunmaktadır. Bu kapsamda müşterilerimize sektörümüzde öncü hizmetler sunuyoruz.

• Blockchain (blok zincir) teknolojisiyle geliştirilen uygulamalar, merkezi olmayan ve güvenli işlem altyapısı, suiistimal tespiti, veri yönetimi gibi konularda mevcut süreçlerde iyileştirme ve maliyet avantajı vadediyor. Örneğin blockchain teknolojisi, medikal bilgiler dâhil müşterilerin kişisel bilgilerini daha güvenli bir biçimde paylaşmalarına olanak tanıyor. Aynı zamanda, daha şeffaf ve güvenilir işlem altyapısı ile kullanıcılar arasında (p2p) sigorta ürünleri için elverişli bir altyapı sunuyor. Mevcut projelerimizle blockchain teknolojisi sayesinde hasar ödemelerini çok daha hızlı bir akış içinde gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.

• Sesli asistanlar ve sigorta firmalarını temsil eden robotik asistanlar, müşterilere acil hasar işlemlerinde yardım etme, en temel sigorta sorularına doğru cevapları verme ihtiyaçlarına çözüm sunuyor. Biz de bu kapsamda robotik teknolojilerini, ürün ve hizmet süreçlerinde kullanmaya yönelik uygulamalar geliştiriyoruz. Duygu analizi, konuşmayı anlama, sesten yazıya dönüştürme, sesteki kişinin tanınması gibi yapay zekâ teknolojilerinin de entegre edildiği robotik faaliyetlerle müşterimizi tanıyıp doğru zamanda doğru reaksiyonun gösterilmesini sağlıyoruz. Diğer taraftan robot

teknolojilerinden faydalanarak poliçe düzenleme süreçlerinin kısaltılması yönünde çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda birçok iç sürecimizi, robotik süreç otomasyonu teknolojisi ile otomatize ettik. Bu alanda faaliyete geçirdiğimiz ilk uygulama ASLI olmuştur. Anadolu Sigorta’nın robotu ASLI, acentelerimizin operasyonel yükünü üstlenmeye başladı. Acentelerimizin yenileme dönemi gelmiş kaskolarını tespit ederek önceden teklif oluşturan ASLI’nın görev tanımını, arkasındaki analitik yapı sayesinde ilerleyen dönemlerde genişleterek standart işlerden daha akıllı işlemlere doğru geliştireceğiz.

• Otonom ve elektrikli araç teknolojileri kazaların oluş şeklinden, sürüş değerlendirmeye, yollardaki problemlerden meydana gelebilecek zararların öngörülmesine birçok konuda sigorta faaliyetlerine yönelik erken teşhis olanakları sunmaktadır. Bu alanda gelişen teknolojileri yakından takip ederek otonom araçlar yaygınlaştıkça hizmetlerimize yön verecek uygulamalar üzerinde çalışıyoruz.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











38 39

DİJİTAL GELECEK

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Dijitalleşme çok boyutlu ve farklı bilgi ve deneyimler gerektiren geliştirme süreçlerini içeren bir çalışma alanıdır. Bu nedenle alanında uzman kuruluşlarla Ar-Ge ortaklıkları geliştirmeye büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, ajanslarla kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik ortak çalışmalar, dijital ortamda görünürlüğü/erişilebilirliği artırmaya yönelik çalışmalar, yeni girişimlerle ortak çalışmalar yürütüyoruz. Dijitalleşme ve Ar-Ge alanlarında ortak girişimlere ulaşabilmek adına Kolektif House, Workup, İTÜ Çekirdek gibi kuluçka merkezleri ile çalışmalar gerçekleştiriyoruz.

Kâğıt tüketimi, sigorta sektörünün en temel çevresel etkilerinden biridir. Bu nedenle iş süreçlerimizi kâğıtsızlaştırmaya yönelik çalışmalar yürütüyoruz. Sigortacılıkta kâğıtlı işlemin yoğunlukta olduğu başta sağlık sigortaları olmak üzere hasar süreçlerinde, kâğıtsız sigortacılık çalışmalarına öncelik veriyoruz. Bu kapsamda, sağlık dokümanları ve hasar evraklarını dijital platforma aktarıyoruz. Acentelerimize de poliçe basımına ilişkin düzenlemeler paralelinde hatırlatmalar yapıyoruz.

Dijital teknolojileri, risk değerlendirme süreçlerinde aktif olarak kullanıyoruz. Risk değerlendirme süreçlerinde kullanılmak üzere geliştirdiğimiz Riskpad platformu, risk mühendislerinin analizleri sonucunda daha kapsamlı raporlar oluşturmalarını mümkün kılıyor. Raporlama döneminde yeni bir mobil risk analiz uygulaması çalışmasına başladık. Bu uygulama ile anlık rapor oluşturma ve poliçe sistemleri ile haberleşme sağlanarak süreçlerin hızlandırılmasını hedefliyoruz. Ayrıca hasar inceleme ile başlayan dijital ekspertiz sürecinde bir çözüm olarak konumlandırılacak görüntülü görüşme, fotoğraf, konum, ses kaydı, evrak paylaşımı teknolojisini, risk analizi alanında da kullanmayı planlıyoruz.

Sel ve yer kayması risklerinin yönetilmesinde dijital risk haritalarından faydalanıyoruz. Coğrafi bilgi sistemleri tabanlı programlar kullanılarak, çeşitli katmanlardaki risklerimizin dağılımlarını, sınıflandırmalarını ve kümülasyonlarını dijital platformlarda takip etmeyi planlıyoruz.

DIJITAL RISK DEĞERLENDIRME

KÂĞITSIZ SİGORTACILIK

2017 yılında başlayan ve 2018

yılında tekrarlanan Hackathon ve

İTÜ ARI Teknokent’in erken aşama

kuluçka merkezi İTÜ Çekirdek ile

sürdürdüğümüz işbirliği sayesinde,

sigortacılık sektörüne katkı sağlayacak

yeni iş fikirlerini ve dijital girişimleri

destekleyici çalışmalar yürütüyoruz.

“AStart” isimli program altında

birleştirdiğimiz bu çalışmalarla

acentelerimizin ve sigortalılarımızın

hayatını kolaylaştıracak teknoloji

odaklı girişimleri destekliyor ve

sektöre kazandırıyoruz.

Gelecek dönemlerde, kâğıtsız sigortacılık çalışmalarımızı daha somut bir çerçevede yürütebilmek amacıyla, acentelerimize optimum düzeyde poliçe kâğıdı gönderilmesi, acentelerimizin elinde kalan kâğıtların yeniden değerlendirilmesi, gereksiz kâğıt basımının önüne geçilmesi ve poliçe ve teklif gönderimlerinde e-postanın daha çok kullanılması için çalışmalara devam edeceğiz.

Kâğıtsızlaştırma çalışmalarımızın bir diğer hedefi de tedarikçi sözleşme süreçlerimizdir. Bu kapsamda, tedarikçilerimiz hizmet raporlarını

dijital ortam üzerinden iletmeye başladılar. Hasar sözleşmelerinde de ıslak imzalı nüshalar yerine bilgi işletim sisteminin imkan verdiği çerçevede dijital nüshalar kullanılmaya başlandı. Hasar dosyalarının incelenmesini de büyük ölçüde dijital ortamda gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşen süreçlerle birlikte veri işleyen tedarikçilerin sorumlulukları hakkında bilgilendirilmesi ve oluşturulan protokollerin dijital platformda sunulan optik onay yöntemi ile sınıflandırılmasını sağlamaya yönelik çalışmalar yürütüyoruz.

2018 YILININ

BAŞINDAN İTİBAREN DÜZENLENEN TEKLİF, POLİÇE

VE EKLERİMİZİ BASILI BİR ŞEKİLDE İLETMEK YERİNE, E-POSTA

OLARAK GÖNDERMEYİ TERCİH EDEREK YAKLAŞIK 432 AĞACI

KURTARDIK VE 315 BİN TON SU TASARRUFU

SAĞLADIK.

OPERASYONLARDA KAĞIT TÜKETIMI

POLIÇE KAĞIT TÜKETIMI

2016 2017

30,5

6

37,7

3

28,0

1

2018 2016

134,

66

121,

08

112,

74

2017 2018

2732

2632 25 22

Toplam Kağıt Tüketimi (Ton)Kişi Başı Toplam Kağıt Tüketimi (kg/kişi)

Toplam Kağıt Tüketimi (Ton)Acente Başına Toplam Kağıt Tüketimi (kg/acente)

2018 YILINDA KİŞİ BAŞI KAĞIT TÜKETİMİMİZİ OPERASYON GENELİNDE %12; AZALTTIK.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











40 41

DİJİTAL GELECEK

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



ACENTELERDE DİJİTALLEŞME

Dijitalleşmeyi acentelerimizle birlikte yapılacak bir yolculuk olarak görüyoruz. Dijital dönüşümümüzün bir parçası olarak acente iş süreçlerinin dijitalleştirilmesine yönelik uygulamalar geliştiriyoruz.

Türkiye’de sigorta sektöründe direkt kanallardan ve acenteler üzerinden çevrimiçi satış yapan ilk sigorta şirketi olarak, dijitalleşme çalışmaları kapsamında acentelerin satış yapabilecekleri web siteleri tasarlıyoruz. Dijital Acente Platformu (DAP) projesi sayesinde acentelerin, bulut teknolojisi üzerinden kendi internet sayfalarında bireysel sigorta ürünlerinin satışını yapabilmelerine olanak sağlıyoruz.

Kapsamlı gösterge paneline sahip Asenta uygulaması ile acentelere günlük müşteri-üretim-hasar ve raporlama ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden karşılama olanağı sunuyoruz. Asenta platformunu, Ofisim Cepte uygulaması ile birleştirerek acentelerimizin ofis dışındayken de ofisteki tüm süreçlerini yönetebilmelerine olanak tanıyoruz.

Sigortam Cepte: Müşterilerimiz; güncel poliçe ve ödeme bilgilerini öğrenme, Anadolu Hizmet uygulamalarını talep etme, hasar dosyaları hakkında güncel bilgi alma, ambulans çağırma, talep-şikâyet iletme veya en yakın iş ortağı/acente ile temasa geçmeye kadar çok sayıda işlemi Sigortam Cepte uygulaması üzerinden gerçekleştirebiliyor. Kasko ve konut poliçeleri kapsamında asistans hizmetlerden faydalanma ve poliçeler için hasar ihbarında bulunma imkânının yer aldığı Sigortam Cepte’de, poliçelerin pdf versiyonlarına ulaşma, poliçe özet, ödeme planı ve ödeme detay bilgilerini görüntüleme imkânları da sunuluyor.

DİJİTAL HİZMET PROJE VE UYGULAMALARI

Kasko poliçesine sahip müşteriler, araçlarıyla ilgili kapsamlı bir dijital hasar hizmetine ulaşabilirken, mini onarım işlemleri için tedarikçi firmalarımızdan randevuyu da yine Sigortam Cepte üzerinden alabiliyorlar. Konut poliçesi sahibi sigortalılar ise çilingir hizmeti, su tesisatı, elektrik tesisatı, cam kırılması ve mini onarım hizmetlerine Sigortam Cepte aracılığı ile ulaşabiliyorlar.

Hasar İşlemleri ve Turbo Jet Hasar Ödemesi: Sigortam Cepte’nin en çok göze çarpan özelliklerinden biri hasar işlemlerini dijital ortama taşıyan ‘’Turbo Jet’’ hasar ödeme kolaylığıdır. Hasar işlemleri sürecinde faturanın yüklenmesinden sonra belirli şartlar sağlanıyor ise Anadolu Sigorta, hasar tutarını anında ödeyerek tutarın müşterinin banka hesabına gönderilmesini sağlıyor. Araç sigortaları tarafında ise Sigortam Cepte uygulaması üzerinden çekici ve ikame araç talebi alınırken, aracın markasına özel ve konumuna en yakın anlaşmalı servisler sigortalıya önerilmekte ve otomatik hasar dosyası oluşturması sağlanmaktadır. Hasar dosya sorgulama işlemi de kolaylıkla yapılabilmektedir.

Sağlık Mobil Uygulaması: Sağlık Mobil Projesi kapsamında mevcut ve potansiyel sağlık sigortası müşterilerine sağlık durumları ve geçmişlerine ilişkin bilgiler vermek ve telematik sistemlerle ve sağlıklı yaşam vizyonu ile hazırlanmış, katma değerli hizmetler sunmak amacıyla uygulamalar geliştiriyoruz. Geliştirme aşamasında olduğumuz bu uygulamayla birçok açıdan sektörde ilklere imza atarak müşteri memnuniyetini geliştirmeyi hedefliyoruz.

Anadolu Sigorta İş Ortağım (ASİO): Hasar ekspertiz işlem ve süreçlerine hız kazandırmak amacı ile eksperler ve hasar tedarikçilerine yönelik hazırladığımız Anadolu Sigorta İş Ortağım (ASİO) uygulaması tedarikçilerimizin kendilerine atanan dosyaları inceleyebildikleri, eksperlerin iş süreçlerini dijital olarak gerçekleştirebildikleri bir uygulamadır. Bu uygulama, hasar ekspertiz atamalarının anında kabul ya da reddini, hasar mahallinde mobil cihazlarla ekspertiz yapılmasını, gerekli raporların hazırlanmasını ve hızlı hasar ödemesini mümkün kılmaktadır.

PAS: Süreç yönetimi uygulaması olan PAS, acente-Bölge Müdürlüğü-Teknik Müdürlük iş akışında gerçekleşen birçok iç süreci taşıdığımız, ölçülebilirliği geliştiren dijital bir platformdur. PAS uygulaması ile acentelerimiz tarafından iletilen taleplerin girildiği andan itibaren belirli süre içinde işlem görerek sonuçlandırılmasını, yeterli bilgi yoksa ilgili birim ve kişilere aktarılarak yine belirli süre içinde acenteye geri dönüş yapılmasını hedefliyoruz.

MİP: Müşteri İletişim Platformu, operasyonel olmayan tüm talep ve şikâyetlerin yönetildiği uygulamamızdır. MİP uygulaması ile mükerrer kayıtların önüne geçiyor; müşterilerimizden farklı kanallar yoluyla gelen tüm talep, şikâyet, memnuniyet ve önerileri tek uygulama üzerinden takip ediyoruz.

Chat Bot: Proje aşamasında olan Chat Bot uygulaması ile müşterilerimizin taleplerinin içeriklerini anlamlandırarak ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamayı hedefliyoruz.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











ÇALIŞMAHAYATI

44 45

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



TÜRKİYE’NİN SİGORTA OKULU NİTELİĞİYLE ÖZDEŞLEŞMİŞ OLAN ANADOLU SİGORTA, İNSAN FAKTÖRÜNÜ GELİŞTİRMEK ADINA ÖNCELİKLE, ÇALIŞANLARINA ADİL, EŞİTLİKÇİ, İNSAN VE ÇALIŞAN HAKLARININ GÖZETİLDİĞİ, GÜVENLİ BİR İŞYERİ SUNAR.

İŞGÜCÜMÜZÜN %52’SİNİ KADIN ÇALIŞANLAR OLUŞTURUYOR.

Anadolu Sigorta’nın başarısındaki ana faktör yetenekli, nitelikli, değişime açık ve başarıya odaklı insan kaynağıdır. Türkiye’nin Sigorta Okulu niteliğiyle özdeşleşmiş olan Anadolu Sigorta, insan faktörünü geliştirmek adına öncelikle, çalışanlarına adil, eşitlikçi, insan ve çalışan haklarının gözetildiği, güvenli bir işyeri sunar. BM İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi ve Uluslararası Çalışma Örgütü’nün çalışma hakları, insan hakları ve sosyal adalet gibi temel ilkeleri başta olmak üzere Türkiye’nin taraf olduğu uluslararası sözleşmelerin gereklerinin işyerimizde yerine getirilmesine özen gösteririz.

Çeşitlilik, kurumsal yapımızı zenginleştiren en önemli değerlerdendir. Bu doğrultuda, herkes için eşit fırsatlar tanınması ilkesini benimser ve İnsan Kaynakları süreçlerinin tümünde adil ve ayrımcılık karşıtı bir yaklaşım sergileriz. İşe alım, kariyer yönetimi, çalışan gelişimi, ücret yönetimi, performans yönetimi ve işten ayrılma gibi temel insan kaynakları süreçlerini açıklık, şeffaflık, eşitlik ve adalet ilkeleri çerçevesinde yönetir ve bu süreçlerle ilgili çalışanlarımızı bilgilendiririz. Çalışanlarla ilgili kararları ırk, din, dil, mezhep veya herhangi bir inanış, cinsiyet, zihinsel veya bedensel engel, yaş, kültürel veya sosyal sınıf farklılıklarından bağımsız

En yetenekli işgücünü bünyemizde toplayıp potansiyellerini gerçekleştirebilmeleri için gerekli imkânları sağlarız. İnsan Kaynakları stratejimiz, yaratıcılığı ve yenilikçiliği öne çıkaran organizasyonel iklim ile çalışanların gelişimini destekleyen üstün bir performans kültürü oluşturmaktır. Bireyler ve gruplar arası ilişkilerin ve iletişimin güçlendirilmesini teşvik eder, değişime açık ve sürekli başarıya odaklı bir çalışan profili oluşturmayı amaçlarız.

olarak veririz. Herkese eşit fırsatlar tanır, eşit muamele ederiz. Aynı işi yaptıkları sürece tüm çalışanlara eşit ücret öderiz. Aynı işi yapan çalışanlar arası ücret farklılıkları sadece mesai, performans ve kıdem gibi objektif unsurlardan oluşabilir. Bu türden vakaların oluşması durumunda çalışanlarımız ve iş ortaklarımızın şikâyet ve başvurularını iş etiği kuralları çerçevesinde düzenlenen yöntemlerle isimsiz olarak yapabilme olanakları bulunmaktadır. Muhtemel vakalar Personel Komitesi tarafından ele alınarak incelenir ve gerekli aksiyonlar alınır. 2018 faaliyet döneminde şirketimize ayrımcılıkla ilgili bir şikâyet iletilmemiştir.

ÇEŞİTLİLİK VE EŞİT FIRSATLAR

Toplumsal cinsiyet eşitliğini savunan bir şirket olarak, kadın istihdamını artırmayı, kadın çalışanları elde tutmayı, kariyerleri boyunca sürekli gelişimlerine destek olmayı hedefliyoruz. 2017 yılında %50 olan kadın çalışan oranını 2018 itibariyle %52’ye yükselttik. Yönetim ekiplerimizde kadınların daha fazla temsil edilmesine de önem veriyoruz. 2018 yılında üst ve orta kademe yöneticilerimizin %43’ünü kadın yöneticiler oluşturdu.

Kadın çalışanların iş yaşamından ayrılmalarına yol açan faktörlerin başında gelen çocuk sahibi olmayı bir kariyer engeli olmaktan çıkaracak uygulamalar yürütüyoruz. Örneğin,

Genel Müdürlük bünyesinde süt izni kullanmakta olan annelerin mesai saatlerini ihtiyaçlarına göre düzenleyerek ve ek servis hizmeti sağlayarak en kısa sürede evlerine ulaşmalarını sağlıyoruz. Dönem içinde doğum iznine ayrılan 39 kadın çalışanımızın tamamı izinlerinin ardından görevlerinin başına döndü.

Çeşitlilik anlayışımızın bir parçası olarak, engelli istihdamının artırılmasına gayret gösteriyoruz. Açık pozisyonlarımıza engelli adayların alınabilmesi amacıyla İŞKUR ile işbirliği içerisinde çalışıyoruz. Raporlama dönemi itibariyle Anadolu Sigorta bünyesinde engelli statüsünde 29 çalışan görev aldı.

Çalışanlarımızın örgütlenme, sendikalaşma ve toplu sözleşme haklarına saygı gösteriyoruz.

Yetenekli çalışanları çekmeyi, geliştirmeyi, elde tutmayı, sigortacılık sektöründe bir işveren markası olmayı hedefliyor ve değişen trendlere uygun iletişim çalışmaları yürütüyoruz. İşveren markası olma çalışmalarımıza ağırlık vermeye başladık. Bu kapsamda, sosyal medya kanallarını daha aktif kullanma, üniversitelerin kariyer günlerine katılım gösterme ve network buluşmaları ile öğrencilerle daha sık bir araya gelme gibi marka bilinirliğimizi artırmaya yönelik çalışmalar gerçekleştirdik.

IŞVEREN MARKASI

CINSIYETE GÖRE ÇALIŞANLAR

YAŞ GRUBUNA GÖRE ÇALIŞANLAR

EĞITIM DURUMUNA GÖRE ÇALIŞANLAR

Kadın666 %52

18-30354 %28

Lise77%6

Üniversite ve Üstü1.201%93

İlköğretim10%1

45+118%9

Erkek622

%48

30-45816

%63

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











46 47

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Tüm çalışanlarımız sendikalara üyelik ve sendika yönetimlerinde görev alma konusunda özgür iradeleriyle hareket eder. Sendikaların şirket genelinde çalışmalarını özgürce yürütebilmesi ve çalışanların sendikal faaliyette bulunma ve toplu pazarlık hakkını etkin ve özgür biçimde kullanabilmeleri için gerekli şartları oluşturuyoruz. 2018 itibariyle toplam işgücümüzün %90’ını oluşturan 1.160 çalışanımız sendika üyesidir. Çalışanlarımız sendikal ilişkiler doğrultusunda belirli bir iş güvencesi altında görev yapar. Sendika ile olan ilişkilerimizi, çalışanlardan oluşan

Sahip olduğumuz başarıyı ancak yeni yetenekleri şirketimize kazandırarak ve bünyemizde tutarak sürdürülebilir hale getirebileceğimize inanıyoruz. Aradığımız yetkinliklere sahip adayları, doğru pozisyonlarda değerlendirerek, çalışanlarımızın farklı yetenek ve yetkinliklerini sürekli geliştirerek

sendika temsilcileri aracılığıyla oldukça iyi bir düzeyde ve yapıcı bir biçimde sürdürüyoruz. Toplu iş sözleşmesi dönemlerinde karşılıklı mutabakat çerçevesinde kararlar alıyoruz.

Anadolu Sigorta İş Etiği İlkeleri gereği faaliyetlerimizde çocuk işçi çalıştırma, zorla ve zorunlu çalıştırma ya da bu uygulamaları çağrıştıracak durumların yaşanmasına tolerans göstermeyiz. İş ortaklarımızdan da benzer bir yaklaşım benimsemelerini, operasyonları dâhilinde ilkelerimize uyumlu hareket etmelerini bekleriz.

YETENEK YÖNETİMİ

belirlenen kariyer hedeflerine ulaşmalarını hedefliyoruz.

Organizasyon içerisinde bir öğrenme kültürü oluşturmak adına çeşitli eğitim ve gelişim çalışmalarıyla çalışanlarımızın yetenek ve yaratıcılık potansiyellerini en üst düzeyde kullanmalarını teşvik ediyoruz.

Çalışanlarımıza ilk işe başladıklarında verilen oryantasyon ve mesleki eğitimlerinin ardından, kariyerlerinde ilerlemeleri için sahip olmaları gereken yetkinlikler doğrultusunda çok sayıda eğitim fırsatı sunuyoruz. Bu kapsamda, 2018 yılında 1.084 çalışanımıza yönelik 31.312 kişi*saat eğitim organize ettik.

2014 yılından bu yana sürdürdüğümüz Gelişim Merkezi Uygulaması kapsamında, uzman statüsünde olan ve yönetsel kadrolara yükselmesi için gereken sürenin dolmasına bir yıl kalan çalışanlarımızı gelişim alanlarının ve güçlü yönlerinin belirlenmesi amacıyla bir günlük değerlendirme merkezi uygulamasına dâhil ederiz. Sonrasında, kişiye özel olarak bir yıllık bir gelişim programı hazırlayarak üçer aylık dönemlerde İK temsilcileri, çalışanın yöneticisi, uzman danışmanların katılımıyla ara görüşmeler yaptıktan sonra final görüşmesiyle gelişim

sürecini takip ederiz. Çalışanların kişisel gelişimlerini, proje çalışmaları, rol model görüşmeleri, kariyer koçlukları ve yetkinlik gelişim materyalleri ile destekleyerek ideal yönetici profiline ulaşmalarını amaçlarız. Gelişim Merkezi Uygulaması çalışan verimliliğinin ve memnuniyetinin sağlanmasında dolayısıyla çalışan sirkülasyonunda da etkilidir. Bu kapsamda çalışan sirkülasyonu geçen seneye kıyasla düşüş göstererek 2018 yılında kadın çalışanlarımızda % 2,64 ; erkek çalışanlarımızda % 2,88 olarak gerçekleşti.

Çalışanlarımızın performans düzeyini düzenli aralıklarla takip ediyor ve iyileştirilmesine yönelik çalışmaları hayata geçiriyoruz. Bu kapsamda, çalışanlarımızı belirlenen performans ölçütleri doğrultusunda yılda iki kez değerlendirmeye tabi tutuyoruz. Değerlendirme içerikleri iş aileleri bazındaki yetkinlik gereklilikleri çerçevesinde farklılaşmakta olup bu değerlendirmelerden elde edilen sonuçlar doğrultusunda çalışanlarımızın eğitim ihtiyaçlarını saptayıp kariyer planlamasını gerçekleştiriyoruz.

Çalışanlarımız günün koşullarına uygun sosyal hak ve olanaklardan yararlanır. Örneğin çalışanlarımız ve ailelerinin sağlık giderleri Sağlık Yardımı Yönetmeliği’ne uygun olarak Anadolu Sigorta tarafından karşılanır. Tüm mensuplarımız anlaşmalı sağlık kuruluşları sistemi ile ücret ödemeksizin sağlık ihtiyaçlarını karşılayabilir. Çalışanlarımız, şirketimizin özel statüsü çerçevesinde kurulmuş iki özel sandıktan emekli olur ve bu sandıklardan bağlanan aylıklar ile daha iyi yaşam standartlarında bir emeklilik dönemi geçirirler.

ÇALIŞAN HAKLARI

İŞGÜCÜMÜZ GENELİNDE SENDİKALILIK ORANI %90’DIR.

DOĞUM İZNİNE AYRILAN 39 KADIN

ÇALIŞANIMIZIN TAMAMI

GÖREVLERİNE GERİ DÖNDÜ.

İŞGÜCÜMÜZÜN %90’INI

OLUŞTURAN 1.160 ÇALIŞANIMIZ

SENDİKA ÜYESİDİR.

RAPORLAMA DÖNEMİNDE

ENGELLİ STATÜSÜNDE 29 ÇALIŞAN GÖREV

ALDI.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











48 49

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



SOSYAL YAŞAM

Çalışanlara sağladığımız sosyal olanakların iş başarılarına olumlu yansıyacağına inanıyoruz. Bu amaçla, çalışanlarımızın iş dışında sosyalleşmelerini sağlayacak aktivite ve fırsatlar sunuyoruz.

Çalışanlardan oluşan spor takımları faaliyetlerini aktif olarak sürdürmektedir. Erkek ve kadın voleybol takımlarımız Fonex Şirketler Voleybol Turnuvasına, futbol takımı BASİSEN Futbol Turnuvasına ve

Türkiye İş Bankası İŞ’te Spor Futbol Turnuvasına, basketbol takımı CBL Şirketler Basketbol Turnuvasına katılmaktadır. Futbol takımımız, Business Cup - Türkiye Şirketler Futbol Ligi’nde Türkiye şampiyonu olurken Ukrayna’nın başkenti Kiev’de European Minifootball Federation (EMF) tarafından düzenlenen EMF Euro 2018 - Avrupa Halı Saha Şampiyonası’nda hem ülkemizi hem de şirketimizi Milli Takım forması altında temsil etmeye

hak kazanmıştır. Ayrıca, gönüllü çalışanlarımız Vodafone İstanbul Maratonu’nda toplum yararına koştular.

Çalışanlarımızı yılbaşı, 8 Mart Dünya Kadınlar günü gibi özel günlerde düzenlenen organizasyonlarda; BizBize Söylüyoruz karaoke eğlencesi, dans dersleri gibi takım çalışmasını destekleyici aktivitelerde bir araya getirerek çalışanlar arası iletişimin güçlenmesine olanak sağlıyoruz.

ÇALIŞANLARLA DİYALOG

Çalışanlarımızın şirket ve güncel gelişmeler hakkında bilgi alabileceği, görüş ve önerilerini paylaşabilecekleri, birbirleri ile iletişim kurabilecekleri çeşitli uygulamalar yürütüyoruz. Çalışanlar, Intranet platformu üzerinden önerilerini girebilmekte, girilen öneriler Öneri Sistemi Yönetmeliği kapsamında tüm çalışanlar tarafından puanlanabilmekte ve uygun görülen öneriler ödüllendirilmektedir. Diğer taraftan, Kolektif House’ta faaliyet gösteren teknoloji merkezimiz ile İnsan

Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü’müzün birlikte yürüttüğü proje kapsamında, çalışanlarımızın her türlü sorusuna cevap verebilecek bir chatbot uygulaması geliştirilme aşamasındadır.

Çalışanların birbirlerine kitap tavsiyelerinde bulunduğu “Ne okusak?”; çalışanların bilgi ve dosya paylaşmak istediği kişilerden oluşan gruplar kurabileceği “Takım Siteleri”; her ay bir önceki ay yayımlanmış şirket içi mevzuatla ilgili bilgi soruları barındıran

“Portakal anket”; çalışanların belirli bir konudaki farkındalığını, memnuniyetini ya da görüşlerini öğrenmek amacıyla müdürlükler tarafından hazırlanan anketler; çalışanların konut, araba, cep telefonu satış ya da kiralama işlemleri gerçekleştirebildikleri “İlan Tahtası”; çalışanlarımızın kendi inisiyatifleri ile oluşturdukları ve duyuruların eğlenceli paylaşımlar şeklinde yapıldığı “3ISUD Instagram Hesabı” şirket genelinde kullanılan diğer çalışan iletişimi araçlarıdır.

ÇALIŞANLARIMIZA İŞ DIŞINDA SOSYALLEŞMELERİNİ SAĞLAYACAK AKTİVİTE VE FIRSATLAR SUNUYORUZ.

Çalışanlarımızın çocuklarının, bir yandan çalıştığımız iş ortamını tanımaları, bir yandan da çeşitli aktivitelerle eğlenceli vakit geçirmeleri amacıyla Genel Müdürlük binasında 23 Nisan Şenliği düzenlendi. Çalışanların 3-12 yaş arası çocukları Bir Usta Bin Usta’nın Ata Hocası’ndan kukla gösterisi, elbirliği baskı, pandomim gösterisi, sihirbaz, yüz boyama, sosis baloncu, air hockey, kavanozlara pinpon top atma gibi aktivitelerle animatörler eşliğinde eğlendiler.

ANADOLU SIGORTA ÇOCUK ŞENLIĞI

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











50 51

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



için 6.218 düzeyinde gerçekleşmiştir. Bulunduğumuz sektör açısından çalışma ortamlarımız tehlike sınıfı açısından “az tehlikeli” olarak değerlendirilmektedir. Dönem içerisinde, Anadolu Sigorta operasyonlarında ya da iş ortağı operasyonlarında mesleki hastalık vakası yaşanmamıştır. İş sağlığı ve güvenliği rakamlarımızda geçtiğimiz

döneme göre bir artış görünmekle birlikte bunun sebebi oluşan kaza ve yaralanmaların artışı değil, verilen eğitimler sonucu çalışanların vaka raporlaması konusundaki artan farkındalığıyla minör yaralanma ve ramak kala gibi durumları daha yaygın biçimde raporlamasıdır. Bu kapsamda önümüzdeki dönemde de azalan oranda

İȘ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ VERİLERİ

ANADOLU SİGORTA ÇALIŞANLARI

İŞ ORTAĞI ÇALIŞANLARI

Yaralanma Oranı 0,97 1,13

Kayıp Gün Oranı 3,09 0,57

Devamsızlık Oranı 6.218 -

Yaralanma Oranı: Toplam yaralanma sayısı/toplam çalışma saati*200.000Kayıp Gün Oranı: Toplam kayıp gün sayısı/toplam çalışma saati*200.000Devamsızlık Oranı: Toplam devamsızlık gün sayısı/toplam çalışma gün sayısı*200.000

ÇALIŞANLARIMIZIN SAĞLIKLI BİR YAŞAM SÜRDÜRMELERİNE DESTEK OLMAK AMACIYLA SPOR SALONU VE DİYETİSYEN HİZMETİ SUNUYORUZ.

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ

Çalışan sağlığını ve güvenliğini güvence altına almak çalışma kültürümüzün temel değerlerinden biridir. İş sağlığı ve güvenliği performansımızı sürekli takip ediyor, değerlendirmeler yapıyor ve periyodik olarak raporluyoruz. İş sağlığı ve güvenliği konuları, İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri sağlık ve güvenlik birimleri tarafından Anadolu Sigorta İK Politikası ve yasal mevzuatlar çerçevesinde yürütülür.

14’ü çalışan temsilcisi olmak üzere toplam 38 üyesiyle şirket genelinde yasal düzenlemeler doğrultusunda örgütlenmiş İş Sağlığı ve Güvenliği kurulları bulunmaktadır. Bu kurullar vasıtasıyla çalışanlarımız yönetim sürecine dâhil ediliyor, sundukları önerilerle iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarının en verimli biçimde gerçekleştirilmesine destek oluyor.

Bütün faaliyet lokasyonlarımızda kanuni zorunluluklara bakılmaksızın işyeri hekimleri ve iş güvenliği uzmanları görev yapar. İşe yeni başlayan çalışanların tamamına gerekli tıbbi tetkik ve muayeneler yapılır. Personel eğitimi kapsamında temel iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri verilir. Gerçekleştirilen eğitim ve muayeneler belirli aralıklarla tekrarlanır.

İşyeri ortamı risk değerlendirme ekibinin yaptığı çalışmalarla kontrol altında tutularak işyeri ortamının sürekli iyileştirilmesi sağlanır. Her yıl gerçekleştirilen ofis ergonomisi ve hijyen kontrollerinde termal konfor, aydınlatma, toz, gaz, gürültü ölçümleri gerçekleştirilerek çalışma ortamının fiziksel koşulları değerlendirilir. Ofis ergonomisi her zaman ön planda tutularak çalışanlarımızın kullanacağı tüm ofis mobilyaları ergonomik niteliklerine göre seçilir. Çalışanlarımızın kişisel ihtiyaçlarına göre özel ergonomik aksesuarlar temin edilir. Belirli aralıklarla ergonomi uzmanları tarafından seminerler

İȘ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ

2018

Anadolu Sigorta Çalışanı (katılımcı sayısı) 242

İş Ortağı Çalışanı (katılımcı sayısı) 121

Anadolu Sigorta Çalışanı (kişi*saat) 1.936

İş Ortağı Çalışanı (kişi*saat) 968

RAPORLAMA DÖNEMİNDE, TOPLAM 363 KİŞİYE 2.904 KİŞİ*SAAT İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ VERDİK.

da olsa raporlama etkinliği kaynaklı minör artışlar gözlemlemeyi öngörüyor ancak vaka raporlarından elde ettiğimiz deneyim ve düzeltici uygulamalarla sıfır kaza hedefine doğru performansımızı geliştirmeyi amaçlıyoruz.

Çalışanlarımızın sağlıklı bir yaşam sürdürmelerine destek olmak amacıyla spor salonu ve diyetisyen hizmeti sunuyoruz. Genel Müdürlük binasında bulunan spor salonunda, profesyonel spor eğitmeni eşliğinde pilates, streching, full body, hiit gibi grup dersleri düzenlenmektedir. Bunun yanında, diyetisyenimiz haftada iki gün dileyen çalışanlarımızın sağlıklı yaşam veri değerlendirmesini yapıp kişisel diyet programlarını hazırlamaktadır. Ayrıca, haftada 2 gün, çalışanlarımızın taze sebze ve meyveye kolay erişimini sağlamak amacıyla stantlar kurulmaktadır.

düzenlenerek çalışanlarımızın ofis sağlığıyla ilgili bilinçlendirilmesi sağlanır.

Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusunda bilinç düzeyini yükseltmek ve farkındalık yaratmak amacıyla belirli aralıklarla iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri düzenleriz. Bu eğitimler Anadolu Sigorta çalışanlarının yanı sıra acente ve tedarikçi firma çalışanlarını da kapsar. Raporlama döneminde, toplam 363 kişiye 2.904 kişi*saat iş sağlığı ve güvenliği eğitimi verdik.

İş yerlerinde oluşabilecek herhangi bir acil duruma hazır olmak adına önceden tespit edilmiş senaryolara uygun Acil Durum Planları hazırlarız. Bu planlara göre görevli destek çalışanlarının, arama, kurtarma ve tahliye, yangınla mücadele ve ilkyardım eğitimleri almasını sağlarız. Çalışanlarımızın bu planlarda yer alan uygulamalara aşina olmaları adına yılda en az bir kez tatbikat gerçekleştiririz.

Raporlama döneminde Anadolu Sigorta çalışanlarında yaralanma oranı 0,97, iş ortağı çalışanlarında 1,13 oranında; kayıp gün oranı Anadolu Sigorta çalışanlarında 3,09, iş ortağı çalışanlarında 0,56 olarak gerçekleşmiştir. Devamsızlık oranı ise Anadolu Sigorta çalışanları

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İŞORTAKLARIMIZ

54 55

İŞ ORTAKLARIMIZ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



Sürdürülebilir bir iş başarısının sürekli gelişen bir değer zinciri ile mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda, iş ortaklarımız olan acente ve tedarikçilerimizle yakın ilişkiler kuruyor, verimlilik ve performanslarını artırmak adına eşgüdüm içinde faaliyetler yürütüyoruz. İş ortaklarımızdan öncelikle bizimle özdeş bir çalışma kültürünü, iş etiği anlayışını ve fark yaratan bir hizmet kalitesi arayışını benimsemelerini bekliyoruz. İş ortağı tercihimizde de bu hususlara dikkat ediyoruz. Düzenlediğimiz eğitimlerle iş ortaklarımızın çalışanlarının gelişimlerini destekliyoruz.

Ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimiz ile buluştuğu acenteler ile uzun soluklu ve güvene dayalı iş ilişkileri kurmak temel prensiplerimizdendir. Türkiye çapında 545’i sadece Anadolu Sigorta ile çalışan olmak üzere toplam 2.221 acentemiz bulunmaktadır. Ayrıca iştiraki olduğumuz Türkiye İş Bankası’nın 1.349 şubesinde ve anlaşmamız bulunan 5 bankanın 712 şubesinde acentelik hizmetleri verilmektedir.

En önemli paydaşlarımızdan biri olan acentelerle ilişkilerimizin güçlendirilmesi amacıyla yıl içinde sıklıkla ziyaretler düzenler, Bölgesel ve Geleneksel Acente Toplantılarında bir araya gelerek fikir alışverişinde bulunuruz. Bu sayede acentelerimize stratejilerimiz

ACENTE İLİŞKİLERİ

TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİhakkında bilgi veririz. Bunun yanında, sene içinde belirli bir konuya ilişkin beyin fırtınası yapılması gerektiğinde Acente Danışma Kurulu’nu görüşmeye çağırır, acentelerimizin de karar süreçlerimizde etkin rol oynamalarını sağlarız. Acentelerimize yönelik ödül sistemi ve kampanyalar oluşturarak motivasyonlarını artırmak için çalışırız.

Acentelerimizin taleplerinin öğrenilmesi ve memnuniyetlerinin artırılması acente ilişkilerinin iyileşmesine katkı sağlayacak uygulamalardır. Acentelerimizin belirli bir konu özelinde fikir, görüş, talep ve şikâyetlerini iletmeleri için anket uygulamalarından faydalanırız. Bu uygulamalarda elde ettiğimiz sonuçlar doğrultusunda iyileştirici çalışmalar

yaparız. Acentelerimizin memnuniyetini artırmak amacıyla da acente memnuniyet anketleri düzenleriz. Anket sonucunda geliştirilmesi gereken konuları öğrenir ve gerekli aksiyonları alırız.

Acentelerimizin performansının sürekli daha iyiye taşınması birincil amacımızdır. Bu doğrultuda, yılda iki kez acentelerimize yönelik genel performans değerlendirme çalışması yaparız. Bu çalışmalardan elde edilen verileri ilgili Bölge Müdürlüğünün değerlendirmesine sunar ve sonrasında gerekli aksiyonları alırız.

Acentelerimizin çalışma esaslarımıza aykırı eylemde bulunması konusunu denetim çalışmalarıyla takip ederiz.

Bu kapsamda acentelerimiz, Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından denetlenmektedir.

Acentelerimizin iş başarısının artırılması ve performansının iyileştirilmesi amacıyla kapsamlı eğitimler düzenler, bu eğitimlerle acente çalışanlarının bilgi ve yetkinliklerinin artırılmasına katkıda bulunuruz. Acente eğitimleri

Tedarikçi Seçimi

Anadolu Sigorta olarak, tedarik sürecimizin verimli gelişiminin sağlanmasında ilk ve en önemli etabın doğru çalışma ortaklarını seçmek olduğuna inanıyoruz. Satın alma çalışmalarında tedarikçi çeşitliliğinin sağlanmasına özen gösteriyoruz.

Tedarikçi firma seçiminde dikkate aldığımız kriterler şunlardır:

Anadolu Sigorta olarak, birer iş ortağı olarak gördüğümüz tedarikçilerimizle yakın ilişkiler kuruyor ve gelişimlerine katkı sağlamak üzere çalışıyoruz. 2018 yılı itibariyle toplam 5.717 tedarikçimiz bulunmaktadır.

SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR İŞ BAŞARISININ SÜREKLİ GELİŞEN BİR DEĞER ZİNCİRİ İLE MÜMKÜN OLDUĞUNA İNANIYORUZ. DÜZENLEDİĞİMİZ EĞİTİMLERLE İŞ ORTAKLARIMIZIN ÇALIŞANLARININ GELİŞİMLERİNİ DESTEKLİYORUZ.

2018 YILI İTİBARİYLE TOPLAM 5.717 TEDARİKÇİMİZ BULUNMAKTADIR.

• değerlendirme formunda elde edilen skor; • yerel ve uluslararası kalite

standartlarında üretim yapma; • hizmet verme yeterlilikleri; • mali güç ve referanslar;• güven verme ve taahhütlerini eksiksiz

ve zamanında yerine getirebilme olanakları;

• teknik servis, bakım ve yedek parça temininde kolaylık sağlayabilmesi;

• hizmet sunumunun aksamaması adına sorunlara çözüm üretme kapasitesi

İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü tarafından planlanmakta olup yıl içerisinde 6 aylık dönemler halinde eğitim tarihleri belirlenerek acentelere duyurulur. Eğitimler Acente Yetiştirme Eğitimi ve ürün eğitimleri başlığı altında iki farklı şekilde düzenlenir. Acente Yetiştirme Eğitim Programında üretim, muhasebe, raporlama, ürün ve ekran

eğitimleri verilir. Bunun yanı sıra, acentelerimizin çalışanlarına eğitim portalı üzerinden çeşitli konularda eğitimler atayarak teorik eğitim almalarını sağlarız. Bu kapsamda 2018 yılında, 1.301 acente çalışanına 11.709 kişi*saat eğitim verildi.

Mevcut tedarikçi havuzumuzda yer almayan aday tedarikçilerin referans sorgulaması yapılır, firma ile toplantı ve ziyaretler gerçekleştirilir, üretim sahaları ve fiziksel koşulları kontrol edilir. Yapılan değerlendirmeye göre uygun bulunan tedarikçiler tedarikçi havuzuna dâhil edilir. Yeni tedarikçilerimize çalışma ilkelerimize ilişkin genel bilgilendirme yapılır.

ACENTELERİMİZİN MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK AMACIYLA ACENTE MEMNUNİYET ANKETLERİ DÜZENLERİZ.

ANADOLU SİGORTA İLE ÇALIŞAN TOPLAM 2.221 ACENTEMİZ BULUNMAKTADIR.

TÜRKİYE İŞ BANKASI’NIN 1.349 ŞUBESİNDE VE ANLAŞMAMIZ BULUNAN 5 BANKANIN 712 ŞUBESİNDE ACENTELİK HİZMETLERİ VERİLMEKTEDİR.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











GRI-102-9 GRI-102-9

56 57

İŞ ORTAKLARIMIZ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



kullanma oranı gibi önceden belirlenmiş kriterlere göre ölçtük. Değerlendirme sonuçlarına göre performans puanlarını belirledik.

Performans değerlendirme çalışması sonucunda elde edilen performans puanına bağlı olarak her bir faaliyet alanında optimizasyon çalışması yapılarak anlaşmalı servisler değerlendirilir. Değerlendirme kriterleri bakımından gelişime açık bulunanlar ile yeni hedefler belirlenerek performansları yakından takip edilir.

Diğer taraftan, yeni parça kullanımı yerine onarımı artırmayı hedefleyen çalışmalarımız hem

çevre performansımıza hem de ülke ekonomisine olumlu katkı sağlar niteliktedir. Bu doğrultuda, “parça değişim oranı” anlaşmalı servis performans kriterlerinden biridir. Değişen parçaların ülke ekonomisine yeniden kazandırılması amacıyla, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından sertifikalandırılmış firmalar ile çalışmaktayız.

Tedarikçilerin İzlenmesi

Tedarikçi havuzunu ve harici potansiyel tedarik kaynaklarının araştırılmasını; tedarik zincirindeki risklerin azaltılmasını sağlamak üzere rutin aralıklarla değerlendiriyoruz.

Tedarikçi Performans Değerlendirme ve Geliştirme Uygulamaları

Tedarikçilerimizin performanslarını sürekli olarak değerlendiriyor ve tedarikçi geliştirme çalışmalarımızla tedarikçilerimizin iş verimliliğinin artırılmasına katkıda bulunuyoruz. Tedarikçilerimizin performans değerlendirmelerini her yıl Elektronik Entegre Yönetim Sistemi (EYS) üzerinden gerçekleştiriyoruz.

Mevcut tedarikçilerimizle yürüttüğümüz işler özelinde geliştirme ve/veya düzeltici faaliyetleri ele almak üzere düzenli olarak toplantılar ve görüşmeler

organize ediyoruz. Sözleşmelerde belirlenen performans göstergelerine ulaşamayan tedarikçilerimizle özel görüşmeler yaparak performansı arttırma yöntemleri geliştiriyoruz.

Anlaşmalı Servis Performans Çalışması

2018 yılında, oto hasarları için anlaşmalı servislerimize yönelik çok boyutlu yeni bir performans çalışması gerçekleştirdik. Çalışma kapsamında, toplam 2.288 anlaşmalı servis ve 804 eksperin onarım faaliyetleri esnasındaki performanslarını; dosya maliyeti, denetim ve modül değerlendirme puanı, parça-işçilik oranı, modül

Tedarikçilerimizin performansını tedarik analitiği yöntemleri ile takip ediyoruz. Şüpheli bir durum ya da uygunsuzlukla karşılaştığımızda tedarikçilerimizle görüşüyoruz.

Tedarikçi operasyonlarına ilişkin suistimal tespit edildiğinde vakanın türü ve sözleşme tipine göre gerekli aksiyon alınır. Bu aksiyonlar düzeltici çalışmalardan iş birliğinin sonlandırılmasına kadar gidebilir.

Dönem içerisinde, suistimal skorlamasına yönelik yeni bir proje başlatıldı. Bu proje ile oto dışı hasar branşlarına ait suistimal

skorlamasının yapılmasını ve suistimallerin minimize edilmesini hedefliyoruz. 2019 yılının ilk çeyreğinde bu çalışmaya başlamayı hedefliyoruz.

Gelecek dönemde tedarikçilere yönelik değerlendirmelerin çevrimiçi erişime açılması, bu sayede etkileşim ve iletişim etkinliğinin artırılmasını hedefliyoruz. Bunun yanında, elektronik ihale yönteminin devreye alınması ile tedarikçilerimizle şeffaf, rekabetçi ve kolay erişilebilir bir platformda etkin bir biçimde ihale sürecini yürütmeyi hedefliyoruz.

2018 YILINDA, TOPLAM 2.288 ANLAŞMALI SERVİS VE 804 EKSPERİN ONARIM FAALİYETLERİ ESNASINDAKİ PERFORMANSLARINI, ÖNCEDEN BELİRLENMİŞ KRİTERLERE GÖRE ÖLÇTÜK.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











GRI-102-9 GRI-102-9

TOPLUMSALSORUMLULUK

60 61

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK


ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM



UYGULAYACAĞIMIZ PROJELERE KARAR VERİRKEN, SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA ÜZERİNDE SAĞLAYACAĞI POZİTİF ETKİLERİ ORTAYA KOYACAK TOPLUMSAL BEKLENTİ VE İHTİYAÇ ANALİZLERİNDEN FAYDALANIYORUZ.

BİR USTA, BİN USTA PROJESİ’YLE, 9 YILDA 45 FARKLI KURS AÇARAK 844 USTA ADAYINA EĞİTİMLER VERDİK.

Kurulduğumuz yıllardan bugüne eğitime, akademik faaliyetlere, sportif organizasyonlara ve kültür-sanat etkinliklerine aralıksız destek veriyoruz. Sosyal sorumluluk projelerini hayata geçirirken topluma artı değer sağlama prensibi doğrultusunda hareket ediyoruz. Bu kapsamda uygulayacağımız ya da destek vereceğimiz projelere karar verirken, proje hayata geçirildiğinde sürdürülebilir kalkınma üzerinde sağlayacağı pozitif etkileri ortaya koyacak toplumsal beklenti ve ihtiyaç analizlerinden faydalanıyoruz.

Bir Usta Bin Usta ile 2010 yılından bugüne proje gerçekleştirilen il ve meslekler

2010: Karagöz Tasviri (Bursa), Lületaşı İşlemeciliği (Eskişehir), Edirnekâri (Edirne), Kutnu Dokumacılığı (Gaziantep), Kazaziye (Trabzon)

2011: Kargı Bezi Dokumacılığı (Çorum), İpek Dokumacılığı (Hatay), Taş İşlemeciliği (Mardin), Boynuz Tarak (Sivas), Savatlı Gümüş İşlemeciliği (Van)

2012: Sedef Kakma (Ankara), Kilim ve Heybe Yapımı (Kars), Cam Üfleme (Muğla), Çömlek Yapımı (Nevşehir), Yazma Baskı (Tokat)

2013: Ahşap Oymacılığı (Kahramanmaraş), Gördes Dokumacılığı (Manisa), Namrun İğne Oyacılığı (Mersin), Karacakılavuz Dokumacılığı (Tekirdağ), Rize (Sepet Örücülüğü)

2014: Çini Yapımı (Çanakkale), Oltu Taşı İşlemeciliği (Erzurum), Deri İşlemeciliği (Isparta), Keçecilik (İzmir), Kehribar Taşı İşlemeciliği (Şanlıurfa)

2015: Damal Bebek Yapımı (Ardahan), Körüklü Çizme Yapımı (Aydın), Tel Kırma (Bartın), İpli Kukla Yapımı (İstanbul), Devrek Baston Yapımı (Zonguldak)

2016: Ahşap Oyma (Adana), Kemençe Yapımı (Trabzon), Keçecilik (Konya), Sıcak Cam Yapımı (İstanbul), Poyralı Köyü Dokuma (Kırklareli)

2017: El Yapımı Sabun Üretimi (Balıkesir), Buldan Bezi Dokumacılığı (Denizli), Şile Bezi Yapımı (İstanbul), Halı Dokumacılığı (Karaman Taşkale), Model Gemi Yapımı (Sinop)

2018: Tulum Yapımı (Artvin), Cilt Yapımı (İstanbul), Nazar Boncuğu Yapımı (İzmir), Çarşaf Dokuma (Kastamonu), Çinicilik (Kütahya)

Bir Usta Bin Usta

2010 yılında 85. kuruluş yıldönümümüzü, uzun süreli bir sosyal sorumluluk projesi ile kutlamayı tercih ederek “Bir Usta Bin Usta”yı hayata geçirdik. Projemizin amacı, kamuoyunun ilgisini kaybolmaya yüz tutan mesleklere ve yerel değerlere çekmek, bu mesleklerin yeniden canlanmasını ve meslek ustalarının deneyimlerinin geleceğe taşınmasını ve böylelikle küçük ölçekli yerel ekonomilere destek verilmesini sağlamaktır.

Kültür Bakanlığı Araştırma ve Eğitim Genel Müdürlüğü’nün teknik danışmanlığında sürdürdüğümüz Bir Usta Bin Usta Projesi kapsamında, belirlenen illerde kaybolma riski olan yerel mesleklere yönelik 3 ila 6 ay süren ve teknik bilgi ve uygulamaların

aktarıldığı mesleki eğitim kursları düzenledik. Projenin uygulanmasında ulusal ve yerel sivil toplum kuruluşlarının da desteğini aldık.

Bir Usta Bin Usta ile 10 yıl boyunca 50 meslekte 1.000 usta adayının yetiştirilmesini hedefledik. Projeye ismini veren bu hedef doğrultusunda 9 yılda 45 farklı kurs açarak 45 mesleki eğitim düzenledik ve 844 usta adayına eğitimler verdik. Aralarında öğrenci, öğretmen, heykeltıraş, ressam, resim öğretmeni, animatör, araştırmacı, memur, ev hanımı ve emeklilerin de yer aldığı mezun kursiyerlerimize katılım belgesi ve Milli Eğitim Bakanlığı’ndan onaylı sertifika verildi.

Proje kapsamında raporlama döneminde Artvin’de Tulum Yapımı, İzmir’de Nazar Boncuğu Yapımı,

İstanbul’da Cilt Yapımı, Kastamonu’da Çarşaf Dokuma ve Kütahya’da Çinicilik kursları gerçekleştirildi. Dönem içinde, 5 il ve 5 meslekten usta adayları eğitimlerini başarıyla tamamlayarak sertifikalarını almaya hak kazandı.

Bir Usta Bin Usta projesi kapsamında belgesel kanalı İz TV ile ortak bir çalışma da gerçekleştirdik. İz TV, proje illerinin belgesellerini hazırlarken her ildeki kurs sürecini fotoğraflayarak bir arşiv oluşturdu. www.birustabinusta.com.tr web sitesi üzerinden ulaşılabilen internet sayfalarında, projenin fotoğraf arşivine, kurs duyurularına, güncel kursların iletişim bilgilerine, kadar pek çok bilgiye ulaşılabilmektedir.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER












6362

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK


ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

Deniztemiz Derneği/Turmepa

DenizTemiz Derneği/Turmepa ile gelecek nesillere yaşanabilecek bir çevre bırakabilmek, Türkiye dâhilindeki denizlerin; ekonomiye, sağlığa ve refaha olan katkılarından gelecek nesillerin yararlanabilmelerini sağlamak ve çevre ve deniz ortamının korunması amacıyla 2011 yılından itibaren sosyal sorumluluk projesi yürütmekteyiz. Proje kapsamında her türlü deniz aracının sigorta edilmesinden sağlanan gelirin bir kısmı DenizTemiz Derneği/Turmepa’ya ödenmektedir.

DEV Kasko

Dünyada ve Türkiye’de engelli bireyler konusunda farkındalık yaratmak için çalışan Dünya Engelliler Vakfı (DEV) iş

birliğiyle yeni bir ürün hayata geçirdik. Hedef kitlesi engelli müşteriler olan DEV Kasko Sigortası, engelli araç sahiplerinin hasar anında öncelikli hizmet almalarını sağlayarak özel bir müşteri deneyimi sunmaktadır. Raporlama döneminde yürürlüğe alınan ürün, engelli bireylerin temel ihtiyaçlarından biri olan sigorta hizmetlerine erişimini sağlamaktadır.

Anadolu Sigorta’dan Kadın Sağlığına Katkı

İstanbul Üniversitesi Onkoloji Enstitüsü’ne mamografi cihazı konusunda destek verdik. Buna ek olarak meme kanseri konusunda farkındalığı artırmak ve erken teşhisin önemini vurgulamak amacıyla 3 yıl boyunca Anneler Günü ve Dünya

Kadınlar Günü’ne denk gelen iki haftada ücretsiz mamografi tarama kampanyaları düzenledik.

O Mühendis Ben Miyim?

Mühendislik öğrencilerinin sigortacılık sektörünü ve Anadolu Sigorta’yı yakından tanıması, Anadolu Sigorta yöneticileri ile tanışması ve kariyerlerine yön verebilecekleri fırsatlar hakkında bilgi edinmelerini sağlamak amacıyla O Mühendis Ben Miyim? programını hayata geçirdik. Proje kapsamında, mühendislik öğrencileriyle Genel Müdürlükte buluşmalar gerçekleştirdik.

Türkiye Engelsizler Kültür ve Sanat Merkezi Sponsorluğu

2008 yılından bu yana Türkiye

Engelsizler Kültür Sanat ve Eğitim Merkezi (TEKSEM) ile çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sunduğumuz sponsorluk desteği ile TEKSEM’in Türkiye’nin dört bir yanında sergilediği tiyatro oyunlarının gelirleri engelli kız çocuklarına yürüme cihazı alınmasında kullanıldı. Bu sayede, kız çocuklarının sosyal hayattan kopmadan eğitim alabilmelerine katkı sağlanmaktadır.

The Bodrum Cup Yat Yarışı Sponsorluğu

Anadolu Sigorta, Türkiye’de 30 yıldır kesintisiz olarak devam eden tek yelken yarışı olan The Bodrum Cup yarışının sponsorları arasında yer almaya 2018 yılında da devam etti. 150 yat ve 1.500 yelkenci ile birlikte 5 bine yakın yelken

meraklısının katıldığı yarış kapsamında binlerce yelken ve deniz tutkunu 6 gün boyunca gulet, tirhandil, cruiser ve katamaran kategorilerinde yarıştı.

İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER











İKLİMEYLEMİ

SUDAKİYAŞAM

KARASALYAŞAM

BARIŞ VEADALET

YOKSULLUĞASON

AÇLIĞASON

SAĞLIKLIBİREYLER












64 65

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

2016 2017 2018 2016 2017 2018

2016 2017 2018 2016 2017 2018

PERFORMANS VERİLERİ

ÇEVRESEL PERFORMANS

FİNANSAL PERFORMANS

Toplam Prim Üretimi (bin TL) 4.484.060 4.671.410 5.701.355

Kaza 132.021 153.170 144.366

Hastalık - Sağlık 405.694 538.272 710.922

Kara Araçları 899.455 953.043 1.090.083

Hava Araçları 26.322 26.964 42.567

Su Araçları 78.783 88.823 117.804

Nakliyat 81.973 86.394 118.651

Yangın ve Doğal Afetler 755.997 813.574 1.035.425

Genel Zararlar 318.983 413.927 512.653

Kara Araçları Sorumluluk 1.580.540 1.342.497 1.550.530

Hava Araçları Sorumluluk 33.702 35.655 42.427

Toplam Enerji Tüketim (GJ) 15.712 16.497 16.617

Doğalgaz 50 197 479

Benzin 1.294 1.033 1.095

Mazot 4.348 4.556 4.827

Elektrik 10.020 10.712 10.215

Spesifik Enerji Tüketimi (GJ/m2) 0,73 0,79 0,85

Spesifik Enerji Tüketimi (GJ/çalışan)

13,26 13,61 12,90

Toplam Enerji Tasarrufu (GJ) - 400 799

Toplam Sera Gazı Emisyonu (ton CO

2e)*

2.252.651 2.379.224 2.103.006

Kapsam 1 392.591 397.209 434.778

Kapsam 2 1.292.652 1.381.888 1.317.868

Genel Sorumluluk 140.549 181.015 272.351

Kredi 1.554 2.671 2.329

Kefalet 0 166 13.494

Finansal Kayıplar 19.226 25.490 37.455

Hukuksal Koruma 9.261 9.750 10.300

Toplam Aktifler (bin TL) 5.974.173 7.032.315 7.904.032

Ödenen Hasarlar (bin TL) 2.236.015 2.755.951 3.373.959

Ödenen Sermaye (bin TL) 500.000 500.000 500.000

Özkaynaklar (bin TL) 1.223.180 1.639.021 1.646.206

Vergi Öncesi Kar/Zarar (bin TL) 111.184 236.833 386.888

Net Kar/Zarar (bin TL) 87.867 184.197 307.574

Kapsam 3 567.408 600.127 350.360

Spesifik Sera Gazı Emisyonu (ton CO

2e/m2)

105 114 107

Spesifik Sera Gazı Emisyonu (ton CO

2e/çalışan)

1.901 1.963 1.633

Toplam Kağıt Tüketimi (ton) 158,81 165,22 140,75

Anadolu Sigorta Operasyonları 37,73 30,56 28,01

Acente/Şube Operasyonları 121,08 134,66 112,74

Çalışan Başı Kağıt Tüketimi (kg/çalışan)

32,00 25,00 22,00

Acente/Şube Başı Kağıt Tüketimi (kg/acente)

27,00 32,00 26,00

SOSYAL PERFORMANS

Çalışan Eğitimleri Katılımcı Sayısı 1.001 1.033 1.084

Kadın 485 504 553

Erkek 516 529 531

Çalışan Eğitimleri (kişixsaat) 30.213 24.341 31.311

Kadın 14.511 12.644 16.373

Erkek 15.702 11.697 14.938

Acente Eğitimleri Katılımcı Sayısı 1.030 1.941 1.301

Acente Eğitimleri (kişi*saat) 10.300 11.646 11.709

Standart Giriş Düzeyi Ücretin Asgari Ücrete Oranı (%)

146 143 145

Yaralanma Oranı

Doğrudan İstihdam 0,00 0,00 0,97

Kadın 0,00 0,00 1,12

Erkek 0,00 0,00 0,80

Müteahhit Firma Çalışanı 0,06 0,18 1,13

Kadın 0,00 0,00 1,72

Erkek 0,06 0,18 0,84

Toplam 0,06 0,18 1,01

Kadın 0,00 0,00 1,23

Erkek 0,06 0,18 0,81

Mesleki Hastalık Oranı


Kadın 0,00 0,00 0,00

Erkek 0,00 0,00 0,00


Kadın 0,00 0,00 0,00

Erkek 0,00 0,00 0,00

Toplam 0,00 0,00 0,00

Kadın 0,00 0,00 0,00

Erkek 0,00 0,00 0,00

Kayıp Gün Oranı


Kadın 0,00 0,00 0,37

Erkek 0,00 0,00 6,00


Kadın 0,00 0,00 0,86

Erkek 0,18 2,39 0,42

Toplam 0,18 2,39 2,45

Kadın 0,00 0,00 0,46

Erkek 0,18 2,39 4,20

Devamsızlık Oranı

Doğrudan İstihdam 6.040 6.466 6.218

Kadın 5.668 5.802 6.440

Erkek 6.405 7.147 5.980

Ölümlü Kaza Sayısı 0 0 0

İSG Eğitimlerine Katılım (kişi) - - 363

Doğrudan İstihdam - - 242

Müteahhit Firma Çalışanı - - 121

Toplam İSG Eğitim Saati (kişi x saat) - - 2.904

Doğrudan İstihdam - - 1.936

Müteahhit Firma Çalışanı - - 968

İSG Komitesi Sayısı - - 6

İSG Komitelerindeki Toplam Üye Sayısı - - 38

İSG Komitelerinde Çalışan Temsilcisi Sayısı - - 14

Yasal Düzenlemelere Uyumsuzluktan Dolayı Alınan Parasal Cezaların Toplam Tutarı (TL)

0 0 0

Çevre Düzenlemelerine Uyumsuzluktan Dolayı Alınan Parasal Cezaların Toplam Tutarı (TL)

0 0 0

Ürün ve Hizmetlerin Sağlanma Şartlarını Düzenleyen Yasalara Aykırılıktan Dolayı Ödenen Parasal Cezaların Toplam Tutarı (TL)

0 0 0

GRI-102-7

2016 2017 2018 2016 2017 2018

* Toplam sera gazı emisyonu verileri DEFRA 2017 dönüşüm katsayıları kullanılarak hesaplanmıştır. Kapsam 1 ve Kapsam 2 düzeyi emisyonlar hesap edilirken şirket operasyonları dahilinde gerçekleştirilen yakıt ve elektirk tüketimi baz alınmıştır. Kapsam 3 düzeyi emisyon hesabında tüketilen yakıt ve elektriğin dağıtım süreci ve kayıplarından kaynaklanan emisyonların yanında şirket operasyonlarında ve acente/şube poliçe basım süreçlerinde gerçekleşen kağıt tüketimi sonucu oluşan emisyonlar baz alınmıştır.


66 67

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

ÇALIŞAN DEMOGRAFİSİ

2016 2017 2018 2016 2017 2018

Toplam İşgücü (Sayı) 1.185 1.212 1.288

Kadın 587 614 666

Erkek 598 598 622

Sözleşme Türüne Göre Çalışanlar

Belirsiz Süreli İş Akdi 1.185 1.212 1.288

Kadın 587 614 666

Erkek 598 598 622

Geçici İş Akdi 0 0 0

Kadın 0 0 0

Erkek 0 0 0

Eğitim Düzeyine Göre Çalışanlar

Eğitimsiz 0 0 0

İlköğretim 8 9 10

Lise 79 78 77

Üniversite ve Üstü 1.098 1.125 1.201

Yaş Grubuna Göre Çalışanlar

Kadın 587 614 666

18-30 195 190 221

30-45 371 395 416

45+ 21 29 29

Erkek 598 598 622

18-30 151 137 133

30-45 374 383 400

45+ 73 78 89

Üst Yönetim Yapısı (Sayı)

Cinsiyete Göre

Kadın 1 1 1

Erkek 8 8 8

Yaş Grubuna Göre

18-30 0 0 0

30-45 1 1 0

45+ 8 8 9

Orta Düzey Yönetim Yapısı (Sayı)

Cinsiyete Göre

Kadın 87 95 98

Erkek 117 116 125

Yaş Grubuna Göre

18-30 0 0 0

30-45 147 149 155

45+ 57 62 68

Toplam Engelli Çalışan Sayısı 27 29 29

Kadın 8 8 8

Erkek 19 21 21

İşe Yeni Alınan Çalışanlar (Sayı) 148 111 176

Kadın 71 64 102

Erkek 77 47 74

İşten Ayrılan Çalışanlar (Sayı) 78 85 98

Kadın 35 38 49

Erkek 43 47 49

Çalışan Sirkülasyonu 6,78 7,09 5,52

Kadın 3,04 3,09 2,64

Erkek 3,74 4,00 2,88

Toplu Sözleşme Kapsamında Çalışan İşgücü (Sayı)

813 816 875

Doğum İznine Ayrılan Çalışan Sayısı 38 34 39

Doğum İzninden Dönen Çalışan Sayısı 30 42 39

Doğum İzninden Döndükten Sonra son 12 Aydır İşten Ayrılmayan Çalışan Sayısı

28 40 27

Gösterge Açıklamalar ve Sayfa Numaraları Hariç TutulanGRI 101: Temel 2016GRI 102: Genel Göstergeler 2016Kurumsal Profil102-1 İletişim (s.69) -102-2 www.anadolusigorta.com.tr -102-3 İletişim (s.69) -102-4 www.anadolusigorta.com.tr/tr/iletisim/adresler -102-5 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2018 (s.19) -102-6 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2018 (s. 4, 44-45) -102-7 Performans Verileri (s.64, 66) -102-8 Performans Verileri (s.66) -102-9 İş Ortaklarımız (s.54-57) -102-10 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2018 (s.19) -102-11 Risk Yönetimi (s.17) -102-12 Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -102-13 Anadolu Sigorta, DenizTemiz Turmepa Derneği, Kurumsal İletişimciler Derneği, Global İlişkiler Platformu, Türkiye Kurumsal

Yönetim Derneği, İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birliği üyesidir.-

Strateji102-14 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı (s.4-5); Genel Müdür Mesajı (s.6-7) -Etik ve Dürüstlük102-16 www.anadolusigorta.com.tr/tr/yatirimci-iliskileri/kurumsal-yonetim -Yönetişim102-18 Yönetim Kurulu ve Üst Yönetim Yapısı (s.16); Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22) -Paydaş Katılımı102-40 Paydaş Katılımı (s.24-25) -102-41 Performans Verileri (s.66) -102-42 Paydaş Katılımı (s.24-25) -102-43 Paydaş Katılımı (s.24-25) -102-44 Paydaş Katılımı (s.24-25) -Raporlama Uygulaması102-45 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu 2018 (s.1) -102-46 Rapor Hakkında (s.3); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -102-47 Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -102-48 Bu rapor, Anadolu Sigorta tarafından yayınlanan ilk sürdürülebilirlik raporudur. -102-49 Bu rapor, Anadolu Sigorta tarafından yayınlanan ilk sürdürülebilirlik raporudur. -102-50 Rapor Hakkında (s.3) -102-51 Bu rapor, Anadolu Sigorta tarafından yayınlanan ilk sürdürülebilirlik raporudur. -102-52 Rapor Hakkında (s.3) -102-53 İletişim (s.69) -102-54 Rapor Hakkında (s.3) -102-55 GRI İçerik İndeksi (s.67-68) -102-56 Yasal Uyarı (s.69) -Öncelikli Konular

Standart Gösterge Açıklamalar ve Sayfa NumaralarıDahil

EdilmeyenEnerji ve İklim Değişikliği

GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016

103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve BağlayıcılığıSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İklim Değişikliği (s.28-33)

-

103-2 Yönetim Yaklaşımı ve BileşenleriSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İklim Değişikliği (s.28-33)

-

103-3 Yönetim Yaklaşımı DeğerlendirmesiSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İklim Değişikliği (s.28-33)

-

GRI 302: Enerji 2016302-1 Organizasyonun Enerji Tüketimi İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -302-3 Enerji Yoğunluğu İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -302-4 Enerji Tüketiminin Azaltılması İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -

GRI 305: Emisyonlar 2016

305-1 Doğrudan (Scope 1) Sera Gazı Emisyonları İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -305-2 Dolaylı Enerji (Scope 2) Sera Gazı Emisyonları İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -305-4 Sera Gazı Emisyonları Yoğunluğu İklim Değişikliği (s.28-33); Performans Verileri (s.64) -

GRI-102-7 � GRI-102-8 � GRI-102-41 GRI-102-55

GRI İÇERİK İNDEKSİ“Mateiality Disclosures Services” kapsamında, GRI Hizmetleri birimi GRI içerik indeksinin açıkça sunulduğunu ve 102-40 - 102-49 arası gösterge referanslarına raporun uygun bölümlerinde yer verildiğini gözden geçirmiştir.

https://www.anadolusigorta.com.tr/i/content/34844_1_Faaliyet%20Raporu%202018.pdf





68 69

ÇALIŞMA HAYATI

RAPOR HAKKINDA


İŞ ORTAKLARIMIZ

DİJİTAL GELECEK



ENTEGRASYONU

KURUMSAL YÖNETİM


GELECEĞİ

İLETİŞİM

YASAL UYARIAnadolu Sigorta Sürdürülebilirlik Raporu 2018 (“Rapor”), Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (“Anadolu Sigorta”) tarafından hazırlanmıştır. Bu Rapor’da yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgi, görüş ve değerlendirmeler Anadolu Sigorta tarafından sağlanmış ve bu Rapor amacıyla bağımsız olarak doğrulanmamıştır.

Bu Rapor, sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturmayı amaçlamamaktadır. Bu raporda yer alan bilgiler Anadolu Sigorta hisselerinin satışına ait herhangi bir teklifi veya bir teklifin parçasını ya da bu tür bir satış sürecine davet niteliği teşkil etmez ve bu Rapor’un yayımlanmasıyla bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz.

Bu Rapor’da yer alan tüm bilgi ve ilişkili belgelerin, Rapor’un kapsadığı dönem itibariyle doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler güvenilir kaynaklara dayanarak iyi niyetle açıklanmıştır. Ancak Anadolu Sigorta bu bilgilere yönelik herhangi bir beyan, garanti ya da taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak Anadolu Sigorta, Anadolu Sigorta hissedarları, Anadolu Sigorta iştirakleri veya onların yönetim kurulu üyeleri, çalışanları ya da danışmanları, bu Rapor kapsamında açıklanan herhangi bir bilgi ya da iletişimde veya bu Rapor’da yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde kişi veya kişilerin doğrudan ya da dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zararından sorumlu değildir.

Raporlama Danışmanı & Tasarım

Kıymet-i Harbiye Yönetim Danışmanlık

T: +90(212) 279 13 13

[email protected]

Kapak TasarımıPlanAD Works

T: +90(212) 275 74 75 planad.com.tr

Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi Genel MüdürlüğüAnadolu Sigorta, Rüzgarlıbahçe Mahallesi Kavak Sokak No:31 34805 Kavacık / İstanbul

T: +90(850) 724 0 850

F: +90(850) 744 0 745

Rapor hakkında detaylı bilgi taleplerinizi, görüş ve önerilerinizi iletmek için;

[email protected]

GRI-102-55 GRI-102-1 � GRI-102-3 � GRI-102-53 � GRI-102-56

Sigorta Bilincinin Yaygınlaştırılması


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve BağlayıcılığıSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Sigorta Bilincinin Yaygınlaştırılması (s.13)

-

103-2 Yönetim Yaklaşımı ve BileşenleriSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Sigorta Bilincinin Yaygınlaştırılması (s.13)

-

103-3 Yönetim Yaklaşımı DeğerlendirmesiSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Sigorta Bilincinin Yaygınlaştırılması (s.13)

-

Acente ve İş Ortaklarıyla İlişkiler


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve BağlayıcılığıSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İş Ortaklarımız (s.54-57)

-

103-2 Yönetim Yaklaşımı ve BileşenleriSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İş Ortaklarımız (s.54-57)

-

103-3 Yönetim Yaklaşımı DeğerlendirmesiSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); İş Ortaklarımız (s.54-57)

-

Sürdürülebilirliğin İş Stratejisine Entegrasyonu


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve Bağlayıcılığı Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -103-2 Yönetim Yaklaşımı ve Bileşenleri Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -103-3 Yönetim Yaklaşımı Değerlendirmesi Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -

Dijital Gelecek


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve BağlayıcılığıSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Dijital Gelecek (s. 36-41)

-

103-2 Yönetim Yaklaşımı ve BileşenleriSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Dijital Gelecek (s. 36-41)

-

103-3 Yönetim Yaklaşımı DeğerlendirmesiSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Dijital Gelecek (s. 36-41)

-

GRI 203: Dolaylı Ekonomik Etkiler 2016

203-2 Belirgin Dolaylı Ekonomik Etkiler Yeni Ekonomi ve Sigortacılık (s.13); Dijital Gelecek (s. 36-41) -

İş Etiği ve Yasal Uyum


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve BağlayıcılığıSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19)

-

103-2 Yönetim Yaklaşımı ve BileşenleriSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19)

-

103-3 Yönetim Yaklaşımı DeğerlendirmesiSürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23); Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19)

-

GRI 205: Yolsuzlukla Mücadele 2016

205-1 Yolsuzluk Riskine Karşı Değerlendirilen Operasyonlar

Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19) -

205-2 Yolsuzlukla Mücadele Polika ve Prosedürlerine Yönelik Eğitim ve İletişim Çalışmaları


205-3 Kesinleşmiş Yolsuzluk Vakaları ve Alınan Önlemler


GRI 307: Çevre Mevzuatına Uyum 2016

307-1 Çevre Yasa ve Düzenlemelerine Uyumsuzluk Performans Verileri (s.65) -

GRI 415: Kamu Politikaları 2016

415-1 Siyasi Destekler Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19) -

GRI 419: Sosyal, Ekonomik Alanlarda Yasal Uyum 2016

419-1 Sosyal, Ekonomik Alanlarda Yasa ve Düzenlemelerine Uyumsuzluk

Yasal Uyum ve İş Etiği (s.18-19); Performans Verileri (s.64) -

Çalışma Hayatı Uygulamaları


103-1 Öncelikli Konunun Açıklaması ve Bağlayıcılığı Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -103-2 Yönetim Yaklaşımı ve Bileşenleri Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -103-3 Yönetim Yaklaşımı Değerlendirmesi Sürdürülebilirlik Yönetimi (s.22); Sürdürülebilirlik Öncelikleri (s.23) -

GRI 202: Pazar Görünümü 2016

202-1 Standart Başlangıç Maaşı ve Yerel Asgari Ücret Oranı

Performans Verileri (s.65); Anadolu Sigorta bünyesinde eşit işe eşit ücret ödenir. Ücretlendirmede cinsiyet bir kriter olarak kullanılamaz.

-

GRI 401: İstihdam 2016

401-1 Yeni İşe Alım ve Çalışan Sirkülasyonu Performans Verileri (s.66) -401-3 Doğum İzni Performans Verileri (s.66)

GRI 403: İş Sağlığı ve Güvenliği 2016

403-1 Resmi Yönetim-Çalışan İş Sağlığı ve Emniyeti Komiteleri

İş Sağlığı ve Güvenliği (s.50-51); Performans Verileri (s.65) -

403-2 Yaralanma, Meslek Hastalığı, Kayıp Gün ve Devamsızlık Türleri ve Oranları ve İş Nedenli Ölüm Sayısı

İş Sağlığı ve Güvenliği (s.50-51); Performans Verileri (s.65) -

GRI 404: Eğitim 2016

404-1 Çalışan Başına Eğitim Saati Yetenek Yönetimi (s.46-47); Performans Verileri (s.65) -

GRI 405: Çeşitlilik ve Eşit Olanaklar 2016

405-1 Yönetim Organlarında ve Çalışanlarda Çeşitlilik

Çalışma Hayatı (s.44-46); Performans Verileri (s.66) -

GRI 406: Ayrımcılık Karşıtlığı 2016

406-1 Ayrımcılık Vakaları ve Alınan Tedbirler Çalışma Hayatı (s.44) -

Öncelikli Konular

Standart Gösterge Açıklamalar ve Sayfa NumaralarıDahil

Edilmeyen

www.anadolusigorta.com.trE-posta: [email protected]

sÜrdÜrÜlebİlİrlİk raporu 2018...kurumsal yÖnetİm 14 ÇaliŞma hayati 42...

Documents