sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/1.jpg)
"Sök" är användarnas röst- hur lyssnar vi? (och ett par andra tankar och idéer)
Petter Knutsson, webbstrategtwitter.com/petterknutsson
linkedin.com/in/petterknutsson
![Page 2: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/3.jpg)
Halmstad
• Residensstad i Hallands län
• Sveriges 18:e största kommun
• Cirka 92.000 invånare• En av Sveriges största
turistorter• 7.900 anställda i
kommunen
STADSKONTORET
![Page 4: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/4.jpg)
Känt i Halmstad
![Page 5: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/5.jpg)
Halmstad.se
• 3600 sidor• Ca 140 redaktörer/publicister• SiteVision• Google Mini 100K• Google Analytics
STADSKONTORET
![Page 6: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/6.jpg)
Halmstad.se – lite statistik
• 50 000 unika besökare per månad
• 65% av våra besök via sökmotorer
• 8% av våra besökare söker i vår egen sökmotor
• 4-500 interna sökningar per dag
![Page 7: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/7.jpg)
Sök på uppgång
• Sök har länge varit en missanpassad individ
• Bristfälligt fungerande och dum som få
• Nu – gott om externa lösningar och förbättrade sökmotorer i CMS:en
• Ökar i förtroende
STADSKONTORET
![Page 8: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/8.jpg)
Vad gör vi?
• Kontinuerlig granskning av besöks- och sökordsstatistik för att värdera insatser
• Optimerar navigation, innehåll och sökmotor
• ”Sponsrade” träffar, synonymer och nyckelord
• Avancerade segment (BETA)• Framförallt – jobbar med
innehållet!
STADSKONTORET
![Page 9: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/9.jpg)
Uppsättning av Analytics
• Spårar webbplatssök• En profil per kategori
(ex. Bygga & Bo)• Profil med uteslutna
interna besök (IP)• Webmaster Tools –
stor potential
STADSKONTORET
![Page 10: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Sökordsstatistik
• Sök ökar för varje månad• Sökstatistik – en användarintervju i miniformat• Vad besökarna är ute efter och behöver svar
på – oavsett om de hittat det eller ej• När Google väljer att dölja så ser vi
fortfarande
STADSKONTORET
![Page 11: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/11.jpg)
Antal sidvisningar rules…eller?• 0 sidvisningar innebär inte
per automatik att sidan måste ”ligga högre”
• Ofta en fight med de som jagar sidvisningar
• Irrelevant eller missvisande?
• Vi har alla destinationswebbar
STADSKONTORET
![Page 12: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Hur se skogen för alla träd?
• Ofta fokus på topp 30, med all rätt
• En stor andel interna besök ”försvårar”
• Vänd på det!• Och vänd på det på ”rätt”
sätt!
STADSKONTORET
![Page 13: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/13.jpg)
STADSKONTORET
![Page 14: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/14.jpg)
När användarna söker efter något som inte finns?• Sökningar på begrepp
som helst borde ge träffar
• Indexera fler webbar (bolagens)
• Indexering av andra tjänster
STADSKONTORET
![Page 15: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/17.jpg)
Om vi frågar användarna då?
• Genomförde undersökning med Web Service Award (drygt 850 svar)
• Många tips om att förbättra det mest populära
• Givande – men man bör inte fråga om ”allt”
• Områdesvisa undersökningar och förbättringar bättre – ex. design, sök, förskola & skola etc.
• Fokusgrupper det mest optimala – men mest resurskrävande
STADSKONTORET
![Page 18: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/18.jpg)
Sociala medier och sök
• Facebook och Twitter - självklart
• Men Google+ har en fördel – det är Googles tjänst
![Page 19: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/19.jpg)
Vad har vi att jobba med?
• Innehållet!• Relevansen• Länkar• Dokumenten• Redaktionellt jobb
med sök• Förbättrad
sökupplevelse
STADSKONTORET
![Page 20: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/20.jpg)
Framtiden
• Sök blir mer än en vägvisare
• Smartare sök (autocomplete bara början)
• Utökade källor• Early adopters i dag –
gemene användare i morgon
STADSKONTORET
![Page 21: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/21.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=oZyzacLzxlw
![Page 22: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/22.jpg)
twitter.com/petterknutssonlinkedin.com/in/[email protected]
www.halmstad.se
STADSKONTORET
Tack för mig!
![Page 23: Sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061300/548dabc2b47959e20c8b66c6/html5/thumbnails/23.jpg)