Social Media Marketing

CHE FARE?

tempi di profezie che si avverano

1. I mercati sono conversazioni.

2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.

3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.

Cluetrain Manifesto

Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

Gli iperlink sovvertono la gerarchia.

Digitalmente umani

Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati.

Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.

La connessione, la partecipazione

• Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende.

• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.

Tutte chiacchiere?

Innovazione significa

• evolvere in continuità: con il proprio background di competenze e la propria storia aziendale;

• evolvere in discontinuità: attraverso cambiamenti di piano, e rotture col passato.

L’innovazione passa dal web perché

internet non è una rete di computer,

ma una rete di persone che cercano, si informano, si incontrano,

partecipano con spirito critico....

Oggi per qualsiasi impresa non basta più avere un buon prodotto e una buona capacità produttiva

diventa indispensabile sintonizzarsi con il proprio pubblico

in modo più rapido ed efficace.

SINTONIA

AAA CERCASI PUBBLICO

TARGET FANS COMMUNITY

la morte del target

Da consumatori

persone

creatori (UGC)

Cosa ci faccio qui?

Forme di presenza sui social network: • ascoltare,• cercare idee e suggerimenti,• dare informazioni, • offrire consulenza, • offrire assistenza,• offrire facilities e vantaggi,• Newsmastering,• …

MEDIATORI – FACILITATORI - CONSULENTI

Dimmi che obiettivi hai…

…e ti dirò comunque

La relazione è l’obiettivo strategico

di business o di successo

del Social Media Marketing

Due step strategici nel SMM

Creare un legame con il proprio pubblico

adv, viral mkt, social plugin, pr

Budget e massa critica

Mantenere il legame con la community

Contenuti, servizi, policy, customer care, facilities, offerte esclusive, etc.

Due step strategici nel SMM

Nuovi canali di trasmissione

Anno 2013: ai tempi dei social media ogni persona è un medium

Ok, siamo amici. Ma di cosa parliamo?

La centralità del contenuto nel socialnetworking

Co-costruzione: ecco come funziona Facebook

Create una storia

Fatelo insieme al vostro pubblico

Il pubblico diventerà una community

che tramanderà la storia ad altri

C’era una volta…vai avanti tu

STORYTELLING- raccontare le origini del

prodotto, azienda- raccontare le storie dei

clienti: come il prodotto o un servizio ha aiutato una persona

- raccontare il dietro le quinte (passione per il lavoro)

- trasformare il cliente in eroe grazie al prodotto (aiutante magico)

http://www.webmarketingfundamentals.com/wmf/storytelling

Socialmedia e buona conversazione

Il cliente ha sempre (più) ragione

Tono e stile della conversazione sui social network, gestione delle critiche

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