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1. 트위터는 독인가? 득인가?
트위터는 기업에게 독인가? 득인가?
루머와 논란의 온상지 2010년 신라호텔 한복입장 금지 논란 하이트진로 일본자본 연루설 2011년 탐앤탐스 김정일 애도글 사태 파리바게트 통일교 소유 루머 2012년 채선당 임산부 폭행 논란 소주 ‘처음처럼’ 유해 논란
새로운 미디어 플랫폼의 등장
한국인 트위터 계정 500백만 하루 300백만개 트윗
5단계만 거치면 모두 연결 10분 내 50% 이상 전파*
국내 상위 1,000대 기업 중
80% 트위터 운영**
*사이람 통계(2011) **잡코리아 통계(2012)
2. 트위터는 득이다
이제껏 고객에 대해 이만큼 많이 알 수 있었던 매체는 없었다.
고객을 알기 위해서는… 매번 설문조사를 하거나 고객 DB를 분석해야 한다.
<고객 DB> 성별 나이 주소 이메일 구매기록 상담기록
…
SNS에는… 잠재고객 수백만명의 life가 모두 담겨있다. 고객의 진짜 마음이 담긴 Raw Data
<SNS> 어제 뭘 했는지 누구와 친한지
누구와 뭘 했는지 무엇에 관심이 있는지
무엇을 샀는지 어떻게 평가하는지
…
2. 트위터는 득이다
모든 미디어는 트위터로 통하게 되었다.
2011년 트위터 인용 보도기사 월평균 2만건
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
20
10년
1월
20
10년
3월
20
10년
5월
20
10년
7월
20
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9월
20
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11월
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9월
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11월
20
12년
1월
20
12년
3월
트윗 10개 중 1개는 URL을 포함하고 있다. 하루 평균 20만개 URL이 트위터의 확산 매커티즘을 거쳐 이슈로 확산된다. 트위터는 이슈가 될 것인지를 가장 먼저 아는 감지기다.
<월별 트윗인용 보도 추이>
2. 트위터는 득이다
트위터는 마케팅과 위기관리를 위한 최적의 타겟팅 도구이다.
잠재 고객 타겟팅
누가 우리 제품과 회사에 관심이 많은 잠재고객인지 알고 잠재고객의 관심사와 라이프스타일을 상세하게 분석
빅마우스 타겟팅
누가 우리 평판에 가장 많은 영향을 미치는 빅마우스인지 알고 평판을 좌우하는 아젠다를 파악
이슈 타겟팅
수많은 이슈 중에서 위기관리가 필요한 긴급 이슈를 알고 우선적으로 대응해야 할 이슈를 파악
미디어 타겟팅
잠재고객에게 버즈 효과가 큰 미디어를 알고 효과적으로 메시지를 전파시킬 수 있는 미디어 선택
3. 왜 소피언인가?
소피언은 사람 중심이기 때문에 타겟팅할 고객군을 선별할 수 있습니다.
좋아요 정말 좋아요
싫어요
개개의 트윗만 분석한다면? ▶ 긍정부정 분석 결과 ▶ 관련 키워드 분석
사람을 중심으로 한 사람이 어떤 태도를 가지고 있는지 분석한다면? ▶ 태도별 고객군 세분화 ▶ 타겟팅 할 고객군 선정 ▶ 고객군별 메시지 분석 ▶ 고객군별 타겟 메시지 구성 …
싫어요 너무 좋아요
3. 왜 소피언인가?
소피언은 사람 중심이기 때문에 고객에 대한 풍부한 정보를 분석할 수 있습니다.
한 사람이 말한 키워드, 미디어, 관계에 대해 분석한다면? ▶ 어떤 메시지를 전달할 것인지 분석 ▶ 어떤 미디어를 통해 전달할 것인지 분석 ▶ 어떤 사람의 말을 신뢰할 것인지 파악 ▶ 어떤 사람들에게 전파될 것인지 예측 …
관심사 평가 태도
누구와 친하고 누구를 신뢰하는지
어떤 미디어를 자주 보는지
어떤 생각을 하고 있는지
키워드만 분석한다면? ▶ 어떤 메시지를 전달할 것인지 분석
3. 왜 소피언인가?
소피언은 사람 중심이기 때문에 네트워크 영향력을 잘 측정할 수 있습니다.
▶토픽별로 영향력을 분석합니다. ▶실시간으로 영향력을 분석합니다. ▶영향력의 범위와 강도를 고려합니다.
트위터 영향력이란 ① 특정 토픽에 대해 ② 많은 다양한 사람들에게 ③ 많은 공감을 받을 수 있는 ④ 많은 글을 전파시킬 수 있는 능력으로 정의됩니다.
트윗 A에 대한 전파
트윗 B에 대한 전파
선의 개수는 영향력의 강도를 의미하며 선으로 연결된 사람의 수는 영향력 범위를 의미
3. 왜 소피언인가?
소피언은 사람 중심이기 때문에 위기를 예측할 수 있습니다.
단 30분이라도 미리 이슈를 예측할 수 있어야 합니다. ▶영향력 관계구조를 기반으로 이슈 예측 ▶조기파악에 따른 빠른 대응전략 수립 ▶최초 이슈 형성과정 파악 가능 ▶이슈 전파경로 파악 가능
많은 사람들이 이야기했다는 것은 이미 이슈로 전파되었다는 반증입니다.
이슈도 결국 영향력 관계구조로 확산 전파
이슈
이슈
이슈
이슈
이슈
이슈
이슈
이슈
영향력 관계
이슈가 전달된 관계
소피언 분석 절차
SaaS 방식의 웹 기반 분석 소프트웨어
03.
분석 기간
선택
01.
분석 메뉴
선택
>
02.
분석할 데이터
선택
> > >
05.
분석 결과
엑셀로 저장
>
06.
분석 히스토리
보기
소피언은 고객이 원할 때 필요한 분석을 지원하는 웹기반 분석 소프트웨어입니다.
4. 소피언 서비스 소개
04.
분석 옵션
선택
소피언 서비스 흐름도
1 고객 자사 데이터 구성
관심 토픽별로 키워드셋과 계정 그룹으로 관심 데이터 구성
2 데이터 정제
스팸 계정이나 봇 계정 정제 고객 요청에 따라 이벤트 트윗 등 별도 기준 적용
3 관계분석과 텍스트 분석
트윗, 사람, URL 데이터의 관계 분석 및 영향력 분석 텍스트 처리 및 키워드 분석
4 고객이 원하는대로 자유롭게
고객이 원하는 기간에 원하는 데이터로 분석 수행, 정보 탐색
5 Business Intelligence!
위기 관리, 브랜드 평판 관리, 마케팅, 고객관계 관리에 활용
4. 소피언 서비스 소개
관심 트위터러 그룹
관심이 있는 분야별 영향력자, 중요 고객, 경쟁사 계정의 트윗을 지속적으로 수집합니다. - 해당 계정이 쓴 글, RT, reply 모두 수집 - 그룹별로 나누어서 관리 - 그룹 변경 가능 - 계정 변경 가능
관심 키워드 셋
관심이 있는 키워드들을 토픽별로 구분하여 셋을 구성하고 지속적으로 수집합니다. - 최대 10개 키워드로 1개 셋 구성 - And 과 Or 조건을 적용한 상세 구성 - 제외 키워드 등록 가능 - 키워드셋 변경 가능 원하는만큼
데이터 추가 가능
최대 3개월 전 데이터 이용 가능
소피언에서 고객이 원하는 모든 트위터 데이터를 손쉽고 편리하게 구성할 수 있습니다.
나의
관심 데이터
4. 소피언 서비스 소개
모든 분석은 실시간으로 토픽별로 각각 모니터링
갑작스러운 이슈도 핫이슈 모니터링으로
위기알림 메일 발송
관심있는 키워드셋을 선택하면 매일 실시간으로 해당 키워드셋과 관련한 트윗 분석이 업데이트 됩니다. - 트윗 수와 작성자 추이 - 관련 키워드 Top 10 - 관련 트윗 목록 - 각 트윗의 RT와 노출도 - 영향력자 목록과 트윗 - 영향력 URL 목록과 인용 트윗
관심있는 키워드셋을 여러 개 선택하여 동시에 각각 모니터링할 수 있습니다. 자사 제품별로, 경쟁사별로, 관심분야별로 편리하게 폭넓게 활용할 수 있습니다.
각 트윗의 확산속도를 측정해 특정 트윗이 폭발적으로 확산되고 있을 경우, 이메일과 문자를 통해 알려드립니다.
갑자기 관련없던 키워드가 떠오른 경우, 등록되어 있지 않은 새로운 키워드로 분석하고 싶을때, 핫이슈 모니터링을 통해 관심있는 키워드를 최대 5개까지 바로 입력해서 모니터링할 수 있습니다.
4. 소피언 서비스 소개
이슈 모니터링 하기
토픽별로 영향력자 분석하기
전파력자 분석하기
관심 키워드셋별로, 기간별로 영향력자를 분석할 수 있습니다. 또한 해당 영향력자가 토픽과 관련하여 어떤 트윗을 썼는지, 얼마나 전파되었는지 쉽게 파악할 수 있습니다. - 토픽에 대해 영향력자가 쓴 트윗 목록 - 영향력자가 쓴 트윗의 RT와 노출도 - 영향력자가 쓴 트윗 전파 추이
전파력자는 트위터에서 제 2의 권력을 가진 트위터러입니다. 직접 글을 쓰진 않아도 트윗을 선별적으로 RT하여 확산되는데 크게 기여하는 특징을 가지고 있습니다. 영향력자와 마찬가지로 관심 키워드셋별로, 기간별로 전파력자를 분석하고, 전파력자가 토픽과 관련하여 어떤 트윗을 썼는지, 얼마나 전파되었는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
영향력자 찾기
4. 소피언 서비스 소개
어떤 URL을 주로 인용했을까?
어떤 URL이 많이 인용되었는지를 분석합니다. 모든 URL을 뉴스/사진/동영상/사진/블로그/커뮤니티로 분류하며, 각 URL의 영향력과 인용 트윗수 등을 분석합니다. - 일별/주별 이슈 URL 추이 분석 - URL별 영향력과 인용 트윗 수 - URL별 인용트윗 내역 - 매체별 영향력 분석 - 매체별 인용 URL 내역
영향력자의 트윗 분석
4. 소피언 서비스 소개
관심 트위터러가 쓴 글 모두 모아보기
관심 트위터러 그룹을 구성해놓으면 트위터러가 쓴 글은 물론, 그 글이 RT된 트윗과 reply 트윗까지 모두 모아볼 수 있습니다. - 직접 쓴 트윗만 보기 옵션 - RT글 제외하기 옵션 - Reply글 제외하기 옵션
매일매일 이슈가 된 트윗보기
해당기간동안 가장 이슈가 되었던 트윗들을 일별로, 주별로 편하게 정리해서 볼 수 있습니다. 특히 언제 어떤 트윗이 촉발되어 이슈가 진행되었는지 파악하는데 유용합니다.
결과내 검색 키워드 입력
분석 할 때 결과내 검색 키워드를 입력할 수 있습니다. 특정 키워드가 들어간 트윗만 분석하고 싶을 때, 유용하게 활용할 수 있습니다. 활용예시) - “가격”이 포함된 트윗만 분석하기 - 관심 트위터러가 “제품명”을 언급한 트윗만 분석하기
누가 얼마나 효과적으로 활동했을까?
관심 트위터러 트윗의 평균 노출도는?
내 계정의 서포터 찾기
서포터는 내 계정의 트윗을 RT하여 내 트윗이 많이 확산되는데 도움을 주는 조력자입니다. 서포터와의 관계를 잘 형성하면 계정의 영향력을 높이는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
누가 얼마나 효과적으로 활동했는지 활동성과 호응도 측면으로 구분하여 비교할 수 있습니다. 특히 단순히 글 수 뿐만 아니라 실제로 관계를 가진 계정 숫자를 통해 관계 범위도 알 수 있습니다.
내가 관심을 가지고 있는 트위터러들이 작성한 트윗의 평균 노출도 추이를 확인할 수 있습니다. 또한 여러 트위터러들의 평균 노출도 추이를 일별/주별/월별로 비교할 수 있습니다.
영향력 비교분석하기
4. 소피언 서비스 소개
수없이 많은 트윗들, 다 언제 보지?
시도 때도 없이 터지는 이슈들, 어떻게 알지?
소셜 시대라는데, 트위터로 대체 뭘 해야하지?
듣기만 하셔도 됩니다. 우리 회사와 관련한 이슈가 무엇인지 누가 우리의 고객인지 우리의 고객이 무엇에 관심이 있는지
실시간으로 중요한 트윗들을 선별합니다. 지난 트윗들도 볼 수 있습니다.
이슈 확산을 미리 알려드립니다. 어떤 이슈인지 바로 파악할 수 있습니다. 어떻게 시작되었는지 알 수 있습니다.
이런 고민하시는 분들께 추천합니다.
5. 소피언 서비스 활용
누가 우리한테 중요한 고객이지?
관련 분야의 전문가를 찾을 수 있습니다. 빅마우스를 찾을 수 있습니다. 잠재 고객을 찾을 수 있습니다.
