social media voor maatschappelijke organisaties
DESCRIPTION
De slides zoals gebruikt tijdens de sessie Social Media voor Maatschappelijke organisaties.TRANSCRIPT
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media voor Maatschappelijke Organisaties
Wilco Verdoold @wverdoold
budeco.nl/wilco [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
Budeco is een full service business development bureau met als uitgangspunt: online first
Onze pijlers: • Strategie & Innovatie • Marketing & Sales • Social Media • Online Advertising • Web & App development
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár meer geld mee te verdienen.
Samenvatting
• Transparantie is geen bedreiging, maar een kans • Gewoon doen • Focus op het doel en niet op het platform
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Introductie Social Media
Social media - verschijnsvormen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social Media – een (paar) definitie(s) �
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)
Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)
Social Media = People having conversations online Marta Kagan
Some Facts & Figures
© C
opyr
ight
200
9-20
14 -
Bude
co B
.V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Hoeveel procent van de mensen vertrouwt aanbevelingen van bekenden van bekenden?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!
Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
2009 – 2014 © Budeco – Social Trends"
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!
Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…
Social Media Ambitie Model
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Intermezzo: een korte quiz Welk platform is dit…
Content: waar schrijf je?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat zijn jouw businessdoelen?
Top 8 Business (sub)doelen
(nieuwe) klanten • Naamsbekendheid vergroten • Leads genereren • Klanten behouden
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
omgeving • Reputatie verbeteren • Beïnvloeders betrekken • Marktinzicht vergroten
(interne) organisatie • Medewerkers werven • Medewerkers betrekken
Bepaal je top drie voor 2014/15
• Welke van de 8 doelen vallen samen de doelen van jouw organisatie voor 2014/15?
• Maak je eigen top 3
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content verspreiden die aanzet tot reageren
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Nog een voorbeeld
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Alleen in de kernen bijvoorbeeld
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Of alleen 50+
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van bedrijfstool naar social media activiteiten
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekendheid vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Resultaat • > 1 miljoen vertoningen • < 5.000 euro advertentiebudget
Van content naar conversie
Van content naar conversie – Budeco (2010)
Van content naar conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
De 1% regel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
Reageren of ook converteren?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Wat doe jij bij brand?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Maak content shareable
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Zoeken naar en volgen van potentiele leads
- Denk na over wat je wilt monitoren - Je bedrijfsnaam - Je productnamen - Je klanten - Je concurrenten - Je medewerkers - Thema’s
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Vergeet niet je vrienden te vragen je pagina te liken / volgen / etc.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Juist je persoonlijke betrokkenheid zorgt voor verbinding met je doel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Vertel en laat zien wat er gebeurt
Ook (zelfs) als je in de krant staat
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Luister actief wat anderen zeggen (monitor) en doe daar iets mee (reageren, retweeten)
Samen voor Woerden retweet Het Klooster (goed voor beide)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Samenvatting
• Transparantie is geen bedreiging, maar een kans • Gewoon doen • Focus op het doel en niet op het platform
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Dank voor uw aandacht
Connect with us • Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief • Volg ons op:
– Budeco.nl – Budeco.nl/feed – Twitter.com/budeco – Facebook.com/budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Work with us • Schrijf je in voor een van
onze open opleidingen • Vraag Budeco een voorstel
voor: • Advies • Realisatie • Incompany Training
Conversaties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e
“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?
“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?
“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?
“Fan” Is het een posi=ef bericht?
“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?
Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)
Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!
Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..
Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.
TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.
Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!
Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.
Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.
Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company