Social Media Strategie

Concept, januari 2012

Visie Marketing in 2020

De wereld en MCB in 2020

De wereld in 2020

| De wereld is transparant en ‘draait sneller’

| De wereld is digitaal, maar ontmoetingen blijven

| MVO: Klanten eisen transparantie en integriteit van MCB

| Klanten willen hulp bij hun bedrijfsvoering

| Klanten willen als mensen behandeld worden, door

mensen

| De machtsverhouding tussen werkgevers en werknemers

is veranderd

MCB in 2020

Het primaire proces van MCB is volledig digitaal en transparant, ook prijzen en materiaalkennis

De tijd die hierdoor vrijkomt kan worden gestoken in het mee helpen ontwikkelen van de strategische klanten in strategische branches

MCB doet voor klanten wat de branchevereniging had moeten doen voor het tarief dat consultants hadden moeten vragen: analyseren van o.a. logistieke (lean!) processen

Frontofficemedewerkers (maar ook stafmedewerkers) worden adviseurs voor (waardevolle!) klanten. Ze worden 'thought leaders' op hun terrein (via social media) en zijn het centraal punt in een (kennis) netwerk

Vertrouwen (in medewerkers en klanten) is het uitgangspunt

Marketing/ Communicatie in 2020

Veranderingen voor Marketing/ Communicatie tot 2020

MCB-medewerkers schuiven naar de voorgrond, MCB naar

de achtergrond Reclameteksten worden vervangen door de authentieke

‘menselijke stem’ van deze medewerkers De ‘thought leadership’ van medewerkers wordt belangrijk,

wat weten ze en dragen ze uit, en hoe doen ze dat Communicatie is niet meer campagne-gericht, maar realtime De wereld verschuift van het centrum naar de periferie, van

oude naar nieuwe media, van normaal naar vreemd De rol van Marketing/ Communicatie verschuift van de

‘Wizard of Oz’ die aan de imago-touwtjes trekt naar de

‘grease in the machine’ op kennisgebied (intern + extern)

Zomaar twee citaten van internet…

Marketing/ Communicatie in 2020: Bronnen

Functie afdeling Marketing in 2020: “Grease in the machine” (ook analoog)

Markt

Model MCB/Markt: Huidige situatie

Markt

Kosten per lead per ‘middel’

Drukwerk

Campagnes

E-mailing

Social Media

Website

Webshop

Balans 2011

Bijeen-

komsten

Drukwerk

Campagnes

E-mailing

Social Media

Website

Webshop

Balans 2020

Bijeen-

komsten

Concretisering Social Media

Risico Inventarisatie

Wel op Social Media:

•Opstart:

•Directe kosten: 0 euro

•Indirect: 0,5 FTE Marketing (gemiddeld), lange termijn meer

•Gemiddelde tijdsbesteding personeel 10 min per dag (deels substituut e-mail/telefoon)

•Richtlijnen

•Confronterende berichten

•Monitoring/coaching Marketing

Risico Inventarisatie

Niet op Social Media:

•Geen platform = Geen controle

•Geen platform = Niet zichtbaar (Concurrentie wel)

•Matige monitoring van ontwikkelingen

•Je slaat risicoarm leerproces met klant over

Selectie

Welke Social Media?

Doelen?

Doelgroep?

•MCB menselijke stem/gezicht geven

•Thought Leadership

Doelgroep 2011

MCB Klant

Soc med early

adopters

Doelgroep 2020

MCB Klant

Soc med

gebruikers

Wat is er al?

76x

+

Facebook Bedrijfspagina Implementatie

Welkom

Prikbord

Content:

•Customer Solutions

•Beurzen

•Aankondigingen (vb. assortiment)

•Youtubefilmpjes

Foto/Video

Extra

Links:

1. Apps

2. Blogs (brancheblogs?)

3. …

• MCB “company page”

• Groepen maken (Branche)

• Deelnemen aan relevante discussies

Implementatie

•“BrancheWatchers” op Twitter

• Marketing (Frank) = helpdesk

•“Startpakket”:

Policy / Gedragscode / Tips & Tricks

Toekomst

• Yammer als platform intern

• Snel en kostenloos opstarten

• “Opvoeden” van markt en medewerkers:

•2011, een van de P’s

•2020, DNA van MCB