7 steg till en strategi för sociala media

Jacqueline Kothbauer

Sociala mediastrategi

Sociala mediastrategi

Försäljning

Marknadsföring

Medarbetare

Journalister/Bloggare

Kundtjänst

Agenda

• Steg 1 – Sociala medier?• Steg 2 – Etablera målgruppsdefinitioner• Steg 3 – Hitta forum och opinionsledare• Steg 4 – Hitta behov & önskemål om dialog• Steg 5 – Kanaler, krishantering, talesperson • Steg 6 – Utforma organisation & arbetsverktyg• Steg 7 – Projektplan och verklighet

Jacqueline KothbauerGöteborg/StockholmFörfattare, föreläsareÄlskar crosstrainingÅker till Paris varje år

Hur många människor möter du under en livstid?

Reklam handlar om produkter. Sociala medier handlar om livet

7 roller

• Creators• Conversationalists• Critics• Collectors• Joiners• Spectators• Inactives

Att nå ut i sociala medier

• Innehåll och spridning• Bestäm ämnen• Hitta forum • Var kompis med opinionsbildare• Hitta spindlar• Bli en nyhetsbyrå• Analys – utvärdering - förbättring

“Brand-sponsored social media initiatives have very little impact on consumer decision making.

Customer engagement with a brand drives social engagement.”

Social Media: The Three Big Myths, Gallup Management journal, 1 September 2011. 17,000 respondents

http://carlbildt.wordpress.com/

Vd-blogg

Blogg

• Blogg• Mikroblogg• Bildblogg• Videoblogg

Blogg

• Välj ditt ämne• Relevanta nyckelord• Viktiga nyckelpersoner• Dominerande organisationer• Inflytelserika bloggare • Media som bevakar ämnet?• Avgränsa

Bloggbibeln

Bloggbibeln • Bloggnamn• Bloggaren• Bloggkaraktär eller 100 % äkta• Ämne • Samtalston (tonalitet)• Layou• Funktioner• Bildpolicy• Kommentarsstrategi• Mobil version• Appversion• Integration

– Hemsidan– Facebook– Twitter– YouTube, Vimeo, Bambuser– E-handel– Kampanjsajt– Värdekuponger– Handböcker– Appar/verktyg

Bloggbibeln• Sponsring• Gästbloggare• Länkstrategi• Läsarundersökningar• Bloggportaler• Teambloggar• Periodicitet (hur ofta bloggen uppdateras, när)• ROI (lönsamhetsberäkning och nyckeltal)• Statistik• Tidningsblogg• Blogg i tidning• Blogg på tv-sajt• Webbtv• Podcast• Hitta uppslag• Arbetsrutiner• Att flytta bloggen• Tävlingar

www gjorde världen digitalFacebook gör all media social

• 5 miljoner svenskar finns på nätet, 4,5 av dem på Facebook

• 75 % går in varje dag, snittid 45 min• Gula sidorna• Privat och professionellt• Fliken ‘utbildning o arbete’ offentlig • Korta uppdateringar eller långa

blogginlägg• Feedbackkultur

Skapa ett visitkort

Se till att ALLA kan läsa visitkortet

• Vem äger er Facebook-sida?• Vem sköter supportärenden?• Vem tar hand om leads?• Hur skall negativa kommentarer bemötas?• Vem sköter marknadsföringen av sidan?• Vem sköter den tekniska utvecklingen?• Hur skall arbetet och målet med FB-sidan

planeras, utvärderas och utvecklas?

KundsupportAnvända produkterLösa problem med hjälp av produkter

ReklamfilmerKundvittnesfilmerExpertfilmer

Kundfilmer

7 goda råd för YouTube-marknadsföring

UppföljningGör!Följ statistikenLägg upp en publiceringsplanFörbättre indexeringenFacebook&Twitter&Hemsidan

http://www.youtube.com/watch?v=kr72wm3IHA4&feature=player_embedded

Information skapar värdeRelationer skapar affärer

o Över 800 000 svenska medlemmaro Ett av de tolv internationella Linkedin-

kontoren öppnade i Sverige aug 2011.o Visitkort = 1.0 Linkedin = 2.0o Ett företag är ett nätverko Varje medarbetare är en nodo Data är bra att ha. Information skapar

värde o Människor är möjligheter

Så här använder du Linkedin• Förbered nykundsmöten

– Vad har personen för bakgrund?– Vem känner ni gemensamt?

• Följ upp möte med att bjuda in till Linkedin• Scanna av kundens kontaktnät. Hitta ingångar till

nya kunder• Har du kontakter som kan vara till glädje för

kunden?• Be om referenser och bygg ditt professionella

rykte

Berotec - exempel• Teknikkonsulter• +200 personer• Linkedin som CV-

databas• Facebook som

diskussions-forum (stängt)

Brygga mellan Linkedin och konsultprofiler på hemsida

Appar

App kontra mobil sajt

Etablera tydliga målgruppsdefinitioner

• Steg 2• Vem behöver du/ni prata med? • I vilka sammanhang vill ni synas? • Vem är du/ni i förhållande till dem?

Hitta din målgrupps forum och opinionsledare i sociala medier

• Steg 3• Branschtidningar/forum• Facebook• Twitter• Nyckelbloggare

Identifiera din målgrupps behov och önskemål för dialog

• Steg 4• Vad pratas det om?• Vad vill du/ni prata om?• I vilken roll vill du/ni prata om det?

– expert, beslutsfattare, deltagare, stödjare, opinionsbildare)

Publicistiskt koncept

• VARFÖR• VEM • ROLLER• UPPGIFTER• VAD• HUR• REGLER

Community

• Bygg kultur från början• Identifiera aktiva medlemmar• Dialog via medlemsforum• Instruktioner • Inspiratörer och förebilder• Lyft fram medlemmarna• Ge järnet i början

- Skapa riktlinjer för innehåll, kanaler, krishantering och talespersoner

• Steg 5• INNEHÅLL

– Vilka 10 ämnen + 5 nyckelord som är nycklar i inom ditt/ert område?

• KANALER – Vilket innehåll passar bäst var?

• KRISHANTERING– Vem och vad?

• TALESPERSONER – Vem är avsändare? – Vad kan, bör, får personalen göra?

Wikileak

Kommentatorer

• Tillhör nätets opinionsbildare• Protagonister och antagonister• Korrigerar felaktigheter• Tipsar om nyheter, innehåll• Svärmar runt sina ämnen och frågor

Kritiska kommentarer

• Saklighet• Välj plats• Den farliga perfektionen

Utforma en organisation och välj arbetsverktyg

• Steg 6• Arbetsgrupp• Var börjar vi?• Vem kör dagspasset?• Vem tar kris & jour?• Gör förslag på daglig rutin • Håll koll

Mätpunkter

• Antal – blogginlägg (varumärke & produkt)– Kommentarer– Inlänkar– Spridning (dela, gilla, retweet)– Visningar– Leads– Aktivitet (nyhetsbrev, tecknar medlemskap, köp)

• Ton (positiv & negativ)

Projektplan och verklighet; så här kommer ni från A till Ö

• Steg 7• Gör enkel roadmap för dig själv i tio steg att

arbeta vidare med

JACQUELINE KOTHBAUERBygger personligare varumärken med hjälp av media

Föreläsare och konsult

http://www.facebook/mediababehttp://mediababeblogg.blogspot.com

http://se.linkedin.com/in/jacquelinekothbauer

Skype: JacquelineKothbauer T: (+46) 0709 620 699

Jacqueline Kothbauer www.mediababe.se

www.facebook.com/kothbauer

0709-620 699

Jacqueline Kothbauer

www.facebook.com/kothbauer

0709-620 699

Alla som jag gick tillsammans med i högstadiet

Alla som jag hade VELAT gå tillsammans med i högstadiet