social media monitoring im kulturbereich #sck13
DESCRIPTION
Welche Chancen und Grenzen hat Social Media Monitoring im Kulturbereich, was ist eigentlich Social media Monitoring (und was nicht), geht es ohne Ziele und ist Facebook eine Strategie? Antworten auf diese und mehr Fragen gab Stefan Evertz im Rahmen einer Session beim stARTcamp Köln im September 2013.TRANSCRIPT
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Social Media Monitoring im Kulturbereich
Chancen & Grenzen
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Paid? Owned? Earned?
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Was ist Social Media Monitoring – und was nicht?
Web AnalyFcs Social Media AnalyFcs
Social Media Monitoring
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Social Media im Kultur-‐Umfeld
• Regional / lokal • Niedrigere Social Media-‐Durchdringung in der Zielgruppe
• Guter Content • Niedrige Ressourcen
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Der Bauplan
• Mögliche Ziele – Kundengenerierung – Kundenbindung – Feedback – Imagewechsel / Transparenz
• Strategie • Kanäle / PlaUormen • „Facebook ist keine Strategie“
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Relevante Szenarien?
• Influencer • PlaUormen • Themen • Marktbeobachtung • Support / Customer care • KrisenkommunikaFon • StandortbesFmmung • Erfolgskontrolle
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
KostenpflichFge Tools?
• Historische Daten • Große Datenmengen • Verschiedene PlaUormen • Verschiedene Sprachen • Alerts • VielfälFge Auswertungen • Zentrale Oberfläche • Zuverlässigkeit (nicht bei kostenlosen Tools)
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Chancen durch Social Media Monitoring
• DokumentaFon / Trends („AnalyFcs“) • WO wird über die eigenen Themen und Projekte gesprochen?
• WIE wird über die eigenen Themen und Projekt gesprochen?
• Engagement erleichtern („Social CRM“) • Kundenservice • Unterstützung beim Community-‐Building („Mitwachsen“)
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Grenzen des Social Media Monitoring
• Lokalisierung (Sprache / Geo-‐Daten) • Ressourcen (Kosten Tools / Zeitaufwand) • ProblemaFsche „Macht der Zahlen“
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Fazit
• Monitoring kommt immer als Erstes • Kostenlos ist nicht immer zuverlässig, aber ein guter EinsFeg
• Zuhören und nach und nach mitreden • Mit der Community wachsen
Oder doch ganz anders?
Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital
Kontakt
Stefan Evertz Cortex digital – die Digitalberatung aus Köln E-‐Mail: [email protected] Web: hep://cortexdigital.de Blog: hep://cortexdigital.de/blog Twieer: @cortexdigitalDE / @hirnrinde Telefon: +49 (0)221 169 24 181