social media manager-uddannelsen: modul 1. dag 1
DESCRIPTION
På første modul af Social Media Manager uddannelsen gennemgår vi hvorfor du skal være på de sociale medier, hvordan du definerer dine mål og hvordan at du kommunikerer effektivtTRANSCRIPT
1
Presentation to Joe Smith
1
Velkommen tilSOCIAL MEDIA MANAGER-UDDANNELSEN
Modul 1 dag 1
2
Presentation to Joe Smith
Program dag 1 – modul 1
Kl. 09.00 - 10.00: Velkomst og navnerundeKl. 10.00 - 10.30: Muligheder og udfordringerKl. 10.30 –11.00: Hvorfor være på de sociale medier? Kl. 11.00- 12.00: Valg af målgruppeKl. 12.00- 12.30: Definering af budskabsstrategi Kl. 12.30 – 13.00: Frokost Kl. 13.30 – 14.00: Gennemgang af det sociale medielandskabKl. 14.00 – 14.30: Hvilke sociale medier bør du være tilstede på? Kl. 15.00 – 16.00: Blogging og content curation
3
Presentation to Joe Smith
Velkommen!
•Hvem er vi?
•Praktisk
–tablets,–Dropbox–Frokost–Mapper
• Navnerunde
– Navn– Virksomhed– Den største udfordring ift. de sociale medier – Den største drøm / mål ift. de sociale medier
4
Presentation to Joe Smith
Har I en strategi?
85% af alle danske ledere er på de sociale medier i 2014 (79% i 2012)
62% af alle danske virksomheder har oprettet en profil på et eller flere sociale medier i 2014 (42% i 2012)
71% af de virksomheder som er på de sociale medier har IKKE nogen strategi.
5
Presentation to Joe Smith
Det går (uhyggeligt) stærkt!
6
Presentation to Joe Smith
Vi binder de løse ender sammen!
7
Presentation to Joe Smith
Fra spørgsmål til strategi
1. Mål: Hvorfor?
2. Målgruppe Hvem?
3. Budskabsstrategi Hvad skal vi sige?
4. Medieplan og timing Hvornår og hvor skal vi sige det?
5. Kreativ strategi Hvordan skal vi sige det?
6. Lifecycle marketing Hvordan ser kundens livscyklus ud?
7. Den sociale organisation Kan vi effektivisere internt med sociale medier
8. Intern kommunikation Hvordan får jeg min chef til at allokere ressourcer og mine kollegaer til at understøtte mig?
9. Analyseplan Hvordan måler vi effekt?
10. Opstilling af budget Hvad koster det?
11. Handlingsplan Hvor skal jeg starte?
8
Presentation to Joe Smith
8 PUNKT 1: MÅLHvad er jeres mål med at være på de sociale medier?
Kl. 10.30 – 11.00
9
Presentation to Joe Smith
Hvorfor være på de sociale medier?
80% af alle mennesker med adgang til nettet interagerer hyppigt på sociale medier
72% af alle virksomheder benytter i dag social teknologi
90% af de virksomheder som benytter social teknologi fortæller at det har haft positiv indvirkning på deres forretning
10
Presentation to Joe Smith
Store forretningsmæssige muligheder
Der kan skabes 900 mia. USD merværdi inden for fire nøglesektorer
1/3 af alle forbrugernes beslutninger kan påvirkes via sociale medier Medarbejderproduktiviteten
kan øges med 25%
11
Presentation to Joe Smith
“It is not the strongest or the most intelligent who will survive but those who can best manage change.”
― Charles Darwin
12
Presentation to Joe Smith
Hvor vil du helst være kunde? (eller investor)
13
Presentation to Joe Smith
13 Strategi afsnit 1 Udfyld afsnit 1 i jeres strategiskbelon hvor i definerer jeres mål
14
Presentation to Joe Smith
14 PUNKT 2: MÅLGRUPPEANALYSEHvem henvender du dig til?
Kl. 11.00 – 12.00
15
Presentation to Joe Smith
To forskellige tilgange til kommunikation på de sociale medier
Den impulsive:
“Effektiv content marketing afprøver hele tiden nye ideer. De fleste ting fejler, men hver fejl giver indsigt i, hvad der virker, og det er den indstilling, der skaber grundlaget for at lave indhold, som ender med at ramme flere mennesker, end du troede muligt.”- Michael Brenner, SAP
Den planlagte:
“Langt, langt det meste content bliver produceret på baggrund af rene gætterier om, hvad modtageren går op i, og om hvad der virker. Det kræver arbejde at indsamle data, men hvis man gider gøre indsatsen, mangedobles effekten til gengæld som regel.”- Jesper Laursen, Brand Movers
16
Presentation to Joe Smith
FØR VI KOMMUNIKERER
17
Presentation to Joe Smith
DEFINER DIN MÅLGRUPPE
18
Presentation to Joe Smith
LØS DIN KUNDES BEHOV
19
Presentation to Joe Smith
Målgruppen og jeres USP
20
Presentation to Joe Smith
20 Strategi afsnit 2 Udfyld afsnit 2 i jeres strategiskbelon hvor i definerer jeres målgruppe
21
Presentation to Joe Smith
CASE:
Sådan indsamlede vi data i Applus Bilsyn.
22
Presentation to Joe Smith
22 PUNKT 3: BUDSKABSSTRATGIHvilken storytelling vil du give din målgruppe?
Kl. 12.00 – 12.30
23
Presentation to Joe Smith
23Budskabsstrategi
Hvad, hvorfor og hvordan?
24
Presentation to Joe Smith
Definition
2014: Del din viden, bliv fundet og skab tillid"Ekspertens” nye våben"Økologisk kommunikation” (vi genbruger)
25
Presentation to Joe Smith
26
Presentation to Joe Smith
27
Presentation to Joe Smith
28
Presentation to Joe Smith
29
Presentation to Joe Smith
Old school marketing
• Annoncer• Netreklamer• TV• Direct mails• PR• Kanvas salg• Mobil
Problemer:• Dyrt, lav
opmærksomhed• Varierende resultater
30
Presentation to Joe Smith
||||||||||||||||||
N E J !
31
Presentation to Joe Smith
Vi hader reklamer mere og mere
• "Reklamerirritation” steget 50 procent siden 2010
• 2010: 22 procent irriteret over reklamer• 2014: 34 procent irriteret over reklamer• 57 procent skifter tv-kanal ved reklamer• Mest upopulære reklamer er følgende:
Reklamer i e-mail, radio, TV og mobil.
Kilde: Mediabureauet Mindshare
32
Presentation to Joe Smith
• Hvorfor? Vi stoler på familien og produkter vi kender – det handler om at skabe tillid
• Løsning: Spejl kunderne
BLIV EN DEL AF FAMILIEN
33
Presentation to Joe Smith
Løsning: Indhold der skaber værdi
Format
• Blog• Præsentatio
n• Webinar• E-bog• Podcast• Video
Outbound
• Sociale medier
• Nyhedsbreve
• PR
E-bøger
Nye tal og undersøgelser
Ekspertinterviews
Gratis demo
5 tips Blogs, nyhedsbreve, video
34
Presentation to Joe Smith
Storytelling: Why?
99 procent har fokus på metoder og pris
- De bedste medarbejdere, produkter, den laveste pris
Et højere formålStærke værdierInspirationMotivation
35
Presentation to Joe Smith
Sofistikationsniveau
Top 100 TDCStrategisk branding: Why/CSR, PR, Tv-reklamer, nyhedsbreve,
kundebreve, lækker hjemmeside, logo mv.
Top 500 LemminkäinenWhat/How, engelske pressemeddelelser,
hjemmeside, brochurer, årsregnskab
Top 1000 GumlinkWhat/How,
hjemmeside, årsregnskab, salgsmøder
IværksættereLidt/ingen
kommunikation
36
Presentation to Joe Smith
Sofistikationsniveau
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-72678
37
Presentation to Joe Smith
37 Strategi afsnit 3 Udfyld afsnit 3 i jeres strategiskbelon, hvor i definerer jeres budskabsstrategi
38
Presentation to Joe Smith
38 FROKOST Kl. 12.30 – 13.30
39
Presentation to Joe Smith
39 PUNKT 4: MEDIEPLANHvilke scoiale medier skal du være tilstede på?
13.30 – 14.30
40
Presentation to Joe Smith
Det sociale medielandskab
41
Presentation to Joe Smith
YouTube
42
Presentation to Joe Smith
43
Presentation to Joe Smith
44
Presentation to Joe Smith
45
Presentation to Joe Smith
46
Presentation to Joe Smith
47
Presentation to Joe Smith
48
Presentation to Joe Smith
49
Presentation to Joe Smith
50
Presentation to Joe Smith
51
Presentation to Joe Smith
52
Presentation to Joe Smith
Playing
4,8 mio.
dagligt aktive brugere!
53
Presentation to Joe Smith
Netværk
54
Presentation to Joe Smith
Netværk
55
Presentation to Joe Smith
Netværk
56
Presentation to Joe Smith
57
Presentation to Joe Smith
58
Presentation to Joe Smith
• 7.854 konti dagligt!
• 175 millioner ”tweets”
• 40% leder efter
produkter
59
Presentation to Joe Smith
Twitter i Danmark
60
Presentation to Joe Smith
De vigtigste begreber
61
Presentation to Joe Smith
62
Presentation to Joe Smith
63
Presentation to Joe Smith
64
Presentation to Joe Smith
Wikipedia
65
Presentation to Joe Smith
Google Plus
66
Presentation to Joe Smith
Google Plus
67
Presentation to Joe Smith
Google Plus
68
Presentation to Joe Smith
Google Plus
69
Presentation to Joe Smith
Virksomheder Google Plus
70
Presentation to Joe Smith
Googles strategi
71
Presentation to Joe Smith
Googles strategi
72
Presentation to Joe Smith
Anvendelse af Google +
73
Presentation to Joe Smith
• Over 1 mia. Facebook brugere
• 60% er interesserede i
produkter hvis de faar
specielle tilbud!
74
Presentation to Joe Smith
74 Strategi afsnit 4 Udfyld afsnit 4 i jeres strategiskbelon hvor i vælger hvilke sociale medier, i bør være tilstede på.
75
Presentation to Joe Smith
75 PUNKT 5: KREATIV STRATEGIHvilke formater anvender vi i vores kommunikation?
Kl. 14.30 – 15.00
76
Presentation to Joe Smith
Hvad er en kreativ strategi?
Eksempler på gode kreative strateghier
Formater
1) Blogs2) E-bøger
3) Webinarer4) Video
5) Opdateringer
77
Presentation to Joe Smith
Sådan kommunikerer vi
78
Presentation to Joe Smith
Sådan kommunikerer vi
79
Presentation to Joe Smith
Faktabaseret
80
Presentation to Joe Smith
81
Presentation to Joe Smith
82
Presentation to Joe Smith
83
Presentation to Joe Smith
"Sociale medier handler om kommunikation, ikke marketing. Det handler om at engagere, ikke om at distribuere. Det skal være levende og troværdigt.”
- Jonathan Wichmann, head of social media
84
Presentation to Joe Smith
UdviklingAfsæt på Facebook
Formål med indsats• Komme tættere
på kunderne• Mere
engagement blandt medarbejderne
• Indsigt i markedet
85
Presentation to Joe Smith
Stort engagementAutenticitet
86
Presentation to Joe Smith
Jonathan Wichmanns5 veje til succes1. Kommunikation, ikke
marketing2. Vær ikke bange – kast dig ud i
det3. Enkelt og visuelt4. Fortæl fængende historier5. Få organisationen med
87
Presentation to Joe Smith
89
Presentation to Joe Smith
‘Den gode historie’GLEM IKKE
90
Presentation to Joe Smith
Følelser er vigtige
91
Presentation to Joe Smith
‘Den gode historie’
HVORFOR?
• Handler om modtageren
• Noget overraskende, sjovt, smertefuldt (identifikation)
• Ingen argumenter, men billeder
• ‘see, feel and change’• Historier er troværdige• Vi husker historier, men
glemmer fakta
93
Presentation to Joe Smith
95
Presentation to Joe Smith
LIVE -
interaktion
97
Presentation to Joe Smith
97 KREATIV STRATEGI: FORMAT 1 Corporate bloggen
Kl. 15.30 – 16.00
98
Presentation to Joe Smith
Klar, parat… BLOG!
99
Presentation to Joe Smith
2 min.
• Blogger I?• Hvad skriver I om?• Hvilken feedback får I?• Hvilke blogge læser I selv?
100
Presentation to Joe Smith
5 grunde til at blogge
1. Mere trafik. Øger din synlighed i google2. Nemt at producere og genbruge3. Mange læser og deler4. Styrker dit brand og din ekspertise5. Du kan blive ekspert i medierne6. Skaber en personlig relation
101
Presentation to Joe Smith
Blogs med forskellig identitet
102
Presentation to Joe Smith
Sådan kommer du i gang
1. Wordpress, opstart nyhedsbrev2. Find dit budskab, del viden3. Vær ekspert, hav holdninger4. Research – se på andre blogs5. Skriv på andre blogs (Overskrift.dk)6. Få andre til at blogge hos dig (kun gode
historier)7. Skriv selv eller find leverandør – eller andre
medarbejdere8. Opbyg en ‘long tail’ på din hjemmeside
103
Presentation to Joe Smith
12 emneforslag
1. Løsningen på aktuelle kundeproblemer? 2. Case: Kunder der har taget din medicin – og fået succes3. Nye overraskende vinkler på kendt stof4. Ny viden om ny teknologi5. Udlovning af demoer og andre ting6. Nye kurser / tilbud til favørpris7. De 5 største problemer – how to-guider8. Den rørende historie / film9. 3 nye tendenser i din (og kundens) branche10. Derfor gør du noget ekstra for dine kunder (WHY)11. Omtale i medierne12. ‘Ny undersøgelse viser’
104
Presentation to Joe Smith
10 skrivetips
1. Altid i du-form2. Enkelt, varieret sprog med masser af aktiver3. Brug journalistiske værktøjer – analysér før du skriver4. Kom til sagen – nyheden i toppen5. Værk konkret – og øs af din viden6. Hav solide kilder, dvs. lav undersøgelser, interview andre
eksperter7. Tag turen rundt i virksomheden – f.eks. salg8. Arbejd grundigt med overskriften9. Hav følelser og holdninger – autentisk10. Skriv med engagement, det smitter
105
Presentation to Joe Smith
Hvordan udvikler I jeres blog?
Diskussion 3 min.
MÅL:- Få flere tilmeldinger til nyhedsbrevet?- Mere kvalitet i indholdet?- Højere frekvens på udsendelserne?- Længere besøgstid på hjemmesiden?- Flere unikke besøgende?
106
Presentation to Joe Smith
Content curation – hvorfor opfinde den dybe tallerken?
107
Presentation to Joe Smith
REBEL MOUSE-ØVELSE: 20 minutter
1. Søg på 10 relevante hashtags eller personer2. Vælg 2 nyheder eller udtalelser3. Kommentér på – og del dem
108
Presentation to Joe Smith
108
Tak for i dag- vi ses i morgen!