social media for banks - ideas and cases
DESCRIPTION
Couple of highlights on particular topic, special for Global forum event - Electronic channels development conference 30.10-01.11TRANSCRIPT
Социальные сети. Теории и практики монетизации
Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»
Алексей Казаков,Начальник управления электронного банкинга
Прямые продажи не работают – в Social Media нет “покупателей”, это место для общения и обмена информацией со знакомыми
Case #1 – “Сделай выгодную покупку” c Amex
.1. Привязать свою карту AmEx через приложение AMEX Sync к Twitter2. Следить за специальными сообщениями на странице AmEx3. Принять предложение, разместив соответствующий “твит” в ленте4. Оплатить покупку картой AmEx – получить дисконт (или просто ждать – товар доставят на следующий день!)
“Word of mouth”: рекомендации и отметки – возможность быстро распространить информацию по целевой аудитории.
НО важно правильно соотнести позиционирование продукта и реально привлеченную аудиторию
“Pick me!”: потребность в самовыражении – можно использовать для привлечения внимания аудитории, в т.ч. через предложение уникальных модификаций продуктов или услуг
НО далеко не все клиент захочет “лайкнуть” – надо помнить о прозрачности платформы
Case #2 – “Получай и трать, как твои соседи” c Ubank
.1. Внести данные о себе через сайт2. Получить информацию - сколько таких как ты (по доходу) в твоем районе3. Узнать как они тратят средства и сколько передают в накопления4. Выбрать себе персональный финансовый план, и рассказать об этом остальным через SM!
“Get ideas, bring ideas, start discussions” – даже самую лояльную часть аудитории надо подпитывать информацией, вовлекать и удерживать чем то особенным
НО нужно предлагать не тоже самое, что клиент может получить\ оформить на сайте или в отделении банка – нужен эксклюзив
”Help, Care, Entertain” – разные Social media используются для разных задач. Фейсбук и ВК - для повышения доверия клиентов, Твиттер – для поддержания интереса, YouTube – для привлечения клиентов новых клиентов через развлекательный контент
.
НО не обязательно быть везде - важно быть там, где говорят или могут говорить именно о Вас
Gamification – может использоваться как для продажи новых товаров или услуг (викторины, лотереи, пр.), так и для привлечения новых клиентов, первичного знакомства с продуктом
В ОБЩЕМ случае GAMIFICATION – способ объяснить сложные вещи простым языком
Case #3 – “Накопи на мечту” с Westpac bank
1. Скачать приложение2. Открыть через него счет в банке3. Каждый раз, нажимая на кнопку, перечислять на депозит 5$ вместо “импульсной покупки”4. Поделиться успехами с друзьями в SM
О группе ОТП
Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»
Спасибо за внимание!Алексей Казаков, [email protected]