social media en empresas
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Aplicaciones del Social Media para las empresasTRANSCRIPT
“No es un departamento el que maneja Social Media, es el consumidor de la marca.”
Heather Oldani
Electiva Social MediaUniversidad Central
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2010 Boom de las redes sociales
Las empresas decidieron incluir las redes sociales en el mix de estrategias de marketing.
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8 de cada 10 empresas utilizaban las redes sociales para hacer branding
Paulatinamente el foco fue girando hacia otro concepto: la venta.
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Se busco llegar a la venta de forma directa, reduciendo las estrategias intermedias.
Pero las redes sociales son un terreno esquivo para la venta pura y dura.
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Las grandes marcas apuestan por el Branding. Dejan de lado el producto y la venta
¿Qué ventajas tienen las redes sociales para hacer branding?
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Construyen la identidad del usuario. Somos lo que compartimos y las marcas ayudan a construir esa identidad
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Segmentación a través del contenido. Según el contenido que se utilice se construye comunidad.
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Directo e inmediato. La comunicación está controlada al 100% por la marca sin importar el medio.
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Bajo costo. Aunque conlleve muchas horas de trabajo.
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Cercanía, humanidad y realidad. Las marcas forman parte de la cotidianidad de las personas en las redes sociales.
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La gran ventaja…
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Los usuarios reconstruyen la marca con sus comentarios, opiniones y al compartir el contenido.
La creación colectiva de la marca.
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En las redes sociales se da una creación de simultanea de identidad
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Pero… ¿Quién hace todo esto en las empresas?
El Community Manager
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¿Quién es un Community Manager?
¿Qué debe saber?
¿Es una profesión o son competencias?
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Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de
gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
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¿Competencias?
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Escuchar
Comunicar
Transmitir energía
Desarrollar conjuntamente
Dar soporte
Jorge Molinera:
“El Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”
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¿Funciones y responsabilidades?
Creación de contenido atractivo y de calidad.
Gestionar el blog corporativo.
Identificar la hora para publicar el contenido.
Seguir las novedades de su sector.
Seguir y monitorizar sus publicaciones.
Conocer a su público objetivo.
Crear relaciones estables y duraderas con los usuarios.
Saber que hacer en una crisis de reputación online.
Todo esto en video…
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Gracias
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http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/
http://www.merca20.com/por-que-no-sirven-los-community-managers/
https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/ESCampus/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES
http://www.veiss.com/blog/consejos-basicos-de-social-media-para-empresas/
http://es.slideshare.net/geosdigital/como-convertirse-en-una-empresa-20-social-media
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/social-media-intelligence-con-las-redes-sociales-ya-no-basta-con-oir-las-empresas-deben-aprender-a-extraer-inteligencia-de-las-redes/
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Gracias a…