social media blue ocean strategy 2e nationale kansdenkdag
DESCRIPTION
Presentation on Social Media and Blue Ocean StrategyTRANSCRIPT
MINDBLOWING MARKETING MINDSET
•Dalend Consumentenvertrouwen•Macht van de consument stijgt•Transparantie = Ticket to ride•Van Brand Awareness naar verbondenheid•Einde conventionele marketing•Wat werkt nog wel?
Business has only two functions: Marketing and Innovation’’
Peter Drucker, Management Goeroe
Wist u dat?
• 14% van de consumenten vertrouwt op informatie in advertenties• 18% van de traditionele tv-campagnes zichzelf terugverdient• 78% van de consumenten vertrouwt op het advies van iemand anders• De nr. 1 activiteit op het internet bestaat uit het actief danwel passief
benutten van Social Media• 49% van de ruim 40 miljoen Europese consumenten een aankoopbeslissing
neemt op basis van de informatie die ze krijgen via Social Media
Bron: Socianomics en Cone Consultancy, Business in Social Media Study, 2008
Social Media Pays: People More Likely to Buy from Brands they Follow
•51% van de ondervraagden zouden van een merk kopen nadat ze het merk op Facebook fanpage hebben gevolgd.
•67% van de ondervraagden zegt eerder iets van een merk te kopen nadat ze het op Twitter hebben gevolgd.
•60% van Facebook fans en 79% van Twitter volgers zullen je merk eerder aan vrienden aanbevelen.
Facebook populairder dan Google in VSDonderdag 18 maart 2010
Bron: Market research Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)
Je bedrijf staat in de etalage…
…en al je (potentiële) klanten kijken naar binnen.
CROWDFORCING
The Extreme Reputation Economy
Bron: Gerd Leonhard – Media Futurist
ALLES wat je doetis onderdeel van jemerkbeleving!
Je bent GEEN eigenaar van je merk!
ALLES wat je schrijft, vertelt en laat zien moet AUTHENTIEK zijn.
Wat nou Brand Awareness?
Successful marketers are justthe providers of stories that consumers choose to believe.
A good story is where genuine customer satisfaction comes from. It’s the source of growth and profit and it’s the future of your organization.
Perceived
value
Product/Dienst/Innovatie commoditisering
Hogere klantverwachtingen
Partners in kanaal steeds machtiger
Internet/Social Media
Globalisatie
No need society: Time Poor/Money Rich
PLC’s steeds korter
Branchevervaging
RED OCEAN
Conventionele Strategiebenadering
Strategische Innovatie
Strategie Interventie4 Actions Framework
Strategie InterventieStrategy Canvas
Strategie InterventieCustomer Journey
BLUE OCEAN
4 Actions Framework
KLANTWAARDE VERHOGEN
KOSTEN
VERLAGEN
Elimineren Beperken Verhogen Creëren
HOOG
LAAG
Assortiment Ruimte VoorraadFocus opgezin Kosten per
locatie
Inzet personeelGemak
Snelheid bediening
Marge Anderelocatie
Focus op passant
AH TO GO
ANDERE SUPERMARKT
Blue Ocean Strategy toolStrategy Canvas
Blue Ocean Strategy toolCustomer Journey - FLEXA
Customer Journey
Dankzij Customer Journey…
Oude verfwand => onoverzichterlijk
Flexa verfwand => Customer Journey gevolgd en geimplementeerd
De ontwikkeling van waarde en klantinteractie
Waardevoor bedrijf en klant
Klantinteractie
Commodities
Transactioneel
Goederen
Diensten
Co-creatie
Beleving
Butlering
Totale ontzorging
Strategisc
he innovatie
Operationele en
tactisch
e marketin
g
Oplossingen
Strategisc
he Marketin
g
Meta-pakketten
Key Take-awaysWat levert Strategie Innovatie op?
• Inzicht in klantgedrag en –voorkeuren • Anticiperen op marktontwikkelingen• Zien waar de kansen liggen• Een spannende en scherpe profilering• Gaan voor lange termijn relatie/continuiteit/meerwaarde• Niet meer op prijs concurreren• Concurrentie buiten spel zetten• De vernieuwer/leider in je markt of andere markt zijn• Vernieuwing die klant en concurrent doet verbazen• Echte toegevoegde waarde voor de klant• Minder risico customer dissatisfaction• Kostenverlaging van marketing door positieve word of mouth want je
gaat veel gratis PR hiermee genereren via persberichten naar TVprogramma’s (RTLZ etc.), radio (BNR etc.), Social Media, online pers etc.
@_iuliano
http://www.facebook.com/passionatemarketeer
nl.linkedin.com/in/petraiuliano
www.ikki.nl/Petra_Iuliano
http://www.mindz.com/profiles/pmiuliano
Blue Ocean Strategy | Strategie Interventie en Innovatie