social media basics
DESCRIPTION
presentatie gegeven door Koen Delvaux van MedeMerkers tijdens een social media sessie van Plato van spk vzw www.spk.beOpgelet: 100+ slides, geen verhaal maar voornamelijk backgroundmateriaal om vragen tijdens de sessie te ondersteunen.TRANSCRIPT
![Page 1: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIAL MEDIA, DE BASIS
![Page 2: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/2.jpg)
INHO
UDIntroductie: wat kan social media betekenen
Twitter, Facebook Linked-In
Social media, een nieuw medium?
Samenwerken met klanten
Voorbeelden
Concrete ideeën
Nog wat tips
Bonus: de social media trollen
Conclusie
![Page 3: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/3.jpg)
INTRODUCTIE
![Page 4: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/5.jpg)
WAT KAN SOCIAL MEDIA VOOR JOU DOEN?
![Page 6: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/6.jpg)
WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN OVER JE
PRODUCTEN?
![Page 7: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/7.jpg)
LAY’SVERZIN DE NIEUWE SMAAK
![Page 8: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/8.jpg)
ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...VIA REDESIGN.ME
![Page 9: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/9.jpg)
DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?
![Page 10: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/10.jpg)
WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE BEDRIJF SPREEKT?
![Page 11: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/11.jpg)
STIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...)
FOTO: DE STANDAARD
![Page 12: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/12.jpg)
SAPPI(DIE VAN HET PAPIER)
![Page 13: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/13.jpg)
UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ
![Page 14: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/14.jpg)
WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN ALS HELPDESK?
![Page 15: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/15.jpg)
MOBILE VIKINGS
![Page 16: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/16.jpg)
FIREFOX
![Page 17: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/17.jpg)
ABN AMRO
![Page 18: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/18.jpg)
WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE
PUBLIEK?
![Page 19: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/19.jpg)
FNAC
![Page 20: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/20.jpg)
GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ...
![Page 21: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/21.jpg)
FACEBOOK, TWITTER EN LINKEDIN
![Page 22: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/22.jpg)
4.000.000 Belgen (en evenveel Nederlanders)
Een communicatieplatform (zoals email)
Geen medium (zoals televisie)
Mogelijkheden:persoonlijk profiel, fanpage ,group, applicatie, advertentie
![Page 23: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/23.jpg)
150.000 Belgen (en veel meer Nederlanders)
Vergelijkbaar met conversaties aan de toog, op de markt
Niet de juiste plaats om uw boodschap te verpreiden
Mogelijkheden:luisteren, kennis maken, leren, inspireren, ontdekt worden
![Page 24: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/24.jpg)
Heel veel Belgen
Professionals, op zoek naar business contacten
Ideaal om binnen je sector mensen te leren kennen
Mogelijkheden:LinkedIn groepen (van jezelf of van anderen)
![Page 25: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/25.jpg)
SOCIALE MEDIA,EEN NIEUW MEDIUM?
![Page 26: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/26.jpg)
COMMUNICATIECRISIS
RECRUTERING
RECLAME
WAAROM DUIKT U IN SOCIALE MEDIA?
![Page 27: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/27.jpg)
oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf
alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)
RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK
![Page 28: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/28.jpg)
HET WERKT NIET MEER OP INTERNET
EYEBALLS KOPEN IS PLEZANTWAS
![Page 29: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/29.jpg)
DE KLANT WORDT JE MARKETINGAFDELING
WORD OF MOUTH
![Page 30: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/30.jpg)
FACILITEER IPV. CONTROLEER
![Page 31: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/31.jpg)
Social Media
• consultancy
• planning
• strategy
OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?
DE SOCIALE MEDIA CONSULTANT LOST ALLES OP
![Page 32: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/32.jpg)
SAMENWERKEN MET KLANTEN
![Page 33: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/33.jpg)
BEHOEFTEN VERANDEREN
Landbouwrevolutie:geen honger meer
Industriële revolutie:geen kou meer
Informatie revolutie:geen goesting meer
Hoe helpen merken met mijn zelfontwikkeling?
![Page 34: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/34.jpg)
(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)
IK WIL IETS BETEKENEN!
![Page 35: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/35.jpg)
Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.
Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie
CO-CREATIE
![Page 36: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/36.jpg)
NOT TRADITIONAL CO-CREATION(INNOVATION-FOCUSSED)
![Page 37: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/37.jpg)
CO-CREATION THAT LINKS PEOPLEAND LET THEM BE PART OF YOUR COMPANY
![Page 38: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/38.jpg)
1. THE GOOD OLD REVERSE CRM
CRMpersonal
datacustomer insight
R-CRMknowledge service
data
![Page 39: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/39.jpg)
2. INTEGRATE SOCIAL MEDIA CONVERSATIONS
R-CRMaggregate
HELLO COMPANY!HELLO CUSTOMER!
![Page 40: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/40.jpg)
3. LINK CUSTOMERS TO EACH OTHER
S-CRM“I HAVE A SOLUTION”
“AWESOME!”co
ol co
mpany
!
![Page 41: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/41.jpg)
VOORBEELDEN
![Page 42: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/42.jpg)
KLEIN EN GOEDKOOPLOKALE RETAILER
![Page 43: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/43.jpg)
GROOT EN DUURINTERNATIONAAL MERK, FACEBOOK= BIJNA HUN NIEUWE WEBSITE
![Page 44: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/44.jpg)
BEST BUY - TWELPFORCEOR HOW CUSTOMER SERVICE BECOMES MARKETING
![Page 45: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/45.jpg)
CONTENT MARKETINGLAAT ZIEN WAT JE PRODUCTEN KUNNEN
![Page 46: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/46.jpg)
TOM TOM FORUMSMESSAGES ARE INTEGRATED INTO TROUBLE TICKETING (2 WAY)
![Page 47: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/47.jpg)
SIMYO, TELCO IN GERMANYPUTS CUSTOMERS TO WORK, SO THEY BECOME FANS
![Page 48: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/48.jpg)
RANDOM ACTS OF KINDNESSKLM LEARNED THE VALUE OF A SMILE
![Page 49: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/49.jpg)
YOUR CORPORATE IDENTITYZAPPOS IS FAMOUS FOR WHO THEY ARE AS A COMPANY
![Page 50: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/50.jpg)
MOBILE VIKINGS100% MARKETED THROUGH SOCIAL MEDIA, OWN S-CRM
![Page 51: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/51.jpg)
CONCRETE IDEEËN
![Page 52: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/52.jpg)
IDEE1: START EEN TWITTER ACCOUNT, FACEBOOK PAGINA EN LINKEDIN GROEP
Kijk wat voor jou interessant is
Twittermarketing en IT mensenklankbord, ideeën opdoen
Facebookconsumenten (maar ook uw klanten zijn consumenten)je nieuwe website of e-shop?
LinkedInprofessionalsmensen willen zichzelf tonenje kan een hub (connector) worden voor andere mensen
![Page 53: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/53.jpg)
IDEE 2: START AUTOMATISCHE MONITORING
![Page 54: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/54.jpg)
IDEE 3: DOE EENS EEN WEDSTRIJD, MAAR MAAK HET RELEVANT VOOR JOU
![Page 55: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/55.jpg)
IDEE 4: ZET EEN WIKI OP
Vendor: open source MediaWiki.org
![Page 56: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/56.jpg)
IDEE 5: VERZAMEL IDEEËN VAN UW KLANTEN
Vendors: Crowdsound, user voice, Google Moderator
![Page 58: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/58.jpg)
IDEE 7: DUIK EENS IN EEN FORUM
![Page 59: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/59.jpg)
IDEE 8: WEES EXHIBITIONIST
COMPANIES WILL HAVE TO ABANDON THEIR SECRETIVE MODEL
WHY NOT OPEN UP ALTOGETHER?
![Page 60: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/60.jpg)
IDEE 9: DENK NA OVER EEN SOCIAL MEDIA POLICY
![Page 61: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/61.jpg)
NOG WAT TIPS
![Page 62: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/62.jpg)
BE HUMAN, BE SOCIAL
![Page 63: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/63.jpg)
HAVE FUN
![Page 64: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/64.jpg)
QR CODESUNIVERSEEL, LOW TECH, VISUEEEL HERKENBAAR
![Page 65: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/65.jpg)
SHOPPING APPLICATIESMET KLANTENKAART, GETROUWHEIDSPUNTEN, SOCIAL SHARING
![Page 66: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/66.jpg)
MAAR OOK: EXTERNE TOEPASSINGWAAROM HET WIEL HERUITVINDEN?
+ +
Your products and brand
scan share inspire
![Page 67: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/67.jpg)
BE FINDABLEPEOPLE WANT TO BUY STUFF, MAKE SURE YOU’RE AVAILABLE
![Page 68: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/68.jpg)
GOOGLE GOGGLESTE GEBRUIKEN IN RETAIL?
![Page 69: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/69.jpg)
DE SOCIAL MEDIA TROLLEN
![Page 70: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/70.jpg)
SOCIAL MEDIA SHIT HAPPENS
WHEN THE WRONG PEOPLE RUN YOUR ACCOUNT
![Page 71: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/71.jpg)
DICTATORS
CENSUUR
HOUDEN TOUWTJES GRAAG GOED IN HANDEN
PIC BY NICOLETBN ON FLICKR
![Page 73: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/73.jpg)
DICTATORS
![Page 74: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/74.jpg)
DICTATORS
* DURF LOS TE LATEN* VERTROUW OP DE COMMUNITY
![Page 75: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/75.jpg)
WANNABE’S
HANTEREN OUDE METHODES
LUISTEREN NIET
GEDRAGEN ZICH SUPERIEUR
PIC BY MR JADED ON FLICKR
![Page 77: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/77.jpg)
WANNABE’S
![Page 80: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/80.jpg)
WANNABE’S
* MAAK JE VERTROUWD MET SOCIAL MEDIA* LUISTER GOED
* KIJK HOE ANDEREN HET AANPAKKEN EN LEER DAARVAN
![Page 81: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/81.jpg)
ACTIVISTEN
VALLEN MERKEN AAN OM AANDACHT TE KRIJGEN VOOR HUN CAUSE
GAAN DAARBIJ OVER LIJKEN
PIC BY J.SALMORAL ON FLICKR
![Page 84: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/84.jpg)
ACTIVISTEN
* ZOEK PERSOONLIJK (DM/PM) CONTACT MET DE ACTIVIST(EN)EN VRAAG NAAR ZIJN/HAAR BEWEEGREDENEN
* ZOEK MANIEREN OM EEN OPENLIJKE ACTIE IN DE KIEM TE SMOREN
![Page 85: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/85.jpg)
OPPORTUNISTEN
PROBEREN MEE TE PROFITEREN VAN SENTIMENTEN
KORTE TERMIJN VISIE
PIC BY KEVINDOOLEY ON FLICKR
![Page 87: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/87.jpg)
OPPORTUNISTEN
PARTYPLANNERS
![Page 89: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/89.jpg)
OPPORTUNISTEN
* BEKIJK JE ACTIE ALTIJD VANUIT VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN* FORMULEER OP VOORHAND EVENTUELE PROBLEMEN
EN HOE ERMEE OM TE GAAN * VERMIJD OPPORTUNISTISCHE ACTIES
![Page 90: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/90.jpg)
DIEVEN
STELEN CONTENT
GEVEN GEEN CREDITS VOOR HET WERK
PIC BY DANIEL BACHHUBER ON FLICKR
![Page 92: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/92.jpg)
DIEVEN
LICHÔDMAPWA
HTTP://BIT.LY/FKVKK7
![Page 93: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/93.jpg)
DIEVEN
* CONTACTEER DE ‘DIEF’* ONDERNEEM STAPPEN
![Page 94: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/94.jpg)
LEUGENAARS
DOEN ZICH ALS IEMAND ANDERS VOOR
ONDERSCHATTEN HET PUBLIEK
PIC BY KXLLY ON FLICKR
![Page 95: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/95.jpg)
LEUGENAARS
VICHY
![Page 96: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/96.jpg)
LEUGENAARS
HTTP://BIT.LY/GVLCMG
VICHY
![Page 98: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/98.jpg)
LEUGENAARS
* WEES EERLIJK * WEES AUTHENTIEK
* GEEF JE FOUTEN TOE EN VERONTSCHULDIG JE ALS DAT GEWENST IS* ZOEK SAMEN NAAR EEN OPLOSSING
![Page 99: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/99.jpg)
CONCLUSIIE
![Page 100: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/100.jpg)
SOCIAL MEDIA IS NOT A TOOL, BUT A STRATEGY TO ACHIEVE THIS
CHANGE THE ROLE OF THE CUSTOMER
SOCIAL ARCHITECTURE
SO WE CAN CHANGE INTO A CUSTOMER CENTRIC ORGANIZATION THROUGH THE C R E A T I O N O F A
SOCIAL MEDIA PROVIDES A LEVERAGE TO
PARTICIPATE - CREATE VALUE - LOOSE CONTROL
![Page 101: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/101.jpg)
FURTHER READING
![Page 102: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/102.jpg)
MEDEMERKERS SOCIAL MEDIA SERVICES
![Page 103: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/103.jpg)
INTERESTED?
MedeMerkers
Kardinaal Mercierplein 2
2800 Mechelen
016/81.91.33
twitter: @medemerkers
www.medemerkers.be
![Page 104: Social media basics](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060110/55592b44d8b42a543d8b46af/html5/thumbnails/104.jpg)
ONZE
PRO
DUCT
ENANALYSE IMPLEMENTATIE OVERDRACHT
workshop monitoring interne twitter
presentatie community management interne reporter
awakening sessie community moderation externe reporter
audit externe redactie conversation manager
strategisch advies social crm sociale architectuur