social media auf der ganzen welt

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Was Sie von dieser Präsentation erwarten können?

-!20 weltweit auffällige Tatsachen über Social Media.

-!1000 Fakten und Zahlen über Social Media aus mehr als 30 Ländern.

-!Die Themenfelder decken die Einführung und Nutzung, die Markeninteraktion, die Rolle der Angestellten in der Nutzung von Social Media und vieles mehr ab.

Social Mediaauf der ganzen Welt

autorisierte Übersetzung

Text

untersuchte Länder

9027 Verbraucher (über 15 Jahren) aus 35 Ländern, repräsentativ für die Onlinepopulation in Geschlecht, Alter und E-Commerce. Die gesammelten Daten basieren auf Online Untersuchungen 2/2011.

Die Bekanntheit von Facebook liegt nahezu bei 100%.

Mehr als eine Milliarde Menschen (>70% der Internetpopulation) nutzen soziale Netzwerke.

Menschen nutzen nicht nur Facebook. In Europa treten Menschen im Durchschnitt 1,9 sozialen Netzwerken bei. In den USA sind es 2,1; in Brasilien 3,1 und in Indien 3,9.

Die Durchschnittliche Verweildauer auf Facebook beträgt 37 Minuten, auf Twitter sind es 23 Minuten.Mehr als 400 Millionen Menschen nutzen Facebook täglich.

Das große Twitterparadoxon:Obwohl 80% der Menschen Twitter kennen, nutzen es nur 16%.

Vkontakte ist sehr erfolgreich in Osteuropa: 55% Bekanntheit, 39% Reichweite.

Schwierig für neue Social Networks erfolgreich zu sein. 60% wollen keine neuen Social Networks.93% sind zufrieden mit dem, was sie haben und wollen weder Ab- noch Zunahme.

Große Social Networks werden größer werden, kleine werden kleiner werden.

Europa

hoch

Intension zu

wachsen

niedrig

niedrig hochmomentane Netzwerk Reichweite

N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks

Menschen stellen online den Kontakt zu offline Freunden her. Menschen lieben es, sich mit anderen zu vernetzen.

>50% der Social Network Nutzer sind mit Marken vernetzt.

Die Markenerfahrungen, die offline gemacht werden, sind Hauptanlass für Onlinegespräche.

Menschen werden auf Facebook Fan von einem Produkt, weil sie es mögen, nicht wegen der Werbung.

36% haben Inhalte über Marken in Social Media gepostet.

Die Verbraucher wollen mit im Sitzungssaal sitzen.44% fragen danach, an der Schöpfung (?) und Werbung beteiligt zu werden.

Positive Erfahrungen sind größere Gesprächsanlässe als negative Erfahrungen. Menschen mögen positives Zeug. Text

Verbraucher ziehen Email sozialen Netzwerken vor, um Marken Fragen zu stellen.

Zwei von drei Angestellten sind stolz auf ihren Arbeitgeber, aber nur 19% teilen Geschichten darüber in Social Media: ungenutztes Gesprächspotential.!

38% der Internetnutzer haben ein Smartphone. Sie sind intensivere Nutzer von sozialen Netzwerken als Menschen ohne Smartphone.

Im Durchschnitt installieren Menschen 25 Apps auf ihrem Smartphone - nutzen aber nur 12. Die meist genutzten Apps sind Social Network Apps.

12% der Smartphonebesitzer nutzen standortbezogene Dienste.

4% der Smartphonenutzer kennen sich mit „Augmented Reality“ aus.

12% nutzen LBS *standortbezogene Dienste

20% der standortbezogenen Nutzer checken täglich ein.

Text

Der nächste Teil der Präsentation ist ein Dokument voller Statistiken über Social Media.

Zögern Sie nicht, sie zu nutzen und zu teilen.

Wir hoffen, sie helfen Ihnen dabei, ein besseres Verständnis der wesentlichen Änderungen in der Welt zu bekommen.

Text

Text

Social Network Einführung, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren.

Verbindungen in sozialen Netzwerken: Menschen & Marken.

Die Rolle der Angestellten, wenn es darum geht die Unternehmen menschlicher zu machen.

Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität.!!!

Die Social Media Statistiken

98% der Europäer sind mit Social Media vertraut. 73% der Europäer sind Mitglied in mindestens einem Sozialen Netzwerk.

Die Bekanntheit und Nutzung von sozialen Netzwerken ist hoch. In Europa kennen 98% mindestens ein soziales Netzwerk und 73% sind Mitglied in mindestens einem. Social Networkers sind im Durchschnitt Mitglied in 1,9 Netzwerken.

Schwellenmärkte wie China, Indien und Brasilien haben eine höhere Social Network Reichweite als (West-) Europa. Mitgliedschaften, durchschnittliche Zahl der Netzwerke und täglicher Gebrauch sind in diesen Ländern höher. T extIn Brasilien sind 86% mindestens bei einem Netzwerk Mitglied. Brasilianische Social Networkers sind im Durchschnitt bei 3,1 Netzwerken Mitglied und 66% loggen sich täglich ein. Zahlen für Indien sind vergleichbar wenn nicht höher.

Text

Basierend auf den Daten von den teilnehmenden Ländern, stellen wir folgende Vermutungen an

2 Milliarden

Internetnutzer weltweit 7 Milliarden Menschen weltweit

>1 Milliarde Social

Network Nutzer

Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der Netzwerke

Westeuropa hinkt in Sachen Social Network Tiefenwirkung hinterher.

Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

Mitglied in mindestens einem Netzwerk

Durchschnittsanzahl der Netzwerke Text

Norden

Osten

Süden

Westen

Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der Netzwerke

Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

Mitglied in mindestens einem Netzwerk

Durchschnittsanzahl der Netzwerke

Die Schwellenmärkte Brasilien und Indien zeigen die höchste Wahrnehmung und Reichweite von sozialen Netzwerken

* Die 44% Quote der Social Networkers in China ist niedrig im Vergleich zu anderen Ländern. Das könnte an der Tatsache liegen, dass einige große chinesische Networks (z.B. RenRen) nicht in dieser Übersicht eingeschlossen sind,

Text

In Europa sind 50% Mitglied in nur einem sozialen Netzwerk, meistens Facebook.

# der Netzwerke von denen jemand Mitglied ist

West-europa

Nord-europa

Osteuropa

Südeuropa Europa Vereinigten Staaten Brasilien Australien China Indien Japan

5 oder mehr4321 Netzwerk

N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks

Durc

hsch

nitt

NetzwerkgrößeText


Grafen unter

30

133 Facebook-Freunde gegen 59 Twitter Followern.

Frage: Wie viele Kontakte haben Sie jeweils auf den folgenden Social Network Seiten?

Durc

hsch

nitt

>600 Millionen Menschen nutzen soziale Netzwerke

mindestens täglich

58% der Facebooknutzer

loggen sich mindestens täglich ein (>400M)


Tägliche Anmeldung bei Social Media Text


Anmeldehäufigkeit in NetzwerkenFrage: Du bist Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggst du dich auf diesen Seiten ein? (mindestens täglich)

Vkontakte und Facebook haben die höchste Tiefenwirkung im täglichen Gebrauch. 63% der Vkontakte Nutzer

loggen sich mindestens einmal täglich ein.

37 Minuten verbringen die Mitglieder im

Durchschnitt jedes Mal auf Facebook,wenn sie

sich einloggen.


VerbindungszeitText Im Durchschnitt bleiben

Facebookmitglieder über eine halbe Stunde verbunden

Frage: Im Durchschnitt, wie lange (in Minuten) bleiben Sie jedes Mal verbunden, wenn sie sich auf den folgenden Netzwerken anmelden? (pro Besuch)

Durc

hsch

nitt

Grafen unter

30

>6031-6011-316-101-5 Minuten

Facebook beherrscht den Social Media Raum, aber China und Japan machen ihm das Leben nicht leicht.Facebook beherrscht den Social Media Raum, aber China und Japan machen ihm das Leben nicht leicht.Facebook bestimmt mindestens Europa, USA und Australien. Kein anderes Netzwerk erreicht die 96% Bekanntheit und 62% Nutzerlevel von Facebook. Wenn wir einen Blick auf Bekanntheit und Mitglieder werfen, sind Twitter und MySpace auf Platz Nummer zwei und drei der Social Media Seiten in Europa.

Angesichts der Tatsache, dass LinkedIn ein beruflich orientiertes Netzwerk ist, sollte man darauf hinweisen, dass sich dieses Netzwerk in Sachen Bekanntheit und Mitglieder auf Platz vier befindet.

Auf Europaebene ist Vkontakte (ein Facebook look-alike) ein starkes Netzwerk in Russland und der Ukraine. In einem weiteren Blickwinkel sollte man auch Qzone (China) und Orkut (Brasilien, Indien) in Betracht ziehen.

Facebook hat eine geringere Reichweite in China und Japan.

Die Top 3 Netzwerke in

Europa

Bekanntheit

Mitglieder

Facebook, Twitter und LinkedIn erreichen den Massenmarkt. Kleinere/Neuere soziale Netzwerke stellen sich der Herausforderung...

Erfinder frühzeitige Anwender

frühzeitige Mehrheit

spätere Mehrheit Bummler

Die Top 3 Netzwerke nach MitgliederzahlText

Norden

Osten

Süden

Westen

MitgliederBekanntheit

N Europa = 7446 / F = Keine

MitgliederBekanntheit

Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliedern

Text TextText

Netzwerk Bekanntheit I EuropaText

Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten?

In Europa sind Facebook, Twitter und MySpace die bekanntesten Social Network Seiten.

Europa europäische Regionen


andere Länder

EuropaWestenNordenOstenSüden

Europa

Netzwerk Bekanntheit I Europa perspektivischText

Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten?

In China ist die Bekanntheit von Qzone vergleichbar mit der Bekanntheit von Facebook.


Europa gegen Bezugsländer

Europa

USA

BrasilienAustralien

ChinaIndien

Japan

Text

Kein Abbruch

!

93%Kein Wachstum!60%

Text

Intension

Aktuell haben Social Networkers weder die

Intension ihre Mitgliedschaften zu stoppen, noch verspüren

sie das Bedürfnis ihre Mitgliedschaften auf Social

Network Seiten zu erweitern.

Text

Text

Intension zu StoppenText


Europa Europäische Regionen

Frage: Welche der folgenden Netzwerke, die Sie nutzen, werden Sie aufhören zu nutzen?

N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in einem sozialen Netzwerk

Insgesamt haben 7% der Social Networkers die Intension, die Mitgliedschaft von mindestens einem Netzwerk, bei dem sie Mitglied sind, aufzugeben.

Mitglieder von Friendster würden am ehesten austreten.



Die Intension zu Stoppen versus ReichweiteText

EUROPA

Hoch

Nied

rig

HochNiedrig Reichweite

Große Netzwerke werden größer und kleine Netzwerke werden kleiner werden.

N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk

Zukünftige NutzungText

Mitglieder von LinkedIn, Twitter und Facebook werden am ehesten ihre Nutzung verstärken.







Frage: Unten sehen Sie alle Social Network Seiten in denen Sie aktuell Mitglied sind. Wir wird sich die Nutzung jeder einzelner dieser Social Network Seiten im kommenden Jahr verändern? (Ich werden es (viel) öfter nutzen)

Europa Europäische Regionen

Bezugswert unter N=30

Zukünftige Nutzung versus NetzwerkreichweiteText

Hoch

Nied

rig

Niedrig Hoch

Ans

tieg

ReichweiteN Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk

Europa




EuropaEuropa Europäische Regionen


Zukünftige MitgliedschaftenText

Facebook und Twitter werden am ehesten neue Mitglieder bekommen.



Insgesamt haben 60% nicht die Intension ihre Mitglied-schaften zu erweitern.







Text


Frage: Unten können Sie alle Social Network Seiten sehen, die Sie kennen, bei denen Sie aber keine Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welcher der unten stehenden Social Network Seiten sie am ehesten beitreten würden.

Wir haben ihnen viele Fakten geliefert, um die Eckpunkte zu

erfassen und wir haben die Schlüsseldaten in ein paar Überblicksdias gesammelt.

Top Netzwerke in Europa

bewusst und aktuell Mitglied

bewusst und ehemaliges Mitgliedbewusst aber kein Mitgliednicht bewusst

Bewusstsein

MitgliedschaftMitgliedschaft

Bewusstsein

Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)

Netzwerkgröße (av k. Kontakte)

Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)Einlog-Häufigkeit (mind. täglich)

Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Einlog-Dauer (av Minuten)Jemals eine Person aus der Kontaktliste gelöscht

Basis: Mitglieder aus diesen Netzwerken

Basis: Social Networkers

weiblich

MitgliederprofileText

Text

Frauen sind Männern typischerweise zahlenmäßig in sozialen Netzwerken überlegen - Frauen machen 53% der Facebook- und 49% der MySpace-Nutzer aus. Allerdings sind die Mehrzahl der LinkedIn-Mitglieder (56%) und Twitternutzer (55%) Männer.

Geschlechtmännlich

Alter

Smartphone

Smartphonebesitzer

Arbeitssituation

angestellt

Student

arbeitslos

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)

Das Twitterparadoxon: Hohe Bekanntheit versus niedrige Nutzung. Wie geht es weiter?Im Vergleich zu Facebook ist Twitter immer noch ein ziemlich kleines Netzwerk von Menschen. Twitter ist zwar bekannt, hat aber bis jetzt noch nicht die Reichweite von Facebook erreicht. Zukunftsprognosen sehen gut aus, aber Twitter hat immer noch einen weiten Weg vor sich.

Facebook und Twitter sind das perfekte Paar, beide Seiten bedienen verschiedene Bedürfnisse. Wenn Menschen Twitter beitreten, nimmt ihre Facebooknutzung nicht ab. Twitternutzer nutzen typischerweise mehr Social Media als Nicht-Twitter-Nutzer.

Facebook und Twitter I Mitgliedschaft in einem oder beiden

NUR Mitglied

auf Twitter weder Twitter,

noch Facebook

Mitglied auf Twitter & Facebook

NUR Mitglied auf Facebook


Facebook und Twitter I täglicher Log-inText

Text

Frage: Sie sind Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggen Sie sich auf diesen Seite ein? (% mehrmals am Tag)

Je mehr Netzwerke jemand nutzt, desto mehr Zeit verbringt er auf auf jedem Netzwerk.

Text

Mitglied bei: Log-in auf:West-

EuropaNord-

EuropaOst-

EuropaSüd-

Europa Europa USA

TextTextTextTextText

Brasilien Australien China Indien Japan

Facebook und Twitter I Mitgliedschaft bei einem oder beiden

Text

Andere Netzwerke als Twitter und Facebook

NUR Mitglied bei Twitter

NUR Mitglied bei Facebook

Mitglied auf Facebook UND Twitter

TextTextText

Norden

Westen Osten

Süden

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in Sozialen Netzwerk(en)

Social Network Übernahme, Nutzung und andere Schlüsselfaktoren

Connections auf sozialen Netzwerken: Menschen & Marken.

Die Rolle der Angestellten, Unternehmen menschlicher zu machen.

Mobiles Internet, standortbezogenes & erweiterte Realität





Die Social Media Connection

Menschen lieben Menschen. Also verhalten sich Marken wie welche. Menschen lieben Menschen. Also

verhalten sich Marken wie welche. Menschen lieben Menschen. Also verhalten sich Marken wie welche.

Menschen verlinken sich online mit Menschen, die sie offline kennen. Social Networking ist ein Weg für Menschen sich mit anderen im Netz zu treffen. Den Status von anderen checken, chatten und Nachrichten schreiben sind die Hauptaktivitäten bei sozialen Netzwerken - alles wechselseitige Kommunikationsströme. Keinen Kontakt zu haben ist der Hauptgrund sich zu entfreunden.

Menschen treten sozialen Netzwerken bei, um Informationen über (neue) Produkte zu bekommen. Jedoch mögen sie keine traditionellen Marketingnachrichten.

Menschen bevorzugen Menschen vor Marken. Das bedeutet, dass Unternehmen und Marken anders an ihre Social Media Nutzung herangehen sollten. Es hat etwas mit Mensch sein zu tun, persönliche Identitäten über institutionelle Identitäten zu stellen.

Menschen verbinden sich mit Menschen,

die sie kennen!

Gründe, sich mit anderen Menschen auf Social Media zu vernetzen.

TextTextText

Frage: Wieso gehört eine Person zu ihrem Netzwerk?

Europa europäische Regionen...wir sind schon seit unserer Kindheit Freunde, Nachbaren, Schulfreunde usw....wir arbeiten (haben) zusammen (gearbeitet)

...wir haben offline die gleichen Freunde

...wir haben online die gleichen Freunde

...wir kommen aus der gleichen Region/Ortschaft...sie/er hat mich zu ihrem/seinem sozialen Netzwerk eingeladen...wir haben die gleichen Hobbies

...wir arbeiten im gleiche Bereich

...wir teilen die gleiche Ausbildung

...wir haben den gleichen Humor

...wir haben die gleichen politischen Ideen, Ideologien usw....wir sind/waren im in der gleichen Jugendbewegung...wir benutzen die gleichen Produkte/Dienste

...wir haben den gleichen Style

...wir liebe die gleichen Marken

...sie/er ist ein Star

...sie/er ist ein Meinungsführer

Verbindungen werden getrieben von engen, offline und persönlichen Beziehung.

EuropaWestenNordenOsten Süden


Neben dem Vernetzen mit anderen, wird die Mitgliedschaft in sozialen Netzwerken auch vom Bekommen

von (neuer) Information über Produkte und Marken getrieben.

Treiber für NetzwerkmitgliedschaftenText

Frage: Menschen werden Mitglied bei sozialen Netzwerken, weil sie mit Freunden und Familie usw. in Kontakt bleiben wollen und/oder weil sie gerne Spiele spielen. Was hat Sie neben den üblichen Gründen dazu bewegt, ein Mitglied bei sozialen Netzwerken zu werden?

Europa

Neben den üblicheren Gründen, sind Informationen über (neue) Produkte und Marken zu bekommen ein wichtiger Treiber für die Mitgliedschaft.

...um Informationen über (neue) Produkte/Marken zu bekommen

...um mit Marken/Unternehmen in Kontakt zu treten

...um die Karriere anzukurbeln

...um Nutzer einer bestimmten Marke/eines bestimmten Produkts zu finden

Text

Menschen werden Mitglied bei dem professionellen Netzwerk LinkedIn, um ihre Karriere anzukurbeln.

...um Werbeaktionen von bestimmten Marken/Produkten zu finden

...um eine bekannte Person zu werden

...um ein Meinungsbilder zu werden

MySpaceFacebookLinkedInTwitter


Mehr als die Hälfte der Social Networker hat schon einmal jemanden aus ihrem Netzwerk gelöscht. Der Hauptgrund für die Entfreundung ist der Mangel an Kontakt.

Frage: Haben Sie schon einmal eine Person von ihrer Kontaktliste gelöscht?

Entfreundung


Das professionelle Netzwerk LinkedInhat eine geringe Entnetzungsrate.



Zahlen unter 30

Generell haben 56% schon einmal eine Kontakt- person aus wenigstens einem Netzwerk gelöscht.


Gründe für die EntfreundungText Social Networking ist eine Wechselseitige Kommunikation;

ein Mangel an Kontakt ist der Hauptgrund für die Entfreundung.

Frage: Warum haben Sie das gemacht? Ich habe eine Person aus meiner Kontaktliste gelöscht, weil...

Unternehmens-, Marken- oder Produktbezogene Gründe sind für die Entfreundung nicht relevant.

N Europa = 3179 / F = Jemals eine Person von der Kontaktliste gelöscht

...wir kaum Kontakt miteinander hatten

...ich nicht will, dass diese Person weiterhin mein Profil/meine Updates sieht

...wir früher Freunde waren, jetzt aber nicht mehr...mir bewusst wurde, dass ich diese Person nicht kenne

...diese Person zu viele schlechte Inhalte in ihrem Netzwerk teilt

...weil ich viel mehr Updates über ihr/sein Leben bekomme, als mich interessieren...diese Person politisch unkorrekte Kommentare schrieb...diese Person politisch unkorrekte Kommentare schrieb...diese Person politisch unkorrekte Kommentare schrieb...diese Person politisch unkorrekte Kommentare schrieb...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt, Werbung für Marken /Produkte zu machen

Text

...diese Person in meinem sozialen Netzwerk zu aktiv ist

...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern...diese Person Social Media zu sehr nutz, um die Firma für die sie arbeitet, zu fördern

...diese Person zu passiv ist in meinem sozialen Netzwerk

...ich nicht möchte, dass meine Kollegen weiterhin an meinem sozialen Netzwerk teilhaben

...diese Person Marken / Produkte empfiehlt, die ich nicht mag


Europa

Entfreundung vs. NetzwerkgrößeHo

chEn

tfreu

ndun

gNi

edrig

Netzwerkgröße (Kontakte)Niedrig Hoch

Social Media & Marken

>50% folgen Marken auf Social Media. Persönliche Markenerfahrung und Gespräche über Marken mit Gleichaltrigen sind Treiber sich zu verbinden. Über die Hälfte der europäischen Social Networkers folgen einem Unternehmen oder einer Marke auf Social Media. Menschen in Südeuropa folgen mehr Marken (im Durchschnitt 17.3) als in anderen Regionen. Menschen vernetzen sich mit einer Marke weil sie sie erstens genutzt haben und zweitens, weil andere Menschen sie eingeladen haben, es zu tun - sie vernetzen sich nicht, weil Unternehmen / Marken sie fragen, es zu tun!

Marken folgen I Europa

Markenfolger

Durchschnittliche Anzahl an gefolgten Marken

Norden

OstenWesten

Süden

Über die Hälfte der Social Networkers folgen einer Marke.



Marken folgen I Europa perspektivisch

Europa hat mit 51% den kleinsten Anteil der Markenfans. Indien im Vergleich: 70% folgen Marken.

Markenfolger

Durchschnittliche Anzahl an gefolgten Marken

Profile von MarkenfolgernText

Geschlechtmännlich

weiblichAlter

Smartphone

Smartphonenutzer

Mitgliedschaft

im Durchschnitt

Netzwerke

Aktionen

teilen

um Rat bittenEntfreundung

Entfreundung


Marken-folger

Marken-folger

keine Marken-folger

keine Marken-folger

Markenfolger sind öfters weiblich, etwas jünger und aktiver in sozialen Netzwerken.

Sektoren für MarkenvernetzungFrage: Welchen Sektoren gehören diese Marken an?


Medien und Unterhaltung sind die beliebtesten Industrien, im Bezug auf die Markenvernetzung.

Medien/Unterhaltung

Mode/Luxusartikel

Essen und Einzelhandel

Reisen

Sport


Autos

guter Zweck/Charity

Industrie

N Europa = 3064 / F = Mitglied bei sozialen Netzwerk, mind. einer Marke folgen

Der Durchschnittskonsument folgt einer Marke, um direkt persönlich zu profitieren.

Social Networkers erwarten eine Art Vorteil von Unternehmen auf sozialen Netzwerken. Menschen konzentrieren sich meistens auf direkten Vorteil. Unternehmen sollen in erster Instanz Produktinformationen anbieten, Promotionen aktualisieren und Events ankündigen.

Es gibt immer noch eine riesige Chance für Firmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. 58% sagen, dass sie noch nie irgendwelche Aktionen von einer Firma/Marke auf Social Network Seiten mitbekommen haben.

Text

Marken auf Social Media zu folgen, wird getrieben von tatsächlichen Nutzererfahrungen.

Markennutzung

von Freunden empfohlen

Einladung von Netzwerkkontakt

Suchmaschine

Werbung auf Social Media

Onlinewerbung

Kaufintension

von Marke eingeladen

traditionelle Werbung

42%Unterhalten sich mit einer Marke via Social Media

Text

Firmenaktionen auf Social MediaText

Frage: Welche Art von Aktionen haben Sie bereits erfahren? Über Social Networks haben mich Firmen mich direkt kontaktiert, wegen...




42% haben sich bereits über Social Media mit einer Marke unterhalten.

...einer positiven Erfahrung mit einem Produkt/Dienst, den ich gepostet habe oder darauf reagiert habe

...einer freien StelleText

...einer negativen Erfahrung mit einem Produkt/Dienst, den ich gepostet habe oder darauf reagiert habe

Text

...Informationen, die ich über Werbeaktionen gepostet habe

Text

...Informationen, die ich generell über Produkte/Dienste gepostet habe

Text

...einer Fanpage/Gruppe, die ich für ein/e Produkt/Marke/Firma erstellt habe

Text

...Informationen, die ich über eine (Werbe)Kampagne gepostet habe

...Informationen, die ich über eine Firma und/oder Firmenkultur gepostet habe

Text

Kunden wollen etwas mit Firmen zu tun haben. Bringen sie sie in den Sitzungssaal, um ihre Beziehung zu verbessern. Markenfan33%

direkte Interaktion43%Tx

tUnterhaltungen

44%

Miterschaffung

44%Text

Text

MarkenerwartungenText

TextFrage: Auf Social Network Seiten sollten Marken....




...Produktinformationen anbieten

...Werbeaktionen anbieten

...Events ankündigen

...Ideen teilen und Updates von zukünftigen Produkten/Diensten usw. anbieten...Feedback geben

...die Möglichkeit bieten, Produkte/Dienste zu bestellen/kaufen

...Konsumenten überraschen

...die Möglichkeit bieten, bei Spielen/Wettbewerben teilzunehmen

...Gespräche mit Konsumenten beginnen

...exklusiven Inhalt bieten

...Konsumenten dazu einladen Produkte/Dienste mitzuentwickeln

...objektive Hintergrundinformationen über die Firma geben (Zahlen und Fakten) ...die Möglichkeit bieten, direkt mit den Menschen hinter der Marke zu agieren...Unterhaltung bieten

...(Werbe)Aktionen starten

...Markengruppen schaffen, von denen Konsumenten Fan auf Social Network Seiten werden können...Geschichten über die Unternehmenskultur bringen

...virtuelle Charaktere oder Werbeikonen schaffen

Menschern erwarten verschiedene Aktionen von Firmen auf sozialen Netzwerken. Die Top drei schließen Produktinformation, Werbung und Ankündigung von Events ein.

Social Media dreht sich um die Kommunikation zwischen Menschen

Text

Menschen nutzen soziale Netzwerke, um miteinander zu kommunizieren: Voneinander den Status checken, chatten, Nachrichten senden, auf Kommentare und Aktionen von anderen reagieren.

Wenn wir gezielt auf Aktionen, die mit Firmen, Produkten oder Marken zu tun haben, schauen, sehen wir, dass 36% der Social Networkers ins Europa Informationen über Marken posten, 53% auf Kommentare reagiert und 51% um Informationen bittet.

Konsumenten ziehen es eher vor auf Marken Updates zu reagieren, als eine Unterhaltung mit der Marke selbst zu führen. Inhaltsplanung und regelmäßige -updates sind der beste Weg, um die Verbindung mit Fans zu steigern.

Menschen vernetzen sich gerne: Statuschecks und Chatten sind die häufigsten Aktivitäten auf Social Networks.

Text

Den Status von anderen checken

Chatten, Nachrichten

Auf andere reagieren

Status updaten

Spiele

auf Marken reagieren

um Informationen über Marken bitten

Informationen über Marken posten

Aktionen auf sozialen NetzwerkenText

Frage: Die letzten zehn Male, dass Sie sich auf Social Media angemeldet haben, wie oft haben Sie folgende Aktionen getätigt? (Durchschnitt)



Zwischenmenschliche Kommunikation ist das Hauptziel von Social Networks.

Den Status von anderen gecheckt und um Informationen gebeten

Chatten/Nachrichten gesendet

auf Kommentare und/oder Aktionen anderer reagiert

den eigenen Status geupdatet und/oder Informationen gepostet

Spiele gespielt oder andere lustige Aktivitäten

auf Kommentare und/oder Aktionen von anderen, verbunden mit Produkten, Marken und/oder Firmen, reagiert

um Information bezüglich eines Produkts, Marke und/oder Firma gebeten

Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen gepostet

pers

önlic

hte

ilen

bitte

n um

teile

n


Nehmen sie die Macht der Konsumenten wahr: 36% posten Firmen-/Markenbezogene Informationen auf Social Media.

Teilen von und bitten um Marken-/ProduktinformationText

Frage: Die letzten zehn Male, die Sie sich in ihre Social Networks eingeloggt haben, wie oft haben Sie die folgende Aktionen getätigt? (% mindestens einmal)


WestenText

Norden Osten Süden

36% der Social Networkers in Europa posten Informationen über Produkte,Marken und/oder Firmen.

% Social Networkers

Social Networkers die konsultierenSocial Networkers die reagierenSocial Networkers die posten

„Bitten um Informationen über Produkte/Marken und/oder Firmen“„Reagieren auf Kommentare und/oder Aktionen von anderen, die mit Produkten/Marken und/oder Firmen verbunden sind“„Posten Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen.

Profile teilen/konsultierenText

Social Networkers, die Informationen über Marken teilen und konsultieren, sind jünger und Mitglieder in mehr Netzwerken. Frauen befragen öfters Produkte und Marken als Männer.

Teilen nicht Teilen konsultieren nicht konsultieren

Geschlecht männlich

weiblich

Alter

Anstellung

Smartphone mit Internet/DatenMitgliedschaft

angestellt/Vollzeit

angestellt/Teilzeitarbeitslos/Job suchend

pensioniert

Hausfrau/-mann

Studentnichts arbeitsfähig

andere

Durchschnittliche Anzahl der Netzwerke

N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt (reagieren und/oder posten)N Europa = 2876 / F = Wenn Information konsultiert

Markenerfahrungen offline sind online die besten Gesprächsanlässe.Wenn Menschen Informationen über Marken, Firmen oder Produkte teilen, geht es oft um die Erfahrung, die sie mit diesem Produkt/dieser Marke hatten. Gute Neuigkeiten: Positive Erfahrungen dominieren negative. Und: ein drittel der europäischen Networker sagen, dass ihr Teilverhalten in den letzte Jahren (stark) zugenommen hat.


Netzwerke, um Information zu teilenText Facebook ist DER Platz, um

Informationen über Produkte und Marken zu teilen.


N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt

Frage: Sie haben angegeben, dass sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder darauf reagieren). Wenn sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information zu teilen?

Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder darauf reagieren). Wenn Sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information zu teilen?

Menschen bevorzugen es, positive Markenerfahrungen über Social Media zu teilen




Information, die geteilt wirdText Social Networkers bevorzugen es,

positive Erfahrungen zu teilen.Frage: Was genau teilen Sie über Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie teilen Informationen über...

...positive Erfahrungen, die Sie hatten

...negative Erfahrungen, die Sie hatten

...Werbeaktionen, die Sie gesehen haben

...Feedback über Produkte/Dienste, die Sie von einer Firma bekommen haben

Text Text

...Spiele oder Inhalte, die mit den Produkten, Marken oder Firmen zu tun haben

...über die Markteinführung eines/einer neuen Produktes, Marke oder Firma

...Onlinewerbung, die man gesehen oder gehört hat

...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine usw.), die sie gesehen oder davon gehört haben

33% sagen, dass sich ihr Teilverhalten seit dem letzten Jahr gesteigert hat

Die glaubwürdigsten Quellen sind Gleichgesinnte. Ihre Erfahrungen sind Hauttreiber für Konsumenten, Entscheidungen zu treffen.

Konsumenten vertrauen sich gegenseitig am meisten. Wenn Menschen nach Informationen über Produkte, Firmen oder Marken suchen, tendieren sie dazu, nach Informationen, die von den Erfahrungen anderer Personen kommen, zu suchen. Diese Erfahrung kann positiv (63%) und negative (53%) sein.

Positive Markenerfahrungen haben den größten Einfluss auf Markenerwartung und Kaufintension.

Was erfragt wirdText

62% halten Aussicht nach positiven Erfahrungen, die sie mit einem/einer Produkt, Marke oder Firma hatten.

Frage: Was genau erfragen sie im Bezug auf Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie erfragen Informationen über...


...positive Erfahrungen, die andere hatten

...negative Erfahrungen, die andere hatten



...die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma

...Feedback über Produkte/Dienste, die andere von einer Firma bekommen haben

...Werbeaktionen, die andere gesehen haben

...Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben

...Onlinewerbung, die andere gesehen oder davon gehört haben

...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen oder davon gehört haben


Positive Erfahrungen die andere hatten

Feedback über Produkte/Dienste, dieandere von einer Firma bekommen haben

Die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma

Werbeaktionen, die andere gesehen haben

Negative Erfahrungen, die andere hatten

Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben

Onlinewerbung, die andere gesehen oder davon gehört haben

Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen oder davon gehört haben



Ausmaß der Beratung auf die Markenerwartung Text

Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Einfluss auf ihre Meinung über das Produkt/die Marke/Firma? (top2%, 1-5)

Es wurde dokumentiert, dass positive Erfahrungen den höchsten Einfluss auf die Markenerwartung haben.

Positive Erfahrungen, die andere hatten



N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert

Es wurde auch dokumentiert, dass positive Erfahrungen den höchsten Einfluss auf die Kaufintension haben.

Text

Ausmaß der Beratung auf die KaufintensionText

TextFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Einfluss auf ihre Intension das Produkt/die Marke/ oder etwas von der Firma zu kaufen? (top2%, 1-5)

Positive Erfahrungen, die andere hatten

Feedback über Produkte/Dienste, die andere von einer Firma bekommen haben

Die Markteinführung eines/einer neuen Produkts, Marke oder Firma

Werbeaktionen, die andere gesehen haben

Negative Erfahrungen, die andere hatten

Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben

Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen oder davon gehört haben

Onlinewerbung, die andere gesehen oder davon gehört haben

Netzwerke um Rat fragen Text

TextFrage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder darauf reagieren). Wenn Sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Rat zu bekommen?


Facebook ist DER Platz, um Informationen über Produkte und Marken zu teilen.


N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert

12% sagen, dass das Bild, das sie sich aufgrund der Erfahrungen aus der realen Welt gemacht haben, (komplett) unterschiedlich von dem Bild ist, dass auf den Social Network Seiten basiert.

Image von OnlineinformationenText

Fragen: Verglichen zu dem Image, dass Sie aufgrund von Erfahrungen in der wirklichen Welt gemacht haben, beruht das Image auf...(1 komplett unterschiedlich - 5 komplett das gleiche)

...den Dingen, die ich auf Unternehmenswebseiten sehe/lese

...den Dingen, die ich auf Social Network Seiten sehe/lese

...den Dingen, die ich auf andern Webseiten/Blogs/Foren... sehe/lese


1,2....ist (komplett) unterschiedlich 4,5....ist (exakt) das Gleiche

Westeuropa

Nordeuropa

Osteuropa

Südeuropa

USA

Brasilien

Australien

China

Indien

Japan

Europa


Menschen vertrauen sich gegenseitig am meisten


Vertrauen in OnlineinformationenText

Frage: Wie vertrauenswürdig finden Sie Informationen, die von folgenden Quellen auf Social Networks gepostet wird? (%top 2-5)

Eine Person aus Ihrer Kontaktliste

Eine Person, die zum Netzwerk Ihrer Kontaktperson gehört

Markennutzer

Eine Firma

Ein Angestellter einer Firma

Fans einer Marke


Großartige Möglichkeit für ProduktfeedbackMehr als die Hälfte der europäischen Befragten in dieser Studie sind gewillt ein Feedback zu geben, wenn sie eine Marke/ein Produkt nutzen.

Egal welches Thema, der bevorzugte Kanal, um Feedback zu geben, ist die Email oder die Unternehmensseite.

Menschen sind gewillt Feedback zu geben,

wenn sie ein Produkt/eine Marke benutzen!

SocialNetworkers

61%

alleBefragten52%

Text

Text

Text

Text



Bevorzugte FeedbackkanäleFrage: Welche der folgenden Kanäle würden Sie gerne nutzen, um einer Firma unmittelbar Feedback zu geben, während Sie eine Marke/ein Produkt benutzen?

Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer Firma umgehend Feedback zu geben.Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer Firma umgehend Feedback zu geben.Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer Firma umgehend Feedback zu geben.Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer Firma umgehend Feedback zu geben.

Handy

andere Internetquellen (z.B. Blog, Forum)

Face-to-face Kontakt mit den Verantwortlichen einer Marke/Firma/eines Produkts

Festnetz

Brief

N Europa = 4248 / F = (sehr) interessiert einer Firma unmittelbar Feedback zu geben

Angestellte & Social Media

Angestellte als MarkenbotschafterDie Mehrheit ist stolz auf die Firma für die sie arbeiten. Es gibt eindeutig Potential, noch mehr stolze Arbeitnehmer dazu zu bringen, auf Social Media darüber zu reden.

In Europa reden Menschen auf Social Media nicht viel über die Firma für die sie arbeiten. Nur 19% tun es. Wenn sie über ihren Job sprechen, teilen Menschen gerne Informationen über neue Produkte oder Services und kündigen Firmenevents an.

61% der angestellten Social Networkers sind stolz auf die Firma für die sie arbeiten

19% reden über ihre Firma via Social Media. Angestellte sind deutlich ungenutztes Potential.

Potential für Marken BotschafterPotential für Marken BotschafterPotential für Marken Botschafter

Es ist Potential vorhanden, stolze Angestellte dazu zu bringen auf Social Media darüber zu reden.

Es ist Potential vorhanden, stolze Angestellte dazu zu bringen auf Social Media darüber zu reden. Firmenstolz

Rede

fähi

gkei

t

Menschen, die stolz auf die Firma für die sie arbeiten sind, UND es lieben auf Social Media über ihren Job/Arbeitgeber zu sprechen

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson

hochniedrig

nied

righo

ch

Firmenstolz und RedefähigkeitText


Firmenstolz (top 2%)Redefähigkeit (top 2%)

Information, die von Angestellten geteilt wirdText

Frage: Welche Art von Information würden Sie gerne über ihren Job/Arbeitgeber auf Social Media teilen? Ich würde gerne...


Neue Produkte/Service und Events sind die beliebtesten Dinge, die von Angestellten auf Social Media geteilt werden.



Neue Produkte/Dienste und Events sind die beliebtesten Dinge, die von Angestellten auf Social Media geteilt werden.


N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson, die über ihren Job/ihren Arbeitgeber auf Social Media erzählt

...Informationen über ein (neues) Produkt/ Dienst teilen

...Event meiner Firma ankündigen

...Informationen über neue Kampagnen (über Produkte/Services) meines Arbeitgebers teilen

...Stellenangebote für einen Job teilen

...Geschichten über die Firmenkultur teilen

...Werbung ankündigen

...Neuigkeiten über angeheuerte Angestelte teilen

Ich habe keine Ahnung

Ich möchte keine Informationen über meine Firma teilen

Der Mehrheit der Angestellten ist es nicht erlaubt Social Media zu nutzen.Zwei Drittel der europäischen Social Networkers haben bei der Arbeit (eingeschränkten) Zugriff auf Social Network Seiten. Innerhalb Europas, hat Nordeuropa das höchste Zugriffslevel, Westeuropa das niedrigste.

Die momentane Einstellung von Firmen zu Social Media ist sehr formell und nicht sehr emotional geprägt. Angesichts des Fakts, dass sich bei Social Media alles um Beziehungen dreht, scheint es vernünftig, sich Social Media menschlicher zu nähern.

Angestellte können dazu beitragen. Mehr als ein Drittel sind dazu bereit, Informationen über die Firma für die sie arbeiten unter ihren Social Network Kontakten zu teilen, wenn es für die Firma förderlich ist.

33% haben bei der Arbeit keinen Zugriff auf Social Network Seiten


Zugriff auf Social Media während der Arbeit I EuropaFrage: In welchen Ausmaß haben Sie während der Arbeit Zugriff auf Social Network Seiten?

Europa

Norden

Westen Osten

Süden

vollen Zugriffeingschränkten Zugriffkein Zugriff

Hätten gerne Zugriff (top 2%, 1-5)

Bei einem Drittel der europäischen Social Networkers wurde der Zugriff auf Social Network Seiten bei der Arbeit von ihren Arbeitsgebern gelockt.

vollen Zugriffeingschränkten Zugriffkein Zugriff

F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Hätten gerne Zugriff (top 2%, 1-5)

Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa perspektivischText

Firmenpolitik

60% wünschen sich von ihrem Arbeitgeber Hilfe dabei, relevante Inhalte zu teilen

25% hat ein schriftliches Regelwerk über ihre Social Media Nutzung

13% bekommt Social Media Training

4 von 10 mögen die Einstellung des Arbeitgebers gegenüber Social Media...

...und mehr als ein Drittel sind offen, Informationen über die Firma für die sie arbeiten zu teilen.



Arbeitnehmereinstellung Mehr als ein Drittel sind dazu bereit, Informationen über die Firma für die sie arbeiten auf Social Media zu teilen. Frage: In welchen Ausmaß stimmen Sie jedem einzelnen dieser Statements zu? (top2%, 1-5)


In meiner Social Network Umgebung, unterscheide ich gerne zwischen meinem professionellen (z.B. Kollegen) und meinem privaten Leben (z.B.

Ich bin offen dafür, Informationen über die Firma für die ich arbeite unter meinen Social Network Kontakten zu teilen, wenn meine Firma davon profitiert.

In teile gerne Informationen über meinen Job unter meinen Social Network Kontakten.

Die nächste Phase: Mobil

Immer an

Konsumenten nutzen Mobilgeräte, vorallem in China und Indien. Das deutet neue Weg an, Konsumenten einfach durch mehr Displayplatz, Apps oder auch durch standortbezogene Dienste zu erreichen.

In Europa nutzen 38% ein Smartphone, entweder mit oder ohne Internet-/Datenabo. Mehr als die Hälfte nutzen ihr Smartphone täglich, um auf das Internet zuzugreifen. Nokia und Apple sind am verbreitetsten unter den Smartphonenutzern

Was den mobilen Service angeht, erwarten Menschen von Marken, dass sie Inhalte und Komfort anbieten.

Europa:476 Millionen Internetnutzer350 Millionen auf Social Networks132 Millen nutzen Smartphones

Mobilgeräte I Europa

In Europa nutzen 38% ein Smartphone, entweder mit oder ohne Internet-/Datenabo.

Norden

Osten

Süden

Westen

N Europa = 7446 / F = keine

ein normales Handyein Smartphone mit Internet-/Datenaboein Smartphone ohne Internet-/Datenaboein Tablet mit Internet-/Datenaboein Tablet ohne Internet-/Datenabokeines der Obigen

Mobilgeräte I Europa perspektivisch

China und Indien sind Europa und USA zahlenmäßig in der Smartphonenutzung überlegen

ein normales Handyein Smartphone mit Internet-/Datenaboein Smartphone ohne Internet-/Datenaboein Tablet mit Internet-/Datenaboein Tablet ohne Internet-/Datenabokeines der Obigen


ZukunftsintensionText

Text

Frage: In welchem Ausmaß planen Sie sich in den nächsten sechs Monaten eines der folgenden Geräte zu kaufen? (1-5, top 2%)


ein (neuer) Laptopein (neues) Smartphone oder PDAein (neues) normales Handyein (neuer) Arbeitscomputerein (neues) Tabletein (neues) Netbook

Wachstumsmärkte für Smartphones sind China, Indien und in einem kleineren Ausmaß Brasilien.

Täglicher Internetzugriff via SmartphoneFrage: Könnten Sie bitte angeben, in welchem Ausmaß Sie Ihr Smartphone nutzen, um im Internet zu surfen? (% mind. täglich)

N Europa = 2178 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo

Smartphonemarken


SmartphonehürdenFrage: Warum haben Sie kein Smartphone?


Für die meisten Nicht-Smartphonenutzer besteht ein Mangel an (wahrgenommenen) Bedarf

Mein derzeitiges Handy funktioniert noch

Ich brauche kein Smartphone

Es ist zu teuer

Ich sehe (bis jetzt) keinen Vorteil darin, ein Smartphone zu nutzen

Ich habe darüber nachgedacht zu wechseln

Weil ich denke, dass es schwierig zu benutzen ist

Nur wenige Leute in meiner Umgebung besitzen ein Smartphone


N Europa = 4474 / F = Keine Smartphonenutzer



Interessiert an MobilgerätenText

TextFrage: In welchem Ausmaß sind Sie an den folgenden mobilen Diensten interessiert (auch wenn diese Dienste nicht existieren oder nicht auf ihrem derzeitigen Mobilgerät verfügbar sind oder sie gar kein Handy haben)? (top 2 % 1-5)

Menschen erwarten von Marken, dass sie Inhalte und Komfort anbieten.Menschen erwarten von Marken, dass sie Inhalte und Komfort anbieten.Menschen erwarten von Marken, dass sie Inhalte und Komfort anbieten.

Westeuropa ist weniger an mobilem Banking interessiert.

Westeuropa ist weniger an mobilem Banking interessiert.

„Abzüge to go“ sind vor allem im Osten und Süden beliebt.

Text




Die Möglichkeite relevante Informationen über ihren Aufenthaltsort (z.B. Restaurant, Tankstelle,...) via Handy erfragen

Die Möglichkeit kleine Zahlungen (z.B. Parkuhr, Automat, Busticket,...) per SMS zu tätigen

Rabatte/Coupons auf ihrem Handy empfangen, wenn sie durch einen bestimmten Laden laufen

Die Möglichkeit mit ihrem Handy ihre Banking zu erledigen (z.B. Checks auszuführen, Zahlungen erledigen,...)

Die Möglichkeit mit ihren Handy einige Dinge in ihrem Zuhause zu steuern (z.B. Licht, Heizung, Video,...)

Die Möglichkeit detailliertere Produktinformationen auf ihr Handy zu bekommen, wenn sie ein Produkt in einem Laden ansehen

Benachrichtigungen zu bekommen, wenn sich ihre Freunde, Familie oder Kollegen in ihrer Nachbarschaft aufhalten

Die Möglichkeit Produkte über ihr Handy zu kaufen (z.B. Bücher, CDs, Tickets oder Events,...)

Benachrichtigungen zu bekommen, wenn potentielle Übereinstimmungen in der Nähe sind (basierend auf Dating Seiten Profilen)

Personalisierte Werbung, mehr Information oder Werbeaktionen auf einer Werbetafel zu sehen, wenn man mit seinem Handy vorbeiläuft

Smartphonenutzer nutzen Social Media intensiverSocial Media ist definitiv mobil geworden. Social Media Seiten sind über Smartphones einfach zu bedienen, was man daran sieht, dass sich Smartphone-Nutzer öfters einloggen.

Konsumenten haben im Durchschnitt 25 Apps installiert, nutzen davon 12 und haben sogar markengeschützte Apps installiert (sieben Apps im Durchschnitt). Sie benutzen diese Apps für verschiedene Zwecke: Kontakt, Komfort und Entertainment. Mehr als die Hälfte nutzen Apps für Social Networking.

Tägliche Log-ins auf Social Media über SmartphonesText

Smartphone-Nutzer mit oder ohne Internet-/Datenabokeine Smartphone-Nutzer

Smartphones erleichtern häufiges Einloggen auf Social Media

Fragen: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert seit Sie es nutzen?

> 8/10 haben Apps auf ihrem Smartphone installiert. Im Durchschnitt 25.

Westen Norden Osten Süden Keine Apps installiert

Apps installiert


N Europa = 1774 / F = Wenn Apps auf dem Smartphone installiert 25 ist die Durchschnittsanzahl der installierten Apps, aber nur die Hälfte davon wird wirklich genutzt.

Durchschnittsanzahl von installierten AppsDurchschnittlich genutzte AppsDurchschnittlich bezahlte AppsDurchschnittlich markenbezogene Apps

Typen von AppsText

Text


Europa europäische Regionen andere Länder

Frage: Nutzen Sie „Apps“ für Social Networking? (% ja)Frage: Unten sehen Sie eine Liste von andern „Apps“. Welche der folgen „Apps“ nutzen Sie?Frage: Nutzen Sie „Apps“ für Social Networking? (% ja)Frage: Unten sehen Sie eine Liste von andern „Apps“. Welche der folgen „Apps“ nutzen Sie?

72% zieht Facebook hinzu, 22% Twitter

N Europa = 1774 / F = Wenn Apps auf dem Smartphone installiert

Apps für Social NetworkingApps für Social Networking

Apps zur Navigation

Apps für Wettervorhersagen

Apps für Spiel und Spaß

Apps für Musik und/oder Videos

Apps um Information zu sammeln

Apps über das Reisen

Apps zum Geldmanagement

Apps mit Informationen über Orte/Besuche

Apps zum ausgehenApps über Essen und Trinken, Kochen und RezepteApps für Arbeit/Schule

Apps über Gesundheit

Apps für Sport machen

Apps für Fernsteuerung

Apps für Mama und Papa

andere Apps

Menschen nutzen verschiedene Typen von Apps - für praktische Zwecke, Entertainment als auch um sich mit anderen zu vernetzen

Smartphone-Nutzer erwarten mehr Gespräche & Zusammenarbeit mit MarkenSocial Networker, die ein Smartphone haben, folgen öfters Marken auf Social Media. Marketingfachmänner können auf weitreichendere Auswirkung auf die Social Networkers durch Smartphones erwarten, aber mobile Social Networkers erwarten mehr von Firmen und Marken. Sie wollen mehr involviert sein - nahezu die Hälfte ist an der Mitentwicklung interessiert - und sie erwarten, dass Firmen und Marken mit dem Gespräch anfangen.

56% der verbundenen Smartphonenutzern folgen einer Marke auf Social Media

Marken auf Social Media folgenText

Smartphone-Nutzer folgen öfters Marken auf Social Media als Nichtnutzer.

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerknutzt ein Smartphone mit Internet-/Datenabo

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk

Text

verbundene Smartphone-Nutzer und MarkenerwartungFrage: Auf Social Network Seite sollten Marken...

Verbundene Smartphone-Nutzer erwarten mehr von Marken auf Social Media; sie möchten involviert sein.

Smartphone-Nutzer erwarten von Firmen, das Gespräch zu beginnen.

Europa Vereinigte Staaten Brasilien Australien China Indien Japan

...Events ankündigen

...Produktinformationen anbieten

...Feedback bieten

...Konsumenten überraschen

...objektive Hintergrundinformationen zur Firma geben (Zahlen und Fakten)

...Konsumenten dazu einladen bei Produkten/Dienste mitzuwirken

...Gespräche mit Konsumenten beginnen

...(Werbe)Kampagnen starten

...Geschichten über ihre Firmenkultur erzählen

nein ja nein ja nein ja nein ja nein ja nein ja nein jaSmartphones mit Internet-/Datenabo

...Werbeaktionen anbieten

...Ideen teilen und Updates für zukünftige Produkte/Service usw. anbieten

...die Möglichkeit anbieten Produkte/Dienste zu bestellen/kaufen

...exklusive Inhalte anbieten

...die Möglichkeit anbieten in Spielen/bei Wettbewerben teilzunehmen

...die Möglichkeit bieten, direkt mit den Menschen hinter den Marken zu agieren

...unterhalten

...Markengruppen schaffen von denen Konsumenten Fans auf Social Network Seiten werden können

...virtuelle Charaktere oder Werbeikonen entwickeln

...Markengruppen schaffen von denen Konsumenten Fans auf Social Network Seiten werden können

standortbezogene DiensteStandortbezogene Dienste beziehen sich auf eine breite Auswahl von Diensten, die auf Informationen über den realen Ort eines Nutzers und/oder eines Gerät basiert.

Standortbezogene Dienste bieten dem Nutzer Informationen wie „Wo ist der nächste Bankautomat?“ oder sie können push-based sein und Coupons oder andere Marketinginformationen an Kunden, die sich in einem speziellen geografischen Bereich befinden, zustellen.

standortbezogene Dienste befinden sich momentan in einer App-NischeStandortbezogene Dienste - klingt super: Firmen können sich mit Kunden vernetzen, die mit ihren Handys in Orte einchecken und ihre Intension zu kaufen, besuchen, reisen, feiern, usw... zeigen. Das ist eine echt relevante Reichweite. Wie auch immer, die Reichweite der standortbezogenen Dienste (LBS) ist begrenzt. Nur 12% nutzt derzeit LBS, hauptsächlich Facebook Places, Foursquare und Gowalla.

Menschen werden durch Social Media dazu ermutigt, Informationen zu teilen, aber sie scheinen weniger enthusiastisch zu sein, wenn es darum geht ihren Standort zu teilen. Das Problem lässt sich vor allem auf Privatsphäre und Wahrnehmungsmangel zurückführen. Nutzer als auch Nicht-Nutzer erwarten von Marken und Firmen, dass sie örtliche Rabatte bekommen, wo auch immer sie hingehen, oder Empfehlungen zu Dingen bekommen, die man tun sollte, oder Informationen hinsichtlich des Ortes, wo sie sich befinden.

12% der Smartphone-nutzer wenden standort-bezogene Dienste an

Wahrnehmung und Nutzung von LBS I EuropaText

Norden

Westen Osten

Süden

Ich nutze im Moment LBSIch habe LBS benutzt, jetzt aber nicht mehrIch weiß, was LBS ist, habe es aber nie benutztich habe noch nie von LBS gehört


Fast die Hälfte hat noch nie etwas von standort-bezogenen Diensten gehört. 12% nutzt standortbezogene Dienste.

Ich nutze im Moment LBSIch habe LBS benutzt, jetzt aber nicht mehrIch weiß, was LBS ist, habe es aber nie benutztich habe noch nie von LBS gehört


Wahrnehmung und Nutzung von LBS I Europa perspektivischText

(Kennt LBS, nutzt es aber im Moment nicht): Intension es zu nutzen (top 2%, 1-5)

LBS NetzwerkeFrage: Unten sehen Sie eine Liste von standortbasierten Netzwerken. Welche dieser standortbezogenen Netzwerke kennen Sie, wenn auch nur vom Hören?Frage: Und welche dieser standortbezogenen Netzwerke nutzen sie derzeit?

Facebook Places ist das bekannteste standortbasierte Netzwerk und wird von 8% genutzt.

Europa

N Europa = 1232 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo, kennt generell LBS

kennt LBS Netzwerke nichtkennt sie, nutzt sie aber nichtnutzt sie

LBS TreiberFrage: Warum nutzen Sie LBS?


Es gibt keinen klaren Antrieb von LBS. Menschen nutzen es einfach, weil ihr Handy es kann.


Mein Handy kann es

Ich bin eine innovative Person und ich probiere alles aus, was neu ist

Es macht Spaß

Ich möchte nach verfolgen können, wo ich war

Ich möchte meine Lieblingsplätze herausfinden

Meine Freunde nutzen es

Ich möchte neue Leute treffen

Ich bekomme Werbung und andere Belohnungen von Marken/Firmen

N Europa = 232 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo,...Nutzer von LBS N Weste: 92/ Norden: 52/ Osten: 41/ Süden: 47

Menschen erwarten von standort-bezogenen Diensten

örtlic

he

Hintergru

nd-

informatio

nen

örtliche

Sachen,

die man

machen

kann

örtliche Werbung

LBS Nutzer und Markenerwartungen

Europa

Frage: Marken und Firmen nutzen LBS, um sich mit Menschen wie Ihnen und mir zu verbinden. Was sind Ihre Erwartungen hinsichtlich solcher Marken und Firmen in Sachen Aktionen über LBS? Wenn sich ein Nutzer von LBS in eine bestimmte Location eincheckt, sollten Marken und Firmen...

Europa / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo

Wenn man sich in eine bestimmte Location eincheckt, würden Menschen gerne örtliche Werbung und Information bekommen

...dem Nutzer örtliche Werbung anbieten.

...den Nutzer beraten, welche Dinge er an dem Ort tun kann

...den Nutzer mit Hintergrundinformation zu dem Ort versorgen

...den Nutzer mit Internetadressen versorgen, damit er mehr über den Ort herausfindet

...den Nutzer mit Adressen von ähnlichen Orten versorgen

...den Nutzer an diesem Ort im wahren Leben überraschen

...kommunizieren, wie der Nutzer sich Punkte für ein standortbezogenes Spiel verdienen kann

...ein Gespräch mit dem Nutzer beginnen

...dem Nutzer Werbung schickenLBS Nutzer N=232kein LBS Nutzer N=1000

Europa Europa

LBS Check-inFrage: Wenn Sie LBS nutzen, was tun Sie genau genau?Frage: Wo checken Sie über die LBS ein?

Aktionen Check-in Orte

Text

Die Mehrheit der Menschen nutzen standort-bezogene Dienste , um nach Informationen zu einem Ort zu suchen.

Die Mehrheit der Orte, an denen Menschen einchecken sind markierte Plätze: Restaurants & Bars, Events, Unterhaltungsorte oder Shops

Informationen über diesen Ort nachlesen

Check in zu diesem Ort

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Restaurants & Bars

Events (z.B. Festival, Konzert, ...)

Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)Unterhaltungsorte (z.B. Kino, Theater, ...)

Shops (z.B. Lebensmitelläden, Multimedia, ...)

Zuhause

Arbeit/Schule

N Europa = 232 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo, Nutzer von LBS

20% der LBS Nutzer checken täglich ein

Europa

LBS Nutzer N=232kein LBS Nutzer N=1000

Text

Text

Europa / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo

Einstellung gegenüber LBSFrage: Marken und Firmen nutzen LBS, um sich mit Menschen wie Ihnen und mir zu verbinden. Was sind Ihre Erwartungen hinsichtlich solcher Marken und Firmen in Sachen Aktionen über LBS? Wenn sich ein Nutzer von LBS in eine bestimmte Location eincheckt, sollten Marken und Firmen...

...bei den Nutzern auslösen, dass diese nach mehr Informationen zu einem bestimmten Ort schauen

...mir das Gefühl geben, dass ich konstant beobachtet werde, wie bei Big Brother

...Nutzer dazu bringen, ihre momentanen Gedanken sofort zu teilen

...Nutzer dazu bringen, bestimmte Produkte oder Dienste zu kaufen

...es ist nur ein Hype

37% nutzen keine standortbasierten Dienste wegen privaten Bedenken


LBS GrenzenFrage: Warum nutzen Sie LBS nicht?

Private Gründe sind die Hauptfaktoren, warum Menschen kein LBS nutzen

aus privaten Gründen

ich bin nicht interessiert, weil es mir egal

ich bin nicht interessiert und ich weiß nicht, wie ich von LBS profitieren kann

LBS zu nutzen lohnt sich im Moment noch nicht

die LBS Nutzung ist nur für ein Nischenpublikum

mein Handy ist nicht LBS-fähig


N Europa = 680 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo, kennt LBS nutzt es aber nicht

Gründe mit der Nutzung von LBS aufzuhörenFrage: Warum nutzen Sie LBS nicht mehr?

Europa

aus privaten Gründen

es ist nichts für mich

die Nutzung von LBS lohnt sich bis jetzt noch nicht

Keiner meiner Social Network Kontakten nutzt es

die LBS Nutzung ist nur für ein Nischenpublikum

Ich habe ein neues Handy und es ist nicht LBS-fähig

N Europa = 680 / F = Wenn Smartphone mit Internet-/Datenabo, hat LBS genutzt, jetzt aber nicht mehr

erweiterte RealitätDie erweiterte Realität befasst sich mit der dreidimensionalen Onlinewelt. Es versorgt den Nutzer mit einem Live-Ansicht von der wahren Umgebung gemixt mit virtuellem computergenerierten Inhalten.

Indem sie Ihr Handy benutzen, können sie ihre reale Umgebung „scannen“ und nach Informationen zu jeder Person/jedem Objekt, die/das sie „scannen“, suchen (Text, Bilder, Videos, usw.).

4% der Smartphone-Nutzer nutzt die erweiterte Realität.

Erweiterte Realität I Europa

Norden

OstenWesten

Süden


ununterstütztes Bewusstseinunterstütztes Bewusstsein

Ich nutze im Moment die erweiterte RealitätIch habe die erweiterte Realität früher benutzt, jetzt nicht mehr Ich weiß, was erweiterte Realität ist, habe sie aber noch nie genutztIch hab noch nie von der erweiterten Realität gehört

Erweiterte Realität I Europa perspektivisch

Bewusstsein:ununterstütztes

unterstütztes

Ich nutze im Moment die erweiterte RealitätIch habe die erweiterte Realität früher benutzt, jetzt nicht mehr Ich weiß, was erweiterte Realität ist, habe sie aber noch nie genutztIch hab noch nie von der erweiterten Realität gehört


Anhang:Methodik

Text

MethodikBefragung

Stichprobe

quantitative Recherche

Die Befragten wurden per Mail eingeladen, an der Onlinebefragung teilzunehmen

35 Länder wurden in die Stichprobe aufgenommen: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, die Niederlanden, Norwegen, Polen, portugal, Rumänien, Russland, Serbien, Slovakei, Slovenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, USA; Japan, Indien, China, Australien, BrasilienDurchschnitts Stichprobengröße der Länder = 258Gesamtstichprobenzahl = 9027

Onlinebefragung in Onlineforenrepräsentativ für die Internetpopulation in Geschlecht, Alter und Internethandel

eine zusätzliche Gewichtung, basierend auf Online-Land-Population, wurde angewandt, um eine repräsentative Stichprobe zu gewährleistengenannte Grundwerte in diesem Bericht sind ungewichtete Zählungen

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social media auf der ganzen welt

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