social media anahuac mayab 2011

@wolfmulder

Wednesday, April 6, 2011

Sergio VillalobosRegional Group Director

Digital Evangelist

@wolfmulder


Mitos y realidades del Social Media


Inspíralos


http://www.youtube.com/watch?v=SZPeGy2T8p4






¿cuántos de ustedes leen

libros?


¿cuántos de ustedes leen más de un libro?


h"p://www.youtube.com/watch?v=Weq_sHxghcg


http://www.youtube.com/watch?v=Weq_sHxghcg




¿Qué es Social Media?


Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”

Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Wednesday, April 6, 2011

> Marketing Ayer

Radio RevistasEventos OOHTelevisión

EmpresaQUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL WOMTELÉFONO


Empresa

> Marketing Hoy

INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros

QUEJAOFICIAL

PERSONAL

CARTA/EMAIL

TELÉFONO

Radio RevistasEventos OOH

WOM

Televisión


¿Porqué me debería de importar?


Porque 2/3 de la población global online visita sitios sociales.

Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009


9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce

de cada

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009


Porque visitar redes sociales es lala 2da actividad más popular online.



Porque el tiempo gastado en sitios sociales crece a 3x el rítmo del resto de Internet.



Porque tu cliente/prospecto/consumidor o como lo quieras llamar, ya no es el mismo


Be infectious


h"p://www.youtube.com/watch?v=63onoo6JURg


http://www.youtube.com/watch?v=63onoo6JURg




Entorno Online


> Minutos Social

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

6/06 9/06 12/06 3/07 6/07 9/07 12/07 3/08 6/08 9/08 12/08 3/09 6/09 9/09 12/09

% S

hare

of G

loba

l Min

utes

Yahoo.com Msn.com Google.com YouTube.com Facebook.com

31

Share of Global Online Time Spent, 6/06 – 1/10

Facebook (+ YouTube) = Largest Share Gainers of Global Online Usage Over Past 3+ Years

!"#$%&'(%")!%"$&(*+",-+.(/0/12comScore World Metrix, Datos Febrero 2010


>

Usos comunes Mexico

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010

Entorno Online


>

Usos comunes Mexico

52.9% 6.35m

40.2% 4.82m

25.6% 3.07m

22.1% 2.66m

13.7% 1.9m

Han subido fotos

Mantienen un perfil en una red social

Escriben en un Blog

Han subido videos

Usa un servicio de micro-blogging (twitter)

Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010

Entorno Online


>

comScore World Metrix, Datos Febrero 2010

Entorno Online

Tiempo Mensual Online


>


Entorno Online

GLOBALONLINE

22 HRS 40 MINS



>


Entorno Online

LATAMONLINE

24 HRS 20 MINS

GLOBALONLINE

22 HRS 40 MINS



> Penetración Social

Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog


49.1%

36.7%

25.4%

12.6%10.5%

9.5% 7.6% 6.8% 6.2% 6.0%


> Minutos Social

203

6.4360

69 2448 13

440.3 110


Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog


>

600+ mill

Entorno Online


sería el 3ero mas poblado del mundo.

>

600+ mill

>

Si facebook fuera un país...

Entorno Online


>

600+ mill

>

Entorno Online


> Entorno Online

>

*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011


> Entorno Online

México ocupa el primer lugar con 21.9 millones de usuarios, seguido

por Argentina y Colombia con 14 millones y 11.7 millones

respectivamente.

Nicaragua es el país con menor número de usuarios de Facebook.

En total, hay 65.7 millones de usuarios de Facebook en América

Latina.

>

*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011


> Entorno Online


>

¿Qué revisas primero, tu email o Facebook?


>


>

50%


> Entorno Online


> Entorno Online

El café más barato de Starbucks:


> Entorno Online


$ 23


> Entorno Online


$ 23Una hora de internet

en un “cyber”


> Entorno Online



en un “cyber”

$ 12


> Entorno Online



en un “cyber”

$ 12Wednesday, April 6, 2011

Meet: @twelpforce


> Meet: @Twelpforce

http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys






>>

Google349m de unique users

About52m UU

Twitter42 m de unique users

Flickr29m UU

Youtube203m de unique users

Facebook218m de unique users

Blogger110m de unique users

Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk

Wikipedia154m de unique users

los grandes jugadores


Teoría de la Influencia


> La Teoría de la Influencia


>

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno.

Ellos nos mantienen conectados a otros.

“Connectors”

La Teoría de la Influencia


>

Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular.

Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.

“Mavens”

Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno.

Ellos nos mantienen conectados a otros.

“Connectors”



> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia

“Connectores”

Super Connectores Social Hubs Familiar


“Mavens”

> TIPS REGLAS

Net Mavens Real World Mavens Local Mavens



>TIPS REGLAS



>TIPS REGLAS

De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10% lo reproducen.



>TIPS REGLAS

DEBEMOS ENCONTRAR AL 10%

De cada 100 personas que reciben un mensaje...

... sólo 10% lo reproducen.



h"p://www.youtube.com/watch?v=pPICpydTH6Q


http://www.youtube.com/watch?v=pPICpydTH6Q




Las redes sociales no venden


The All new Mustang


www.the2010mustang.com


http://www.the2010mustang.com

http://www.the2010mustang.com

Canales Sociales


>Re

des

soci

ales

Canales Sociales


>Re

des

soci

ales

Foto de perfilPersonaliza a la marca.

Canales Sociales


>Re

des

soci

ales

FansNúmero de seguidores.


Canales Sociales


>Re

des

soci

ales


Reglas del JuegoLo que sí y lo que no se vale


Canales Sociales


>Re

des

soci

ales




Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas

Canales Sociales


>Re

des

soci

ales

Contenido AVCanal ideal para material promocional y UGC




Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas

Canales Sociales


> Canales SocialesTw

itter


>

SigueBotton para seguir al

dueño del perfil

Canales SocialesTw

itter


>


dueño del perfil

ReplyUna respuesta pública

RetweetOpción para re-transmitir

el mensaje de otro usuario en tu propio

perfil

Canales SocialesTw

itter


>


dueño del perfil

Cuenta VerificadaCertifica que la cuenta

es de quien dice ser.




perfil

Canales SocialesTw

itter


>


dueño del perfil

MencionarOpción para mencionar al usuario

en un tweet

BloquearDeja de recibir mensajes de este

usuario

DenunciarNotifica a Twitter de un usuario

que envía mensajes irrelevantes.






perfil

Canales SocialesTw

itter


>


dueño del perfil

MencionarOpción para mencionar al usuario

en un tweet

BloquearDeja de recibir mensajes de este

usuario

DenunciarNotifica a Twitter de un usuario

que envía mensajes irrelevantes.



ListsAgrupación de usuarios

que comparten una temática o interés.




perfil

Canales SocialesTw

itter


>Fo

urSq

uare

Canales Sociales

www.how.to


http://www.how.to

http://www.how.to

>Fo

urSq

uare

Canales Sociales


Buzz Monitoring


> Buzz Monitoring


>

Buzz Monitoring

Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo

en redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes

herramientas:

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio

SentimientoPositivo Vs. Negativo

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio


ComparativoIncidencia de palabras

negativas y positivas

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio




Palabras ClavePara limitar el universo

Inteligencia Social


>

Buzz Monitoring

FiltrosPor idioma

Por paísPor sitio




Palabras ClavePara limitar el universo

AdjetivosPara calificar actitud

Inteligencia Social


Mejores Prácticas


¿qué es mobile marketing?


In god we trust...


In god we trust...

everyone else must bring data


In god we trust...

everyone else must bring data

J. Edwards Deming


>

10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook

SM Mejores Prácticas


>


1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un

derecho



>



derecho

2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”



>



derecho


3. ¡Mezcla el contenido!



>



derecho



4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar

cualquier cosa que estés regalando



>



derecho



4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar

cualquier cosa que estés regalando

5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?



>




>


6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda



>



7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!



>




8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación



>





9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes



>





9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes

10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)



>

Etiqueta

En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser

respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar

de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de

chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:

a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada

b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita

Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...



>

1. Siempre agradece a las personas que:• Te contestan directamente

• Replican tus mensajes y contenidos

• Hablan sobre ti

Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:

“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”



>

2. Siempre da crédito a quien lo merece

Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena

manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas

comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con

derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra

información.



>

3. No seas presumido

Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.

Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,

no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar

bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta

información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si

efectivamente suena bien lo que quieres subir.



>

4. Usa buena ortografía y gramática

¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!

En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio

si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,

asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un

mínimo.



>

5. No dejes que la conversación se enfríe

Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no

es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te

esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario

anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y

para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén

siguiendo la conversación.



>

Valor

Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes

sociales son:

• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream

• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)

• Groserías o referencias vulgares

• Falta de interacción

Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.



Objeciones y Retos


“La audiencia se pondrá negativa”


“El ROI es poco claro”


“Es una Moda”


No esunamoda.

La adopciónesgradual, peroinminente.

Pero existen retos...


>

Aflojar las riendas

Existen Retos


>

Aflojar las riendas

Existen Retos

No es marketing, es comunicación


>

Aflojar las riendas

Existen Retos


Empieza con la comunidad interna


>

Aflojar las riendas

Existen Retos


Empieza con la comunidad interna

Los consumidores están agotados


Una última cosa...


#NO


¡PRUEBA EL AGUA ANTES DE ECHARTE EL CLAVADO!


Algunos ejemplos


WhooperFace


Search for whooper face on Youtube


Las redes sociales no venden


Gandhi


h"p://www.youtube.com/ogilvyMX


http://www.youtube.com/ogilvyMX

http://www.youtube.com/ogilvyMX

Sergio Villalobos

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Contacto

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Gracias.


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en total

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millones y

facebook en amrica latina