social media 2012 / online-handel 2012
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/3.jpg)
we are social
![Page 4: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/4.jpg)
In Deutschland seit: April 2011 Status Quo: 12 Spezialisten
![Page 5: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/5.jpg)
wearesocial.de
![Page 6: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/7.jpg)
wearesocial.net
![Page 8: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/8.jpg)
INTERNET 2012
![Page 9: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/9.jpg)
TRENDS?
![Page 10: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/10.jpg)
è è
![Page 11: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/11.jpg)
JENSEITS ALLER HYPES
![Page 12: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/12.jpg)
6 Tipps für das Jahr
2012
![Page 13: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/13.jpg)
I. Zielgruppen
![Page 14: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/14.jpg)
"We are not a target group or end-user or consumer. We are
people ...”
![Page 15: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/15.jpg)
Tot?
![Page 16: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/16.jpg)
Blödsinn !
![Page 17: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/17.jpg)
Rahmenbedingungen der professionellen Kommunikation
![Page 18: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/18.jpg)
we are social
Orientierung an Zielen
![Page 19: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/19.jpg)
we are social
Dialog ist kein Selbstzweck und kein Ziel
![Page 20: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/20.jpg)
we are social
Abgrenzung
![Page 21: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/21.jpg)
Tipp #1 • Erfolg im Social Web definiert sich – wie jeder andere
Kommunikationserfolg – an der Erreichung definierter Ziele in der definierten Zielgruppe. Also definieren Sie. Beides.
• Ach so: Dabei ist es egal, ob es um das Zuhören (Monitoring), Senden (Content) oder um den Dialog (Community) geht.
![Page 22: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/22.jpg)
II. Mark‘s Pläne
![Page 23: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/23.jpg)
we are socialAufmerksamkeitsbarriere Newsfeed
![Page 24: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/24.jpg)
we are social
Content Produktion und Community Management bilden DIE Basis
![Page 25: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/25.jpg)
we are socialReichen aber nicht mehr aus
![Page 26: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/26.jpg)
we are socialSie sollten nutzen: Die Timeline-Apps
![Page 27: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/27.jpg)
we are social“Life Apps” statt “Like Apps”
![Page 28: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/28.jpg)
we are socialSie brauchen: Ads
![Page 29: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/29.jpg)
Tipp #2 • Kombination von Content-Produktion, Community
Management, Apps und Ads
• Die App-Chancen der Timeline nutzen!
• Keine „Like-Apps“ sondern „Life-Apps“
![Page 30: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/30.jpg)
III. Workload der Community
Manager
![Page 31: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/31.jpg)
we are social
Produkt
HR
Marketing
(Potenzielle) Konsumenten
Das ist … machbar
![Page 32: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/32.jpg)
we are socialDas ist … Wahnsinn
Produkt
HR
Marketing
(Potenzielle) Konsumenten
![Page 33: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/33.jpg)
we are socialProzess Contentproduktion
1.Inspiration 2.Copywriting 3.Publikation
![Page 34: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/34.jpg)
we are socialProzess Monitoring
Wahrnehmen Evaluieren Reagieren
![Page 35: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/35.jpg)
Tipp #3 • Balance the workload: Nutzen Sie Ihren Community
Manager nur wenn es sein muss
• Unbedingt erforderlich: Integration des Social Media Engagements in existierende Unternehmensfunktionen und Prozesse
• Etablierung eines internen Knowledge Centers zur Weiterbildung und Einbindung relevanter Fachabteilungen
• Social Media braucht mehr als Marketingbudget
![Page 36: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/36.jpg)
IV. An die eigene
Website denken
![Page 37: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/37.jpg)
Integration mit Mehrwert
![Page 38: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/38.jpg)
In beiden Richtungen
![Page 39: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/39.jpg)
we are social
Fokus auf tatsächlichem Mehrwert für Fans
![Page 40: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/40.jpg)
we are social
Ebenso wie auf Mehrwert für die Unternehmung
![Page 41: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/41.jpg)
Fokus auf tatsächlichem Mehr-wert
Nicht nur für Fans !!
![Page 42: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/42.jpg)
Tipp #4 • „Socialize your website“ – Nutzen Sie den Open Graph zur
Anbindung Ihrer Website an Facebook
• Plus: Integrieren Sie Maßnahmen, welche Ihnen den vollen Zugriff auf Userdaten ermöglichen. CRM your Fans!
• Denken Sie primär über Funktionen und Inhalte, dann erst über die Plattform nach!
![Page 43: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/43.jpg)
V. Integrierte Evaluation
![Page 44: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/44.jpg)
Cost per Impression Awareness / Wahrnehmung
Cost per Engagement Anerkennung
Cost per Lead Aktion
Cost per Referral „Advocacy“
4 KPI’s die rocken
![Page 45: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/45.jpg)
… in jedem Kanal
Awareness (Impressions)
Anerkennung (Engagement)
Aktion (Leads)
„Advocacy“ (Referrals)
News-letter
Views Klicks Conversions Weiterleitungen
Face-book
Post Views Likes &
Kommentare Conversions Wall Posts & Erwähnungen
in Status Updates
Inkl. einer Betrachtung der Kosten
![Page 46: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/46.jpg)
Tipp #5 • Integriertes Denken vs. Plattform Denken
• Cross-Plattform Lösung zum Benchmarken der Marketing-Initiativen
• Fans / Followers / Retweets sind (in der Regel) für den CMO irrelevant. Präsentieren Sie echte Ergebnisse
• Evaluieren und lernen Sie fortlaufend: Die Kosten-Nutzen-Analyse anhand beschriebener KPIs klärt den relevanten Plattform-Mix pro Kampagne
![Page 47: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/47.jpg)
VI. Social Commerce
![Page 48: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/48.jpg)
we are social
„Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media to assist in the online buying and selling of
products and services.“
![Page 49: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/49.jpg)
we are socialOder schlicht …
Verknüpfung von Online-Beziehungen mit dem Einkaufsprozess
![Page 50: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/50.jpg)
we are social
Wie wird „Commerce“ Social?
![Page 51: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/51.jpg)
Tipp #6 • Die Chance des Social Commerce liegt in der Abbildung
von „Offline“ Funktionen mithilfe von Sozialen Netzwerken
• Diese Form des Social Commerce muss und sollte nicht synchron sein – die Stärke liegt ja gerade in der Asynchronizität der Netzwerke
• Wo der Kauf dann letztlich stattfindet ist eigentlich irrelevant. Vermutlich ist es aber Ihr Webshop
![Page 52: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/52.jpg)
we are social
Im Auge behalten ... Aber noch nicht aktiv werden
![Page 53: Social Media 2012 / Online-Handel 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050905/5488a40fb47959fb0c8b5761/html5/thumbnails/53.jpg)
http://www.slideshare.net/wearesocialde/
Vielen Dank!
Bastian Scherbeck twitter: @thehartworker skype: bastianscherbeck e-mail: [email protected] tel: + 49 (0)89 80 99 110 21