social content & interactie - floor van riet - commonline 2011 - sabel online
DESCRIPTION
De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan.Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.TRANSCRIPT
![Page 1: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/1.jpg)
Floor van Riet‘Social content &
interactie’
Een congres van: Hoofdsponsor:
![Page 2: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/2.jpg)
Let’s go social!Dagelijkse praktijk social media en community management
![Page 3: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/3.jpg)
EERST WAT SCHAAMTELOZE
#RECLAME
![Page 4: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/4.jpg)
EVEN VOORSTELLEN
Sabel Groep Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.
- Sabel Communicatie - Sabel Interim - Sabel Online- Tookyo Design- Móbile-pr
http://www.sabelgroep.nl
![Page 5: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/5.jpg)
Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.
http://www.sabelcommunicatie.nl
Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl
Sabel Interim: Interimprofessionals op alle niveaus: - Communicatieprofessionals- Internetprofessionals- Redactieprofessionals
http://www.sabelinterim.nl
![Page 6: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/7.jpg)
</PROMOTIE
>U KOMT IMMERS VOOR DE
INHOUD
![Page 8: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/8.jpg)
Steek je hand op als… Je hebt antwoorden op de vraag:
‘Wat kunnen we met social media?’
Actief op: Andere platforms Een eigen platform
Tevreden over deze activiteiten?
Actieve bijdrage in een online community?
Jouw organisatie vooral: Informeert, lekker aan het
zenden is In gesprek is, communiceert
![Page 9: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/9.jpg)
Online activiteiten
Anno 2011
![Page 10: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/10.jpg)
HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN
![Page 11: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/18.jpg)
Online ecosysteem
Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt
![Page 19: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/19.jpg)
?
![Page 20: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/20.jpg)
Zóóó2010
![Page 21: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/22.jpg)
• Online identiteit strekt zich uit over het hele web• Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je
site• Van alleen een website naar activiteiten op
diverse platforms & sites• Van statische informatie naar (meer en meer)
sociale interactie op individueel en groepsniveau
Online ecosysteem
![Page 23: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/23.jpg)
Persoonlijk contactHoe we onze doelgroepen kunnen bereiken
![Page 24: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/24.jpg)
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
Eerst een doel Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.
In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.
Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.
Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.
Co-creatie, productontwikkeling, etc.
![Page 25: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/25.jpg)
• Korte termijn• Kwantiteit• Direct rendement• Nieuwe klanten• Meer verkoop• Bereik van de massa• Organisatie wil wel, maar
luistert toch niet
Verkeerde beweegredenen
![Page 26: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/26.jpg)
• Langere termijn• Kwaliteit• Meer en beter contact• Serviceverlening• Respect en loyaliteit• Inzichten, ideeën,
feedback• Relaties opbouwen• Vertrouwensband • Je organisatie is oprecht
geïnteresseerd in de klant
Goede beweegredenen
![Page 27: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/27.jpg)
De praktijk inHandvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media
![Page 28: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/28.jpg)
Context!
#COL3
![Page 29: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/29.jpg)
Transparant
![Page 30: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/32.jpg)
Transparant =• Inzicht geven in de wijze waarop je
organisatie werkt
• Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt
• Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt
• Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft
• Laat zoveel mogelijk openbaar
![Page 33: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/33.jpg)
Wees niet selectief
![Page 34: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/34.jpg)
Wees niet selectiefGeefaandacht
![Page 35: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/35.jpg)
Timingiseverything
![Page 36: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/37.jpg)
Tone of voice
Maak het in ieder geval
Persoonlijk(er)
![Page 38: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/38.jpg)
Ga in gesprek
Boodschap
• Praat erover
• Blog erover
• Knip het op in korte berichten
• Reageer op andere berichten over dit onderwerp
![Page 39: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/39.jpg)
Stel vragen
Geen retorische
vragen
![Page 40: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/40.jpg)
Maak het deelbaar
![Page 41: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/41.jpg)
Varieer & herhaal
![Page 42: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/42.jpg)
Niet tegen maar met en voor je klantVan berichten naar conversatieVan alleen maar succesnaar transparantieVan zenden naar luisteren en participerenVan persbericht naar persoonlijk bericht, gesprekVan één bericht naar variatie en herhalingVan één vorm naar multimediaalVan één plek naar meerdere kanalen
Samengevat
![Page 43: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/43.jpg)
“Ik wil een online
community”zei de organisatie.
![Page 44: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/45.jpg)
Passie!
![Page 46: Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061111/5455f023b1af9f39378b4be3/html5/thumbnails/46.jpg)
@floorvanriet
Dank voor jullie aandacht!