social commerce - cynthia
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Social CommerceConceitos, cases e sua aplicação usando o Facíleme
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Criação de página
Organizando as coisas
Essa apresentação aborda os seguintes tópicos:- Estatísticas do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos- O mundo está mudando, contextualização das mudanças- Perfil do Novo consumidor (Mudanças
tecnológicas, sociais, políticas e culturais)- Cases de F-Commerce- Facíleme
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Estatísticas do E-commerce
Cenário em 2007
goo.gl/4cxO2
57% B2W- Submarino- Americanas- ShopTime
43% Outras
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Estatísticas do E-commerce
goo.gl/4cxO2
25% B2W- Submarino- Americanas- ShopTime
75% Outras
Cenário em 2011
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Estatísticas do E-commerce
EUA
goo.gl/4cxO2
Brasil
Cenário 2011
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Estatísticas do E-commerce
goo.gl/4cxO2
Cenário 2011
“O Brasil parece estar repetindo o mesmo cenário americano de fragmentação do e-commerce”E-bit
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Estatísticas do E-commerce
A segmentação já está ocorrendo
calçados Moda Móveis Beleza
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos
“Em conjunto, essas pequenas lojas movimentaram R$2 bilhões (8% do setor) em 2011. A previsão é que elas avancem para até 20% do mercado.”
Consultoria E-bit
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O mundo está mudando, contextualização
das mudanças
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A Comunicação “Tradicional” sempre teve seus pilares fixados em estratégias de veiculação de campanhas, onde a empresa/anunciante faz o papel ativo na comunicação, buscando atingir seu alvo da melhor maneira.
Contextualizando as mudanças
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Atualmente essa posição mudou. Os clientes que decidem em qual momento eles querem estreitar o relacionamento.As estratégias atuais são baseadas em como ser encontrado pelo consumidor.
Contextualizando as mudanças
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E ser encontrado agora, passou ser a chave do sucessoNa rua, na chuva, na fazenda ou numa casinha de sapê, não importa onde! Precisa se estar lá na hora e no lugar certo!
Contextualizando as mudanças
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O grande dilema é que shows pirotécnicos não resolvem mais.A publicidade como conhecemos, com anúncios mirabolantes, recheados de efeitos especiais que promovem a marca e pronto, não surtem mais efeito. E o que fazer?
Contextualizando as mudanças
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Desenvolver Conteúdo Content is King Existe uma grande corrida pelas marcas em encontrar sua “verdadeira” identidade e com isso desenvolver conteúdo que esteja alinhado com a marca.
Contextualizando as mudanças
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Contextualizando as mudanças
Conteúdo, conteúdo, conteúdo
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Contextualizando as mudanças
Toda empresa tem uma brecha para desenvolvimento de conteúdo.Você já tinha imaginado um conteúdo para papelaria ?facebook.com/joypaper
33% de engajamento na página
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Contextualizando as mudanças
E Você já tinha imaginado um conteúdo para papelaria ?facebook.com/joypaper
Como desenvolver um conteúdo atraente para uma empresa de ônibus?
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Contextualizando as mudanças
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Contextualizando as mudanças
As pessoas esperam fotos, vídeos, status e link, porém as empresas estão entregando exatamente o contrário.
goo.gl/2bIvB
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Heineken – Aplicativo IphoneO aplicativo indica bares Heineken, traçando rota através de GPS no iPhone 3G. Além disso, ainda oferece uma lista de empresas de táxi para chamar depois de sair da balada.
Contextualizando as mudanças
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Será que muita gente é realmente bom para seu negócio?
Contextualizando as mudanças
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Contextualizando as mudanças
goo.gl/1WJzD
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Relacionamento Se estivéssemos em uma guerra, a TV, o rádio e os jornais seriam tiros de canhão, banners tiros de metralhadora e as redes sociais seriam a faca.
Contextualizando as mudanças
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Contextualizando as mudanças
"As grandes coisas não são feitas por impulso, mas através de uma série de pequenas coisas acumuladas“
Vincent Van Gogh
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Novo consumidor
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“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças sociais, políticas e culturais.”Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Ondagoo.gl/AJ0I9
Novo consumidor
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Mudanças tecnológicas
Novo consumidor
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Mudanças tecnológicas | Novo consumidor
Podemos dividir a internet em 4 fases, sendo que a quarta fase (a WEB 3.0) ainda não se tornou realidade, por isso ainda estamos na WEB 2.0
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WEB 1.0 | Novo consumidor
- Categorização de todos os sites;- Inserção manual dos sites;- Buscadores pouco eficientes;
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WEB 2.0 | Novo consumidor
- Web como plataforma;- Buscadores eficientes;- Blogs e Redes sociais;
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Mudanças sociais
Novo consumidor
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Mudanças sociais | Novo consumidor
A redes sociais moldaram o comportamento do consumidor moderno. Hoje qualquer um de nós pode virar um produtor de conteúdo nas redes sociais.
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Mudanças sociais | Novo consumidor
Prosumer
Pessoas conectadas à internet, que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.
Termo criado por Alvin Toffler no livro a Terceira Onda.
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Inteligência Coletiva:- Interatividade;- Reconhecimento e o
enriquecimento mútuo das pessoas;
- Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade.
Mudanças sociais | Novo consumidor
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Pierre Lévy Sociólogo/Filósofo
Mudanças sociais | Novo consumidor
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Palestra do Pierre Lévy no cibercultura na CPFLhttp://www.cpflcultura.com.br/site/2009/11/30/integra-cibercultura-10-10-parte-1/
Entrevista no Roda Viva do Pierre Lévyhttp://www.rodaviva.fapesp.br/materia/47/entrevistados/pierre_levy_2001.htm
Mudanças sociais | Novo consumidor
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Mudanças sociais | Novo consumidor
Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados, também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.
Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm
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Mudanças sociais | Novo consumidor
“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.”
Peter Drucker
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Mudanças políticas e culturais
Novo consumidor
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Mudanças políticas e culturais | Novo consumidor
Praça Tahrir testemunha o início e o fim da revolução no Egito
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Mudanças políticas culturais | Novo consumidor
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Novo consumidor
F-COMMERCE
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F-commerce em qualquer lugar
- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos aniversariantes entre os amigos.
- Levi s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.
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Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Ticket Master prioriza os shows mais relevantes conforme o perfil no Facebook.
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Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Durante a compra conecte ao Facebook e veja se seus amigos irão, ou descubra quem sentará ao seu lado no evento.
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Case da Magazine Luiza
- Magazine Luiza disponibiliza loja para revendedores usarem suas redes em troca de comissão.
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Bradesco investe em F-commerce
goo.gl/8a2Rv
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Bradesco investe em F-commerce
goo.gl/tcWnT
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Case da Gol
Post: goo.gl/PI4Ub Campanha: goo.gl/OvQUYEm 3 dias passou de 12mil p/ 200mil fãs
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Case da C&A
C&A do Shopping Iguatemi
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Universidade Mauá
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Universidade Mauá
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Universidade Mauá
Retorno 3.000 curtis em um mêsCusto de desenvolvimento R$2.000
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Diferença entre cliente e fã
http://youtu.be/Oop-AFcBw8Y
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O que é cibercultura? - http://bit.ly/eRR7MxComércio Social e Facebook - http://slidesha.re/eOEmLzgoo.gl/EJEXUhttp://www.investne.com.br/Noticias-Ceara/comunicacao-multilateral-e-mercado-transparente-sao-vantagens-para-clientes-e-empresas
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