social business presentatie voor social media club almere #smc036
DESCRIPTION
Op woensdag 5 februari vertelt social business strateeg Jochem Koole tijdens SMC036 meer over zijn kijk op social business: Ervaringen uit de praktijk, praktische handvatten en voldoende gelegenheid om vragen te stellen en met elkaar in discussie te gaan. Ook zelfstandig ondernemer Marco Simons deelt zijn kennis en ervaring met ons. Hij werkt op basis van de Social Media Infrastructuur visie en beslaat het gehele traject van strategie ontwikkeling tot en met implementatie en borging in de organisatie.TRANSCRIPT
![Page 1: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media Business Management, consultancy, workshops,
training
http://marcosimons.nl [email protected]
![Page 2: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/2.jpg)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 3: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/3.jpg)
Marco Simons (1/58)
• Online sinds 1993
• Social Business, Marketing, Collaboration
• Huurling
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 4: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/4.jpg)
#twvhj (7/58)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 5: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/5.jpg)
Social Media Business (3/58)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 6: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/6.jpg)
SocMed Infrastructuur (4/58) <!DOCTYPE html> <html> <body> <h1>W3Schools Internal Note</h1> <div> <b>To:</b> <span id="to"></span><br> <b>From:</b> <span id="from"></span><br> <b>Message:</b> <span id="message"></span> </div> <script> if (window.XMLHttpRequest) {// code for IE7+, Firefox, Chrome, Opera, Safari xmlhttp=new XMLHttpRequest(); } else {// code for IE6, IE5 xmlhttp=new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP"); } xmlhttp.open("GET","note.xml",false); xmlhttp.send(); xmlDoc=xmlhttp.responseXML; document.getElementById("to").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("to")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("from").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("from")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("message").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("body")[0].childNodes[0].nodeValue; </script> </body> </html>
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 7: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/7.jpg)
Infrastructuur
![Page 8: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/8.jpg)
Contentstrategie (4/58)
• Wat gaan wij schrijven?
• Social Media Content ≠ traditionele content
• Wees relevant !
• SEO ?
• Multimediaal !
• Crossmediaal !
• Storytelling Contentmarketing!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 9: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/9.jpg)
Training & Implementatie (6/58)
• Hoe werkt het?
• Hoe zet ik het in?
• Coaching en nazorg
– Het moeilijkste!
• Vaak aangeboden vanuit centrale organisaties: Euretco, Tempur, ***** , Expert
• Veel retailers > ‘s avonds trainen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 10: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/10.jpg)
Social Media is niet nieuw
• ICQ: ooit 100 miljoen gebruikers
• Netlog: nu focus op dating
• Myspace: dood.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 11: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/11.jpg)
Prima als Marketing begint
• Geef het niet in eigendom !
• Cultuurverandering
– Management issue
• Betrek het personeel erbij
• CRM > Social CRM
– Kent u de accounts van uw klanten?
– Checkt u vóór een afspraak?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 12: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/12.jpg)
De omvang en penetratie is wèl nieuw
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 13: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/13.jpg)
U bent het product
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
(Edo Roos Lindgreen, Partner KPMG)
![Page 14: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/14.jpg)
Bedankt, adverteerders!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 15: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/15.jpg)
Social Media is LOL
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 16: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/16.jpg)
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 17: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/17.jpg)
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 18: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/18.jpg)
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 19: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Customer: what’s in a name?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 20: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Media
• Facebook, Twitter etc. Zijn slechts tools. Te gebruiken om te zenden èn om te luisteren.
• Waarom zijn jullie als bedrijf / organisatie actief met externe Social Media?
– Webcare?
– Branding/ Reclame / promotie / verkoop?
– Op zoek naar interactie? Werkelijk?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 21: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/21.jpg)
Nog in de kinderschoenen ?
• Vroeger hadden wij tellers op de website. Nu tellen wij volgers, Likes, IPP en IPM.
• Als je “Social” wilt communiceren met “De Doelgroep” kan dat ècht als je intern niet Social bent georganiseerd?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 22: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/22.jpg)
Cijfer goeroes: blogh!
• In NL rijden auto’s 336 miljoen km. Per dag.
• Het toilet wordt 64 miljoen keer gespoeld. Per dag.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 23: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat is je punt, Marco?
Vraag voor C-levels: Welke bedrijfsprocessen zouden er worden geraakt indien je stopt met Social media? - marketing? - sales? - productie / productontwikkeling? - service ? - HR?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 24: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/24.jpg)
Social Business
Interne Social Media:
• Welke bedrijfsprocessen zouden nieuwe kansen opleveren indien je begint met Social Business?
• Wat zou het voor de klant / doelgroep opleveren als je het maximale uit je mensen haalt met Social Business?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 25: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/25.jpg)
Organisaties
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 26: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/26.jpg)
En hun interne Communicatie
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 27: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/27.jpg)
Social Business = cultuuromslag
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 28: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/28.jpg)
Klant: Expert
• Franchiseorganisatie
• 150 vestigingen: ondernemers
• Centrale organisatie: enkele tientallen collega’s
• Totaal: 1500 medewerkers
• Merkwaarden Deskundigheid, service, dichtbij
• Landelijk, veelal in kleinere kernen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 29: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/29.jpg)
Interne Communicatie @Expert
• 150 zeer sociale bedrijven: retailers en hun medewerkers.
• Meetings, trainingen, telefoon
• Email! Maar niet met iedereen.
• Intranet! Maar niet met iedereen.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 30: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/30.jpg)
Externe communicatie @Expert
• Web, webshop
• Nieuwsbrief
• Folder
• TV/Advertenties
• In Store uitingen
• Twitter / Facebook: landelijk & lokaal
– Yep, ook winacties en reclame
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 31: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/31.jpg)
Social Business?
• De mensen die contact hebben met de klant (verkoop, service) hebben het minste directe contact met de organisatie èn onderling.
• Wat zou het voordeel voor de klant zijn wanneer je de kennis van 1500 Experts kunt ontsluiten?
• Facebook groep > Social Intranet
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 32: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/32.jpg)
iExpert
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 33: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/33.jpg)
Lessons learned @Expert
• Lancering september 2013
• Het gaat hard!
• Wat verstopt zat wordt gedeeld
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 34: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/34.jpg)
Bent u Social of doet u Social?
• Social = menselijke interactie
• Menselijke interactie ook in de organisatie
• Menselijke interactie ook extern
• C-level issue: transformatie naar Social Business Wat zou ik graag 10 jaar vooruit willen kijken!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 35: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/35.jpg)
Vergeet B2C / B2B! P2P it is….
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 36: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/36.jpg)
Social Media = social = P2P
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 37: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/37.jpg)
Durf risico’s te nemen
• Durf
• Doe
• Experimenteer
• Beloon medewerkers, ook voor fouten
• Reglement ivm excessen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
![Page 38: Social Business presentatie voor Social Media Club Almere #SMC036](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/558bc947d8b42a372c8b4711/html5/thumbnails/38.jpg)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons